二级培训与开发培训课件

企业人力资源管理师(二级)

——职业资格培训第三章培训与开发主讲王雅寅企业人力资源管理师(二级)

——职业资格培训1第三章培训与开发第一节企业员工培训规划与课程设计第二节企业员工培训效果的评估主要内容第一单元员工培训规划的制定第二单元教学计划的制定第三单元培训课程的设计第四单元企业培训资源的开发第五单元企业管理人员的培训设计第一单元培训评估系统的设计第二单元培训评估标准的确立第三单元培训评估效果的方法第四单元撰写培训效果评估报告第三章培训与开发第一节企业员工培训规划与2学习目标掌握：员工培训规划概念、内容、制定要求教学计划内容、设计原则培训课程要素、课程设计原则和程序，以及选择和设计培训课程内容的基本要求如何选择教材和教师；以及培训手段等教学资源开发的内容和要求不同层级管理人员培训的内容和要求运用制定培训规划的步骤和方法教学计划设计程序和方法进行管理人员培训项目的设计第一节企业员工培训规划与课程设计学习目标掌握：第一节企业员工培训规划与课程设计3第一单元员工培训规划的制定【知识要求】第一单元员工培训规划的制定【知识要求】4课堂培训方法知识拓展课堂培训方法知识拓展5制定培训规划基本步骤需求分析岗位说明任务分析内容排序描述目标设计培训内容设计培训方法设计评估标准试验验证制定培训规划的基本步骤制定培训规划基本步骤需求分析岗位说明任务分析内容排序描述目标6培训规划的注意事项总目标制定依据确定子目标分配培训资源综合平衡企业总体战略目标；人力资源总规划；培训需求分析依据项目和阶段确定子项目或阶段性培训：实施过程；时间跨度；阶段；步骤；方法；措施；要求；评估方法等按轻重缓急分配资源；确保各项目标都有合适的人力、物力和财力培训投资—人力规划正常生产—培训项目培训需求—师资来源员工培训—职业生涯培训项目—培训期限培训规划的注意事项总目标制定依据确定子目标分配培训资源综合平7第二单元教学计划的制定教学计划内容：

教学目标——各种教学活动要达到的标准和要求。

课程设置——建立合理的培训课程体系的活动过程，决定了教与学的方式、教学方法、教学手段。

教学形式——所采用的教学方式。受教师、课程、教材和教案等因素的影响。

教学环节——教学活动过程中的各相关联的环节。

时间安排——整体时间；某课程时间；周学时；总学时；各个环节的时间比例教学计划设计原则：

适应性：教学计划适应学员工作、知识、技能现状和发展的需要；适应我国经济、科技和社会进步的需要。

针对性：不同岗位、不同对象、不同层次对应不同的教学进度和教材、教师、教法、次序等。

最优化：优化程度=培训效果/时间

创新性：反映科学技术发展趋势和社会进步的需求；新理念；新知识；新技术等。第二单元教学计划的制定教学计划内容：教学目标——各种教8国外常见教学计划设计肯普优势：将学员特点、学习内容和开展教学设计所设计的辅助服务（人员、经费、设备仪器、进度表等），加以综合考虑，统筹安排。适用于：课程、单元和课堂教学加涅&布里格斯覆盖从整个教育系统的设计到课堂教学设计全部内容分为：系统级、课程级、课堂级迪克&凯里偏重于行为模式的教学设计程序，更加注重对学习内容的分析和鉴别；强调从学员的角度收集数据来修改教学。国外常见教学计划设计肯普9我国常用的教学设计程序

