导游业务知识复习150题

PAGEPAGE9导游员—业务知识复习150题获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员？一年。导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳？60%--70%。为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点？半小时。为保证旅客准时到达离站地点，乘国内航班应提前多长时间到达机场？90分钟。为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场？120分钟。为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提前多长时间到达机场？60分钟。导游人员是否要为旅游者代为保管证件？不要。或购物？为什么？不能，为了防止误机（车船）事故的发生。如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足？3小时。OK已经订妥日期、航班和机座的机票。导游人员按职业性质分为几类？专职导游兼职导游。旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做？婉言拒绝。站台票当日使用几次有效？1次。旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做？婉言拒绝，让旅游者自己办理。遇到交通事故，导游员首先应做的是什么？立即组织抢救。发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么？保护旅游者生命财产安全。身高多少的儿童应购买儿童半价票？110厘米至140厘米的儿童。18.2002年新版导游证为什么形式？IC卡。导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动？不能。擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间？3至6个月。导游证的有效期限为多少年？3年。导游人员按业务范围划分，可分哪几类？海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员、景区（点）讲解员。按技术等级划分，导游人员可分为哪几种？初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。实施旅游接待计划，做好组织协调工作，保护安全，处理问题，宣传促销，市场调研。安排旅游活动，做好服务工作，负责导游讲解，维护游客安全，处理相关问题。导游人员应具备哪些基本素质？思想素质，知识水平，工作能力，身心素质，仪容仪表。导游人员应具备哪些工作能力？导游人员应具备哪些身心素质？健壮的体魄，平和的心绪，清醒的头脑，健康的灵魂。导游人员应该必须遵守哪些行为规范？忠于祖国，切记内外有别；按章办事，坚持请示汇报；遵纪守法，不辱国格人格。导游人员应注意哪些小节？同性外国旅游团领队同住一室；饮酒不得超过自己酒量的三分之一。地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜？饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目。地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜？客房类型、数量、时间、价格及其构成。地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息？抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜？确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，时间、团号、用餐标准、人数、特殊要求及陪同人数和标准。对导游讲解的四个基本要求是什么？正确、清楚、生动、灵活。导游讲解中的“正确”指的是什么？内容正确，语言正确。导游语言的基本要求是什么？言之有物，言之有据，言之有理，言之有情，言之有礼，言之有神，言之有趣，言之有喻。熟悉游客的姓名，倾听对方的谈话，表达自己的意见，留下良好的印象。导游员劝服游客时，有哪几种方式？诱导式劝服，迂回式劝服，暗示式劝服。导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种？敬语式提醒，协商式提醒，幽默式提醒。导游员回绝游客的方式有哪几种？柔和式回绝，迂回式回绝，引申式回绝，诱导式回绝。导游员对游客的道歉方式有几种？微笑式道歉，迂回式道歉，自责式道歉。导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类？表情语言、动作语言。44语言、知识、服务技能。导游讲解时，有哪几种回答方式？自问自答法，我问客答法，客问我答法。在陪同游览中领队应注意哪些问题？处理，消除不良影响。在旅游结束后，领队的后续工作有哪些？导处理遗留问题。全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作？