四川中光高科产业发展集团员工职业形象与商务礼仪培训教材kocoo

员工职业形象与商务礼仪培训教材四川中光高科产业发展集团人力资源部员工商务礼仪培训商务理念概述何谓“职业素养”培养职业素养对于企业的意义培养职业素养对于个人的意义结论员工商务礼仪培训商务理念概述——何谓“职业素养”职业素养的本质职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可以确保：——商务工作的有效实施；——在商务活动中被他人接受；——在商务活动中得到他人的尊重；——取得预期商务成果；——建立长期良好的商业合作或同事关系。品德价值观文化言谈举止仪表衣着员工商务礼仪培训商务理念概述——何谓“职业素养”职业素养的内涵

良好的商务礼仪

有效解决问题的能力

有效的沟通行为员工商务礼仪培训商务理念概述——何谓“职业素养”市场竞争环境对“职业素养”的需要

在市场竞争中策略和手段的变化：——由产品到服务与方案；——由知名度到美誉度；——由争取独立订单到发展长期的客户关系；——由外部形象到内部实力；——由产品、资本和技术等硬优势到服务、管理和人才等软优势；——由简单的价格战或广告优势到全面的内部管理和市场拓展优势。企业靠什么生存与竞争？个人靠什么取得收入和晋升？员工商务礼仪培训商务理念概述——培养“职业素养”对于企业的意义

面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于：—有效的管理体系；—高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。

企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为：—企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人；—市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满足；—能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。

