目标管理(天音)课件

目标管理包政​目标管理包政​1包政博士中国人民大学工商管理学院教授博导主讲人​主讲人​2主要内容一、目标二、整体目标三、目标管理四、业务人员的目标管理五、业务经理的目标管理六、课堂讨论​主要内容一、目标​3一、目标什么是目标企业持续存在的条件目标的确定目标的表达​一、目标什么是目标​4什么是目标?目标就是结果要求满足目标的行为才是有效的目标只有一个一个整体的业绩一个共同的努力方向​什么是目标?目标就是结果要求​5德鲁克《管理实践》任何企业必须成为一个真正的整体，并且将个人的努力融汇成一种共同的努力。每个成员的贡献是不同的，但每个成员的贡献必须融成一个整体。产生出一种整体的业绩。企业的各项工作，都必须以整个企业的目标为导向。管理人员的工作必须注重于企业整体的成功。​德鲁克《管理实践》任何企业必须成为一个真正的整体，并且将个人6请确立一个目标？市场占有率?产品?技术?人才?以上目标能使公司持续下去吗?​请确立一个目标？市场占有率?​7企业持续存在的条件净利润资金利润率现金流量​企业持续存在的条件净利润​8企业所需要的经营业绩（目标）提高有效出货减少存货占用降低营运費用三者排序一定​企业所需要的经营业绩（目标）提高有效出货​9目标的表达(示例)销售收入货款回收销售费用库存占用​目标的表达(示例)销售收入​10二、整体目标现实经营上的困境摆脱困境的逻辑时间与空间转换经营方式的改变​二、整体目标现实经营上的困境​11现实经营上的困境降低销售重心掌控渠道终端争夺客户剧烈成本费用趋高利润空间锐减依赖现金流量​现实经营上的困境降低销售重心​12摆脱困境的逻辑控制成本主要因素加强存货管理市场预测能力有限外部环境动荡时间与空间转换​摆脱困境的逻辑控制成本主要因素​13QTt0t1t2q1q2时间与空间的转换​QTt0t1t2q1q2时间与空间的转换​14QTt0t1t2q1q2时间与空间的转换q1<q2=存货或断货风险​QTt0t1t2q1q2时间与空间的转换q1<q2=存货或断15时间与空间转换改变生产方式缩短生产周期提高生产柔性改变供货方式缩短供货周期强化配送能力改变销售方式提高分销能力加快信息反馈(IT技术)​时间与空间转换改变生产方式​16经营方式的改变生产驱动转向市场驱动间接经营转向直接经营​经营方式的改变生产驱动转向市场驱动​17市场(客户)驱动宜家家居的经营方式(市场导向型组织)内部价值链的重新排序(丰田的故事)​市场(客户)驱动宜家家居的经营方式18宜家经营方式

瑞典小男孩英格瓦的一分差价决定成败的经商哲学（效率观）；经营零售，为消费者提供价值，避免单纯价格战；运用设计能力降低生产与运输，乃至销售成本；运用设计能力，确立商场品牌扩张力，进而，OEM与ODM组货能力；形成独特的一组经营活动的组合方式,形成宜家经营方式（参阅图）；确立起宜家家居的使命，成为家居市场独特的供应者、采购者、设计者与创造者；​宜家经营方式

