团队建设与管理沟通3

团队建设与管理沟通

培训师:王文良第一章如何建立现代企业团队

招聘注意事项招聘注意事项二、各部门主管第一次面试必须到岗人才往往第一次落选孔明宁戚比尔·盖茨三、香港总督的英明曾阴权的启示四、上海光明乳业的悲剧员工是否越年轻越好招聘的科学方法一、人才测评：20406020分以下者基本可以不用，有特殊才能者另论20分-40分者可用但必须重新培训40-60分者为良好者可用得分60分以上者为优秀者可重用

招聘的科学方法1、白领必答基础知识混合问卷智力测验2、白领必答写作能力题论说文报告实战应用文3、各专业自己的专业题4、白领、蓝领必答常识题二、笔试招聘的科学方法1、有主题表达能力2、无主题表达能力3、倾听能力4、专业知识的应用表达能力5、对本企业的了解程度6、到本企业求职的意愿三、口试招聘的科学方法四、情景模拟：设计未来岗位的情景进行测试五、简历核实与再定位造假简历越来越多我们一定鉴别根据应聘者特点鉴别让原工作单位出具鉴定并盖章案例：我在顶新集团的应聘企业组织架构图营销组织架构A图营销组织架架构B图营销组织架架构C图省区经理省区经理省区经理省区经理省区经理省区经理省区经理省区经理省区经理生产部组织织架构图职位说明书书的制订职位名称地位所属单位一、职位概况主要功能描述清晰总体性质二、职位描述不许模棱两可职位说明书书的制订三、工作联联系：上级报告对对象监督管理理对象工作合作作对象工作内部部联系公司外部部联系职位说明明书的制制订四、工作作职责和和任务：：主要工作作职责主要工作作任务工作权限限五、工作作绩效标标准与工工作条件件定岗、定定责、定定编一、营销销部定岗岗、定责责、定编编(一)、市场部部定岗定定责定编编：1、制订年度营销策略和营销计划。2、拟定并监督执行公关及促销活动计划，

计划安排年、季、月及专项市场推广

策划3、制定广告策略，包括年、季、月及特

定活动的广告计划。市场部经理职责A4、对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备。5、拟订并监督执行市场调研计划。6、拟订并监督执行新产品上市计划和预算。7、制定各项费用的申请及审核程序。市场部经理职责AB、市场调研专员职责1、专项调研结合产品运作计划及公司战略，组织重点调研项目，利用内部及外部资源有效地执行，提供项目执行报告和调研报告。2、负责市场调研计划的制定及实施。B、市场调研专员职责3、确定企业产品或服务的市场地位。4、确定企业产品或服务相对于竞争产品的进展及成功因素。5、跟随市场整体环境变化推进企业产品或服务市场的开拓。B、市场调研专员职责6、组织进

