团队建设培训讲义 6

第一模块：团队诊断及故障处理第二模块：团队简释第三模块：团队发展阶段第四模块：团队建设方法课程大纲失败团队的早期症状-现象性问题不出席迟到/早退寻找替代者不断抱怨/士气低落过多控制不参与甚至恶性冲突错过最后期限工作质量不佳讨论离题/缺乏重点团队常见的失败原因-本质性问题目的和目标不明确目标无法测量界限和责任不明确成员不合适，缺乏所需的关键知识/技能缺乏对成员进行协作和解决问题的培训领导作风和行为不恰当会议效果不佳团队不愿承担责任奖赏/认可更偏重于个人职能性阻力和权术抑制个人主义和个人的创造性卓越团队的特征

有明确的目的和目标团队成员为了实现这些目标而共同分担责任测量通向目标的进展情况规模较小（不超过10人）融合各种必要的技能（技术、解决问题以及人际关系）拥有从事这项工作所需的资源就共同工作的基本规则达成共识为每一位成员分配适当的任务制定工作惯例和实施过程并就此达成共识通过倾听、通过建设性和积极地作出反应给予相互支持承认个人和团队取得的成功积极和公开地解决冲突尽可能有效、高效和创造性地实现各个目标在团队内分享领导权不合适的团队组成导致团队失败厨子多了煮坏汤，但也有可能没有厨子来煮汤，或者有人妨碍厨子煮汤。团队角色的冲突、重叠或缺失都会导致团队业绩不佳。没有角色的团队成员只会变成团队的负债团队失败的原因分析25家高智商团队中只有3家得了第一；在有8家公司参与的竞争中，较好的名次是第

4名和第6名。1、高智商团队在团队试验研究中的成绩高智商团队为什么失败

用大量时间进行非建设性的辩论，问题是好象谁也不能说服谁，很难做出一个大家一致的决定；喜欢按照自己的好恶行事，从不考虑其他成员正在做的事情；执行能力特别差；失败时大家相互指责；并不是一个有创造力的人能够成功的地方。因内耗而使团队的智慧极度降低因太聪明而导致3个中国人=3条虫2、高智商团队的不良表现高智商团队为什么失败《伤心的故事》

日商Ａ君在日本东京经营中国菜，生意很红火。不久，三个中国留学生也在对面开了个中国餐馆。开始只是一个小门脸，因为他们是正宗，自然中国菜做得好，把这位日本客商的生意抢走了不少。餐馆经理很着急，与Ａ君商量用什么办法和对面竞争。谁知他却让餐馆经理每日去对面买一份留学生们做的中国菜，认真研究。一个月后全部买齐了，然后在报纸上刊登广告，大举推出这些菜，每款价格均比对面贵出三倍。经理十分不解，认为这不是为人家做广告么，Ａ君却颇有把握地说，我就是要对面的餐馆迅速发家致富。果不其然，一年以后对面三个留学生开的餐馆发了，从一间小门脸发展到买下了整个二层楼，每个留学生出门也是小轿车，从不亲临“前线”，最后发展到经常为分钱而争吵。《伤心的故事》

Ａ君看准了这一时时机，突然大规模推出与对面同样的中国菜，并且价格比中国留学生餐馆的菜还要便宜三分一，不到半年的时间，一举击败了竞争对手，并收购了该餐馆。Ａ君对此举解释说，三个中国留学生创业时，很抱团，如果当时与他们竞争，虽然使他们感到压力更大，但是他们的竞争策略会更多，我打不起“持久战”，必败无疑。让他们迅速致富，感到没有压力，也就不抱团了，分裂是自然的。这时发起攻击，必然获胜。