瑞典小男孩英格瓦的一分差价决定成败的经商哲学19

宜家公司活动体系图有限的顾客服务低生产成本组合式家具设计顾客自选顾客自己组装易于运输及组装能够解释的目录、富有信息的展览及标签“未装配的”配套元件组装易于生产的广泛多样化有巨大停车场的郊区现场顾客自己运输更多的即兴购买高速通行的储运仓库年周转库存库存中的大多数商品从长期供给者的100%的外购现场的大量贮存有限的销售人员未来购买增加的可能性在生产成本上集中的家庭设计​宜家公司活动体系图有限的低生产组合式顾客自选顾客自己20市场(客户)驱动的结论：形成一组相互加强的经营活动完整表达出统一的企业使命,战略与目标谋求系统的有效性系统地表现内在竟争能力​市场(客户)驱动的结论：形成一组相互加强的经营活动​21消费领域流通领域生产领域速度=通过三大领域时间速度是规模的本质​消费领域流通领域生产领域速度=通过三大领域时间速度是规模的本22三.目标管理目标管理的含义目标管理的本质目标管理的难点目标管理原则目标管理的内容​三.目标管理目标管理的含义​23（一）目标管理的含义使所有人或部门的努力朝着一个方向一个产生成果的方向使有效出货尽可能的快使各环节的存货尽可能的少使存货转变为有效出货的运营费用尽可能的低​（一）目标管理的含义使所有人或部门的努力朝着一个方向​24（二）目标管理的本质对最终经济成果进行管理管理的核心是决策把资源配置在产生成果的方向上做什么怎么做谁来做结果要求时间限制​（二）目标管理的本质对最终经济成果进行管理​25（三）目标管理的难点管理上的障碍专业化的工作等级制的结构由此引起的差异各管理者不会自动转向共同目标三个石匠的故事​（三）目标管理的难点管理上的障碍​261，专业化的工作专业职能管理人员倾向于“优秀的石匠”，诸如：高水平的市场研究最现代的会计制度科学的人事管理完善的工艺等等企业转变成功能性王国（专业部门）的松散联盟（与最终成果相关的管理人员相比）职能性管理人员应尽可能地少​1，专业化的工作专业职能管理人员倾向于“优秀的石匠”，诸如：272，等级制的结构盥洗室门的故事审计师发现“门”的花费由售票员保管钥匙锁“门”顾客忘记归还钥匙申请配钥匙的费用很麻烦砸“门”很简单“等级结构”鼓励错误行为/禁止正确行为高标准工艺不是目标/是实现企业经营目标的手段​2，等级制的结构盥洗室门的故事​283，各类各级人员的差异立场、观点、方法从不同视点看待同一个事物不能都对整体目标直接作贡献明确所在领域应有的贡献明确所在领域必须创造的业绩在显著影响企业生存与发展的方面，明确必要的贡献寻求他部门的帮助为他部门作贡献下属是上司的一个组成部分​3，各类各级人员的差异立场、观点、方法​29正确使用程序与报告三种误用道德工具/经济原则（程序不决定“该做什么”）用程序替代判断/无需判断时才用程序（管理问题从来不能“程序化”/套用某个模式或程序）用程序当作管理工具/程序是提高工作效率的工具（把精力放在工作上/不是程序上）一线人员花时间在工作上/不是写报告上程序与报告只有在省时省力时应用应将程序与报告降低到最低限度/尽可能简单​正确使用程序与报告三种误用​30（四）目标管理原则将个人的力量与责任心发挥出来让每一个人像自由人一样行事将组织的目标转化为个人的目标以此确保企业的经营业绩实现通过自我控制进行管理控制一切等于一切都不控制控制不相干的事等于误导​（四）目标管理原则将个人的力量与责任心发挥出来​31（五）目标管理的内容需要强化的功能目标体系强化公司本部的市场责任与销售业绩责任强化分公司的战斗堡垒作用​（五）目标管理的内容需要强化的功能​321、需要强化的功能产品力分销力推广力宣传力服务力产品力

分销力

推广力

宣传力

​1、需要强化的功能产品力产品力分销力推广力宣传力33德鲁克的八大关键领域市场地位创新生产率实物和金融资源利润管理人员的表现和培养工人的表现和态度公共责任感​德鲁克的八大关键领域市场地位​342、目标体系◎1.

产品力:节奏与速度—主打款机/品种结构/期量标准/质量与成本(毛利空间)。◎2.

分销力：市场地位（№1）与销售业绩提升—Aa类顾客比例/市场占有率/主要产品市场占有率/销售收入/货款回款/销售费用（率）/资金占用/库存周转。◎3.

推广力：节奏与速度--产品概念、买点、售点与热点。◎4.

宣传力：企业形象、产品品牌、渠道宣传与软体广告。◎5.

服务力：信息化、技术化与社会化。​2、目标体系◎1.