确定目的阐明目标分析对象选择策略选择方法实施计划评价反馈我国常用的教学设计程序

确定目的10第三单元培训课程的设计培训课程的<要素>第三单元培训课程的设计培训课程的<要素>11课程设计的基本原则符合企业和学员的需求符合成人学员的认知规律——目的性强，注重实用课程设置体现企业培训功能的基本目标，便于人力资源开发培训课程具有服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性、时效性等特点课程设计的基本原则符合企业和学员的需求培训课程具有服务性、经12课程设计的文件格式封面描述设计文件的用途，设计者审查姓名签名、起草日期、导言项目名称、范围、组成、规模；课程时间周期；学员必备条件并描述培训对象的特点；课件意图、课程评估内容大纲教学资源、资料结构、课程和绩效目标、教学顺序和活动、内容、交付时间开发要求交付要求产出要求制作培训资料所必需的资源课程设计的文件格式封面13培训课程设计的程序【能力要求】培训项目计划培训课程分析信息/资料收藏课程模块设计课程内容确定课程演练/试验信息反馈/修订企业培训计划课程系列计划培训课程计划统一安排各培训事项依目标按顺序组合某课程的详细描述课程目标分析培训环境分析学员分析任务分析课程目标分析1、确定目标2、划分主要和次要目标3、可行性分析4、层次分析目标三要素：A、操作目标B、条件C、标准A、实际环境B、限制条件C、引进与整合D、器材媒体可用性E、先决条件F、报名条件G、课程报名和结业程序H、评估与证明咨询客户、学员、专家借鉴其他培训课程课程内容选择课程内容制作课程内容安排缺什么培训什么需求什么培训什么买现成材料/改变教材/自编教材安排内容顺序，教学方式，不同的培训者头脑风暴法问卷调查法准备试点步骤检查目标/修改内容修改活动核查资料调整培训风格培训课程设计的程序【能力要求】培训项目计划培训课程分析信息/14课程教学说明课程任务教学对象教学方法与教学形式媒体分配和教学过程设计教学内容和要求课程设计应用P162课程教学说明课程设计应用P16215注意事项：课程内容选择的基本要求相关性：结合生产经营有效性：避免“习惯导向”“领导导向”“员工导向”（讲师不能被牵着鼻子走）价值性：既满足学员兴趣，又反映培训的需求课程内容制作的注意事项教材是辅助材料，教材内容应该简洁精炼讲师讲授、表达的内容，教材不必重复教材注重重点、要点，强化受训者的认知区分课内课外资料教材简洁，格式统一用“教材制作清单”来控制核对不同企业发展阶段采用不同的培训内容创业初期：重点培训创业营销公关能力；客户沟通服务能力；市场开拓能力发展期：提高中高层管理能力（保证企业持久发展，储备新活力）成熟期：企业文化，加强归属感（确保企业稳定发展）注意事项：课程内容选择的基本要求16第四单元企业培训资源的开发培训中印刷材料工作任务表强调课程重点提高学习的效果关注信息的反馈岗位指南——将任务简单化界定操作，明确目标便于记忆，课后查询有时可节省培训时间学员手册明确参考教材何时何地用培训者指南指导培训方向，一般教师用（例如《二级考试指南》）测验试卷前期摸底测试；结束时评估测试第四单元企业培训资源的开发培训中印刷材料17教师资源对比教师资源对比18合适的培训手段、开发培训教材方法、选配讲师合适的培训手段、开发培训教材方法、选配讲师19企业分层培训企业管理人员的一般培训

