管理心理学讲义

管理心理学第一章管理心理学概括一、管理心理学的研究对象与内容1、研究对象：研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。2、研究内容：1）个体心理：是指处在组织管理过程中的个人的心理活动。2）集体心理：是集体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。3）组织心理：是指组织整体动向变化过程中所表现出来的心理现象。3、管理心理学与有关学科的关系。1）管理心理学与一般心理学：基础理论与详细应用的关系，管理心理学以一般心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特别规律。2）管理心理学与工程心理学：工程心理学研究的对象是人与机器的关系，管理心理学研究的对象是人与人的关系。3）管理心理学与社会意理学：二者研究的内容亲近有关，在某种意义上说，社会意理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。4）管理心理学与组织行为学：管理心理学侧面重研究组织管理过程中的心理因素，而组织行为学重视研究组织管理过程中的行为因素。二、管理心理学的产生和发展1、管理心理学形成的理论准备心理技术学霍桑实验集体动力理论B=f（P*E）需要层次理论2、管理心理学的产生与发展三、管理心理学的研究原则与方法1、管理心理学研究的原则1）客观性原则2）联系性原则3）发展性原则2、管理心理学研究的方法1）察见解2）实验法3）检查法4）测试法5）个案法四、学习管理心理学的意义1、有助于管理者建立以“人”为中心的管理理念2、有助于物质奖赏与精神奖赏的一致3、有助于提高劳动生产率4、有助于增强政治思想教育工作=============================================================================第二章管理心理学的基础理论一、管理学理论1、古典管理理论亚当.斯密：劳动分工（1）初期管理理论大卫.李嘉图：研究资本、薪资、收益和地租巴贝奇：《机器与制造业的经济学》

发展了劳动与分工（2）传统管理理论（3）科学管理理论

艾末生：概括了管理效率十二原则泰罗（科学管理之父）：解决怎样提高公司劳动生产率的问题法约尔：重申了五种职能，提出了14条管理原则韦伯：提出组织管理理论厄威克：八项原则古利克：七种职能2、行为科学理论（1）人际关系理论：梅奥与罗特利斯伯格（社会人、非正式组织、提高员工的满意感）马斯洛：需要层次理论A．人类需要理论赫茨伯格：双因素理论弗鲁姆：希望价值理论麦格雷戈：X----Y理论B．人性管理理论阿吉里斯：不可以熟----成熟理论（2）行为科学理论勒温：（非正式组织人人关系）集体力学理论C．集体行为理论布雷德福：（研究人与人关系）敏感性训练坦南鲍姆和施米特：领导方式连续一致体理论D．领导行为理论利克特：支持关系理论布莱克和穆顿：管理方格法1）社会系统学派：巴纳德2）决议理论学派：西蒙3、现代管理理论（3）系统管理学派：4）经验主义学派：德鲁克和戴尔5）权变理论学派：6）管理科学学派：伯法二、心理学基础知识1、心理现象（见下页）2、心理过程：即心理活动的过程1）认识过程：认识是人脑的机能。人脑对客观世界的反应，包含感性认识和理性认识2）感情过程：是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种偏向。认识过程：感觉、知觉、记忆、思想、想像等心理过程感情过程：人对现实的态度体验，包含情绪、感情、情操心情义志过程：人在改造现及时不后困难，去达成任务的心理过程理理学现个性偏向性：需要、动机、兴趣、理想、信念等象个性心理个性心理特色：能力、气质、性格等3）意志过程：是指人自觉地确定目的并支配其行动以实现预约目的的心理过程意志特色：a.可以自觉地确定目的b.自觉的能动性c.意志拥有对行为的调治作用d.意志拥有对心理调治的作用e.意志拥有坚持的作用三、人性假定理论1、“经济人”的假定（X理论）理论基本见解：1）多半人天生是懒散的，他们尽可能闪避工作2）多半人都没有壮心弘愿，不肯负任何责任3）多半人的个人目标都与组织的目标相矛盾的4）多半人干工作都是为了知足基本生理需要和安全需要5）人大概可以分为两类，一类是上述人，另一类是可以自己激励自己、可以控制感情激动的人，这些人应负起管理的责任。理论的管理举措：1）重视达成任务，而不考虑人的感情。2）管理工作但是少量人的事，与广大工人民众没关。