企业培养高度职业素养的员工：—是竞争的需要；—是未来生存的需要。员工商务礼仪培训商务理念概述——培养高度“职业素养”对于个人的意义

企业对于商务人才的需求发生变化：—由开拓型到管理型；—由关系型到知识型；—由个人英雄型到团队合作型；—由招募人才到培养人才。

所以，商务工作者个人需要尽快适应变化，通过学习提升自我！员工商务礼仪培训商务理念概述——结论职业素养是行为，是被他人接受的行为；职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、有效解决问题的能力；市场环境的变化使企业的关键成功因素发生变化；企业员工的整体素养决定了企业未来的生存；商务工作者自己的职业素养水平决定了他/她未来生存、发展与命运。本课程培训的核心便是提高学员的“商务职业素养”个人职业形象塑造仪表、仪态、语言员工商务礼仪培训职业着装的重要性及基本知识职业着装的重要性个人品位、修养和气质的体现体现公司整体形象限制员工活动范围员工商务礼仪培训职业化塑造造何谓职业是个人获取取生活来源源的一项主主要手段是一个特定定的社会角角色是一条自我我实现之路路员工商务礼仪培训早安与问好好请组员依次次向其它组组员分享（（每人30秒）课程心得、、个人感受受这几天的开开心事情请保持表达达的风度组长总结（每人2分分钟）员工商务礼仪培训职业化的六个个层面以实用为导向的知识以专业为导向的技能以敬业为导向的态度以生存为导向的心理以结果为导向的思维以开放为导向的价值观员工商务礼仪培训个人职业化的的表现以最小的成本本获取最大的的经济效益机会成本的意意识什么是不劳而而获？工作环环境中的不劳劳而获现象有有吗？符合职职业化精神吗吗？别人不能轻易易替代专业技能与素素养是职业人人的价值根本本专业性与合作作性？细微之外做得得专业不以恶小而为为之员工商务礼仪培训个人职业化的的表现理性态度对待待工作个性性发发展展要要符符合合共共性性原原则则思想想要要奔奔放放,行行为为要要约约束束在合适的环境境里做合适的的事其它行为表现现。。。。员工商务礼仪培训怎样准备工作作职业服装观察身边同事事是否合身、合合体面料、质地在在预算范围内内尽可能好些些是否合季节翻阅流行服饰饰杂志找办公室穿着着有品位的同同事陪你上街街员工商务礼仪培训男士着装穿西装注意什什么？宁可少买，也也要买质地好好的裤腿不能太短短，否则矮个个显得更矮，，高个显得滑滑稽裤腿管不宜太太大，裤档也也要贴、适体体身材胖的着单单排扣比双排排扣效果好身材瘦的最好好着深色系，，不宜着色彩彩鲜艳、花样样醒目的西装上衣两侧侧衣袋一般只只做装饰用，，不装体积厚厚大的物品胸部小口袋仅仅供插折叠成成花式的手帕帕西装内侧口袋袋可装小物品品，以外观平平整，不凸起起，不起皱为为宜员工商务礼仪培训购衣前先问自自己几个问题题：★适合目前的的工作穿着吗吗？★合身吗？适适合我的体形形吗？★穿起来是否否舒服？★这个季节气气候适合穿吗吗？★这种两料质质地够不够好好？★能穿多久，，预算是否够够？最好的参照是是办公室的同同事，当然他他（她）应该该是眼光好，，自己穿着有有品味的人，，找他陪你上上街，效果会会不错。另外可翻阅流流行服饰杂志志，咨询服饰饰公司或专柜柜人员等。员工商务礼仪培训★西装扣子扣扣法员工商务礼仪培训领带和衬衫的的搭配★保持衬衣、、领带干净、、清洁，没有有污渍（调味味汁、面食污污色等）。★身材高买长长一点的领带带（大号专柜柜上可买到））。★如果你的领领带全是窄的的，现在开始始流行宽的，，新买几条，，★领带，切记记要与准备穿穿的西装和衬衬衫搭配，过过于花俏、先先锋派的图案案不适合比较较保守的职业业。★衬衣袖子比比西装袖长1～2.5厘厘米，一可保保持西装清洁洁，二使着装装显得有层次次。★衬衣衣领高高度与西装大大致相当，尺尺寸应合适，，太紧使人窒窒息，太松不不仅不服贴，，还会使细长长脖子更显赢赢弱。★衣领和袖口口磨破的衬衫衫应该丢掉。。员工商务礼仪培训礼服的分类日间礼服无尾礼服大礼服员工商务礼仪培训日间礼服，又又称晨礼服（morningcoatorcutaway）员工商务礼仪培训无尾礼服，又又称小礼服、、晚宴服（Tuxedo,DinnerJacket，SmokingJacket）晚六时后穿，，一般为参加加晚宴、音乐乐会、剧院演演出等活动。。全白色或全全黑色西装上上衣，衣领镶镶有缎面，配配有缎带或丝丝腰带的黑裤裤，系黑色蝴蝴蝶领结，配配白色礼服衬衬衣，黑漆皮皮皮鞋，请柬柬上写有“BlackTie”（（黑领带）的的需穿此类正正式服装出席席。员工商务礼仪培训大礼服、又称称燕尾服（FullEveningDress,Swallow-tailedCoat））堪称正式礼服服之王，是夜夜晚的正式礼礼服。★正正如如其其名名，，前前摆摆齐齐腰腰剪剪平平，，背背后后的的剪剪裁裁就就像像燕燕子子的的尾尾巴巴，，用用白白色色和和黑黑色色衣衣料料做做成成，，上上衣衣一一般般没没有有钮钮扣扣，，翻翻领领用用礼礼服服绢绢缎缎，，白白色色背背心心，，衬衬衣衣是是翅翅膀膀型型尖尖领领，，衬衬衣衣饰饰钮钮和和袖袖口口钮钮要要配配备备，，用用珍珍珠珠、、白白金金等等白白色色的的饰饰品品，，裤裤子子两两边边镶镶有有丝丝带带，，不不用用皮皮带带而而用用白白色色背背带带，，配配白白色色的的蝴蝴蝶蝶领领结结，，黑黑皮皮鞋鞋，，黑黑丝丝袜袜，，白白色色手手套套。。★燕燕尾尾服服是是最最最最正正式式的的晚晚间间礼礼服服，，不不过过如如果果遇遇到到极极其其隆隆重重的的像像外外国国大大使使呈呈递递国国书书一一类类的的活活动动时时，，白白天天也也可可穿穿着着。。★请请柬柬上上印印““WhiteTie””（（白白领领带带））的的需需如如此此着着装装。。员工商务礼仪培训女士着装应应注意什么么问题1．裤子在西方通常常是连衣裙裙、套裙或或上、下两两件的裙装装。