产品力:节奏与速度—主打款机/品种结构353、强化公司本部的市场责任与销售业绩责任

市场地位（市场占有率，客户占有率，品牌价值提升与客户满意度）销售效率（销售任务完成率，销售利润率，费用率与资金占用率）创新（Aa率，人均销售收入增长率与新产品/新市场开拓速率）队伍建设（素质结构与员工满意度）​3、强化公司本部的市场责任与销售业绩责任

市场地位（市场占36核心客户市场责任区与目标销售收入分析表

（示例）市场责任区竞争状态市场容量分布(%)市场潜力TCL产品目标销售收入(万元)对手占有率(%)我司占有率(%)A县302515成长B县282425衰退C县202325成熟D县202115成熟E县181520成长​核心客户市场责任区与目标销售收入分析表

（示例）市场竞争状态37改变供货方式依靠IT技术（JXC3.0版）缩短供货周期强化配送能力​改变供货方式依靠IT技术（JXC3.0版）​38改变销售方式依靠ARS战略提高分销能力提高市场预见提能力加快（强)信息反馈​改变销售方式依靠ARS战略​394、强化分公司的战斗堡垒作用◎经营部是销售平台◎收入与费用中心◎控制存货，加强周转◎深化与客户的联系◎提高客户的质量◎降低销售费用◎积极强化品种结构与主打款机◎提高销售毛利与销售收入。​4、强化分公司的战斗堡垒作用◎经营部是销售平台​40四.业务人员的目标管理确立目标任务提高访问顾客的数量与质量在一线岗位上采集.处理.传递一手信息​四.业务人员的目标管理确立目标任务​411.确立目标客户名去年实际销售指数今年计划No.1目标1.A客户100201401402.B客户501070102(60*1.7)3.C客户701498984.D客户120241681685.E客户8016112136(80*1.7)6.F客户8016112112合计500万元100%700万元756万元​1.确立目标客户名去年实际销售指数今年计划No.1目42相关指标销售费用率销售回款率客户满意度(见下表)​相关指标销售费用率​43调查项目基本上是这样基本上不是这样不回答品种结构合理主打品种明确二十四小时内给予答复定期回访主动热情尊重客户利益注意改进工作提供传递公司意图经营管理上的咨询22121122-2-2-1-2-1-1-2-200000000合计客户满意度调查表（示例）​基本上基本上不品种结构合理2-20合442.访问顾客数量

回访数量基准表

客户类别

月访问次数/每家

平均停留时间/每家

Ⅰ（Aa）

4

40分

Ⅰ（Ab、Ba）

3

40分

Ⅱ

2

30分

Ⅲ（Bc、Cb）

1

20分

Ⅲ（Cc）

1

20分

新客户

4

20分​2.访问顾客数量453.访问顾客质量支持客户服务客户向客户顾问转化​3.访问顾客质量支持客户​464.反馈信息数据情况知识见解智慧为上司正确决策作贡献使上司的决策有利于下属出成果​4.反馈信息数据​47五.业务经理的目标管理目标牵引过程控制系统支持全面激励(当球迷)​五.业务经理的目标管理目标牵引​481.目标牵引为下属的成长创造机会使下属满意(见下表)​1.目标牵引为下属的成长创造机会​49

员工满意度调查表（示例）

调查项目

基本是这样

基本不是这样

不回答上司使我清楚公司现状2-20我对上司决定有信心2-20我能把握上司的意图1-10上司承认我作的贡献1-10上司能履行对我的承诺1-10上司分配目标任务是公正的2-20上司能真诚提出我的不足1-10上司能直率表示工作中歉意1-10上司能处理人际纠纷2-20上司能解决工作难题2-20合计

