导游实务试题库(含答案)

PAGEPAGE512009年导游资格考试题库《导游实务》试题（共1013题）第一章导游服务一、单项选择题1.导游服务在旅游接待服务中处于。A、基础地位B、中心地位C、支配地位D、领导地位答：B2.人们最熟悉的导游服务内容是。A、旅行生活服务B、短途交通服务C、导游讲解服务D、入住服务答：C3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。A、导游讲解服务B、短途交通服务C、长途交通服务D、旅行生活服务答、D4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。A、司机B、导游员C、旅行社经理D、计调人员答：B5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。A、核心B、支配C、纽带D、中心答：D6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门C、旅行社的领导和游客D、旅行社的各个部门和导游员答：A7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。A、公务行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游答：D8.郑和下西洋是旅游活动的典范。A、帝王巡游B、文士漫游C、公务行游D、商贾周游答：C9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。A、宗教旅游B、平民郊游C、商贾周游D、文士漫游答：B10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。A、帝王巡游B、公务巡游C、平民郊游D、文士漫游答：D11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。A、帝王巡游B、公务行游C、文士漫游D、平民郊游答：C12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。A、公务行游B、商贾周游C、文士漫游D、宗教旅游答：D13.标志着中国近代旅游业兴起的是。A、中国旅行社的成立B、中国国际旅行社的成立C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立答：C14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。A、1921B、1923C、1927D、1949答：B15.中国第一批职业化导游员出现在之后。A、1923年中国第一家旅行代理机构创办B、1949年新中国成立C、1954年中国国际旅行社总社的成立D、1989年第一次全国导游人员资格考试答：A16.新中国的第一家旅行社是。A、厦门华侨服务社B、中国旅行社C、中国国际旅行社总社D、中国青年旅行社答：A17.中国国际旅行社总社成立于年。A、1949B、1954C、1974D、1980答：B18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。A、人数极少，发展缓慢B、人数不多，素质极高C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高答：B19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。A、人数极少，发展缓慢B、人数不多，素质极高C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高答：C20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。A、讲解员B、卫生员C、维护员D、服务员答：D21.中国青年旅行社成立于年，简称“青旅”。A、1949B、1954C、1974D、1980答：D22.在建国后的导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游人员提出的“三过硬”工作要求，是指过硬、外语水平过硬和业务知识过硬。A、导游讲解B、政治素质C、服务能力D、宣传祖国答：B23.在我国现代导游服务的发展时期，导游服务工作的性质由外事接待进入到以为主的阶段。A、经济性接待B、政治性接待C、宣传性接待D、友好性接待答：A24.在我国现代导游服务的发展时期，成为导游管理的重要目标。A、培养高素质的导游员B、开创具有中国特色的导游风格C、提高导游服务质量C、建立规范化的管理制度答：C25.国家旅游局在全国范围内第一次推行导游资格考试是在年。A、1980B、1989C、1996D、2002答：B26.国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在年。A、1980B、1989C、1996D、2002答：C27.国家旅游局全面推行并实施IC卡导游员计分制管理是在年。A、1980B、1989C、1996D、2002答：D28.在知识方面，导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家，这说明导游服务具有的发展趋势。A、导游内容高知识化B、导游手段高科技化C、导游方法多样化D、导游讲解信息化答：A29.在旅游活动中，导游员不仅同游客经常保持接触，而且还要同社会诸多方面发生联系，推动着世界上规模最大的社会活动的发展。这体现了导游服务具有的性质。A、文化性B、经济性C、服务性D、社会性答：D30.导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。这体现导游服务具有的性质。A、社会性B、涉外性C、文化性D、涉外性答：C31.在游客心目中，导游员是一个国家或地区的代表，是人民的友好使者，是“民间大使”。这体现了导游服务具有的性质。A、经济性B、服务性C、文化性D、涉外性答：D32.