知识补充领导理论与实务各种企业制度比较

技能开发广告决策与技巧如何使用用户满意度调查

观念转变企业竞争新战略动态联盟、未来管理企业家精神、管理伦理

思维技巧战略思考技巧战略管理

高层管理人员培训方式——战略性理念技能

中层管理人员的培训——人文技能

基层管理人员的培训——专业技能员工培训——实务操作性研修班、MBA、研讨会、EMBA、考察。。。接班人培训：内训、研讨班、MBA进修、子公司实习、“三明治”综合培养目标：侧重业务培训，兼顾管理新知和理念，以便执行高层决策提升必须经验、知识、技能，适应力；能深化企业文化；作为高层的储备接班人内容：开发职能能力，提高决策、计划、沟通交流等能力管理知识、管理工作实施经营管理的基本内容和沟通方式P174表3-9企业文化、宗旨、制度岗位操作技能态度。。。注意：P172表3-7、表3-8第五单元企业管理人员的培训设计企业分层培训企业管理人员的一般培训知识补充领导理论20管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式21记忆树（一）记忆树（一）22第二节企业员工培训效果的评估掌握：培训评估的含义、内容、作用和形式、适用成果或标准效果评估的层次、效果评估方法各种效果评估的具体方式和方法评估报告撰写要求运用培训评估的步骤效果评估的方式、方法起草评估报告第二节企业员工培训效果的评估掌握：23第一单元培训评估系统的设计【知识要点】培训效果与培训评估的含义培训效果：企业和受训者通过培训后获得的收益培训评估：对员工培训活动的价值做出判断的过程培训效果评估的作用和内容第一单元培训评估系统的设计【知识要点】培训效果与培训评估24培训效果评估的形式培训效果评估的形式25培训评估步骤决定评估写评估报告计算成本收益数据收集分析做评估计划反馈评估结果1、评估可行性分析防止浪费定评估者了解实施情况2、确定评估目的方案是否促进绩效让管理者知道是否实施或替代方案是否继续和推广1、定评估人（内或外）2、定评估对象（3新着重看P181)3、建评估数据库（硬数：产出-质量-成本-时间）（软数：习惯-氛围-新技术-发展-满意度-主动性）4、选评估形式5、选评估方法：课程前后测试、学员反馈、训后跟踪、行动绩效完成情况。6、确定方案和测试工具1、数据收集2、数据分析趋中趋势分析法离中趋势分析法相关趋势分析法反馈对象：1、培训管理者－日后改进2、高层领导－供决策参考3、受训员工－激励继续学习4、受训者的直接主管－便于日后工作指导和激励1、导言实施背景和情况说明介绍评估目的和性质说明曾经是否有类似2、概述评估实施过程设计、抽样、统计、资料收集方法；所依据的量度指标3、阐明评估结果4、解释、评论评估结果，提供参考意见5、附录：图表、问卷、原始资料6、报告提要投资回报率＝培训产出/培训项目投入*100％培训项目产出＝（销售额同期增加比、合格率同期增加比、成本同期降低比。。。投入＝（直接投入+间接投入）培训评估步骤决定评估写评估报告计算成本收益数据收集分析做评估26培训效果的四级评估学习中评估实践中评估培训效果的四级评估主要特点P186表3-11第二单元培训评估标准的确立培训效果的四级评估学实培训效果的四级评估主要特点P186表27评估标准要求相关度——衡量标准与预定计划或学习目的间的相关性标准干扰：额外因素影响标准缺陷：“遗漏”衡量培训目标中强调的培训成果信度——测量结果是否长期稳定长期or暂时区分度——是否真正反应绩效差别分数是否有高低可行性——采集测量结果的难易程度可操作性评估标准要求相关度——衡量标准与预定计划或学习目的间的相关性28五种培训成果的评估标准与方法五种培训成果的评估标准与方法29投资回报率案例P191投资回报率=培训项目收益/成本*100%投资净回报率=（收益-成本）/成本*100%投资回报率案例P191投资回报率=培训项目收益/成本*10030第三单元培训效果评估的方法第三单元培训效果评估的方法31培训评估报告评估报告撰写要求说明实施背景介绍评估目的和评估性质说明此前是否有类似评估撰写步骤导言概述实施过程阐明评估结果解释、评论评估结果和参考意见附录报告提要第四单元撰写培训效果评估报告培训评估报告评估报告撰写要求第四单元撰写培训效果评估报告32记忆树（二）记忆树（二）33练一练一、单选题1、受训者往来交通费用、食宿费用和教室租借费用()(A)属于直接培训成本(B)不计入培训成本(C)属于间接培训成本(D)不能确定属于哪种培训成本2、()以特定的行为术语作出表述，如“掌握”、“了解”和“应用”。(A)课程目标(B)课程内容(C)课程评价(D)课程范围3、在企业发展的()应集中力量建设企业文化。(A)衰退期(B)发展期(C)成熟期(D)创业初期4、对于需要定期开发的培训项目，企业一般()。(A)聘请本专业的专家(B)聘请专职培训师(C)从内部开发教师资源(D)从大中专院校聘请讲师5、()承担着企业日常经营活动中的各种职能工作的具体计划、组织领导和控制。(A)高层管理人员(B)中层管理人员(C)基层管理人员(D)一线管理人员6、()不属于培训中评估的作用。(A)保证培训按计划进行(B)培训执行情况反馈(C)找出不足，总结教训(D)保证培训效果测定的精确性7、()是第一级评估，它易于进行，是最基本、最普遍的的评估方式。(A)反应评估(B)学习评估(C)行为评估(D)结果评估8、()不属于评估企业在培训中所获得成果的硬性指标。(A)成本节约(B)产量增加(C)废品减少(D)态度转变9、某企业开展员工培训，从而降低事故发生率，降低成本，这种培训成果属于()。(A)认知成果(B)技能成果(C)情感成果(D)绩效成果练一练一、单选题3410、企业制定员工培训规划的基本前提是()。(A)工作岗位说明(B)培训需求分析(C)工作任务分析(D)设计培训内容11、课程设计的核心内容是()。(A)课程内容制作(B)谭程内容安排(C)课程内容选择(D)课程内容试验12、企业在发展期应提高()管理人员的管理能力，使之适应企业的要求。(A)高层(B)中层(C)直线(D)基层13、从企业内部开发培训资源的优点不包括()．(A)教师水平较高(B)培训成本较低(C)教师与学员易于变流(D)培训易于控制

