团队协作与沟通-

团队协作与沟通团队协作团队与群体成员性格类型团队内的成员角色高绩效团队特征构成团队的要素：两人以上共同目标一致的运作方法互助互赖互相信任，极具责任心团队与群体群体group与团队team的差别团队群体比较共同合作完成的产品个体绩效相加之和结果方面相互作用，共同负责领导者要负很大责任责任方面角色互补，有效组合可能不同，可能相同技能方面齐心协力的气氛中等程度，有时有些消极协作方面个体可以有自己的目标个体跟组织保持一致目标方面成熟团队的成员共享决策权有明确的领导人领导方面潜在团队特征成熟团队特征控制型(老虎型)友善型（树熊型）表现型(孔雀型）分析型（猫头鹰型）外向（主动）内向（被动）以任务为中心（对事）以人为中心（对人）喜欢社交口才流畅热心乐观风度优雅温和诚恳人和为贵持续力强规律性高具权威性结果导向有决断力自信心强条理分明重视纪律责任感重讲究细节成员性格类型控制型所谈论的：成果、产量、成就、权威、能力、控制、领导、获胜行为举止：武断的、独立的、控制的、爱挑衅的、强有力的、运用时间：忙碌紧迫的、效率高的、愿意花时间与注重效率的人相处决策风格：现实、独立、愿冒一定的风险、偏好有效方案心理需求：做出决定、取得成果主要惧怕：失败、损失常见弱点：不够谦和压力下行为表现：强制、武断、独裁行动和结果导向、有领导欲、敏捷、严格、有决断力、自信、讲究效率、注重效益、好胜、有推动力、意志坚强、独立、强硬、务实、成功欲望强、任务挂帅、就事不就人表现型情绪化、冲动、精力充沛、有创意、兴奋的、健谈、爱社交、乐观、想法多变、富于想象、草率冒失的、热情洋溢、善于鼓动他人、快速行动、自由散漫、不拘小节、易受外界影响、不愿受约束的所谈论的：地位、形象、声誉、思想、社会和群体问题、新颖行为举止：外向的、大声的、快乐的、冲动的、好幻想的、有创造性的运用时间：未来导向的、过度许诺的、不守时的、愿花时间与活泼的人相处决策风格：大胆、快速的、偏好新方案、凭直觉的心理需求：获得赞扬、受欢迎主要惧怕：被忽视、不被认同和赞扬常见弱点：缺乏自律压力下行为表现：愤怒、改变主题友善型友好的、注重人际关系、和蔼的、乐于助人、从容放松、合作的、好好先生、敏感、妥协的、不够确信的、体谅的、有礼貌、与人为善、有服务奉献精神、有依赖心、随大流、就人不就事所谈论的：人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系、支持和帮助行为举止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、柔和的、轻声细语的运用时间：现在导向的、守信的、愿花时间与人相处决策风格：偏好附和团体意见、关心决策对人的影响心理需求：获得肯定、被人接纳主要惧怕：拒绝、对抗、不和、个人批评常见弱点：没有主见压力下行为表现：默认、同意分析型耐心、注重细节、精确的、严谨、爱思考、不易激动、保守的、小心谨慎、稳定、有条理的、富于批评精神、重事实、重数据、持之以恒、认真、严于律己、行动缓慢、若即若离、单独的所谈论的：信息、数据、事实、证据、可靠性和准确性、细节、完善行为举止：慢条斯理、学究式的、注重细节、富于逻辑的、冷漠、保守运用时间：过去导向的、事情来了才去做的、愿花时间与有知识的人相处决策风格：优柔寡断、讲究逻辑、喜欢研究不同方案想从你那里得到：准确的信息、可靠可信、有效心理需求：要求正确、有安全感主要惧怕：错误、提供错误或不全面的信息常见弱点：怯于开创压力下行为表现：后退、回避团队内的成成员角色BELIN团队角色[协调者]：对事物具有有判断是非非曲直的能能力；对自自己把握事事态发展的的能力有充充分的自信信；处理问问题时能控控制自己的的情绪和态态度，具有有较强的抑抑制力。[推进者]：他们常常表表现得思维维敏捷，对对事物具有有举一反三三的能力。。看问题思思路比较开开阔，对一一件事情能能从多方面面考虑解决决问题的方方法。这种种人往往性性格比较开开朗，容易易与人接触触，很快能能适应新的的环境；能能利用各种种资源，善善于克服困困难和改进进工作流程程。