​员工满502.过程控制提高销售业绩增加销售收入加强销售回款减少销售费用控制访问行为​2.过程控制提高销售业绩​513系统支持.货物供应商品交易资金信息​3系统支持.货物供应​52在货物供应方面按局部市场竞争的态势，向核心客户供应具有竞争力的商品改善供货周期与供货期量标准，提高配送能力支持核心客户调整不良库存及时处理破损商品等等​在货物供应方面按局部市场竞争的态势，向核心客户供应具有竞争力53在商品交易方面协调价格体系按锁定渠道与保护市场责任区的策略要求提供返利，折让与价格保护提供广告促销与售后服务上的支持等等​在商品交易方面协调价格体系​54在资金方面提供合理的结付方式与信用支持帮助核心客户与金融机构建立良好关系帮助核心客户与工商税务等行政机构建立良好关系​在资金方面提供合理的结付方式与信用支持​55在信息方面分享市场竞争与市场需求信息提供商品资源供应，以及销售政策与经营举措上的信息提供有关教育培训与各种交流会议的信息共建进销存数据采集系统等等​在信息方面分享市场竞争与市场需求信息​56市场/客户/竞争……→信息反馈……→信息共享，形成内部协同有组织的努力为顾客创造价值为员工创造价值目标/任务支持/服务成本/费用目标/任务/费用……→过程控制……→能力提高，抵御外部变化局部市场第一争夺市场的要求客户满意客户数、质量提高客户关系深化提高销售收入TCL成功控制销售费用有组织地为顾客创造价值超越对手​市场/客户/竞争……→信息反馈……→信息共享，形成内部协同有57六.课堂讨论其他人员的目标?如何进行管理?​六.课堂讨论其他人员的目标?​58提示有利于产生成果有利于减少存货有利于降低费用有利于提高整体运行速度有利于提高分销能力等等​提示有利于产生成果​59西蒙认为有效管理的原则很简单，甚至微不足道。它们不能被广泛应用的原因与基督教精神不能被广泛实践一样。只知道原则是不够的；在面对各种强烈刺激让你偏向更舒适愉快的道路时，你必须养成根深蒂固的习惯去执行这些原则。​西蒙认为有效管理的原则很简单，甚至微不足道。​60讲课到此为止​讲课到此为止​61谢谢​谢谢​62存货问题产生◎备货式生产方式三要素＃质量＃成本＃交货期◎生产与需求的期量矛盾（有限的预见能力）◎消费者希望获得新鲜的产品◎家电业趋向时尚业◎“期量管理”成为“系统效率”的来源​存货问题产生◎备货式生产方式三要素​63定单科客户核算科仓库回款回执副本定货发货发票​定单科客户核算科仓库回款回执副本定货发货发票​64加强做责任心，责任到人，责任到位才是长久的发展。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。15:04:4015:04:4015:0412/29/20223:04:40PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。12月-2215:04:4015:04Dec-2229-Dec-22重于泰山，轻于鸿毛。15:04:4015:04:4015:04Thursday,December29,2022安全在于心细，事故出在麻痹。12月-2212月-2215:04:4015:04:40December29,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年12月29日3:04下午12月-2212月-22追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。29十二月20223:04:40下午15:04:4012月-22专业精神和专业素养，进一步提升离退休工作的质量和水平。