14、"解决和处理问题方法训练"又称为()。(A)决策竞赛(B)轮流任职计划(C)角色扮演(D)决策模拟训练15、()是指评估者依据自己的主观判断．而不是用事实和数宇加以证明。(A)正式评估(B)非正式评估(C)建设性评估(D)总结性评估16、()是第二级评估．用于评估学员在知识、技能、态度等方面的收获。(A)反应评估(B)学习评估(C)行为评估(D)螭果评估17、()是指受训者取得的成果能真正反映其绩效差别的程度。(A)信度(B)区分度(C)相关度(D)可行性18、()可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征。(A)情感成果(B)认知成果(C)技能成果(D)绩效成果10、企业制定员工培训规划的基本前提是()。3519、要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等是制定培训规划的()要求。(A)系统性(B)标准化(C)有效性(D)普遍性20、以下不属于教学计划的设计原则的是()。(A)普遍性原则(B)适应性原则(C)针对性原则(D)最优化原则21、在课程设计文件中，以上不属于大纲部分的内容的是()。(A)教学资源(B)交付要求(C)资料结构(D)课程评估22、对培训效果进行评估，评估单位应为()。(A)培训单位(B)学员的单位主管(C)培训教师(D)学员的直接主管23、以下不属于设计轮流任职计划的依据的是()。(A)通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则来思考问题(B)将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围(C)能够使受训者身历其境，在模拟的实践中加深对管理原理的领会(D)公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担任24、在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的培训效果评估是()(A)建设性评估(B)正式评估(C)总结性评估(D)非正式评估25、在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是()。(A)受训者在工作过程中行为方式的变化和改进(B)受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获(C)受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩(D)受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何19、要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和36二、多选题1、在制定培训规划时，必须保证培训规划的()。(A)普遍性(B)有效性(C)标准化(D)多样性(E)系统性2、培训项目计划包含的层次有()。(A)企业培训计划(B)培训人员计划(C)课程系列计划(D)培训课程计划(E)培训阶段计划3、外部培训资源的开发途径有()。(A)从大中专院校聘请教师(B)聘请专职培训师(C)在网络上寻找并联系教师(D)聘请本专业专家学者(E)从顾问公司聘请培训顾问4、管理技能的开发模式有()。(A)敏感性训练(B)角色扮演(C)决策模拟训练(D)决策竞赛(E)轮渡任职计划5、培训效果评估的内容包括()。(A)培训目标达成情况评估(B)培训计划评估(C)培训效果效益综合评估(D)培训需求整体评估(E)培训工作者的绩效评估6、结果评估的缺点包括()。(A)需要较长的时间(B)相关经验少，评估技术不完善(C)多因多果，只能做定性方面的分析(D)多因多果，简单的数字对比意义不大(E)必须取得管理层的合作，否则无法拿到相关数据7、()属于培训规划的主要内容。(A)培训目的(B)培训规模(C)培训目标(D)培训时间(E)培训对象8、设计教学计划应遵循的原则包括()。(A)普遍性原则(B)最优化原则(C)刨新性原则(D)针对性原则(E)适应性原则二、多选题379、国外常见的教学计划设计程序模式包括()。(A)肯昔的教学设计程序(B)罗斯的教学设计程序(C)迪克和凯里的教学设计程序(D)加涅和布里格斯的教学设计程序(E)加利福尼亚大学的教学设计程序10、培训课程演练结柬后，人们经常运用头脑风暴法和问卷调查法收集()的意见。(A)客户(B)学员(C)上司(D)同事(E)专家11、开发培训教材的方法有()。(A)向政府购买(B)资料包的使用(C)开发可利用的信息资豫(D)设计视听资料(E)利用可开发的学习资源组成话的教材12、在设计培训评价标准时，应当注重培训指标和标准的()。(A)相关性(B)可靠性(C)区分度(D)可行性(E)动态性13、以下不属于员工培训的直接培训成本的是()。(A)教室设备的租赁费用(B)培训教师的费用(C)培训项目的设计费用(D)学员的往来交通(E)培训对象受训期间的工资福利14、设计课程时，选择课程内容的原则包括()。(A)适应多样化的学员背景(B)满足学员在时间方面的需求(C)使学员掌握生产技术和技能(D)选择相同难度的课程内容进行组合(E)缺少什么培训什么，需要什么培训什么15、在培训所使用的各种媒体中，岗位指南的优点包括()。(A)查阅快捷(B)重点突出(C)使用简易(D)记忆方便(E)详实全9、国外常见的教学计划设计程序模式包括()。38二级培训与开发培训课件39演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！40企业人力资源管理师(二级)

