销售管理制度

销售管理制度目录TOC\o"1-2"\h\u销售管理 1销售管理制度目录 2销售管理制度 11、目的 12、适用范围………….…………………………..13、相关文件 14、术语与定义 15、职责 16、工作流程 17、相关记录 7销售管理制度目的为了更好的配合公司营销战略，规范销售合同的管理，规避销售风险，减少销售损失，降低销售成本，顺利开展销售处工作，明确销售处员工的岗位职责,充分调动员工的工作积极性和提高工作效率，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国合同法》及其相关法律法规的规定，结合本公司的实际情况，特制订适用于企业销售处和业务部门的管理制度。2、适用范围本制度适用于公司的一切营销活动和营销人员。3、相关文件 3.1《中华人民共和国安全生产法》3.2《中华人民共和国合同法》3.3《危险化学品购销管理制度》3.4《危险化学品装卸、搬运管理制度》3.5《危险化学品安全管理条例》3.6《道路运输证》3.7GB18218-2000（重大危险源辨识）3.8《安全生产责任制》4、术语与定义4.1危险化学品：是指具有毒害、腐蚀、爆炸、燃烧、助燃等性质，对人体、设施、环境具有危害的剧毒化学品和其他化学品。4.2民爆：是指用于非军事目的、列入民用爆炸物品品名表的各类火药、炸药及其制品和雷管、导火索等点火、起爆器材。4.3重大危险：是指长期地或临时地生产、搬运、使用或储存危险物品，且危险物品的数量等于或超过临界量的单元。单元是指一个(套)生产装置、设施或场所，或同属一个生产经营单位且边缘距离小于500m的几个(套)生产装置、设施或场所。5、职责5.1销售处负责实施顾客/市场调研，确定调研方式，收集相关信息，提供顾客/市场分析报告，和各产品价格调整信息的报送与保管，并严格保密。5.1.1负责跟踪回访客户，了解客户的最新信息。5.1.2负责与各产品同行业其他兄弟单位的信息交流。5.2企管处提供有关的法律信息并依据公司现状及其发展要求为公司经营和管理提供保障。5.3技术处提供相关产品的技术信息。5.4生产部门负责危险化学品的日常储存、装卸、出入库和产品装运前的管理。5.5设备处负责定期对特种设备进行年检工作和定期全面检测工作。5.6质检中心负责定时和不定时及时分析本工段应分析指标，并及时汇报，分析数据要准确无误。5.7库房负责危险化学品的日常储存、装卸、出入库等管理工作。5.8供应处负责按照采购计划的品名、规格型号、质量、数量采购，物资采购应本着：“货找源头，比质比价，就地就近，代储代存”的原则组织采购，采购的原则是比质比价、货比三家，杜绝质次价高现象发生。5.8.1在采购危化品和剧毒品时，严格按要求审查供方的资质，确保采购符合国家及上级部门有关标准和要求。5.9财务处负责接收销售转来的银行汇票，并正确填写汇票结算金额，并于规定的办款日期送交银行入账。5.10行政保卫部负责门卫的警卫任务，负责外来车辆进厂的登记管理，负责厂内交通的管理，严格检查入厂的各种车辆的安全防护设施的佩戴，查堵进厂人员携带烟、火种情况。6、工作流程6.1岗位职责条件6.1.1熟知公司各项产品的技术指标、相关标准及理化性质。6.1.2熟知公司生产过程的反应原理。6.1.3有耐心、有恒心、有责任心、办事细心、6.1.4熟知公司贯彻执行的各项规章制度、公司宣言、员工守则、体系运行知识等。6.1.5了解与产品相关的国家标准、行业标准、法律法规。6.2销售处处长职责6.2.1负责本部门销售人员组织、业务的管理工作。6.2.2制订本部门的工作计划和目标。6.2.3负责公司所销售的产品、考核管理工作。6.2.4负责公司产品相关的国际标准及企业内部标准的设置、贯彻执行工作。6.3销售员岗位职责6.3.1岗位职责条件高服务意识和技巧，如提高观察应变能力、了解客户心理及沟通交流能力。熟悉电脑，能熟练使用各种办公软件，并具有一定的协调能力。熟知公司各项原辅材料、产品的各项技术指标、相关标准及理化性质。熟知公司贯彻执行的各项规章制度、公司宣言、员工守则、体系运行知识等。了解本行业的发展现状及采用的各种新技术、新设备、新物料、新工艺。了解与产品相关的国家标准、行业标准、法律法规。销售人员必须严格执行公司制度、命令和服从工作安排，提高业务执行能力。