在我国国可以根据据实际情况况做选择，，裁剪全体体的裤子也也很漂亮.呛苁室室说纳习嘧嘧啊2．袜子袜子被称为为腿部时装装，选购时时应针对自自己的皮肤肤、形体，，如果腿部部不是特别别漂亮，最最好不穿色色泽鲜艳或或带色、带带图案的长长统袜，肉肉色、中性性调子的比比较好。穿穿裙子时，，应该穿连连裤袜或到到大腿跟的的长统袜。。穿裤子时时，应该穿穿到膝盖的的中统袜，，端坐时露露出袜头或或一截皮肤肤显得很不不雅观，没没有品味。。员工商务礼仪培训3．鞋子:上班一般般不穿运动动鞋,经经常出差的的女性，最最好选择一一色的配件件。4．手提袋袋相对配礼服服的手袋，，上班用的的应稍大一一些，经常常整理不用用到处乱翻翻东西，不不宜放在桌桌上。5．围巾小方巾宜系系在脖子上上，长方形形可衬于上上衣领部，，大方巾可可对折或折折成三角形形披在肩上上，两头低低低打个结结。6．腰带带:白天天一般用用和裙子子同布料料或和布布料中一一种颜色色相同的的腰带。。7帽子女士在自自己办公公室里一一般要把把帽子摘摘掉，户户外宜戴戴有帽沿沿的帽子子，室内内宜戴没没有帽沿沿的帽子子。另外外，晚上上一般不不戴帽子子。8．首饰饰白天不宜宜，不可可金配银银，不宜宜多。手手表、戒戒指、一一手镯、、一胸针针、一项项链足矣矣！女士着装装应注意意什么问问题员工商务礼仪培训出门前检检查你自自己1．头发发：修剪剪整齐，，梳理妥妥贴、干干净，没没有头皮皮屑。2．脸、、耳朵、、脖子，，洗得很很干净，，没有污污垢。男男士脸刮刮得干净，女女士已化化好妆，，戴上饰饰品。3．身体体清洁，，衣服烫烫平整，，干净手手帕，钮钮扣没脱脱落，衬衬衣领口、袖袖口没有有磨损，，拉链到到位，衣衣服上无无化妆留留下的斑斑点，已喷适宜宜香水。4．手：指甲甲整洁有型，，所涂指甲油油无破损（有有些职业用无无色的），戒指指上无肥皂垢垢，手表带完完好。5．脚：鞋子子擦得很亮，，鞋跟、鞋掌掌平整，鞋带带系好，袜子子干净够长长，连裤裤袜无脱脱丝，如如有直纹纹已对齐齐。6．手提提袋、手手提箱：：皮面清清洁，金金属发亮亮。最后，别忘了了优美的体态态和微笑，只只有充实自信信，勃勃朝气气,才能和漂亮的的服饰相映称称。员工商务礼仪培训商务礼仪——商务礼仪的概概念商务礼仪是人人们在商务活活动中要遵循循的礼节。它它是一种约定定俗成的、偏偏保守的规范范，是个人内内在修养的外外在表现。良好的商务礼礼仪能够：——展现现个人良好的的品格修养，，展现公司良良好的商业形形象，赢得对对方的尊重；；——有利利于创造良好好的商务沟通通氛围，建立立融洽的合作作基础；——提高高工作效率，，避免失误；；——避免免因产生争议议而失去生意意；——保证证商务活动的的有效、高效效。注：本讲座内内容不适合一一些特殊行业业，如文艺演演出、特殊活活动等员工商务礼仪培训商务礼仪——个人修养良好的个人修修养是影响商商务礼仪的根根本因素，加加强个人修养养是学习、掌掌握商务礼仪仪的首要和最最快捷的方式式。个人修养包括括学识、做人人、职业道德德。学识——丰富的的学识是知礼礼、守礼的基基础。做人——正直，，公平，坚持持既定政策和和原则；——诚实，，实事求是；；——守信，，不失约、不不违约、不食食言、不泄密密。员工商务礼仪培训商务礼仪——个人修养开放的头脑——勇于打打破舒适圈、、善于接纳新新思想、乐于于接受别人对对自己的评价价与批评；团队精神——团队合合作，尊重他他人；创新精神——不拘泥泥习惯，能够够不断产生新新思路；坚持原则——不唯上上，不唯权；；主动——主动承承担工作；适应——适应公公司文化，工工作方式；可靠——完成约约定工作及时时、保质保量量；敬业——以工作作为荣，设定定高的工作目目标；勤奋——努力工工作，不断学学习；有序——利落、、有条不紊；；高效——追求效效率和效益。。职业道德员工商务礼仪培训商务礼仪——个人修养格言待人修已之道道，总以诚字字为主；心要谦虚，量量要宏大，唯唯宽以容人，，唯厚以载物物；君子能扶人之之危、周人之之急固是美事事，能不自夸夸则益善矣；；勤以得之，俭俭以守之，勤勤而不俭无异异于左手拾而而右手撒。员工商务礼仪培训介绍的礼节先介绍位卑者者给位尊者：：年轻的给年长长的自己公司的同同事给别家公公司的同事低级主管给高高级主管公司司同同事事给给客客户户非官官方方人人事事给给官官方方人人士士本国国同同事事给给外外国国同同事事员工商务礼仪培训握手手的的礼礼仪仪何时时要要握握手手?遇见见认认识识人人与人人道道别别某人人进进你你的的办办公公室室或或离离开开时时被相相互互介介绍绍时时安慰慰某某人人时时员工商务礼仪培训交换换名名片片的的礼礼仪仪*如果果是是坐坐着着，，尽尽可可能能起起身身接接受受对对方方递递来来的的名名片片*辈份份较较低低者者，，率率先先以以右右手手递递出出个个人人的的名名片片*到别别处处拜拜访访时时，，经经上上司司介介绍绍后后，，再再递递出出名名片片*接受受名名片片时时，，应应以以双双手手去去接接，，并并确确定定其其姓姓名名和和职职务务*接受受名名片片后后，，不不宜宜随随手手置置于于桌桌上上*经经常常检检查查皮皮夹夹*不可可递递出出污污旧旧或或皱皱折折的的名名片片*名片片夹夹或或皮皮夹夹置置于于西西装装内内袋袋，，避避免免由由裤裤子子后后方方的的口口袋袋掏掏出出*尽量量避避免免在在对对方方的的名名片片上上书书写写不不相相关关的的东东西西*不要要无无意意识识地地玩玩弄弄对对方方的的名名片片*上上司在时时不要要先递交交名片，，要等上上司递上上名片后后才能递递上自己的名名片员工商务礼仪培训会客室入入座的礼礼仪1门ABDC员工商务礼仪培训会客室入入坐的礼礼仪2ABCD门员工商务礼仪培训记程车的的座位次次序司机DCBA员工商务礼仪培训主人开车车时的座座位次序序主人ADCB员工商务礼仪培训乘火车时时的座位位次序