——职业资格培训第三章培训与开发主讲王雅寅企业人力资源管理师(二级)

——职业资格培训41第三章培训与开发第一节企业员工培训规划与课程设计第二节企业员工培训效果的评估主要内容第一单元员工培训规划的制定第二单元教学计划的制定第三单元培训课程的设计第四单元企业培训资源的开发第五单元企业管理人员的培训设计第一单元培训评估系统的设计第二单元培训评估标准的确立第三单元培训评估效果的方法第四单元撰写培训效果评估报告第三章培训与开发第一节企业员工培训规划与42学习目标掌握：员工培训规划概念、内容、制定要求教学计划内容、设计原则培训课程要素、课程设计原则和程序，以及选择和设计培训课程内容的基本要求如何选择教材和教师；以及培训手段等教学资源开发的内容和要求不同层级管理人员培训的内容和要求运用制定培训规划的步骤和方法教学计划设计程序和方法进行管理人员培训项目的设计第一节企业员工培训规划与课程设计学习目标掌握：第一节企业员工培训规划与课程设计43第一单元员工培训规划的制定【知识要求】第一单元员工培训规划的制定【知识要求】44课堂培训方法知识拓展课堂培训方法知识拓展45制定培训规划基本步骤需求分析岗位说明任务分析内容排序描述目标设计培训内容设计培训方法设计评估标准试验验证制定培训规划的基本步骤制定培训规划基本步骤需求分析岗位说明任务分析内容排序描述目标46培训规划的注意事项总目标制定依据确定子目标分配培训资源综合平衡企业总体战略目标；人力资源总规划；培训需求分析依据项目和阶段确定子项目或阶段性培训：实施过程；时间跨度；阶段；步骤；方法；措施；要求；评估方法等按轻重缓急分配资源；确保各项目标都有合适的人力、物力和财力培训投资—人力规划正常生产—培训项目培训需求—师资来源员工培训—职业生涯培训项目—培训期限培训规划的注意事项总目标制定依据确定子目标分配培训资源综合平47第二单元教学计划的制定教学计划内容：