导游服务是一项和高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程。A、高智能B、高水平C、高强度D、高风险答：A33.在旅游活动过程中，导游员除了进行介绍、讲解之外，还要随时随地应游客要求，帮助解决问题。这体现了导游服务具有的特点。A、独立性强B、复杂多变C、关联度高D、脑体高度结合答：D34.导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有的特点。A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、关联度高答：C35.导游服务的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。A、关联度大B、复杂多变C、独立性强D、脑体高度结合答：B36.一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识，在工作中保持头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，才能保证旅游活动尽可能按计划顺利进行。这体现了导游服务具有的特点。A、复杂多变B、独立性强C、脑体高度结合D、关联度高答：D37.由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务或工作应达到的统一标准，要求从事该项服务或工作的人员必须在规定的时间内按标准进行服务或工作，这指的是服务。A、规范化或标准化B、正规化或强制化C、个性化或特殊化C、个别化或随意化答：A38.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为服务。A、规范化或标准化B、正规化或强制化C、个性化或特殊化C、个别化或随意化答：C39.旅游业的生存之基和旅行社的发展之本是。A、导游员B、游客B、经济收入D、社会效益答：B40.导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这体现了导游服务具有的原则。A、合理而可能B、合理而不可能C、追求社会和经济效益D、游客至上答：C41.导游工作的出发点是。A、游客至上B、满足游客需要C、追求社会和经济效益D、合理而可能答：B42.在旅游活动过程中，导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守的原则。A、合理而可能B、游客至上C、追求社会和经济效益D、无条件满足游客需求答：A43.导游服务既能直接和间接创收，还能促销商品和促进经济交流，这体现了导游服务具有的性质。A、服务性B、社会性C、涉外性D、经济性答：D44.的问世标志着世界近代旅游业的诞生。A、上海商业储蓄银行旅行部B、托马斯·库克旅行社C、美国运通公司兼营旅行代理业务D、中国旅行社答：B45.托马斯·库克组织的世界上第一次商业旅游是在年。A、1841B、1845C、1872D、1923答：A46.中国第一批职业化导游是指。A、古代专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的“导者”B、19世纪末20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游C、1923年，上海商业储蓄银行旅行部成立后所雇用的导游人员D、新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员答：C47.职业化导游服务产生的前提条件是需要导游服务。A、旅游行政管理部门B、游客和旅游经营者C、旅游景区和交通运输部门D、宾馆和旅行社答：B48.真正具有“旅游”活动性质的活动最早出现在时期。A、原始社会B、资本主义社会C、奴隶社会D、社会主义社会答：C49.秦始皇封禅泰山、隋炀帝南下江南、康熙乾隆数下江南等是古代旅游活动类型中的典型。A、公务行游B、商贾周游C、宗教旅游D、帝王巡游答：D50.汉代的张骞出使西域是古代旅游活动类型中的典范。A、帝王巡游B、公务行游C、文士漫游D、平民郊游答：B51.《西游记》中“唐僧”的原型——玄奘赴西天取经，是古代旅游活动类型中的代表。A、文士漫游B、公务行游C、平民郊游D、宗教旅游答：D52.清明扫墓、端午赛龙舟、重阳登高郊游等都是由古代演变而来的特色民俗活动。A、公务行游B、文士漫游C、宗教旅游D、平民郊游53.“生意兴隆通四海，财源茂盛达三江”的楹联反映的是古代旅游活动。A、帝王巡游B、公务行游C、商贾周游D、文士漫游答：C54.古代一些专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的人叫“”。A、导游B、导者C、向导D、服务员答：B55.标志着中国现代导游服务的正式产生是创办。A、上海商业储蓄银行旅行部B、中国旅行社C、厦门华侨服务社D、中国国际旅行社总社答：A56.导游服务是指导游员代表，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。A、组团社B、地接社C、旅行社D、被委派的旅行社答：D57.导游服务是指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。A、国家标准B、组团合同C、旅游协议D、旅行任务答：B58.导游员既要执行国家的方针政策和旅行社的旅游计划，又要将游客的意见、建议和投诉向旅行社转递直至上达旅游行政管理部门。这体现了导游服务纽带作用的。A、承上启下B、沟通内外C、协调左右D、统领全局答：A59.下列旅游活动属于宗教旅游的是。A、郑和下西洋B、徐霞客南方考察C、法显西游D、乾隆巡游江南答：C60.下列旅游活动属于文士漫游的是。A、秦始皇封禅泰山B、张骞出使西域C、鉴真东渡D、徐霞客南方考察答：D61.在现代旅游接待业的三大支柱中处于核心地位的是。A、旅行社B、饭店C、旅游交通D、旅游景区答：A62.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游工作的主要特点是。