团队建设与有效沟通培训课件

团队建设与有效沟通主讲：陈明东

主讲老师简介中国青年工作院校协会理事浙江省青年研究会理事温州市团校教务处主任国家人力资源经济师全国历奇教育培训师中国香港挑战网阵协会注册教练手机：热身1、鼓掌（爱的鼓励）2、握手（跟你身边的人、左右前后的同学握手，说：【您好，很高兴认识您！……】分享您第一次伸出手的时候的感受？第二次……？游戏生日线您在组织里与其他人有什么关系？您在里面起到什么作用？您在团队里是如何与他人沟通的？您觉得，什么是团队？历奇概念与起源《牛津字典》：adventure（冒险，奇遇）冒险的活动及奇遇。美国历奇计划：经历一些新鲜的事情，就是历奇。历奇是一个离开个人安舒区，进入不肯定、不可知的处境，经历一些具有一定技巧难度，而且是陌生的、新鲜的、具有挑战性的，与日常生活方式不同的活动的过程。德国→英国→美国→香港→中国大陆

体验式培训循环团队建设目录团队的内涵团队与群体的区别团队沟通1234小故事启示：那不过是陌生人在路边随手捡到的一颗石头。其实只要我们愿意每个人都可以煮出一锅如此美味的汤。当你贡献自己的一份力量时，众志成城，汤石就在每个人的心中。现实团队的情况说起来，团队重要，做起来，都是自己重要；说起来，都想建设团队，做起来，都是别人的不是；各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙。为什么采用团团队形式?创造团结精神神管理者得以脱脱身提高决策速度度提高工作绩效效一、什么是团团队游戏万里长城游戏规则1、所有队员围围成一个圈，，向右转，双双手搭住前面面一个人的双双肩。2、列好队后就就开始转圈。。3、听口令，当当听到老师叫叫“停”的时时候就停下来来，当听到““跳”就跳起起来，当听到到“坐下”，，前一个人就就要坐在后面面一个人的腿腿上。如果没没坐到或没坐坐好的就判定定整组失败，，需要重新开开始。分享1、您认为什么么是团队？2、您在游戏中中有什么体验验？3、您与别人是是怎么配合的的？什么是团队？？团=口+才队=耳+人团队=口+才+耳+人口=沟通耳耳=聆听才=知识人人=基本因素看这两个字就就知道，有口口才的人对着着一群有耳朵朵的人说话，，这就是团队队什么是团队团队的定义团队是由员工工和管理层组组成的一个共共同体，该共共同体合理利利用每一个成成员的知识和技能协同工作，解决问题，，达到共同的目标。团队的内涵一、三、二、四、内涵工作上相互互依存感情上交互互影响心理上彼此此认同行动上一致致规范工作依存彼此认同一致规范交互影响二、群体与与团队的区区别群体为何不不能是团队队？群体的定义义两个以上相相互影响、、相互依赖赖的个体，，为了实现现某一特定定目标而结结合在一起起。群体成成员共享信信息，作出出决策，帮帮助每个成成员更好地地担负起自自己的责任任。群体和团队的区别

群体团队►承担个人责任►承担个人及共同的责任►聚会共享信息，有时交流观点►经常聚会讨论、作计划、作决策►注重个人目标►注重团队目标►只做好份内工作►共同出谋划策做好集体工作►分派每个人的职责、任务►分派每个人的职责、任务后互相协

