团队诊断与发展阶段

营造高绩效团队1课程目标了解团队的基本概念掌握团队的动态发展阶段及领导方法有效地选择和管理团队角色2什么是团队？第一单元3什么是团队？是由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标4团队由哪些要素构成？5团队类型问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队6问题解决型团队？5-12名员工组成每周几个小时碰头着重改善质量/效率/环境改进程序和工作方法几乎无权采取行动7质量圈决策问题确认评估方案推荐方案问题评估问题选择管理层决定8自我管理型团队真正独立自主10-15人组成责任范围广泛（决定工作分配/节奏/休息）挑选队员9自我管理型团队的实践得州仪器公司公司因推行自我管理团队而获得“国家质量奖”；路得教友互助会因推行自我管理团队在4年内减员15%，而业务量增加50%主要原因是提高员工满意度；推行自我管理团队并不总是能带来积极效果，虽然员工满意度在提升，但缺勤率和流动率在增加。10多功能型团团队A部门B部门C部门11案例：麦当当劳的危机机管理团队队应对重大危危机的管理团队其成员来自自于营运部部、训练部部、采购部部、公共关系部部的资深人人员；他们一起培培训，并在在危机出现现时快速响响应并进行专专业化处理理。12团队角色诊诊断与管理理第二单元13技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者14实干者角色描述：：实干者非非常现实，，传统甚至至有些保守守，他们崇尚努力，，计划性强强，喜欢用用系统的方方法解决问题；实实干者有很很好的自控控力和纪律律性，对公司的忠忠诚度高，，为公司整整体利益着着想而较少考虑个个人利益。。典型特征：：保守、有有责任感、、有效率、、守纪律15实干者优点点：有组组织能力、、务实，能能把想法转转化为实际际行动工作努力、、自律作用用：由于于其可靠性性、高效率率及处理具具体工作的的能力在企业中作作用巨大；；实干者不不会根据个个人兴趣而是根据组组织需要来来完成工作作；好的实实干者会因为出色的的组织技能能和完成重重要任务的的能力而胜任高职位位。缺点点：16协调者角色描述：：协调者能能够引导一一群不同技技能和个性性的人向着着共同的目标标努力。他他们代表成成熟、自信信和信任办事客观，，不带个人人偏见；除除权威之外外，更有一种个性的的感召力，，在人际交交往中能很很快发现每个人的优优势，并在在实现目标标的过程中中妥善运用，协调者者因其开阔阔的视野而而广受尊敬敬。典型特征：：17协调者作用用：擅长长领导一个个具体各种种技能和个个性特征的的群体，其管理理下属的能能力稍逊于于同级间的的协调能力，善于于协调各种种错综复杂杂的关系，，座右铭是“有控制制地协商”喜喜欢平心静气气地解决问题。缺点点：优点点：目标性强强，待人公平平18推进者角色描述：说说干就干，办办事效率高，，他们自发性性强，目的明确，有高度度的工作热情情和成就感；；遇到困难时，他们总能能找到解决办办法；推进者者大都性格外向且干劲十十足，喜欢挑挑战别人，好好争辩，而且一心想取胜胜，缺乏人际际间的相互理理解，是一个具有竞争争性的角色。。意志坚定、、过分自信的推进者对于于任何失望或或失败都反映映强烈。典型特征：挑挑战性、好交交际、富有激激情19推进者优点点：随时愿意意挑战传统、、厌恶低效率率，反对自满满和欺骗行为作用用：是行动的的发起者，在在团队中活力力四射，尤其其在压力下工作精精力旺盛。推推进者一般都都是高效的管理者，他们们敢于面对困困难，并义无无反顾地加快速度；敢于于独自做决定定而不介意别别人的反对推进者是确保保团队快速行行动的最有效效成员。缺点点：20创新者角色描述：创创新者拥有高高度的创造力力，思路开阔阔，观念新富有想象力，，是“点子型型的人才”；；他们爱出注意，是否高高明则另当别别论，其想法法往往十分偏激和缺乏实实际感；创新新者不受条条条框框约束不拘小节，难难守规则；他他们大多性格格内向，以奇异的方式工工作，与人打打交道是他们们的弱项。典型特征：有有创造力，个个人主义，非非正统21创新者作用用：提出新想想法和开拓新新思路，通常常在一个项目刚刚起动或或陷入困境时时，创新者显显得非常重要；创新新者通常会成成为一个公司司的创始人或一个新新产品的发明明者。缺点点：优点点：有天分，，富于想象力力，智慧，博博学22信息者角色描述：信信息者经常表表现出高度热热情，是一个个反映敏捷、性格外外向的人；他他们的强项是是与人交往信息者是天生生的交流家，，喜欢聚会与与交友，在交往中获取取信息并加深深友谊；信息息者对外界环境十分敏敏感，最早感感受到变化。。典型特征：外外向、热情、、好奇、善于于交际23信息者优点点：有与人交交往和发现新新事物的能力力，善于迎接接挑战作用用：调查团队队外的意见、、进展和资源源并予以汇报报适合做外联和和持续性的谈谈判工作，具具备从自身角度出发获获取信息的能能力。