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本文格式为Word版，下载可任意编辑——业主报修工作程序业主报修工作程序之相关制度和职责，都市网景报修程序以为业主供给合意服务为宗旨,坚持便当业主、文明服务的原那么,按北京市小区物业管理服务要求去做,24小时受理住户报修。报修程序:客户服务部接到业主报修后,立刻给工程部下报...

都市网景报修程序

以为业主供给合意服务为宗旨,坚持便当业主、文明服务的原那么,按北京市小区物业管理服务要求去做,24小时受理住户报修。

报修程序:

客户服务部接到业主报修后,立刻给工程部下报修单。工程部接报修单后15分钟内务必到达现场举行修理。修理人员入户修理要求不扰乱住户,修理时务必穿鞋套,现场作业时要铺有地布以保证修理后地面清洁。修理完毕后请住户检查,验收后签字。并建立修理回访制度。一般修理工程24小时内完成,修理工作中因特殊理由不能连忙修复的(如缺配件)应上报领导实时添置,并向业主或使用部门说明理由,尽快跟进解决。

远洋天地报修程序

业主报修只须拔打服务热线电话即可报修。

一、远洋天地物业管理中心上门修理程序

1、轻小扣门三下,若无人应答,片刻后再小扣三下,不得连续或用力敲门。2、业主开门后,应先自报我是物业工程部XXX,您家是否曾报修过,得到确认后,穿好鞋套进入业主家。3、用工作布铺在地上,将工具箱放在工作布上,不得将工具放到工作布之外。4、将工程问题处理完后,收好工具,将工作台面清理明净。5、请业主确认修理处境,认可后请业主在工程修理单上签字,需收费的,同时收费并开具收据给业主。6、离开时走到门口应反身将门关上,并与业主礼貌道别。

二、远洋天地物业管理中心的工程修理单(略)

需对外协作的工程实施程序

1、限于技术才能或人力、工具等理由,修理队不能胜任的设备故障或工程等,为需采用承包给外单位或由外单位辅助的范围。主要有:

1-1设备损坏部件需要采用特殊加工如车、刨、磨、铣等才能修复的。1-2新增土木装修工程中较大规模的工程。1-3需要特殊工艺或装备举行施工的工程如中央空调管系清洗等。

2、确定采用外协的工程,由修理队拟出申请报告(附列本金预算、对公司正常营业的影响范围、可行性分析等),报总经理审批。

3、申请报告审批同意后,修理队负责根据工程内容联系专业单位洽谈,采用招标竞价的方式选择适合的单位。

4、拟承包单位根据工程内容及要求作出细致方案(附列材料及价格清单、质量工期承诺等),与修理队拟出的经过初步洽谈的合同条款样本一起报总经理审批。

5、工程方案及合同样本通过审批后,由修理队代表公司与施工单位签定正式合同。

6、修理队负责监视施工质量、工期,负责按合同要求举行竣工验收。

7、外协工程竣工通过验收合格后,按公司财务支出程序由承包单位与财务部举行结算。

8、需要外协的工程中涉及金额教小、或有紧急的需

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