3）用金钱来刺激工人生产的踊跃性，抵悲观怠工者采纳严格的处罚举措2、“社会人”的假定基本见解：管理举措：1）管理人员应把注意的重点放在关怀人、知足人的需要上2）管理人员应重视员工之间的关系，培育和形成员工的归属感和整体感3）提议集体的奖赏制度4）管理人员的职能也应有所改变，应在员工与上级之间起联系人的作用。3、“自我实现人”假定（Y理论）基本见解：1）一般人都是勤劳的2）人们在履行任务中可以自我指导和自我控制3）会主动找寻责任4）在人群中广泛存在着高度的想像力、智谋和解决组织中问题的创办性5）一般人的潜力只利用了一部分。管理举措：1）管理重点的改变；重视人的作用和人际关系，而把物质因素放在次要地位。2）管理人员职能的改变。既不是生产指导者，也不是人际关系调治者，而是一个采访者。3）奖赏方式的改变。内在的激励。4）管理制度的改变。应保证员工能充分地展现自己的才能，达到自己所希望的成就。四、“复杂人”的假定（超Y理论）基本见解：1）每一个人的需要都各不同样，层次也因人而异。2）人在同一时间内有各样需要和动机。3）人在组织中的工作和生活条件是不停变化的，因此会不停产生新的需要和动机4）一个人在不同样单位或同一单位的不同样部门工作，会产生不同样的需要5）因为人的需要不同样，能力各异，其对于不同样的管理方式会有不同样的反应。======================================================================================================================================================================================第二篇个体心理与管理第三章个性与管理一、个性的一般概括（一）个性的见解：个性是指一个人整个的、实质的、比较坚固的意识偏向性与心理特色的总和。包含两部分：（个性偏向性与个性的心理特色）（二）个性的特色：1、独到性；2、整体性；3、坚固性；4、偏向性（三）个性的形成过程：1、婴幼儿期；2、学生时期；3、社会时期（四）影响个性形成的因素：1、天生遗传因素影响着人与人的关系2、家庭因素影响需乞降知足需求的门路3、文化传统因素影响着解决矛盾的方式4、阶级和阶层影响人们怎样对待事物真善美与假恶丑（五）个性的理论1、特质论（个性是不可以够改变的）：就是从人的心理特色来研究人的个性。代表人物：阿尔波物、艾森克和卡特尔2、社会学习论（个性是可以改变的）：见解：（1）一个人在特定的状况和环境中的行为取决于状况环境的特别性，取决于个人对状况环境的讨论和对他人的近似的行为的察看。2）一个人在其成长过程中，有些行为是直接学来的，而有些行为是经过察看而习得的3）重申个人行为和他人的关系代表人物：米勒、达乐、罗特、班图拉3、心理分析论代表人物：弗洛伊德：本我、自我和超我荣格：敏感型、感情型、思虑型、想像型阿德勒：重申个人争取优越意识才是人的行为的主要内动力。意识才是核心4、个性种类论代表人物：荣格和麦迪二、气质及其在管理中的应用（一）气质的见解：是个人与神经过程的特色相联系的行为特色。神经过程可分为欢乐过程和控制过程。神经过程的基本特色包含三个方面：神经过程的强度，神经过程的均衡性，神经过程的灵巧性。（二）气质主要表现为人的心理活动的动力。所谓心理活动的动力，是指以下三个方面的心理活动特色：一是心理活动过程的速度和坚固性二是心理活动过程的强度三是心理活动的指向特色（三）气质的种类1、多血质，也称开朗型2、黏液质，也称沉静型3、胆汁质，又称欢乐型4、抑郁质，又称控制型（四）气质在管理中的应用1、气质在实践中的地位与作用1）气质种类自己无利害的差异2）气质不可以决定一个人的成就高低3）气质对工作性质和效率以及人际交往方式和教育方式拥有必然的影响作用2、气质的应用必然注意的几个问题1）在安排特别工作的人员时，必然注意气质要求的绝对性2）在一般的工作安排和人员优化组合时，必然注意气质要求的互补性a、在一般的工作安排时，要注意知足工作对同一个个体拥有几种气质特色的互补性要求b、在工作分工中，要注意不同样职位对气质的互补性有不同样的要求。c、在人员优化组合时，要注意集体对不同样个体的气质种类的互补性的要求。3）、在进行人员培训时，既要注意气质的适应性，也要注意气质的发展性三、性格及其在管理中的应用（一）性格的见解：是一个人比较坚固的对现实的态度和习惯化了的行为方式。（二）性格与气质的关系：1、气质影响着性格的动向方面，衬着性格特色，使性格拥有独到的色彩。2、性格对气质也有影响作用，它可以在必然程度上掩饰或改造气质，使其遵照于生活实践的要求。3、差异：气质更多地表现神经种类基本特色的自然影响，而性格更多地表现了社会生活条件和环境的外来影响。