A、经济性接待B、外事接待C、依附于外事政治工作D、为国家创外汇答：C63.为满足游客的需求，导游员应将有机地结合起来。A、规范化服务和个性化服务B、合理化服务和特殊服务C、标准化服务和合理化服务D、个性化服务和特殊服务答：A64.导游员一方面要代表被委派的旅行社，要维护旅行社的信誉和利益，另一方面又代表游客，要维护游客的合法权益，还要以双重代表的身份与有关各方交涉。这主要体现了导游服务具有的特点。A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、关联度高答：C二、多项选择题1.“导游”的含义是指。A、导游服务B、向导C、导游员D、导者答：AC2.导游服务的概念中包含的含义有。A、经过旅行社委派B、旅游中的接待，出游前的咨询和联系C、按照合同的约定提供服务D、为游客提供生活和讲解服务答：ABCD3.导游服务的内容主要有。A、旅行生活服务B、短途交通服务C、导游讲解服务D、善后服务答：ABC4.现代旅游接待业的三大支柱是。A、饭店B、旅游交通C、旅游景区D、旅行社答：ABD5.导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在。A、统领全局B、承上启下C、沟通内外D、协调左右答：BCD6.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在。A、旅游业声誉的标志B、旅行社形象的标志C、国家或地区知名度的标志D、旅游服务质量高低的标志答：ABD7.导游服务质量主要包括。A、导游讲解讲解质量B、导游工作质量C．为游客提供生活服务质量D、各项旅游活动安排落实质量答：ACD8.下列旅游活动属于公务行游的有。A、徐霞客南方考察B、法显西游C、张骞出使西域D、郑和下西洋答：CD9.下列旅游活动属于宗教旅游的有。A、秦始皇封禅泰山B、法显西游C、玄奘西游D、鉴真东渡答：BCD10.下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活动有。A、清明扫墓B、端午赛龙舟C、中秋吃月饼D、重阳登高郊游答：ABD11.游客需要导游服务体现在。A、在心理上，游客需要增强安全感B、在生活上，游客需要建立起一套适应新的生活环境的生活方式C、在审美上，游客需要获得最佳的审美感受D、在求知上，游客需要尽快尽可能多地掌握新环境的信息，满足求知欲答：ABCD12.旅游经营者需要导游服务主要体现在。A、旅行社发展的需要B、旅游产品推销的需要C、获得旅游收入的需要D、市场竞争的需要答：BD13.在我国现代导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是。A、讲解技术过硬B、外语水平过硬C、政治素质过硬D、业务知识过硬答：BCD14.我国内地旅行社业的主干框架是由共同搭建起的。A、国旅系统B、中旅系统C、青旅系统D、春秋系统答：ABC15.目前我国导游队伍管理的主要制度有。A、导游员年审制度B、导游员等级评定制度C、导游人员资格考试制度D、导游员计分制度答：ABCD16.导游服务的发展趋势有。A、内容高知识化B、手段高科技化C、信息完全化D、方法多样化答：ABD17.导游服务的经济性体现在。A、促进经济交流B、促销商品C、间接创收D、直接创收答：ABCD18.导游服务具有的特点。A、脑体高度结合B、关联度高C、复杂多变D、独立性强答：ABCD19.导游服务独立性强的特点体现在。A、宣传、执行国家政策B、出现问题时要合情合理地进行处理C、根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览D、要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解答：ABCD20.导游服务复杂多变的特点体现在。A、服务对象复杂B、要面对各种物质诱惑和精神污染C、游客需求多种多样D、接触的人员多且关系复杂答：ABCD21.导游服务的原则有。A、游客至上B、追求社会效益和经济效益C、满足游客的所有需要D、合理而可能答：ABD22.当前指导中国导游工作的权威性文件和工作指南是《》。A、旅行社管理条例B、导游人员管理条例C、导游服务质量D、旅行社国内旅游服务质量要求答：CD23.贯彻游客至上的原则，要求导游员必须。A、在服务中注意维护游客的合法权益B、将规范化服务与个性化服务结合起来C、对游客的每一个需求都要努力满足D、对每个旅游团和每位游客都一视同仁答：ABD三、判断题1.导游包含导游服务和导游员两层含义。（）答：√2.导游服务是导游员代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。答：×3.导游服务起着“协调左右”的作用，其中“左右”是指与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门。（）答：√4.导游讲解服务在导游服务中所占的比例最大，内容也最为繁琐。（）答：×5.旅行生活服务是人们最熟悉的导演服务内容。（）答：×6.在旅行社接待工作中导游员是处在第一线的关键人物。（）答：√7.在现代旅游服务体系中，导游服务居于支配地位，统领其他工作。（）答：×8.在现代旅游接待业的三大支柱中，旅游交通处于核心地位。（）答：×9.人们常说“导游是旅游业的灵魂”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中所处的中心地位。（）答：√10.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。（）答：√11.在游客心目中，导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”，关系到国家和地区旅游业的声誉。（）答：√12.真正具有“旅游”性质的活动产生于原始社会末期。（）答：×13.古代社会最高等级的旅游活动形式是公务行游。（）答：×14.文士漫游是古代各种旅游活动中成果最丰富的一种。（）答：√15.宗教旅游是一种特殊的旅游活动，信仰伊斯兰教的穆斯林到麦加朝觐就是一种类似于宗教旅游的活动。（）答：√16.