技术服务和质保期服务计划

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业技术服务和质保期服务计划服务方案要求1、实施过程中所提供的服务内容。2、各个系统平台的应用、日常维护、简单故障处理等需培训项目，提供完善的培训方案和培训内容（包括培训方式（人数、时间、地点）和培训课程内容的说明）3、售后服务承诺及售后服务内容4、售后响应时间要求提供7*24*4技术支持服务7*24小时电话技术支持服务接到反馈问题在1小时之内进行回复无法通过远程方式解决故障，技术人员在故障发生后4小时内到达现场故障发生5小时无法解决问题，8小时内提供同档次以上备机服务支持5、实施过程中以及质保期内出现问题的解决方式及机制1、实施过程中所提供的服务内容组建项目管理部承担项目技术深化，设备、器材采购，安装施工，单系统调试及系统联调，试运行和验收移交的建设全过程服务，保质保量、按建设方合理工期的要求完成合同规定的工作内容。1.1深化设计1.1.1用户需求调研及分析本投标人对所有与本工程有关的用户进行详细的需求调研，形成各子系统对应的《系统需求调研报告》，提交监理、发包人，文档将作为项目/工程开发、实施、测试、最终验收的主要依据；《系统需求调研报告》包括：功能需求、接口需求、性能需求、环境需求、可靠性需求、可维护性需求、安全管理需求、安全保密需求、用户界面需求、资源使用需求、运行限制、开发进度需求。本投标人首先完成与其它项目/工程相关的需求调研确认工作，然后完成本项目内部的需求调研确认工作。深化设计费用包含在按投标价包干总价中，无论任何原因不作调整。1.1.2深化设计1）用户需求调研及分析本投标人对所有与本工程有关的用户进行详细的需求调研，形成各子系统对应的《系统需求调研报告》，提交监理、发包人，文档将作为项目/工程开发、实施、测试、最终验收的主要依据；《系统需求调研报告》包括：功能需求、接口需求、性能需求、环境需求、可靠性需求、可维护性需求、安全管理需求、安全保密需求、用户界面需求、资源使用需求、运行限制、开发进度需求。本投标人首先完成与其它项目/工程相关的需求调研确认工作，然后完成本项目内部的需求调研确认工作。深化设计费用包含在按投标价包干总价中，无论任何原因不作调整。2）系统深化设计本投标人负责完成本标段弱电系统技术深化设计工作。深化设计必须经过发包人、设计单位签字认可。深化设计资料包括深化设计技术方案说明书（WORD文档）、设备材料配置清单（包括前端摄像机类型、技术指标要求）、深化设计图纸（DWG及PDF文件）等。深化设计图纸应至少包括：深化的系统结构图、系统连接图、系统设备平面布置图、前端设备安装大样图、机房内设备机柜布置图、机房内综合安装图等，与其它相关工程的界面和有关资料数据。提交发包人6份完整的设计资料和相应电子文件。深化设计图经批核后，本投标人负责绘制综合设施施工图的承包单位送上图纸及DVD光盘各一份以作绘制综合设备施工图之用，并与其它承包单位合作和协调设备管道的走向和标高。在施工过程中，不论是否因协调需要、或接发包人指令、或工程洽商，本投标人将每60天对施工图作一总修改记录汇总，包括各部分的修改图，并综合该段时间内的所有修改，反映在深化设计图中，以图纸及其他书面形式向各单位提交以用作施工及工程纪录。如在上述期间内无任何修改，则以书面知会各单位可按上次送呈图纸作为依据。所有图纸均需有正式的图签并应标明本项目、本工程合同及有关图纸的名称、图号、最新修改号及修改内容、日期和图示比例。于呈交系统示意图的同时，亦应提供必要的辅助资料以描述各设备的功能和操作。有关图纸审批的精神，图纸送审一般只作原则性批核，须待有关图纸所示系统经过正式检测完满后，才作为最终批核。有关各类图纸送审及经审核后所需提交的图纸数量，均应按本部分“所需提供的文件及图纸要求”所规定的要求提供。本投标人必须给予发包人/工程监理/设计单位及其它审批单位足够时间以审查图纸，因此本投标人将确保深化设计图纸能配合工程进度准时呈交。深化设计图纸的全部或某部份未获批准时，本投标人将按审核单位的意见对图纸进行修改并重新送审，直至图纸获得批准。批准后，本投标人会按照本部分“所需提供的文件及图纸要求”，提交规定数量的批准图纸，分发各有关单位参照及记录之用。本投标人的深化设计、图纸、设备材料或装置经批核后不会解除或减轻本投标人对本合同应履行的任何责任和义务。本投标人仍须保证在本合同范围内所包括的一切工作均满足相关规范规定的要求及设计要求。本深化设计包括本弱电系统的线图及安装图，深化设计应根据本工程施工图纸和最终确定的设备和材料进行，并结合施工现场提出弱电系统施工安装详细图纸和方案。使其符合设计单位及现场实际要求，满足施工规范及验收标准的要求。本投标人承担应设计深化失误或错误造成的修改、返工等任何费用。综合弱电管线图和安装条件要求图应由本投标人负责总协调及绘制工作，其他各分承包单位必须按照工程进度积极配合，向弱电安装主承包商提供完整的资料和图纸。若因任何一方不予以配合协助而导致其专业或其他专业的返工，则负责所涉及的经济及工期责任。3）深化设计图纸的内容本投标人按工程进度和已批准的计划表提交深化设计图，供发包人、工程监理、设计单位和有关部门审批。深化图纸内容须包括平面、立面和剖面图。除表示所有相关设备、管道、线路、控制装置和附属配件的布置安排外，还须表示距离建筑地面的高度、定位尺寸、提出施工土建配合要求、与其它承包合同的分界面的详细大样图纸。深化设计图纸深度必须满足国家相关规定和标准的要求。深化设计图纸经各审批单位审核后，承包人需综合有关意见加以修改后再安排送审，直至图纸批准。图纸审核批准后，需发送设计单位、造价、工地各相关单位等作为正式施工图纸，同时图纸的电子文件储存在DVD光盘提交各单位。图纸及电子文件的规格要求：(a)图纸(b)深化设计图纸按系列的编号(c)绘图软件AUTOCAD2004(或按发包人/设计单位要求)本投标人深化设计图纸和资料送审应包括但不限于以下基本要求及在设计院图纸或本技术规范说明书内的其它章节中提出的一些特殊的要求：a)有关拟建议选用的主要材料、装置和设置、选用这些设备的原因及证明、功率、尺寸、性能表现、表面处理、维修保养和进行换件、安装方法等。b)各装置的联接装配示意图，以及与其它弱电和机电系统设备之间的配合要求。所有要求土建配合的资料，包括墙体及楼板预留孔洞、套管、预埋管道、槽坑、设备基座等的位置和尺寸、设备荷载及运行负荷等。c)主要设备的运输路线及有关土建配合要求。d)主要设备的载荷（包括动荷载和静荷载）要求。e)敷设电缆的要求。f)固定于建筑结构上的设备及装置安装大样。g)所有供维修及保养的检查口/门的位置和尺寸除深化设计图纸外，所有拟选用的设备、装置、材料以及附件亦应提交审核，每一项设备送审时，应包括以下资料：a)承包合同名称和编号b)承包单位名称c)图纸或合同技术规范说明书内有关章节的对照依据d)送审件的说明和清单e)每项深化设计图纸送审时，内容应包括：f)图号和最新之修正编号g)图纸名称h)送审日期i)修正编号及在修改部份加上记号j)有关最后修正的简要说明。1.2产品供应1.本投标人承诺供应范围内的所有设备、材料在其供应的任何环节的运输均由本投标人负责。2.弱电系统设备、线缆、检测设备、备品备件、专用工具必须按发包人、监理工程师要求单独分箱包装，并在外包装上标明设备名称、编号，以方便区分。所有设备、线缆等需要包装的货物必须使用原厂包装。3.弱电系统产品的包装必须符合国际、国内关于海运、空运、内陆运输的有关规定。4.弱电系统中使用的产品要提供产品产地、品牌、型号标志、明显的识别标志、产品检验合格证明、产品技术规格性能保证、出厂证明及生产序号。提供维护、测试工具。5.设备储存要求：包装应适合于仓储。本系统所有设备、材料在监理工程师颁发工程接收证书前的任何环节的仓储、现场保管保护均由本投标人负责。