作完成团队工作，共同分担任务和替

换角色►关注自我成绩和挑战►团队每位成员的成绩都会受到关注，

成员也会留心团队面临的挑战实例龙舟队旅行团足球队短期培训班班三团团队建设游戏团队设计名称LOGO造型队呼团队成熟度度的4个阶阶段1.形成期∶从从混乱中理理顺头绪的的阶段2.凝聚期∶开开始产生共共识与积极极参与的阶阶段3.激化期∶团团队成员可可以公开表表达不同意意见的阶段段4.收割期∶品品尝甜美果果实的阶段段群体成为团团队的前提提共同的明确确目标好的策略有效的沟通通明确的分工工良好的合作作群体向团队队的过渡在工作群体体中，不存存在积极的的协同作用用，人们共共享信息，，共同决策策，一起工工作。强调调个人完成成他们自己己领域的任任务，没有有共同的责责任群体伪团队潜在团队业绩影响真正团队高效团队团队绩效群体向团队队的过渡一群人被别别人称为团团队或自称称为团队，，也具有团团队潜力，，但就是在在实际工作作时根本不不协作或根根本没有集集体责任感感只单纯地干干自己的活活，或仅与与自己所在在的部门联联系，仅仅仅关心自己己的责任群体伪团队潜在团队业绩影响真正团队高效团队团队绩效群体向团队队的过渡介于工作群群体和真正正团队之间间的群体。。认识到有有必要改善善其表现，，并确想有有所行动。。由于缺乏乏明确的共共同目标，，仍把工作作重点放在在个人责任任上而没有有形成协作作的氛围如果有合适适的领导和和恰当的管管理，能很很快转变成成真正的团团队群体伪团队潜在团队业绩影响真正团队高效团队团队绩效群体向团队队的过渡由较少的具具有互补性性技能的人人组成的，，为着同一一个目的工工作，有共共同的目标标。团队中的每每个成员共共同对团队队所要达到到的目的负负责，对团团队采用的的总的工作作方法负责责创造性的工工作成果较较多群体伪团队潜在团队业绩影响真正团队高效团队团队绩效群体向团队队的过渡把团队潜力力发挥到极极致，不仅仅对自己团团队的成功功负责，也也关心其他他人的成长长和发展经常能达到到看起来不不可能达到到的目标群体伪团队潜在团队业绩影响真正团队高效团队团队绩效群体向团队队的过渡群体伪伪团队队潜潜在团队队真正团队高高效效团队球队的启示示1、成员各自朝朝向交错的的目标努力力1+1〈2负面效应球队的启示示2、成员个体卓卓越，但互互不配合球队的启示示3.成员朝着共共同的目标标努力1+1>2整体功能放放大效应团队冲突的的产生与管管理心有千千结结（解手链链）1、将全班学学生分成若若干个小组组，每组10人，让每组组成员手拉拉手围站成成一个圆圈圈，记住自自己左右手手各相握的的人。2、在节奏感感较强的背背景音乐中中，大家放放开手，随随意走动，，音乐一停停，脚步即即停。找到到原来左右右手相握的的人分别握握住。3、小组中所所有参与者者的手都彼彼此相握，，形成了一一个错综复复杂的“手手链”。在在节奏舒缓缓的背景音音乐中，主主持人要求求大家在手手不松开的的情况下，，用各种方方法，如跨跨、钻、套套、转等（（但手不能能放开），，将交错的的“手链””解成一个个大圆圈。。分享面对“死结结”，你们们一组同学学的态度有有何不同？？你们们是是胜胜利利了了还还是是失失败败了了？？如如果果胜胜利利了了，，你你们们是是如如何何解解开开死死结结的的？？失失败败的的有有何何感感想想？？在学学习习和和生生活活中中，，有有哪哪些些““死死结结””？？我我们们该该如如何何面面对对？？冲突突的的成成因因对事事实实认认知知不不同同组员员间间背背景景、、观观念念、、价价值值观观的的差差异异对问题有不同同立场个别组员表现现欲强，欲获获取更多权力力个别组员有破破坏性行为团队气氛富攻攻击性或竞争争性冲突的表现有技巧的语言言争辩出现小团队排排挤他人消极和疏远非议领导、同同事和决策语言暴力行为暴力冲突管理有效技巧；1）冷处理，缓缓冲缓和矛盾盾2）当机立断，，快刀斩乱麻麻3）持中立态度度，客观公正正4）对事不对人人，讲原则但但不伤和气5）提出新的建建议转移注意意力6）将争执不下下的双方分离离，或将冲突突中的关键人物调离离7）必要时采取取高压政策什么是团队精精神——就是团队成员员为了团队的的利益与目标标而相互协作作、尽心尽力力的意愿和作作风。——是团队共同的的归属感和成成就感，它能能带来高昂的的士气。团队精神是单单位精神的集集中体现，是是精神文化、、组织文化、、制度文化在在团队中的创创新性应用。。团队精神◆所谓团队精精神，简单来来说就是大局局意识、协作作精神和服务务精神的集中中体现。◆团队精神的的基础是尊重重个人的兴趣趣和成就。◆核心是协同同合作。◆最高境界是是全体成员的的向心力、凝凝聚力，反映映的是个体利利益和整体利利益的统一，，并进而保证证组织的高效效率运转。◆团队精神是是组织文化的的一部分。如何建立团队队精神创造团队的愿愿景维护团队的纪纪律重视团队的荣荣誉塑造团队的文文化高效团队的基基本特征清晰的目标；；相互的信任任；相关的技能；；一致的承诺诺。良好的沟通；；谈判技能；；恰当的领导；；内部和外部部的支持。四、团队沟通通团队协作与沟沟通沟通是团队协协作的基础沟通是相互学学习的基础沟通是建立互互相信任的基基础沟通是建立良良好人际关系系的基础沟通在管理工工作中的重要要性国外调查统计计：管理者70%的时间是用在在与他人沟通通。沟通是每个管管理人员的份份内之事。管理者要想成成功，就必须须学会有效沟沟通。为什么要进行行沟通？如果不进行有有效沟通，就就会导致各自自为政。沟通是一件大大事，沟通往往往决定事情情的成败。失败的原因是是什么？为何何不与成功者者沟通一下！！什么是沟通？？沟通原来的意意思是开沟使两水相通通。后来泛指采用用某种方式使两方相通通，如桥梁沟沟通、道路沟通通、人际沟通通等等。为了设定的目目标，把信息，思想和情感在个人人或群群体间间传递递，并并达成成共同同协议议的过过程。。沟通的的出发发点是是思考考的互互动，，听、说说、写写、看看、问问是常用用手段段。