华晨汽车DMS系统下端操作手册-金杯售后篇

华晨汽车经销商DMS系统操作指导手册系统版本V2.97PAGEPAGEPAGEPAGE编制日期2013-05-17页码PAGE134of135华晨汽车经销商DMS系统操作指导手册金杯(售后篇)产品名称：华晨汽车金杯品牌DMS系统产品版本：2.9.9E目录第一章维修接车 11.1维修预约 1业务流程 11.1.1新建维修预约单 21.1.2编辑维修预约单 31.1.3查询维修预约单 51.1.4维修预约提醒 51.1.5维修预约单转委托单 61.2车辆档案 71.2.1新建车辆档案 81.2.2编辑车辆档案 91.2.3查询车辆档案 91.3维修接车 10维修接车服务流程 111.3.1接车 111.3.1.1新建委托单 121.3.1.2添加项目 141.3.1.3添加组合项目 151.3.1.4添加优惠包 151.3.1.5添加备件 161.3.1.6快速查看该车的历史委托单 171.3.1.7委托单转派工的按钮 171.3.1.8委托单的售后参数按钮 181.3.1.9委托单的索赔历史按钮 181.3.2派工 181.3.3领料 191.3.4检验 211.3.5结算 221.3.6接车中的打印按钮 231.4索赔业务 231.5理赔业务 251.6返修 261.6.1接车返修 271.6.2返修查询 291.6.3返工查询 291.7业务查询 301.7.1委托单查询 311.7.1.1维修项目查询 321.7.1.2维修备件查询 321.7.1.3年检车 331.7.1.4新增客户 331.7.1.5流失客户 331.7.2委托单删除查询 341.7.3客户车辆维修档案查询 341.7.4虚拟委托单查询 34第二章备件管理 362.1备件进货 362.1.1备件进货设置 372.1.2订货参考管理 372.1.3备件到货管理 38业务流程 382.1.4备件入库管理 402.1.4.1新建备件入库 402.1.4.2查询备件入库 412.1.5采购退货管理 422.2库存管理 432.2.1备件库存 442.2.2设置库位 452.2.3价格管理 462.2.4索赔价格管理 472.2.5备件盘点 482.2.6动态盘点 502.2.7调拨管理 512.3备件销售 522.3.1备件销售管理 52业务流程 522.3.2销售退货管理 542.4维修领料 552.4.1维修领料 552.4.2维修退料 562.5备件出库 572.5.1备件出库管理 572.5.1.1新建备件出库 572.5.1.2查询备件出库 582.5.2新增备件其他出库退货管理功能 582.5.3备件销售出库 592.5.4备件销售退货出库 602.6备件档案 602.6.1查询备件档案 602.6.2新建备件档案 612.6.3备件图册查询 62第三章客户管理 643.1客户资料 643.1.1新建客户资料 643.1.2编辑客户数据 653.1.3查询客户数据 663.2客户回访 67业务流程 673.2.1回访模版 683.2.1.1新建回访模版设计 683.2.1.2查询回访模版设计 693.2.2维修回访 703.2.3流失回访 713.2.4临时回访 723.2.5回访历史 733.3客户关怀 743.4客户投诉 753.4.1新建客户投诉 753.4.2受理客户投诉 763.4.3查询客户投诉 773.5会员卡 783.5.1会员卡管理 783.5.1.1新建会员卡 793.5.1.2挂失会员卡 803.5.1.3解挂会员卡 803.5.1.4补卡 813.5.1.5销卡 823.5.1.6续费 833.5.2会员卡积分管理 843.5.2.1自动积分 843.5.2.2手动积分 843.5.2.3查询积分 853.5.3礼品信息管理 863.5.3.1新建礼品 863.5.3.2编辑礼品信息 873.5.3.3查询礼品信息 873.5.4礼品兑换管理 883.5.4.1兑换礼品 883.5.4.2查询兑换礼品 89第四章财务 894.1财务基础信息 894.1.1税率设置 894.1.2收款方式设置 904.2财务处理 914.2.1收款 914.2.1.1收款 914.2.1.2收款历史记录 924.2.1.3预收款 934.2.2付款 944.2.2.1付款 944.2.2.2付款历史记录 954.2.2.3预付款 964.2.3往来账管理 97查询往来账 974.2.4开发票 98第五章统计报表 995.1售后服务报表 995.1.1维修查询报表 995.1.2维修项目类别查询报表 995.1.3维修台次统计 1005.1.4客户维修量统计 1005.1.5接车职员考核报表 1005.1.6维修工业绩考核表 1015.1.7维修客户-新增分析 1015.1.8维修客户-新增趋势 1025.1.9财务汇总统计 1025.1.10财务汇总单车成本统计 1035.1.11维修返修报表 1035.1.12维修客户流失 1045.1.13准时交车记录报表 1045.1.14返工明细统计 1055.1.15返修项目明细统计 1055.1.16维修月报（1车型2维修类型） 1065.1.17维修成本清单 1065.1.18维修工产值核算表 1075.2备件报表 1075.2.1备件进销存统计 1075.2.2备件出库明细 1075.2.3备件入库明细 1085.2.4备件流动性汇总分析 1085.2.5备件出入库及库存明细 1095.2.6备件出库汇总 1095.2.7备件进销存汇总 1105.2.8备件库存分布 1105.2.9维修备件成本分析 1115.2.10备件经营月报 1115.2.11备件日报 1125.2.12库存库龄台帐 1125.2.13备件毛利统计 1135.3客户服务报表 1135.3.1客户投诉台帐 1135.3.2客户投诉类型分析 1135.3.3维修回访统计分析 1145.4财务报表 