保洁员培训课件

欢迎共同学习物业保洁技能

高新花园欢迎1保

洁

员

岗位培

训保

洁

员

岗位培

训2保洁员岗位职责（一）一、对楼道保洁的具体要求：1、大厅、负二通道、电梯间每日清洁；2、楼道每天清扫一次，整日保洁；3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次；4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次；5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次；6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理；7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。

保洁员岗位职责（一）3保洁员职责（二）二、对院庭保洁的具体要求：1、道路和硬铺地面每天清扫一次；2、垃圾箱每日擦拭、及时清理垃圾外散落物。3、果皮箱每两天清理一次；4、道路两侧绿化带视线内杂物及时清理；5、人工湖由保安配合定期打捞漂浮物；6、院庭卫生实行全天保洁。保洁员职责（二）二、对院庭保洁的具体要求：4保洁员职责（三）三、车场保洁员具体要求1、每天早上对车场内垃圾进行捡拾；2、8：30后对车辆出入通道清洁；3、对通道进行除尘；4、对车位进行除尘；5、每周擦拭一次消防箱、配电盘等设施；6、严禁将尘土、杂物扫入排水沟、积水坑内。保洁员职责（三）三、车场保洁员具体要求5保洁员职责（四）

四、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，全体员工统一按照责任区分清扫。五、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。六、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向服务中心报告，否则视为失职。

七、服从安排，礼貌待人，认真工作。八、上岗时着工装、戴工牌。保洁员职责（四）四、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水6仪容仪表（女士）1.着工装，服装整洁干净，无破损。2.袜子的颜色以肉色、黑色、浅灰、浅棕为最佳，最好是单色。3.头发干净盘髻，面部、手部干净淡妆上岗。4.饰品只可佩戴结婚戒指、耳钉。5.会使用礼貌用语。6.注意口腔卫生，禁食带异味食品（洋葱、蒜）。7.正确佩戴工牌。8.面带微笑，表情自然。仪容仪表（女士）1.着工装，服装整洁干净，无破损。7保洁员服饰展示保洁员服饰展示8保洁员的语言1、三声敲门（用力适中）2、您好，里面有人吗？我是保洁员（声音适中）3、“小心地滑”4、您好，里边请！5、请稍等！保洁员的语言1、三声敲门（用力适中）9常用工具

1﹑

毛巾

2、拖布

3﹑

尘推4﹑玻璃刮

5﹑

水刮6﹑洗地刷

7﹑鸡毛扫(除尘用)

8、伸缩杆（用于高空作业）9、其他：安全梯、扫把、海绵、喷瓶、胶手套、长柄手刷、手推车以及“小心地滑”标志等。（注意：严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路，不用时应放至专属位置）

常用工具1﹑

毛巾2、拖布3﹑

尘推10工具展示喷瓶喷瓶洗手液长柄刷橡胶手套毛巾工具展示喷瓶喷瓶洗手液长柄刷橡胶手套毛巾11工具展示墩布鸡毛扫梯子伸拉杆工具展示墩布鸡毛扫梯子伸拉杆12工具展示尘推尘推玻璃刮扎水车(墩布车)警示牌工具展示尘推尘推玻璃刮扎水车(墩布车)警示牌13物品的摆放物品摆放整齐、归类摆放物品专人专用物品应有专用的空间存放、不要出现在客人视线中及营业场所物品的摆放物品摆放整齐、归类摆放14三洁、四无、四轻三洁：地面洁、墙面柱面洁、台面洁四无：地面无垃圾、干净整洁；卫生间面池、便池、地面无污迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生间空气清新无异味。四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。三洁、四无、四轻三洁：地面洁、墙面柱面洁、台面洁15三洁

墙面柱面洁台面洁地面洁三洁

墙面柱面洁台面洁地面洁16四无地面无垃圾、干净洁；卫生间面池、便池、地面无污迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生间空气清新无异味。

