下载本文档
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
本文格式为Word版，下载可任意编辑——前厅待客服务工作规程前厅待客服务工作规程之相关制度和职责，1.感激的仪容仪表专业的服务从员工的仪表开头。感激的服饰、仪表,这正表示我们重视客人、供给专业化的服务。2.给客人直接的关注给客人直接的关注。在某种处境下,你可能不能立刻接待客人,...
1.感激的仪容仪表
专业的服务从员工的仪表开头。感激的服饰、仪表,这正表示我们重视客人、供给专业化的服务。
2.给客人直接的关注
给客人直接的关注。在某种处境下,你可能不能立刻接待客人,但十足不要对客人不理不睬,由于这会令个人感觉其不受重视。在这种处境下,可以用通过打招呼、眼神或者其他方式让客人知道你暂时不能接待他。这样可以消释客人由于等待而产生的不高兴。
3.良好的精神面貌
不要表示缺乏信仰的精神面貌。这会直接影响到其他员工的精神面貌,同样的,这也会令客人感觉你并不敬爱他,而导致客人认为酒店的服务水准并不专业。所以,良好的精神面貌在工作中对酒店员工和客人都起着很大的作用。
4.给客人真挚和微笑的问候
给客人真挚和微笑的问候,这正取决于你的面部表情和眼睛。向客人问候时,有动作但却一言不发,会令客人感到不自由或者认为你根本不重视他;若无面部表情,那么更可能会令客人感到自己不受接待。相反的,若能做到给客人一个真挚和微笑的问候,可以让客人感觉到温馨和周到。
5.留心凝听
在和客人交谈的过程中,留心的凝听。这不但可以使你切实地明白客人的意思,更能够了解客人的心情,从而供给更加优质的服务。
6.保持眼神接触
在和客人交谈的过程中,保持和客人的眼神接触,这不但有助于沟通,更能够使客人感觉到你诚恳的想扶助他,这样即使结果无法得志客人要求,他也不会太在意。
7.使用客人姓氏
通过各种方式知道客人的姓名后,不要再称呼先生或女士,可加上客人的姓氏。由于客人总是情愿采纳你使用其姓氏称呼,这样可以使客人感觉自己受到关注。
8.养护客人隐私
总是精心的谈及客人各种信息,在未得到客人允许的处境下,是十足不允许透露的。由于这可能给客人带来各种各样的麻烦,甚至可能会间接或直接导致客人的损失。
9.总是供给额外扶助
在得志客人的需求后,总是询问是否还需要其他扶助。这更够使客人感觉你很情愿为其服务。
10.总是设法得志客人要求
当客人提出酒店无法得志的要求(不触犯法律或涉及各种道德问题并存在可能性得志的要求)时,不要直接拒绝客人,应先尽可能的扶助客人。即使最终(由于任何理由)无法得志客人,也可让客人感受到酒店已在尽力的扶助他了。
人力资源部岗位职
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论