国际企业经营的文化环境课件

第三章国际企业经营的文化环境分析3.1开篇案例:麦当劳与中国式Guanxi3.2文化的含义3.3文化的决定因素3.4霍夫斯蒂德（Hofstede)国家文化模型3.5对企业的启示3.1开篇案例：麦当劳与中国式Guanxi经过10年的市场研究，1992年，麦当劳在北京开设了它在中国的第一家分店，这是麦当劳在世界上最大的一家分店，坐落在王府井大街和长安街相交的街角处，离中国首都的中心——天安门广场仅两个街区。这一选址看来是很不错的，两年内该店的销售量远远超过预期。而后，北京市政府突然通知麦当劳，要求它撤离该地区，此地块要转给某香港商人。此时离麦当劳20年的租期还有18年。麦当劳便做了一件任何正常的西方公司都会做的事情——它将北京市政府告上了法庭，试图迫使其实施租约。但遭法院拒绝，麦当劳必须离开。中国观察家对此结果的解释十分简单，他们说，麦当劳没有像该香港商人这样的关系（Guanxi）。在这种情况下，麦当劳别指望胜诉。公司经理应该高高兴兴地接受这一决定——迁走。然而麦当劳没有这样做，而是选择了法律诉讼，这一行为无疑会削弱麦当劳与市政府之间的关系。这一例子说明了在西方经商与在中国经商的差异。在西方经济发达国家，商业交易是在已经沿用数个世纪之久的合同法框架内进行并受其约束的，合同法明确规定了合同各方的权利和义务，并提供一种机制，当交易一方不遵守法律协议时，另一方可得到补偿。在西方国家，麦当劳可借助法庭，促使市政府信守合同。但在中国，这一方法很难奏效，因为中国缺乏同样的法律基础，在中国，有时个人权利和关系（而不是法规）成为解决问题的关键，权力和关系对解决问题和执行商业协议具有重要的，或者说必要的影响。了解这一过程的关键就是“Guanxi”这个概念。Guanxi从字义上讲就是关系（relationships），但在生意场上似乎更接近“接触”（connections）的意思。麦当劳在北京中心地段所租的场所不得不退出，就是因为它没有很硬的Guanxi。Guanxi这个概念深深地根植于中国文化，特别是孔子“来而不往非礼也”的哲学。孔子思想在中国有两千余年的历史，孔教强调关系的重要性，包括在家庭内部成员之间以及主人和仆人之间。孔子认为，人生来是不平等的。在孔子的思想中，忠于上司（或家庭）并对其负责是一个人的神圣职责，但同时，忠实是会得到补偿的。上级有义务对其下属的忠诚给予奖励，赐“福”于他们，所以责任是相互的。今天，中国人也经常培育“关系网”，以期得到别人的帮助或帮助别人。互相施惠就像粘合剂，一点一点地织就了网络。如果这些人情没有回报，即受惠方没有作出回应，那么违规者的声誉便会败坏，他今后也很难再指望他们的Guanxi提供帮助了。所以，社会约束所隐含的威胁通常足以保证施惠是能得到回报的，人情是会还的，关系是得到尊重的。一个社会如果缺乏以规则为基础的法律传统，缺乏法律手段来修正诸如违反商业协定的错误，那么要建立长期的商业关系，解决商业问题，Guanxi就成为一个重要的机制。大家都默认这样一种现象，如果你有适当的关系，那么你就可以打破法规，或至少可以扭曲法规。当许多西方企业认识到这一点，它们也开始努力去建立各种Guanxi，以润滑从事商务活动所需要的轮子。Guanxi也逐渐成为一种可以出售给外国人的商品，但是在建立关系和行贿之间毕竟是有本质区别的。美国的《反海外腐败行为法》Drinkfirst,Businesssecond。Guanxidescribesthebasicdynamicinpersonalizednetworksofinfluence,andisacentralconceptinChinesesociety.InWesternmedia,thepīnyīnromanizationofthisChinesewordisbecomingmorewidelyusedinsteadofthetwocommontranslations—"connections"and"relationships"—asneitherofthosetermssufficientlyreflectthewideculturalimplicationsthatguānxidescribes.Closelyrelatedconceptsincludethatofgǎnqíng,ameasurewhichreflectsthedepthoffeelingwithinaninterpersonalrelationship,rénqíng,themoralobligationtomaintaintherelationship,and"face",dividedintotheconceptsof"mian"(or"mianzi")meaningsocialstatusandprestige,andliǎn,theideaofbeingperceivedasamorallycorrectactorwithinsociety.

WhatisGuanxi