1145.4.1业务类型汇总表 1145.4.2往来帐明细 1155.4.3收款清单 1155.4.4收款明细帐 1165.4.5付款明细帐 116第六章系统设置 1176.1公共设置 1176.1.1参数设置 1186.1.2单号设置 1196.1.3打印单据管理 1206.1.3收款方式 1206.1.4发票类型 1216.1.5客户性质 1216.1.6备份数据库 1226.2售后服务设置 1226.2.1品牌 1236.2.2车系 1236.2.3车型 1246.2.4维修项目 1246.2.5组合项目 1256.2.6优惠包 1256.2.7工位管理 1256.2.8维修工管理 1266.2.9返修原因 1266.2.10往来单位 1276.2.11车辆用途 1276.3客户服务设置 1286.3.1职业管理 1286.3.2行业管理 1286.3.3客户背景 1296.3.4投诉类型 1296.3.5投诉反馈结果 1306.3.6客户等级 1306.3.7会员卡类型 1316.3.8会员卡积分类型 1316.4备件管理 1326.4.1备件分类一 1326.4.2备件分类二 1326.4.3库房管理 1336.4.4入库管理 1336.4.5出库管理 1346.4.6税率管理 134华晨汽车经销商DMS系统操作指导手册系统版本V2.97第一章维修接车1.1维修预约业务流程概述客户来电或者主动联系客户,与客户约定进店维修车辆时间,维修接待人员了解车辆故障,并约定维修项目和备件。如果客户来店维修车辆,可将预约单转为委托单。注意事项操作本功能需要的权限：维修预约。在运行本功能前需要配置好的基础数据有：车辆品牌、车系、维修项目、备件名称、备件库存本单操作后得状态：：暂存，已转委托单。1.1.1新建维修预约单菜单路径售后服务维修管理维修预约预约维修接待人员根据客户的描述，记录客户车辆的故障描述和联系方式，添加维修项目和维修备件，系统自动合计预约单的维修工时费用和备件费用。注意事项本单操作后得状态：暂存操作步骤：第一步点击左侧导航条“售后服务”中〖维修预约〗，进入维修预约页面。第二步点击【新建】按钮，到新建预约单页面。第三步输入红色带*号，如<客户姓名，联系电话，品牌，车系，车牌号>等必填信息。第四步点击【保存】按钮。第一步页面中出现，【添加项目】和【添加备件】按钮。第二步继续添加要维修的项目和备件。注意事项以上报价同新建报价单一样。参见新建报价单注意事项。1.1.2编辑维修预约单前台需要编辑客户预约单。注意事项本单操作后得状态：暂存。操作步骤：第一步点击左侧导航条“售后服务”中〖维修预约〗，进入维修预约页面。第二步点击【预约单号】，到预约单编辑页面。修改预约单上的信息。注意事项同编辑报价单一样。参见编辑报价单注意事项。1.1.3查询维修预约单菜单路径售后服务维修管理维修预约前台查询客户的预约单注意事项本单操作后得状态：暂存。操作步骤：第一步点击左侧导航条“售后服务”中〖维修预约〗，进入维修预约页面。第二步输入查询条件。如<报价单号，客户姓名，车牌号，登记时间>等。第三步选择【查询】按钮。第四步查询列表中显示。1.1.4维修预约提醒菜单路径售后服务维修管理维修预约预约提醒对于预约维修车辆的客户。可以用预约提醒功能，与客户联系，提醒客户到店维修。操作步骤：第一步点击左侧导航条“售后服务”中〖维修预约〗〖预约提醒〗，进入预约提醒的页面。第二步选择要提醒的客户，跟踪提醒。1.1.5维修预约单转委托单菜单路径售后服务维修管理维修预约当客户来店维修车辆时，前台需要把预约单转为委托单。预约单上的客户信息和车辆信息自动转到委托单上。不需要重复录入工作。注意事项本单操作后得状态：已经转委托。操作步骤：第一步单击左侧导航栏〖维修预约〗进入维修预约单查询页面。第二步输入查询条件。第三步选择【查询】按钮，查询到相关数据。第四步点击【预约单号】，进入预约单页面。第五步转委托。维修预约单自动转到委托单。单据的状态变为：已经转委托。1.2车辆档案概述期初车辆档案信息导入，记录车辆档案基本信息，在接车时需要用到该数据。注意事项操作本功能需要的权限：车辆档案。在运行本功能前需要配置好的基础数据有：品牌、车系、车型。1.2.1新建车辆档案菜单路径售后服务维修管理车辆档案客服需要记录车辆信息。注意事项本单需要输入的必须填写内容：<客户名称，联系电话，车辆品牌，车系，车型，车牌号>等信息。本单操作后得状态：暂存。操作步骤：第一步点击左侧导航条〖车辆档案〗。第二步点击【新建】按钮，到新建车辆档案页面。第三步输入红色带*号，如<客户姓名，联系电话，品牌，车系，车牌号>等必填信息。点击【保存】按钮。1.2.2编辑车辆档案操作步骤：第一步点击左侧导航条〖车辆档案〗。第二步点击【车牌号】到车辆档案编辑页面。第三步修改车辆档案信息。第四步点击【保存】。1.2.3查询车辆档案操作步骤：第一步点击左侧导航条〖车辆档案〗。第二步输入查询条件，<车牌号>等信息。选择【查询】按钮。1.3维修接车客户进店维修车辆，前台接待直接创建委托单，也可以从报价单或预约单中生成委托单。前台接待登记客户信息和车辆信息，根据客户描述维修车辆的故障，添加维修项目。在前台可以派工，也可以在车间派工(即进厂后派工)；可以配料（前台配料），也可以在库房配料（根据委托单，在出库选择要出库的备件）。进行维修。维修竣工后，可以维修项目进行检验，如果不合格则继续维修，如果合格则可以进行结算。也可以跳过车辆检验这一步直接进行结算（即默认为全部合格）。委托单结算，结算后不可以在修改维修主单、项目、备件。打印结算单（下边包括结算合格证）。结算后如果发现有问题也可以由取消结算转为在修状态。生成财务单据，财务收款，收完款后单据状态改为历史，不可以修改。如果发现有问题可以取消收款。客户车辆离店。打印出门证(可以设置)，出门证可以和结算单打印在一起。维修接车服务流程1.3.1接车概述客户来店维修车辆，对客户的信息及车辆信息进行记录，并初步判定车辆故障，所修项目、所有备件。