团队协作的沟通技巧

团队协作的沟通技巧

团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！什么是团队团队的定义为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素共同目标 互相依赖归宿感 责任心高效团队的基本特征（一）有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作高效团队的基本特征（二）高效的领导以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的员工积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验

团队精神员工对团队高度的忠诚团队成员之间的相互信任相互尊重正直》真诚》一贯》能力》开放充满活力与热忱积极主动/热情/友爱勇于挑战、不断进取“我可以，你不行”模式你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。团队协作与沟通

沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础

沟通是建立良好人际关系的基础猜猜他们想让你做什么？偶尔拍拍我的后背多听听我说话别总逼我让我提点建议偶尔笑一笑问问我的感受别那么冷漠对我的工作多看两眼别总向我证明你有多聪明关于沟通

沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求沟通的前提对别人感兴趣趣尊重他人接受自己自信先理解别人再再求被理解消除误解增强强信任沟通的种类按沟通的媒介介分类书面沟通口头沟通非语语言沟通文字7％语音38％肢体55％按沟通的方向向及渠道分类类垂直沟通平行沟通斜向沟通正式沟通非正式沟通纵向沟通的原原则积极的消息向向下传达消极的问题向向上反映横向沟通的原原则三种人：制造垃圾———搬运垃圾———消除垃圾圾沟通六要素我们做每一件件事都在沟通通发出信息的方方式总会影响响接收信息的的方式真正的沟通是是信息的被接接收开始传递信息息的方式决定定了我们沟通通的结果双向沟通:我我们既要收集集信息又要分分发信息沟通是一种交交谊舞有效沟通技巧巧有意识使用身身体语言小心使用术语语坦白承认自己己的感觉使用开放型的的问题耐心倾听找出异议找出反对异议议的根源建设性地反对对沟通的的障碍碍及改改善沟通的的障碍碍1）缺乏乏信息息或知知识2）没有有倾听听3）没有有完全全理解解问题题和询询问不不当4）只顾顾按自自己预预先设设计的的思路路发展展5）不理理解他他人的的需要要6）没有有经过过慎重重思考考就得得出结结论7）失去去耐心心8）时间间太短短对待冲冲突的的五种种方法法合作------赢赢家对对赢家家强迫------赢赢家对对输家家让步------输输家对对赢家家妥协------没没有赢赢家和和输家家回避------输输家对对输家家沟通中中的致致命过过失傲慢无无礼：：评价价安慰慰、扮扮演或或标榜榜为心心理理学家家、讽讽刺挖挖苦、过过分或或不恰恰当的的询问问发号施施令：：命令令、威威胁、、多余余的劝劝告回避：：摸两两可、、保留留信息息、转转移注注意力力无效沟沟通造造成的的负面面影响响自尊和和自信信降低低沮丧和和敌对对部门之之间矛矛盾失去创创造力力失去团团队精精神错误无无效给与正正确的的信息息你的声声音是是一种种乐器器为了清清晰而而强调调运用语语言、、语调调、音音量和和语速速达到到最好好的沟沟通效效果用第一一人称称直截截了当当的表表达自自己的的意思思选用中中性、、明确确、具具体、、好记记、有有活力力的词词汇多用““请求求”,不用用命令令在没有有说明明原因因之前前不要要说你你喜欢欢什么么或不不喜欢欢什么么收集正正确信信息倾听：：是你你能给给予对对方的的重要要礼物物方式：：用一一只耳耳朵听听；表表情呆呆滞地地听；；感谢谢式倾倾听；；积极极倾听听。何时运运用：：为了了获得得更多多的信信息，发生生冲突突时、、为了了支持持某人人、在在情绪绪化的的配合合技巧：：解释释、反反射感感觉、、反馈馈意思思、综综合处处理、、大胆胆设想想反馈提出反反馈意意见要要具体体仅仅表表达行行为，，不要要添加加解释释或标标签。。提供富富有建建设性性的反反馈意意见反馈意意见要要有现现实性性身体语语言通过身身体语语言改改进沟沟通效效果镜面映映现法法让对方方看到到熟悉悉的自自己！！目光：：远观观、近近看、、广视视、注注视；；表情：：热情情、好好奇、、兴趣趣手势：：快－－有力力；慢慢－柔柔和姿势：：站、、立、、行、、走口头语语言语调———高高、低低；大大、小小语速———快快、慢慢；长长、短短话束———轻轻、重重；紧紧、松松口语———术术语、、习惯惯用语语文字语语言更清晰晰、更更具有有说服服力书写力力求简简洁、、明了了目的的清晰晰突出主主题、、围绕绕中心心表达什什么？？如何何最简简短的的描诉诉？谢谢大大家9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。15:17:0215:17:0215:1712/22/20223:17:02PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2215:17:0215:17Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。15:17:0315:17:0315:17Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2215:17:0315:17:03December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月20223:17:03下下午午15:17:0312月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:17下下午12月-2215:17December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2215:17:0315:17:0322December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:17:03下午3:17下下午15:17:0312月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。15:17:0315:17:0315:1712/22/20223:17:03PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2215:17:0315:17Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。15:17:0315:17:0315:17Thursday,December22,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2215:17:0315:17:03December22,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。22十十二月20223:17:03下午午15:17:0312月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月223:17下午午12月-2215:17December22,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2215:17:0315:17:0322December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。3:17:03下下午午3:17下下午午15:17:0312月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。15:17:0315:17:0315:1712/22/20223:17:03PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2215:17:0315:17Dec-2222-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。15:17:0315:17:0315:17Thursday,December22,202213、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。12月-2212月-2215:17:0315:17:03December22,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。22十二二月20223:17:03下下午15:17:0312月-2215、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。十二月223:17下午午12月-2215:17December22,202216、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2022/12/2215:17:0315:17:0322December202217、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也也仍仍