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的。（）答：√17.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。答：×18.1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员。（）答：√19.新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。（）答：×20.从2002年1月1日起，国家旅游局在全国范围内对导游员进行等级评定工作。（）答：×21.1989年3月，国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资格考试。（）答：√22.导游内容的高知识化要求导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。（）答：√23.导游服务不同于一般的技能服务，是一种复杂的、高智能、高技能的服务。（）答：√24.旅游活动是当今世界规模最大的民间外交活动，旅游业是世界上最大的产业。（）答：√25.“上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。（）答：×26.导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这体现了导游服务要遵守追求社会效益和经济效益的原则。（）答：√27.导游服务的经济效益表现在由导游服务直接产出的效益和创造潜在客源的间接效益两个方面。（）答：√28.1841年夏季，托马斯·库克组织了首次团体消遣旅游并编写出版了《利物浦之行手册》。（）答：×29.1980年，经国务院批准，中国青年旅行社成立。（）答：√30.中国国际旅行社总社成立于1949年。（）答：×第二章导游员一、单项选择题1.导游员是指依照《》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。A、旅行社管理条例B、旅行社条例C、导游人员管理条例D、导游服务质量答：C2.导游员的工作凭证是。A、导游资格证书B、导游证C、旅行社的委派单D、旅行社开具的介绍信答：B3.按照业务范围划分，导游员主要分为。A、专职导游和兼职导游B、中文导游和外文导游C、初级导游和中级导游D、全陪和地陪答：D4.当前我国导游员队伍的主体是。A、地陪B、全陪C、专职导游员D、兼职导游员答：C5.既是旅行社的业务骨干，又是接待第一线的导游员是。A、初级导游员B、中级导游员C、高级导游员D、特级导游员答：B6.为我国旅游事业的发展做出过贡献，也是学习榜样的导游员是。A、初级导游员B、中级导游员C、高级导游员D、特级导游员答：D7.取得“导游资格证书”年后，经考核合格后自动成为初级导游员。A、1B、2C、4D、5答：A8.取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格年以上。A、1B、2C、4D、5答：B9.取得中级导游员资格年以上，经考核、考试合格者晋升为高级导游员。A、1B、2C、4D、5答：C10.取得高级导游员资格年以上，业绩优异且经考核合格者晋升为特级导游员。A、1B、2C、4D、5答：D11.在整个旅游活动中起主导作用的导游员是。A、地陪B、全陪C、领队D、司机答：B12.是旅游接待计划在当地的具体执行者和旅游活动的组织者。A、地陪B、全陪C、领队D、景区讲解员答：A13.地陪的主要职责不包括。A安排旅游活动B做好接待工作C联络工作D维护安全，处理问题答：C14.在以下各项中，并非地陪和全陪共有的具体职责是。A维护安全B处理问题C执行旅游协议D景点讲解答：D★15.在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人生、财产安全的情况，提前向游客作出真实说明和明确警示，并按照要求采取防范措施。这要求导游员必须遵守行为规范的。A、坚持“内外有别”原则B、自尊、自爱，不失人格、国格C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度D、自觉遵纪守法答：C16.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范的。A、坚持“内外有别”原则B、自尊、自爱，不失人格、国格C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度D、自觉遵纪守法答：B17.成为一名合格导游员的首要条件是。A爱岗敬业B热爱祖国C遵纪守法D高尚的情操答：B18.导游员的看家本领就是要掌握。A、史地文化知识B、政策法规知识C、心理学和美学知识D、旅行知识答：A19.导游员工作的指南是。A、史地文化知识B、心理学和美学知识C、旅行知识D、政策法规知识答：D20.“客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这从一个侧面说明了导游员要具有的心理素质。A、自信B、随和C、冷静D、自制答：C21.导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和批评。这主要是导游员心理素质的表现。A、自信B、随和C、冷静D、自制答：B22.导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周到。这说明导游员必须具备良好的。A、身体素质B、心理素质C、组织能力D、协作能力答：B23.导游员最重要的基本功是。A、讲解B、组织C、交际D、语言答：D24.导游员不得向游客兜售物品，欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。这要求导游员必须遵守行为规范的。A、坚持“内外有别”原则B、自尊、自爱，不失人格、国格C、自觉遵纪守法D、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度25.