缺点点：24监督者典型特征：冷冷静、不易激激动、谨慎、、精确判断角色描述：监监督者是个严严肃、谨慎、、理智、冷血血气质的人，天生就不不会过分热情情，也不易情情绪化，在外人看来监监督者都是冷冷冰冰的、乏乏味的甚至是苛刻的，，他们与群体体保持一定的的距离，在团队中最不不受欢迎；监监督者有很枪枪的批判能力，作决定定时思前想后后，综合考虑虑各方面因素谨慎决策策，好的监督督者几乎从不不出错。25监督者优点点：冷静，判判断、辨别能能力强缺点点：作用用：监督者善善于分析和评评价，善于权权衡利弊来选选择方案，许多多监督者处于于企业的战略略性位置他们往往在组组织的几个关关键性决策方方面谨慎决策和从不出出错而最终获获得成功。26凝聚者典型特征：合合作性强，性性情温和，敏敏感角色描述：是是团队中最积积极的成员。。他们温文尔尔雅，善于与人打交道道，善解人意意，关心他人人，处事灵活；很容易易把自己同化化到群体中，，去适应环境凝聚者是是群体中最听听话的人，对对任何人都没有威胁，，因而也最受受欢迎。27凝聚者优点点：随机应变变，善于化解解各种矛盾，，促进团队精神缺点点：作用用：凝聚者善善于调和各种种人际关系，，在冲突环境境中其社交和理理解能力会成成为资本；凝凝聚者信奉“和为贵””，有他们在在的时候，人人们能协作得更好，团队队士气更高。。28完美者典型特征：埋埋头苦干，守守秩守，尽职职尽责，易焦焦虑角色色描描述述：：具具有有持持之之以以恒恒的的毅毅力力，，做做事事注注重重细细节节，，力力求求完美；完美者者性格内向，，工作动力源源于内心的渴望，几乎乎不需要外界界的刺激；他他们不大可能去做那些些没有把握的的事情；喜欢欢事必躬亲，不愿授权权；他们无法法忍受那些做做事随随便便的人。29完美者优点点：坚持不懈懈，精益求精精缺点点：作用用：对于那些些重要且要求求高度准确性性的任务，完完美者起着不可可估量的作用用；他们力求求在团队中培养一种紧紧迫感，非常常善于按照时时间表来完成任务；在在管理方面崇崇尚高标准、、注重准确性、关注细细节、坚持不不懈而比别人人更胜一筹。30挑选团队成员员的做法开始挑人之前前，我要细致致分析岗位要要求留心候选人的的能力/成就就/失败/依依赖性，尤其其是对待工作作/同事/顾顾客的态度听听他们在过过去团队中的的领导的意见见向每个申请人人描述工作职职责及要达到到的业绩标准准，看看他的的反映。31从两方面挑选选团队成员团队中缺什么么角色？我最最擅长什么？？欠缺什么？？综合能力的考考察32世间万物各有有功用创新者首先先提出观点点；信息者及时时提供炮弹弹；实干者开始始运筹计划划推进者希望望散会后赶赶紧实施；；协调者在想想谁干合适适？监督者开始始泼冷水；；完美者吹毛毛求疵！凝聚者润滑滑调适。33角色趋向主意任务人34团队中能缺缺少哪类角角色？实干者协调者信息者监督者凝聚者完美者推进者创新者团队缺乏将会怎样？？35团队中的角角色配合职位上司同同事事下下属属合作角色情情况推进者SHCO/MEIMRI/PLTW/FICO/ME创新者PLCO/TWSH/IMCO/RI/TWME/PL/IMIM/MESH/RI专家SPIM/TW/COSH/RIIM/TWPLIM/TW*PL监督者MECOME/SHCO/IMME/FIIMME赏识不不赏识识配配合合冲冲突突满满意意不不满36职位上司同同事事下下属属合作角色情情况完美者FIRI/PL/SHFIIMRIIMRI实干者IMSH/PL/FIIMIM/PLTWRI/PL信息者SPSHFI/SPIM/TWFI/SPFISH协调者COSH/PLTWTWSHPLSH凝聚者TWSHTWTW/PLSHSPSH赏识不不赏识识配配合合冲冲突突满满意意不不满CO/ME/RI/PL/FI37角色管理人人能不断断进步，但但无人能达达到完美，，但团队可可以通过不不同角色的的组合达至至完美团队中的每每个角色都都是优点缺缺点相伴相相生，领导导要学会用用人之长，，容人之短短尊重角色差差异，发挥挥个性特征征。角色并并无好坏之之分，关键键是要找到到与角色特特征相契合合的工作38诊断团队的发发展阶段第三单元39被选入团队的的人既兴奋又又紧张高期望自我定位？试试探环境和核核心人物有许多纷乱的的不安全感、、焦虑和困惑惑依赖职权第一阶段成成立期40团队组建的两两个工作重点点形成团队队的内部结构构框架建立团队队与外界的初初步联系41团队内部框架架是否该组建这这样的团队？？团队的任务是是什么？团队中应包含含什么样的成成员？成员的角色分分配如何？团队的规模要要多大？团队生存需要要什么样的行行为准则？42团队外部联络络建立起团队与与组织的联系系确立团队权限限团队考评与激激励体系团队与外部关关系43宣布你对团队队的期望与成员员分享成功的的远景提供团队明确确的方向和目目标（展现信信心）提供团队所需需的资讯帮助团队成员员彼此认识如何帮助团队队度过第一阶阶段44领导风格—命命令型行为：多指挥挥，少支持决定：领导决决定沟通：自上而而下监督：：频繁繁45团队活活动：：认识识你真真好！！团队成成员2-4人一一组每个成成员介介绍自自己有有代表表性的的三件件事，，其中中两个个真的的一个个假的的。如如：我我曾做做过两两年的的培训训经理理。