走

廊BDCABDCA台桌台桌员工商务礼仪培训商务礼仪仪——电话礼仪仪接听电话话流程转接电话话流程电话留言言接听电话话礼仪接听电话话技巧拨打电话话礼仪员工商务礼仪培训商务礼仪仪——电话礼仪仪接听电话话流程接电话开头语热情应答答需要接转转电话请对方留留言留言流程程转接流程程感谢对方方来电、、结束对对话，等等对方先先挂机员工商务礼仪培训商务礼仪仪——电话礼仪仪转接电话话流程问对方是是否愿意意等待转转接并解释转转接原因因对方接受受转机对方不愿愿意等候候请对方留留言转接，每每30秒秒同对方方交流一一下感谢对方方等待注：转接接时应该该帮助对对方找到到要找的的人，不能多人人转接。。员工商务礼仪培训商务礼仪仪——电话礼仪仪电话留言言请对方留言写下留言检验留言的准准确性员工商务礼仪培训接电话、问候候—接听要要及时，铃响响三声要接听听，先问好：：—接外线线电话要报公公司名称，从从他人处转来来的电话应报报部门名称和和自己的姓名名；—如接电电话稍迟一点点，应该致歉歉，说声“让让您久等了””。转接—若对方方要找的人正正在接听他人人的电话，应应告诉对方，，并主动询问问是否愿意转转接。接听电话礼仪仪员工商务礼仪培训留言—若对方方要找的人不不在，应主动动询问对方是是否希望留言言或转告；—电话机机旁应备有纸纸、笔可供随随时记录；—按who（谁）、、when（（什么时间））、where（在哪儿儿）、why（为什么））、how（怎么样）询询问与记录；；—记录后后复述内容，，切记准确、、全面；尤其其记下人名、、地名、日期期与数字等等等；通话后—应轻放放话筒，并应应在对方挂断断后再放话筒筒；—留言或或转告要立即即执行。将来来电所托事项项填写在“电电话留言便条条”上。或以以口头形式传传达，或以便便条形式传递递。接听电话礼仪仪员工商务礼仪培训别轻易说出上上司在场或有有空，也不要要轻易让上司司接听电话，，先弄清对方方的身份和用用意；尽量不要使上上司受无意义义的电话打扰扰；但对于自自己不了解的的人或事情不不能轻易表态态，尤其是否否定，应有不不拒绝任何可可能的机会的的意识；上司如果不在在场，要有礼礼貌地请对方方留言，不要要简单的回绝绝对方；上司如不接电电话，应该设设法圆场，不不让对方感到到难堪和不安安；通话时如果有有他人进来，，不得目中无无人，应该点点头致意。如如果需要与同同事讲话，应应讲“请您稍稍等”，然后后捂住话筒，，小声交谈；；接听时，一般般由最低职位位的职员接听听。注：同一时刻刻应对同一对对象进行沟通通，转接时应应说“对不起起”。接听电话技巧巧员工商务礼仪培训拨打前—时间间与时机的选选择得当—谈话对对象的选择准准确，重要的的内容应在打打电话之前用用笔写出。接通后—对对相识的的人，简简单问候候即谈主主题；—对对不相识识的人，，先讲明明自己的的身份、、目的再再谈问题题；—用用“您好好”、““请”、、“谢谢谢”、““对不起起”等礼礼貌用语语。拨打中—表表达全面面、简要要扼要（（有的公公司规定定交谈时时间一般般不超过过3~5分钟））；—需需谈论机机密或敏敏感话题题时，电电话接通通后要先先问对方方谈话是是否方便便；—交交谈中如如有事情情需要处处理，要要礼貌告告知对方方，以免免误解；；未讲清清的事情情，要要再约时时间并履履行诺言言；情况处理理—如如所找对对象不在在，应委委托他人人简要说说明原由由，主动动留言，，留下联联系方式式和自己己姓名；；—记记住委托托人姓名名，致谢谢。拨打电话话礼仪员工商务礼仪培训商务礼仪仪——办公礼仪仪办公环境境办公礼仪仪外出礼仪仪员工商务礼仪培训公共办公公区不在公共共办公区区吸烟，，不扎堆堆聊天，，不大声声喧哗，，节约水水电；禁禁止在办办公家具具和公共设施施上乱写写、乱画画、乱刻刻、乱贴贴；保持持卫生间间清洁，，在指定定区域内内停放车车辆；饮水时，，如不是是接待来来客，应应使用个个人水杯杯，减少少一次性性水杯的的浪费，，饮水时时不要将水洒洒到地毯毯上；如有条件件，用餐餐需到指指定地点点，不许许在办公公区域内内用餐；；尤其不不允许在在营业厅厅用餐。不得得擅自带带外来人人员进入入办公区区，会谈谈和接待待安排在在洽谈区区域；最后离开开办公区区的人员员应负责责关好电电灯、门门、窗及及室内总总闸。办公环境境员工商务礼仪培训个人办公公区办公桌位位清洁，，无可视视灰；非非办公用用品不外外露；桌桌面码放放整齐；；当有事离离开自己己的办公公座位时时，应将将座椅推推回办公公桌内；；下班离开开办公室室前，使使用人应应该关闭闭所有机机器的电电源，将将台面的的物品归归位，锁好贵重重物品和和重要文文件。