《伤心的故事》为什么◆经营是怎样一夜惨败的？◆能善始为何不能善终？◆能否与对手联合？◆还能起死回生吗？◆故事是否折射出国民素质？人只只能能共共苦苦不不能能同同甘甘?一人人一一条条龙龙三三人人一一条条虫虫?传统统的的教教育育体体制制和和文文化化对对高高智智商商的的人人压压力力过过大大。。———人们们对对在在校校时时是是班班里里第第一一或或接接近近第第一一的的学学生生的的评价经常以以他们在学学习上的表表现为标准准，得了第二就是失失败。困难难的问题往往往最大限限度地激起人们比拼拼的欲望，，但同时也也毁掉了人人与人之间的团结协协作，而团团结协作恰恰是一个团团队成功的基础。换换句话讲，，醉心于成成为班级的的第一名，，使人无意识识地受到了了反团队工工作的训练练。3、高智商团团队成绩不不佳的原因因高智商团队队为什么失失败高智商的人人有一颗批批判式思维维的大脑。。——他们虽然会会头脑敏捷捷、分析能能力强；同同时也爱总在找别别人言论中中的错误或或性格上的的缺点，并且总的表表现比较消消极。以自己的高高智商为荣荣，而对反反应慢的人人没有耐心心。4、高智商团团队成绩不不佳的原因因高智商团队队为什么失失败选择成员时时注意他们们的技能的的相互依赖赖性；引入活跃气气氛的成员员，或拒绝绝行为太不不得体的成成员；除了领袖以以外，再没没有其他人人可以在团团队中占统统治地位；领袖的性格格是成功的的关键高智商团队队成功的关关键序号团队模式团队组成评价1混合型团队

这是实验证明最可靠的成功团队。他们是严格按团队的角色理论组成。2分享型团队

它是由喜欢团队工作的稳定外向型的人组成，这些人的角色基本上没有什么分别。相互间的良好沟通往往产生1+1﹥2的集体智慧！3超级明星团队

在这种团队里，董事长的智力和创造力都无人能敌。特点是既能够很快登上成功的顶峰，也有可能失败的很惨。4高智商团队

它是由一批高智商的人组成，因此它有足够的资源来应付最困难的问题，而它面临的最大困难就是不知道如何运用这些资源。关键是要有正确的董事长人选，营造合适的文化氛围，它也是可以取得成功的。成功团队的的4大模式组成混合型型团队的困困难混合型团队队这一概念念不易把握握因为物以类类聚，人们们天生就不不愿意组成成这种混合合型团队。。适合合混混合合型型团团队队的的人人选选往往往往不不会会让让公公司司的的挑挑选选者者满满意意，，不不是是公公司司希希望望的的那那种种“全面面”的人人才才。。要把把多多种种属属性性的的人人团团结结在在一一起起，，需需要要高高超超的的人人际际关关系系能能力力，，及及大大家家良良好好的的团团队队合合作作意意识识，，而而这这些些也也正正是是现现代代企企业业人人所所欠欠缺缺的的。。成功团团队的的模式式分析析症状一一：精精神离离职症态：：工作不不在状状态，，对本本质工工作不不够深深入，，团队队内部部不愿愿意协协作，，个人人能力力在工工作中中发挥挥不到到30%，行动动较为为迟缓缓，工工作期期间无无所事事事，，基本本上在在无工工作状状态下下结束束一天天的工工作。。但是是也有有积极极一面面上、、下班班非常常准时时，几几平没没有迟迟到、、事假假、病病假、、团队队领导导指派派任务务通常常是迅迅速而而有有有效的的达成成。原因：：大多是是个人人目标标与团团队愿愿景不不一致致产生生的，，也有有工作作压力力、情情绪等等方面面原因因调整方方法：：专业沟沟通，，用团团队精精神与与团队队愿景景来提提升工工作状状态，，用激激励手手段提提升工工作热热情。。建议做做法：：可以安安排假假期，，让精精神离离职者者冷静静思考考，调调整状状态，，下一一步就就是要要根据据实际际情况况考虑虑团队队中是是否会会重新新接纳纳的问问题。。团队建建设中中的危危险信信号症状二二：超超级业业务员员症态：：个人能能力强强大，，能独独档一一面，，在团团队中中常常常以绝绝对的的销售售业绩绩跃跃跃领先先于团团队其其它成成员，，组织织纪律律散漫漫，好好大喜喜功，，目空空一切切，自自身又又经常常定位位于团团队功功臣之之例。。原因：团队需要的是是整体的行动动力，销售力力，目标完成成率等等。逐逐个的分解就就是要求团队队的个体之间间技能必须具具有互补性，，个体能力较较大。正是因因为个体差异异导致了超级级业务员的出出现。后果：超级业务员的的销售能力这这是任何团队队所需要的，，因此面对这这种矛盾时，，常常令组织织的领导者无无所适从，经经常采用的办办法是：放之之任之，采用用有别于团队队其它成员的的特殊政策，，超级业务员员对团队的破破坏力是巨大大的，长期采采用放纵策略略其结果会破破坏团队的凝凝集力，引导导团队的组织织愿景向非团团队发展，迅迅速的瓦解团团队组织。建议：超级业务员的的出现，不会会大批量的涌涌现超级业务务员，这需要要组织领导者者正确领导、、全面沟通、、把超级业务务员融入团队队精神，团队队文化中，建建立超级业务务员正确的榜榜样，同时要要把超级业务务员的分力转转为团队的合合力，用团队队的价值观、、团队的约束束力等方面对对超级业务员员作出正确的的管理。团队建设中的的危险信号提示：角色错错位团队建设的最最大难题凡失败的工作作团队要么是是各成员的角角色不到位，，要么是某些些成员特别是是团队领导者者严重越位，，导致其他成成员无所适从从乃至离心离离德。以上三种情况况是团队建设设与发展中的的绊脚石，出出现其中任何何一种苗头，，团队的领导导者都应引起起重视，做到到防范在先，，疏导在后，，重拳出击在在次。症状三：小团团体组织团队建设中的的危险信号提示：团队建建设的致命伤伤