四无地面无垃圾、干净洁；17卫生差异比较卫生差异比较18卫生差异卫生差异19卫生差异卫生差异20卫生差异卫生差异21卫生差异卫生差异22卫生差异卫生差异23四轻：说话轻，走路轻，

敲门轻，操作轻。

四轻：说话轻，走路轻，

敲门轻，操作24保洁员禁忌保洁员禁忌25

擦窗及玻璃技巧

擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重要内容。公共区域保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃，因此，公共区域保洁员要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。

擦窗及玻璃技巧

擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重26擦窗及玻璃技巧

（1）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先将窗框上的浮灰擦净，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。

①潮湿布擦。擦布要用质地软硬适中，光滑无毛容易吸水的布，先将布用清水或兑有玻璃清洗剂的水揩潮。擦玻璃时按先中心后四角或先四角后中心的顺序反复揩擦，直至玻璃擦亮为止。

擦窗及玻璃技巧

（1）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先将窗框27

擦窗及玻璃技巧

②水擦有两种不同的方法，一种是用布蘸水擦，一种是用专用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸湿后，在玻璃表面揩擦，对一般的玻璃用清水或兑水的玻璃清洁剂。布蘸水后的湿度要适宜，要防止因布滴水影响墙面或其他地方的卫生。用玻璃刮刮擦，要先用带有棉毛头的擦水手柄蘸清水或兑水的玻璃清洗剂，将玻璃表面擦干净，然后用玻璃刮按横向或纵向将玻璃表面的水迹刮干净。玻璃刮每刮一下，就要用布将玻璃刮上的水擦干，以免将玻璃刮花。刮玻璃时要注意玻璃的四个边角，不能留有水迹。

擦窗及玻璃技巧

②水擦有两种不同的方法，一种是用布28注意安全操作擦玻璃要选择工作认真，身体较好的员工。有心脏病和高血压的员工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃时必须系好安全带或高架梯，思想集中，室外擦玻璃要注意天气的变化，夏天不要曝晒，以防中暑。刮大风时也切忌擦玻璃，以免发生危险。注意安全操作擦玻璃要选择工作认真，身体较好的29瓷砖地面清洁

瓷砖是由黏土混合于水放在窑中烧制而成。黏土是矽化铝和其他物品的混合物。瓷砖有表面平滑光亮和不平滑光亮两种，光滑的瓷砖有一层与瓷砖本身不同性质的不透水物质表层，不光滑的瓷砖则没有，将瓷砖镶在混凝土上便成为墙面或地面。瓷砖地面清洁

瓷砖是由黏土混合于水放在窑中烧制而成。黏30清洁瓷砖地面注意

（1）避免使用强酸清洁剂，因为此类液体浸蚀瓷砖表面及接口，会使瓷砖失去光泽和发生脱落。

（2）避免用粗糙的物体磨擦，以免瓷砖被磨损，失去光泽。清洁瓷砖地面注意

（1）避免使用强酸清洁剂，因为此类液体浸蚀31卫生间清洁卫生间要随时保持清洁。对客人用过的卫生间，保洁员要及时进行清理，如擦洗恭桶内外，擦拭镜面和台面，卫生纸打角恢复原状，清倒纸篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，随时保持卫生间的卫生清洁，空气新鲜。