教学目标——各种教学活动要达到的标准和要求。

课程设置——建立合理的培训课程体系的活动过程，决定了教与学的方式、教学方法、教学手段。

教学形式——所采用的教学方式。受教师、课程、教材和教案等因素的影响。

教学环节——教学活动过程中的各相关联的环节。

时间安排——整体时间；某课程时间；周学时；总学时；各个环节的时间比例教学计划设计原则：

适应性：教学计划适应学员工作、知识、技能现状和发展的需要；适应我国经济、科技和社会进步的需要。

针对性：不同岗位、不同对象、不同层次对应不同的教学进度和教材、教师、教法、次序等。

最优化：优化程度=培训效果/时间

创新性：反映科学技术发展趋势和社会进步的需求；新理念；新知识；新技术等。第二单元教学计划的制定教学计划内容：教学目标——各种教48国外常见教学计划设计肯普优势：将学员特点、学习内容和开展教学设计所设计的辅助服务（人员、经费、设备仪器、进度表等），加以综合考虑，统筹安排。适用于：课程、单元和课堂教学加涅&布里格斯覆盖从整个教育系统的设计到课堂教学设计全部内容分为：系统级、课程级、课堂级迪克&凯里偏重于行为模式的教学设计程序，更加注重对学习内容的分析和鉴别；强调从学员的角度收集数据来修改教学。国外常见教学计划设计肯普49我国常用的教学设计程序

确定目的阐明目标分析对象选择策略选择方法实施计划评价反馈我国常用的教学设计程序

确定目的50第三单元培训课程的设计培训课程的<要素>第三单元培训课程的设计培训课程的<要素>51课程设计的基本原则符合企业和学员的需求符合成人学员的认知规律——目的性强，注重实用课程设置体现企业培训功能的基本目标，便于人力资源开发培训课程具有服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性、时效性等特点课程设计的基本原则符合企业和学员的需求培训课程具有服务性、经52课程设计的文件格式封面描述设计文件的用途，设计者审查姓名签名、起草日期、导言项目名称、范围、组成、规模；课程时间周期；学员必备条件并描述培训对象的特点；课件意图、课程评估内容大纲教学资源、资料结构、课程和绩效目标、教学顺序和活动、内容、交付时间开发要求交付要求产出要求制作培训资料所必需的资源课程设计的文件格式封面53培训课程设计的程序【能力要求】培训项目计划培训课程分析信息/资料收藏课程模块设计课程内容确定课程演练/试验信息反馈/修订企业培训计划课程系列计划培训课程计划统一安排各培训事项依目标按顺序组合某课程的详细描述课程目标分析培训环境分析学员分析任务分析课程目标分析1、确定目标2、划分主要和次要目标3、可行性分析4、层次分析目标三要素：A、操作目标B、条件C、标准A、实际环境B、限制条件C、引进与整合D、器材媒体可用性E、先决条件F、报名条件G、课程报名和结业程序H、评估与证明咨询客户、学员、专家借鉴其他培训课程课程内容选择课程内容制作课程内容安排缺什么培训什么需求什么培训什么买现成材料/改变教材/自编教材安排内容顺序，教学方式，不同的培训者头脑风暴法问卷调查法准备试点步骤检查目标/修改内容修改活动核查资料调整培训风格培训课程设计的程序【能力要求】培训项目计划培训课程分析信息/54课程教学说明课程任务教学对象教学方法与教学形式媒体分配和教学过程设计教学内容和要求课程设计应用P162课程教学说明课程设计应用P16255注意事项：课程内容选择的基本要求相关性：结合生产经营有效性：避免“习惯导向”“领导导向”“员工导向”（讲师不能被牵着鼻子走）价值性：既满足学员兴趣，又反映培训的需求课程内容制作的注意事项教材是辅助材料，教材内容应该简洁精炼讲师讲授、表达的内容，教材不必重复教材注重重点、要点，强化受训者的认知区分课内课外资料教材简洁，格式统一用“教材制作清单”来控制核对不同企业发展阶段采用不同的培训内容创业初期：重点培训创业营销公关能力；客户沟通服务能力；市场开拓能力发展期：提高中高层管理能力（保证企业持久发展，储备新活力）成熟期：企业文化，加强归属感（确保企业稳定发展）注意事项：课程内容选择的基本要求56第四单元企业培训资源的开发培训中印刷材料工作任务表强调课程重点提高学习的效果关注信息的反馈岗位指南——将任务简单化界定操作，明确目标便于记忆，课后查询有时可节省培训时间学员手册明确参考教材何时何地用培训者指南指导培训方向，一般教师用（例如《二级考试指南》）测验试卷前期摸底测试；结束时评估测试第四单元企业培训资源的开发培训中印刷材料57教师资源对比教师资源对比58合适的培训手段、开发培训教材方法、选配讲师合适的培训手段、开发培训教材方法、选配讲师59企业分层培训企业管理人员的一般培训