-Theconceptofdrawingonconnections,networksandrelationshipstosecurefavorsinpersonalrelations-Intricateandpervasiverelationalnetworkinvolvingsuppliers,buyers,competitorsandvariouslevelsofpoliticalgovernmentandregulatoryauthorities-Mutualobligation,assuranceandunderstanding-Long-termsocialandbusinessrelationships-RootedintheChineseculturewithhistoryofmorethan5000years-Attheinter-organizationalandinter-personallevelsWhataretheprinciplesofGuanxi?Guanxiistransferable.Guanxiisreciprocal.Guanxiisintangible.Guanxiisutilitarianratherthanemotional.Guanxiisvirtuallypersonal.NewtermswithGuanxiLaGuanxi(“pull””Guanxi)GaoGuanxi(“workon””Guanxi)LishunGuanxi(“straightout’Guanxi)Guanxiwang(“Guanxinet””)Guanxigouqiang(“Guanximaderuined)附:欧洲迪斯斯尼乐园园的困境境直到1992年年，迪斯斯尼公司司在开办办主题公公园这方方面一直直是非常常成功的的。1955年年，公司司在美国国加利福福尼亚州州阿纳海海姆市开开办了第第一家主主题公园园：迪斯斯尼乐园园。乐园的主主题曲““这是一一个小世世界”：：“兜售售一种美美妙无比比的美国国幻境，，让游人人既能放放心欣赏赏各种异异国文化化，又容容易产生生那种生生活在大大家庭之之中的热热呼呼的的感情。。黑暗的的隧道与与颠簸起起伏的过过山车能能吓唬住住小孩子子，公园园里决不不会出现现现实世世界的各各种阴险险恐怖。。人们熟熟悉的迪迪斯尼动动画片和和连环画画中的各各种角色色分散在在园内各各处随时时引导游游人，带带领他们们去观看看米老鼠鼠表演或或是去听听鱼美人人的歌声声。”阿纳海姆姆迪斯尼尼乐园旗旗开得胜胜，马到到成功。。70年年代在弗弗罗里达达放再奏奏凯歌。。1983年，迪迪斯尼公公司成功功开办了了东京迪迪斯尼乐乐园，证证明日本本人真是是非常喜喜欢他们们的米老老鼠。使日本人人快乐之之后，迪迪斯尼公公司的主主管们把把注意力力转向巴巴黎，这这个自誉誉为欧洲洲高雅文文化及高高风格、、高品味味之都的的城市。。许多人问问：“他他们为什什么选中中巴黎？？”当迪迪斯尼公公司想要要再建一一个主题题公园的的消息第第一次透透露时，，全世界界超过200个个地区的的行政官官员低声声下气地地恳求并并用现金金引诱迪迪斯尼公公司将乐乐园建在在自己的的家乡以以创造魔魔述般的的奇迹。。而最后后选中巴巴黎是从从人口统统计学及及财政补补贴方面面考虑的的。大约1700万万欧洲人人居住在在离巴黎黎不到两两小时汽汽车旅游游的地方方。还有有3亿1千万人人用不到到两小时时或更短短的时间间就可飞飞到巴黎黎。此外外，法国国政府渴渴望把迪迪斯尼公公司吸引引到巴黎黎来，给给公司提提供超过过10亿亿美元的的各种奖奖励，法法国政府府期望这这个项目目能给法法国创造造30000个个就业机机会。根据法法国政政府在在1987年3月签签定的的总协协议，，欧洲洲乐园园51％的的股份份将出出售给给欧洲洲投资资者，，新股股一半半左右右售给给法国国人。。当时时工程程造价价为120亿法法国法法朗（（18亿美美元））。开开始，，迪斯斯尼以以8.5亿亿法国国法朗朗（约约1.275亿亿美元元）买买下了了最初初股本本。在在公开开发行行以后后，迪迪斯尼尼的股股份因因它那那神奇奇的名名字““迪斯斯尼””陡然然涨到到了10亿亿美元元。法国政政府提提供了了慷慨慨、灵灵活多多样的的优惠惠措施施：高达48亿亿法国国法朗朗的低低于市市场的的固定定利率率贷款款。取消建建设施施工费费方面面的税税款。。由法政政府免免费建建造连连接巴巴黎到到乐园园的公公路、、铁路路。英英国英英吉利利海峡峡海底底隧道道公路路即将将开通通，巴巴黎——里昂昂间高高速火火车预预计从从1994年投投入运运营开开往乐乐园。。以1971年农农用土土地的的价格格卖给给迪斯斯尼4800英亩亩土地地。乐乐园以以外的的度假假和房房地产产开发发收入入预计计将达达1992-1995年年计划划总收收入的的1/3左左右。。就像一位位分析家家评述的的那样：：“也许许，欧洲洲迪斯尼尼不靠米米老鼠，，就作为为一个房房地产开开发商都都能赚大大钱。””然而，迪斯尼尼公司方面缺缺乏文化教养养，每每失礼礼出丑，从一一开始就给这这个项目定了了调。1986年底底，迪斯尼公公司深陷于和和法国政府的的谈判之中。。谈判比预期期要长得多，，激怒了以乔乔·夏皮罗（（JoeShapiro）为首的迪斯尼尼公司谈判代代表。法国谈谈判首席代表表让-勒内··白纳德（Jean-ReneBernard）说，美国的夏夏皮罗先生居居然失去耐性性，冲向房门门，以完全非非法国人的方方式，用脚不不断踢门并大大喊：“让我我砸点什么东东西！”此时时，法国代表表真是大吃一一惊。法国人对整个个“迪斯尼构构想”的敌意意早在计划阶阶段就表现出出来了。巴黎黎的戏剧导演演艾伦·蒙切切卡恩因为把把欧洲迪斯尼尼乐园描述成成为“文化的的切尔诺贝利核核灾难”而名声大噪噪。1988年，法国记记者吉尔斯··斯马珈写了了一本名为《《眼中钉：米米老鼠》的书书，痛斥法国国政府投资3亿5千万美美元兴建与公公园有关的基基础设施。1989年秋秋天，法国共共产党在迪斯斯尼公司董事事长迈克尔··埃斯纳访问问巴黎时，向向他扔臭鸡蛋蛋。最终，法法国农民走上上街头抗议法法国政府以优优惠价格出售售当地的土地地。“要想让让欧洲迪斯尼尼适应法国，，除非把白雪雪公主的七个个小矮人全都都改名叫‘暴暴脾气’”的的笑话在当时时广为流传。。文化部长宣布布将抵制开幕幕式，声称欧欧洲迪斯尼乐乐园是美国的的陈旧货色和和为消费社会会所不受欢迎迎的象征。没有受到干扰扰，迪斯尼公公司按计划开开办了价值50亿美元的的主题公园。。