十二月223:04下午12月-2215:04December29,2022时间是人类发展的空间。2022/12/2915:04:4015:04:4029December2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。3:04:40下午3:04下午15:04:4012月-22每天都是美好的一天，新的一天开启。12月-2212月-2215:0415:04:4015:04:40Dec-22人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2022/12/2915:04:40Thursday,December29,2022感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。12月-222022/12/2915:04:4012月-22谢谢大家！加强做责任心，责任到人，责任到位才是长久的发展。12月-2265目标管理包政​目标管理包政​66包政博士中国人民大学工商管理学院教授博导主讲人​主讲人​67主要内容一、目标二、整体目标三、目标管理四、业务人员的目标管理五、业务经理的目标管理六、课堂讨论​主要内容一、目标​68一、目标什么是目标企业持续存在的条件目标的确定目标的表达​一、目标什么是目标​69什么是目标?目标就是结果要求满足目标的行为才是有效的目标只有一个一个整体的业绩一个共同的努力方向​什么是目标?目标就是结果要求​70德鲁克《管理实践》任何企业必须成为一个真正的整体，并且将个人的努力融汇成一种共同的努力。每个成员的贡献是不同的，但每个成员的贡献必须融成一个整体。产生出一种整体的业绩。企业的各项工作，都必须以整个企业的目标为导向。管理人员的工作必须注重于企业整体的成功。​德鲁克《管理实践》任何企业必须成为一个真正的整体，并且将个人71请确立一个目标？市场占有率?产品?技术?人才?以上目标能使公司持续下去吗?​请确立一个目标？市场占有率?​72企业持续存在的条件净利润资金利润率现金流量​企业持续存在的条件净利润​73企业所需要的经营业绩（目标）提高有效出货减少存货占用降低营运費用三者排序一定​企业所需要的经营业绩（目标）提高有效出货​74目标的表达(示例)销售收入货款回收销售费用库存占用​目标的表达(示例)销售收入​75二、整体目标现实经营上的困境摆脱困境的逻辑时间与空间转换经营方式的改变​二、整体目标现实经营上的困境​76现实经营上的困境降低销售重心掌控渠道终端争夺客户剧烈成本费用趋高利润空间锐减依赖现金流量​现实经营上的困境降低销售重心​77摆脱困境的逻辑控制成本主要因素加强存货管理市场预测能力有限外部环境动荡时间与空间转换​摆脱困境的逻辑控制成本主要因素​78QTt0t1t2q1q2时间与空间的转换​QTt0t1t2q1q2时间与空间的转换​79QTt0t1t2q1q2时间与空间的转换q1<q2=存货或断货风险​QTt0t1t2q1q2时间与空间的转换q1<q2=存货或断80时间与空间转换改变生产方式缩短生产周期提高生产柔性改变供货方式缩短供货周期强化配送能力改变销售方式提高分销能力加快信息反馈(IT技术)​时间与空间转换改变生产方式​81经营方式的改变生产驱动转向市场驱动间接经营转向直接经营​经营方式的改变生产驱动转向市场驱动​82市场(客户)驱动宜家家居的经营方式(市场导向型组织)内部价值链的重新排序(丰田的故事)​市场(客户)驱动宜家家居的经营方式83宜家经营方式