知识补充领导理论与实务各种企业制度比较

技能开发广告决策与技巧如何使用用户满意度调查

观念转变企业竞争新战略动态联盟、未来管理企业家精神、管理伦理

思维技巧战略思考技巧战略管理

高层管理人员培训方式——战略性理念技能

中层管理人员的培训——人文技能

基层管理人员的培训——专业技能员工培训——实务操作性研修班、MBA、研讨会、EMBA、考察。。。接班人培训：内训、研讨班、MBA进修、子公司实习、“三明治”综合培养目标：侧重业务培训，兼顾管理新知和理念，以便执行高层决策提升必须经验、知识、技能，适应力；能深化企业文化；作为高层的储备接班人内容：开发职能能力，提高决策、计划、沟通交流等能力管理知识、管理工作实施经营管理的基本内容和沟通方式P174表3-9企业文化、宗旨、制度岗位操作技能态度。。。注意：P172表3-7、表3-8第五单元企业管理人员的培训设计企业分层培训企业管理人员的一般培训知识补充领导理论60管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式61记忆树（一）记忆树（一）62第二节企业员工培训效果的评估掌握：培训评估的含义、内容、作用和形式、适用成果或标准效果评估的层次、效果评估方法各种效果评估的具体方式和方法评估报告撰写要求运用培训评估的步骤效果评估的方式、方法起草评估报告第二节企业员工培训效果的评估掌握：63第一单元培训评估系统的设计【知识要点】培训效果与培训评估的含义培训效果：企业和受训者通过培训后获得的收益培训评估：对员工培训活动的价值做出判断的过程培训效果评估的作用和内容第一单元培训评估系统的设计【知识要点】培训效果与培训评估64培训效果评估的形式培训效果评估的形式65培训评估步骤决定评估写评估报告计算成本收益数据收集分析做评估计划反馈评估结果1、评估可行性分析防止浪费定评估者了解实施情况2、确定评估目的方案是否促进绩效让管理者知道是否实施或替代方案是否继续和推广1、定评估人（内或外）2、定评估对象（3新着重看P181)3、建评估数据库（硬数：产出-质量-成本-时间）（软数：习惯-氛围-新技术-发展-满意度-主动性）4、选评估形式5、选评估方法：课程前后测试、学员反馈、训后跟踪、行动绩效完成情况。6、确定方案和测试工具1、数据收集2、数据分析趋中趋势分析法离中趋势分析法相关趋势分析法反馈对象：1、培训管理者－日后改进2、高层领导－供决策参考3、受训员工－激励继续学习4、受训者的直接主管－便于日后工作指导和激励1、导言实施背景和情况说明介绍评估目的和性质说明曾经是否有类似2、概述评估实施过程设计、抽样、统计、资料收集方法；所依据的量度指标3、阐明评估结果4、解释、评论评估结果，提供参考意见5、附录：图表、问卷、原始资料6、报告提要投资回报率＝培训产出/培训项目投入*100％培训项目产出＝（销售额同期增加比、合格率同期增加比、成本同期降低比。。。投入＝（直接投入+间接投入）培训评估步骤决定评估写评估报告计算成本收益数据收集分析做评估66培训效果的四级评估学习中评估实践中评估培训效果的四级评估主要特点P186表3-11第二单元培训评估标准的确立培训效果的四级评估学实培训效果的四级评估主要特点P186表67评估标准要求相关度——衡量标准与预定计划或学习目的间的相关性标准干扰：额外因素影响标准缺陷：“遗漏”衡量培训目标中强调的培训成果信度——测量结果是否长期稳定长期or暂时区分度——是否真正反应绩效差别分数是否有高低可行性——采集测量结果的难易程度可操作性评估标准要求相关度——衡量标准与预定计划或学习目的间的相关性68五种培训成果的评估标准与方法五种培训成果的评估标准与方法69投资回报率案例P191投资回报率=培训项目收益/成本*100%投资净回报率=（收益-成本）/成本*100%投资回报率案例P191投资回报率=培训项目收益/成本*10070第三单元培训效果评估的方法第三单元培训效果评估的方法71培训评估报告评估报告撰写要求说明实施背景介绍评估目的和评估性质说明此前是否有类似评估撰写步骤导言概述实施过程阐明评估结果解释、评论评估结果和参考意见附录报告提要第四单元撰写培训效果评估报告培训评估报告评估报告撰写要求第四单元撰写培训效果评估报告72记忆树（二）记忆树（二）73练一练一、单选题1、受训者往来交通费用、食宿费用和教室租借费用()(A)属于直接培训成本(B)不计入培训成本(C)属于间接培训成本(D)不能确定属于哪种培训成本2、()以特定的行为术语作出表述，如“掌握”、“了解”和“应用”。(A)课程目标(B)课程内容(C)课程评价(D)课程范围3、在企业发展的()应集中力量建设企业文化。(A)衰退期(B)发展期(C)成熟期(D)创业初期4、对于需要定期开发的培训项目，企业一般()。(A)聘请本专业的专家(B)聘请专职培训师(C)从内部开发教师资源(D)从大中专院校聘请讲师5、()承担着企业日常经营活动中的各种职能工作的具体计划、组织领导和控制。(A)高层管理人员(B)中层管理人员(C)基层管理人员(D)一线管理人员6、()不属于培训中评估的作用。(A)保证培训按计划进行(B)培训执行情况反馈(C)找出不足，总结教训(D)保证培训效果测定的精确性7、()是第一级评估，它易于进行，是最基本、最普遍的的评估方式。(A)反应评估(B)学习评估(C)行为评估(D)结果评估8、()不属于评估企业在培训中所获得成果的硬性指标。(A)成本节约(B)产量增加(C)废品减少(D)态度转变9、某企业开展员工培训，从而降低事故发生率，降低成本，这种培训成果属于()。(A)认知成果(B)技能成果(C)情感成果(D)绩效成果练一练一、单选题7410、企业制定员工培训规划的基本前提是()。(A)工作岗位说明(B)培训需求分析(C)工作任务分析(D)设计培训内容11、课程设计的核心内容是()。(A)课程内容制作(B)谭程内容安排(C)课程内容选择(D)课程内容试验12、企业在发展期应提高()管理人员的管理能力，使之适应企业的要求。(A)高层(B)中层(C)直线(D)基层13、从企业内部开发培训资源的优点不包括()．(A)教师水平较高(B)培训成本较低(C)教师与学员易于变流(D)培训易于控制