货物包装箱内应至少有下列资料一式两份：装箱单、产品合格证、产品检验记录、产品使用说明书、设备装配图、随箱清单。货物的储存年限应在包装上予以说明。1.3工程施工除非合同中另有约定，我方应在合同生效后两周内向最终用户提交一份适合于整个工程的施工计划和施工组织方案，供最终用户批准。该施工计划和施工方案不会对随投标文件提交的施工计划和施工组织方案做实质性变动，而是对其的进一步细化。在施工过程中，最终用户有权要求我方随时提交最终用户认为必要的关于施工计划和施工组织方案的任何说明或文件，对此类指示，我方应遵照执行。我方会按照经最终用户批准的上述施工计划和施工组织方案进行施工。但在任何情况下，最终用户对上述任何施工计划或施工组织方案的批准不会解除我方对其应负的责任。我方应对整个现场的施工计划和施工组织方案的适用性、稳定性和安全性负全面责任。1.3.1施工准备1）施工管理制度建立1．按项目管理规定和ISO9000质量体系文件规定而建立的项目管理制度2．项目经理部组织机构及职责3．项目现场标准化管理制度4．项目安全管理制度5．项目施工生产管理制度6．项目质量管理制度7．项目技术管理制度8．项目材料管理制度9．项目机械使用管理制度10．项目技术资料管理制度11．.项目现场管理制度2）施工技术准备1.由公司技术部门协助项目部有关人员认真学习方案，熟悉理解方案和设计意图，组织设计方案进行自审、会审、准确掌握施工方案细节和施工质量标准，明确工艺流程。应在规定时间内组织会审，会审采用分部、分项进行。力争将问题在方案会审中解决。2.由公司技术部门配合项目部认真编制本工程的施工组织设计，在投标方案的基础上补充和健全施工方案，明确施工操作要点，对可能出现的问题和工序，提出针对性措施，为工程的施工生产作出指导，组织各专业施工队伍共同学习施工方案，商定施工配合事宜。3.组织施工人员学习质量体系和验收规范，围绕本工程公司的质量目标，进一步全面掌握工程质量检评标准，掌握创样板的质量标准和质量控制。4.根据方案、设备价格、施工组织设计、投标文件等从新编制或复核施工预算，以便为施工作业计划编制、施工任务单的下达和限额领料单的签发提供可靠的依据。5.根据周围环境概况，制定环境保护方案和安全施工方案。3）施工现场准备1．查勘现场，熟悉场地情况，根据监理及规划部门移交的控制坐标点，按建筑物总平面要求，在施工区域设置防破坏保护措施或安装必要的设备。2．对施工用电、用水等要调查，编制用电、用水组织措施，并按方案的要求进行水、电布置，搞好污水排出管道的有关手续。3．针对本工程主要设备的性质，安装要领、技术要求等进行资料的收集，对调试的要求进行收集并做好调试工具工作的准备。4）施工队伍准备1．从公司建立的施工队伍中选择高素质的施工班组，根据施工组织设计中的施工程序和施工总进度计划要求，确定各阶段劳动力的需用量。2．为进场工作做准备，对工人进行技术、安全、思想和法制教育，教育工人树立“质量第一，安全第一”的正确思想。使施工班组明确有关任务、质量、技术、安全、进度等要求。遵守有关施工和安全的技术法规和地方治安法规。3．做好后勤工作安排，做好临时设施的修建为进场工作解决食、住、工作问题，以便进场人员能够进场后迅速投入施工，充分调动职工的生产积极性。5）施工材料进场准备1．根据施工组织设计中的施工进度控制计划和施工预算中的工料分析，编制工程所需材料用量计划，做好备料、供料工作，做好材料的进场计划。2．根据施工总平面布置要求，合理布置材料堆放场地，并做好保管工作，并确定专业单位使用的范围，统一搭建办公室，辅助设施及仓库，或由甲方指定使用统一的辅助设施及仓库。6）拟投入本项目的主要施工设备表根据总工作量，需要安排如下施工机具以保证正常施工。序号设备名称型号规格数量国别产地制造年份额定功率kW生产能力用于施工部位一机械1电焊机BX3-250F-22国产20182良好施工用2切割机2国产20171良好施工用3角磨机KG15320171良好施工用4电动液压弯管机WY10-27-76-108120181.5良好施工用5管道切割466-CI320171良好施工用6砂轮机120180.5良好施工用7多功能开孔机φ25-φ200320181.2良好施工用8台钻φ25mm120171良好施工用二工具1紧线器10国产2018良好安装用2人字梯2.5米10国产2018良好安装用3升降梯6米2国产2018良好安装用4Q9钳22018良好安装用5RJ45卡钳HT500102018良好安装用6组合工具12PCS102018良好安装用7跳线工具HT－32482017良好安装用8打线工具A22018良好安装用9打线工具AX22018良好安装用10冲击钻GBH2SE1020181良好安装用11液压冲孔器22018良好安装用12手电钻1161－401020170.7良好安装用13曲线锯GST85PBE22017良好安装用14光纤溶接机DVP-730120170.2良好安装用三仪器1兆欧表500V32018良好调试用2视频信号源2C－8220170.2良好调试用3万用表BT1000102018良好调试用4接地电阻测试仪2C－8120170.1良好调试用5场强仪DS9812017良好调试用6无线对讲机HYT2020180.02良好调试用7光纤测试模块DTX12018良好调试用8FLUKE布线测试仪DSP-43001美国20180.1良好调试用四办公设备及家具1笔记本电脑IBMR612美国20170.1良好调试、办公用2台式电脑联想开天40002国产20170.2良好办公用3台式电脑联想扬天65001国产20170.2良好办公用4传真机三星F301韩国20180.1良好办公用5数码复印机理光N60501日本20180.5良好办公用6扫描仪紫光1国产20170.5良好办公用7打印机惠普10201国产20180.2良好办公用8电脑办公桌3国产2017良好办公用9办公桌5国产2017良好办公用10三屉桌2国产2018良好办公用11多用双节柜2国产2018良好办公用12文件柜5国产2018良好办公用四必要的正常运行所需的专用工具1RJ45卡钳HT-500R3中国2016全新正常运行2组合工具12PCS3中国2019全新正常运行3跳线工具HT－3243台湾2019全新正常运行4打线工具A3美国2019全新正常运行1.3.2施工部署1）施工总体部署本工程覆盖面广，工期紧，任务重，施工部署按照“先下后上，先计划后施工”的原则，实行平面分区，立体分层，流水施工的施工方法，按照各子系统工程原理，精心组织各工种、各工序的作业，对工程的施工过程、进度资源、质量、安全、成本实行全面管理和动态控制。并根据施工实际情况，协商、布置生活和生产用房、库房。我们将严格按监理工程师发出的开工通知中约定的时间和其它要求进场并开工。为了保证在进场后能尽快实施工程，我们将在进场前做好必要和适当的所有准备工作。在合同执行期间无条件按最终用户的要求，委派有实施过同类系统和设备工作经验的指导人员长驻现场，参加设计、联络、协调工作，负责安装、调试、测试、开通等。安装调试指导人员都是系统和设备制造厂商的正式雇员，最终用户认为不合适将立即按照最终用户的要求进行更换。设置合理可行的现场组织机构，并为此安排具有足够经验、认真负责和精干称职的管理人员。投标人派驻现场的项目经理具有中文沟通交流能力。将承担其在工地的一切人员的劳务报酬、住宿、膳食、交通、必要的证件、许可和注册、办公和生活环境所需的必需品等所发生的费用。负责其在工地的一切人员的人身安全及一切保险，若发生任何安全事故，我们将承担全部赔偿责任。我们将为由于承包人任何人员的伤亡所导致的损失和索赔保险，并能使最终用户依此保险得到保障而免除损失、索赔或诉讼。我们为本工程雇佣的特殊工种的工人和操作人员均为受过专门的培训，并已取得政府和有关管理机构规定的专业资格证书的合格的从业人员。2）施工配合措施内部协调内部协调主要指弱电系统内部各个子系统施工之间相互配合和协调。