客房服务工作质量要求

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服务工作质量要求

㈠客房服务工作质量要求

建立完备的服务、清洁岗。有齐全的迎宾、送水、进房介绍、送客、做房、清洁、洗衣、送报、小酒吧、做夜床、叫醒、代办等客房服务工程,在规定的服务时间内,始终保持有岗、有人、有服务,服务模范,程序完善。

上岗的服务、清洁人员做到仪容端庄、仪表感激,符合员工守那么要求。楼层服务员对客站立服务,礼貌接待每位客人。

掌管楼面客房状况,了解每天客人的抵离时间,做好迎送服务工作,保证客到有人迎,客走有人送,茶水有人递,处境有人介绍。

能用外语接待外宾,回复外宾的询问及对酒店处境作以介绍。介绍内容简练得当,符合模范。

坚持上午做房、午后整理、晚做夜床的“三进房”服务。客房清扫整理要实时,根据模范要求和实际处境,分轻重缓急依次举行。

住有客人的房间,进房符合模范要求,对挂有“请勿扰乱”牌的客房,做到按规定的处理程序进房。

为客服务,机敏勤快,实时供给各种小服务,得志客人要求。

客人离店实时查房,察觉客人遗留或遗弃物品,实时上交,处理符合模范要求。

保持客房门、铃、把手、门锁、门牌号、门窥镜、安好链的完好感激,无尘、无污渍,明净光亮。

保持房内窗、窗台、窗框的明净感激,窗户亮堂,窗帘明净完好,无破损脱钩。

保持房内墙面、天花板的感激完好,无污渍、无浮灰、无剥落、无破损。

保持地毯感激完好,无垃圾、无污渍、无破洞。

保持房内各种家具的完好,沙发、凳椅、茶几、写字台、梳妆台、衣橱、客床、床头柜以及镜子均光亮无灰,完好有效。

保持房内各种灯具、电器清洁完好,光亮无灰,完好有效。

保持房内空调出风口的明净感激,无积灰、无霉斑。

保持房内各种艺术挂件挂放端正,清洁无损。

衣柜内挂衣架按规定种类和数量备足挂好,无浮灰、无破损。

各种饮具、酒具、冰筒、冰夹、茶叶盒、杯垫及小冰箱齐全完好,明净清洁,按规定数量摆放。客用水杯、酒杯、盖杯用后消毒揩净,无水渍、无手印、无裂纹。客用电热水壶、凉水壶定期清擦,光亮无污垢。

烟缸、火柴等烟具按规定位置及数量摆放有序,清洁完好。

洗衣袋、洗衣发票、客用拖鞋及擦鞋、刷衣工具齐全,按规定数量摆放有序,清洁完好。

“请勿扰乱”、“请速清扫”、“安好出口示意图”齐全完好,清洁无损。

文具夹内供给品完全,信封(航空、普遍两种)、信纸、明信片、价目表、服务指南、电话指南、房内侍膳菜单、市区游览图、客人观法征求书、笔、针线包等按规定数量摆放有序,各类印刷品清洁完好,

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