瑞典小男孩英格瓦的一分差价决定成败的经商哲学（效率观）；经营零售，为消费者提供价值，避免单纯价格战；运用设计能力降低生产与运输，乃至销售成本；运用设计能力，确立商场品牌扩张力，进而，OEM与ODM组货能力；形成独特的一组经营活动的组合方式,形成宜家经营方式（参阅图）；确立起宜家家居的使命，成为家居市场独特的供应者、采购者、设计者与创造者；​宜家经营方式

瑞典小男孩英格瓦的一分差价决定成败的经商哲学84

宜家公司活动体系图有限的顾客服务低生产成本组合式家具设计顾客自选顾客自己组装易于运输及组装能够解释的目录、富有信息的展览及标签“未装配的”配套元件组装易于生产的广泛多样化有巨大停车场的郊区现场顾客自己运输更多的即兴购买高速通行的储运仓库年周转库存库存中的大多数商品从长期供给者的100%的外购现场的大量贮存有限的销售人员未来购买增加的可能性在生产成本上集中的家庭设计​宜家公司活动体系图有限的低生产组合式顾客自选顾客自己85市场(客户)驱动的结论：形成一组相互加强的经营活动完整表达出统一的企业使命,战略与目标谋求系统的有效性系统地表现内在竟争能力​市场(客户)驱动的结论：形成一组相互加强的经营活动​86消费领域流通领域生产领域速度=通过三大领域时间速度是规模的本质​消费领域流通领域生产领域速度=通过三大领域时间速度是规模的本87三.目标管理目标管理的含义目标管理的本质目标管理的难点目标管理原则目标管理的内容​三.目标管理目标管理的含义​88（一）目标管理的含义使所有人或部门的努力朝着一个方向一个产生成果的方向使有效出货尽可能的快使各环节的存货尽可能的少使存货转变为有效出货的运营费用尽可能的低​（一）目标管理的含义使所有人或部门的努力朝着一个方向​89（二）目标管理的本质对最终经济成果进行管理管理的核心是决策把资源配置在产生成果的方向上做什么怎么做谁来做结果要求时间限制​（二）目标管理的本质对最终经济成果进行管理​90（三）目标管理的难点管理上的障碍专业化的工作等级制的结构由此引起的差异各管理者不会自动转向共同目标三个石匠的故事​（三）目标管理的难点管理上的障碍​911，专业化的工作专业职能管理人员倾向于“优秀的石匠”，诸如：高水平的市场研究最现代的会计制度科学的人事管理完善的工艺等等企业转变成功能性王国（专业部门）的松散联盟（与最终成果相关的管理人员相比）职能性管理人员应尽可能地少​1，专业化的工作专业职能管理人员倾向于“优秀的石匠”，诸如：922，等级制的结构盥洗室门的故事审计师发现“门”的花费由售票员保管钥匙锁“门”顾客忘记归还钥匙申请配钥匙的费用很麻烦砸“门”很简单“等级结构”鼓励错误行为/禁止正确行为高标准工艺不是目标/是实现企业经营目标的手段​2，等级制的结构盥洗室门的故事​933，各类各级人员的差异立场、观点、方法从不同视点看待同一个事物不能都对整体目标直接作贡献明确所在领域应有的贡献明确所在领域必须创造的业绩在显著影响企业生存与发展的方面，明确必要的贡献寻求他部门的帮助为他部门作贡献下属是上司的一个组成部分​3，各类各级人员的差异立场、观点、方法​94正确使用程序与报告三种误用道德工具/经济原则（程序不决定“该做什么”）用程序替代判断/无需判断时才用程序（管理问题从来不能“程序化”/套用某个模式或程序）用程序当作管理工具/程序是提高工作效率的工具（把精力放在工作上/不是程序上）一线人员花时间在工作上/不是写报告上程序与报告只有在省时省力时应用应将程序与报告降低到最低限度/尽可能简单​正确使用程序与报告三种误用​95（四）目标管理原则将个人的力量与责任心发挥出来让每一个人像自由人一样行事将组织的目标转化为个人的目标以此确保企业的经营业绩实现通过自我控制进行管理控制一切等于一切都不控制控制不相干的事等于误导​（四）目标管理原则将个人的力量与责任心发挥出来​96（五）目标管理的内容需要强化的功能目标体系强化公司本部的市场责任与销售业绩责任强化分公司的战斗堡垒作用​（五）目标管理的内容需要强化的功能​971、需要强化的功能产品力分销力推广力宣传力服务力产品力

分销力

推广力

宣传力

​1、需要强化的功能产品力产品力分销力推广力宣传力98德鲁克的八大关键领域市场地位创新生产率实物和金融资源利润管理人员的表现和培养工人的表现和态度公共责任感​德鲁克的八大关键领域市场地位​992、目标体系◎1.

产品力:节奏与速度—主打款机/品种结构/期量标准/质量与成本(毛利空间)。◎2.

分销力：市场地位（№1）与销售业绩提升—Aa类顾客比例/市场占有率/主要产品市场占有率/销售收入/货款回款/销售费用（率）/资金占用/库存周转。◎3.

推广力：节奏与速度--产品概念、买点、售点与热点。◎4.

宣传力：企业形象、产品品牌、渠道宣传与软体广告。◎5.

服务力：信息化、技术化与社会化。​2、目标体系◎1.

产品力:节奏与速度—主打款机/品种结构1003、强化公司本部的市场责任与销售业绩责任

市场地位（市场占有率，客户占有率，品牌价值提升与客户满意度）销售效率（销售任务完成率，销售利润率，费用率与资金占用率）创新（Aa率，人均销售收入增长率与新产品/新市场开拓速率）队伍建设（素质结构与员工满意度）​3、强化公司本部的市场责任与销售业绩责任

市场地位（市场占101核心客户市场责任区与目标销售收入分析表

（示例）市场责任区竞争状态市场容量分布(%)市场潜力TCL产品目标销售收入(万元)对手占有率(%)我司占有率(%)A县302515成长B县282425衰退C县202325成熟D县202115成熟E县181520成长​核心客户市场责任区与目标销售收入分析表