并给客户提供报价。并且生成相应备件出库单，派工单及结算单。注意事项操作本功能需要的权限：接车在运行本功能前需要配置好的基础数据有：维修类别、维修项目名称、工位、维修工、故障模式、收费类型、备件档案、往来单位1.3.1.1新建委托单客户来店。首先前台人员接待。维修工程师对车辆做初步判断。由前台人员记录车辆得基本信息，添加维修项目。如果是前台配料，车辆要更换备件，要添加备件。注意事项本单操作后得状态：暂存。菜单路径售后服务维修管理维修接车接车操作步骤：第一步点击左侧导航条“售后服务”中〖维修接车〗，进入维修接车页面。第二步点击【新建】按钮，到新建委托单页面。第三步输入红色带*号，如车牌号，行驶里程等信息。注意事项当车辆档案中有该车信息时，在车牌号输入框中输入，车牌号码，点击后边的按钮。可以把该车的相关信息都带出。输入的行驶里程应大于上次里程。如果输入的里程小于上次里程，该委托单有提示。委托单可以同时做正常，理赔，索赔3种业务。做理赔和索赔业务需有相应的权限。当含索赔，理赔的单据。再结算时，自动生成索赔，理赔业务单据。第四步点击【保存】按钮。第五步页面中出现，【添加项目】和【添加备件】按钮。第六步继续添加要维修的项目和备件。第七步点击【保存】。1.3.1.2添加项目操作步骤：第一步点击【添加项目】，弹出页面。第二步输入<项目名称>，点击【查询】。第三步选择要添加的<项目名称，项目类别，收费类型，工位，维修工>。第四步点击【保存返回】。1.3.1.3添加组合项目操作步骤：第一步点击【添加组合项目】，弹出页面。第二步输入<组合项目名称>，点击【查询】。第三步选择要添加的<组合项目名称>。第四步查看对应的明细，可以查看到该组合项目的明细表。第五步点击【保存返回】。第六步该组合项目明细信息(项目和备件全部添加到委托单上)。1.3.1.4添加优惠包操作步骤：第一步点击【添加优惠包】，弹出页面。第二步选择要添加的<优惠包名称>。第三步查看对应的明细。可以查看到该优惠包的明细表。第四步点击【保存返回】。第五步该优惠包明细信息(项目和备件全部添加到委托单上)。1.3.1.5添加备件如果是前台配料，再接车页面，添加备件。操作步骤：第一步点击【添加备件】，弹出页面。第二步选择要添加的<备件名称，备件库房>。第三步选择备件的数量。第四步选择备件收费类型。第五步点击【保存返回】。1.3.1.6快速查看该车的历史委托单操作步骤：第一步点击左侧导航条“售后服务”中〖维修接车〗，进入维修接车页面。第二步点击【新建】按钮，到新建委托单页面。第三步输入<车牌号>。第四步点击页面右上角的【维修历史】。第五步查看到该车的历史维修记录。注意事项在接车页面只调出车辆信息就可以查询维修历史，而不需保存。1.3.1.7委托单转派工的按钮在委托单上有个按钮是【进厂】，点击进厂后，进入〖派工〗页面。1.3.1.8委托单的售后参数按钮在委托单上有个按钮是【售后参数】，点击后，进入〖三包法规提示〗页面。可查询<车辆维修累计天数><单一故障修理天数><关键零部件修理次数>信息。1.3.1.9委托单的索赔历史按钮在委托单上有个按钮是【索赔历史】，点击后，进入〖维修历史〗页面。1.3.2派工概述派工是指车辆进厂后，车间主任派工，在委托单上，对车辆维修项目指派维修工的操作。注意事项操作本功能需要的权限：派工。在运行本功能前需要配置好的基础数据有：维修类别，职员信息。操作步骤：第一步点击左侧导航栏〖派工〗，进入派工列表。第二步点击【派工单号】，进入派工页面。第三步针对项目选择派工人员。第四步点击【派工】按钮。1.3.3领料概述领料主要是维修工到库房领取备件。对于前台配料的情况，由于委托单已经有更换的备件，直接到相关库房领取，库管人员针对领料单上备件做直接出库操作。对于后台配料的情况，维修工直接到库房，让库管人员在维修领料处添加备件，然后再做备件出库操作。由于委托单上有多种备件出自不同库房，所有会有一张委托单对应多张出库单的情况。注意事项操作本功能需要的权限：维修领料。在运行本功能前需要配置好的基础数据有：备件名称、维修工。本单操作后得状态：备件出库，委托单在修。菜单路径售后服务备件管理维修领料操作步骤：第一步点击左侧导航条“售后服务”中〖维修接车〗〖领料〗。第二步点击〖领料〗，到领料页面。第三步【添加备件】如果是后台配料，在此处库管人员可以添加备件。可以修改备件数量，有高级权限的主管可以修改备件的价格。第四步点击【出库】按钮。所添加得备件已经出库。注意事项可以全部出库，可以部分出库。1.3.4检验概述项目检验是指车间主任对维修项目进行的审核检验操作，此功能依赖于接车单所指定的维修项目。系统设置里可以设置是否需要检验，如果需要检验，结算之前必须经过检验。如果不需要检验，可以直接结算。注意事项操作本功能需要的权限：维修检验。在运行本功能前需要配置好的基础数据有：维修工、检验员。本单操作后得状态：竣工。操作步骤：第一步点击左侧导航条“售后服务”〖维修接车〗〖检验〗。第二步点击〖检验〗，到检验页面。第三步选择<检验人员>，和<检验日期>。第四步【合格】可以对多个项目一起检验，也可以单独检验。注意事项如果合格，委托单进入下个状态：竣工。可以结算。如果检验不合格。需要内部返工。1.3.5结算概述结算是指由维修接待人员对接车委托单中维修项目工时费、维修领料等的结算操作。如果客户是会员，可以按照会员卡设置的折扣打折。注意事项操作本功能需要的权限：维修结算。在运行本功能前需要配置好的基础数据有：无。本单操作后得状态：历史。操作步骤：第一步点击左侧导航条“售后服务”中〖维修接车〗〖结算〗。第二步点击〖结算〗，到结算页面。第三步点击【结算】按钮。注意事项结算时可以修改项目的收费类型，工时费用等信息。可以对维修项目及维修备件打折。所以软件中的折扣率指的是维修项目折扣率。优惠金额：可以输入优惠金额。实际费用：应收费用-优惠金额。1.3.6接车中的打印按钮打印委托单：当委托单保存后除了作废状态都可以进行打印。