[创新者]：他们具有鲜鲜明的个性性，思维比比较深刻，，对许多问问题的看法法与众不同同，对一些些问题有自自己独到的的见解，考考虑问题不不拘一格，，思维比较较活跃。[信息者]：他们性格比比较外向，，对人、对对事总是充充满热情，，表现出很很强的好奇奇心，与外外界联系比比较广泛，，各方面的的消息都很很灵通。[监督者]：他们头脑比比较清醒，，处理问题题比较理智智，对人、、对事表现现得言行谨谨慎，公平平客观。他他们喜欢比比较团队成成员的行为为，喜欢观观察团队的的各种活动动过程。[凝聚者]：他们比较擅擅长日常生生活中的人人际交往，，能与人保保持和善友友好的关系系，为人处处世比较温温和，对人人、对事都都表现得比比较敏感。。[完美者]：他们做事情情很勤奋努努力，并且且很有秩序序；为人处处世都很认认真，对待待事物力求求完美。[技术专家]：技术专家对对团队来说说是奉献的的人，他们们热衷于自自己的本职职专业，甘甘心奉献，，他们为自自己所拥有有的专业和和技能自豪豪。他们的的工作就是是要维护一一种标准，，而不能降降低这个标标准；他们们陶醉在自自己的专题题中，一般般对别人不不太容易感感兴趣。最最终技术专专家也会变变成一个在在狭窄领域域里绝对的的权威。[实干者]：他们对社会会上出现的的新生事物物从不感兴兴趣，甚至至对新生事事物存在着着一种本能能的抗拒心心理。他们们对喜欢接接受新生事事物的人很很看不惯，，常常是水水火不相容容。他们对对自己的生生活环境很很满足，并并不主动去去寻求什么么改变，给给人一种逆逆来顺受的的感觉。当当上司交给给他们工作作任务时，，他们会按按上司的意意图兢兢业业业踏踏实实实地把事事情做好。。他们给别别人特别是是领导留下下务实可靠靠的印象。。团队角色的特特征如果缺失会如如何？执行力弱混乱，扯皮领导力弱，效率低思维受局限，，无发展封闭大起大落人际关系紧张张粗糙产品和服务缺缺少支持一个人不可能能完美，但团团队可以通过过不同角色的的组合达至完完美。团队中的的每个角色都都是优点缺点点相伴相生，，领导要学会会用人之长，，容人之短。。尊重角色色差异，发挥挥个性特征。。角色并无好好坏之分，关关键是要找到到与角色特征征相契合的工工作。合作能弥弥补能力不足足，携手可以以做出更大的的蛋糕。团队角色管理团队发展阶段段组建期团队成员对职责，规则和团队期望不熟悉磨合期团队成员因为各自不同目标和个性产生冲突稳定期团队工作方式得到成员认可，正常次序得到建立成效期团队成员积极地，有创造性地，有成效地一起开展工作高绩效团队特特征传统组织工作团队管理者执行者领导者团队成员团队与传统组织高绩效团队的的特征充分顺畅畅的沟通相互信任任与尊重重有效的领领导高效的工工作程序序取长补短短灵活和适适应持续地学学习共同的愿愿景，目目标清晰晰一致的承承诺协作与支支持不利于团团队工作作的行为为想要或强强烈地倾倾向成为为团队的的明星，，而不愿愿成为团团队发展展过程中的一部分回避冲突突，对任任何事都都表示同同意打断别人人的话，，限制他他人的行行为表现出高高人一等等，喜欢欢说教和和轻易评评价，很很快就对对别人作作出判断断，但却迟迟不不检查自自己的行行为不愿将个个人需要要和个人人的事放放置一边边，与团团队中其其他成员员一起工工作推卸责任任闲谈、抱抱怨表现出愤愤怒、攻攻击贬低别人人的贡献献不参加团团队会议议或常常常迟到………………………………………有利于团团队工作作的行为为参与、贡贡献主意意和确立立目标愿意付出出信任公开与别别人共享享信息和和专业知知识积极聆听听并考虑虑别人的的观点正视问题题愿意缓慢慢地作出出判断愿意寻找找大家一一致同意意的选择择愿意放弃弃控制承担责任任………………………………………沟通沟通概念沟通误区沟通技术沟通定律“沟通”的概念沟通的定义义：人与人之间间通过语言言、文字、、符号或其其它表现形形式进行信信息传递和和交换过程程沟通的目的的：控制、指导导、激励、、决策、反反馈和评价价，信息交交流和社会会需求传递者接收者原意可感含意编码接收符号传递符号译码接收反馈传递反馈信道沟通的种类类按沟通的媒媒介分类书面沟通口头沟通非语言沟通团队协作沟沟通技巧－－有效沟通通技巧——清晰准确确可保存存——灵活快速速反馈及及时——声调、、音量量、手手势、、表情情、触触摸、、颜色色、沉沉默、、时间间、信信号、、实物物等文字7％语语音38％肢肢体55％“我可以以，你你不行行”模模式别人花花很长长时间间办一一件事事，是是慢；；我花花很长长时间间办一一件事事，是是仔细细。