行宏观环境及行业状况调研、组织对企业内部营销环境调研。7、组织对消

费者及用

户调研、

对配销渠

道的调研。8、收集竞争厂商的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息。B、市场调研专员职责9、提出新产品开发提案。10、建立、维护企业营销信息系统，收集有关行业、政策、竞品、市场等外部信息，结合企业内部各数据项目，在整理分析的基础上，建立常规信息平台。C、品品牌牌专专员员的的职职责责1、制定品牌发展策略及品牌营销策略。2、拟订并监督执行品牌的年度推广计划、产品计划和渠道发展计划。3、制定品牌广告策略、事件利用策略和特定活动策略及计划。4、对市场进行科学的预测和分析，为品牌的发展制定产品拓展及开发策略。5、拟订并监督执行品牌市场调研计划6、拟订并监督执行品牌塑造流程及营销活动流程。C、品品牌牌专专员员的的职职责责7、制定品牌管理规范及品牌下各产品类别的营销规则。8、制定品牌的延伸策略并为新产品上市制定品牌计划和预算。9、制定各项费用的申报及审核程序。10、制订并执行广告计划。C、品品牌牌专专员员的的职职责责D、产品专员职责组织产品版本的发布。建立并不断报告产品成本及利润。寻找新的应用以促进产品的销售并延长产品的生命周期。根据产品定位制定产品的市场概念。设计出产品发展的时间表，并制定整个计划的进程。根据市场需求，分析设计产品功能的发展空间。执行产品战略计划，根据产品的需求空间设计品牌延伸策略。E、市市场场推推广广专专员员职职责责1负责公司市场策划及广告业务的规划、组织、实施与协调。2把握市场动态，制定产品阶段市场拓展计划及整体策略。3不断进行市场拓展业务体系的建立、优化、培训和实施监控。E、市市场场推推广广专专员员职职责责4制定市场运作的年度、月计划，并组织实施。5定期提交市场拓展情况的报告和市场分析报告。6进行与市场活动相关的关系网络的建立、管理和发展。7制定市场销售促进规划及渠道助销计划。F、公公关关专专员员职职责责1、全面负责市场公关计划的制定与执行，配合公司项目，提供公关方面的支持。2、负责市场公关活动的策划与监督实施。3、定期提交公关活动报告并对市场整体策略提出建议。F、公公关关专专员员职职责责4、建立媒体数据库并维系紧密的媒体关系，参与制定和实施公司的新闻传播计划。5、提供客户开拓及促销、联盟、业务拓展等公关支持。6、参与公司相关新闻稿的撰写工作。(二)、销销售售部部定定岗岗定定责定定编编：：1、销售总监：销售部全局的管控2、销售经理：销售的策划与管理3、销售主管：本组的管理4、业务员：本区的管理5、厂方代表：本人的实战操作6、理货员：理货实施7、导购员：导购与促销生产产部部定定岗岗、、定定责责、、定定编编生产产厂厂长长：：负责责生生产产部部全全局局人人员员计计划划分分配配任任务务突发发事事件件与与总总经经理理沟沟通通与与其其它它部部门门协协调调车间主主任：：负责本本车间间生产产任务务制订订、实实施、、监督督、管管理班班组长长选拔拔、培培养、、使用用、考考核工人的的工作作、生生活管管理班组长长：负责一一线生生产具具体实实施的的全部部管理理品管人人员：：生产产质量量的全全面监监督公司具具体工工作人人员的的培训训（一））公司销销售人人员的的培训训销售人人员的的素质质培训训：1、对目目标细细分市市场的的了解解2、找到到该产产品的的卖点点3、总结结反思思能力力：客户资资料A表客客户户资料料B表客户资资料C表客客户户资料料D表（一））公司销销售人人员的的培训训4、规划能能力：：长远计计划未未来方方针未未来目目标5、策划能能力：：拜访时时间拜拜访访地点点拜拜访目目的拜访阶阶段拜拜访访步骤骤6、知识识的学学习：：日本之之行的的启示示蒙蒙古古事件件（一））公司销销售人人员的的培训训销售人人员的的技巧巧培训训:1、经销销商管管理技技巧:三大阶阶段销销售市市场场激激励2、终端管理理技巧:划分KA卖场专专卖店店陈陈列3、大客户销销售技巧:客情关系销销售技巧巧谈谈判技巧巧（二）市场场部培训一、品牌给给企业带来来多大好处处？二、主品牌牌、副品牌牌的策划三、品牌与与产品的关关系四、品牌与与广告的关关系五、形象代代言人在品品牌建设中中的作用（二）市场场部培训六、电视广广告的制作作与投入问问题七、报纸广广告与户外外广告等八、广告的的立体投放放九、新闻发发布会的策策划与实施施（二）市场场部培训十、人物营营销的妙处处唐俊李开开复复牛根根生生十一一、、事事件件营营销销的的作作用用超级级女女声声光明明牛牛奶奶十二二、、知知名名度度、、提提及及率率、、美美誉誉度度的的立立体体统统一一(三)行政政部部、、财财务务部部培培训训1、公公司司概概况况培培训训2、岗岗位位责责任任培培训训3、员员工工守守则则培培训训4、奖奖励励政政策策培培训训5、本本部部门门工工作作任任务务性性质质培培训训6、本本岗岗标标准准化化工工作作流流程程培培训训7、情情境境模模拟拟训训练练8、本本专专业业系系统统培培训训（四四））生生产产部部人人员员的的培培训训1、生生产产配配置置的的培培训训：：生产产设设备备配配置置人人员员配配置置生生产产能能力力2、库库存存控控制制：：库存存的的成成本本库库存存的的控控制制量量零零库库存存3、质质量量的的控控制制：：质量量认认证证质质量量管管理理4、设设备备的的控控制制：：设备备合合理理使使用用设设备备维维护护、、保保养养、、修修理理、、更更新