商务中心大堂岗岗位职责_第1页
商务中心大堂岗岗位职责_第2页
商务中心大堂岗岗位职责_第3页
商务中心大堂岗岗位职责_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

本文格式为Word版，下载可任意编辑——商务中心大堂岗岗位职责商务中心大堂岗岗位职责之相关制度和职责，商务中心大堂岗岗位职责一.工作内容:维护大堂和总坪的秩序,保持与东西门岗、监控岗及巡逻岗的联系,紧密合作,实时处理突发事情。二.工作要求:1.上岗中务必熟谙大堂内的各个服务柜台...

商务中心大堂岗岗位职责

一.工作内容:

维护大堂和总坪的秩序,保持与东西门岗、监控岗及巡逻岗的联系,紧密合作,实时处理突发事情。

二.工作要求:

1.上岗中务必熟谙大堂内的各个服务柜台的服务性质,合作商务中心主管巡导、指导客户业务。

2.对客户的问讯务必用礼貌模范的语言回复,对不能回复的问题要表示歉意。

3.对大堂中的担心全因素务必高度机警,应急处理务必回响急速,对危害用户和业仆人身安好与财产安好急速汇报部门经理和报警。

4.对大堂内发生的客户纠纷举行调解,处理不了的汇报班长及管理部门,对大堂内的无关人员,如察觉时间较长,礼貌劝其离开,对有损模范的现象,如歪、躺、大声说话、哭吵的客户劝其离开,并做好解释,如察觉推销、闲杂、精神病等一律不许进入。

5.做好"四防",如察觉可疑物件,不得私自挪动,并实时汇报。

6.有大宗物品搬入或施工人员进入,须指引搬运工、施工人员从货梯进入,遏止使用客梯,运出物品须检查出门单。

7.对总坪的车辆严格管理,没有正值或特许的理由不许任何车辆停放。

三.留神事项:

1.当班时应时刻留神区域内的处境,机敏灵敏、随机应变、指挥车辆,维护大堂秩序,防止不法人员进入。

2.处置突发事情时回响要急速,处理问题要机敏决断。

3.遇到客人无理要求要保持冷静,不得有过激的行为和语言。

四.工作要求:

1.人员构成:大堂岗人员

2.值班地点:大厦(楼)大堂内外及总坪

3.上岗前:上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后面可上岗,应留神帽子正戴,领带挺括,服装明净,皮鞋光亮,仪表仪容达成规定要求。

4.交接岗:

(1)保安队员须在领班的率领以下队逐一换岗。

(2)换岗时须列队站立,彼此敬礼。

(3)交接人员交清当班的主要处境及完成事项,交接保安用品。

(4)交接后无异议,表示明白,然后彼此敬礼,交接班完成。

5.工作内容及要求:

(1)熟谙大厦(楼)环境,充调配合大堂总台的工作。

(2)上下班颠峰期紧密留神电梯的使用处境,发生故障或其他问题立刻联系相关部门。

(3)留神大堂内的人员处境,遇到大堂内大量人员滞留,询问后礼貌的劝其离开大堂。

(4)大堂的休息区内如有歪、躺等不礼貌行为的人员应劝其改正或离开,做好解释工作,维护大堂内的正常秩序。

(5)遏止衣着不整、醉酒者、寻衅滋事者、携带动物者进入大厦。

(6)遏止施工人员使用客梯,如有大宗物品搬入须指引搬运人乘座货梯,对大厦(楼)内从客梯搬运货物下楼者,应实时劝其下次不要使用并做好解释工作。

(7)总坪没有特殊处境不准停车,对强行停车者应劝其下车库并做好解释工作,保障总坪秩

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 中学教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论