上市公司2012年度业绩说明会操作指引

项目名称：投资者关系互动平台文档名称：上市公司2012年度业绩网上说明会操作指引PAGEPAGE19深圳证券信息公司项目名称：投资者关系互动平台文档名称：上市公司2012年度业绩网上说明会操作指引深圳证券信息有限公司上市公司2012年度业绩网上说明会操作指引目录一、 相关政策文件 3二、 会前准备 3会前准备流程图 3（一）上市公司提交活动申请 4（二）信息公司做好准备工作 5（三）会前主要沟通事宜 8（四）上市公司发布活动公告 11（五）修改活动申请 11（六）活动查询 11三、 上市公司嘉宾登陆及回复指引 12上市公司回复问题流程图 12（一）进入网上说明会页面 13（二）嘉宾登录后台 14（三）问题审核 14（四）回复问题 15（五）嘉宾致辞 16（六）活动图片管理 17（七）查询统计功能 18四、深圳证券信息公司互动平台业务联系方式 18相关政策文件※中小企业板投资者权益保护指引（2006年1月12日深圳证券交易所）第三章第十八条上市公司应当加强与中小投资者的沟通和交流，建立和投资者沟通的有效渠道，定期与投资者见面。公司应当在年度报告披露后十日内举行年度报告说明会，公司董事长（或总经理）、财务负责人、独立董事（至少一名）、董事会秘书、保荐代表人应出席说明会，会议包括以下内容：

（一）公司所处行业的状况、发展前景、存在的风险；

（二）公司发展战略、生产经营、募集资金使用、新产品和新技术开发；（三）公司财务状况和经营业绩及其变化趋势；

（四）公司在业务、市场营销、技术、财务、募集资金投向及发展前景等方面存在的困难、障碍、或有损失；上市公司应至少提前两个交易日发布召开年度报告说明会的通知，公告内容包括日期及时间（不少于两个小时）、召开方式（现场/网络）、召开地点或网址、公司出席人员名单等。※深圳证券交易所创业板股票上市规则（2012年修订）6.12上市公司应当在每年年度报告披露后十个交易日内举行年度报告说明会，向投资者真实、准确地介绍公司的发展战略、生产经营、新产品和新技术开发、财务状况和经营业绩、投资项目等各方面情况。公司年度报告说明会应当事先以公告的形式就活动时间、方式和主要内容等向投资者予以说明，年度报告说明会的有关资料应当刊载于公司网站和本所网站的上市公司投资者关系管理互动平台供投资者查阅。会前准备会前准备流程图上市公司确定活动举办时间上市公司确定活动举办时间（建议选择交易日的非交易时间举办）上市公司在互动平台管理后台上市公司在互动平台管理后台“业务申请”处提交申请信息公司做好活动前的准备、建立交流活动页面信息公司做好活动前的准备、建立交流活动页面信息公司发送短信、邮件通知上市公司本次活动联系人信息公司发送短信、邮件通知上市公司本次活动联系人双方沟通双方沟通会前准备完成会前准备完成活动开始，远程网上交流活动开始，远程网上交流上市公司是否需要上市公司是否需要发布嘉宾致辞、照片上市公司在交流上市公司在交流活动嘉宾后台发布致辞、现场照片否活动进行，回复网上提问活动进行，回复网上提问活动结束活动结束（一）上市公司提交活动申请上市公司确定好活动举办日期（建议选择交易日的非交易时间举办）及参与嘉宾后，于活动举办日前登陆本公司互动平台后台，在“业务申请”菜单下填写“活动申请”并提交（如下图）。活动无须提前预约，一般在活动前的3-5个工作日提交申请即可。已经提交的“活动申请”，如果处于“待审核”状态，上市公司可以修改申请表里的内容；活动申请如果是“审核通过”的状态，则上市公司不能再自行修改，需要联系信息公司的本次活动负责人进行修改。在“活动申请”界面的右侧“操作指引”处，可以点击下载《上市公司2012年度业绩网上说明会操作指引》。（二）信息公司做好准备工作信息公司审核上市公司提交的活动申请，做好会前准备；2、信息公司建立本次活动交流页面。