1992年4月，欧洲迪迪斯尼乐园向向欧洲游客敞敞开了大门。。这座座落在在巴黎城东20里外、马马恩河旁的乐乐园，按照设设计将成为迄迄今为止迪斯斯尼公司最大大的、主题最最丰富的乐园园。它比加利利福尼亚阿纳纳海姆的迪斯斯尼乐园，佛佛罗里达奥兰兰多的迪斯尼尼世界，还有有日本的迪斯斯尼乐园都要要大。让迪斯尼管理理者们大吃一一惊的是，欧欧洲人不像日日本人那样，，实现从“傻傻瓜”到“米米老鼠”的飞飞跃。从1990年到1992年初初，约有1400万人游游览了东京迪迪斯尼乐园，，而且有3／／4的回头客客。一个四口口之家到迪斯斯尼乐园玩一一次，在附近近的饭店住上上一夜，很容容易就花掉600美元。。与此形成鲜明明对比的是，，在欧洲迪斯斯尼乐园，一一家人不愿意意花费280美元去享受受包括汉堡包包和牛奶冰淇淇凌在内的快快乐生活。在在乐园过夜是是想都不会去去想的，因为为那儿的房间间实在太贵了了。例如，在在新港湾俱乐乐部（迪斯尼尼六大新饭店店中最大的一一家，也是全全欧洲最大的的饭店之一））住上一夜，，花费在100~380美元。相比比之下，在巴巴黎最好的饭饭店住一夜也也不过花费340-380美元欧洲迪斯尼乐乐园对未来的的发展规划雄雄心勃勃。计计划初步建造造的旅馆房间间数达到5200个，比比戛纳城全城城的旅馆房间间还多。当欧欧洲迪斯尼在在几年后对外外开放第二个个主题乐园的的时候，房间间数计划达到到现在的三倍倍，以便留住住游客多住些些时候。这里还要建70万平方米米的办公用房房，这只比法法国最大的办办公楼——巴巴黎的国防大大厦，小一丁丁点儿。还有有购物商城、、公寓、高尔尔夫球场和度度假村，只要要是能出售赚赚钱，欧洲迪迪斯尼都要自自己来设计建建造。迪斯尼的管理理者们从过去去的经验中总总结出要防止止再犯两种错错误，以免带带来严重损失失：一是让别别人在乐园附附近建造赢利利的旅馆（就就像在阿纳海海姆的迪斯尼尼乐园）；二二是让别的公公司拥有迪斯斯尼（如在东东京，迪斯尼尼公司只是收收取许可费））。这次拥有有欧洲迪斯尼尼乐园49％％的股份，迪迪斯尼将从乐乐园管理费和和商品销售提提成两方面获获利。迪斯尼管理层层的错误设想想影响了建筑筑设计、营销销、定价策略略和乐园管理理以及初期的的融资。例如如，停车场经经证明实在太太小了。给司司机提供的卫卫生设施只能能容纳50人人，而在高峰峰期这儿有200名司机机。关于饮食问题题，迪斯尼的的经理人员得得到错误的消消息说欧洲人人不吃早餐。。饭店的早餐餐供应就相应应地减小了规规模。一位迪迪斯尼的经理理人员悔恨地地说：“可每每个人都来吃吃早饭。于是是在一些饭店店我们试图以以350个人人的座位来接接待2500人吃早餐，，结果排起了了长龙，实在在可怕。而且且他们不仅仅仅要新月形面面包和咖啡，，他们还要薰薰肉和鸡蛋。。”午餐时间也成成问题。每个个人都想在12：30吃吃午餐，人群群拥挤不堪。。服务员笑着着使愤怒的顾顾客平静下来来，请他们““做些修改””，告诉他们们可以在上午午11点到下下午2点之间间吃午饭。与游客绝大多多数至少停留留三天的美国国迪斯尼乐园园形成对比的的是，在欧洲洲迪斯尼乐园园人们最多停停留两天。一一些精力充沛沛的游客甚至至只要更短的的时间。杰夫·萨姆斯斯，伦敦克勒勒斯（Kleseh）公司的一位债债务经纪人分分析家声称，，他在五个小小时内就玩遍遍了迪斯尼乐乐园的全部项项目。他在1994年夏夏天评述说：：“这儿并没没有足够的吸吸引力留住客客人在这儿过过夜”。许多多典型的游客客一大早就到到了，直奔乐乐园，夜里才才从乐园回到到旅馆。次日日清晨再回头头去乐园之前前就结帐了。。迪斯尼公司曾曾经设想主题题新颖的乐园园将在开业的的第一个年头头吸引1100万旅游者者，会带来超超过1亿美元元的营业收入入。欧洲迪斯斯尼乐园曾期期望在1994年创造税税前利润2.27亿法国国法朗（3400万美美元），而到到2001年年达到30亿亿法国法朗（（4.5亿美美元）。可从1992—1993财政年度，，欧洲迪斯尼尼乐园已经亏亏损近10亿亿美元。游客客人数在1992年累计计只有920万，游客的的购物消费，，比预计的每每人33美元元少了12％％。欧洲的旅旅行社并没能能拉到足够的的度假者，没没能履行他们们的诺言使乐乐园的房间住住满房客，于于是纷纷要求求与欧洲迪斯斯尼乐园重新新谈判协议。。面对股票价格格下跌和股东东中的危机论论调，迪斯尼尼被迫于1993年末采采取措施挽救救新乐园。迪迪斯尼公司宣宣布，在与债债权人共同商商定资金重组组计划出台之之前，将为欧欧洲迪斯尼乐乐园提供资金金。母公司———迪斯尼公公司明确表示示它是“不会会开空白支票票的”。1993年年11月，，公司司宣布布由于于拨款款3.5亿亿美元元给欧欧洲迪迪斯尼尼解决决问题题，导导致迪迪斯尼尼公司司九年年来第第一次次出现现季度度亏损损。在在发布布1993年第第四季季度经经营状状况报报告时时，迪迪斯尼尼宣布布，在在1993年的的财政政年度度，它它拥有有的欧欧洲迪迪斯尼尼股份份损失失了5.17亿亿美元元。1993年年秋天天制定定的拯拯救方方案遭遭到了了法国国银行行的反反对。。对此此，迪迪斯尼尼定下下1994年3月31日日的最最后期期限，，甚至至暗示示可能能会关关闭欧欧洲迪迪斯尼尼乐园园。在在3月月中旬旬，迪迪斯尼尼许诺诺增加加对欧欧洲迪迪斯尼尼的支支持，，拨款款7.5亿亿美元元。欧洲迪迪斯尼尼乐园园与银银行新新近达达成的的协议议要求求牵头头银行行提供供5亿亿美元元的资资金。。目的的是将将乐园园欠下下的高高利息息借款款减少少一半半，从从而保保证欧欧洲迪迪斯尼尼能在在1996年赢赢利。。该计划划要求求以低低于市市场的的价格格再发发行60亿亿法国国法朗朗（按按当时时汇率率水平平约合合10.2亿美美元））的配配股给给现存存的股股东。。迪斯斯尼将将要花花费约约5.08亿美美元买买下49％％的股股份。。