究竟在哪哪里？并不是各成员员对团队缺乏乏感情，而在在于团队领导导人假维护整整体利益之名名，行损公肥肥私严重损害害团队成员利利益之实。团队蛮干或失失败的原因矛矛头大多指向向管理层。评评判领导者缺缺乏长远眼光光、没有投入入足够的时间间和财力、给给予的指导太太少等都是造造成团队归于于失败的通病病。反观团队本身身呢？管理层层要躬身自省省，团队也要要对自身的问问题和缺点负负责。下面是是一些团队常常见的通病。。团队常见的通通病病状：领导放放弃权力团队领导退出出有意避免与队队员交流认为要少介入入。克服建议领导的作用就就是和团队一一起工作，帮帮助其提高使使用信息、解解决问题和决决策的能力。。领导者必须根根据团队的成成熟度正确使使用权力。如果团队作出出了错误决定定，你应该同同团队一起反反省，不要指指责任何人或或滥用职权。。团队通病一病状：计划不不连贯团队在幼年期期，领导便调调动工作、提提升、履新或或退休。克服建议要确保有一个个长期观念和和高度的领导导连续性当团队领导变变更时，要确确定新来者是是否得到大多多数团队成员员的认可团队通病二病状：责任不不明无人承担责任任没有明确分工工克服建议确定行动计划划。审查工作完成成情况，鼓励励队员负责。。团队通病三病状：缺少协协同工作的习习惯多数人都会这这样想：我的的工作很重要要，没有必要要为集体的事事操心。克服建议明确定义团队队所面临的问问题强调各种观点点和意见的相相似点，求同同存异确保有足够的的讨论时间推动团队合作作解决问题，，发掘新方案案，直致达成成一致团队利益大于于个人利益团队通病四十种团队无效效成员固步自封者缄口不语者随时攻击者悲天悯人者搬弄是非者自我封闭者自由散漫者高谈阔论者事不关已者自我欣赏者病状：不关我我事团队组成之后后，工作制度度随之改变。。一些人会产产生抗拒心理理认为，“这不关我事”、“我没有受过那那方面的培训训。或者“这是管理层的的事”等。克服建议确保你的要求求合理，让团团队成员参与与团队的计划划和执行。要求他们献计计献策。一旦他们看到到发展的巨大大前景，就会会非常理解你你，令你称奇奇。团队通病五病状：烂苹果果-破坏团队的人人并非个个都是是害群之马。。他们往往是是些不错的员员工，只是没没有适得其位位，或未尽其其才。因此每每种情况都必必须区别对待待，并处之以以公正。此处处列出以下几几种反叛者及及其应对策略略。1克服建议⊙“天才型”员工胸藏机杼杼，工作游刃刃有余。他们们感到失望是是因为工作中中缺乏新的挑挑战。建议：让他们参加特特殊项目或做做团队领导。。让他们不断断加快轮换职职位。⊙“沉默寡言型”员工工作没问问题，能应付付。但他们不不会在团体会会议上分享观观念，也不会会加入团体项项目。建议：让他们与更自自信积极的同同事合作，或或不断给予他他们要求更高高的工作，改改变他们的行行为。团队通病六提示：团队建建设的瓶颈究究竟在哪里里？并不是各成员员太无能，而而是这些成员员们太“能干”，谁都只想演演“主角”而不愿当“配角”，以致于无法法让其他成员员与其共事。。成员关系决决定团队的整整体效能发挥优势，取取长补短：1＋1＞2相安无事，彬彬彬有礼：1＋1＝2貌合神离，问问题成堆：0＜1＋1＜2双方斗气，躺躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互互相拆台：1＋1＜0第二模块：团团队简释一．团队的迷迷思（群体与与团队的差别别）二．群体向卓卓越团队过渡渡的阶段性过过程三．团队分为为三种类型①问题解决型型团队②自我管理型型团队③多功能型团团队四．团队的定定义（何谓团团队）五．