页面主要有以下2种表现形式：（1）纯文字交流，没有活动现场图片，如下图（2）有文字以及活动现场图片，如下图3、信息公司发送邮件、短信通知上市公司；（1）短信主要内容如下：您好！贵公司拟于xxxx年x月x日（星期X）15：00—17：00举办“xxxxxxxxxxxxxxxx”的申请已经审核通过。您可以从公司互动平台专网/ssgs/S公司代码/点击“互动预告”链接进入交流页面。互动平台此次活动的负责人是：xxx，电话：0755-xxxxxxxx,手机xxxxxx,邮箱：xxx@。活动的操作流程及注意事项，请您登陆公司互动平台后台“业务管理--活动申请--操作指引”或“系统消息”处下载附件《上市公司业绩说明会操作指引》。（2）邮件主要内容（三）会前主要沟通事宜1、Q：是否需要提前预约年度业绩网上说明会时间？A：通过互动平台举行的年报业绩说明会无须提前预约，上市公司可以在活动前的3-5的工作日在公司互动平台后台提交电子申请。信息公司会在申请当天（非工作日除外）进行处理，并发送短信、邮件给上市公司相关活动负责人。2、Q：如何举办年度业绩网上业绩说明？A：（1）年度业绩说明会一般采用网上远程文字交流的方式，没有视频。如果上市公司需要视频，无须在互动平台提交电子申请，按照路演的程序进行。（2）上市公司可以在会议室用横幅或者投影做本次活动的背景，背景显示活动名称、日期等；也可将各位高管的座位上放置高管姓名（即：台签）。（3）通常活动开始前，信息公司本次活动负责人会送出主持人语，表明活动正式开始。（4）如果上市公司有嘉宾开场致辞或结束致辞，可以登录到活动交流页面的嘉宾后台，在“嘉宾致辞”处上传致辞并通知信息公司本次活动负责人，致辞经审核通过后会发布到活动交流页面。（5）如果上市公司有活动现场照片，可以登录到活动交流页面的嘉宾后台，在“活动图片管理”处上传图片并通知信息公司本次活动负责人，图片经审核通过后会发布到活动交流页面。（6）通常活动结束后，我们会延时约5分钟送出结束主持人语及关闭系统。系统关闭后，上市公司将无法登录答题后台。如果上市公司需要延时结束活动，请在活动结束前通知我们。（7）如果上市公司没有提前通知更改活动举办日，则活动如期举行。举例如下：15:00—15:05网络主持人在网上发送主持人语，宣布活动正式开始15:05—16:55上市公司高管及保荐人与投资者网上交流16:55—17:00网络主持人总结本期活动，宣布活动结束3、Q：年报网上业绩说明会对电脑硬件有无要求？A：网络交流会对电脑硬件无特殊要求，只要能够正常上网即可，嘉宾凭借登录密码可以在异地登录回答问题。为了方便嘉宾回复问题，建议每位嘉宾配备一台电脑。4、Q：如何进行测试？A：为了让初次举办活动的上市公司对系统有个总体的了解，建议该类公司进行系统测试。测试时，可以在活动交流页面以浏览用户的名义用正常的问题提问，以正常的回复进行测试，避免使用无意义的数字或字母代替测试问题，以保持交流页面的整洁。上市公司嘉宾的具体操作说明见第三部分：上市公司嘉宾登陆及回复指引测试结束后，由信息公司活动负责人删除测试问答。5、Q：在活动进行中，如果出现系统异常，怎么办？A：活动中，如果出现反复要求嘉宾登陆的情况，建议进行如下处理：（1）出现问题时，将故障详细情况反馈给信息公司本次活动负责人，以便及时通知相关部门判断故障。（2）为保证客户的正常答题，可建议嘉宾改用非公司专网尝试登录，如仍有异常建议其改用VIP通道答题，将该为即可。（3）如果信息公司系统运行部检查服务端无异常，可建议嘉宾检查自身客户端电脑或网络问题，通常是其公司内部防火墙的设置问题导致嘉宾需反复登录网站，建议公司在活动当天关闭防火墙，并删除客户端IE浏览器cookies。（四）上市公司发布活动公告建议上市公司在指定信息披露媒体发布相关活动公告（可以选择在提交活动申请的前后时间发布公告），提醒投资者登陆投资者关系互动平台：参与本次说明会。