团队培训高级讲座《团队建设与有效沟通》陈明东

团队建设与有效沟通主讲：陈明东

主讲老师简介中国青年工作院校协会理事浙江省青年研究会理事温州市团校教务处主任国家人力资源经济师全国历奇教育培训师中国香港挑战网阵协会注册教练手机：热身1、鼓掌（爱的鼓励）2、握手（跟你身边的人、左右前后的同学握手，说：【您好，很高兴认识您！……】分享您第一次伸出手的时候的感受？第二次……？游戏生日线您在组织里与其他人有什么关系？您在里面起到什么作用？您在团队里是如何与他人沟通的？您觉得，什么是团队？历奇概念与起源《牛津字典》：adventure（冒险，奇遇）冒险的活动及奇遇。美国历奇计划：经历一些新鲜的事情，就是历奇。历奇是一个离开个人安舒区，进入不肯定、不可知的处境，经历一些具有一定技巧难度，而且是陌生的、新鲜的、具有挑战性的，与日常生活方式不同的活动的过程。德国→英国→美国→香港→中国大陆

体验式培训循环团队建设目录团队的内涵团队与群体的区别团队沟通1234小故事启示：那不过是陌生人在路边随手捡到的一颗石头。其实只要我们愿意每个人都可以煮出一锅如此美味的汤。当你贡献自己的一份力量时，众志成城，汤石就在每个人的心中。现实团队的情况说起来，团队重要，做起来，都是自己重要；说起来，都想建设团队，做起来，都是别人的不是；各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙。为什么么采用用团队队形式式?创造团团结精精神管理者者得以以脱身身提高决决策速速度提高工工作绩绩效一、什什么是是团队队游戏万里长长城游戏规规则1、所有有队员员围成成一个个圈，，向右右转，，双手手搭住住前面面一个个人的的双肩肩。2、列好好队后后就开开始转转圈。。3、听口口令，，当听听到老老师叫叫“停停”的的时候候就停停下来来，当当听到到“跳跳”就就跳起起来，，当听听到““坐下下”，，前一一个人人就要要坐在在后面面一个个人的的腿上上。如如果没没坐到到或没没坐好好的就就判定定整组组失败败，需需要重重新开开始。。分享1、您认认为什什么是是团队队？2、您在在游戏戏中有有什么么体验验？3、您与与别人人是怎怎么配配合的的？什么是是团队队？团=口+才队=耳+人团队=口+才+耳+人口=沟通耳耳=聆听才=知识人人=基本因因素看这两两个字字就知知道，，有口口才的的人对对着一一群有有耳朵朵的人人说话话，这这就是是团队队什么是是团队队团队的的定义义团队是是由员员工和和管理理层组组成的的一个个共同同体，，该共共同体体合理理利用用每一一个成成员的的知识和技能协同工工作，解决决问题题，达达到共同的的目标标。团队的的内涵涵一、三、二、四、内涵工作上上相互互依存存感情上上交互互影响响心理上上彼此此认同同行动上上一致致规范范工作依依存彼此认认同一致规规范交互影影响二、群群体与与团队队的区区别群体为为何不不能是是团队队？群体的的定义义两个以以上相相互影影响、、相互互依赖赖的个个体，，为了了实现现某一一特定定目标标而结结合在在一起起。群群体成成员共共享信信息，，作出出决策策，帮帮助每每个成成员更更好地地担负负起自自己的的责任任。群体和团队的区别

群体团队►承担个人责任►承担个人及共同的责任►聚会共享信息，有时交流观点►经常聚会讨论、作计划、作决策►注重个人目标►注重团队目标►只做好份内工作►共同出谋划策做好集体工作►分派每个人的职责、任务►分派每个人的职责、任务后互相协