由于本工程施工跨度大、子系统多、施工交叉作业多等特点，内部各子系统施工间的协调工作非常重要。监督、检查计划和合同执行的情况，指派专人负责协调各专业工长的工作，组织好各分部分项工程的衔接，协调交叉作业，保证施工的条理化和程序化。3）外部协调施工中做到项目组设计的施工工艺及流程合理、顺序施工。当用电须与发包人方协调或与第三方发生冲突时，报请相关领导部门。与相关单位协调，保证设备与结构件合理的安装配合、工序配合和工期配合；进行安装工艺过程的优化，提高工作效率和质量；与其它子系统承包商保持及时、全面的工作联络与沟通，保证本系统与其它子系统接口工作的及时性和准确性。与最终用户、监理等单位保持及时、全面的工作联络与沟通，将分项工程的技术要求、设备要求一次提清，避免无谓返工、重复施工；1.3.3主要材料、设备的进场计划主要材料及设备在使用前考虑材料的生产、运输及送审检验提前定货，并保证在使用前进场，在使用过程中根据堆放场地情况分批进场，以保证施工需要。1）线缆的进场计划在各系统线缆铺设时，根据施工现场的实际施工情况分批将各系统使用的线缆投入施工工地，按照施工布线工程的计划表进行布线工程的实施。2）设备的进场计划配合装修工程的施工进度进行设备的安装工作。按照《拟投入本项目的主要施工设备表》进行安装工程的实施。根据上面所考虑施工现场和施工进度的具体问题，在设备材料计划中，首先，按照合同内设备清单内容的品牌、型号规格及厂家向供货商定货，并交于甲方监理对各系统设备进行审核、检查、审查等工作，符合要求后方可安装施工，在安装期间每月向发包人递交报告，包括工程进度、发生的故障、存在不利的因素、潜在延误及补救方法的建议等内容，对紧急情况随时向监理和发包人报告。其次，按照施工计划进度根据施工现场各施工面作业对各系统前期工程完成的进度，并根据具体施工进度情况，分批、分层、分单元安装各系统的设备，在设备材料采购上也采用设备分批入场的方式。1.3.4设备的检验计划1）到货检验设备到货后，我公司将及时通知发包人、总包方及监理方对设备进行到货检查。按照合同设备的型号、规格及数量进行核对。2）开箱检验在开箱检验时，我公司的项目负责人和发包人、总包方及监理方要求全部在场，对设备的内外包装设备外观进行检查，若发现设备短缺和外观破损，供货商应及时处理。1.3.5系统设备安装及调试1）网络系统安装及调试网络系统安装的主要目标不仅是使整个网络能够连通并具有操作性；同时，所有计算机系统和设备均保证能够接通并正常运转；而且具有对网络系统运行实施有效的监控测试手段，以证明系统稳定运行。为全部安全局域网络系统工程的实施、完成以及修补其中的缺陷负责。对网络设备在机柜内的安装位置、大小尺寸进行指导和复核，否则造成的任何返工和修复的费用以及工期的延误，由我们承担。根据弱电系统、安全管理信息系统业务流程和应用需求，进行子网和VLAN划分、用户地址分配，子网路由、安全机制、运行策略设置等所有相关网络配置工作。安装要求A.设备间电源要求设备室及管理间应有可靠的交流50HZ、电压220/380伏供电系统；B.电气防护及接地所有管线应就近接地应不超过6米。所有管线应保持电气连通。接地的电阻值不大于1欧。C.EMI的屏蔽电磁干扰是电子设备包括电缆中辐射出来的电磁能量，它能对处于设备或电缆附近的其他电缆中的信号产生干扰，导致信息的误码，错码和错误信号的传输。为减少电磁干扰,除管线具备良好的接地外,应尽可能避免与强电管道平等铺设。以减少EMI的影响。D.系统实施根据网络设计书，连通各网络设备。根据弱电系统、安全管理信息系统业务和应用需求，进行子网和VLAN划分、用户抵制分配、安全机制、运行策略设置等有关网络设置。系统检测1、计算机网络及综合布线系统按AVAYA有关标准和规范检查以下内容：检查施工走线；通过测试标准；检查施工质量；检查安全规范；及检查计算机网络传输是否丢包。2、按规范给出如下报告：设计施工方案；及工程验收报告。另外还提供下列资料：综合布线系统配置、布线资料，维护手册详细的系统检测请参见《系统测试及评估计划》中的相关内容。2）弱电系统安装及调试1.在系统开始安装前向最终用户提交《系统安装手册》和《系统安装计划》，由最终用户和监理工程师进行审核批准。2.我方将负责按照经过最终用户或监理工程师批准的《系统安装手册》和《系统安装计划》进行整个系统的安装工作，包括系统软件、应用系统的安装以及系统所有线缆的连接等，并负责合同范围内系统的调试和设置。3.在开始系统调试以前向最终用户提交《调试计划》及记录表格样式，由最终用户确认。其中包括关硬件、系统软件、网络和应用软件的调试方法，具体内容根据实际情况确定。4.根据由最终用户确认的《调试计划》进行硬件、系统软件、网络和应用软件的调试工作。5.提供所有安装、调试所需的工具、材料、仪器及劳务等。6.在进行调试前，将对场地、电源、接地、通风、空调等的要求在系统实施前提交最终用户，并协作有关的系统完成电源、接地、通风、空调等工作。7.对安装调试的结果进行分析和总结，并向最终用户提交《系统安装调试报告》。8.系统软件和应用软件的安装、调试、设置。9.在系统软件、应用软件安装前，由投标人对硬件设备供应商进行的基本安装进行测试认证，同时投标人应与其它产品厂商进行协作，实现双方主产品的安装及配置调试工作的集成。2）电视监控系统安装和调试系统信号传输前端摄像机及控制信号都进入各汇聚机房。所以确保传输线路的安全很重要。因此，要求内部的所有横向线都要在吊顶内以线槽、金属管路敷设，纵向线在弱电竖井内架设电缆线桥架。整个电缆线槽的架设要考虑到抗干扰抗雷击等因素，强电线路和信号线路一定要按规定分开敷设，并要求信号线屏蔽效果好。系统供电闭路电视监控系统设备由各自所在或接入的交换机POE供电。抗干扰措施对弱电系统来说，系统的抗干扰措施十分重要，针对本系统的特点，采用下列抗干扰措施：在管线敷设时，做到所有管线必须接大地，接地电阻不大于1欧姆，同时信号电缆，控制电缆和电源电缆分开敷设。在系统设计和安装调试时，应采用一点接地方式以避免由于接地电位差而引起的交流杂波等干扰，这包括下列几项措施：1)系统应尽量考虑采用单独接地方式，接地点远离强电接地点，接地电阻小于4欧姆，若采用综合接地时，接地电阻应不大于1欧姆。2)系统中前端设备安装时应采取绝缘措施，设备架空以避免多点接地。3)系统中信号电缆和控制电缆采用屏蔽电缆。4)系统中电缆接头制作应符合规范。5)系统控制室所有的外壳机箱均应接地。在系统中，为了增加设备的抗干扰能力，应考虑增加交流稳压器。在设备选型时，应注意采用输入电源为交流，低压的设备，如果选用输入电源为直流电源的设备，在设备安装时应把交流/直流电源交换器尽量安装在设备的附近。应考虑留有一定的余量，设计实际负载为额定负载的60%。由室外引入室内的电缆在出入口处应加防水罩。摄像机安装1．摄像机安装前应按下列要求进行：2．将摄像机逐个通电进行检测和粗调，在摄像机处于正常工作状态后，方可安装。3．从摄像机引出的电缆宜留有1m的余量，不得影响摄像机的转动。摄像机的电缆和电源线均应固定，并不得用插头承受电缆的自重。4．先对摄像机进行初步安装，经通电试看﹑细调，检查各项功能，观察监视区域的覆盖范围和图像质量，符合要求后方可固定。通讯间设备安装1．机架的底座应与地面固定。2．机架安装应竖直平稳，垂直偏差不得超过1%。3．几个机架并排在一起，面板应在同一平面上并与基准线平行，前后偏差不得大于3mm；两个机架中间缝隙不得大于3mm。对于相互有一定间隔而排成一列的设备，其面板前后偏差不得大于5mm。4．机架内的设备、部件的安装，应在机架定位完毕并加固后进行，安装在机架内的设备应牢固、端正。控制台安装应符合下列规定1．监控台应安装在室内有利于监视的位置，要使监视器不面向窗户，以免阳光射入，影响图像质量。2．控制台应安放竖直，台面水平。3．附件完整，无损伤，螺丝紧固，台面整洁无划痕。4．台内接插件和设备接触应可靠，安装应牢固；内部接线应符合设计要求，无扭曲脱落现象。