下载本文档
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
本文格式为Word版，下载可任意编辑——前台接待岗位职责格式前台接待岗位职责格式之相关制度和职责，前台接待岗位职责1.人事1)加入必要的会议及培训;2)确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神3)执行部门会议及大堂经理抉择的活动筹划4)坚持在人员的着装、卫生、制服和仪...
前台接待岗位职责
1.人事
1)加入必要的会议及培训;
2)确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神
3)执行部门会议及大堂经理抉择的活动筹划
4)坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原那么;
2.产品及服务质量
1)对刚到的客人推销、登记并调配房间,确保登记单填写完整,按规定为离店客人办理离店手续;
2)通知其他部门客人的到店,换房,退房及为团队客人做的特殊安置;
3)在交班本上记录所发生的奇怪及重要的事情以备下一班跟进;
4)利用客人反应的观法及建议来提高我们的服务质量;
5)将全体的建议或者投诉上报给上级,以尽快解决、实施;
6)采纳和处理电话和文件,处理散客和团体订房,如有变更,按规定更改;
7)打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单;
8)把散客和团体订房单按日期排列好;
9)打定其次天的重要客人(VIP)、熟客登记卡、团体资料;
10)随时完成主管或领班临时委派的工作;
11)按工作程序急速、切实地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
12)对客人的询问要热心、礼貌、急速地应答,为客人供给长途、留言、叫醒、接洽等服务;
13)熟谙市内常用电话号码,主动扶助客人查找电话号码及接通市内电话;
14)熟谙本酒店内部组织机构,熟谙本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音;
15)自觉遵守保密制度,对如下的处境,务必严格保密:
客人的处境,更加是VIP客人的处境;酒店不对外公开的处境;各部门的工作处境;店内各种设施的运行处境;客人的房号。
16)遇到日常工作以外的处境或突发事情,不要擅自处理,应实时上报主管,通知有关部门领导,并做好记录;
17)刻苦钻研业务,提高外语应答水平,丰富自己的学识,讲求语音语调,为客人供给优质的服务,以维护酒店的声誉和利益;
18)执行交接班制度,严格交接手续,对重点处境重点交待,保证工作的切实和连续性;
19)自觉遵守酒店各项规章制度和员工守那么,不得利用工作之便与客人拉关系,不得与客人谈与工作无关的话,不得利用工作之便与客人交挚友、上房间,泄露酒店机要,违反有关外事纪律;
20)确保输入酒店系统信息的切实度以保证支持酒店的长远战略筹划的市场信息的切实。
安好保卫工作制
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论