14、"解决和处理问题方法训练"又称为()。(A)决策竞赛(B)轮流任职计划(C)角色扮演(D)决策模拟训练15、()是指评估者依据自己的主观判断．而不是用事实和数宇加以证明。(A)正式评估(B)非正式评估(C)建设性评估(D)总结性评估16、()是第二级评估．用于评估学员在知识、技能、态度等方面的收获。(A)反应评估(B)学习评估(C)行为评估(D)螭果评估17、()是指受训者取得的成果能真正反映其绩效差别的程度。(A)信度(B)区分度(C)相关度(D)可行性18、()可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征。(A)情感成果(B)认知成果(C)技能成果(D)绩效成果10、企业制定员工培训规划的基本前提是()。7519、要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等是制定培训规划的()要求。(A)系统性(B)标准化(C)有效性(D)普遍性20、以下不属于教学计划的设计原则的是()。(A)普遍性原则(B)适应性原则(C)针对性原则(D)最优化原则21、在课程设计文件中，以上不属于大纲部分的内容的是()。(A)教学资源(B)交付要求(C)资料结构(D)课程评估22、对培训效果进行评估，评估单位应为()。(A)培训单位(B)学员的单位主管(C)培训教师(D)学员的直接主管23、以下不属于设计轮流任职计划的依据的是()。(A)通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则来思考问题(B)将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围(C)能够使受训者身历其境，在模拟的实践中加深对管理原理的领会(D)公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担任24、在培训过程中以改进而