办公环境员工商务礼仪培训打断会议———不要敲敲门，进入入会议室将将写好的字字条交给有有关人员；；当来访者出出现时———应由专人人接待。如如果她/他他不在，应应由离来访访者最近或或发现来访者者的人接待待。说“您您好，需要要帮忙吗？？”办公时间不不大声笑谈谈，交流问问题应起身身走近，声声音以不影影响其他人人员为宜；；当他人输入入密码时自自觉将视线线移开；不翻看不属属于自己负负责范围内内的材料及及保密的信信息；对其他同事事的客户也也要积极热热情；不随便使用用他人的物物品，如若若使用先征征得他人的的同意；同事事之之间间相相互互尊尊重重，，借借东东西西要要还还，，并并表表示示感感谢谢。。办公公礼礼仪仪员工商务礼仪培训需要要离离开开办办公公室室时时应应向向主主管管上上级级请请示示，，告告知知因因何何事事外外出出，，用用时时多多少少，，联系方式式：若上级主主管不在在，应向向同事交交代清楚楚；出差在外外时，应应与主管管领导保保持经常常性联系系，一般般应保持持每天联联系；如遇到住住处变动动，手机机打不通通，E-mail无法法联系时时，应及及时告诉诉公司以提供其其它联系系方式。。外出礼仪仪员工商务礼仪培训商务礼仪仪——商务约会会礼仪会面接待来访访拜访员工商务礼仪培训会面流程程问候礼仪仪介绍礼仪仪交换名片片流程交换名片片礼仪会面员工商务礼仪培训商务礼仪仪——商务约会会礼仪会面流程程会面问候候介绍绍交换名片片员工商务礼仪培训问候礼仪—问候：热情情大方，注视视对方眼睛。。—握手：有力力适度，手掌掌不能有汗、、幅度适度。。不提倡双手手握手；不要要握住不放，，不要刻意用用力，也不要要软滑无力，，女士如想握握手应出手干干脆、大方。。会面员工商务礼仪培训介绍礼仪—主方主持持介绍：有序序原则—由职务低低的人（或熟熟悉对方的人人）来主持介介绍；—被介绍方方如需要介绍绍的人多于两两人时应由从从职务高者到到职务低者介介绍；—作为第三三方介绍另两两个人相互认认识应将职务务低者介绍给给职务高者、、年轻者介绍绍给年长者介介绍给职务高高者，年轻者者介绍给年长长者，公司内内人员介绍给给公司外人员员，男士介绍绍给女士。会面员工商务礼仪培训商务礼仪——商务约会礼仪仪交换名片流程程会面取名片递名片看名片放名片收名片员工商务礼仪培训交换名片礼仪仪—取名片片：名片应事事先准备好，，放在易取的的地方，不要要现从包、名名片夹里取。。—递名片片：应站立、、双手递送，，名片上端对对着递名片者者，让自已的的名字冲着对对方如果是中中英文双面，，应将对方熟熟悉的语言那那面向上。—看看名名片：：拿到到对方方的名名片，，应认认真阅阅读对对方的的姓名名，职职务、、机构构，再再注视视一下下对方方，以以示尊尊重，，也能能将名名片与与人联联系起起来，，更快快的认认识对对方；；如果果是外外国人人，还还可请请教其其名字字的发发音。。—放放名名片：：如同同时收收到多多个名名片，，应将将名片片依次次叠放放在桌桌上，，名片片顶端端冲着着相应应的人人，字字冲着着自己己。—收收名名片：：如没没有桌桌子，，可将将名片片收起起，应应将其其放在在上衣衣兜里里。会面员工商务礼仪培训商务礼礼仪——商务约约会礼礼仪接待来来访流流程接待来来访礼礼仪接待来来访员工商务礼仪培训商务礼礼仪——商务约约会礼礼仪接待来来访流流程接待来来访预约约准备备接待待有约来来访突然来来访告辞辞员工商务礼仪培训接待来来访礼礼仪—预预约：：一定定先确确定时时间、、地点点及接接待人人员、、应给给全联联系方方式，，如电电话、、手机机、寻寻呼机机号码码等。。—准准备备：准准备会会议室室，通通知内内部与与会人人员，，准备备会议议文件件等，，避免免延误误接待待。接待来来访员工商务礼仪培训接待来来访礼礼仪—接接待待突然来来访：：除确有有急事事或有有必要要外，，一般般应礼礼貌的的告知知对方方工余余时间间再来来或再再约定定时间间；有约来来访：：主方接接待人人员引引导客客人到到接待待区入入座，，主方方应请请客人人坐在在远离离门口口或面面对门门口的的一端端；如如主方方使用用屏幕幕、白白板做做演示示，应应使客客户面面对屏屏幕；；一定定要准准备饮饮用水水或饮饮料，，饮用用水随随时给给客户户蓄满满；如如果是是饮料料应先先争得得客户户的同同意再再给他他添加加。—告告辞辞会谈结结束后后，专专人引引导客客人离离，并并将客客人送送到公公司门门口，，感谢谢客户户的来来访，，告辞辞。