住宅物业服务部办公室人员考核标准

本文格式为Word版，下载可任意编辑——住宅物业服务部办公室人员考核标准住宅物业服务部办公室人员考核标准之相关制度和职责，物业住宅服务部办公室人员考核标准1.管理员考核标准评分工程分数考核内容扣分标准仪容仪表51.上班穿工服,工服感激,正确佩带胸牌等符合公司工服穿着制度的行为。22.上岗仪容仪...

物业住宅服务部办公室人员考核标准

1.管理员考核标准

评分工程分数考核内容扣分标准

仪容仪表5

1.上班穿工服,工服感激,正确佩带胸牌等符合公司工服穿着制度的行为。2

2.上岗仪容仪表端正、不留长指甲、不涂指甲油、不穿拖鞋、不佩带挂饰,男的不留长头发,女的可化淡妆。1

3.精神饱满、举止文明。2

工作要求55

1.不迟到、早退、脱岗、旷工。2

2.出操肃穆、专心,能正确背诵文明用语、员工守那么。2

3.工作专心,勇于担负责任,实时完成工作,工作作风严谨。3

4.遵守办公室的正常办公秩序,清洁岗位内卫生。3

5.提防团结,与同事友好相处;在办公室创造和谐的工作气氛,维护公司正常工作秩序。5

6.为人恳切,忠诚,守信,为公司创造良好的形象。5

7.严格自律,实时制止他人有损坏公司的行为。5

8.不营私舞弊,损公肥私,不用公司财物办私事。如利用公车出私车、打私人电话、利用公司电脑打嬉戏等。8

9.有错必改,虚心采纳他人观法,采用合理化建议。4

10.按时值班,不容留非公司人员逗留。3

11.接到的业主投诉等事项,实时、切实予以处理,不拖延,不推脱,不瞒报,不谎报,维护公司信誉。10

12.遇有业主交费,积极主动合作收费。5

服务态度20

1.态度礼貌,业主发生质疑时,能处理好业主提出的问题,维护公司形象。5

2.对待来访业主主动热心,起立问好,倒水让座,给业主留下较好的印象。5

3.接听业主来电要使用文明用语,细心、细致。5

4.乘坐电梯时,不与业主争用电梯、文明礼让。5

其他综合表现20

1.按照领导工作安置。2

2.积极主动与其他部门合作做好工作。2

3.加入集体组织的义务劳动。2

4.提防政治理论的学习,专业技术的提高,加入公司组织的各项活动,或在活动中表现积极。2

5.本人岗位明确。2

6.不使用业主健身房设施举行消遣。2

7.保守公司机要,不泄露公司商业机密,不给公司造成损失。4

8.保护公司公共财物,不私自损坏公司财物。4

注:上述每分扣20元。因个人理由造成严重后果除按规定扣罚外,须承受相应的责任。

2.文员考核标准

评分工程分数考核内容扣分标准

仪容仪表5

1.上班穿着工服,工服感激,不敞怀、佩带胸牌等一切符合公司统一穿着工服制度的行为。2

2.上岗仪容仪表端正、不留长指甲、不涂指甲油、不穿拖鞋、不佩带挂饰,男的不留长头发,女的可化淡妆。1

3.精神饱满、举止文明。2

工作要求45

1.不迟到、早退、脱岗、旷工。3

2.出操时肃穆、专心,能正确背诵文明用语、员工守那么。3

3.工作专心,勇于担负责任,实时完成工作,工作作风严谨。2

4.遵守办公室的正常办公秩序,清洁岗位内卫生。3

5.提防团结,与同事友好相处;在办公室创造和谐的工作气氛,维护公司正常工作秩序。5

6.为人恳切,忠诚,守信,为公司创造良好的形象。5

7.廉洁自律,实时制止他人有损坏公司的行为。10

8.不营私舞弊,不利用职务之便为亲朋好友大开便当之门。5

9.不损公肥私,不用公司财物办私事。如利用公车私用、打私人电话、利用公司电脑打嬉戏等。3

10.有错必改,虚心采纳他人观法,采用他人的合理化建议。3

11.按时值班,值班期间不脱岗,不容留非公司人员逗留。3

服务态度30

1.能很好的贯彻公司各项规章制度,对待业主态度谦逊、礼貌,与业主发生质疑时,能处理好与业主之间的关系,不损毁公司形象。5

2.对值班期间接到的业主投诉等事项,实时、切实以予处理,不拖延,不推脱,不瞒报,不谎报,维护公司信誉。5

3.对待来访业主主动热心,起立问好,让座敬茶,给业主留下较好印象。5

4.遇有业主交费,积极主动合作收费,实时主动地辅助完成收费工作。5

5.接听业主来电要使用文明用语,细心、细致。5

6.乘坐电梯时,不与业主争用电梯、不争抢先行、文明礼让。5

其他综合表现20

1.按照领导工作安置。2

2.积极主动与其他部门合作做好工作。2

3.加入集体组织的义务劳动。2

4.提防政治理论的学习,专业技术的提高,加入公司组织的各项活动,或在活动中表现积极。2

5.本人岗位明确。2

6.不使用业主健身房设施举行消遣。2

7.保守公司机要,不泄露公司商业机密,不给公司造成损失。4