控制中心内﹐电缆的敷设应符合下列要求1．电缆在地槽或墙槽敷设时，电缆应从桥架、控制台底部引入，将电缆顺着所盘方向理直，按电缆的排列次序放入槽内；拐弯处应符合电缆曲率半径要求。2．电缆离开机架和控制台时，应在距起弯点100mm处成捆空绑，根据电缆的数量应每隔100~200mm空绑一次。液晶监视器的安装应符合下列要求﹕1．监视器可装设在固定的机架和柜上，也可装设在控制台操作柜上。当装在柜内时，应采取通风散热措施。2．监视器的安装位置应使屏幕不受外来光直射，当有不可避免的光时，应加遮光罩遮挡。3．监视器的外部可调节部分，应暴露在便于操作的位置，并可加保护盖。接地1．系统的接地，应采用一点接地方式，接地线不得形成封闭回路，接地母线应采用铜芯导线。本系统采用共同接地网，其接地电阻应小于1Ω。2．监控室内接地母线的路由、规格应符合设计要求。施工时应符合下列规定：3．接地母线的表面应完整，无明显损伤和残余焊剂渣，铜带母线光滑无毛刺，绝缘层不得有老化龟裂现象。4．接地母线应铺放在地槽或电缆走道中央，并固定在架槽的外侧，母线应平整，不得有歪斜、弯曲。母线与机架或机顶的连接应牢固端正。5．电缆走道上的铜带母线可采用螺丝固定，电缆走道上的铜绞线母线，应绑扎在横档上。6．系统的工程防雷接地安装，应严格按设计要求施工。接地安装应配合土建施工同时进行。施工注意事项1．当电缆布线于室外和PVC导管里面时，须使用特别的同轴电缆和铠装多芯电缆，以防止可能发生的任何机械性损坏。2．经过拉缆井的铠装电缆，须由其它人用沙土覆盖。不容许在地下布线的电缆上有接头，特别是在这类拉缆井内。3．导管、线槽内穿越墙壁地板的电缆都有防火隔离物，所有的电缆都不能有结头。4．在获得顾问工程师批准后，同一根多芯电缆将可用于信号和控制目的。如系统的操作电压不是380/220伏，插座/输出端须是不可以与一般动力及照明的中/低电压类型交换互用。5．用经同意的终端装置作为控制终端和电缆终端，可使用提议的连接器，但使用前须经顾问工程师批准。视频信号的终端要用核准类型的同轴插头连接器。6．线路敷设应符合《工业企业通信设计规范》(GBJ42-817)和《建筑电气设计技术规程》的有关规定。1.3.6项目管理计划项目计划是指对实施过程进行各种计划、安排的总称，是对项目实施过程的设计。项目计划是项目管理的一大职能，又是项目过程中一个极为重要的环节。它在工程项目管理中具有十分重要的地位。我们将在工程实施前就项目管理内容向最终用户提交一份《工程项目管理计划》。在《工程项目管理计划》经批准后作为项目的工作指南，将在项目实施中贯彻执行，作为对实施过程进行监督、跟踪和诊断的依据；最后它又作为评价和检验实施成果的尺度，作为对实施者业绩评价和奖励的依据。我方在合同签订后2周内再次向最终用户提交最终的项目管理计划。我方会对投标时提交的项目管理计划进行修改和补充，将按最终用户的总项目管理计划制定，保持一致，应该是我方投标文件内计划的扩展。最终用户认可项目管理计划后，该项目管理计划的任何差异或修改都必须经过最终用户的认可。项目管理计划至少应包括以下内容：●一份说明我方组织（包括项目队伍的分包商等）的组织结构图，各实体参与方式说明；各实体的一般责任和对本项目的责任，各实体的工作协调方法。●关键人员名单，关键人员的资格、职责以及对本项目的参与程度。●详细进度表为了确保系统集成工程的质量并确保整个项目在规定的时间内完成指定的业务目标和系统需求，要求我方必须建立完善的项目管理机制并有效监督整个工程的实施。在投标时投标人需要提供项目实施和管理的方案和方法论的描述，并在方案中我方的项目管理经验，所使用的项目管理规范，应是针对本工程的项目管理方案。在项目实施过程中，我方应按照最终用户的要求，向最终用户提交各种项目管理的报告书。建设工程弱电系统具有面积大、跨度大、空间大等建筑特点，项目管理机制必须面对整个工程中的各个方面。结合弱电系统的特点，以及对本招标文件的理解，我们分为以下几方面说明：1.3.7劳动力计划安排根据项目要求，本次项目根据工程情况将工种分为管工、电工、安装技工、普工和库管。项目阶段分为管路加工、敷设管路、安装机箱、敷设线缆、设备安装、线缆压接和单机加点检查/测试七部分。劳动力计划表序号按工程施工阶段投入劳动力情况工种管路加工敷设管路安装机箱敷设线缆设备安装线缆压接单机加电检查/测试1管工632电工23368883安装技工1261212934普工312999345库管111111161.3.8项目协调与合作弱电系统工程由于其技术的复杂性、系统的多样化、高度的协调性特殊要求，项目协调工作尤其重要。对工程的沟通、协调管理应始终贯穿在工程管理的各阶段。我方将与系统的所有子系统供应商或承包商保持及时、全面的工作联络与沟通，以确保它们将按照“实施计划”完成任务。1)与最终用户的协调与合作1．施工过程中严格执行最终用户指示和规范管理，服从最终用户管理、严格遵守施工规范，进行文明安全施工，按期保质保量完成工程任务，并做好文档管理和工程自检。2．服从最终用户对智能化系统的施工进度、施工质量、安全生产、文明施工、现场施工等的管理和监督。3．根据最终用户的进度要求和土建总工期的要求，排出各控制节点和月进度计划，不断地与最终用户沟通汇报，使最终用户方及时了解工程的进展情况。4．对我们提供产品，项目经理部及时向最终用户提供到货计划表，以便产品按进度要求到位。5．按进度提交的各项施工方案，须报经最终用户、监理批准后执行。6．配合最终用户在施工过程中进行质量监督检查，及时邀请最终用户进行各项验收。7．定期参加最终用户组织的工程例会，落实例会的会议纪要。8．设计变更必须报请最终用户单位审核,监理单位及最终用户单位批准，得到许可和相应的书面确认后方可实施。9．与最终用户和其他专业之间的配合一般通过工程设计互提资料单的形式确认，互提资料单由专业负责人向总包方的专业负责人提供，主要内容为提出本项目施工条件、要求等资料，是否需要对方返回资料、日期注明。互提资料单要经审核人签字确认，接收专业负责人也要签字。对于互提资料单说明不了的则要提供工作图。施工条件要求等内容首先由专业负责人之间协商解决。如果专业负责人之间有不同意见，则由项目负责人协调。10．在项目办公室配置专人负责与最终用户的日常配合、沟通工作。11．建设工程弱电系统工程内容已不是简单安全防范各系统之间的累加，而是一个具有相关联的、具有集成要求的综合性智能化系统。复杂的项目目标要求项目管理采用一种具有统一协调界面、责任明确的责任管理体系。因此，在子系统的实施过程中，应具有全局观念，做到以局部服从最终用户大局。2)与监理单位的协调与合作监理作为业方的工程管理代表，对工程进行组织、计划、协调和控制。1．施工设计方案由监理批准。自检后，接受监理工程师的检查，并按照要求进行整改；2．服从监理工程师的现场管理工作。在意见不统一的情况下，遵循先执行后磋商统一的原则，维护好监理工程师的权威性；3．进入工地的材料、设备等施工用品应主动向监理工程师提供产品质量合格证或相关质量证明、检验报告，按规定接受监理工程师的检查。4、严格执行质量体系规定的“上道工序不合格，下道工序不施工”的原则，使监理工程师能顺利开展工作。4)与其它单位的协调弱电系统工程与其它相关单位存在许多施工界面，应积极配合，协同工作。■图纸协调，防止施工图纸出现矛盾现象；■综合进度计划，步调一致，协同工作；■与工程各方融洽关系，相互间进行成品保护和施工交接协调；■协调好施工现场平面管理工作，使工作在有序状态下进行；■组织好混合作业，加快工程进度。5)临水、临电及临时设施工程所产生的临时费用及所需的设备的产品保护、工作设施、工作照明、防护、安装脚手、围栏、警告标志和守护人员、车辆等由我方负责。6)与土建、安装、装饰工程的工程界面在设备安装之前，我方将会对设备安装部位的土建预留孔、洞、预埋件等尺寸、数量等与设备安装有关的边界条件进行检查和确认，检查结果将书面通知最终用户。