接待来来访员工商务礼仪培训商务礼礼仪——商务约约会礼礼仪拜访流流程拜访礼礼仪拜访员工商务礼仪培训商务礼礼仪——商务约约会礼礼仪拜访流流程拜访联系拜拜访确认拜拜访准备备赴约约结束拜拜访员工商务礼仪培训商务礼礼仪——商务约约会礼礼仪拜访礼礼仪—联联系系拜访访：确确定访访问目目的，，约定定时间间、地地点，，告知知对方方到访访人员员的姓姓名和和身份份；—确确认认拜访访：提提前一一天确确认访访问，，若有有变化化，应应尽早早通知知对方方；—准备备：出行前前再次检查查所需的名名片、公司司材料、会会谈文件等等资料；应应检查是否否携带笔、、本等记录录用品。拜访员工商务礼仪培训拜访礼仪—赴约约：准时赴赴约，最好好留出几分分钟时间检检查衣着、、发型；如如有可能，，见客户前前应进洗手手间检查整整理衣服、、发型；重重要约会应应提前5分分钟到达：：—结结束拜访访：致谢谢；重要要会面应应在结束束以后写写一封感感谢函或或会议纪纪要，或或两者兼兼有（特特别是重重要的销销售会面面）。拜访员工商务礼仪培训商务礼仪仪——其它常见见礼仪使用通讯讯工具礼礼仪电梯礼仪仪员工商务礼仪培训重要会议议（特别别是会见见客户时时）应关关闭手机机、BP或改为为震动方方式；尽量不要要接听。。如有必必要接听听手机电电话，一一定要离离位。但但有一点点要注意意，与客户谈谈话做此此举动往往往会引引起客户户的不满满，尽管管他并不不表示出出来；不要借用用客户的的手机打打电话。。使用通讯讯工具礼礼仪员工商务礼仪培训乘坐电梯梯不要同同时按上上下行按按钮；乘电梯应应先下后后上，千千万不能能堵在门门口，应应让出通通道；先上的人人员应主主动按住住按钮，，以防电电梯夹人人；上电梯人人员应自自觉面对对电梯门门靠边站站立；出入电梯梯应以方方便为主主，如有有可能可可要注意意通常的的礼仪，，如女士士优先、、老人人优优先先；；乘坐坐滚滚梯梯时时应应站站在在滚滚梯梯的的右右边边。。电梯梯礼礼仪仪员工商务礼仪培训结束束语语请微微笑笑鞠鞠躬躬做做谦谦谦谦君君子子将职职业业化化的的礼礼仪仪素素养养培培训训进进行行到到底底员工商务礼仪培训谢谢谢大大家家员工商务礼仪培训商务务理理念念概概述述商务务礼礼仪仪分析析与与解解决决问问题题沟通技巧巧商务意识识与职业业素养员工商务礼仪培训分析与解解决问题题什么是问问题为什么要要解决问问题何谓“解解决问题题”解决问题题的六个个步骤解决问题题过程中中应注意意的团队解决决问题员工商务礼仪培训分析与解解决问题题——什么是‘‘问题’’？当现状与与期望值值存在差差异时，，或现状状间比较较有差异异时，或或由于事物物的发展展，便会会产生问问题；产生问题题未必是是对现状状的否定定，有时时是提高高的需要要；员工商务礼仪培训分析与解解决问题题——为什么要要解决问问题？发展的需需要———公公司发展展的方式式就是在在不断地地解决问问题，解解决问题题的过程程是创造的过程程，是公公司发展展的唯一一方式；；问题不断断产生———只只要事事物是发发展的，，便会不不断产生生新问题题，而历历史的东东西便会逐渐成成为问题题；问题不会会消失———它它不会会自己解解决或因因为发展展而消失失，总得得有人去去解决它它；及时解决决回报高高———解决决问题的的过程是是创造的的过程，，解决问问题的结结果是效效率的提高；；拖延问题题代价更更高———如如果不及及时解决决问题，，会需要要更多的的资源来来应付问问题，包括人力力、时间间、金钱钱。员工商务礼仪培训分析与解解决问题题——何谓‘解决问题题’？何谓‘问问题得到到了解决决’？“问题得得到解决决”的含含义“问题已已经得到到解决””的假象象员工商务礼仪培训分析与解解决问题题——何谓‘解决问题题’？何谓‘问问题得到到了解决决’？算不算解解决问题题：—提提出问题题之所在在；—找找到问题题的原因因；—找找到答案案；—实实施并取取得效果果；—反反复应用用都有效效果。员工商务礼仪培训分析与解解决问题题——何谓‘解决问题题’？“问题得得到解决决”的含含义首先是有有没有使使用正确确的方法法？—职职业与业业余的区区别（个个人）—正正规化的的需要（（公司））然后还要要取得有有效的结结果；此外，还还要看外外部环境境因素。。确认问题题分析原原因寻找可行行的方案案实施并评评估确认环境境及影响响因素分析变化化趋势并并确认应应变的方方案问题的定定义及原原因可行的解解决方案案实践证明明有效确保有效效的客观观环境应变的方方案我们往往往把解决决问题看看成一种种个人能能力，但但对于从从事实际商商务工作作的人士士来讲，，解决问问题结果果如何更更多地是一一个程序序和方法法的问题题。员工商务礼仪培训分析与解解决问题题——何谓‘解决问题题’？