别人省省略一一些事事情，，是懒懒惰；；我省省略一一些事事情，，是效效率。。别人若若不经经吩咐咐就做做某一一件事事，是是越权权；我我这样样做，，是有有主动动性。。别人强强烈坚坚持观观点，，是顽顽固不不化；；我强强烈坚坚持观观点，，是坚坚定、、是原原则。。别人忽忽略了了规则则，是是不负负责任任；我我忽略略规则则，是是创新新。沟通误区“JOHARI视窗””为了进进行有有效的的沟通通和合合作，，我们们必须须扩大开开放区区域，同时时缩小盲盲目区区域和和秘密密区域域。为为了达达到达达到这这一目目的，我们们可以采采取两两类行行动---自我透透露和寻求求反馈馈。自己知道

自己不知道

别人知道别人不知道开放区域盲目区域秘密区域未知区域沟通通技术术选择择正正确确的的沟沟通通对对象象并明明确确沟沟通通目目的的123通过过倾倾听听理理解解对对方方以对对方方能能接接受受的的方方式式传传递递信信息息有效效沟通通选择择正正确确的的沟沟通通对对象象与当当事事人人沟沟通通与直直接接上上级级沟沟通通与制制度度确确定定的的对对象象沟沟通通明确确沟沟通通目目的的首先先要要想想清清楚楚沟沟通通的的目目的的，，为为什什么么要要进进行行沟沟通通，要要达到到什什么么效效果果。。作作用用是是：围绕绕既既定定的的目目标标发发展展而而不不转转移移话题题避免免紧张张将双双方方的的期期望望结结合合在在一起起避免免对对方方产产生生防防御御心心理理营造造良良好好的的沟沟通通气气氛氛点头头与与微微笑笑身体体前前倾倾和对对方方目目光光接接触触不要要胸胸前前叉叉手手平息不满满者情绪绪了解沟通通目的确定沟通通策略团队协作作沟通技技巧－有有效沟通通技巧听的不良良表现不充分的的倾听评判性的的听过滤式的的听预演性的的听以事实为为中心而而忽视人人倾听的关关键尊重重把注意力力集中在在对方身身上不做臆测测针对信息息而不是是传递信信息的人人抑制争论论的念头头不打断对对方不轻易下下结论做笔记倾听技能能关注对方方理解关键键信息表达对对对方的理理解关注对方方有效的关关注向对对方表明明了你对对他们感感兴趣，关注的呈现可可以邀请请或鼓励励对方信信任自己己，敞开胸怀。半心半意的的呈现会会助长不不信任，并使对方不不情愿向向你揭示示自己。。“关注”的的行为技技能面对对方方开放的姿姿势身体倾向向对方保持良好好的目光光接触做到相对对地放松松和自然然梅瑞边（（Mehrabian）想要知知道人们们用什么么线索来判断他人人是否喜喜欢自己己。他和和他的同同事发现现：此种印象象只有7%是通过言言语获得得的；38%通过嗓音音线索获获得；55%则通过面面部表情情获得。。全面把握握信息经验情感行为观点支持发问总结反映重复同理心式式回应同理心式式回应作作为一种种沟通方方式涉及到对对方方的倾听听，充分分地理解解对方，并将此此种理解有效效反馈给对方。。提出反馈馈意见要要具体仅仅表达达行为，，不要添添加解释释或标签签提供富有有建设性性的反馈馈意见反馈意见见要有现现实性表达的误误区轻易评价价多余的劝劝告讽刺挖苦苦命令威胁模棱两可可……………有效传递递信息遵循“KISS”准则（keepitshortandsimple）先提对方方的需要要控制身体体语言用“协商商”不用用“命令令”考虑对方方的个性性掌握有效反馈馈的要点有效反馈的要要点确保你的愿望望是提供帮助助针对可以改变变的行为描述行为，而而不要评价人人格对反馈承担责责任，采用““第一人称””的格式核实对方是否否了解和接受受及时反馈有效沟通技巧巧有意识使用身身体语言小心使用术语语坦白承认自己己的感觉使用开放型的的问题耐心倾听，找找出异议找出反对异议议的根源建设性地反对对团队协作沟通通技巧－有效效沟通技巧沟通禁忌缺乏信息或知知识没有倾听，不不理解他人的的需要没有完全理解解问题和询问问不当只顾按自己预预先设计的思思路发展没有经过慎重重思考就得出出结论时间太短不良的口头禅禅用过多的专业业术语语言，语气不不当易受干扰的环环境忽略了确认不不了的信息只听自己想听听的被印象及身份份、地位左右右过度自我为中中心不信任对方沟通定律沟通的黄金定定律你想怎样被对对待，你就怎怎样对待别人人沟通的白金定定律以别人喜欢的的方式去对待待他们团队协作沟通通技巧－有效效沟通技巧与上级沟通应该由你来承承担主要责任任，着手建立立你与上级经经理之间的关关系，因为这这符合你的利利益。