导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。这要求导游员必须遵守行为规范的。A、坚持“内外有别”原则B、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度C、自尊、自爱，不失人格、国格D、自觉遵纪守法答：A26.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的。A、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度B、自尊、自爱，不失人格、国格C、自觉遵纪守法D、注意小节答：D27.数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是。A、初级导游员B、中级导游员C、高级导游员D、特级导游员答：A28.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是。A、高级导游员B、特级导游员C、专职导游员D、兼职导游员答：D29.代表地接社实施接待计划，为旅游团或游客提供活动安排和讲解服务的导游员是。A、全陪B、领队C、地陪D、景点讲解员答：C二、多项选择题1.为有组织出游的游客提供导游服务，必须具备下列条件。A、拥有导游员资格证书B、有丰富的带团经验C、领取导游证并持证上岗D、接受旅行社委派或聘用答：ACD2.不得颁发“导游证”的情形有。A、限制民事行为能力B、患有传染性疾病C、曾被吊销“导游证”D、过失犯罪答：ABC3.按职业性质划分，导游员分为。A、地陪B、全陪C、专职导游员D、兼职导游员答：CD5.关于初级导游员，下列说法正确的是。A、取得“导游资格证书”满1年B、考试考核合格C、考核合格即可自动成为D、业绩优秀答：AC6.关于中级导游员，下列说法正确的是。A、取得初级导游员资格满2年B、业绩明显C、考核考试合格D、考试合格答：ABC7.关于高级导游员，下列说法正确的是。A、取得中级导游员资格满4年B、业绩突出，水平较高，C、在国内外和旅行商中有一定影响D、考核考试合格答：ABCD8.关于特级导游员，下列说法正确的是。A、取得高级导游证满5年B、考试考核合格C、业绩优异，有突出贡献和高水平科研成果D、在国内外同行和旅行商中有较大影响答：ACD9.导游员的基本职责是。A、根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览B、负责向游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源C、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题D、反映游客的意见和要求，安排游客会见、座谈等活动答：ABC10.全陪的主要职责是。A、实施旅游接待计划B、联络和组织协调工作C、维护安全，处理问题D、宣传、调研答：ABCD11.地陪的主要职责是。A、安排旅游活动B、做好接待工作C、导游讲解D、维护安全，处理问题答：ABCD12.导游员要遵守的行为规范有。A、坚持“内外有别”原则B、自觉遵纪守法，注意小节C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度D、自尊、自爱，不失人格、国格答：ABCD13.导游员的素质要求主要包括。A、品德端正B、身心健康C、知识丰富D、技能合格答：ABCD14.一名合格导游员应该具备的良好思想品德包括。A、热爱祖国，遵纪守法B、优秀的道德品质C、热爱本职工作，尽职敬业D、高尚的情操答：ABCD15.导游员要掌握的旅行知识主要包括。A、旅游业知识B、金融知识C、交通通信知识D、卫生防疫知识答：ABCD16.导游员要掌握的服务技能主要有：A、组织交际技能B、协作技能C、讲解技能D、专项技能答：ABCD17.导游员要掌握的专项技能主要有。A、救护技能B、驾驶技能C、表演技能D、组织技能答：ABC18.导游员的形象主要表现为。A、外在的穿着打扮B、外在的仪容仪态C、内在的心灵美D、内在的道德品质答：BD19.一名优秀的导游员要掌握丰富的知识，这些知识主要包括。A、政策法规知识B、国际、政治、经济和社会知识C、史地文化和心理学美学知识D、旅行知识答：ABCD20.下列行为符合导游员行为规范的有。A、随身携带内部文件B、不私自携带自己的亲友随团活动C、不与游客过分亲近D、向游客出售自己制作的相册答：BC三、判断题1.导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。答：×2.凡受过刑事处罚的人均不能颁发导游证。答：×3.被吊销导游证两年后即可重新颁发新的导游证。答：×4.导游员工作的凭证是旅行社开具的委派单。答：×5.特种语言导游员主要使用手语等特殊语言为残疾人士服务，因此旅行社要配备专职的导游员来提供服务。答：×6.接受海外旅行社委派，全权代表旅行社带领旅游团在我国从事旅游活动的工作人员是全陪。答：×7.当前我国导游员队伍的主体是专职导游员。答：√8.取得导游资格证书一年后，经考试考核合格后即可成为初级导游员。答：×9.高级导游员是旅行社的业务骨干，也是出于接待第一线的主要导游员类型之一。答：×10.特级导游员不仅要求业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，而且在国内外同行和旅行社中有一定影响。答：×11.在整个旅游活动中起主导作用的是地陪。答：×12.作为当地旅游活动的组织者，地陪是旅游接待计划的具体执行者。答：√13.在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时，经征得多数游客的同意，导游员可以调整或者更改接待计划，但应当立即报告旅行社。答：√14.在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人身、财产安全的情况，提前向游客作出真实的说明和明确警示，并采取防止危害发生的措施。答：√15.在带团过程中，导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，但可以向游客谈及旅行社的内部事务。