由其他他成员员猜测测真假假再由陈陈述者者介绍绍真假假原因因；依依次进进行提供足足够时时间让让大家家相互互认识识46第二阶阶段动动荡期期期期望与与现实实脱节节，隐隐藏的的问题题逐渐渐暴露露对对领导导权不不满（（尤其其是出出问题题时）生生产力力遭受受持续续打击击有有挫折折和焦焦虑感感，目目标能能完成成吗？？人人际关关系紧紧张（（冲突突加剧剧）47团队会有哪哪些动荡？？新规范新技术新观念成员间领导者48最重要的是是安抚人心心——认识并并处理冲突突——化解权权威与权力力，不容一一人权力打打压他人贡贡献——鼓励团团队成员就就有争议的的问题发表表自己的看看法准备建立工工作规范（（以身作则则）调整领导角角色，鼓励励团队成员员参与决策策如何帮助团团队度过动动荡期？49领导风格——教练型行为：多指指挥，多支支持决定：征求求意见后决决定沟通：双向向交流并反反馈监督：频繁繁50人际关关系由敌对走向合合作——憎恶开开始解除——沟通之之门打开，，相互信任任加强——团队发发展了一些些合作方式式的规则——注意力力转移工作技能提提升建立工作规规范和流程程，特色逐逐渐形成第三阶段稳稳定期期51如何帮助团团队度过第第三阶段最重要最危险52领导风格——支持型行为：少指指挥，多支支持决定：共同同做决定沟通：多问问少说并反反馈监督：减少少53团队信心大大增，具备备多种技巧巧，协力解解决各种问问题用标准流程程和方式进进行沟通、、化解冲突突、分配资资源团队成员自自由而建设设性地分享享观点与信信息团队成员分分享领导权权颠峰的表现现：有一种种完成任务务的使命感感和荣誉感感第四阶段高高产期54变革：随时时更新工作作方法与流流程团队队领导行如如团队成员员而非领袖袖通过承诺而而非管制追追求更佳结结果给团队成员员具有挑战战性的目标标监控工作的的进展，承承认个人的的贡献，庆庆祝成就如何带领高高产期的团团队55领导风格——授权型行为：少指指挥，少支支持决定：受权权人决定沟通：双向向交流并反反馈监督：更少少56第五阶段调调整期团队解解散团队休休整团队整整顿团队何去何何从？57识别团团队的的两个个尺度度生产力力士气58团队发发展阶阶段成立期动荡期稳定期高产期D1D2D3D4低高生产力力士气599、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。18:20:2618:20:2618:2012/22/20226:20:26PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2218:20:2618:20Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。18:20:2618:20:2618:20Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2218:20:2618:20:26December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月20226:20:26下下午18:20:2612月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月226:20下下午午12月月-2218:20December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2218:20:2618:20:2622December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。6:20:26下下午午6:20下下午午18:20:2612月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。18:20:2718:20:2718:2012/22/20226:20:27PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2218:20:2718:20Dec-2222-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。18:20:2718:20:2718:20Thursday,December22,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2218:20:2718:20:27December22,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。22十二月月20226:20:27下午18:20:2712月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月226:20下下午12月-2218:20December22,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2218:20:2718:20:2722December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。6:20:27下午午6:20