6.4岗位工作职责6.4.1认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务能力。6.4.2积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。6.4.3负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。6.4.4对客户在销售和使用过程中出现的问题、需办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。6.4.5收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。6.4.6填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。6.4.7做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。6.4.8完成销售主管临时交办的其他任务。7、销售合同签订与审批7.1签订原则签订销售合同时，必须贯彻平等互利、协商一致、等价有偿的原则，以维护公司合法权益。7.2客户信用审查7.2.1销售人员在与客户洽谈时，必须审查客户的资格、信用等情况。7.2.2合同签订过程中应严格执行公司关于客户资信等级管理的有关规定，不得与信用等级低下的客户签订合同。7.3合同形式规范7.3.1标准销售合同的格式必须由公司统一制定。7.3.2销售合同一律采用书面形式签订，任何口头形式的承诺本公司都不予承认。7.3.3一般情况下，销售合同需采用制定的标准合同文本；特殊情况下，经总经理批准后，由销售部、相关人员与客户共同拟定销售合同。7.4合同内容规定7.4.1公司销售合同的签订应包括但不限于以下8项内容。1）供需双方全称、签约时间和地点。2）产品名称、规格、单价、数量。3）产品质量标准及容差界限。4）运输方式、运费承担方式、交货期限、交货地点及明确、具体的验收方法。5）付款条件、付款方式及付款期限。6)免除责任及限制责任条款。7)违约责任及赔偿条款。8)具体谈判业务时可选择的其他与销售业务相关的条款。7.5合同审批7.5.1本公司所有对外销售合同必须经过合同评审程序方可签订。7.5.2在合同签订和修改前评审，销售部经理负责组织相关人员进行合同评审。8、销售信息管理办法8.1收集的信息要完整、准确；信息要及时有效；相关原始资料要备案。8.2信息整理、筛选、上报过程要迅速。8.3价格信息请示领导审批后下达、报送及保管调价通知要及时。9、销售日报管理办法9.1各业务部门按照要求上报日销售量、销售价格，产成品库按要求上报库存数据。9.2统计员按要求根据相关数据汇编销售日报。9.3数据必须真实、准确、上报必须及时。10、客户资质管理办法10.1基本要求10.1.1凡是从我公司购买产品的单位，必须将其公司营业执照、税务登记证、组织机构代码证、安全生产许可证、危化品生产许可证、工业产品许可证等相关资料复印加盖公章后，交我公司销售部备案。每年工商年审后必须及时将上述资料更新。10.2危险化学品、民爆产品销售客户要求10.2.1依法取得危险化学品安全生产许可证、危险化学品安全使用许可证、危险化学品经营许可证的企业，凭相应的许可证件购买危险化学品。10.2.2民用爆炸物品生产企业凭民用爆炸物品生产许可证够买民爆产品。购买民爆产品时，应当持本单位的出具的合法用途说明，及其所在地县级人民政府公安机关出具的购买证。10.2.3在销售危险化学品和民爆产品时，购买单位必须提供上述两条中所述相关许可证件或者证明文件，不得向不具备相关资质的单位销售危险化学品。10.2.4禁止向个人销售危险化学品。10.2.5涉及危险化学品和民爆物品运输车辆的，必须同时留存承运车辆相关资料复印件。11、销售产品管理办法11.1提货人资质11.1.1由业务单位指派的业务员。11.1.2凭业务单位委托书指定的专人或运输。11.1.3我公司委托的运输户。11.2汽车运输的产品的控制办法11.2.1运输户未将产品送达指定用户或串换产品，将取消其承运资格，并赔偿所有损失；如发生私自盗卖情况，取消其承运资格，赔偿全部损失，并处以1.5倍货值的罚款，情节严重的移交司法机关处理。