打印派工单：当车间主任派完工后，打印派工单，由维修工去库房领料，回来再修车。打印结算单：当结算完成后，打印结算单，由用户签字。注意事项在委托单结算之前也可以打印结算单，这是打印出的结算单中有标识,是否单据已经结算。1.4索赔业务概述索赔是根据厂家的规范，对发生的故障及所用备件进行申报，由厂家给予赔偿的操作。主要是对车辆的信息及所发生的故障进行登记，再将信息向厂方传递，最后得到厂方所给确认的内容。此处是由委托单中含有索赔业务自动生成的单据，没有新建功能，只有查选和厂家确认功能。注意事项在运行本功能前需要配置好的基础数据有：索赔员、CRM一期索赔单号。本单操作后得状态：历史。菜单路径售后服务维修管理索赔业务索赔单操作步骤：第一步点击左侧导航条“售后服务”〖索赔业务〗。第二步点击【索赔单号】，进入索赔单页面。第三步点击【厂家确认】。1.5理赔业务概述此处是由委托单中含有理赔业务自动生成的单据，没有新建功能，只有查选和厂家确认功能。注意事项在运行本功能前需要配置好的基础数据有：理赔员。本单操作后得状态：历史。菜单路径售后服务维修管理理赔业务操作步骤：第一步点击左侧导航条“售后服务”〖理赔业务〗。第二步点击【理赔单号】，进入理赔单页面。第三步点击【保险公司确认】。1.6返修概述包含了外部返修，内部返工功能。返修指客户维修车辆完毕后，离开本店在使用过程中在出现同样故障。可以到本店来做车辆的返修。返修是免费的维修上次的项目，是不需要收费的。需要找到原委托单生成一张新委托单，重新进行派工维修车辆，也要生成结算单。可以设置是否在财务生成一个收款金额为零的收款单据。返工指维修项目中出现的返工状况，需要再次维修。注意事项在运行本功能前需要配置好的基础数据有：返修原因。1.6.1接车返修返修后，生成一张新的委托单。和上次维修时的委托单上的维修项目一致。再新单上做添加项目和检验。菜单路径售后服务维修管理返修接车返修操作步骤：第一步点击左侧导航条“售后服务”〖返修〗〖接车返修〗。第二步输入<客户姓名，车牌号>等，查询记录。第三步点击委托单号前对应的【返修】。第四步选择<返修原因>。第五步点击【保存】。1.6.2返修查询返修车辆的查询菜单路径售后服务维修管理返修返修查询操作步骤：第一步点击左侧导航条“售后服务”〖返修〗〖返修查询〗。第二步输入<客户姓名，车牌号，原委托单号>等，查询记录。第三步查询到该车返修的原因。第四步点击【新委托单号】，查看到相应的新委托单内容。第五步点击【原委托单号】，查看到相应的原委托单内容。1.6.3返工查询内部检查不合格，需要返工，重新维修。返工单的查询。菜单路径售后服务维修管理返修返工查询操作步骤：第一步点击左侧导航条“售后服务”〖返修〗〖返工查询〗。第二步输入<委托单号，车牌号>等，查询记录。第三步查询到相关数据。此处数据按照维修项目的条数显示。1.7业务查询概述提供了维修各种业务查询功能，包含了委托单查询，客户车辆维修档案查询，虚拟委托单查询。方便查看委托单状态，查看某辆车的所有维修历史记录，维修项目和更换备件。查看某客户所有的维修记录。1.7.1委托单查询此处可以查询到任何状态的委托单，并可以根据<车牌号，客户姓名>等查找相关车辆的所有维修委托单。菜单路径售后服务维修管理业务查询委托单查询操作步骤：第一步点击左侧导航条“售后服务”〖业务查询〗〖委托单查询〗。第二步输入<客户姓名，车牌号，委托单号>等信息，点击【查询】。第三步查询到该车的委托单的相关信息。1.7.1.1维修项目查询此处可以查询维修项目，如:查询本月来店维修某个项目的车辆或委托单。操作步骤：第一步点击左侧导航条“售后服务”〖业务查询〗〖委托单查询〗〖维修项目〗。第二步输入<客户姓名，车牌号，维修项目>等信息，点击【查询】。第三步查询到相关的维修项目。1.7.1.2维修备件查询此处可以查询所有维修备件，如:查询本月来店维修某个备件的车辆或委托单。操作步骤：第一步点击左侧导航条“售后服务“〖业务查询〗〖委托单查询〗〖维修备件〗。第二步输入<客户姓名，车牌号，维修备件>等信息，点击【查询】。第三步查询到相关的维修备件。1.7.1.3年检车查询指定月份需要年检车。操作步骤：第一步点击左侧导航条“售后服务”〖业务查询〗〖委托单查询〗〖年检车〗。第二步输入<月份>。第三步查询到该月需要年检的车辆。1.7.1.4新增客户查询指定日期范围内建档的客户信息。操作步骤：第一步点击左侧导航条“售后服务”〖业务查询〗〖委托单查询〗〖新增客户〗。第二步输入<登记日期>。第三步查询到指定日期范围内，新增的客户。1.7.1.5流失客户查询指定天数内未发生业务的客户车辆信息。操作步骤：第一步点击左侧导航条“售后服务”〖业务查询〗〖委托单查询〗〖流失客户〗。第二步输入<天数>。第三步查询到指定天数内未发生业务的客户车辆信息。1.7.2委托单删除查询此处可以查询到删除维修项目的委托单，并可以根据<车牌号，客户姓名>等查找相关车辆的所有维修委托单,并查看该委托单删除了哪些维修项目。操作步骤：第一步点击左侧导航条“售后服务”〖业务查询〗〖委托单删除查询〗。第二步输入<客户姓名，车牌号，委托单号>等信息，点击【查询】。第三步查询到该车的委托单的相关信息。第四步查找委托单删除的维修项目。1.7.3客户车辆维修档案查询此处可以查询客户的所有维修记录，查询到该客户的车辆的备件，工时，应收，实收费用等。操作步骤：第一步点击左侧导航条“售后服务”〖业务查询〗〖客户车辆维修档案查询〗。第二步输入<客户姓名，车牌号>等信息，点击【查询】。第三步查询到该客户维修的所有备件费用，所有单据费用。第四步点击【客户名称】，打开下级页面，显示该客户所有委托单列表。第五步点击【委托单】，进入详细页面。1.7.4虚拟委托单查询操作步骤：第一步点击左侧导航条“售后服务”〖业务查询〗〖虚拟委托单查询查询〗。第二步点击【新建】按钮。第三步显示了所有历史状态的委托单列表。第四步输入<客户姓名，原委托单号>，查询到数据。第五步点击委托单号相应的【新建】。第六步建立了新的委托单。可以在此单上加项目和备件。第七步点击【保存】。第八步打印委托单。

