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本文格式为Word版，下载可任意编辑——客房部消防应急工作标准规程客房部消防应急工作标准规程之相关制度和职责，●火情报警(1)发生火情,立刻拨打酒店内部消防电话;(2)根据火情就近拿取灭火器灭火●接疏散通知(1)当接到紧急疏散通知时,由经理立刻组织主管、义务消防员、服务员引导疏散,分派工作(2)经...

●火情报警

(1)发生火情,立刻拨打酒店内部消防电话;

(2)根据火情就近拿取灭火器灭火

●接疏散通知

(1)当接到紧急疏散通知时,由经理立刻组织主管、义务消防员、服务员引导疏散,分派工作

(2)经理持客房万能钥匙,主管、服务员持区域万能钥匙,急速逐个房间通知客人

(3)有秩序地从消防通道率领客人,更加要留神扶助行动不便的客人疏散到空旷的安好地带

(4)由主管、领班率领服务人员逐间房举行检查,随身带一只粉笔,检查完一间要做“V”记号

(5)义务消防员、服务员在引导客人疏散时,留神要安抚稳定客人的心绪,劝导客人不要贪图财物,阻拦客人在疏散途中返回房间取东西,率领客人顺遂疏散到安好区域。

客房服务员岗位岗位职责

1.做好辖区内的卫生工作,保证物品清洁,摆放感激。

2.实时补充客人所需的各类物品,做好包房的收领工作。

3.负责检查所在区域设备设施的运转处境,实时报告修理工程,察觉奇怪时,上报处理。

4.负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调理,保证营业场所,所需要的标准及营业气氛。

5.负责布草及其他客用品的盘点,取送,报损,赔偿并做好消毒工作,保证客人的安好。

6.熟谙营业场地的位置,客房的分布及使用处境,牢记服务工程,价格,积极做好推销。

7.为客人供给食品,饮品,点钟,叫醒等各类服务工作,熟记客人特征,并负责客人的物品保管寄放等事宜。

8.珍爱公司的财产,力行俭约,按质按量的完成上级交办的各项事宜。

9.合作领班和对包房的使用处境,切实模范的填写各类单据。

10.牢记区域内的通道,消防设施的布置,有正确使用的学识和才能,加强防火防盗的意识,专心做好交接班记录

11.专心听取客人的观法,并将客人的信息及见议实时反应给上级。

12.积极加入培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表感激,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业

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