12、销售过程管理办法12.1严格执行国家对化学危险品管理及本公司销售管理的有关规定。本公司危化品销售主要是盐酸、液氯、32%烧碱和50%烧碱。12.2成品出库必须经技检部检验合格后方可发货，按照检验报告单上的品名、数量、装卸人员、检验人员、生产日期及批次进行出库销售，在销售台账上要注明车次（车牌号）、吨数、品名、公司名称（全称）、销售人员、车辆人员等信息，严禁不合格产品出库。出库前做好包装与数量是否相符，包装是否符合相关规定、要求；危险标志（安全技术说明书和安全标签）是否清晰。12.3选择有运输危险化学品资格的公司和持证司机进行运输。（注：需提供公司、车辆、人员等资质复印件）。12.4对危险化学品的供方施加影响，要求供方对包装、运输，进入厂区，必须严格遵守危险化学品的运输规定，化学品上应有适当的标识，如“危险品”、“防火”、“防爆”等。12.5成品库要对产品进行分类管理，按照产品标识及安全要求码放；井然有序；并且经常保持仓库卫生状态良好，外观整洁没有灰尘。12.6为保证库房区域安全，应配置灭火器材，经常保持通风，做到防火、防晒、防水、防盗。12.7严格出库手续，有关责任人要签字，完善相关程序及原始记录，库房管理人员要做到产品心中有数，帐目清楚并且每月进行盘点，做到帐、物、卡相符。12.8产品出库要轻拿轻放，严禁野蛮装卸，随时检查包装物是否有损坏。如有损坏，应立即通知销售处进行处理，并做好相应的记录。13.“十不准”13.1未取得危险化学品安全生产许可证、危险化学品经营许可证(或试生产备案手续)的企业不准销售危险化学品。13.2不准向未经许可违法从事危险化学品生产、经营活动的企业采购或销售危险化学品。13.3不准委托未取得危险货物道路运输许可的企业承运危险化学品。13.4不准向未随车携带驾驶人员和押运人员从业资格证、《道路运输证》、《道路运输危险货物安全卡》危货运输车辆装载危险化学品。13.5不准向未取得《剧毒化学品道路运输通行证》的道路危货运输车辆装载剧毒化学品。13.6不准向现场安全考试不合格的驾驶人员、押运人员所驾驶的危货运输车辆装载危险化学品。13.7不准超过运输车辆的核定载质量装载危险化学品；罐式车辆载货后的总质量不准超过专用车辆核定总质量；挂车载货后的总质量不准超过牵引车的准牵引总质量。13.8不准向未取得危险化学品安全生产许可证、危险化学品经营许可证、危险化学品使用许可证、剧毒化学品购买许可证或证明文件的单位销售剧毒化学品和易制爆危险化学品。13.9不准向个人销售易制爆危险化学品和剧毒化学品（属于剧毒化学品的农药除外）。13.10不准不提供化学品安全技术说明书、不粘贴或不拴挂化学品安全标签。14危险化学品出入厂管理办法14.1危险化学品进厂14.1.1外厂采购部应根据采购员的提货申请，填写《危险化学品运输通知单》交销售处。《危险化学品运输通知单》应包括危险化学品品名、数量、装货地点、装货时间等；14.1.2销售处接到《危险化学品运输通知单》后及时与危险化学品运输企业联系确定运输车辆、审查确认其相应资质，填写《危险化学品运输车辆派车单》。《危险化学品运输车辆派车单》应包括运输单位、道路运输经营许可证、车牌号、运输证、押运证、核载量、承运品名、驾驶员等内容。14.1.3危险化学品运输车辆到厂后，销售处泵房人员向其索取“一书一签”，叫其停靠在指定位置，通知质检中心取样；化验室分析危险化学品合格后，通知库房。库房危险化学品库管员随车过磅并通知生产部门危化品使用车间相关人员做好卸货准备，过磅后驶往装卸区；14.1.4危险化学品运输车辆进入危险化学品生产区域时，行政部保安队对其检查确认督促其必须采取防火措施，填写《危险化学品运输车辆检查表》。《危险化学品运输车辆检查表》应包括道路运输经营许可证、车牌号、运输证、押运证、行驶证、驾驶证、检查人等内容。14.1.5危险化学品运输车辆到达装卸区后，装卸组按照调度要求和危化品相关规定—装卸人员必须穿戴好防护用品后方可进行危险化学品的装卸进行卸货，并应对危险化学品运输车辆进行检查，填写《危险化学品出入库检查表》。《危险化学品出入库检查表》应包括货物品名、数量、发货地点、危险化学品运输标志、标示牌、应急路线、储存位置、检查人等内容；14.1.6库房危险化学品库管员随已卸货车辆过磅，并填写《危险化学品入厂登记表》。