第二章备件管理在系统的工具栏中点击“备件管理”按钮，即可进入备件管理模块，如下图。在这个界面中可对备件的进销存进行操作。其中包含的功能模块分别为备件进货、库存管理、备件销售、维修领料、备件出库、备件档案。进入各个功能界面只需点击界面中相应的按钮即可，或者点击窗口左侧的“功能列表”—菜单栏。备件进货：备件订货公式设置，订货参考管理，备件到货管理，备件入库管理，采购退货管理。库存管理：库存查询，库存提醒，设置库位，价格管理，索赔价格管理，备件盘点，动态盘点，调拨管理。备件销售：备件销售管理，销售退货管理。维修领料：维修领料，维修退料。备件出库：备件出库管理，其他出库退货，销售出库，销售退货出库。备件档案：记录备件的基本信息。2.1备件进货2.1.1备件进货设置概述根据系统提供的参数，定义出与本店订货需要对应附合的公式。注意事项操作本功能需要的权限：备件进货。在运行本功能前需要配置好的基础数据有：无。 菜单路径售后服务备件管理备件订货备件订货设置操作步骤：第一步点击左侧导航条备件管理〖备件进货〗〖订货公式设置〗。第二步输入<订货计划公式名称>。第三步按常用公式输入公式。第四步点击【保存】。2.1.2订货参考管理概述当制作订货计划时，系统会根据所定义好的公式来自动计算出每种备件的建义订货数量。菜单路径售后服务备件管理备件订货备件订货参考操作步骤：第一步点击左侧导航条〖备件管理〗〖备件进货〗〖订货参考管理〗。第二步点击【新建】。第三步输入带红色*信息。第四步点击【保存】。2.1.3备件到货管理业务流程概述厂家向服务站发货，服务站备件到货处会显示备件到货信息。注意事项操作本功能需要的权限：备件入库。在运行本功能前需要配置好的基础数据有：无。菜单路径售后服务备件管理备件订货备件到货管理操作步骤：第一步点击左侧导航条〖备件管理〗〖备件进货〗〖备件到货管理〗。第二步点击【查询】。第三步可以查询出到货单。第四步点击【查看到货单】。查看到详细到货信息。第五步可以输入<实际到货数量>，输入<备件单价>。第六步生成入库单。注意事项到货单实际到货数量已经入库。自动入库，库存数增加了。2.1.4备件入库管理概述备件入库的类型有：采购入库，采购退货，期初导入，盘盈入库，调拨入库等。实现了到货单入库功能,同时实现对于服务站其它业务的入库，如盘赢入库及采购入库和采购退货的红单入库等功能。2.1.4.1新建备件入库入库类型如上有5种。其他入库类型需要新建。操作步骤：菜单路径售后服务备件管理备件订货备件入库管理第一步点击左侧导航条〖备件管理〗〖备件进货〗〖备件入库管理〗。第二步点击【新建】，生成备件入库。第三步输入带*信息。第四步点击【保存】。第五步添加借入的备件。第六步点击【保存】。第七步点击【入库】。注意事项添加备件时，，按照系统设置，设置好的库房加价率，自动按照该库房的加价率调整备件的三个价格<零售价，批发价格，领料价>。2.1.4.2查询备件入库入库类型如上有5种，在此页面可以查询所有的备件入库单。菜单路径售后服务备件管理备件订货备件入库管理操作步骤：第一步点击左侧导航条〖备件管理〗〖备件进货〗〖备件入库管理〗。第二步按照上边的查询条件：<入库类型，入库库房，入库状态>等信息查询。查询到相关信息。2.1.5采购退货管理概述采购退货是将采购入库的备件退给供应商,并收回货款的过程。采购退货需要凭入库单进行退货,对于已经出库的备件不能再进行退货,已经做过采购退货的备件不能再次退货。注意事项操作本功能需要的权限：备件采购退货。在运行本功能前需要配置好的基础数据有：采购入库单,备件档案。菜单路径售后服务备件管理备件进货采购退货管理操作步骤：第一步点击左侧导航条〖备件管理〗〖备件进货〗〖采购退货管理〗。第二步点击【新建】生成采购退货单。第三步查询入库单号，弹出页面。第四步选择添加，入库单上的备件添加到采购退货单上。第五步找到需要退货的备件，输入要退回的数量。第六步点击【保存】。第七步点击【结算】。2.2库存管理2.2.1备件库存概述对备件库存进行查询。可以查询到原厂件和非原厂件备件的库存。可以通过备件冻结数量链接查看到备件的流量。注意事项操作本功能需要的权限：备件库存查询。在运行本功能前需要配置好的基础数据有：备件基础档案、库房设置、适用品牌菜单路径售后服务备件管理库存管理备件库存操作步骤：第一步点击左侧导航条〖备件管理〗〖库存管理〗〖备件库存〗。第二步输入查询条件，<备件名称，备件编码，备件库房>等信息。第三步查询到备件的相关信息，<备件的库存，冻结数量，可用数量，备件的各价格>等等。注意事项库存总数=可用数量+冻结数量，可用数量，实际中现在可用的库存数量，冻结数量，实际中已经约定的备件数量，可以解锁。点击该备件的冻结数量链接。链接到解锁页面。此页面可以查看到该备件被哪个订单占有，可以对该备件进行解锁。库存查询时，一般权限的人员只能看到备件的领料价格和销售价格，只有高级权限的人员才可以看的备件的含税成本和批发价。是否能查看的备件的含税成本和批发价是需要通过权限控制设置是否显示。2.2.2设置库位概述库位调整单的新增、查询、删除等操作。用于设置备件在库房中存放的库位。注意事项操作本功能需要的权限：设置库位。在运行本功能前需要配置好的基础数据有：备件基础信息、库房设置、适用品牌。菜单路径售后服务备件管理库存管理设置库位操作步骤：第一步点击左侧导航条〖备件管理〗〖库存管理〗〖设置库位〗。第二步输入查询条件，<备件名称，备件编码，备件库房>等信息。第三步查询到备件的相关库位，可以重新设置库位置，编辑修改库位。点击【保存】。2.2.3价格管理概述设定备件的多级价格体系，使之适用于不同的需求。对备件的价格进行调整，可以按照库房调整价格，也可以针对某种备件单独调价。注意事项操作本功能需要的权限：备件价格体系制订。在运行本功能前需要配置好的基础数据有：备件库房、品牌。