注（卫生间的大门及玻璃。由于客人进出频繁，会在门上和玻璃上留下手印和污迹，因此保洁员要及时地进行擦拭。这些部位是最难保持清洁的，要不断地进行清洁。）卫生间清洁卫生间要随时保持清洁。对客人用过的卫生间，保洁员要32卫生间清洁（卫生间）卫生死角（墙角、墙面、马桶污垢）走动时服务清洁拆分时间、有重点工作（忙场）以点盖面（体现快捷）做到眼勤、手勤、嘴勤腿勤卫生间清洁（卫生间）卫生死角（墙角、墙面、马桶污垢）33马桶清洁马桶清洁34卫生间清洁（洗手区）台面无水迹、污渍地面干爽、无杂物镜面无水渍、干净明亮用品齐全（洗手液、纸巾）卫生间清洁（洗手区）台面无水迹、污渍35洗手间图片洗手间图片36养成良好的职业习惯每天提前10分钟到岗注意开源节流（灯、水）做好交接班、卫生记录，责任到人当日事当日毕。养成良好的职业习惯每天提前10分钟到岗37保洁员服务篇1.见客有礼貌，会使用礼貌用语（你好、中午好…..先生、女士）2.为客人提供派纸服务（洗手间）3.解决客人遇到的问题（及时报告、跟踪落实）。保洁员服务篇1.见客有礼貌，会使用礼貌用语（你好、中午好….38

良好的卫生环境是一种享受；

体现了企业保洁员的专业素质和严格的管理；给每一位宾客（业主）留下好的印象良好的卫生环境是一种享受；39你是最伟大的平凡的岗位最可敬的人你是最伟大的平凡40谢谢

大家

谢谢

41演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！42欢迎共同学习物业保洁技能

高新花园欢迎43保

洁

员

岗位培

训保

洁

员

岗位培

训44保洁员岗位职责（一）一、对楼道保洁的具体要求：1、大厅、负二通道、电梯间每日清洁；2、楼道每天清扫一次，整日保洁；3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次；4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次；5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次；6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理；7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。

保洁员岗位职责（一）45保洁员职责（二）二、对院庭保洁的具体要求：1、道路和硬铺地面每天清扫一次；2、垃圾箱每日擦拭、及时清理垃圾外散落物。3、果皮箱每两天清理一次；4、道路两侧绿化带视线内杂物及时清理；5、人工湖由保安配合定期打捞漂浮物；6、院庭卫生实行全天保洁。保洁员职责（二）二、对院庭保洁的具体要求：46保洁员职责（三）三、车场保洁员具体要求1、每天早上对车场内垃圾进行捡拾；2、8：30后对车辆出入通道清洁；3、对通道进行除尘；4、对车位进行除尘；5、每周擦拭一次消防箱、配电盘等设施；6、严禁将尘土、杂物扫入排水沟、积水坑内。保洁员职责（三）三、车场保洁员具体要求47保洁员职责（四）

四、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，全体员工统一按照责任区分清扫。五、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。六、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向服务中心报告，否则视为失职。

七、服从安排，礼貌待人，认真工作。八、上岗时着工装、戴工牌。保洁员职责（四）四、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水48仪容仪表（女士）1.着工装，服装整洁干净，无破损。2.袜子的颜色以肉色、黑色、浅灰、浅棕为最佳，最好是单色。3.头发干净盘髻，面部、手部干净淡妆上岗。4.饰品只可佩戴结婚戒指、耳钉。5.会使用礼貌用语。6.注意口腔卫生，禁食带异味食品（洋葱、蒜）。7.正确佩戴工牌。8.面带微笑，表情自然。仪容仪表（女士）1.着工装，服装整洁干净，无破损。49保洁员服饰展示保洁员服饰展示50保洁员的语言1、三声敲门（用力适中）2、您好，里面有人吗？我是保洁员（声音适中）3、“小心地滑”4、您好，里边请！5、请稍等！保洁员的语言1、三声敲门（用力适中）51常用工具

1﹑

毛巾

2、拖布

3﹑

尘推4﹑玻璃刮

5﹑

水刮6﹑洗地刷

7﹑鸡毛扫(除尘用)

8、伸缩杆（用于高空作业）9、其他：安全梯、扫把、海绵、喷瓶、胶手套、长柄手刷、手推车以及“小心地滑”标志等。（注意：严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路，不用时应放至专属位置）