团队构成成五要素①目标②人人③定位④④权限⑤⑤计划工作群体工作团队明确的领导人人个人目标个人绩效个体化随机的或不同同的个人产品分担领导权团队和个人目目标集体和个人绩绩效个体的和共同同的相互补充的集体产品目标协同配合责任技能结果领导一、群体和团团队的差别比比较群体和团队的的实例区分(1)举例例下面面四四个个类类型型，，哪哪些些是是群群体体?哪些些是是团团队队?△龙舟舟队队△旅旅行行团团△足足球球队队△候候机机旅旅客客明星星队队？？OR冠军军队队明星星队队是是团团队队还还是是群群体体？？团队队行行动动曲曲线线工作表现团队的效能工作群体伪团队潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队：一群人被别别人或自己己称为团队队，也具有有团队潜力力，但实际际工作中根根本不协作作或根本无无集体责任任感。潜在团队：：是介于工作作群体和真真正团队之之间的的群群体真正的团队队：由很少的一一些人组成成的，他们们为同一目目的工作，，有共同的的目标，团团队中的每每一个成员员共同对团团队所要达达到的目的的负责，也也对团队采采用的总的的工作方法法负责表现出众的的团队：是把团队的的潜力发挥挥到极致的的团队二．群体向向卓越团队队过渡的阶阶段性过程程列举出身边边的由群体体发展成团队的2到3个实例。【思考练习】三、团队类类型2．自我管理型团队3．多功能团队1．问题解决型团队四、团队定定义团=口+才队=耳+人团队=口+才+耳+人口=沟通耳耳=聆听才=知识人人=基本因素★团队的构成成五要素分分别为：目目标、人、、定位、权权限、计划划。五、团队构构成五要素素第三模块：：团队发展展阶段团队的五个个发展阶段段：一、团队的的成立期二、团队的的动荡期三、团队的的稳定期四、团队的的高产期五、团队的的调整期团队的五个个发展阶段段一、成立阶阶段1．成员的行行为特征：：■被选入团队队的人既兴兴奋又紧张张。■高期望。■自我定位？？试探环境境和核心人人物。■有许多纷乱乱的焦虑、、困惑和不不安全感。。■依赖职权。。2．团队组建建的两个工工作重点：：■形成团团队的内部部结构框架架。■建立团团队与外界界的初步联联系。(1)团队的内部部框架需要要考虑的问问题：△团队的任任务是什么么？△团队中应应包含什么么样的成员员？△是否该组组建这样的的团队？△成员的角角色如何分分配？△团队的规规模多大？？△团队生存存需要什么么样的行为为准则？(2)团队的外部部联络需要要注意的问问题：△建立起团团队与组织织的联系△确立团队队权限△团队考评评与激励体体系△团队与外外部关系二、动荡阶阶段团队的五个个发展阶段段团队在动荡荡期阶段的的表现■期望与现实实脱节，隐隐藏的问题题逐渐暴露露。■有挫折折和焦虑感感，目标能能完成吗？？■人际关关系紧张（（冲突加剧剧）。■对领导导权不满（（尤其是出出问题时））。■生产力力遭受持续续打击。三、稳定阶阶段稳定期的特特征■人际关关系由敌对对走向合作作：△憎憎恶开开始解解除。。△沟沟通之之门打打开，，相互互信任任加强强。△团队队发展了了一些合合作方式式的规则则。△注意意力转移移。■工作作技能提提升。■建立立工作规规范和流流程，特特色逐渐渐形成。。团队的五五个发展展阶段团队的五五个发展展阶段四、高产产阶段高产期的的团队情情况会继继续有所所好转■团队队信心大大增，具具备多种种技巧，，协力解解决各种种问题■用标标准流程程和方式式进行沟沟通、化化解冲突突、分配配资源■团队队成员自自由而建建设性地地分享观观点与信信息■团队队成员分分享领导导权■巅峰的表表现：有一种种完成任务的的使命感和荣荣誉感团队的五个发发展阶段五、团队的调调整期调整期的团队队可能有三种种结果:

第一种——团队的任务完完成了，先解解散。伴随着着团队任务的的完成，团队队的使命要结结束，面临着着解散，这个个时候成员的的反应差异很很大，有的人人很悲观，好好不容易大家家组合在一起起，彼此间都都形成了很好好的印象，但但时间这么快快，团结很好好的时候又面面临解散；也也有一些人持持乐观的精神神，他们觉得得没有白来一一趟，完成了了既定的目标标，新的目标标还在等待着着我们。人们们的反应差异异很大，团队队的士气可能能提高，也可可能下降。

第二种——团队这一任务务完成了，第第二个任务又又来了，所以以进入了修整整时期。经过过短暂的总结结，休年假等等，要进入到到下一个工作作周期，这个个时候新的团团队又宣告成成立，可能原原来一部分成成员要离开，，新成员要进进入，因为人人员的选择跟跟团队的目标标是有关联的的。

第三种——对于表现不太太好的团队，，将勒令整顿顿，整顿的一一个重要内容容就是优化团团队的规范。。通常团队不不能达成目标标是因为规范范建立不够，，流程做得不不够，没有形形成一套系统统的方式和方方法。列举出分别处处于团队5个不同阶段的的实例各2至3个。【自检】2、明确目标建立共识5、相互信任共同承担4、角色分配互补差异7、周密计划全力执行9、外部支持创新进取8、内部支持育人留人1、合理领导高效管理3、健全结构定位团队10、评估成效分享成果6、实效反馈良性沟通团队建设方法法第四模块：团团队建设方法法个人成长领导自己领导团队个人发展团队发展企业发展相互支持、相相互协调个人成长和团团队成长的相相互关系谢谢大家！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。16:16:2016:16:2016:1612/22/20224:16:20PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2216:16:2016:16Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。16:16:2016:16:2016:16Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2216:16:2016:16:20December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月20224:16:20下下午午16:16:2012月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月224:16下下午午12月月-2216:16December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2216:16:2016:16:2022December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。4:16:20下下午4:16下下午16:16:2012月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。16:16:2016:16:2016:1612/22/20224:16:20PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2216:16:2016:16Dec-2222-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。16:16:2016:16:2016:16Thursday,December22,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2216:16:2016:16:20December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