新（四四））生生产产部部人人员员的的培培训训5、污污染染控控制制：：污染染的的预预防防、、控控制制、、治治理理6、采采购购技技巧巧的的培培训训：：采购购流流程程7、物物流流的的培培训训：：物流流的的成成本本控控制制物物流流的的时时间间控控制制物物流流的的费费用用控控制制物物流流的的账账期期控控制制8、研发的培培训：创造型研发发模模仿仿型研发改改进进型研发团队人员的的薪酬设计计与管理1、高级管理理层级别划划分：一级总经理理二二级总经理理三三级总经理理一级总监（（厂长）二二级总监（（厂长）三级总监（（厂长）四四级总监（（厂长）2、中层管理理人员级别别划分：一级经理二二级经理理三三级级经理四级经理五五级经理理六六级级经理七级经理八八级经理理九九级级经理团队人员的的薪酬设计计与管理一级主管二二级主管三三级主管四级主管五五级主管六六级主管七级主管八八级主管九九级主管3、普通工作作人员级别别划分：一级员工二二级员工工三三级员工工四级五五级六六级七级八八级九九级薪酬设计原原则一、高于业业内平均水水平一倍以以上曾国蕃湘军军饷银是其其它军队的的6倍二、级别多多，分层细细顶新集团220级工资三、频繁晋晋级：每半年晋级级一次四、管理者者与普通人人差距越大大越好千军易得一一将将难求干部的态度度决定一切切闯闯关关东崔领班班1、目标管理理的奖励制制度销售人员与与销售和费费用挂钩其他人员与与公司总销销售额挂钩钩生产部人员员可以计件件定目标制定公司人人员奖励政政策制定公司人人员奖励政政策2、考评法的的奖励制定考评标标准考评要由上上级、平级级、人力资资源部人员员、普通员员工共同参参与考评重在对对过程的奖奖励3、提成方法法的奖励制制度某软件公司司销售与包干干单位可用用4、利润奖励励法该花的费用用不敢投入入，影响开开拓分公司经理理、生产部部经理可用用制定公司奖奖励政策5、高薪不不能养廉美国某公司司两位总经经理的不同同做法6、综合考考评的科学学性马斯洛需求求层次论物质与精神神同步制定奖励政政策团队的激励励人性的弱点…………快乐人生人性的优点(一)、戴尔·卡耐基成功学团队的激励励明确的目标…………合理安排时间创新制胜永保进取心合理安排金钱十七大黄金定律积极的心态(二)、拿破仑希尔成功学团队的激励励信念潜能的催化剂挑战自我人只要用一半大脑就可以学会40种语言，背诵整本百科全书，拿12个博士学位人类只发挥了十分之一的潜能人的巨大潜能认识自我开发潜能的源泉(三)、安东尼·罗宾—激发心灵潜潜能团队的激励励《与成功有约》《与时间有约》重新探索自我重新塑造自我(四)、史蒂芬·柯维团队的激励励抉择方法勇气目标毅力《与你在颠峰峰相会》销量突百万万册(五)金克拉团队的激励励《唤醒内在天才》风靡世界天才是什么信念个性化的学习(六)、派翠克·波特(七)、魏特利《乐在工作》印刷一百次次，经久不衰不可思议的的自我改造造团队的激励励（八）敬业业精神的培培训：打麻将的故故事团队的激励励团队的激励励(九)吃苦精神的的培训：泰康保险公公司的黄金12点点良好的习惯惯在于简单单的重复激励不是直直销的专利利团队队的的激激励励激励励的的几几个个基基本本理理论论的的应应用用一、、马斯斯洛的的需求求层次次论：：团队队的的激激励励二、、X理论论1、员员工工天天生生不不喜喜欢欢工工作作，，只只要要可可能能，，他他们们就就会会逃逃避避工工作作2、由由于于员员工工不不喜喜欢欢工工作作，，因因此此，，因因此此必必须须采采取取强强制制措措施施或或惩惩罚罚办办法法，，迫迫使使他他们们实实现现组组织织目目标标3、员员工工只只要要有有可可能能就就会会逃逃避避责责任任，，安安于于现现壮壮4、大大多多数数员员工工喜喜欢欢安安逸逸，，没没有有雄雄心心壮壮志志团队队的的激激励励三、、Y理论论1、员员工工视视工工作作如如休休息息、、娱娱乐乐一一般般自自然然。。2、如如果果员员工工对对某某项项工工作作做做出出承承诺诺，，他他们们会会进进行行自自我我指指导导和和自自我我控控制制，，以以完完成成任任务务。。3、一般般而言言，每每个人人不仅仅能承承担责责任，，而且且会主主动寻寻求承承担责责任。。4、绝大多多数人都都具备做做出正确确决策的的能力，，而不仅仅仅管理理者才具具备这一一能力。。团队的管管理(人员管理理)了解每个下属的基本情况性别年龄……联系方式家庭住址姓名团队的管管理(人员管理理)北方人南方人城市人个人的性格的地域特点农村人…………团队的管管理(人员管理理)个人情况……性格弱点短处长处爱好个人兴趣团队的管管理(人员管理理)缺点是什么？家庭情况、联系方式、家访个人有什么不良记录该员工的优点是什么？怎样为他制订生涯规划？个人的培养价值，是否具备潜力？团队的管管理(事件管理理)制定标准化流程的能力进行差异化分析的能力进行科学改进的能力团队的管管理(团队物品品管理)使用跟踪定置管理事后归位电脑文件与原始单据的一致登记造册东西方兼兼顾的团团队管理理方法突东方的艺术管理西方的科学管理20%20%60%冲突(五)跨行业借鉴能力井底之蛙理论西单图书大厦整合营销传播理论创始人的技巧戴尔借鉴了顾问式直销今日中国图书行业的悲哀团队管理理(战略管理理)康师傅方便面火鸟色拉油顶好清香油1、依据不同的品牌制定营销策略团队管理理(战略管理理)2、依据目标消费者群制定营销政策目标消费者群的消费习惯东北人与北京人目标消费者群的消费能力日本大志电器团队管理理(战略管理理)小公司战胜大公司后的困惑保北医药的困惑大公司怎样战胜小公司