（示例）市场竞争状态102改变供货方式依靠IT技术（JXC3.0版）缩短供货周期强化配送能力​改变供货方式依靠IT技术（JXC3.0版）​103改变销售方式依靠ARS战略提高分销能力提高市场预见提能力加快（强)信息反馈​改变销售方式依靠ARS战略​1044、强化分公司的战斗堡垒作用◎经营部是销售平台◎收入与费用中心◎控制存货，加强周转◎深化与客户的联系◎提高客户的质量◎降低销售费用◎积极强化品种结构与主打款机◎提高销售毛利与销售收入。​4、强化分公司的战斗堡垒作用◎经营部是销售平台​105四.业务人员的目标管理确立目标任务提高访问顾客的数量与质量在一线岗位上采集.处理.传递一手信息​四.业务人员的目标管理确立目标任务​1061.确立目标客户名去年实际销售指数今年计划No.1目标1.A客户100201401402.B客户501070102(60*1.7)3.C客户701498984.D客户120241681685.E客户8016112136(80*1.7)6.F客户8016112112合计500万元100%700万元756万元​1.确立目标客户名去年实际销售指数今年计划No.1目107相关指标销售费用率销售回款率客户满意度(见下表)​相关指标销售费用率​108调查项目基本上是这样基本上不是这样不回答品种结构合理主打品种明确二十四小时内给予答复定期回访主动热情尊重客户利益注意改进工作提供传递公司意图经营管理上的咨询22121122-2-2-1-2-1-1-2-200000000合计客户满意度调查表（示例）​基本上基本上不品种结构合理2-20合1092.访问顾客数量

回访数量基准表

客户类别

月访问次数/每家

平均停留时间/每家

Ⅰ（Aa）

4

40分

Ⅰ（Ab、Ba）

3

40分

Ⅱ

2

30分

Ⅲ（Bc、Cb）

1

20分

Ⅲ（Cc）

1

20分

新客户

4

20分​2.访问顾客数量1103.访问顾客质量支持客户服务客户向客户顾问转化​3.访问顾客质量支持客户​1114.反馈信息数据情况知识见解智慧为上司正确决策作贡献使上司的决策有利于下属出成果​4.反馈信息数据​112五.业务经理的目标管理目标牵引过程控制系统支持全面激励(当球迷)​五.业务经理的目标管理目标牵引​1131.目标牵引为下属的成长创造机会使下属满意(见下表)​1.目标牵引为下属的成长创造机会​114

员工满意度调查表（示例）

调查项目

基本是这样

基本不是这样

不回答上司使我清楚公司现状2-20我对上司决定有信心2-20我能把握上司的意图1-10上司承认我作的贡献1-10上司能履行对我的承诺1-10上司分配目标任务是公正的2-20上司能真诚提出我的不足1-10上司能直率表示工作中歉意1-10上司能处理人际纠纷2-20上司能解决工作难题2-20合计

​员工满1152.过程控制提高销售业绩增加销售收入加强销售回款减少销售费用控制访问行为​2.过程控制提高销售业绩​1163系统支持.货物供应商品交易资金信息​3系统支持.货物供应​117在货物供应方面按局部市场竞争的态势，向核心客户供应具有竞争力的商品改善供货周期与供货期量标准，提高配送能力支持核心客户调整不良库存及时处理破损商品等等​在货物供应方面按局部市场竞争的态势，向核心客户供应具有竞争力118在商品交易方面协调价格体系按锁定渠道与保护市场责任区的策略要求提供返利，折让与价格保护提供广告促销与售后服务上的支持等等​在商品交易方面协调价格体系​119在资金方面提供合理的结付方式与信用支持帮助核心客户与金融机构建立良好关系帮助核心客户与工商税务等行政机构建立良好关系​在资金方面提供合理的结付方式与信用支持​120在信息方面分享市场竞争与市场需求信息提供商品资源供应，以及销售政策与经营举措上的信息提供有关教育培训与各种交流会议的信息共建进销存数据采集系统等等​在信息方面分享市场竞争与市场需求信息​121市场/客户/竞争……→信息反馈……→信息共享，形成内部协同有组织的努力为顾