作完成团队工作，共同分担任务和替

换角色►关注自我成绩和挑战►团队每位成员的成绩都会受到关注，

成员也会留心团队面临的挑战实例龙舟队队旅行团团足球队队短期培培训班班三团团队建建设游戏团队设设计名称LOGO造型队呼团队成成熟度度的4个阶阶段1.形成期期∶从从混乱乱中理理顺头头绪的的阶段段2.凝聚期期∶开开始产产生共共识与与积极极参与与的阶阶段3.激化期期∶团团队成成员可可以公公开表表达不不同意意见的的阶段段4.收割期期∶品品尝甜甜美果果实的的阶段段群体成成为团团队的的前提提共同的的明确确目标标好的策策略有效的的沟通通明确的的分工工良好的的合作作群体向向团队队的过过渡在工作作群体体中，，不存存在积积极的的协同同作用用，人人们共共享信信息，，共同同决策策，一一起工工作。。强调调个人人完成成他们们自己己领域域的任任务，，没有有共同同的责责任群体伪团队潜在团队业绩影响真正团队高效团队团队绩效群体向向团队队的过过渡一群人人被别别人称称为团团队或或自称称为团团队，，也具具有团团队潜潜力，，但就就是在在实际际工作作时根根本不不协作作或根根本没没有集集体责责任感感只单纯纯地干干自己己的活活，或或仅与与自己己所在在的部部门联联系，，仅仅仅关心心自己己的责责任群体伪团队潜在团队业绩影响真正团队高效团队团队绩效群体向向团队队的过过渡介于工工作群群体和和真正正团队队之间间的群群体。。认识识到有有必要要改善善其表表现，，并确确想有有所行行动。。由于于缺乏乏明确确的共共同目目标，，仍把把工作作重点点放在在个人人责任任上而而没有有形成成协作作的氛氛围如果有有合适适的领领导和和恰当当的管管理，，能很很快转转变成成真正正的团团队群体伪团队潜在团队业绩影响真正团队高效团队团队绩效群体向向团队队的过过渡由较少少的具具有互互补性性技能能的人人组成成的，，为着着同一一个目目的工工作，，有共共同的的目标标。团队中中的每每个成成员共共同对对团队队所要要达到到的目目的负负责，，对团团队采采用的的总的的工作作方法法负责责创造性性的工工作成成果较较多群体伪团队潜在团队业绩影响真正团队高效团队团队绩效群体向向团队队的过过渡把团队队潜力力发挥挥到极极致，，不仅仅对自自己团团队的的成功功负责责，也也关心心其他他人的的成长长和发发展经常能能达到到看起起来不不可能能达到到的目目标群体伪团队潜在团队业绩影响真正团队高效团队团队绩效群体向向团队队的过过渡群体伪伪团队队潜潜在在团队队真正团团队高高效效团队队球队的的启示示1、成员各各自朝朝向交交错的的目标标努力力1+1〈2负面效效应球队的的启示示2、成员个个体卓卓越，，但互互不配配合球队的的启示示3.成员朝朝着共共同的的目标标努力力1+1>2整体功能放大大效应团队冲突的产产生与管理心有千千结（（解手链）1、将全班学生生分成若干个个小组，每组组10人，让每组成成员手拉手围围站成一个圆圆圈，记住自自己左右手各各相握的人。。2、在节奏感较较强的背景音音乐中，大家家放开手，随随意走动，音音乐一停，脚脚步即停。找找到原来左右右手相握的人人分别握住。。3、小组中所有有参与者的手手都彼此相握握，形成了一一个错综复杂杂的“手链””。在节奏舒舒缓的背景音音乐中，主持持人要求大家家在手不松开开的情况下，，用各种方法法，如跨、钻钻、套、转等等（但手不能能放开），将将交错的“手手链”解成一一个大圆圈。。分享面对“死结””，你们一组组同学的态度度有何不同？？你们是胜利了了还是失败了了？如果胜利利了，你们是是如何解开死死结的？失败败的有何感想想？在学习和生活活中，有哪些些“死结”？？我们该如何何面对？冲突的成因对事实认知不不同组员间背景、、观念、价值值观的差异对问题有不同同立场个别组员表现现欲强，欲获获取更多权力力个别组员有破破坏性行为团队气氛富攻攻击性或竞争争性冲突的表现有技巧的语言言争辩出现小团队排排挤他人消极和疏远非议领导、同同事和决策语言暴力行为暴力冲突管理有效技巧；1）冷处理，缓缓冲缓和矛盾盾2）当机立断，，快刀斩乱麻麻3）持中立态度度，客观公正正4）对事不对人人，讲原则但但不伤和气5）提出新的建建议转移注意意力6）将争执不下下的双方分离离，或将冲突突中的关键人物调离离7）必要时采取取高压政策什么是团队精精神——就是团队成员员为了团队的的利益与目标标而相互协作作、尽心尽力力的意愿和作作风。——是团队共同的的归属感和成成就感，它能能带来高昂的的士气。团队精神是单单位精神的集集中体现，是是精神文化、、组织文化、、制度文化在在团队中的创创新性应用。。团队精神◆所谓团队精精神，简单来来说就是大局局意识、协作作精神和服务务精神的集中中体现。◆团队精神的的基础是尊重重个人的兴趣趣和成就。◆核心是协同同合作。◆最高境界是是全体成员的的向心力、凝凝聚力，反映映的是个体利利益和整体利利益的统一，，并进而保证证组织的高效效率运转。◆团队精神是是组织文化的的一部分。如何建立团队队精神创造团队的愿愿景维护团队的纪纪律重视团队的荣荣誉塑造团队的文文化高效团队的基基本特征清晰的目标；；相互的信任任；相关的技能；；一致的承诺诺。良好的沟通；；谈判技能；；恰当的领导；；内部和外部部的支持。四、团队沟通通团队协作与沟沟通沟通是团队协协作的基础沟通是相互学学习的基础沟通是建立互互相信任的基基础沟通是建立良良好人际关系系的基础沟通在管理工工作中的重要要性国外调查统计计：管理者70%的时间是用在在与他人沟通通。沟通是每个管管理人员的份份内之事。管理者要想成成功，就必须须学会有效沟沟通。为什么要进行行沟通？如果不进行有有效沟通，就就会导致各自自为政。沟通是一件大大事，沟通往往往决定事情情的成败。失败的原因是是什么？为何何不与成功者者沟通一下！！什么是沟通？？沟通原来的意意思是开沟使两水相通通。后来泛指采用用某种方式使两方相通通，如桥梁沟沟通、道路沟通通、人际沟通通等等。为了设定的目目标，把信息，思想和情感在个人或群体体间传递，并并达成共同协协议的过程。。沟通的出发点点是思考的互互动，听、说、写、、看、问是常用手段。。