美联公司怎样战胜安瑞3、依据公司的位置制定营销政策团队管理理(会议管理理)一、晨会会：营销晨会会生生产晨晨会财财务、行行政晨会会二、晚会会：营销晚会会生生产晚晚会财财务、行行政晚会会三、周会会：周会的必必要性周周会的内内容周周会会的管理理四、月会会：月会的必必要性月月会的特特点月月会会的管理理五、各部门临临时会议、各各部门专题会会议现代会议管理理方法一、会议的目目的“三个或三个人人以上（其中中一个是席，，）集合于一一定的场所，，为发挥特定定功能而进行行的一种面面对面的多向向沟通，并努努力去达成某某些共通的结结论。”会议的六大功功能：（1）提供咨询（（2）收集咨询（3）分析情况（（4）解决问题（5）推销观念（（6）教育训练现代会议管理理方法二、会议的类类型1、正式的会议议：（1）定期性：例例如：公司经经营会议、部部门会议等。。（2）不定期性（（临时性）。。2、非正式的会会议：例如：元件部部各组常于早早上讨论某些些（突发）事事项。现代会议管理理方法三、会议计划划拟定1、目的明确化化议题是什么？？是是否要做成决决定？是是否要做协协调？是否要要提建议？2、议题明确化化事实资料的收收集和整理判判断资料料的提出自自己想想法的整理3、会议必要性性的检讨用简单的文书书传送可否代代替？可否于自己的的权限范围内内解决？虽属自己权限限范围，但须须得到更广泛泛的协助为佳佳？是否与上司或或少数有关人人员商量即可可解决？是否是在公司司制度规定上上必须在特定定会议上提出出的问题？现代会议管理理方法四、会前准备备的要项1、与会人选（1）与问题有关关者（2）对该问题有有丰富的知识识经验且有协协（3）问题之处理理最须取得该该人同意者（4）上下阶层应应尽量小（5）10人左右为最佳佳，最多不超超过100人2、会议时间（（*年*月*日*时〈起—讫〉）3、地点选择现代会议管理理方法4、事前连络通通知会议的名称及及目的讨讨论的的议题开开会时间、、地点主席及与会人人员姓名事事前准准备事项及资资料5、资料准备6、场地布置7、会议进行的的计划（议程程）议案按重要顺顺序依次排列列每一议案之预预估时间应标标明现代会议管理理方法五、会议进行行过程的要项项与会人员应该该：1、建立开会的的正确心态2、会前是否已已有周全准备备3、严守时间4、积极的态度度——发言5、发言的方法法与态度6、不要独占发发言7、整理自己的的意见8、勿破坏人际际关系9、有“问题意识”10、不要成为唯唯唯诺诺的人人11、对主席的帮帮助12、会后执行工工作纪录现代会议管理理方法六、会后执行行1、会议纪录整整理会议名称会会议时间会会议地点议议题主席及与会者者姓名结结论<处理方式、遗遗留的问题、、保留事项、、下次开会时时间等>会议经过会会议记录抄送送之对象2、会议档案建建立3、决议议事项项之执执行与与跟踪踪决议执行行事项之之分工沟沟通协调调事项之之告知团队管理理（报表表管理））一、日计计划表营销部门门生生产产部门其其它部门门二、日报表表各类日报表表三、销售的的四大客户户资料表A、B、C、D四大报表四、周报表五、月报表管理沟通一、沟通的分分类书面沟通：报告信信函论论文口头沟通：演讲做做报告汇汇报报电电话通报二、沟通的方方式单向沟通：命令指指挥挥讲讲故事事演演出双向沟通：通电话座座谈会会聊聊天谈谈判三、沟通的误误区与改进自知不自知人知开放区域盲目区域人不知秘密区域未知区域他人自己四、四种领导导沟通模式沟通的程度