迪斯斯尼也也同意意以2.4亿美美元买买下欧欧洲迪迪斯尼尼的部部分财财产，，再把把它们们以优优惠的的条件件租赁赁给欧欧洲迪迪斯尼尼。银行同同意免免除巨巨额未未偿还还债务务的18个个月的的利息息，并并同意意推迟迟三年年还付付本金金。银银行仍仍然保保留了了购买买51％的的上市市股份份的权权力。。对于于乐园园本身身，迪迪斯尼尼同意意，免免收5年盈盈利丰丰厚的的管理理费，，取消消在销销售门门票和和相关关商品品等方方面的的许可可费用用。以以后再再逐渐渐地以以较低低的水水平征征收许许可费费用。。分析家家们评评论说说，欧欧洲迪迪斯尼尼的63家家债权权银行行和股股东们们的认认可，，并不不是一一个有有预见见性的的结论论。短短暂地地停止止两年年以后后，还还需继继续偿偿还贷贷款利利息和和许可可费用用，这这都给给欧洲洲迪斯斯尼的的未来来蒙上上了阴阴影。。在乐园园的管管理方方面，，游客客人数数季节节性的的大起起大落落已经经给预预期收收入带带来了了不少少损失失。即即使按按天计计算，，欧迪迪斯尼尼乐园园的管管理者者们也也很难难预测测游客客的数数目。。迪斯斯尼公公司认认为星星期一一游客客最少少而星星期五五最多多并按按这种种想法法安排排人手手，但但实际际情况况与此此相反反。面对高高峰期期人数数是低低谷期期人数数十倍倍之多多这样样一种种情况况，管管理者者们还还很难难确定定一个个恰当当的员员工雇雇佣水水平。。美国国的随随意解解雇雇雇员的的传统统在这这儿不不说不不可能能，至至少是是困难难重重重的。。在法法国，，法律律严格格地保保障员员工的的权益益。迪斯尼尼乐园园的经经理人人员曾曾经乐乐观地地期望望，他他们的的新主主题乐乐园的的落成成会让让法国国家长长们在在学期期中间间带孩孩子们们到乐乐园来来放松松一下下。但但这并并没有有发生生，只只是在在法定定节假假日或或是周周末他他们才才来游游园。。迪斯斯尼指指望，，美国国式的的、短短期的的但较较频繁繁的家家庭旅旅行，，会改改变欧欧洲人人通常常在八八月份份为期期一个个月的的旅行行传统统。但但是法法国公公司和和工厂厂的作作息时时间并并没有有改变变，仍仍然是是在八八月份份休假假。迪斯尼尼管理理者们们确信信他们们最了了解情情况，，这在在园内内大势势宣传传禁止止饮酒酒一事事上得得到了了体现现。但但对于于法国国人来来说，，一顿顿没有有一瓶瓶红葡葡萄酒酒的午午餐是是不可可思议议的。。迪斯斯尼公公司的的政策策是，，在乐乐园内内不提提供酒酒精饮饮料，，但法法国人人的习习惯与与此相相反，，他们们中餐餐要喝喝一杯杯酒，，这件件事引引起了了法国国人的的恼怒怒。还有重重要的的职工工问题题。迪迪斯尼尼公司司试图图采用用在美美国和和日本本行之之有效效的团团队工工作模模式，，但这这种模模式在在法国国却遇遇到了了麻烦烦。欧欧洲迪迪斯尼尼乐园园开业业的前前9周周内，，大约约有1000名名雇员员（雇雇员总总数的的10%））辞职职不干干。其中有有一个个22岁的的医学学部学学生，，来自自附近近小镇镇，要要求周周末工工作。。在两两天的的“洗洗脑””（他他把迪迪斯尼尼公司司的培培训叫叫“洗洗脑””）之之后，，接着着又和和上级级就用用午餐餐的时时间发发生了了争论论，一一气之之下离离开了了。另一名名前雇雇员指指出：：“我我认为为，他他们不不了解解欧洲洲人是是什么么样的的………我们们会提提问题题，也也不打打算亦亦步亦亦趋。。”最大的的问题题是欧欧洲人人游园园的时时间并并不像像迪斯斯尼公公司期期望的的那样样长。。虽然然每年年有将将近100万游游客入入园游游览与与迪斯斯尼公公司的的计划划相去去不远远，但但大多多数游游客只只在乐乐园里里玩一一、两两天。。大多多数欧欧洲人人认为为主题题公园园是只只供游游览一一天的的场所所，而而不是是长期期渡假假的地地方。。这对对迪斯斯尼公公司是是巨大大的打打击。。公司投投资数数十亿亿美元元在乐乐园的的附近近建造造的豪豪华旅旅馆，，在大大多数数时间间里半半空着着。更更糟的的是，，法国国游客客低于于预期期数目目，在在1994年只只有40%的游游客是是法国国人。。一位位为难难的经经理指指出，，许多多游客客是住住在欧欧洲的的美国国人，，或者者，更更为奇奇怪的的是，，在欧欧洲度度假的的日本本人。。结果果，到到1994年底底，欧欧洲迪迪斯尼尼乐园园累积积亏损损额已已达20亿亿美元元。1994年年7月月，当当一位位沙特特皇家家成员员同意意投资资5亿亿美元元购买买24％的的乐园园股份份时，，欧洲洲迪斯斯尼乐乐园出出现了了一线线生机机。王子的的投资资将使使迪斯斯尼在在欧洲洲迪斯斯尼的的股份份减少少到36％％。王王子业业已同同意在在十年年内不不增加加持股股规模模。他他还同同意如如果他他所持持有的的欧洲洲迪斯斯尼的的股份份超过过迪斯斯尼的的50％，，他必必须对对那部部分进进行清清算。。1993年年法法国国人人菲菲力力普普··邦邦圭圭根根诺诺成成为为欧欧洲洲迪迪斯斯尼尼乐乐园园的的首首席席执执行行官官。。这这个个欧欧洲洲本本地地人人对对市市场场营营销销的的态态度度是是：：放放弃弃泛泛欧欧洲洲的的营营销销方方法法，，瞄瞄准准单单个个的的国国家家市市场场。。这这些些新新的的““当当地地化化””考考虑虑到到了了欧欧洲洲大大陆陆上上不不同同游游客客的的不不同同习习惯惯。。他在在伦伦敦敦、、法法兰兰克克福福、、米米兰兰、、布布鲁鲁塞塞尔尔、、阿阿姆姆斯斯特特丹丹和和马马德德里里都都设设立立了了独独立立的的市市场场营营销销办办事事处处，，每每个个办办事事处处分分管管各各自自市市场场的的广广告告和和形形象象设设计计。。入入园园费费用用降降低低了了20％％，，旅旅馆馆费费用用降降低低率率则则达达30％％。。还还在在冬冬季季推推出出了了特特别别促促销销活活动动。。