答：×16.导游员不得以明示的方式向游客所要小腹，但在游客不主动给时可以暗示。答：×17.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。答：×18.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。答：×19.导游员可以带自己的亲友随团参加旅游活动。答：×20.实践证明，导游员的导游讲解和日常交谈是游客特别是团体游客获取知识的主要来源。答：√21.导游员不仅代表着国家或地区，而且其本身就是游客的审美对象。答：√22.导游员的形象表现为外在的仪容仪态和内在的道德品质，其中仪容仪态是道德品质的表现，道德品质是仪容仪态的根源。答：√第三章导游服务相关知识一、单项选择题1.旅行社是指取得“旅行社业务经营许可证”，以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客，为游客提供等旅游业务的企业。A、旅游服务B、签证服务C、出入境服务D、团队旅游服务和非团队旅游服务答：D2.团队旅游通常是由游客组成。A、1人或多人B、10人以下B、10人或以上D、15人或以上答：C3.乘飞机旅行的2~12周岁儿童按成人票价的付费。A、10%B、50%C、80%D、100%答：B4.未满2周岁的婴儿随父母乘飞机旅行，按成人票价的付费。A、10%B、50%C、80%D、100%答：A5.持OK票的国际旅游者须在小时以前办理座位再证实手续。A、24B、48C、72D、96答：C6.旅客在航班规定离站时间24小时以内，两小时以前要求退票，需支付客票价的退票费。A、10%B、20%C、30%D、50%答：A7.根据中国民航有关规定，旅客需在航班起飞前分钟抵达机场。A、60B、90C、120D、150答：C8.通常情况下，航班起飞前分钟机场停止办理登机手续。A、15B、30C、45D、60答：B9.在国际、地区航班上，持经济票价的旅客免费交运的行李额是千克。A、10B、20C、30D、40答：B10.国内航空承运人对每名旅客的赔偿责任限额是万元人民币。A、10B、20C、30D、40答：D11.乘坐火车旅行的游客，超过厘米的儿童应买全价票。A、110B、120C、130D、140答：D12.团体旅客乘坐火车旅行，必须在开车小时以前办理退票手续。A、2B、12C、24D、48答：D13.乘坐火车旅行的旅客，免费携带物品的重量为千克。A、10B、20C、30D、35答：B14.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李千克。A、10B、20C、30D、35答：C15.游客获得的第一印象常常来源于导游员的。A、穿戴打扮B、仪容仪表C、礼貌礼节D、讲解语言答：B16.导游员衣着的总要求是，不应穿过于鲜艳或怪异的服装。A、干净、卫生、无异味B、整齐、舒适、卫生C、整洁、大方、得体D、舒适、大方、得体答：C17.女性导游员在化妆时，一般以为宜。A、浓妆、艳妆B、浓妆、淡妆C、浅妆、艳妆D、浅妆、淡妆答：D18.在工作和日常交往中，遇到熟悉的人所应表示的第一个礼貌形式就是。A、握手和介绍B、问候和致意C、交谈和问候D、握手和温和答：B19.出现下列症状的：全身乏力、恶心、头痛、胸闷、口渴、多汗，重者面色苍白、呕吐或发热、神志不清，甚至呼吸衰竭，这是疾病。A、食物中毒B、晕机晕船晕车C、心脏病猝发D、中暑答：D20.当北京时间为中午12时，美国纽约的时间为时。A、上一天23B、上一天24C、当天凌晨5D、当天中午13答：A21.当北京时间为中午12时，日本东京的时间为时。A、上一天23B、上一天24C、当天凌晨5D、当天中午13答：D22.当北京时间为中午12时，澳大利亚悉尼的时间为时。A、上一天24B、当天上午8C、当天中午13D、当天14答：D23.一架法国航空公司班机从巴黎飞抵北京，游客手表上显示的是11：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间点。A、12：00B、15：00C、18：00D、21：00答：C24.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间点。A、15：00B、18：00C、20：00D、22：00答：C25.一架俄国航空公司班机从莫斯科飞抵北京，游客手表上显示的是12：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间点。A、14：00B、15：00C、16：00D、17：00答：D26.一架英国航空公司班机从伦敦飞抵北京，游客手表上显示的是上午9：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间点。A、10：00B、12：00C、15：00D、17：00答：D27.某外国游客打算买15英尺丝绸，导游员应该告诉售货员量米（精确到小数点后一位）。A、3.0B、4.5C、6.5D、9.0答：B28.某外国游客在湘西旅游时要购买5磅茶叶，导游员告诉售货员约是斤（精确到小数点后一位）。A、4.5B、5.5C、8.4D、9.7答;A29.导游员带领某外宾团游览黄石寨，告诉游客黄石寨位于张家界国家森林公园的中部，寨顶面积13.34公顷，也就是大约英亩（精确到小数点后一位）。A、28.6B、32.9C、36.5D、41.3答：B30.某美国游客准备到附近3千米的邮局寄信件，导游员应告诉其大约有英里（取小数点后一位数）。A、1.8B、2.6C、3.2D、4.3答：A31.患者起病快，表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是。A、中暑B、食物中毒C、溺水D、心脏病猝发答：B32.从业务经营的角度考虑，我国旅行社形成的四大传统业务部门包括外联部、计调部、接待部和。A、财务部B、人事部C、行政部D、综合业务部答：D33.旅行社的主要职能是。A、为游客提供服务B、追求经济效益和社会效益相结合C、提供与旅行相关的服务D、为国家创收，为社会创造就业机会答：C34.