（五）修改活动申请已经提交的“活动申请”，如果处于“待审核”状态，上市公司可以修改申请表里的内容；活动申请如果是“审核通过”的状态，则上市公司不能再自行修改，需要联系信息公司的本次活动负责人进行修改。（六）活动查询上市公司可以点击“活动查询”菜单，查看公司拟举办或已举办的各种网上交流活动。如果公司忘记了参与活动的嘉宾密码，也可以在此找到相应活动，点击“点击查看”即可。上市公司嘉宾登陆及回复指引上市公司登陆全景网互动平台首页或公司互动平台专网找到相关活动预告（）上市公司登陆全景网互动平台首页或公司互动平台专网找到相关活动预告（）点击点击“xx公司2011年业绩说明会”文字链接进行交流页面点击页面右侧点击页面右侧“嘉宾登陆”按钮登陆嘉宾后台（登陆密码是上市公司申请活动时设置的嘉宾密码）点击点击“问题审核”菜单审核送出问题点击“嘉宾回复点击“嘉宾回复”菜单回复已送出的问题上市公司是否需要对问题再次回复上市公司是否需要对问题再次回复发布嘉宾致辞是完成答题否完成答题（一）进入网上说明会页面主要有以下四种方式（本指引以汤臣倍健公司为范例）：方式1、登陆全景网投资者关系互动平台首页（http:///），点击左侧“最新播报”栏目中相应的公司业绩说明会文字链接进入：方式2、登陆全景网投资者关系互动平台首页（http:///），点击漂浮广告“上市公司2011年度业绩网上说明会日历”中相应的公司简称进入：方式3、登陆全景网公司互动平台专网，点击“互动预告”栏目的文字链接进入：方式4、登陆全景网首页（/），选择“路演直击”栏目，点击相应公司的业绩说明会标题，进入交流页面：（二）嘉宾登录后台1、点击网上说明会页面右侧的“嘉宾登录”菜单（如图）：2、在对话框中输入BBS交流密码（活动密码是公司申请活动时自行设置的嘉宾密码）,即可进入交流页面后台管理（如图）。（三）问题审核1、主要功能：把问题分配给嘉宾，将问题送至外网2、操作说明点击“问题审核”菜单，进入问题列表界面（如图），把问题分配给嘉宾后，对拟送至外网的问题，在“□”中打勾，可以单独勾选也可以全选，点击“送出”按钮即可。3、注意事项本次活动的问题将由公司自行审核，只有审核送出的问题才能够被嘉宾回复、投资者在外网才能看到问题。为了提高工作效率，建议公司指派专人负责“问题审核”，避免后台滞留很多正常(无恶意)的问题，而使投资者重复提问或者打电话。每个公司的问题数量存在差异。在活动结束前，除了损害公司形象，涉及诽谤，人身攻击、过度发泄情绪等言论外，请送出所有无恶意、非重复性的提问，因时间关系回答不完也没有关系。如果您需要测试，可以以浏览用户的名义在活动交流页面用正常的问题提问，以正常的回复进行测试，避免使用无意义的数字或字母代替测试问题，以保持交流页面的整洁。（四）回复问题1、主要功能：回复审核送出的问题2、操作说明点击“嘉宾回复”菜单，可以看到已经审核送出的问题，点击相应问题，在弹出的对话框中回答并提交后回复就会直接在外网显示（如图）。3、注意事项公司可以提前对网上的问题进行答案准备，待活动当天再提交上网。请嘉宾回复问题时尽量做到准确完整，回复一旦送至外网后，将不能在原文修改。如果公司需要对原回复进行更正、补充的，可以对原问题再次回复，外网将保留对同一问题历次回复的内容并予以标注。如果上市公司重新回复了问题，回复送至外网的显示方式举例如下：（五）嘉宾致辞1、主要功能：上市公司可以在此上传开始致辞或结束致辞2、操作说明在此菜单点击按钮，选择或录入需要发言的嘉宾，录入致辞内容即可。致辞发表后需要通知信息公司本次活动负责人，经审核通过后会发布到活动交流页面。致辞在外网的显示位置说明：整场活动的文字交流内容，是按照提问、致辞、主持人语这三者发表时间的先后顺序倒序排列。（1）正常：根据嘉宾发表致辞的时间，在活动交流页面按时间先后顺序正常排序。（2）置顶：永远排列在活动交流页面的首页页头。如果有多个置顶项，则按发表时间优先原则。（3）置底：永远排列在活动交流页面的尾页页尾。如果有多个置底项，则按发