新的的营营销销和和经经营营方方案案的的中中心心主主题题是是人人们们为为了了享享受受““真真正正的的””迪迪斯斯尼尼的的一一天天而而来来。。他他们们也也许许并并不不清清楚楚这这到到底底意意味味着着什什么么，，只只是是期期望望能能体体验验到到一一点点美美国国的的感感觉觉。。这这种种思思路路的的结结果果是是乐乐园园改改名名了了。。欧欧洲洲迪迪斯斯尼尼（（EuroDisney））公司司标标志志中中打打头头的的““欧欧洲洲””二二字字变变小小了了，，加加上上了了““乐乐园园””（（Land））一词词。。1994年年10月月，，““欧欧洲洲””两两字字被被彻彻底底淘淘汰汰，，现现在在乐乐园园改改名名为为巴巴黎黎迪迪斯斯尼尼乐乐园园（（DisneylandParis））。。到1996年年，，巴巴黎黎迪迪斯斯尼尼乐乐园园超超过过了了拉拉斐斐亚亚艺艺术术博博物物馆馆和和艾艾菲菲尔尔铁铁塔塔，，成成为为法法国国人人首首选选的的旅旅游游之之地地。。1170万万的的游游客客人人数数（（比比上上一一年年增增长长9％％））使使乐乐园园迎迎来来了了又又一一个个赢赢利利的的年年份份。。然然而而，，领领导导乐乐园园复复兴兴的的杰杰出出设设计计师师却却离离开开了了公公司司。。尽尽管管被被提提升升到到迪迪斯斯尼尼欧欧洲洲事事务务执执行行副副总总裁裁一一职职，，但但是是邦邦圭圭根根诺诺先先生生辞辞职职成成为为地地中中海海俱俱乐乐部部（（ClubMediterraneeSA））的董事长。有些人说，他他对又一个举举步维艰的项项目起了兴趣趣。地中海俱俱乐部面临客客源大量流失失和巨额利润润损失等严重重问题。另一一些人则推测测，邦圭根诺诺先生离开的的更主要原因因在于，巴黎黎迪斯尼乐园园即将面临极极大的挑战。。也就是说，，作为乐园重重建的一部分分，银行家们们和股东们所所作出的财政政方面的让步步的期限将至至，一些分析析家们在地平平线上再度看看到了乌云密密布。各国的文化差差异如何影响响国际商务活活动？跨文化的知识识和能力。各国文化存在在差异文化和商业伦伦理。wheninRome,doastheRomansdo。文化与从事商商务活动的成成本。日本和英国。。3.2文文化的含义什么是文化文化差异价值观和准则则1、什么是是文化？文化定义如下下：一群人所所共享的价值值观体系及准准则、以及由由它们一起所所构成的生活活方式。关于价值观，指人群相信信什么是真、、善、美的抽抽象观念。换换句话说，价价值观就是事事物应该如何何的共识。关于准则，指社会规则则和指导方针针，它们规定定了在特定环环境下如何举举止适度。采采用社会这个个术语，来指指称分享一系系列共同价值值观念及准则则的人群。2、文化差异异美国日本阿拉伯国家1、自由2、独立3、自力更生4、平等5、个人主义6、竞争7、效率8、时间9、直接10、坦诚1、归属2、团队和谐3、集体主义4、年龄/资历5、团体一致6、合作7、质量8、耐心9、间接10、两者之间1、家庭安全2、家庭和谐3、父母指导4、年龄5、权威6、妥协7、奉献8、耐心9、间接10、热情美国、日本和和阿拉伯国家家的文化价值值观的优先顺顺序文化差异对商商务活动的影影响文化类别握手的类别美国亚洲英国法国德国拉丁美洲中东很用力很温柔（韩国例外，非常用力）软弱无力轻而快（不包括上司），在到达和离开时会重复粗暴且有力，到达和离开时会重复很轻柔地抓一下，时常重复很温柔，经常重复文化差异对管管理方式的影影响集中决策与分分散决策安全与风险个人回报与团团队回报正式程序与非非正式程序较高的组织忠忠诚度与较低低的组织忠诚诚度合作与竞争短期视野与长长期视野稳定与创新国际商务中的的文化差异3、价值观和和准则价值观是文化形成的的基石。价值值观提供一种种背景环境，，使社会准则则在其中得以以建立和证实实其合理性。。价值观包括括对各种概念念的社会态度度，这些概念念有：个人自自由、民主、、真理、正义义、诚实、忠忠诚、社会责责任、集体责责任、妇女作作用、爱情、、性、婚姻等等等。价值观不是抽抽象的概念，，它们带有浓浓重的感情色色彩。人们争争论、战斗，，甚至为“自自由”这样的的价值观念而而献身。价值观也常常常反映在社会会的政治经济济体制上。自自由市场的资资本主义是强强调个人自由由的价值观体体系在哲学上上的反映。美国人的价值值观美国人的价值观替代价值观受影响的管理功能个人能够影响未来（有志者事竟成）天定命运，个人行为决定于上帝的意志计划和规划个人应该有现实的志向不管是否有依据，都应该坚持理想目标定位和生涯规划我们应该为实现目标而努力工作努力工作不是成功的唯一前提，智慧、幸运和时间也是不可或缺的激励和薪酬系统员工的主要义务就是为了组织，如果员工表现不好，就可能被替换每个员工都对家庭和朋友担负着义务，替换员工涉及到信誉的损失，不应该这样做忠诚、参与和激励提升公司的信息应该被组织中相关人员分享为了获得或保持权力，掩藏某些信息是可接受的组织、沟通和管理方式共同的个人价价值观在对全世界成成功管理者的的研究中，最最有趣的发现现是他们中许许多人尽管来来自不同的文文化背景，但但有着相同的的个人价值观观。当然，各各个民族文化化背景下的个个人所拥有的的价值观也存存在较大差异异。但是各个个国家的成功功管理者的整整体价值观已已经基本明了了。美国管理者高度务实高成就感和能力导向强调利润最大化、组织效率和高生产力日本管理者高度务实着重强调规模和增长着重能力和成就韩国管理者高度务实高度个人主义强烈的成就感和能力导向澳大利亚管理者高度道德感高度的人本主义趋向对成功、成就、竞争和风险不够重视印度管理者高度道德感高度的个人主义注重组织义务和能力五个国家成功功管理者最重重要的价值观观价值观的变迁迁乔治·英格兰兰(GeorgeEngland)发现，个人价价值观体系相相当稳定，不不会迅速发生生变化，但是是管理者的价价值观正在随随着文化和技技术的变化而而发生改变。。