若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是。A、设法将毒刺拔出B、用盐水洗敷伤口C、用口或吸管吸出毒水D、让其服用客人自备的止痛药答：D二、多项选择题1．下列描述旅行社正确的有。A、以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客B、取得旅行社业务经营许可证C、拥有从业资格的导游员队伍D、为游客提供团队和非团队旅游服务等旅游业务答：ABD2.旅行社的基本特征是。A、以营利为目的的企业性质B、游客旅行计划的实施者和组织者C、提供与旅行有关的服务D、国家和地区旅游形象的宣传者答：AC3.在旅行社的实际运作过程中，旅行社提供的产品主要有。A、整体或综合的旅游服务B、零散或单项的旅游服务C、任意组合的旅游服务C、游客需要的服务答：ABC4.下列旅客不需要购买机场建设费。A、持半票的12周岁以下的儿童B、乘坐国内航班在当日中转的旅客C、乘坐国际航班出境和港澳航班持外交护照的旅客D、在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客答：ABCD5.导游员塑造良好的仪容仪表应注意。A、注意语音、语调的把握B、化浅妆淡妆为宜，强调自然美C、保持自身清洁，避免出现异味D、着装整洁，大方，得体答：BCD6.通常情况下，问候的基本顺序是。A、年轻者先向年长者问候B、身份高者先向身份低者问候C、身份低者先向身份高者问候D、男性先向女性问候答：ACD7.为他人介绍时的先后顺序一般是。A、将客人介绍给主人B、将主人介绍给客人C、将男士介绍给女士D、将身份低、年轻者介绍给身份高和长者答：BCD8.见面行握手礼时，为避免对方尴尬，一般先伸手的应为。A、主人B、男士C、年长者D、身份高者答：ACD9.导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是。A、立即组织抢救B、应急处理，病情严重者送医院或请医生救治C、有领队或其他游客在场D、自备药物不随便给游客服用答：BCD10.旅游过程中游客突发心脏病，导游员紧急处理的方法有。A、立即送往医院抢救B、让游客就地平躺，头略高C、由患者亲属或领队寻找备用药并服用D、联系医生治疗，病情稳定后送医院答：BCD11.当游客被蝎子蛰伤，导游员应。A、设法将毒刺拔出B、用肥皂水洗伤口C、用吸管吸出毒汁D、严重者送医院抢救答：ABCD12.当游客发生中暑时，导游员应。A、立即将患者移至阴凉处B、平卧并解开衣扣C、通风降温，饮用凉开水D、严重者送医院答：ABCD13.游客发生食物中毒事件，导游员应采取的急救措施有。A、立即催吐并让患者饮水B、将患者送往医院对病因进行诊断B、请医生开具诊断证明D、报告旅行社，追究供餐单位责任答：ABCD14.当游客发生溺水时，导游员应采取的急救措施有。A、立即报告旅行社B、拉出舌头，清除口鼻内污物C、将溺水者置于俯卧位，头部朝下D、人工呼吸及胸外按压答：BCD15.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的。A、个人经历B、家庭财产C、工资收入D、婚姻状况答：ABCD16.游客乘火车旅行时，不得将下列物品带入车内。A、珍贵植物B、国家限制运输的物品C、妨碍公共卫生的物品D、动物答：BCD三、判断题1.旅行社的主要职能是为游客提供与旅行相关的服务。（）答：√2.以营利为目的就决定了旅行社的企业性质。（）答：√3.旅行社为游客提供的产品，既包括整体或综合的旅游服务，也包括零散或单项的旅游服务，还包括介于两者之间任意组合的旅游服务。答：√4.团队旅游通常是由超过10人以上的游客组成，采取一次性预付旅费的方式。答：×5.台湾同胞购买机票时需出示护照。答：×6.在国际、地区航班上，按旅客票价等给每位旅客提供免费行李额，但儿童及婴儿无免费行李额。答：×7.OK票是指已订妥日期、航班和机座的机票，而OPEN票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。。答：√8.持OK票的旅客，乘坐国内航班须在起飞前一天中午12时以前，乘坐国际航班须在48小时以前办理座位再证实手续。答：×9.旅客在航班规定离站时间24小时以内，两小时以前要求退票，需支付客票价10%的退票费，在离站前两小时之内要求退票的，收取客票价50%的退票费。答：×10.购买经济舱票价客票的旅客，免费交运的行李额是20千克。答：√11.根据中国民航规定，国内航空承运人对每名旅客的赔偿责任限额为人民币50万元。答：×12.乘坐火车时，每一位成人旅客可以免费携带身高不够1.1米的儿童一名时，超过的人数应买儿童票。答：√13.团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时以前办理。答：×14.乘坐客轮时，身高1.1米以下的儿童可免票。答：√15.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李30千克。答：√16.礼貌礼节是日常交往中人们表达情感的一种方式，礼貌是礼节的具体表现。。答：×17.游客获得的第一现象常常来源于导游员的仪容仪表。答：√18.导游员衣着的美，很大程度上在于“相称”，即与自身的职业、身份、年龄、性别、体型相称，与周围的环境和场合协调。答：√19.导游员在带团时，可以根据自己的兴趣和爱好来安排穿着打扮和佩戴饰物。答：×20.导游员在问候时，眼睛要注视对方，距离不应太远，以正常说话声音使对方能听清楚为宜。答：√21.在通常情况下，年轻者应先向年长者问候，女性先向男性问候，身份低者先向身份高者问候。答：×22.为他人介绍时有先后之别，一般是将身份低、年轻者介绍给身份高者和长者，将男士介绍给女士，将客人介绍给主人。答：×23.导游员在递名片时应用双手（至少右手），目视对方，微笑致意，接名片也要用双手，以示尊重，看完之后即可装入口袋。答：×24.见面行握手礼时，为避免尴尬，主人、身份高者、年长者和女士一般应先伸手。答：√25.在接待礼仪中，握手时一般应摘帽、脱手套，但女士和身份高者可例外。