携带必要证件（本人身份证、导游证、边际通行证；结算所需单据和费用（票、旅差费等；旅游接待计划，日程表，旅游宣传品，行李卡，徽记，全陪日志等。49．全陪上团前应及时充实哪些相关知识？客源国（地区）知识；景区、景点专题知识。全陪的欢迎辞应包括哪些内容？表示欢迎，自我介绍（包括司机，地陪快等。地陪在接团前的准备工作有哪些？地陪在准备工作中应落实哪些接待事宜？提前联系全陪。上团前地陪应做好哪些相关的物质准备？领取必要的票证、表格（景点门票结算单、餐饮结算单等；备齐上团必需证件、物品（导游证、导游旗等。导游人员在自己形象方面要注意什么？着装整洁大方自然，化妆戴饰适度，佩戴胸卡。地陪在团队抵达前应做好哪些工作？时间；与行李员取得联系；接待站标志迎候旅游团。56．团队抵达后，地陪应做好哪些服务工作？认找旅游团，核实实到人数，集中清点行李，集合登车。集合登车时地陪应该做好哪些工作？首先提醒游客带齐随身物品；引导旅游者前往登车处；游客上车时，地陪恭候在车门旁，协助游客上车；全体游客上车坐稳后，检查行李架上物品是否牢固、安全；礼貌的清点人数后，确认没有问题后，请司机开车。在赴饭店途中，地陪要做好哪几项工作？致欢迎辞，调整时间，沿途导游，下车前宣布集合时间、地点。欢迎辞的主要内容有哪些？（龄；表达竭诚服务的愿望；祝愿游客游览顺利，愉快。60．地陪在首次沿途导游中应介绍哪些方面的内容？本地和沿途主要风光，当地风情，下榻饭店的基本情况。61．旅游团抵达饭店后，地陪要做好哪些工作？顾行李进房；安排叫早服务；处理临时发生的各类问题。62．在带领游客用第一餐时，地陪应向游客介绍什么？厅经理、主管，告知旅游团在饮食方面的特殊要求。63．在游客参观游览前，地陪应做好哪些工作？提前到达集合地点；核实、清点实到人数；提醒注意事项；准时集合登车。在游客参观游览前，地陪应提醒游客哪些注意事项？预报当天天气情况，游览点地形，行走路线的长短，带好自己衣服、雨具等。地陪的途中导游应该注意什么？重申当日活动安排，风情导游，介绍游览景点，活跃气氛。地陪在景点讲解中的主要工作有哪些？交代游览注意事项，导游讲解，留意游客走向，防止游客走失。地陪在返程服务中主要工作有哪些？回顾当天活动；回答游客问询；如果不从原路返回，做沿途风光导游；宣布次日活动日程。旅游团品尝地方风味有哪两种形式？一种是计划内的；另一种是计划外的，游客自发自费。地陪在游客购物时应做好那些工作？运手续；维护游客正当权益。地陪在送站服务中应做好哪些准备工作？核实、确认交通票据；确定出行李时间；商定出发、叫早和早餐时间；协助饭店结清与游客的有关费用；返还游客证件。离开饭店前，地陪应做好哪些离店服务工作？集中交运行李；办理退房手续；集合登车。在集合登车前，地陪应做好哪些工作？上车；入座后清点人数；请游客检查携带物品，没有问题后请司机开车。73．送行服务中，地陪应做好哪些工作？回顾旅程，征求意见；致欢送词；带队提前赶往机场（车站，码头结帐。地陪下团后，应做好哪些后续工作？处理遗留问题、结清所有帐目、做好工作总结。在游览行程服务中，地陪需要提前多少分钟到达集合地点？10分钟。旅行社的旅游咨询服务有哪几种方式？电话咨询服务，信函咨询服务，现场咨询服务。导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题？了解游客心理；营造合作氛围；调节游客情绪；提供个性化服务。导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手？从国籍、职业、年龄、性别、阶层等方面入手；从游客的旅游动机入手；旅游活动各阶段游客的心理变化入手；游客的言行举止入手。游客外出旅游的动机有哪四大类？社会动机，文化动机，身心动机，经济动机。导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点？懂得尊重游客，保持微笑服务，使用柔性语言，建立伙伴关系。全陪导游、地陪导游和领队的“三个共性”是什么？共同的服务对象（游客、共同的工作任务（执行旅游计划、共同的工作目标（意服务。导游人员和领队搞好协作关系的因素有哪些？有理、有利、有节，避免正面冲突。全陪和地陪合作共事的基础是什么？彼此尊重，互相沟通；加强协作、密切配合。导游人员和司机间合作的原则是什么？尊重司机劳动，及时沟通情况，协助安全行车。导游人员在与相关接待单位合作时应做到哪几点？尊重相关接待单位，多与接待单位沟通，相互支持，相互补救，坚持原则，平等协商。全陪、地陪和领队之间怎样建立良好的协作关系？家之长；勇于承担责任；保持适当距离。地方陪同的自身状况准备有哪些方面？身体状况准备；心理状况准备；仪容仪表准备；知识语言准备。地方陪同在接团前需要有什么样的心理状况准备？要充满信心；对工作的艰苦性复杂性要有充分的认识；对客人的抱怨和投诉要有充分的准备。对游客个别要求的处理原则是什么？尽量满足游客需要原则；认真倾听、耐心解释原则；尊重游客，不卑不亢原则。导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是什么？合理而可能外国游客在我国购买中药材、中成药的限量是多少？带往国外总值限人民币300元；带往港澳地区总值限人民币150元。游客要求自由活动或单独活动是否允许？处理原则是什么？一般情况允许；处理原则是“合理而可能“。需劝阻游客自由活动的几种情况是什么？放区。导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题？提前做好有关准备，尊重信仰满足需求，劝阻其散发宣传品。