常用工具1﹑

毛巾2、拖布3﹑

尘推52工具展示喷瓶喷瓶洗手液长柄刷橡胶手套毛巾工具展示喷瓶喷瓶洗手液长柄刷橡胶手套毛巾53工具展示墩布鸡毛扫梯子伸拉杆工具展示墩布鸡毛扫梯子伸拉杆54工具展示尘推尘推玻璃刮扎水车(墩布车)警示牌工具展示尘推尘推玻璃刮扎水车(墩布车)警示牌55物品的摆放物品摆放整齐、归类摆放物品专人专用物品应有专用的空间存放、不要出现在客人视线中及营业场所物品的摆放物品摆放整齐、归类摆放56三洁、四无、四轻三洁：地面洁、墙面柱面洁、台面洁四无：地面无垃圾、干净整洁；卫生间面池、便池、地面无污迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生间空气清新无异味。四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。三洁、四无、四轻三洁：地面洁、墙面柱面洁、台面洁57三洁

墙面柱面洁台面洁地面洁三洁

墙面柱面洁台面洁地面洁58四无地面无垃圾、干净洁；卫生间面池、便池、地面无污迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生间空气清新无异味。

四无地面无垃圾、干净洁；59卫生差异比较卫生差异比较60卫生差异卫生差异61卫生差异卫生差异62卫生差异卫生差异63卫生差异卫生差异64卫生差异卫生差异65四轻：说话轻，走路轻，

敲门轻，操作轻。

四轻：说话轻，走路轻，

敲门轻，操作66保洁员禁忌保洁员禁忌67

擦窗及玻璃技巧

擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重要内容。公共区域保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃，因此，公共区域保洁员要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。

擦窗及玻璃技巧

擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重68擦窗及玻璃技巧

（1）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先将窗框上的浮灰擦净，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。

①潮湿布擦。擦布要用质地软硬适中，光滑无毛容易吸水的布，先将布用清水或兑有玻璃清洗剂的水揩潮。擦玻璃时按先中心后四角或先四角后中心的顺序反复揩擦，直至玻璃擦亮为止。

擦窗及玻璃技巧

（1）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先将窗框69

擦窗及玻璃技巧

②水擦有两种不同的方法，一种是用布蘸水擦，一种是用专用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸湿后，在玻璃表面揩擦，对一般的玻璃用清水或兑水的玻璃清洁剂。布蘸水后的湿度要适宜，要防止因布滴水影响墙面或其他地方的卫生。用玻璃刮刮擦，要先用带有棉毛头的擦水手柄蘸清水或兑水的玻璃清洗剂，将玻璃表面擦干净，然后用玻璃刮按横向或纵向将玻璃表面的水迹刮干净。玻璃刮每刮一下，就要用布将玻璃刮上的水擦干，以免将玻璃刮花。刮玻璃时要注意玻璃的四个边角，不能留有水迹。

擦窗及玻璃技巧

②水擦有两种不同的方法，一种是用布70注意安全操作擦玻璃要选择工作认真，身体较好的员工。有心脏病和高血压的员工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃时必须系好安全带或高架梯，思想集中，室外擦玻璃要注意天气的变化，夏天不要曝晒，以防中暑。刮大风时也切忌擦玻璃，以免发生危险。注意安全操作擦玻璃要选择工作认真，身体较好的71瓷砖地面清洁

瓷砖是由黏土混合于水放在窑中烧制而成。黏土是矽化铝和其他物品的混合物。瓷砖有表面平滑光亮和不平滑光亮两种，光滑的瓷砖有一层与瓷砖本身不同性质的不透水物质表层，不光滑的瓷砖则没有，将瓷砖镶在混凝土上便成为墙面或地面。瓷砖地面清洁

瓷砖是由黏土混合于水放在窑中烧制而成。黏72清洁瓷砖地面注意

（1）避免使用强酸清洁剂，因为此类液体浸蚀瓷砖表面及接口，会使瓷砖失去光泽和发生脱落。

（2）避免用粗糙的物体磨擦，以免瓷砖被磨损