团队沟通训练教材

内容课程目的与目标团体沟通特点分析处方药团体沟通的优势讲演技巧讲演内容的规划及安排结论演练1目的培养向团体沟通的素养与技巧2目标深切的认识团队销售的各项关键性要领。并积极的在自己的工作岗位上依照各项要领，确实的规划、执行各种专业化的团队销售。希望在完成本研习会后，每位学员都能够：3沟通--目的维持良好的人际关系有效的传达您想表达的讯息4沟通种类依管道分依职位分依工具分——文书、言语、两者合用依方式分——一对一、团体沟通5沟通基本要项必须有一个发送人（讯息的来源）。每次沟通一定都有一个目的。意思被编辑为符号。符号经由媒介输送出去。接收人将符号解译成有意义的思维。如果发送人与接收人拥有较相似的经验，则接收人容易体会发送人的心意。“回馈”（feedback）是沟通成果，也是我们检查讯息是否被了解的主要方法。6沟通者思路证据行动创意7被沟通者思路主题需求创意利益证据结论行动8

团体沟通向团体推销您的观点、服务、产品或说服他们的一种销售技巧。换句话说就是一种您与群体沟通的能力。9

团体沟通的特点具有特殊的目的对象都是成年人对象都具有某项专业技能讲者与听者的思考逻辑不同时间限制10

适用用团团队队沟沟通通的的场场合合向上上级级主主管管做做业业务务报报告告向参参观观来来宾宾解解说说参参观观对对象象的的状状况况幕僚僚人人员员对对主主管管就就特特定定主主题题的的分分析析报报告告业务务人人员员对对顾顾客客推推销销某某种种产产品品或或服服务务活动动主主持持人人对对参参与与者者介介绍绍规规则则或或注注意意事事项项企业或政府向向媒体澄清或或推销某种措措施，希望获获得支持社区管理员想想住户公布经经费运用，或或解决公共问问题的进度11处方药的团队队销售增加产品的使使用率增加医生对您您的信赖感增加公司医药药服务导向的的形象更经济性能够打动不易易接近的医生生充分利用：““slacktime””增进代表对团团体的说服能能力促使医生对产产品作深入研研究籍群体力量，，促使医生深深信我们产品品的效益性有何利益？12处方药的团队队销售对genericproducts而言——可提提供医生：““differentialadvantage”的观念。对激烈的竞争争环境——可塑造专业化化的形象，增增加医生的音音响、信赖感感，这是一对对一推销时较较难发挥的地地方。提高经济效益益性——可同同时对一个团团体做说明；；对于平常难难见或见不到到的重要医生生一网打尽。。医生需要最新新有关产品、、治疗的资讯讯。（提供最新新完整的医疗疗资讯）利用团体互动动效应，互相相影响。有何需求？13处方药的团队队销售激起不能轻易易见到的医生生的兴趣。藉此机会达到到与医生接近近的目的。建立长期向医医生销售的气气氛。利用团体互动动原理，消除除医生对一些些关键问题的的偏见。传达正确产品品讯息，而无无法用在一对对一销售时。。建立公司医药药服务导向的的形象。建立个人专业业化的形象。。使用时机14报告者的技巧巧让观众感觉到到您的自信心心表现出专业化化的形象掌握观众的注注意力15报告者的技巧巧尽可能站着做做见报。适当的应用手手势。保持与观众的的目光接触。。可以移动位置置，但不易过过多。声音宏亮，语语调抑扬顿挫挫。谦恭有礼，但但不易矫柔做做作。随时的幽默与与风趣。排除干扰，控控制进度。16正确的站立姿姿势保持面对观众众双脚分开大约约与肩同宽体重平均分配配到双脚两膝放松两臂自然下垂垂，放于裤袋袋外面永远以左手指指示资料表现出自然、、有信心、热诚诚17手势强而有力、充充满权威、自自信配合要强调的的内容适度而不夸张张避免一些坏习习惯双手交叉、摸摸摸身体、拉拉耳朵、抓脸脸颊、扶扶眼眼眶、拉口袋袋上的盖子手握指挥棒、、钱币、钢笔笔、纸张、麦麦克风或玩弄弄放映机上的的遥控器（主要作用是是：平息紧张张、掌握观众众的注意力、、帮助传达讯讯息）18目光接触避免扫描个别注视观众众，至少三秒秒钟以上分布全场，不不应忽略角落落或后排的观观众目光接触须持持续性，直到到结束为止面对大团体时时，你该看那那里？19移动可移动位置———讲台、放放置媒体的位位置、观众身身旁避免过度夸张张的走动20讲话音调——避免免单调，应有有抑扬顿挫的的变化音量——避免免使用麦克风风；配合房间间大小；配合合预期，强调调重点而变化化速度——太快快或太慢皆不不宜；适时的的停顿是强调调或推销讯息息的最佳方式式；应用快、、停顿、慢音质——口词词清晰、明了了；是信心、、学识、专业业化的表现；；避免口头语语；避免用错错词或发错音音21神情仪态脸部略带微笑笑避免颜面僵硬硬、紧张、皱皱眉穿着与观众一一致或比他们们正式一点打扮一下自己己（如理发………）22团队销售的成成功之论事前准备与规规划内容设计表达技巧场地安排预演！预演！！再预演！运用会议议结果23内容流程程图开场白创意/利利益叙述创意意的内容容提出支持持的证据据结论行动方案案24演练一、每位位出席者者准备2分种的的演讲二、观众众请依据据下列项项目，给给予演讲讲者回馈馈（每项项半分钟钟）站姿手手势目目光接触触身体移动动音音调音音量速度音音质脸脸部表情情令观众分分心的习习惯动作作\口头头语25开场白提示主题题背景资料料说明为什么需需要研讨讨此问题题？你对观众众的期望望如何？？