答：√26.在谈话现场超过3人以上时，导游员要注意与多人交谈，不要造成冷场。答：√27.导游员在与女宾谈话时要把握分寸，一般不询问年龄、婚姻、工资收入等属于个人隐私的问题。答：√28.导游员在与外宾交谈时，一般不议论对方国家的内政，不批评、议论国外任何人，不随便议论宗教问题。答：√29.导游员在拨打电话时要遵循时间适宜和内容合理两条原则。答：√30.在会晤重要客人或参加重要会议时，如果不便深谈，导游员要说明原因表示歉意，届时主动打电话过去。答：√31.导游员在进入游客房间和住所时，只有在取得游客允许之后才能进入。答：√32.导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。答：×33.导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。答：√34.如果游客心脏病猝发，应在第一时间将其送往医院，以争取抢救时间。答：×35.在旅游过程中，游客突患疾病而又没有带药物时，导游员应及时将自备药给游客服用。答：×36.为了避免游客中暑，导游员带团时要尽量避免正午开展户外活动，提醒游客戴宽边遮阳帽或用遮阳伞，多喝水。答：√37.当游客发生食物中毒并送医院治疗时，导游员要请医生开具“诊断证明”，以便追究供餐单位的责任。答：√38.导游员发现餐厅食物不洁、变质或有异味时，应立即向供餐单位服务员或负责人提出，并及时采取措施。答：√39.长途旅行中，游客晕机、晕船、晕车较严重者可请乘务人员协助。答：√40.北京位于东八区，因此“北京时间”是以东经120°的地方时作为标准时间。答：√41.韩国首都首尔与北京相差整整1个小时。答：√42.某外国游客要买一只5克拉的钻石项链，导游员应告诉售货员拿10克的项链。答：√43.国际标准时间是以经过英国格林尼治天文台的零度经线为标准线的时间，所以又称为格林尼治时间。答：√44.从1884年起，国际上将全球共划分为24个时区，每个时区的范围为20个经度，即经度相隔20°。答：×第四章导游服务规程一、单项选择题1.导游服务规程是指导游员从起，到送走游客、做好善后工作为止的整个操作过程。A、接到游客B、核对日程C、接到旅行社下达的接待任务D、入住服务答：C2.导游服务团队是指由多名导游员构成的服务群体共同实施的群体。A、总体旅游规划B、具体旅游计划C、参观游览任务D、导游讲解服务答：B3.导游服务团队的工作目标是。A、发展中国旅游业B、发展地方旅游业C、提高旅行社的经济效益D、执行该旅游团队的旅游计划答：D4.导游服务团队的工作对象是。A、国内游客B、国外游客C、同一团队的游客D、不同团队的游客答：C5.导游服务团队中的地陪和全陪的共同利益是。A、发展中国旅游业B、发展地区旅游业C、宣传旅游形象D、增加经济收入答：A6.导游服务团队共同的工作准绳是。A、旅行社行规和惯例B、中国有关法律法规和行业标准C、旅行社条例D、导游人员管理条例答：B7.导游服务团队共同的处事依据是。A、旅行社行规和惯例B、中国有关法律法规和行业标准C、旅游计划D、旅游协议答：D8.地陪服务规程是指地陪从接受地接社下达的旅游团队接待任务开始，到旅游团并做完所有后续工作为止的工作程序。A、完成旅游B、结束行程C、离开本地D、启程旅游答：C9.在导游服务团队中，工作内容最为复杂详细，程序性最强的是。A、领队B、全陪C、地陪D、景点讲解员答：C10.导游员能否正确接到旅游团队的关键是。A、团号B、导游证C、委派单D、任务书答：A11.地陪向游客直接提供导游服务是从开始的。A、致欢迎词B、入住服务C、导游讲解D、接站答：D12.地陪迎接从外地来的旅游团要提前分钟到达机场（车站、码头等）。A、15B、30C、45D、60答：B13.地陪接到旅游团后清点人数时，主要使用的方法。A、大声点名B、手指头点C、目光默数D、游客自报姓名答：C14.接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到时间。A、北京B、地方C、国际标准D、格林威治答：A15.游客在由机场（车站、码头）前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为。A、沿途导游B、首次沿途导游C、本地知识介绍D、即时信息介绍答：B16.在旅游车到达下榻饭店前门或进入停车场后，首先下车并作引导工作的是。A、司机B、领队C、全陪D、地陪答：D17.标志着两国或两地导游员合作正式开始是。A、接站服务B、入住服务C、核对日程D、参观游览答：C18.在带团过程中，地陪最艰巨、最辛苦、也是最应精心设计的工作是。A、接站服务B、送站服务C、导购服务D、参观游览服务答：D19.地陪每天带团出游，应至少提前分钟到达饭店，在指定的地点与游客回合。A、10B、15C、30D、60答：A20.在游客用餐的时候，地陪一般要到游客那里巡视次。A、1～2B、2～3C、3～4D、4～5答：B21.当饭店将某内宾团的房间开好后，负责给游客分发房卡的人员为。A、领队B、地陪C、全陪D、饭店服务员答：C22.地陪送外宾团返程搭乘出境航班应提前分钟到达机场。A、30B、60C、90D、120答：D23.地陪送内宾团返程搭乘国内航班应提前分钟到达机场。A、30B、60C、90D、120答：C24.地陪送内宾团搭火车返程应提前分钟到达火车站。A、30B、60C、90D、120答：B25.地陪送内宾团乘轮船返程应提前分钟到达码头。A、15B、30C、60D、90答：C26.地陪在机场接到游客后，向游客致欢迎词是在。A、机场出口处B、停车场C、引导上车前D、旅游车上答：D27.内宾团临时需要证件办理有关事务时，向游客收取证件的是。A、领队B、全陪C、地陪D、服务员答：B28.送外宾团乘飞机离境，向游客发放机票的是。A、全陪D、地陪C、领队D、售票员答：C29.自始至终参与内宾团全程活动的人员是。A、地陪B、全陪C、领队D、司机答：B30.外宾团队的全陪，前期准备阶段从开始，到前往首站地机场（车站、码头）迎接外宾团为止。A、接到任务书B、接到国内组团社下达的接待任务C、核对日程D、入住服务答：B31.在外宾团的首站地接站时，全陪的主要任务是，并与领队接洽做好相关协助工作。A、认找旅游团B