沟通通的的定定义义沟通通的的种种类类沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作生日线线游戏戏橡胶绳绳游戏戏人际沟沟通媒媒介无声有声语言言非语言言口头类语言体态书面体态、、声调调、内内容的的影响响体态态55%内容容7%声调调38%体态语语言（总印象象原理理-梅拉宾宾公式式）密友：0.5m以下（（私私人空空间））一般：（朋友友空间间）商务：（社交交空间间）演讲：：3.6m以上（（社社会空空间））人际距距离怎样进进行有有效沟沟通？？沟通是是从自自我介介绍开开始的的如何推推销自自己？？——语言精精炼、、扼要要——语速语语调适适中——口齿清清晰——注意说说话技技巧、、姿态态有效沟沟通技技巧有意识识使用用身体体语言言小心使使用术术语坦白承承认自自己的的感觉觉使用开开放型型的问问题耐心倾倾听找出异异议找出反反对异异议的的根源源建设性性地反反对倾听的的五个个层次次1听而不不闻（不做任任何努努力去去聆听听）3有选择择性地地听（只听你你感兴兴趣的的内容容）2假装听听（做出假假像聆聆听））4专注地地听（认真地地听讲讲话，，并与与亲身身经历历做比比较））5设身处处地地地听，，即倾倾听（用心和和脑来来倾听听并做做出反反映，，以理理解讲讲话的的内容容、目目的和和情感感。））有效倾倾听的的技巧巧——真诚的的态度度（内内心/诚于中中）——体态的的反映映（外外在/形于外外）A.面部：：微笑笑、和和善B.眼神：：真诚诚地看看着对对方（（专注注）C.姿态：：坐态态——上身前前倾D.点头：：伴以以“是”、“嗯”等以示示在听听和认同同，给给对方方鼓励励聽要用用耳耳朵朵听听对方方至至上上一心心一一意意专专心心去去听听眼睛要看着着对方自然赋予我我们人类一一张嘴,两只耳朵，，也就是让让我们多听听少说。--苏格拉底学习小结树立团队意意识（善于于与他人合合作，积极极心态、进进取意识））巧用沟通技技巧（善用用非语言沟沟通、掌握握演讲及呈呈现技巧））做好示范作作用（传帮帮带中强素素质、善于于学习挖潜潜能）团队带给大大家快乐！！也能促成个个人成长！！ThankYou!游戏告诉我我们……[生日线]游戏规则3人一组，其其中2人举高双手手呈拱桥状状，装成大大树，1人蹲在拱桥桥下做松鼠鼠，另外1人做自由松松鼠。指令：松鼠搬家：松鼠要移移动到另一一棵树下樵夫砍柴：扮大树的的人和对方方分开，找找新的队员员重新组合合成新的大大树森林大火：所有队员员都要移动动位置，可可以变换角角色，即“松鼠”可以以变成“大大树”，““大树”可可以变成““松鼠”69这是考验一一个人的适适应能力和和竞争意识识的游戏。。当你处于一一个陌生的的环境时，，就相当于于是一只离离开了家的的“小松鼠鼠”，必须须去寻找一一个新家。。你必须学会会在没有任任何人帮助助的情况下下，靠自己己个人的力力量尽可能能快地去适适应新环境境，找到可可遮风避雨雨的家。这对每一个个人都是一一个考验，，要做到这这一点是十十分不容易易的，所以以我们要学学会适应环环境。环境变化了了，自己要要发生相应应的变化。。分享你的活活动体会游戏圆舞曲1、你认为什么是团队队？2、团队有哪哪些要素？3、团队里的的沟通方式式？9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。15:51:5215:51:5215:5112/22/20223:51:52PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2215:51:5215:51Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。15:51:5215:51:5215:51Thursday,December22,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2215:51:5215:51:52December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月20223:51:52下午午15:51:5212月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:51下午午12月-2215:51December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2215:51:5215:51:5222December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:51:52下下午午3:51下下午午15:51:5212月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。15:51:5215:51:5215:5112/22/20223:51:52PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2215:51:5215:51Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。15:51:5215:51:5215:51Thursday,December22,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2215:51:5315:51:53December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十十二二月20223:51:53下下午15:51:5312月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月223:51下午午12月-2215:51December22,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/2215: