团队建设与管理 3

团队建设与管理学习的方法理论学习案例学习第一章团队概述团队普及的原因团队基本分析团队的类型团队发展的阶段引导案例波音公司的涉及团队世界500强之一的飞机制造公司在飞机设计工作中采用了能自我调节、相互约束的工作团队模式。之前：设计人员提出设计模式生产人员提出反馈修改意见顾客服务人员提出反馈和修改意见新模式：设计人员、生产专家、维修人员、顾客服务人员、财务人员组成设计人员。新团队的优势：节约了成本，提高了生产质量按照顾客的需求提供了服务第一节团队普及的原因日本经济奇迹的启迪团队组织的机能日本的经济奇迹把日本最优秀的员工与欧美最优秀的员工比较，结果发现：如果一对一，日本的员工不能取胜，但是，如果一班组进行比赛，日本的员工能取得胜利。原因：欧美，社会文化鼓励个人奋斗，个人英雄主义日本：企业“家庭”式的文化，由于员工对企业间的强烈归属感，大家精诚合作，结成了强大的团队，产生了“1+1﹥2”的效应。日本的企业文化

在企业中什么是最重要的资源，答案就是人，因为人懂得思考，懂得运用，政策规划的拟定，业务的推广都需要人，不论企业中有多麼的先进自动化，”人”都是维持企业运转的唯一动力。既然那么注重”人”，那就不得不谈谈日系企业中，用人的方法。日系的管理系统中，终身雇用制，采用新人制，年资论筹制，企业工會，占有及重要的地位，而上述四项制度本就是一体连贯性的，也就是如此，人人认为在公司努力工是理所当然的，自然也就视公司为家，以厂为家，凝聚成一股巨大的力量，推动公司的成长。

或许我们对于采用新人及终身雇用會有所混淆，在此略加说明及其优点陈述。当一个刚自学校毕业的年轻人进入某一企业后，就如同一張白纸，什么都不会，有的只是學校所學的理论，要如何的实际了解其工作內容及实质呢？

那就要安排一连串训练课程，慢慢的培养，所耗费的成本自然不在話下，故此时就须有好的诱因，诱使其继续在岗位上努力发展，此时终身雇用制的优点就派上用途了，因该制度提共了稳定的就业环境，使員工无后顾之忧減少其安的情绪、间接的促使公司成长，而当公司需再扩大规模时，将再采用新人，如此循环不已。另一方面，此制度亦涉及了调薪与晋升的事宜，随著年龄的增加，经验亦跟著积累，薪资的增加及內部晋升的机会亦随之增加，年资论筹制，在此就发挥了其功能，在多数的日系的企业中，较喜由内部拔擢基层干部(当然亦有少部份能升到高级干部)，来当各单位的主管，这种以員工为取向的政策，能鼓历员工长期留任於公司，杜决另谋发展的期望(绝大多数的員工，为了相互的利益和个人的荣誉感及未来发展，都能勤书工作)。如此一来，公司与员工也都能各取所需，而成一双赢的局面。团队组织的机能团队词由20世纪80年代被引入管理过程中的，团队的工作方式也得到了越来越多企业的认可，成为主要的组织管理方式。盛行的原因是具有如下机能：充分利用资源（众人取长补短集思广益）强化组织气氛（形成共同的目标）完善组织结构产生内在动力（给员工工作动力）促进效益提高（团队管理更加灵活）第二节团团队队基本分分析团队队的的概概念念团队的特点团队构成要素素团队成员角色色一、什么是团团队？团=口+才队=耳+人团队=口+才才+耳+人口=沟通耳耳=聆听听才=知识人人=基本本因素团队与工作群群体的区别工作群体：在在其位谋其职职，不在其位位就不谋其职职；接受领导导分配的任务务团队：必须形形成一种精神神：互相协作作团队的特点机构具有不确确定：性群体的结构构相对稳定））职责明确（群群体是上级随随意安排）没有等级之分分（团队之中中没有科层制制，只有团队队协调人）成员具有决策策权信息沟通充分分（群体：自自上而下的关关系；团队：：平行的）有利于取得效效益团队的构成要要素目标人员团队的定位职权计划团队成员的角角色革新者（创新新、变革）倡导者（支持持新观念）开发者（评估估、分析）组织者（制定定计划）生产者（完成成任务）核查者（建立立规则）维护者（保护护团队的独立立性）建义者协调者下面四个类型型，哪些是群群体?哪些是是团队?△龙舟队△旅行团△足球队△候机旅客客实际上，龙舟舟队和足球队队是真正意义义上的团队；；而旅行团是是由来自五湖湖四海的人组组成的，它只只是一个群体体；候机室的的旅客也只能能是一个群体体。(2)举例NBA在每赛赛季结束后都都要组成一个个明星队，由由来自各个队队伍中不同的的球员组成一一支篮球队，，跟冠军队比比赛，这个明明星队是团队队还是群体，，或其它组织织?明星队是团队队还是群体，，有一些争议议。这里的看看法是：明星星队至少不是是真正意义上上的团队，只只能说是一个个潜在的团队队，因为最关关键的一点是是成员之间的的协作性还没没有那么熟练练，还没有形形成一个整体体的合力，当当然从个人技技能上来说也也许明星队个个人技能要高高一些。所以以认为它是一一个潜在的团团队，在国外外也有人叫它它伪团队。狼和黄羊的故故事黄羊大概是吃吃饱了，还在在草丛里呼呼呼大睡。狼就就这么等呀等等，一直等到到太阳下山，，黄羊的身子子终于动了，，只见它伸了了个懒腰，站站起来走了没没几步，就岔岔开后腿撒尿尿。就在这个个时候，说时时迟那时快，，老狼突然从从草丛里踹了了出来，直向向黄羊身上扑扑去。狼的团队精神神在所有的动物物之中，狼是是将团队精神神发挥得淋漓漓尽致的动物物。狼团队在在捕获猎物时时非常强调团团结和协作，，因为狼在同同其他动物相相比，实在没没有什么特别别的个体优势势，在生存、、竞争、发展展的动物世界界里，它们懂懂得了团队的的重要性，久久而久之，狼狼群也就演化化成了“打群群架”的高手手。狼者，群动之之族。攻击目目标既定，群群狼起而攻之之。头狼号令令之前，群狼狼各就其位，，欲动而先静静，欲行而先先止，且各司司其职，嚎声声起伏而互为为呼应，默契契配合，有序序而不乱。头头狼昂首一呼呼，则主攻者者奋勇向前，，佯攻者避实实就虚，助攻攻者蠢蠢欲动动，后备者厉厉声而嚎以壮壮其威……狼成功捕猎过过程的众多因因素中，严密密有序的集体体组织和高效效的团队协作作是其中最明明显和最重要要的因素。这这种特征使得得他们在捕杀杀猎物时总能能无往不胜。。狼群总是协协同作战，正正是因为如此此，虽单打独独斗狼不敌虎虎、狮、豹，，但狼群可以以杀死它们，，在蒙古草原原上所有的猛猛兽都被狼驱驱逐出草原，，任何动物遇遇到狼群都相相当害怕，为为什么？因为为狼靠的是协协同作战，所所以其他动物物都不敢惹狼狼。这些东西西，很值得我我们团队来学学习，我们团团队学习“狼狼文化”，也也就是将狼团团队中比较积积极的因素引引用到我们的的团队建设中中来，争取做做一个成功的的团队。现在在，，在在日日益益激激烈烈的的市市场场经经济济竞竞争争中中，，狼狼的的这这种种““打打群群架架””的的现现象象正正被被越越来来越越多多的的人人所所关关注注。。以以前前，，外外国国人人对对我我们们的的认认识识是是：：一一个个中中国国人人是是一一条条龙龙，，一一群群中中国国人人是是一一条条虫虫，，为为什什么么？？因因为为我我们们没没有有将将团团队队的的力力量量发发扬扬光光大大，，内内耗耗比比较较多多。。而而一一群群狼狼团团结结拼拼搏搏，，和和谐谐协协作作，，共共同同发发展展的的团团队队精精神神是是一一种种可可怕怕的的力力量量。。这这种种群群体体的的力力量量正正是是我我们们团团体体所所需需要要追追求求的的。。同同样样，，为为了了达达到到我我们们的的目目标标，，每每个个团团体体成成员员就就要要像像狼狼一一样样团团结结协协作作，，具具体体就就是是团团队队中中的的每每个个成成员员都都应应该该清清楚楚个个人人和和团团队队的的共共同同目目标标，，明明确确自自个个的的角角色色定定位位和和在在组组织织中中的的作作用用。。团团队队的的目目标标就就是是要要创创造造出出比比团团队队成成员员个个人人所所能能创创造造出出的的总总和和更更多多的的价价值值，，这这也也是是团团队队存存在在的的意意义义。。这这就就需需要要团团队队的的每每个个成成员员都都具具有有团团队队精精神神。。那那么么，，何谓团队精神神？团队精神神就是所有团团队成员都为为了一个共同同的目标，自自觉地担负起起自己的责任任，并甘愿为为了团队而牺牺牲自己的某某些利益。分分工合作，相相互照应，以以快速敏捷的的运作有效地地发挥角色所所赋予的最大大潜能是团队队精神的具体体表现。团结协作，共共同发展是团团队取得成功功的要点。首先看狼捕猎猎时的场景：：狼群在围猎猎时，有严格格的战术和作作战纪律。每每头狼都有自自己的任务，任何狼都不不能擅离职守守。有些狼要要做先锋，去去骚扰猎物；；跑得快的狼狼去围追或者者到前面堵截截；强壮的狼狼去猎杀强壮壮的猎物；弱弱小的狼去猎猎杀相对弱小小的猎物。其其次，我们们看足球的团队纪律，因为足球队队的状况和企企业团队的状状况很相似。。在足球场上上，每个人都都有自己的位位置，都有自自己明确的任任务，或进攻攻或防守。后后卫不能随便便挤占前锋的的位置，后腰腰尽量不要跑跑到边锋的活活动区域，尤尤其是守门员员更是不能擅擅离职守。每每个位置的队队员都要严格格遵守主教练练的战术安排排，协同作战战，互相配合合，并给予同同伴充分的信信任。当球被被攻到本方禁禁区时，将球球踢到远离自自己球门的位位置是守门员员和后卫的职职责，而其他他的队员也有有义务去帮助助后卫和守门门员将球踢出出危险地带。。将球踢到对对方的门里就就是前锋和其其他进攻队员员的职责，而而后卫们也可可以适当插上上进攻，但前前提是不能让让对方的前锋锋趁这个机会会偷袭得手。。根据上述的两两个例子我们们感悟到：在在一个团队中中，所有的活活动都要围绕绕一个共同的的目标展开。但团队队的各个部分分甚至每一个个人都是相对独立的，它们都有自自己的目标和和任务，都要要独当一面。。我们团队中中的每一个员员工都不能以以自己为中心心，千万不要要自以为是，，因为个人好好比大海里面面的一滴水一一样，离开大大海很快就会会干涸消失了了。团队为员员工提供了施施展自己才华华的机会和舞舞台，提供了了实现理想的的机会。但作作为团队的一一员，员工一一定要时刻铭铭记自己的职职责和使命。。员工只是团团队的一员，，即使再受重重视，再有才才华，也不能能以自我为中中心。团队的的性质决定了了每个员工只只是团队的一一部分，而不不是整体。员员工的所有工工作都应该是是以实现团队队的目标为中中心的。第三节团团队的类型型问题解决性团团队自我管理型团团队多功能型团队队虚拟性团队问题解决型的的团队通常质量圈由由5到12名名员工组成，，他们每周有有几个小时碰碰头，着重讨讨论如何改进进质量，他们们可以对传统统的程序和方方法提出质疑疑。在质量圈圈中问题的确确认这一部分分是由管理层层来最终实施施的，团队的的成员没有权权力来确定问问题在哪里，，只能提出意意见。第二到到第四个部分分是由质量完完成这六个任任务。自我管理型的的团队质量圈对表现现企业的质量量行之有效，，但团队成员员在参与决策策方面的积极极性显得不够够，企业总是是希望能建立立独立自主、、自我管理的的团队——自自我管理型团团队。【示例】美国最大的金金融和保险机机构路得教友友互动会，因因为推行自我管理团队队在4年的时间间中减员15%，而业务务量增加了50%，主要要的原因是提提高了员工的的满意度，推推行了自我管管理型的团队队。麦当劳成立了了一个能源管管理小组，成成员来自于各各连锁店的不不同部门，他他们对怎样降降低能源问题题提供自己鉴鉴定的方宁，，解决这一环环节对企业的的成本控制非非常有帮助。。能源管理小小组把所有的的电源开关用用红、蓝、黄黄等不同颜色色标出，红色色是开店的时时候开，关店店的时候关；；蓝色是开店店的时候开直直到最后完全全打烊后关掉掉。通过这种种色点系统他他们就可以确确定，什么时时候开关最节节约能源，同同时又能满足足顾客的需要要。这种能源源小队其实也也是一个自我我管理型团队队，能够真正正起到降低运运营成本的作作用。自我管理理型团队的的缺点但推行自我我管理团队队并不总是是能带来积积极的效果果，虽然有有时员工的的满意度随随着权利的的下放而提提升，但同同时缺勤率率、流动率率也在增加加。所以首首先要看企企业目前的的成熟度如如何，员工工的责任感感如何，然然后再来确确定自我管管理团队发发展的趋势势和反响。。多功能型的的团队多功能型团团队是由来来自同一种种等级不同同领域的员员工组成，，成员之间间交换信息息，激发新新的观点，，解决所面面临的一些些问题。例子60年代爱爱必尔诺威威开发了卓卓有成效的的360类类反馈系统统，该系统统采用的是是一种大型型的任务攻攻坚团队，，成员来自自公司各个个部门。由由于团队成成员知识、、经验、背背景和观点点不太相同同，加上处处理复杂多多样的工作作任务，因因此实行这这种团队形形式，建立立有效的合合作需要相相当长的时时间，而且且要求团队队成员具有有很高的合合作意识和和个人素质质。【示例】麦当劳有一一个危机管管理队伍，，责任就是是应对重大大的危机，，由来自于于麦当劳营营运部、训训练部、采采购部、政政府关系部部等部门的的一些资深深人员组成成，他们平平时在共同同接受关于于危机管理理的训练，，甚至模拟拟当危机到到来时怎样样快速应对对，比如广广告牌被风风吹倒，砸砸伤了行人人，这时该该怎么处理理?一些人人员考虑是是否把被砸砸伤的人送送到医院，，如何回答答新闻媒体体的采访，，当家属询询问或提出出质疑时如如何对待?另外一些些人要考虑虑的是如何何对这个受受伤者负责责，保险谁谁来出，怎怎样确定保保险?所有有这些都要要求团队成成员能够在在复杂问题题面前做出出快速行动动，并且进进行一些专专业化的处处理。虽然这种种危机管管理的团团队究竟竟在一年年当中有有多少时时候能用用得上还还是个问问题，但但对于跨跨国公司司来说是是养兵千千日，用用兵一时时，因为为一旦问问题发生生就不是是一个小小问题。。在面临临危机的的时候，，如果做做出快速速而且专专业的反反应，危危机会变变成生机机，问题题会得到到解决，，而且还还会给顾顾客及周周围的人人留下很很专业的的印象。。第四节团团队队发展五五阶段团队的创创建和发发展过程程角度，，可以分分为成立立、震荡荡、规范范化、高高产和调调整五个个阶段。。成立阶段段震荡阶段段规范化阶阶段高产阶段段9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。15:55:2615:55:2615:5512/22/20223:55:26PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2215:55:2615:55Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。15:55:2615:55:2615:55Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2215:55:2615:55:26December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月20223:55:26下午午15:55:2612月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:55下午午12月-2215:55December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2215:55:2615:55:2622December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:55:26下午3:55下下午15:55:2612月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。15:55:2615:55:2615:5512/22/20223:55:26PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2215:55:2615:55Dec-2222-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。15:55:2615:55:2615:55Thursday,December22,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2215:55:2615:55:26December22,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。22十二二月20223:55:27下下午15:55:2712月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月223:55下下午12月-2215:55December22,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2215:55:2715:55:2722December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。3:55:27下下午午3:55下下午午15:55:2712月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，