菜单路径售后服务备件管理库存管理备件调价操作步骤：第一步点击左侧导航条〖备件管理〗〖库存管理〗〖备件调价〗。第二步输入查询条件<备件名称，备件编码，备件库房>等信息。查询到相关记录。第三步点击【调价】。注意事项可以按照3种方式调整价格。按照网点价和平均价格都是自动调整价格。按照销售系数，批发价系数，领料价系数调整相应的备件销售价。批发价格，领料价格按照手工调价，不需要输入这边的系数。这接在备件的相应价格上做调整。2.2.4索赔价格管理概述对备件的索赔价格调整，可以按照调价系数调整价格。注意事项操作本功能需要的权限：备件索赔调价。在运行本功能前需要配置好的基础数据有：备件基础档案。菜单路径售后服务备件管理库存管理备件索赔调价操作步骤：第一步点击左侧导航条〖备件管理〗〖库存管理〗〖备件索赔调价〗。输入<查询条件，备件名称，备件编码>等信息。第二步查询到相关记录。第三步输入<索赔调价系数>。第四步点击【调价】。2.2.5备件盘点概述对备件盘点单进行新增、查询、删除、编辑等操作。对备件进行盘点，可以按照库房盘点，也可以按照库位盘点。备件库存盘点就是将备件的实际库存数量与账上数量进行对比，以检验库存的准确性。注意事项操作本功能需要的权限：备件盘点。在运行本功能前需要配置好的基础数据有：备件基础档案，库房设置。菜单路径售后服务备件管理库存管理备件盘点操作步骤：第一步点击左侧导航条〖备件管理〗〖库存管理〗〖备件盘点〗。第二步点击【新建】生成备件盘点单。第三步选择<盘点库房，盘点库位编码范围>等信息。第四步点击【保存】。第五步输入实际中备件盘点的差额。第六步盘点结束。2.2.6动态盘点概述主要是对库存中有出入库记录的备件进行盘点。注意事项操作本功能需要的权限：备件盘点。在运行本功能前需要配置好的基础数据有：备件基础档案，库房设置。菜单路径售后服务备件管理库存管理备件盘点操作步骤：第一步点击左侧导航条〖备件管理〗〖库存管理〗〖备件盘点〗。第二步点击【新建】生成备件盘点单。第三步选择<盘点库房，盘点库位编码范围>等信息。第四步点击【查询】,所显示的数据为这个月库房中有出入库历史的备件。第五步点击【保存】。第六步输入实际中备件盘点的差额。第七步盘点结束。2.2.7调拨管理概述主要是从不同库房备件的调动。注意事项操作本功能需要的权限：备件调拨。在运行本功能前需要配置好的基础数据有：备件基础档案，库房设置。菜单路径售后服务备件管理库存管理调拨管理操作步骤：第一步点击左侧导航条〖备件管理〗〖库存管理〗〖调拨管理〗。第二步点击【新建】生成备件调拨单。第三步选择调拨库房，添加需要调拨的备件。第四步点击【保存】。第五步点击【提交】。第六步调拨结束。2.3备件销售2.3.1备件销售管理业务流程概述备件销售是服务站将库存的备件卖给客户以赢利，关系到备件库房管理和财务管理。备件销售单的新建、查询、编辑、删除等操作。注意事项操作本功能需要的权限：备件销售。在运行本功能前需要配置好的基础数据有：备件基础档案。菜单路径售后服务备件管理备件销售备件销售管理操作步骤：第一步击左侧导航条〖备件管理〗〖备件销售〗〖备件销售管理〗。第二步点击【新建】生成备件销售单。第三步选择销售类别，购买客户。第四步点击【保存】。第五步添加备件。第六步弹出对话框内输入备件编码和备件库房查询第七步选择备件，备件的名称，销售单价，销售数量添加到主页的销售单中。注意事项添加备件后，不需要保存，自动保存。备件销售单价默认按照设置好的备件零售价.对备件的价格可以编辑。销售单，可以对整单打折，整单优惠。实际交款按照折扣金额收。2.3.2销售退货管理概述备件销售退货是指客户购买备件后，因某种原因要求全部或部分退货。备件销售退货可以根据客户提供的销售单，可以进行全部或者部分退货的操作。注意事项操作本功能需要的权限：备件销售退料。在运行本功能前需要配置好的基础数据有：备件销售单。菜单路径售后服务备件管理备件销售销售退货管理操作步骤：第一步点击左侧导航条〖备件管理〗〖备件销售〗〖销售退货管理〗。第二步点击【新建】生成销售退货单。第三步选择销售单号。第四步选择退备件数量和退货金额。第五步点击【保存】。注意事项销售退货单，按照退货总额退给客户费用的。2.4维修领料概述包含了维修领料和维修退料，维修工修车时，需要到车间领料，库房管理员需要对备件出库。对于前台配料的情况，由于委托单已经有更换的备件，直接到相关库房领取，库管人员针对领料单上备件做直接出库操作。对于后台配料的情况，维修工直接到库房，让库管人员在维修领料处添加备件，然后再做备件出库操作。紧急领料目的是可能库房的件不组，根据随进随出的原理。由于委托单上有多种备件出自不同库房，所以会有一张委托单对应多张出库单的情况。注意事项操作本功能需要的权限：维修领料，维修退料。在运行本功能前需要配置好的基础数据有：维修工。2.4.1维修领料菜单路径售后服务备件管理维修领料维修领料操作步骤：第一步点击左侧导航条〖备件管理〗〖维修领料〗〖维修领料〗。第二步按照<客户姓名，车牌号，委托单>等信息查询。第三步查询到相关记录，对应领料。第四步选择备件，出库。自动生成出库单，出库类型为：维修领料。一张委托单有可能出多张出库单，再紧急领料按钮的旁边，（紧急领料随进随出）有出库单的链接。显示了这个委托单对应的出库单，点击出库单链接，可以查看到相应的出库备件和出库库房。领料明细：可以看到此委托单的领料记录。返回到领料列表：链接到维修领料查询列表中。返回到出库单列表：链接到备件出库查询列表中。2.4.2维修退料菜单路径售后服务备件管理维修退料维修退料操作步骤：第一步点击左侧导航条〖备件管理〗〖维修退料〗〖维修退料〗。第二步按照<客户姓名，车牌号，委托单>等信息查询。第三步查询到相关记录，对应退料。第四步选择备件数量，退料，自动生成出库单，出库类型为：维修退料。第五步退料历史，返回退料列表，返回出库列表，和上边的领料一致。2.5备件出库概述备件出库是根据业务单据，将需要出库的备件从库房移出的过程。出库时，系统采用移动加权平均的原则。