扶持型指导型

低委托型命令型

高

指挥的强度

高低五、现代沟通通技巧一、寻找共同同点是沟通的的前提1、泛泛而谈谈了了解共共同点2、就共同点点进行深入入交流3、就对方最最感兴趣的的内容投其其所好推向向高潮李栾清访问问法国五、现代沟沟通技巧二、交谈的的几项基本本原则1、不独占发发言时间2、环境不同同气气氛不同对对象不同话话题题不同3、不能只谈谈自己4、不可自我我吹嘘过度度5、用肢体体语言配配合对方方6、不能恶恶意伤害害对方五、现代代沟通技技巧三、沟通通的信息息要明确确1、明确信信息的原原因指指出为什什么谈这这个问题题2、明确沟沟通的时时间、地地点3、明确沟沟通的有有效期限限五、现代代沟通技技巧四、尊重重对方成成功一半半1、赞美对方制制胜法宝2、谈话多用含含蓄的方法3、不要直接拒拒绝对方的观观点先接纳对方观观点再再削弱对对方观点4、学会暗示方方法五、现代沟通通技巧五、学会掌控控全局1、多人交谈不不冷落第三方方2、掌控谈话节节奏有有张有弛3、调节气氛4、引导主题不不跑跑题不不离题六、沟通的五五项能力1、有主题沟通通能力2、无主题沟通通能力3、与上级沟通通能力1)有才能能的人人不会会跟上上级沟沟通2)与上级级沟通通的技技巧:赞美上上级大大张旗旗鼓批批评评上级级单独独进行行不同体体制的的单位位方法法不同同工作和和拉关关系两两不误误真诚加加机智智工作作生活活两全全其美美六、沟沟通的的五项项能力力4、平级级沟通通能力力高调做做事低低调做做人不背后后伤害害同级级人员员不求相相帮只只求求不害害5、与下下级沟沟通能能力不要过过于亲亲近不不分你你我不要过过分疏疏远失失去亲亲和力力富士康康的悲悲剧管理沟沟通谈判的的14大流程程第一大大流程程谈谈判判前的的准备备一、谈谈判的的对象象是谁谁？二、我我们与对方方的合作进展展程度如何？？三、如如果没没有合作过过，对方的的基本资料如何？第二大流程程分析双双方的谈判判目的一、