《危险化学品入厂登记表》应包括货物品名、数量、发货单位、分析检验情况、运输车牌号、承运人等内容；14.1.7危险化学品运输车辆已卸货过磅后到行政部保安队的门卫室开具出门条离厂。14.2危化品出厂14.2.1自提1）销售部接到危险化学品用户（含经销商）的派车单后，首先审核危险化学品运输车辆资质，并将相关资料存档，填写《危险化学品发货通知单》。《危险化学品发货通知单》应包括用户名称、发货时间、承运单位、车牌号、核载量、承运品名、发货量等内容，然后提供财务开具发货单；2）生产部门危险化学品库管员接到发货单后，首先填写承运保证表，驾驶员提供财务开具发货单；3）危险化学品运输车辆进入危险化学品生产区域时，行政部保安队对其检查确认督促其必须采取防火措施，填写《危险化学品运输车辆检查表》。《危险化学品运输车辆检查表》应包括道路运输经营许可证、车牌号、运输证、押运证、行驶证、驾驶证、检查人等内容；4）危险化学品运输车辆到达装卸区后，装卸组按照危化品相关规定一装卸人员必须穿戴好防护用品后可进行危险化学品的装卸进行装货，并应对危险化学品运输车辆进行检查，核对相关发货信息填写《危险化学品出入库检查表》。《危险化学品出入库检查表》应包括货物品名、发货数量、到达地点、罐内是否清洁、危险化学品运输标志、标示牌、应急路材、检查人等内容，装货时通知质检中心化验室取样：5）装货完毕，待分析检验合格装卸组铅封后，生产部门危险化学品库管员随已装货车辆过磅，并填写《危险化学品出厂登记表》《危险化学品出厂登记表》应包括货物品名、数量、发往单位、分析检验情况、运输车牌号、承运人等内容，并将“一书一签”发给承运驾驶员并做好登记签名：6）危险化学品运输车辆已装货过磅后到行政保安队的门卫室开具出门条离厂。14.2.2、代办运输1）销售处接到危险化学品用户（含经销商）的发货通知后填写《危险化学品运输发货通知单》发货通知单交物流部，并通知财务部开具发货单。《危险化学品运输发货通知单》应包括通知财务部开具发货单。《危险化学品运输发货通知单》应包括危险化学品品名、数量、装货时间、用户名称、卸货地点等内容：2）销售处接到《危险化学品运输发货通知单》后及时与危险化学品运输企业联系确定运输车辆、审查确认其相关资质，填写《危险化学品运输车辆派车单》。《危险化学品运输车辆派车单》应包括运输单位、道路运输经营许可证、车牌号、运输证、押运证、核载量、承运品名、驾驶员等内容；3）销售处部危险化学品库管员接到发货单后，首先填写承运保证表，驾驶员签字盖指印，然后开具过磅单、装车单、运输凭证等，再随车过磅；4）危险化学品运输车辆进入危险化学品生产区域时，行政部保安队对其检查确认督促其必须采取防火措施，填写《危险化学品运输车辆检查表》。《危险化学品运输车辆检查表》应包括道路运输经营许可证、车牌号、运输证、押运证、行驶证、驾驶证、检查人等内容；5）危险化学品运输车辆到达装卸区后，装卸组按照调度要求和危化品相关规定—装卸人员必须穿戴到防护用品后方可进行危险化学品的装卸进行装货，并应对危险化学品运输车辆进行检查，填写《危险化学品出入库检查表》。《危险化学品出入库检查表》应包括货物品名、发货数量、到达地点、危险化学品运输标志、标示牌、应急路材、罐内是否清洁、检查人等内容，装货时通知质检中心化验室取样；6）装货完毕，待分析检验合格装卸组铅封后生产部门危险化学品库管员随已装货车辆过磅，并填写《危险化学品出厂登记表》。《危险化学品出厂登记表》应包括货物品名、数量、发往单位、分析检验情况、运输车牌号、承运人等内容，并将“一书一签”发给承运驾驶员并做好登记签名；7）危险化学品运输车辆已装货过磅后到行政部保安队的门卫室开具出门条离厂。14.2.3危险化学品桶装1）用于危险化学品包装的包装桶必须是取得了工业产品生产许可证，必须经质监部门认定的检验机构检验合格的；对重复使用的危险化学品包装物、容器，使用单位在重复使用前应当进行检查；发现存在隐患的，应当维修或者更换。使用单位应当进行检查；发现存在安全隐患的，应当维修或者更换。使用单位应当对检查情况做出记录，记录的保存期限不得少于2年。2）危险化学品包装的包装桶验收程序（1）设备采购部根据国家相关规定和公司危险化学品包装物的规定采购包装桶（客户自备包装桶也从其规定）；（2）包装桶到厂后由生产部门危险化学品生产车间装卸组对包装桶进行验收检查。填写《危险化学品包装桶验收检查表》。《危险化学品包装桶验