用户需要先根据业务流程做业务单据，如委托单、备件销售单等。然后，在委托单配料完成或销售单收款完毕后，在出库时可以选择这些业务单据，从而选择业务单据上的备件进行出库。出库单只有两种状态，即暂存和已出库。注意事项操作本功能需要的权限：备件出库。在运行本功能前需要配置好的基础数据有：无。2.5.1备件出库管理2.5.1.1新建备件出库菜单路径售后服务备件管理备件出库备件出库管理操作步骤：第一步点击左侧导航条〖备件管理〗〖备件出库〗〖备件出库管理〗。第二步选择【新建】按钮。第三步选择<备件出库类型>。第四步点击【选择备件】。第五步点击【保存】。2.5.1.2查询备件出库菜单路径售后服务备件管理备件出库备件出库管理操作步骤：第一步点击左侧导航条〖备件管理〗〖备件出库〗〖备件出库管理〗。第二步按照<客户姓名，出库单号>等信息查询。第三步查询到相关记录。2.5.2新增备件其他出库退货管理功能针对备件出库类型中的其他出库，有其他出库的退货管理功能。菜单路径售后服务备件管理备件出库其他退货出库操作步骤：第一步点击左侧导航条〖备件管理〗〖备件出库〗〖其他退货出库〗。第二步查询已经出库单号，并选择出库单。第三步点击【出库】。2.5.3备件销售出库做完备件销售单，财务收完款，再对备件出库。菜单路径售后服务备件管理备件出库备件销售出库操作步骤：第一步在系统设置中，参数设置，备件销售结算自动生成出库单的勾去掉。第二步点击左侧导航条〖备件管理〗〖备件出库〗〖备件销售出库〗。第三步按照<客户姓名>等信息查询。第四步查询到相关记录，选择出库。2.5.4备件销售退货出库 操作步骤：第一步点击左侧导航条〖备件管理〗〖备件出库〗〖备件销售退货〗。第二步按照<客户姓名>等信息查询。第三步查询到相关记录，选择出库。2.6备件档案概述备件是组成汽车的各种零配件、装饰件，及辅料的总称。为保证维修和备件业务的正常进行，必须首先建立备件基础档案。备件基础档案主要是从厂家下载得到，包含了备件的各种属性。对于从厂家下载下来的备件，只能编辑其中的部分内容，例如备件编码等是不允许修改的；而对于服务站自己设定的备件，所有项都是可以编辑修改的。对于安全库存、库存上限、库存下限、适应车型、适应品牌、可替换件、分类一、分类二、分类、库位编码、备注等是可以维护的。每个备件在不同的库房，均可设置一个库位。若没有设置库位，在按库位盘点的时候盘不到该备件。注意事项操作本功能需要的权限：备件档案。在运行本功能前需要配置好的基础数据有：品牌。2.6.1查询备件档案菜单路径售后服务备件管理备件档案操作步骤：第一步点击左侧导航条〖备件管理〗〖备件档案〗。第二步按照<备件编码，备件名称>等信息查询。第三步查询到相关记录，可以设置库位。2.6.2新建备件档案备件的基础信息，如备件编码，备件名称，库房库位。一种备件根据需要可以放置再多个库房，设置多个库房库位。菜单路径售后服务备件管理备件档案操作步骤：第一步点击左侧导航条〖备件管理〗〖备件档案〗。第二步选择【新建】按钮。第三步输入信息，设置库位。第四步点击【保存】。2.6.3备件图册查询菜单路径售后服务备件管理备件图册操作步骤：第一步点击左侧导航条〖备件图册〗。第二步输入<备件编码>，等其它查询条件。第三步点击【车型查询】查询。

第三章客户管理在系统的工具栏中点击“客户服务”按钮，即可进入客户服务模块，如下图。在这个界面中可对客户资料、调研、投诉、提醒等进行操作。其中包含的功能模块分别为客户资料管理、客户调研、客户投诉、客户关怀。进入各个功能界面只需点击界面中相应的按钮即可，或者点击窗口左侧的“功能列表”——菜单栏。客户资料管理：客户管理。客户调研：开始客户调研，调研模版设计，调研历史记录，调研提醒。客户投诉：客户投诉类型设置，受理客户投诉，处理客户投诉，客户投诉审核，客户投诉历史记录。客户关怀：预约提醒，生日提醒，保险到期，保养提醒，年检提醒。3.1客户资料概述在售后建立车辆档案时，简单录入客户信息，客服人员可以在客户模块详细编辑客户数据。客户数据包含了新建，编辑，查询，导出客户数据等功能。注意事项操作本功能需要的权限：客户资料的录入与修改。在运行本功能前需要配置好的基础数据有：行业，职业，省份，城市，城区。3.1.1新建客户资料菜单路径售后客户客户资料操作步骤：第一步点击左侧导航条〖客户服务〗〖客户资料〗。第三步输入信息。第四步点击【保存】。3.1.2编辑客户数据新建的客户数据，可以编辑客户数据。在售后处车辆档案管理录入的信息，自动生成的客户数据。可以对这些客户编辑。操作步骤：第一步点击左侧导航条〖售后客户〗〖客户资料〗。第二步点击【客户编号】，进入客户数据编辑页面。第三步修改信息。第四步点击【保存】。3.1.3查询客户数据查询到所有的客户数据，包含了客户基本信息，客户的车辆信息，维修记录，回访记录，投诉记录，提醒记录。操作步骤：第一步点击左侧导航条〖售后客户〗〖客户资料〗。第二步输入查询条件：如客户姓名，车牌号等信息。第三步查询到相关记录。注意事项查询列表中显示的客户基本信息。如果想看客户详细信息，可以点击详细信息。链接到详细信息页面。3.2客户回访业务流程3.2.1回访模版3.2.1.1新建回访模版设计概述客服人员需要对维修车辆的客户做回访。回访模版是客户回访时使用的模版。菜单路径售后客户客户回访回访模版操作步骤：第一步点击左侧导航条〖售后客户〗〖客户回访〗〖回访模版〗。第二步点击【设计回访模版】按钮。第三步输入信息。第四步点击【保存】。3.2.1.2查询回访模版设计概述客服人员需要对维修车辆的客户做回访，查询回访模版。菜单路径售后客户客户回访回访模版操作步骤：第一步点击左侧导航条〖客户服务〗〖客户回访〗〖回访模版〗第二步输入<模版名称>第三步点击【查询】3.2.2维修回访概述客服人员会在天数内给维修车辆的客户打电话。做维修回访调查。在系统设置中可设置回访天数。只给维修结束的客户做调查，所以此处显示的委托单状态为历史的委托单。菜单路径售后客户客户回访维修回访操作步骤：第一步点击左侧导航条〖售后客户〗〖客户回访〗〖维修回访〗。