我们的目的是什么？二、

我们的目的的具体条款是什么？三、

我们的目的定性分析的方向性的内容是什么？我们的目的的量化指标是什么第二大流程程分析双双方的谈判判目的四、

我们的最高目标是什么？五、

我们的最低目标是什么？六、

在谈判中我们可让步的尺度有多大？第二大流程程分析双双方的谈判判目的七、

对方的谈判目的是什么？八、

对方的谈判的最高目标是什么？？九、

对方谈判的最低目标是什么？第三大流程程谈判的的造势阶段段一、制造产品或服务紧张的气氛上舍房产的案例二、引入媒体参与造势国际航空公司与苏宁竞拍三、由第三方造势担任某公司总经理的案例一、我们的的谈判点在在哪里？二、怎样确确定我们的的谈判点？？三、谈判点点要紧扣主主题，为我我们的谈判判目的服务。四、谈判点点的延伸第四大流程程提出出谈判点第五大流程程确立走走进谈判与与走出谈判判相结合的的方针一、走进谈谈判切入主主题二、走出谈谈判迂回切切入主题第六大流程程阐述述我方的主主张一、我方的的主张是什什么？二、我方的的主张的核核心是什么么？三、观察我我方提出主主张后对方方的反应如何一、对方的的观点是什什么？二、对方的的观点是否否真实？三、对方观观点的核心心内容是什什么？四、对方用用什么方式式提出自己己的观点？？第七大流程程倾听对对方的观点点第八大流程程进行双双方观点的的差异分析析一、搞清我我方与对方方观点的差差异二、分析双双方的分歧歧点三、分析双双方的观点点的对错四、分析差差异的性质质是否可调调节五、寻求差差异条件下下的调节点点1、大量地强强调我方优优点2、大量地强强调对方的的缺点第九大流程程双方方展开辩论论第十大流程程找到对对方的弱点点一、对方方方案有什么么弱点？二、对方人人员有什么么弱点？三、对方全全体人员是是否有意见见分歧？一、由副副谈判全全面进攻攻对方二、我方方主谈千千万不要要参与攻攻击对方方以便有回回旋余地地三、不攻攻击对方方是非常常愚蠢的的，因为为没有进攻攻就没有有妥协的的空间第十一大大流程全全面面进攻对对方第十二大大流程适适当当妥协一、由我我方主谈谈提出适适当的妥妥协方案二、妥协协的尺度度要适当当一、将话题回回到主题题二、总结谈判判过程是是否符合合我们的的心愿主要目的的是否达达到？分歧还有有多少？？第十三大大流程紧紧扣扣主题，，完成谈谈判第十十四四大大流流程程制制造造小小问问题题便于于今今后后继继续续合合作作一、、将将一一些些无无关关大大局局的的小小问问题题留留下，，以以便便下下一一步步继继续续合合作作之之用用二、、加加深深个个人人之之间间的的感感情情，，以以便便长长久相相处处9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。16:01:2316:01:2316:0112/22/20224:01:23PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2216:01:2316:01Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。16:01:2316:01:2316:01Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2216:01:2316:01:23December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20224:01:23下午16:01:2312月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月224:01下下午12月-2216:01December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2216:01:2316:01:2322December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。4:01:23下下午4:01下下午16:01:2312月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了