在此确认后发现的上述边界条件问题和由于我方变动安装条件引起的费用将由我方负担。我方在设计方案的时候，会考虑所有现场摄像机造型选择、安装方式、色调与建筑及装饰风格相协调。弱电系统工程前端设备安装，是需要与现场初装、二装施工同步进行、密切配合的。我们将在发包方的统一指挥、调度下，制定现场定期、不定期会晤制度，密切配合，通力协作，对每个注意事项、技术难点作到技术交底、跟踪指导，力争进度，质量两不误。与装修单位的配合作发包人要体现在以下几个方面：■墙体、地板内的线槽、底座盒等的暗敷；■天花吊顶上方的桥架、线槽/管、摄像机安装预留孔等的施工安装；■各类线缆的敷设、穿管、信息插座安装等；■各通讯小间主应用环境的整改与设备安装、卡接线等作业；■设备线缆引入/出端接。1.3.9项目风险管理在工程实施过程中，我方须对整个工程进行项目风险评估和管理。随着项目进行，原来非关键的风险可能转化为关键风险，我方须定期地对项目风险重新评估并对风险应对计划进行审计。风险在任何工程项目中都存在。本工程项目的特点是规模大、技术新颖、持续时间长、参加单位多、接口复杂。风险会造成工程项目实施的失控现象，如工期延长、成本增加、计划修改等，最终导致工程经济效益降低，甚至项目失败。保证项目中运用的技术可靠性、先进性；保证项目管理组织的严密和性，工程设计、施工、管理的严谨性；确保及时获得项目进程中所需的各种信息；充分估计人的因素；确保项目人员所需的技能；事先安排好项目所需的辅助设施；保证最小程度的误差损失；保证明确的现任分配原则。1.3.9项目变更管理变更管理任务至少包括：分析变更请求，确认是否变更；记录变更信息；确保变更在受控条件下进行；实施版本管理和发行管理。最终用户可根据实际情况随时向我方发出更改通知，包括增加或减少合同中所包括的设备或材料数量；改变设备或材料规格、颜色；改变系统的部分功能要求。鉴于计算机、电子类产品更新较快，技术指标和性能参数不断提高，我方供货时，应按照投标的同等价格提供最新性能指标的产品或版本，相应的备件和配件也应同时对应地更新。为适应建设工程弱电系统工程项目的建设的需求，特制定如下变更管理制度：1．变更的内部评审涉及本工程实施的各种文件，如设计图纸、规范、各种计划、合同、施工方案、供应方案等，如需要根据工程实施具体情况发生变更，首先由具体实施人员提出需求，经相关子项目经理报项目部进行内部审核、分析变更请求、确认是否变更。同时记录便更信息。2．变更的审批经项目部审核确认并有子项目经理及项目经理签字的变更申请文件，将报送最终用户单位、监理单位方进行评审。评审结论分为同意变更、不同意变更及同意其中部分内容的变更。评审完成后，评审负责人负责编写评审结论，其它参与评审的相关成员在此文件上签字。确保变更在受控条件下进行。3．变更的实施经最终用户单位、监理单位审核并批准的正式变更文件将下发到项目部。项目部内与该变更相关的施工人员，将根据该文件确认的变更内容实施。4．变更文件的管理变更过程文件将一式三份，分别交由最终用户方、监理方及项目部的文档资料管理人员统一归档管理。实施版本管理和发行管理。在此我们承诺，最终的供货采购清单将提供给过最终用户进行确认。1.4工程验收1.4.1验收的内容系统工程的施工质量：首先外部检查，用肉眼观察各种配管、配线情况，利用图纸对照设备，观察其相互关系，判断接线是否正确，观察设备安装情况，接线是否正确，接线螺丝要逐一拧紧，弹簧垫压平，观察屏敝线是否连接，接地是否接线正确。检查各路线标号是否正确，该联通的，是否联通。线端绑扎是否合格，金属软管端部机械固定是否完好。系统质量的主观评价：即对各系统功能测试、试运行的评价。系统质量的客观测试：对系统的各项功能进行检测，其功能指标应符合设计要求。图纸、资料的移交：对隐蔽工程进行随工验收，凡经过检验合格的办理验收签证，在进行竣工验收时，可不再进行检验。根据发包人要求、合同书、设计方案、以及相关的国家或地方行业标准规范等的要求，对各相关的弱电子系统功能进行测试和验收，系统功能满足要求并经过规定时间的试运行后，方可进行系统接收，并按照要求填写验收记录。1.4.2验收的组织机构和管理措施系统的工程验收应由工程的设计、施工、发包方和质量监督管理部门的代表组成验收小组，按竣工图进行。验收时应做好记录，签署验收证书，并应立卷、归档。所有弱电设备和附件安装完成后应进行安装检验、测试和调试。测试和调试可分施工阶段进行，但最终仍需按全面正常运行统一进行测试、调试。如果设备和系统任何部分测试不合格，需在问题矫正后进行不少于两次连续性和两次间断性的测试，直至再无同样或其它问题出现为止。用于进行测试和校正所需的仪器、设备由投标人（以下简称为工程商）提供；所有在进行测试时所需的更换件、消耗件等，应由工程商提供及装配；所需费用由工程商承担。程商在进行测试一周前把测试仪器的详细资料呈交发包方/监理审批。所有这些仪器须经发包方/监理工程师认可，并于使用前进行校验。必要时发包方/监理可提请国家指定的实验室或检测机构对仪器的精确度进行测试和矫正。工程商应接受发包方委托的符合国家规定条件的第三方检测机构对弱电各子系统的检验、测试和验收。工程商必须提供证明整个系统能完满运行所需的一切测试的报告和试运行记录，这些报告和运行记录应完整真实。验收合格后，工程商需事先取得所有有关部门签发的批文和证书，证明有关主管部门的认可，作为发包方正式接收整个弱电系统的前提条件。2、各个系统平台的应用、日常维护、简单故障处理的培训培训方案和培训内容为提高基地的弱电系统运行维护人员的专业素质，使系统能够按照贵方提出的标准正常运行，我公司将为系统运行维护人员提供相应的培训。将针基地的弱电系统维护项目的内容及界面范围，此次培训针对本标段弱电专业系统部分为主，包括网络、监控、一卡通、广播、入侵报警、机房工程、UPS系统等部分。我方将针对本系统进行技术培训，培训对象分：维护人员、操作人员、管理人员等。被培训后，使以上人员能做到：管理人员：了解系统工作原理、系统组成。维护人员：了解系统工作原理、系统组成、主要设备电路原理，能够操作使用系统及工具，能够诊断简单故障，维修故障；操作人员：能按照规定要求的方式，在正常和紧急情况下，操作使用系统。除了培训课程，我公司在实施过程中还会向用户进行现场培训和知识转移。2.1培训方案1）培训内容我公司为项目的管理人员、技术维护人员、系统操作人员、日常管理人员、后期介入人员五类人员有针对性进行详尽的基础知识、运行维护标准培训、系统更新培训、故障处置、航站楼准入制度等一系列的专业培训，使之能够正确操作与使用全部设备并能进行常见故障排除，并提供系统操作维修手册及各类设备的说明书。2）基础知识培训我方将针对网络、监控、一卡通、广播、入侵报警、机房工程、UPS系统，对有关人员进行培训。包括系统体系架构的介绍、系统涉及的相关物理位置、系统使用的设备技术参数指标等，使维护人员对系统有一个整体把握和了解。同时在培训之前，将提供中文的操作和维修手册、设备工作原理和结构说明等资料。3）运行维护标准培训介绍系统运行维护标准，质量控制文件等，对整个系统的运行维护过程实行控制。4）故障处置培训培训对象主要针对技术维护人员，介绍系统常见故障处理流程、方法，同时进行故障案例库相关的内容介绍，包括故障现象，原因，恢复时间，处理方法，与预维护的关系。在培训过程中，从故障案例库中提取经验，结合实际共享维护经验，使维护人员能够熟练掌握常见故障处理的流程、方法，有效缩短故障处理时间。具体内容如下：（1）系统测试方法；（2）系统及主要设备故障分析和维护方法，包括：故障定位和确认程序；设备性能演示，模拟故障演示和顺序诊断；（3）零件拆装、故障排除；（4）在正常运营情况下，维修采用的隔离方法；（5）在买方要求的限定时间内，恢复维护操作和紧急处理过程等；（6）系统及设备的工作原理；（7）全部分解和复原这些设备；（8）迅速找出故障和确定损坏的部件；（9）更换损坏的部件并进行修复；（10）按照制造商的规范进行例行维护。