沟通的定定义沟通的种种类沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作生日线游戏橡胶绳游戏人际沟通媒介介无声有声语言非语言口头类语言体态书面体态、声调、、内容的影响响体态55%内容7%声调38%体态语言（总印象原理理-梅拉宾公式式）密友：0.5m以下（私私人空间））一般：（朋友空间间）商务：（社交空间间）演讲：3.6m以上（社社会空间））人际距离怎样进行有有效沟通？？沟通是从自自我介绍开开始的如何推销自自己？——语言精炼、、扼要——语速语调适适中——口齿清晰——注意说话技技巧、姿态态有效沟通技技巧有意识使用用身体语言言小心使用术术语坦白承认自自己的感觉觉使用开放型型的问题耐心倾听找出异议找出反对异异议的根源源建设性地反反对倾听的五个个层次1听而不闻（不做任何努努力去聆听听）3有选择性地地听（只听你感兴兴趣的内容容）2假装听（做出假像聆聆听）4专注地听（认真地听讲讲话，并与与亲身经历历做比较））5设身处地地地听，即倾倾听（用心和脑来来倾听并做做出反映，，以理解讲讲话的内容容、目的和和情感。））有效倾听的的技巧——真诚的态度度（内心/诚于中）——体态的反映映（外在/形于外）A.面部：微笑笑、和善B.眼神：真诚诚地看着对对方（专注注）C.姿态：坐态态——上身前倾D.点头：伴以以“是”、“嗯”等以示在听听和认同，给给对方鼓励励聽要用耳朵听听对方至上一心一意专专心去听眼睛要看着着对方自然赋予我我们人类一一张嘴,两只耳朵，，也就是让让我们多听听少说。--苏格拉底学习小结树立团队意意识（善于于与他人合合作，积极极心态、进进取意识））巧用沟通技技巧（善用用非语言沟沟通、掌握握演讲及呈呈现技巧））做好示范作作用（传帮帮带中强素素质、善于于学习挖潜潜能）团队带给大大家快乐！！也能促成个个人成长！！ThankYou!游戏告诉我我们……[生日线]游戏规则3人一组，其其中2人举高双手手呈拱桥状状，装成大大树，1人蹲在拱桥桥下做松鼠鼠，另外1人做自由松松鼠。指令：松鼠搬家：松鼠要移移动到另一一棵树下樵夫砍柴：扮大树的的人和对方方分开，找找新的队员员重新组合合成新的大大树森林大火：所有队员员都要移动动位置，可可以变换角角色，即“松鼠”可以以变成“大大树”，““大树”可可以变成““松鼠”69这是考验一一个人的适适应能力和和竞争意识识的游戏。。当你处于一一个陌生的的环境时，，就相当于于是一只离离开了家的的“小松鼠鼠”，必须须去寻找一一个新家。。你必须学会会在没有任任何人帮助助的情况下下，靠自己己个人的力力量尽可能能快地去适适应新环境境，找到可可遮风避雨雨的家。这对每一个个人都是一一个考验，，要做到这这一点是十十分不容易易的，所以以我们要学学会适应环环境。环境变化了了，自己要要发生相应应的变化。。分享你的活活动体会游戏圆舞曲1、你认为什么是团队队？2、团队有哪哪些要素？3、团队里的的沟通方式式？9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。15:37:4715:37:4715:3712/22/20223:37:47PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2215:37:4715:37Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。15:37:4715:37:4715:37Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2215:37:4715:37:47December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20223:37:47下午15:37:4712月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:37下午午12月-2215:37December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2215:37:4715:37:4722December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:37:47下下午午3:37下下午午15:37:4712月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。15:37:4715:37:4715:3712/22/20223:37:47PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2215:37:4715:37Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。15:37:4715:37:4715:37Thursday,December22,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2215:37:4715:37:47December22,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20223:37:47下下午午15:37:4712月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月223:37下下午午12月月-2215:37December22,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/2215:37:4715:37:4722December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。3:37:47下午午3:37下午午15:37:4712月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、阅