26选择目标标医生有潜力或或影响力力的医生生对探讨内内容有共共同的兴兴趣他们在您您的地区区内医生科别别医生间的的差异性性准则27引证的类别经验专家意见譬喻统计资料实例28议程12：00-12：15接接待12：15-12：25开开场白12：25-12：30创创意/利利益12：30-12：40叙叙述创意意内容12：40-12：45支支持资料料12：45-12：55讨讨论12：55-13：00结结论时间内容你是主讲人29议程以提供影片为为主12：00-12：15接接待12：15-13：00进进餐13：00-13：10开开场白13：10-13：30放放影片13：：30-13：：45讨讨论12：：45-14：：00结结论及及产品品信息息宣导导时间内容30结论步骤一一：分分析团团队销销售会会议之之需要要性步骤二二：订订立目目的，，设定定目标标并挑挑选邀邀请参参加者者步骤三三：选选择主主题、、内容容及编编拟会会议开开会程程序步骤四四：协协调有有关人人员达达到共共识步骤五五；依依选择择日期期、时时间、、地点点预定定场所所步骤六六；研研习简简报内内容并并准备备所需需物品品与资资料步骤七七；邀邀请出出席者者并取取得确确认步骤八八：实实地勘勘察会会议场场所并并掌握握服务务状况况步骤九九：再再确认认出席席者出出席步骤十十；提提前一一小时时到达达会场场，测测试各各种器器材及及设施施团队销销售会会议计计划程程序：：31会议前前三星星期7—10天天前会议前前一天天会议前前一小小时与饭店店联系系寄邀请请函应当知知道参参加人人数再寄邀邀请函函另邀邀医生生打电话话或拜拜访纪录拜拜访内内容将名单单填于于计划划表会会前再再reconfirm取消会会议另另择期期举行行将器材装装好，并并review影片一次次举行会议议不愿参加加愿意参加加少于5人人人数足够够人数少于于3人32掌握问讯讯与答复复第一步培培养引引发问题题的气氛氛第二步倾倾听问问题第三步重重述问问题第四步答答复问问题第五步结结束问问询33答复问题题的要领领始终说实实话如果不懂懂，勇于于表白简单扼要要不要让发发问者难难堪以证据证证实不要瞎说说将视线由由发问者者转移至至其他听听众34结束问题题的要领领提示最后后3个问问题回到结论论要点增加视线线接触35成功的蓝蓝图确立架构构了解听众众增添趣味味资料准备自我我提示卡卡预演、预演、再预演!!!36运用会议议结果观察在场场医生的的反应会议结束束是活动动的开始始37应用视听听器材的的观念最有效的的视听焦焦点是———您。。视听器材材，为的的是支持持您，增增强您所所拥有的的。把周围的的一切看看成视听听器材的的部分。。38选择视听听器材的的要点清晰明了了且能加加强讯息息的传达达用以显示示重点一次给听听众一个个讯息简单不复复杂一目了然然色彩、生生动、有有趣399、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。17:05:3817:05:3817:0512/22/20225:05:38PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2217:05:3817:05Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。17:05:3817:05:3817:05Thursday,December22,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2217:05:3817:05:38December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月20225:05:38下午午17:05:3812月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月225:05下午午12月-2217:05December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2217:05:3817:05:3822December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。5:05:38下下午5:05下下午17:05:3812月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。17:05:3817:05:3817:0512/22/20225:05:38PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2217:05:3817:05Dec-2222-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。17:05:3817:05:3817:05Thursday,December22,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2217:05:3817:05:38December22,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。22十十二月20225:05:38下午午17:05:3812月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月225:05下下午午12月月-2217:05December22,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2217:05:3817:05:3822December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。5:05:38下下午5:05下下午17:05:3812月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。17:05:3817:05:3817:0512/22/20225:05:38PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2217:05:3817:05Dec-2222-Dec-2212