“问题已已经得到到解决””的假象象假象：—方案行之之有效，，但不是是通过正正确的程程序得到到的；—方方案行之之有效，，但不知知道确保保有效的的客观环环境因素素。害处：—事事先对于于实施的的结果心心中无底底；—解解决问题题的能力力没有提提升；—无无法保证证方案在在下一次次也能够够成功；；—下下一次解解决问题题时无法法有效利利用上一一次经验验。员工商务礼仪培训分析与解解决问题题——解决问题题的六个个步骤确定关注注的方向向：可能存在在多个非非正常现现象，按按照问题题影响的的程度和和迫切程程度确定关注注的方向向（一般般一次解解决一个个问题））；分析问题题：找出问题题发生的的多种可可能原因因：确定定最终原原因；确确定解决决目标和和验收标准；；备选方案案：确定评价价方案的的指标及及优先顺顺序，讨讨论多种种选择方方案，按按评价指指标选定最佳佳方案；；方案实施施：制定行动动计划，，列出解解决问题题的步骤骤：然后后确定完完成计划划必须的的资源，分配配职责，，每步完完成的时时间，预预期的结结果，处处理紧急急事件的的计划及评估估方案结结果的计计划；验收：根据确定定的标准准评判解解决方案案的结果果；提升：总结经验验，确认认成功的的外部支支持条件件；在新新的形势势下，选选择最迫迫切的问问题进入新新的解决决流程；；员工商务礼仪培训分析与解解决问题题——解决问题题过程中中应注意意的不能由问问题直接接到答案案，否则则：—不能能准确发发现问题题根源；；—无法法培养职职业化的的工作方方式，难难于说服服人；—不能能培养系系统分析析能力，，无法解解决复杂杂问题。。评估与反反馈对解解决问题题的效率率十分重重要；解决问题题的步骤骤影响最最终效果果。员工商务礼仪培训分析与解解决问题题——团队解决决问题为什么要要团队解解决问题题团队解决决问题的的效果团队中四四种不同同的角色色员工商务礼仪培训分析与解解决问题题——团队解决决问题为什么么要团团队解解决问问题—个个人可可以采采用解解决问问题的的规范范流程程操作作，但但一个个由不不同特特点的的人员员组成成的团队更更能产产生有有效的的解决决方案案；—问问题的的解决决方案案往往往涉及及多个个方面面和岗岗位；；—参参与解解决问问题会会增加加方案案实施施的积积极性性；—可可以提提高对对于解解决方方案的的理解解，提提高成成功把把握和和效率率；—因因此，，如果果有可可能，，要尽尽量依依靠相相关人人员组组成一一个团团队或或小组组来解解决问问题。。员工商务礼仪培训分析与与解决决问题题——团队解解决问问题团队解解决问问题的的效果果—个个人解解决问问题可可以通通常较较容易易控制制质量量—团团队解解决问问题的的质量量可能能非常常好，，也可可能非非常糟糟—关关键在在于团团队中中个人解解决问问题水水平的提升升以及及相互的的协作作效率率员工商务礼仪培训分析与与解决决问题题——团队解解决问问题团队中中四种种不同同的角角色提议者者—贡献主主意；；—提提出思思路；；—提提供信信息。。组织者者—控制进进程；；—设设计架架构；；—确保结果果。协调者—关注感受受；—鼓舞士气气；—协调关系系。挑战者—提出质疑；—分析风险险；—发现不足足。团队解决问题题缺少任何角角色都有风险险员工商务礼仪培训商务理念概述述商务礼仪分析与解决问问题沟通技巧商务意识与职职业素养员工商务礼仪培训沟通技巧四种典型的个个人风格内部沟通的五五种途径员工商务礼仪培训健谈显得自信爱讲简短明确确的话直截了当爱挑战武断咄咄逼人果断爱插话谦和型行为控制型行为你在这一对比比中的位置如如何?最让你头疼的的人在这一对对比中的位置置如何?控制与谦和沟通技巧——四种典型的个个人风格文静显得无主见爱提问含蓄细腻顺从温和谨慎地作出决决定认真听员工商务礼仪培训外向与内向外向型行为内向型行为显得坦诚注重人际关系系热心情绪动作化自然情感外露善表达面部表情丰富富爱玩显得自我封闭闭注重事物性工工作冷淡形体语言少有板有眼不感情用事严于律已动作拘谨严肃你在这一对比比中的位置如如何?最让你头疼的的人在这一对对比中的位置置如何?沟通技巧——四种典型的个个人风格员工商务礼仪培训沟通技巧——四种典型的个个人风格认识你的沟通通对象—在工作作中与你可能能与不喜欢的的人起共事；；—我们倾倾向于判断一一个我们喜欢欢或不喜欢的的人。但我们们需要的是理理解不同风格的人人而非判断；；—我们也也需要理解为为什么其他人人这么看我；；—你最合合得来和你最最头疼的人之之间有何区别别？即你为什什么与前者沟沟通得好而与后者者沟通不好？员工商务礼仪培训沟通风格矩阵阵你在什么位置?外向内