第二步点击【回访】。注意事项红色代表超过系统设置中指定天数的客户。第三步基本信息选择<回访模版>。第四步对客户做维修回访调查。第五步最后填写<回访结果>。第六步点击【保存】。注意事项做维修回访时，客服在此处可以查看到客户维修的项目和备件。也可以查看到历次维修的项目。方便于客户记录回访记录。不需要到售后模块中的业务查询去查客户维修项目和备件。3.2.3流失回访客服人员做流失回访。注意事项操作本功能需要的权限：客户关怀。在运行本功能前需要配置好的基础数据有：回访模板、有对应权限的角色。菜单路径售后客户客户回访流失回访操作步骤：第一步点击左侧导航条〖售后客户〗〖客户回访〗〖流失回访〗。第二步输入需要查询天数。第三步对指定天数内的人进行回访。3.2.4临时回访概述客服人员做临时抽样回访。注意事项操作本功能需要的权限：客户关怀在运行本功能前需要配置好的基础数据有：有对应权限的角色菜单路径售后客户客户回访临时回访操作步骤：第一步点击左侧导航条〖售后客户〗〖客户回访〗〖临时回访〗。第二步输入<客户姓名>。第三步选择<回访模版>。第四步记录<回访结果>。第五步点击【保存】。3.2.5回访历史概述回访结束后的历史记录，包含了维修回访和临时回访的结果。注意事项操作本功能需要的权限：回访历史。在运行本功能前需要配置好的基础数据有：无。菜单路径售后客户客户回访回访历史操作步骤：第一步点击左侧导航条〖售后客户〗〖客户回访〗〖回访历史〗。第二步输入<客户姓名>等查询信息。第三步点击【查询】。3.3客户关怀概述包含了各种提醒，比如，生日提醒，保养提醒，保险提醒，预约提醒，年检提醒，优化项目提醒。注意事项操作本功能需要的权限：客户关怀。在运行本功能前需要配置好的基础数据有：相关提醒对应的数据。菜单路径售后客户客户关怀生日提醒操作步骤：第一步点击左侧导航条〖售后客户〗〖客户关怀〗〖生日提醒〗3.4客户投诉概述记录客户投诉单，并处理相应投诉单。记录处理结果。包含了新建投诉单，受理投诉，查询投诉等。注意事项操作本功能需要的权限：客户投诉。在运行本功能前需要配置好的基础数据有：投诉类型，投诉反馈结果。3.4.1新建客户投诉菜单路径售后客户客户投诉操作步骤：第一步点击左侧导航条〖售后客户〗〖客户投诉〗。第二步点击【新建】客户投诉。第三步输入信息。第四步点击【保存】。3.4.2受理客户投诉菜单路径售后客户客户投诉操作步骤：第一步点击左侧导航条〖售后客户〗〖客户投诉〗。第二步点击【投诉编号】，进入客户投诉页面。第三步输入<处理结果>。第四步选择【处理完毕】按钮。3.4.3查询客户投诉操作步骤：第一步点击左侧导航条〖客户服务〗〖客户投诉〗。第二步输入查询条件，如<客户姓名>等信息。第三步查询到客户投诉。3.5会员卡概述主要功能有会员卡管理、会员卡积分、礼品信息管理、兑换礼品管理等。设置会员卡的积分规则，与DMS系统的其它业务模块做接口，可以通过DMS系统业务模块单据增加会员卡积分；也可以设置会员卡返折扣规则，在DMS系统业务模块返回相应的折扣。3.5.1会员卡管理3.5.1.1新建会员卡概述为新会员卡办理会员卡，开卡。菜单路径售后客户会员卡操作步骤：第一步点击左侧导航条〖售后客户〗〖会员卡〗。第二步开卡第三步输入(刷入)会员卡号和选择会员名称。注意事项车牌号和车架号会根据选择得会员名称带出。第四步选择<持卡模式，会员卡类型，办卡费用>等信息。第五步点击【保存】。3.5.1.2挂失会员卡概述当会员卡丢失或者无法找到，需要到客服中心办理会员卡挂失操作。挂失后得会员卡状态是:挂失.挂失后会员卡不能做消费，充值，换积分等等操作。菜单路径售后客户会员卡会员卡管理操作步骤：第一步点击左侧导航条〖售后客户〗〖会员卡〗〖会员卡管理〗。第二步会员卡管理查询表中查询数据。第三步选择相关数据【挂失】。注意事项挂失后状态是:挂失。3.5.1.3解挂会员卡概述当会员卡丢失后找到时，需要到客服中心办理会员卡解挂操作。解挂后会员卡，相当于原来会员卡.此卡得解挂后状态为正常.卡内所有积分，费用都不变。菜单路径售后客户会员卡会员卡管理操作步骤：第一步点击左侧导航条〖售后客户〗〖会员卡〗〖会员卡管理〗。第二步会员卡管理查询表中查询数据。第三步选择相关数据【解挂】。注意事项解挂后状态是:正常。3.5.1.4补卡概述当会员卡挂失后无法找到时，需要到客服中心办理会员卡补卡操作.补后会员卡，相当于复制了原会员卡.此卡得补卡后状态为正常.卡内所有信息，积分，费用都变更到新卡上。菜单路径售后客户会员卡会员卡管理操作步骤：第一步点击左侧导航条〖售后客户〗〖会员卡〗〖会员卡管理〗。第二步会员卡管理查询表中查询数据。第三步选择相关数据【补卡】。注意事项补卡后状态是:正常。3.5.1.5销卡概述当会员卡到期时或者不再使用时，需要到客服中心办理会员卡注销操作.注销后会员卡，此卡得注销后状态为注销.注销卡不可以做任何操作。操作步骤：第一步点击左侧导航条〖客户服务〗〖会员卡〗会员卡管理。第二步会员卡管理查询表中查询数据。第三步选择相关数据【注销】。注意事项注销后状态是:注销。3.5.1.6续费概述当会员卡到期时需要继续使用，需要到客服中心办理会员卡续费操作.续费后会员卡，会员卡可以正常操作，状态为:正常。菜单路径售后客户会员卡会员卡管理操作步骤：第一步点击左侧导航条〖售后客户〗〖会员卡〗〖会员卡管理〗。第二步会员卡管理查询表中查询数据。第三步选择相关数据【续费】。注意事项续费后状态是:正常。

3.5.2会员卡积分管理3.5.2.1自动积分概述当持有会员卡的客户到店维修车辆时候，需要给客户加积分。积分是按照实际收款金额得比例换算得，积分自动加入客户会员卡中。操作步骤：第一步点击左侧导航条〖售后客户〗〖会员卡〗〖会员卡积分管理〗。第二步会员卡积分管理查询数据。注意事项积分类型显示为:委托单积分的都是自动积分。客户到维修处修车，产生收款单，收款后，金额对应积分自动换算。积分在收款单上显示，在会员积分列表自动显示。3.5