与上司沟通的的技巧：——让上司有效：：_____________________________——让上司轻松：：了解上司的的语言，领会会领导的意图图——让上司放心：：承上启下，，不议论领导导的是非——让上司知道：：_____________________________——让上司省事：：同样的错误误不犯三次与同事沟通你期望同他人人对某一行动动或观点达成成共识，你与听众都拥有有类似的信息息和权威。你你没有力量让听众立即同同意你，而只只能采用“咨询”的方式，征求听听众的建议，，然后提出你你的建议，经过引导，双方达达成共识。面子第一，道道理第二高调作事，低低调作人让于名利，无无欲则刚予人玫瑰，手手留余香与下属沟通多说小话，少少说大话不急着说，先先听听看慎说短话，不不伤和睦广开言路，接接纳意见指示清晰，简简单易懂启发思考，鼓鼓励觉醒态度亲和，立立场坚定多给鼓励，少少予指责THEEND9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。15:09:2015:09:2015:0912/22/20223:09:20PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2215:09:2015:09Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。15:09:2015:09:2015:09Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2215:09:2015:09:20December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月20223:09:20下下午午15:09:2012月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:09下下午12月-2215:09December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2215:09:2015:09:2022December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:09:20下下午3:09下下午15:09:2012月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。15:09:2015:09:2015:0912/22/20223:09:20PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2215:09:2015:09Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。15:09:2015:09:2015:09Thursday,December22,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2215:09:2015:09:20December22,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20223:09:20下下午午15:09:2012月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月223:09下下午12月-2215