导游人员对老年游客的服务时应注意些什么？适当放慢行进、讲解速度，耐心解答所提问题，预防老年游客走失，尽量多做提醒工作，节省老年游客的体力。在节省老年体力时应从哪些方面去做？日程安排疏密相宜，活动节奏不宜太快，适当增加休息时间，选择安全停车地点。导游人员为儿童游客服务时应掌握哪“四不宜”原则？外出活动；儿童生病时，不能擅自给其服药，建议家长去医院诊疗。98．商定日程的原则是什么？宾客至上，服务至上的原则；主随客便的原则；合理而可能的原则；平等协商的原则。在车上，导游人员应该怎么清点人数？待游客全部上车坐好后，目视清点（忌用手；点车上的剩余空座。导游工作集体“三成员”和“导游服务”三要素分别是什么？全配、地陪、领队；语言水平、知识水平、服务技能。导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪几个方面？力；独立分析、处理解决一般问题和突发事故的能力。102．导游人员在学习中要注意的“四勤“是什么？（（（腿勤（多请教、多深入、多调查研究。安排一地游览时必须遵循的原则是什么？适合旅游团特点；体现本地特色；点面结合，留有余地；劳逸结合，兼顾参观；各项活动，不宜雷同。地陪应如何确定和通知叫早时间？台或楼层服务员，保证按时叫早。现场导游讲解应具备什么特点？生动、形象、具体、亲切、灵活。带好旅游团主要依靠什么？用的方式方法（包括处理好正常的人际关系。导游员首次亮相应注意什么？出面（仪表仪容，神态风度；出手（动作、姿态、形象；出口（确。导游员应如何维护自己的形象？出现紧急情况，要善于控制局面；说话沉稳、中肯，办事沉着冷静、果断；敢于承担责任，使旅行者有安全感；随时关心游人，在“合理可能”的情况下满足个别人需求；精神饱满、乐观、自信、热情、友好，给游人信赖感。什么是导游员使用的柔性语言？柔和甜美，听来顺耳、顺心；语气亲切，语调柔和，措辞委婉，说理自然；具有较强威慑力、征服力，能起到以柔克刚、吸引游人作用。地陪怎样预防漏接的发生？认真阅读接待计划，核实旅游团抵达的准确时间，提前抵达接待站地点。漏接发生的原因是什么？主观原因是：导游人员未按服务接待程序要求提前抵达接站地点；因疏忽，把接站地点搞错；导游未及时阅读变更通知，按原计划接站；接团前没做到“三核实”。客观原因是：导游人员未接到本社有关部门关于旅游团提前到达的通知。导游员怎样处理漏接事故？周到的服务完成计划内全部活动内容。客观原因造成漏接的：要立即与接待社有关部门取得联系，查明原因；向游客耐心仔细解释，防止误解；尽量采取补救措施，努力完成接待计划，使游客的损失减少到最低程度；必要时请旅行社的领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。什么叫漏接？什么叫空接？旅游团抵达后，无导游人员迎接现象，叫漏接；游团的现象叫做空接。空接的原因是什么？知；班次变更旅游团推迟到达，接待社忘记及时通知导游员。？来；如果推迟抵达时间长，按本社安排从新落实接待事宜。什么叫错接？导游员接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团，属责任事故。导游员怎样预防错接事故的发生？旅游团。导游员怎样处理错接事件？尽快交换旅游团，向游客实事求是的说明情况，诚恳道歉。119．导游员怎样防止误机事故的发生？杂的景点参观游览，不安排到繁华热闹的地方购物或自由活动；预留出充裕的时间去机场（码头。120．导游员怎样处理误机（车、船）事故？立即报告社领导，请求协助；尽快联系机场（车站、码头）争取让游客在最短时间内改乘后续班（车）次离开，或改乘其他交通工具前往下一站；稳定游客情绪，安排好滞留时间的食宿、游览121．如何预防游客证件、财物遗失现象的发生？李清点、交接安排；每次游客下车后，导游提醒司机清车、关窗、锁门。122．外国人遗失护照和签证，导游员应该怎么办？申办居留证件上的护照号码变更手续。旅游团遗失团体签证，申请补办手续需提供哪些证明？该团全体成员护照。国内游客遗失居民身份证怎么办？安检人员核准放行。怎样预防游客走失？站、车号、车的特征、强调开车时间；入点后介绍游览路线、时间、集合时间、地点。126．怎样防止游客的走失？做好预防工作；经常清点人数；吸引游客注；做好提醒工作。127．为预防游客的走失，地陪怎样做好提醒工作？游客自由活动，建议其结伴同行，不要走得太远，不要回宿处太晚，不去混乱、危险地方。128．游客一旦走失后，导游员怎么处理？了解情况，迅速寻找；争取有关部门的协助；努力做好善后工作；写出事故处理报告；导游员怎么预防游客患病？了解游客的健康状况，周密安排游览活动；做好提醒、预防工作。为预防游客患病，地陪要做好哪些方面的提醒和预报工作？游客盛夏干燥时多喝水；适当调整游览时间、强度、保证休息。131．游客患一般疾病时，导游员应该怎么处理？劝其及早就医注意休息；关心游客病情；向游客明确看病费用自理；不擅自给患者药。导游员怎样预防交通事故的发生？具有安全意识，注意游客安全；配合司机做好行车安全；安排活动时间留有余地；不让司机违章、超速行车；禁止非本车司机开车；提醒司机不饮酒，阻止司机酒后驾驶；如司机饮酒，应报告旅行社，交换司机或另派车辆。对于已发生的交通事故，导游员应如何处理？组织人员实施抢救；保护现场，立即报案；报告领导，请求指示；安抚游客，继续游览；写出报告，说明情况。导游员怎样预防治安事故的发生？经常清点人数。一旦发生治安事故，导游人员如何处理？保护游客、立即报案、报告领导、稳定游客、写出报告、做好善后工作。导游员