日本就是典典型。雷切尔尔（Reichel)和弗林（Flynn)分析了美国环环境对在美国国为日本公司司工作的日本本管理者的价价值观的影响响，关注焦点点是那些主要要的组织价值值观上，如终终身雇佣、正正式权威、组组织导向、年年资和家长式式作风。主要要发现如下：：在日本文化中中，终身雇佣佣制被广泛接接受，但是，，在美国的日日本管理者并并不认为在一一个组织中终终身任职是最最重要的，然然而，他们确确实相信，工工作职位安全全是重要的。。在日本，正式式权威、服从从、与等级职职位保持一致致是非常重要要的，但是，，在美国的管管理者不这样样认为，他们们基本抛弃了了不应该向上上司提意见的的观念。然而而，他们确实实支持正式权权威的概念。。在日本，群体体导向、合作作、一致和折折中是很重要要的组织价值值观。在美国国的日本管理理者赞成这些些观念，但他他们也认为个个体是重要的的，坚持群体体导向和个人人导向的平衡衡。在日本，组织织回报个人通通常是以年资资为依据，而而不是以绩效效为依据。支支持这种观念念的程度与日日本管理者在在美国的时间间长短有直接接关系。在美美国时间越长长，支持这种种观点的程度度越低。家长式作风在在日本非常重重要，通常通通过管理者干干预下属的个个人生活和工工作之外的生生活来测量。。在美国的日日本管理者不不同意这一观观念，其抵制制程度与其在在美国工作时时间的长短相相关。准则是管理人们相相互行为的社社会规则。准则可进一步步分为两个范范畴：社会习习俗和道德。。社会习俗是日日常生活中的的惯例。通常常，社会习俗俗与道德无关关。社会习俗俗是与社会惯惯例有关的事事情，像在特特定的场合下下穿什么样的的服装得体、、礼貌，就餐餐时正确使用用餐具，邻里里和睦相处等等等。虽然社会习俗俗确定人们的的行为举行；；但违背社会会习俗一般也也无伤大雅。。可能将违背背习俗的人看看成是怪人或或病态，但通通常不会把他他们看成是想想害人的人或或坏人。在许许多国家里人人们谅解外国国人违反社会会习俗的行为为。道德是社会职职能和社会生生活的中心准准则。道德比比社会习俗重重要得多。违违背道德可能能带来严重后后果。不过文文化之间也存存在许多不同同。例如，在美国国消费酒精饮饮料是被广泛泛接受的，而而在沙特阿拉拉伯消费酒精精被看成违反反重要的社会会道德准则。。不同国家对待待时间的态度度的社会习俗俗在美国，人们们非常看重时时间，美国人人倾向于在商商务约会前早早到几分钟；；当被邀请去去某人家里吃吃饭时，出于于礼貌要准时时到达或晚几几分钟。时间观念在其其他国家可以以非常不同，，一个商务约约会迟到几分分钟不一定算算是一种失礼礼行为；早到到可能反而被被认为非常失失礼。至于邀邀请吃饭，准准时到达可能能很失礼。例例如，在英国国某人说“晚晚上7点来吃饭”，，他真正的意意思是“晚上上7点半至八点来来吃饭”，如如果客人晚上上7点到，可能会会发现主人没没有准备并很很尴尬。同样样，当阿根廷廷人说“晚上上八点后随便便什么时候来来吃饭”时，，她的意思不不是晚上8点来——8点还早得很呢呢！世界上很多国国家的社会习习惯和行为方方式有很大不不同例如，在阿拉伯国家，试图与比自自己身份高的的人握手是很很不好的举止止，除非对方方主动伸出手手来。在拉丁美洲国家，迟到是是可以被接受受的；而在英国和法国，准时则为人人们所重视。。在很多西方国家，在打高尔夫夫球时谈论业业务是可以接接受的，因为为谈业务往往往是高尔夫球球赛的真正原原因；但是在在日本，人们却从不不在高尔夫球球场上谈生意意。在美国，老板在谈妥妥一桩大生意意后向女秘书书赠送玫瑰花花以表示感谢谢是可以接受受的；但在德国和一些拉丁美洲国家，这种行行为则被看做做是有浪慢情情调，因而是是不适宜的。。在与俄罗斯和东欧人打交交道时，他们们一般要求很很高却给予很很少，然而一一旦谈判将要要告吹时，他他们又会做出出很大的让步步；这与美国人较早妥协以以便换取对方方让步的做法法截然不同。。例如在美国，桔汁被作为为早餐饮料而而销售；而在在法国，它只是作为为一般饮料而而销售，因为为法国人不在在吃早餐时喝喝桔汁。在日本，滑石粉产品品，诸如婴儿儿痱子粉，是是放置在喷粉粉器而不是一一般容器中被被销售，因为为日本人不喜喜欢将痱子粉粉撒得到处都都是。此外，，美国人往往喜欢在在洗澡后擦用用滑石粉；而而日本人则认认为这样会再再次把身体弄弄脏。在墨西哥和很多拉丁美美洲国家，洗洗衣粉制造商商销售供4－5人家庭使用的的大包装洗衣衣粉；而在美国，典型的包装装是供1－2人使用的小包包装。这是因因为拉美国家家的家庭一般般要大于美国国家庭。在美国，男人们为其其女友购买钻钻石戒指；但但在德国，青年妇女自自己购买钻石石戒指，因此此珠宝商在这这两个国家就就应该使用完完全不同的营营销广告词。。麦当劳和印度度文化国际商务（第第5版）：查尔斯斯·希尔著调整公司以适适应沙特阿拉拉伯文化国际管理（第第5版）：德雷斯斯凯著3.3文文化的决定因因素宗教教育语言经济哲学社会结构政治哲学文化准则和价值观体系1、社会结构构一个社会的社社会结构是指指基本的社会会组织。虽然然社会结构有有许多不同方方面，但在解解释文化差异异时有两个主主要方面更为为突出。第一个方面是是，相对于群体而而言，个人作作为社会组织织基本单元被被重视的程度度。西方社会倾向向于强调个人人第一，而在在许多其他社社会里更多地地考虑群体。。第二个方面是是社会分化为阶阶级或等级的的程度。有些社会的的特点是高度度的社会等级级制度和等级级之间较低的的流动性（例例如印度），，而另一些社社会的特点是是较低程度的的社会等级制制度和等级之之间较高的流流动性（例如如美国）。社会结构：个个人与群体群体是指两个或更更多个人的联联合体，这些些人有共同的的认同感，并并在一系列相相互熟悉的共共同行为准则则基础之上互互相作用。人人类社会生活活是群体生活活。