5）系统更新培训根据系统的升级、软件更新等情况，及时对管理维护人员进行系统更新培训。2.2培训对象和目的我公司进行技术人员和操作人员进行理论和实际操作、维护等方面的培训，并提供相关培训资料。我公司首先对自己有关人员进行严格的培训，对培训内容深度和广度的要求要远超出对贵方的有关人员。进行培训的对象分为两大类：我公司的有关人员：（1）项目高级管理人员：主要包括项目经理、项目总工程师；（2）技术人员：现场技术工程师、系统调试工程师；（3）日常管理人员：工长、质检人员、安全等项目部管理人员；（4）后期介入人员。贵方的有关人员：（1）项目管理人员：主要包括项目建设管理经理、系统运行维护管理经理；（2）技术维护人员：系统技术维护工程师；（3）系统操作人员：系统操作管理工程师；（4）日常管理人员：系统日常运行管理操作人员；（5）后期介入人员。根据实际的需要，进一步针对不同的人员进行日常管理规章制度与系统基础知识、运行维护标准、故障处置、系统更新等方面的培训。被培训后，使我方与贵方有关人员能做到：（1）项目管理人员：熟练掌握技术维护人员与日常管理人员所需学习的内容外，还需了解整个系统的工作原理，系统设备详细的功能描述及和其它和其他系统的互连情况；系统各主要系统设备的性能介绍；以及最新的技术动向等；并深入了解国家有关工程项目的法规，懂得管理与经济。（2）技术维护人员：了解各子系统工作原理、系统组成、主要设备电路原理；使其熟悉本系统操作，系统前端安装、调试、满足功能，详细了解系统原理、设备指标性能，熟悉工程安装过程，解决日常一般性故障和技术保障；能独立地对系统进行修改，以达到功能上的扩充、修改和性能上的调整，软件。（3）系统操作人员：能按照规定要求的方式，在正常和紧急情况下，操作使用系统。（4）日常管理人员：了解我方提供的各子系统的工作原理、系统组成等知识；熟悉项目管理规章制度、系统基础知识、运行维护标准。（5）后期介入人员：首先熟悉项目管理规章制度、系统基础知识、运行维护标准。根据项目中对后期介入人员的实际分工与具体要求，针对该各系统的基础知识、故障处置、其他技术等所有内容进行有针对性的内容培训。2.3培训课程本工程培训分为系统培训和现场培训两部分组成，系统初步验收后进行系统培训，系统建设完成后初步验收前进行现场培训。系统培训课程：编号课程内容课程性质参加人员课程天数1网络系统综合课程操作、维护、管理人员1人/1天2一卡通系统综合课程操作、维护、管理人员1人/1天3监控系统综合课程操作、维护、管理人员1人/1天4多媒体会议系统综合课程操作、维护、管理人员1人/1天5入侵报警系统综合课程操作、维护、管理人员1人/1天6IP广播系统综合课程操作、维护、管理人员1人/1天7机房工程综合课程操作、维护、管理人员1人/1天8不间断电源综合课程操作、维护、管理人员1人/1天3、售后服务承诺及售后服务内容我公司（以下简称为“我司”）在工程的维护服务方面一贯秉承“用户至上、服务第一”的宗旨，赢得了广大用户的信任。多年来，我司本着对用户认真负责的态度，努力提高本公司的售后服务水平，以解除发包人的后顾之忧。为确保优质的客户服务，我司还建立了完善的客户服务体系：工程维护和服务以ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系为工程实施目标，树立牢固的质量至上思想，严格控制工程质量。我司的从业人员中本科以上学历的人员占绝大多数，他们在弱电工程领域中已默默耕耘了许多年，这支队伍中大多数工程技术人员有5年以上的工作经历，精通弱电系统工程的设计、管理、维护、系统维护、设备维修等各个环节；我司具有一套科学合理，组织得当，高效率的客户服务体系；我公司自成立以来，已经完成了多个大型弱电工程建设项目，依托公司强大的技术实力，从系统设计、设备选型、工程维护到后期服务，为发包人提供一条龙服务，取得了较好的业绩。3.1售后服务承诺我们实行“优质服务、终身维护”的质量承诺，使建设、使用单位在规划设计、工程管理、营运使用、费用控制、后期服务等方面感受到了全方位、全过程服务。我们也从中积累了大量技术资料和安装、调试和后期技术支持的经验。同时也培养和锻炼出了一支经验丰富、技术娴熟的专业队伍，具备了为用户提供优质、高效、及时服务的条件。凡是我公司承担的项目，均实行终身的后期服务。我公司可与发包人在工程合同中明确需要提供后期服务的条款，由我公司进行长期的追踪服务，解除发包人的后顾之忧。3.1.1售后维护管理的措施系统进入正常工作运行阶段。我们将采取以下措施，加强多方面的管理和维护措施。（1）我们将指派技术熟练的专业工程师专门负责本项目，随时解决系统运行中的问题，确保其正常运行。（2）协助发包人有关人员，制订出系统的运行和维护检修规程、各级人员岗位责任制、检修计划等规章制度，分清系统值班运行人员和维护检修人员的工作界面。开展正常的维护、检修工作。（3）协助发包人有关人员编制保障正常运行和维护检修常用器材计划，并作好备料，检查准备常用检修工具、设备仪表，以备紧急情况排除故障，保证正常运行。（4）协助发包人有关人员做好运行和维护检修记录。（5）与发包人建立技术支持的协议，保证全方位技术支持。3.1.2工程回访工程回访是本公司一贯奉行的“让发包人百分之百满意，百分之百放心”，为发包人负责而长期执行的一项制度。我们除了对项目实行“三保”：保质量、保运行、保维修之外，还长期建立用户档案，坚持进行定期工程回访，反馈信息和提供服务。回访中我们主要以履行服务合同中对发包人提出的承诺服务为主，也可以解决发包人提出的新需求，达到用户满意为止。由于我公司认真执行回访制度，及时听取用户反映、不断改进工作和提高工作质量，密切与发包人沟通和联系，增强了对我们的信任感，也促进了我们的管理水平和员工的责任感，提高了公司的社会信誉。3.1.3维护团队组织机构为保证该系统维护服务工作能完全满足发包人的要求，我公司对这个项目确定了“专职、专项、无间隙、高级别管理”的服务原则。即：全部维护人员为此项目专职人员，他们的工作将专项为本系统服务，维护服务时间为每天24小时，每年365天无间隙，公司由一名副总经理领导专门负责本项目。公司安排在本项目中的技术工程人员都参加过大型弱电系统建设或维护的人员，他们经过长时间的工作经验积累，已经对弱电系统设备有了深入的了解。一旦系统出现问题，可以迅速判断故障原因，及时解决问题。3.2售后服务内容为了做好设备的维护工作，本公司维护部将配备相应的人力、物力（常用工具、通讯设备、交通工具等），由专人负责日常对监控系统的监测、维护、服务、管理,承担起设备的维护服务工作,以保障监控系统的长期、可靠、有效地运行。3.2.1系统维护前期准备系统服务服务前期准备（筹备）工作是为了更快、更好、更有效提供售后维护服务，该阶段的主要工作内容是建立组织机构、合理安培人员、制度的编制、培训、服务设备工具准备、软硬件材料的准备等一切为保证能有效执行合同约定的工作。我们把服务前期的准备工作分为如下几个部分：●组织机构人员计划●培训●入场准备●流程的初步建立●故障处理和技术文档的准备●组织演练3.2.1.1组织准备与入场准备1）组织机构人员计划建立一个合理的组织机构，配置足够的人员，并根据每个人的技术人力和特长设置适合的岗位，使整合维护管理团队发挥最大的职能。这是保障统维护服务的必要条件。2）培训对运维工程师等核心员工进行培训，培训要求该员工具备实践经验。如果我们在服务前期准备前已具备了合格的一定数量的上述人员，那么可以在服务前期准备中减少我们需要再培训员工的数量。对于操作/维护技术工程师的培训的内容主要包括：网络、监控、一卡通、广播、入侵报警、机房工程、UPS系统进行理论和实际操作、维护等方面的培训。（1）系统原理培训，具体内容如下：●系统构架的逻辑结构，工作原理；●各子系统、设备详细的功能讲述及和其它系统的接口；●各子系统主要设备的原理和工作特性；●各子系统系统设备的性能介绍；（2）软件维护培训清楚明确系统的体系结构、逻辑流程，做到独立地对系统进行修改，以达到功能上的扩充、修改和性能上的调整。