向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型外向与控制谦和与外向控制与内向内向与谦和员工商务礼仪培训沟通技巧——四种典型的个个人风格四种个人风格格的特征—分析析型：重视客客观事实及逻逻辑；较少关关心他人情感感；保守、无无权欲；同他他人交往较为谨谨慎；—控制制型：主动、、直接；富于于挑战性；冷冷静、正式；；以我为主；；—和蔼蔼型：支持他他人观点；—表现现型：公开表表达自己的观观点和立场；；希望较为随随意；带有强强迫性；表达达生动。员工商务礼仪培训不同沟通风格格的人的基本本需要受重视受表扬成就感做决策安全感长见识受欢迎受认可外向

内向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型员工商务礼仪培训每种沟通风格格的行为———别种风风格怎样看待待这种风格外

向内

向谦和控制表现型

控制型分析型和蔼型乐观的宽容的热心的合作的冷漠的直截了当的武断的苛刻的讲究效率的坚决果断的细心的含蓄的耐心的严谨的坦诚的冲动的热情洋溢的精力旺盛的兴奋的有创造力的员工商务礼仪培训沟通技巧——四种典型的的个人风格格时间观念外向内向表现型和蔼型控制型分析型控制谦和注重未来注重现在对过去、现现在和未来同样样注重注重过去员工商务礼仪培训愿把时间花花在...内向外

向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型活泼开朗的人身上办事效率高的人身上有经验有见识的人身上任何人身上员工商务礼仪培训不同沟通风风格的人如如何得到想想要得到的的东西外向内

向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型效率正确并按时完成任务友谊、热心亲近、深情人际交往技巧个人魅力知识/逻辑性拥有相应的信息员工商务礼仪培训不同沟通风风格的人如如何作决定定内向外

向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型2.犹豫不决的4.不情愿的5.把人理想化11.喜欢同集体的决定相一致19.关心决定对人的影响1.现实地7.愿意冒已被估计出的风险9.独立地16.迅速地17.喜欢有效的方案8.逻辑严密地10.缓慢地13.喜欢对多种方案仔细研究15.谨慎地18.喜欢经过检验的方案3.大胆地6.喜欢新方案12.前提是得到所尊敬的人的认可14.直觉地员工商务礼仪培训怎样激励不不同沟通风风格的人不同沟通风风格的人是是怎样得知知自已干得得不错的的的？外向内向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型受关注友谊被认可需要能动性性责任大掌声证书光荣匾当众表扬因成就而受受称赞成效获胜员工商务礼仪培训沟通技巧——内部沟通的的五种途径径上下级间沟沟通与合作作平级间沟通通与合作部门间的沟沟通与合作作同公司外部部合作伙伴伴的沟通与与合作同供应商的的沟通与合合作员工商务礼仪培训上级同下级级的沟通总总则明确表示出出尊重、关关心下属的的态度；对于下属反反情况，要要真诚聆听听，表示理理解，同时时表示适当当的意见；；同下级一道道寻求解决决问题的办办法；关注下属的的发展；分配任务应应明确、准准确、保证证下属清楚楚明白的工工作；尽量不要以以领导的权权威来完成成管理；应有宽宏的的气度和适适当的幽默默感，能营营造和谐团团结积极的的工作氛围围。员工商务礼仪培训上级同下级级沟通分配任务提出指导和和改进意见见听取意见和和汇报不同风格上上级在沟通通中应该注注意的行为为员工商务礼仪培训下级同上级级的沟通总总则积极的态度度严格认真的的工作作风风；主动沟通，，不要以为为上级知道道一切；开放的思维维和团队精精神；服从行政级级别制度、、尊重上级级。员工商务礼仪培训下级同上级级沟通接受任务听取指导和和改进提出意见和和汇报员工商务礼仪培训平级间沟通通与合作互相尊重，，遇事具有有协作精神神；彼此信任相相互鼓励———象运动动员一样；；为他他人人的的事事情情保保密密，，诚诚心心以以待待；；发现现问问题题要要及及时时、、诚诚恳恳的的提提醒醒；；保持持积积极极乐乐观观的的心心情情；；宽容容对对于于他他人人的的失失误误；；保持持基基本本的的商商务务礼礼仪仪；；对他他人人所所托托之之事事言言既既出出，，行行必必果果；；不要要对对其其他他同同事事谈谈及及自自己己对对于于领领导导的的看看法法；；请求求他他人人帮帮助助时时要要表表示示感感谢谢；；不要要扎扎堆堆抱抱怨怨公公司司、、领领导导或或他他人人————这这对对于于问问题题的的解解决决没没有有帮帮助助。。员工商务礼仪培训部门门间间沟沟通通与与合合作作将其其他他部部门门视视为为内内部部客客户户；；通过过良良好好的的沟沟通通技技巧巧完完成成工工作作；；尽可可能能同同其其他他合合作作部部门门建建立立良良好好的的个个人人关关系系，，但但这这种种个个人人关关系系是是商商务务和和工工作作意意义义上上的的；；以公司的总体体目标来处理理出现的问题题；随时准备妥协协。员工商务礼仪培训同公司外部合合作伙伴的沟沟通与合作同公司外部合合作伙伴见经经常出现的问问题—站在各各自的立场上上，同床异梦梦；—试图使使自身的利益益最大化；—处理涉涉及双方的事事情时不与对对方沟通；—行动之之前没有明确确各自的责任任；—缺乏基基本的商务礼礼仪有效沟通的方方式—时刻牢牢记合作伙伴伴要考虑自身身利益，不可可能同自己完完全一样；—永远遵遵守双赢原则则；—创造性性地提出解决决方案；—随时准准备妥协；—沟通时时明确表示代代表公司，而而不是个人，，维护贵公司司的利益；—遵守基基本的商务礼礼仪。员工商务礼仪培训同供应商的沟沟通与合作与供应商打交交道可能出现现的问题如何与供应商商进行有效的的沟通员工商务礼仪培训商务理念概述述商务礼仪分析与解决问问题沟通技巧商务意识与职职业素养员工商务礼仪培训谢谢！讲课结束员工商务礼仪培训9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。14:15:3414:15:3414:1512/22/20222:15:34PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2214:15:3414:15Dec-2222-D