个人包括括在家庭、工工作群体、社社会群体、娱娱乐群体等等等之中。虽然然，所有社会会都有群体，，但社会视群群体在多大程程度上作为社社会组织的主主要方式各不不相同。在某些社会里里把个人的物物质和成就看看得比群体成成员更为重要要，而在另一一些社会里则则与此相反。。在许多西方社社会，个人是是社会组织的的主要基石。。这不仅反映映在社会的政政治和经济组组织上，而且且反映在人们们看待自我的的方法及社会会及商业环境境中的相互交交往上。例如如，在许多西西方社会的价价值体系中强强调个人成就就。一个人的的社会地位不不是他为谁工工作的函数，，而是看他在在自己所选工工作环境中的的个人表现。。许多西方社会会强调个人表表现有利弊。。例如，在美国强调个人表现现体现在崇尚“不受约约束的个人主主义”和奋发发进取精神上。这件事的的好处就是在在美国和其他他西方社会中中高度的奋发发进取精神。。另一方面，个个人主义哲学学也表现在公公司之间管理人员的频频繁流动上，而这种情情况并不总是是一件好事。。在公司间流流动对那些想想建立出色履履历的经理们们可能有利，，但对美国公公司不一定有有利，对参加加的公司缺乏乏忠诚和投入入，出现更好好的工作机会会时就倾向于于跳槽，虽然然能导致管理理人员具有良良好的普通技技能，但却缺缺乏深入的知知识、经验以以及只有在同同一公司工作作多年才能建建立起的人际际关系。强调个人主义义可能导致难以在一个机机构内建立团团队来完成集集体任务。如果个人总总是基于个人人表现而相互互竞争，他们们将很难合作作。美国强调调个人主义，，一方面帮助助创造了富有有生气的企业业家经济，另另一方面由于于管理人员的的流动和缺乏乏合作，可能能提高从事商商务的成本。。日本文化的核心价价值观之一是是突出群体的的重要性，一一个人的社会会地位是由个个人成就及其其所属群体的的地位决定的的，这就为群群体的个人成成员为共同利利益一起工作作创造了一个个很强的诱因因。一些人认认为日本企业业在全球经济济中的竞争优优势部分来自自于公司内部部个人之间和和公司之间的的合作。在日本的文化化中，群体认认同感的价值值是第一位的的，因此管理理人员和工人人不愿从一个个公司换到另另一个公司去去。估计20-40%的的日本雇员拥拥有正式或非非正式的终身身雇佣保障。。终身雇佣制制的一个结果果是，管理人人员和工人积积累了知识、、经验和经营营的人际关系系网。所有这这些都有助于于管理人员更更有效地工作作并与他人合合作。但是，群体第第一并不总是是有利无弊。。正如美国社社会的特点是是充满活力和和奋发进取精精神，体现的的是个人主义义价值观占主主要地位一样样，有人认为为，日本社会会的特点是缺缺乏活力和进进取精神。虽虽然这种情况况长期发展下下去将会如何何并不清楚，，但由于文化化的原因，美美国可能继续续在迅速开发发新产品和从从事经营的新新方法上领先先日本。社会结构：社社会阶层所有社会都在在等级制度基基础之上分成成若干社会范范畴或社会阶阶层。确定社社会阶层的典典型方法是依依据家庭背景景、职业和收收入。个人一一出生即处于于一个特定的的阶层。他们们成为其父母母所属社会范范畴中的一个个成员。出生于社会等等级上层的人人将比出生于于下层的人有有更好的生存存机会。他们们可能受更好好的教育，有有更好的保健健，有更高的的生活标准和和更多的工作作机会。虽然所有的社社会在一定程程度上都分为为阶层，但在在两个重要方方面，各社会会彼此不同：：第一是在有关关社会各阶层层间流动的程程度上，各社社会彼此不同同。第二是在在商业场合如如何对待个人人所属社会阶阶层的重要性性上，各社会会彼此不同。。印度的种姓制制度、英国的的社会等级结结构从商业角度来来看，社会的的等级制度意意义重大，它它对商业机构构的经营有影影响。在美国国社会里，高高度的社会等等级流动性和和极端强调个个人主义限制制了阶级出身身对商业经营营的影响。在在日本也是如如此，大部分分日本人将自自己归为中产产阶级。但在在英国这样的的国家，相对对缺乏阶级流流动性和阶级级间的明显差差异导致阶级级意识的出现现。阶级意识是指指一个人根据据出身来认识识自己的地位位并发展与其其他阶级成员员的关系。这这种阶级意识识通过中、上上等阶级的经经理和工人阶阶级雇员之间间传统的对抗抗而在英国社社会里表现出出来。在许多多英国公司里里，相互的敌敌意和缺乏尊尊重使管理人人员和工人之之间难以合作作。历史上，英国国工业饱受罢罢工之苦，许许多罢工由政政治鼓励并说说成是处于劣劣势的工人阶阶级与占优势势的中、上等等级阶之间的的“阶级战争争”。此外，，英国政治在在遵循阶级路路线的程度方方面，比美国国要大得多。。工党代表工工人阶级的利利益，而保守守党代表中、、上等阶级的的利益。管理人员和工工人之间的敌敌对关系导致致缺乏合作和和大量劳资纠纠纷并因而提提高了英国的的生产成本，，相对于美国国和日本这类类国家（阶级级冲突较少的的国家）就是是如此。这使使英国公司在在全球经济中中难以建立竞竞争优势。英英国并不是唯唯一的由阶级级差别导致劳劳资纠纷和缺缺乏合作的社社会。意大利利、西班牙、、希腊和澳大大利亚有同样样的问题。近近年来，这些些国家的劳资资纠纷比英国国还多。2、宗教宗教可定义为为：在教义的的范围内，共共享信仰与仪仪式的体制。。宗教与社会会的关系微妙妙、复杂而深深远。世界上的宗教教有几千种，，但最重要的的有4种：基督教、伊斯斯兰教、印度度教和佛教。宗教对国际际商务活动最最重要的影响响集中在不同同宗教对工作作态度、敬业业精神的形成成，以及一个个社会的宗教教道德对该国国经营成本影影响的程度方方面。儒教——儒家家学说和儒教教伦理影响行行为并形成亚亚洲部分地区区的文化（但但儒教并非宗宗教）宗教：基督教教基督教是世界界上最广为信信奉的宗教，，教徒17亿亿，约占世界界人口的20%左右，大大都居住在欧欧洲和美洲。。