（3）维护与故障排除培训，具体内容如下：●系统测试方法；●系统及主要设备故障分析和维护方法，包括：故障定位和确认程序；设备性能演示，模拟故障演示和顺序诊断；●零件拆装、故障排除；●在正常运营情况下，维修采用的隔离方法；●在发包人要求的限定时间内，恢复维护操作和紧急处理过程等。●使维修技术员能够充分理解所有系统及设备的工作原理；全部分解和复原这些设备；迅速找出故障和确定损坏的部件；更换损坏的部件并进行修复；按照制造商的规范进行例行维护。（4）操作培训，具体内容如下：●系统管理●报警处理●启动和关闭系统程序及相关的安全功能●各种功能的操作方法●系统设备功能的参数设置●各种自动操作方案的编制和设定●系统故障时的恢复维护操作和紧急处理过程程序3）合格的核心人员的判别合格的弱电系统维护核心人员应具备下列条件：（1）对系统的各个组成部分的技术指标有详细的了解，熟练掌握了软、硬件设备的使用、测试、功能开发，并能及时排除设备出现的问题和故障。（2）必须经过本标段所用产品厂商所做的技术培训，取得了原厂商的培训合格证书，并得到用户的认可。（3）有本标段弱电系统的所用设备或类似设备的维护经验，能独立处理系统设备出现的一般故障，并对重大的故障提出解决的方案和建议。（4）有良好的道德素质和精神素养，能够吃苦耐劳和具有良好的团队合作意识，能够遵守各种规章制度，严守劳动纪律。（5）身体健康，能长期坚持值班维修服务，节、假日也能保证正常出勤。4）培训足够的工作人员我们在服务前期准备中会培训足够的工作人员，包括故障维修人员和预防性维护人员，运行人员等，并确保该人员在合同开始日期之前满足以下的人员素质要求（1）现场运行和维护经理●大学专科以上学历●3年以上弱电方面从业经历；●2年以上弱电的建设或运行维护工作的管理经验；●在专业机构或公司工作过。（2）维护技术工程师●具备电子相关专业本科以上学历，在弱电领域工作3年以上；●有大型弱电工程的2年以上建设或维护经验，并承担主要技术责任；●工程师应具备一定的专业水平能力，资格和经历等。（4）操作/维护技术人员●操作维护人员必须经过正式培训，通过项目方认可的考核后方可上岗。●操作人员须严格遵守弱电操作手册，定期参加公司考核，考核通过的人员才能继续其操作维护的工作。●必须熟练操作系统，了解内部基本构造、技术参数。●对日常的巡视检查和定期检查维修中实施的任何维护和修理进行记录，并具备分析解决问题的能力。●操作人员及维护人员需具备发现隐患问题的能力，并提出改进方案，对发现问题要向有关部门和负责人员报告。所有以上配置的人员不得由其他系统的人员兼职，也不能兼职其他系统的任何工作。5）建档制度为每位被培训员工建立员工个人培训档案（1人1档），以备检查。培训的档案包括以下的内容：（1）培训内容：包括进行详尽的系统组成、工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除和进行日常的技术保障等一系列的专业培训，使之能够正确操作与使用全部设备并能进行常见故障排除。（2）培训的参加情况：详细记录每位员工参加各期的培训情况，了解的知识内容，培训后获取的技术水平.（3）培训计划：记录每位员工的培训计划,能够及时准确查询，以便根据实际情况做出调整和安排.6）提交员工日常培训计划提交员工日常培训计划给用户，并得到的认可。计划包括定期对工作人员进行安全、技术、规范培训，不断提高设备维护人员技术水平和管理水平，不断改善技术业务能力，切实保证先进、成熟、有效的方式方法应用于日常工作中。7）确定设备和材料的可用性如此庞大复杂的弱电工程，系统的每个环节都必须引起足够的重视，在服务前期准备期间确定弱电系统设备和材料的可用性，获得弱电系统专用设备及工具限制区域的通行许可。选用性价比高的，且在类似项目中具有成熟应用的维护设备和材料本身就降低了系统的故障率，再则也降低了维护的成本。同时也降低了安全事故的风险。根据上述的分析，我们在设备和材料的选择和使用上执行统一标准，设备和材料选用知名国际品牌的产品，并进行安装前的试运行和演练，查找可能存在的任何影响工程的质量的工程隐患，确保系统的安全运行。3.2.1.2流程的初步建立流程管理是任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。能为客户提供优质的服务，同时也为企业提供相当的服务，为企业创造更大的市场空间。1）维护方案流程●能够约束维护人员进行设备维护工作的随意性，减少因随意性给工作造成的损失。●更加有利于团队的协作，能在最短的时间高效地维护系统的正常运行，同时也节约成本。●工作开展有序，更加有利应急各种突发事件。为了便于以后顺利开展维护工作，在服务的前期准备期间建立好各种流程报表：●维修检测工作计划流程●故障统计及分析上报流程●工作安排流程●设备运行质量流程●维修工作进度及质量流程●设备故障处理流程●设备带运交接流程●设备出入库流程●设备故障交接记录流程●设备轮休质量验收记录流程●备品备件的库存流程2）故障处理和技术文档的准备3）识别系统可能出现的故障，并据此整理“故障处置指导书”●应急计划●特殊特性的确定●预防性维护●有计划的维护活动；●为设备、工装和量具提供包装和防护；●可得到关键生产设备的零配件；●形成文件、评价并改进维护的目标；●预见性维护方法。●作业指导书4）整理“应急处置指导书”或编写“应急预案”识别或假定场景下系统可能出现的灾难性事故，并据此整理“应急处置指导书”或编写“各种情况下应急预案”。3.2.1.3其它系统故障风险任何一个系统都不可能孤立存在，完全独立的。比如弱电系统与供电系统的关系，弱电系统与消防的关系。因此应识别由于其它系统故障造成弱电系统运行失效或效能下降的风险，并据此整理响应的处置文档。1）弱电系统与供电系统的关系供电的故障就会造成所有弱电设备的全部停止运行，尽管在供电系统的冗余设计中留有后备电源，但电源的瞬间切换会对很多设备的造成影响，因此我们应对电源敏感的设备做好充足的备份，一旦有由于供电系统的故障造成的设备故障，能做到及时地更换和维修。2）弱电系统与消防的关系要综合考虑消防系统的启动对弱电系统的影响。弱电设备位置的摆放应当避免被消防灭火设备直接喷射到,即使是泡沫灭火也应考虑到,尤其是计算机的硬盘以及存储系统设备。如果无法避免,应当考虑其它方案来解决.3.2.1.4标准化文档做好各种日常技术性操作的的规范化或标准化文档（含检查表等），以便文档归档，有利于后期的维护保障。1、维修检测日工作计划表2、维修检测月工作计划与完成情况统计表3、故障统计及分析表4、设备运行质量报表5、维修工作进度及质量报表6、设备运行年度质量分析汇总表7、设备故障处理表8、设备带运交接单9、设备故障检修单10、设备日常检修记录11、设备出入库检查记录12、设备故障交接记录13、设备轮休质量验收记录14、备品备件的库存记录3.2.1.5故障实行分级制由于本标段弱电系统庞大，设备众多、技术复杂，维护的量很大。因此我们把整个系统中的设备按照其在系统中的关键性和重要性的不同，在识别关键设备及重点区域，对这些设备和区域的故障实行分级考虑。接入交换机二级区域处理器二级系统设备、汇聚交换机一级前端设备二级接线缆三级系统平台、核心交换机一级3.2.1.7组织演练为了能在很短的时间内适应维护工作的各项流程，在服务维护前期进行各种演练，并编制详细的演练方案及演练的内容，具体工作如下：1）书面或流程性演练制定各种设备的维护以流程以书面形式记录，在培训中进行演练。2）实战演练为了能在实际的维护中能迅速地对故障做出判断，并进行有效的维修和维护，我们要进行维护前的模拟实战演练，既为锻炼维护队伍，也为检验我们的流程计划和技术培训的不足之处。3）演练工作的组织、协调任何要完成一定功能目标的活动，都必须有相应的组织作为保障。