基督教有有几个主主要分支支：天主主教、东东正教和和新教。。基督教对对经济的的影响：：新教教教徒的工工作伦理理1904年，德德国社会会学马克克斯·韦韦伯（Max-Weber））将新教道道德与““资本主主义精神神”联系系起来，，并因而而成名。。（1）强调努努力工作作和创造造财富的的重要性性（为了了上帝的的荣耀））和节俭俭（节制制世俗享享乐）。这正是是促进资资本主义义发展所所需要的的那种价价值观。。新教徒徒工作刻刻苦并且且按部就就班地积积累财富富。他们们禁欲主主义信仰仰，使他他们不是是将财富富消耗在在纵情的的世俗享享乐之中中，而是是用于扩扩张资本本主义企企业的再再投资。。（2）强调个个人宗教教自由。。为随之而而来的强强调个人人经济与与政治自自由以及及作为经经济哲学学的个人人主义发发展铺平平了道路路。这种种哲学形形成了充充满创业业精神的的、自由由市场资资本主义义的基石石。宗教：伊伊斯兰教教伊斯兰教教是世界界上占第第2位的的主要宗宗教，有有信徒约约10亿人。公公元610年，，先知穆穆罕默德德开始传传播伊斯斯兰教。。伊斯兰兰教的信信徒称做做穆斯林。伊斯兰兰的信徒徒在超过过35个个国家人人口中占占大多数数，居住住在从非非洲西北北海岸，，经中东东、直到到远东的的中国及及马来西西亚连绵绵延伸的的土地上上。伊斯兰教教的核心心原则是是：存在在一个惟惟一万能能的上帝帝，伊斯斯兰教徒徒必须无无条件接接受上帝帝的惟一一性、权权力和权权威，并并了解生生命的目目标是执执行上帝帝的意志志，以期期能进入入天堂。。按照伊伊斯兰教教，世俗俗的利益益和权力力都是虚虚幻的，，那些追追求世上上财富的的人也许许能得到到它，可可是那些些放弃世世俗欲望望而寻求求真主恩恩惠的人人可以获获得更大大的财富富——进入天堂堂。伊斯兰教教的其他他主要信信条是：：（1））光大门门楣与尊尊敬父母母，（2）尊重重他人权权益，（（3）慷慷慨大度度而不挥挥霍，（（4）除除非有正正常理由由不可杀杀人，（（5）不不通奸，，（6））与他人人公平交交易，（（7）保保持心灵灵纯洁，，（8））保护孤孤儿财产产，（9）为人人谦虚朴朴实。这这些信条条与犹太太教及基基督教的的许多主主要信条条明显相相似。伊斯兰教教统治穆穆斯林整整个一生生，涉及及生活的的所有方方面。作作为上帝帝在尘世世中的使使者，穆穆斯林的的社会和和经济活活动，受受宗教信信条（人人际关系系的行为为准则））的约束束。在生生活的所所有方面面宗教是是至高无无上的。。穆斯林生生活在一一个由伊伊斯兰价价值观和和道德准准则所构构成的社社会结构构之中。。穆斯林林国家日日常生活活中的宗宗教仪式式可能是是使西方方游客最最为震惊惊的事。。其中，，穆斯林林宗教仪仪式要求求每天做做5次祈祈祷（当当参加商商业会议议的穆斯斯林要做做日常祈祈祷时，，常使会会议暂时时停止）），要求求妇女按按特定方方式着装装并从属属于男人人，禁止止吃猪肉肉及饮酒酒。伊斯兰教教对经济济的影响响古兰经中中记载了了一些明明确的经经济方面面的信条条。伊斯斯兰教的的许多经经济信条条赞同自自由企业业。古兰兰经支持持自由企企业，同同意通过过贸易和和商业获获取合法法利润（（穆罕默默德曾一一度经商商）。虽虽然伊斯斯兰教认认为，真真主（上上帝）创创造并拥拥有万物物，人们们的一切切财产都都是上帝帝的恩赐赐，但伊伊斯兰教教极为保保护私有有产权。。按伊斯斯兰教的的看法，，持有产产权的人人只是受受托代理理人，他他有从此此财产中中受益的的资格，，但不是是西方意意义上的的所有者者。伊斯兰教教告诫持持有财产产的人运运用财产产时要正正当、节节俭和符符合社会会利益。。这反应应了伊斯斯兰教对对社会公公正的关关心。伊伊斯兰教教谴责靠靠剥削他他人获利利的人。。按伊斯斯兰教的的世界观观，每个个人都是是群体的的一部分分，群体体中富有有和成功功的人有有责任帮帮助处于于困难的的人。简而言之之，在穆斯林林国家，，只要是是用正当当手法获获利，而而不是靠靠剥削他他人为自自己谋利利，赢利利就会一一切顺利利。如果果能用赚赚来的利利润从事事慈善事事业帮助助穷人，，那办事事就会更更加顺利利。此外外，伊斯斯兰教强强调，履履行合同同义务、、遵守诺诺言和不不说谎话话的重要要性。应特别注注意的一一条伊斯斯兰教经经济信条条是禁止付给给或收取取利息，，伊斯兰教教认为这这是高利利盘剥。。虔诚的的穆斯林林将收取取利息看看做是严严重的罪罪恶。伊伊斯兰教教警告高高利贷者者停止玩玩弄高利利贷这一一巫术，，否则会会受到地地狱之火火煎熬的的痛苦，，而付给给和收取取利息的的人将受受到同样样的惩罚罚。这并不只只是神学学问题，，在有些些伊斯兰兰国家，，这也成成为法律律问题。。例如，，在1992年年，巴基基斯坦联联邦伊斯斯兰教的的宗教法法庭（该该国最高高伊斯兰兰立法机机构）宣宣称，利利息不符符合伊斯斯兰教因因而是非非法的，，并要求求政府相相应地修修改所有有金融方方面的法法律。从表面上上看，严严格遵守守这条伊伊斯兰法法将毁灭灭一个国国家的金金融和银银行系统统，提高高经营成成本、吓吓跑跨国国公司和和国际投投资者。。为了避避开关于于利息的的禁忌，，伊斯兰银银行试行一种种利润分分享制来来取代贷贷款利率率。伊斯兰银银行的运运作方式式（1）参予股份份制。银行向向借方的的发展项项目提供供贷款时时，以股股份的形形式投入入，双方方按协议议分配利利润；（2）盈亏分摊摊制。银行与与顾客(即存款者者和借贷贷者)结为伙伴伴关系，，双方按按照协议议共同分分担经营营的亏损损或参加加利润的的分配。。(3)加价制。银行在在资助贸贸易时，，从标高高价格中中获取收收入。当当客户申申请贷款款购买某某种货物物时，双双方达成成协议，，由银行行出资购购买，在在到期偿偿还贷款款时，银银行收取取高于原原先物品品的价格格，其中中的差额额就是银银行收益益。(4)手续费制制。凡汇款