建立合理的安全管理组织机构是有效地进行安全指挥、检查、监督的组织保证。企业安全管理组织机构是否健全，管理组织中各级人员的职责与权限界定是否明确，直接关系到企业安全工作的全面开展和职业安全卫生管理体系的有效运行。4）演练后的讲评和预案完善等任何工作都需要在工作实践中不断的完善。针对本标段弱电系统维护工作我们制定了相应的工作流程，让实践检验我们的工作计划，并在实践中不断总结工作的得失，以此来完善工作预案。3.2.2日常运行保障1）运行监控我公司本标段弱电维护服务部负责对弱电前端及业务处理系统的全面监控、及时响应各类报警及各类突发事件。对于日常运行监控通过各个子系统本身的运行软件，能够对各子系统自身的运行情况进行直观的了解，并随时进行系统的监控。主要包括：2）日常保障日常保障服务是通过对本标段弱电系统各设备功能进行检查，从而保障系统各项功能正常运行及使用，并根据项目方的授权及时调整相关设置调整。3.2.2.1系统升级的几种情况1）升级计划定期检查设备的软件版本，如果现有版本存在缺陷，根据设备提供商的建议，在5个工作日内提供消除缺陷的新版本对升级需求的风险组织用户和专家组进行评审。2）升级实施依据评审结果编制实施计划，包括升级步骤、应急回退步骤，并经用户评审通过。依据实施计划进行设备的软件升级。软件升级完成后的5个工作日内，完成设备配置的备案。3）定期测试在维护过程中，我们对弱电系统和关键设备进行定期测试，测试前递交《测试申请报告》，报告内容至少包括如下内容：测试项目、测试原因、测试时间、测试地点、测试人员、测试方法和步骤，以及分析测试过程中可能对系统运行产生的影响，并提出应对方案。3.2.2.2协助制定和完善弱电系统运维的管理规范、流程配合发包人建立健全弱电系统运维的管理框架，通过陪伴运行了解发包人方弱电系统运行的业务流程，并结合运行情况，协助项目方进一步制定和完善弱电系统的相关规范和流程、作业指导书、故障处置指导书、应急处置指导书等。结合系统运行情况与现有资料，建立日常巡检、检查、台帐、运行保障等文件，并负责相关文件的日常维护工作，确保文档能有效支持系统运行，并根据系统运行实际情况及时更新相关设备台账。3.2.2.3配合完成相关系统改造、升级等工作若发包人有涉及弱电系统相关的改造、升级等工作，我方承诺提供及时性服务保障但不限于以下内容：（1）按要求配合完成相关系统改造、扩建、升级等相关工作；（2）根据改造、扩建工程竣工后，一周内更新系统的Viewer。3.2.2.4技术支持我公司结合多年工程建设及维护经验，针对用户的需求设有电话支持、远程支持、现场支持等多种技术支持服务形式，解决用户的后顾之忧。1）电话支持我公司设有工程项目服务部、指派有丰富实践经验的技术人员，通过服务热线电话形式为客户提供项目咨询、故障诊断等指导性技术服务、不论本市或远程均做到即时回复，达到客户满意。2）远程支持当电话支持不能解决问题或故障情况比较复杂时，也可以采取由我公司的技术人员在客户方技术人员的协助下，利用我公司的计算机异地远程监控中心，通过远程登录方式进入客户局域网，进行监视和诊断分析，提供排出故障，解答问题的服务。3）现场支持当电话支持和远程支持都不能解决问题时，或者应发包人要求，需直接提供现场服务时，公司将指派有经验的专业技术人员到现场进行服务。3.2.3其它服务1．弱电系统复查，技术复查，内部设计错误或缺陷复查，或深度调查和对系统的深度复查；2．系统升级，功能加强或报废硬件的更换；3．与系统修订，延伸相关的复查，研究，分析，设计和技术咨询；4．项目方认为并需要，由我方在能力范围之内承担的其他工作；5．参加为协调运行开展的会议，参加与弱电系统运行、管理程序相关的会议，并参与讨论解决问题；6．复查弱电系统运行文件，结合项目运行、管理程序相关的内容，向项目方提交关于上述的评论和观点。4、售后响应时间1．提供7*24*4技术支持服务2．7*24小时电话技术支持服务3．接到反馈问题在1小时之内进行回复4．无法通过远程方式解决故障，技术人员在故障发生后4小时内到达现场5．故障发生5小时无法解决问题，8小时内提供同档次以上备机服务支持5、实施过程中以及质保期内出现问题的解决方式及机制在中标和合同生效后，我方服从发包方指定的安装主承包单位、相关承包单位和工程师的管理并对工作做适当安排，严格按本标段技术规格书的要求完成本工程所承建的各系统的需求分析、深化设计设计、产品供货，应用开发、安装配置，调试测试，系统集成，验收测试，投产试运行、验收及售后服务等工作，并按上述顺序向招标人移交所需的资料。5.1保障制度5.1.1制度保障通过建立一系列针对本标段弱电工程项目的制度，可以明细责任，保证工期。同时也建立一系列方式方法，包括计算机管理系统的应用，解决在工程现场中将会遇到的问题。名称内容简介总部控制制度我司的质量保证能力由技术保证能力、项目管理能力、服务能力等构成。因此我司的工程部确立了以培训、监控、服务拉动项目管理的策略，有计划、有系统、有针对性地开展服务控制工作，以求实创新的思想，全力围绕总部服务控制的智能和程序文件要求，为本标段弱电工程项目施工提供全方位、高品质的服务。在本标段弱电工程项目开工之初，工程部将对项目有关管理人员进行创优及质量管理体系和环境管理体系运行的培训，对技术资料的管理、项目创优计划、质量检验计划、质量计划、环境管理计划的制定和实施进行指导。在项目施工过程中，及时跟踪本标段弱电工程项目的质量情况，对项目质量进行考核，同时促进本标段弱电工程项目同公司其它创优项目的交流，必要时将对本标段弱电工程项目进行现场协助和指导，确保本标段弱电工程质量目标的实现。计算机信息管理制度针对本标段弱电工程项目的重要性，本司对工程可存档方面的资料采用计算机进行处理，并且通过阶段性比较，对现场中的各种因素进行动态管理，准确、果断地进行决策，以保证工期计划的顺利实施。可做到控制工序进度、质量，实现过程的可控制性、质量的可追溯性，从而进一步理顺管理思路、协调专业职责关系，能及时向发包方公布工程的进度、质量动态，提高工作效率，加快工作进程。例会制度计划管理是项目管理最为重要的手段，我们将建立如下的会议制度。每周至少召开一次（时间将与发包方例会错开，如有必要，将适当增加例会次数）包括现场施工班组负责人参加的会议，互通信息，分析工程进展形势，总结计划完成情况，协调内部管理事务，发布下一步阶段计划。通过例会制度，是施工各方信息交流渠道畅通，问题解决及时。制定计划保证制度，即通过日计划保证周计划，通过周计划保证月计划，通过月计划保证总进度计划。并且通过例会，能够对工程进展过程中出现的问题，及时进行沟通，采取有效地措施，以保证现场施工的顺利进行。现场协调制度我们将发挥协调管理的优势，以合约为控制手段，以总控计划为依据，发挥协调管理的优势，调动施工班组的积极性，使得各项工作能够在我方的协调下有效衔接。利用我们长期以来所形成的班组管理经验进行组织、协调、管理和控制，在计划、工期、质量、安全、文明施工、成品保护、物资管理、技术管理、资料管理、合约管理、工程款支付等方面建立了一整套的管理规定，我们将站在发包方的角度全面考虑工程施工过程中的每一个细节，优质高效地向发包方交上一份满意的答卷。我们有管理一系列现场制度，诸如工期奖罚制度，工序交接制度，施工样板制度，周计划和日作业计划制度等，为加强现场制度化建设提供了依据。外方协调制度在与现场施工单位各个方面的协调工作上，我司非常重视，并在积累了非常成熟的经验，在施工过程中，外界影响生产的因素很多，我司将设置专门的负责人，加强对项目合作单位、供电供水等相关机构和单位的协调，取得相关单位的支持，为保证施工生产的正常进行创造良好的外部环境。建设单位、监理领导制度我司将从工程大局出发，积极协助发包方的工作，包括处理好与发包方、监理的关系，协助完成材料设备的选择和招标工作。与发包方、设计之间建立起稳定、和谐、高效和健康的合作关系，加强工程各方的配合与协调，施工