气质自己没有益害之分，但性格有益害、利害之分。（三）能力与气质、性格的关系1、气质是性格的基础，但性格可以在必然程度上掩饰或改造气质2、能力的发展可以促进某种性格特色的形成；而性格的特色又可能赔偿能力的某些缺点。（三）性格的特色构造1、性格的态度特色：表此刻对待和办理各样社会关系方面的态度特色2、性格的意志特色：表现为个体在调治自己行为方式的过程中所表现出来的意志特色3、性格的情绪特色：分为四个方面（1）强度特色；（2）坚固性特色；（3）长久性特色；（4）主导心境特色4、性格的理智特色：指人们表此刻感知、记忆、想象和思想等认知方面的个体差异。（四）性格的种类1、按人的心理机能分类：理智型、情绪型、意志型2、按人的心理活动偏向性分类：内部、外面3、按人的独立性程度分类：遵照型、独立型4、联合人的四种气质种类分类（美国心理学家弗洛伦期?妮蒂雅《性格分析类》一书中的分类）：开朗型（多血质）、力量型（胆汁质）、圆满型（黏液质）、和平型（抑郁质）（五）性格的应用必然重视的几个方面1、要重视管理者自己性格的锻炼1）自我广延能力2）与他人热忱交往的能力3）情绪上有安全感和自我认可4）表象上拥有现实性知觉5）拥有自我客观化的表现6）拥有一致的人生哲学2、要重视对组织成员性格的认识和掌握3、要重视领导班子及其组织成员的性格互补构造4、要重视创办一个有益于培育优秀性格的环境四、能力及其在管理中的应用（一）能力的见解：能力是指个人达成某种活动所必备的心理特色。（二）限制能力形成和发展的因素：素质、教育、社会实践、勤劳、兴趣、（三）能力的构造：1、英国心理学家斯皮尔曼提出能力二因素构造学说：一般因素和特别因素2、美国心理学家塞斯登提出了群因素构造学说：计算、词的流利性、语言意义、记忆、推理、空间知觉和知觉速度。3、美国心理学家吉尔福特提出能力的“智慧构造”学说，他以为：能力是由三个变项构成的，第一个变项是操作，第二个变项是资料内容，第三个变项是成品。4、我国学者从三个角度对能力构造进行分类1）基本能力和综合能力2）再造能力和创办能力3）认识能力和实践能力（四）能力的个别差异1、能力的种类差异2、能力的水平差异：能力低下、一般能力、才能、天才3、能力发展的早晚差异（五）能力的应用要注意的几个问题1、在安排工作时，注意对组织成员的能力进行全面认识，做到量才录用2、在招聘人员时，注意职业对能力要求的阈限性，防备要求过高或过低3、在优化组合时，注意能力种类差其余互补性，以发挥集体的协作作用4、在人员培训时，注意办理好基本能力和综合能力的关系，以提高培训奏效=============================================================================第四章知觉与个体行为一、知觉的一般概括（一）知觉的见解：是目前的客观事物直接作用于感觉器官，并在人脑中产生的对这个事物各个部分和属性的整体的反应。（二）知觉的过程：察看、选择、组织、讲解、反应（四）知觉与思想的关系1、知觉与思想密不可以分，知觉是思想的“窗口”2、思想对感觉信息进行加工办理，把知觉组织起来，使知觉获得必然的意义（三）影响知觉选择性的因素1、客观因素1）知觉对象自己的特色2）对象和背景的差异3）对象的组合2、主观因素1）需要和动机2）兴趣和喜好3）个性特色4）过去经验5）知识构造（重点，难点）二、社会知觉及其效应（一）社会知觉的实质：人的知觉（二）社会知觉的分类：1、对个人的知觉：是指对他人外面特色的知觉，从而获得对他们的动机、感情、企图等的认识。包含两个方面：一是知觉对象的外面特色；二是知觉的组织构造。2、人际知觉：即对人与人之间关系的知觉。主要特色在于有显然的感情因素进入知觉过程。如相互之间凑近的程度、交往的多少，相互相像。3、角色知觉：是指个体在必然的社会和集体中据有的适合地点，及其被该社会和集体规定了的行为模式。（三）社会知觉效应1、第一印象效应；要从三个方面加以战胜悲观的方面：1）在对待他人时，要尽量防备但是凭第一个印象就下判断。2）在对待自己时，要严格要求自己，注意随时地给人留下第一个优秀的印象。3）办理人际关系问题时，要注意战胜因为第一印象的不良影响而造成的各样偏见和误会。2、晕轮效应：是指我们在察看某个人时，对于他的某种质量或特色有清楚显然的知觉，因为这一特色或质量从察看者的角度来看特别突出，从而掩饰了对这个人其余特色和质量的知觉。3、优先效应和近因效应：优先效应是指一个人最初给人留下的印象有激烈的影响；近因效应则是指最后给人留下的印象拥有激烈的影响。一般来说，在感知陌生人时优先效应起着更大的作用，而在感知熟悉的人时，假如在熟习的人的行为上出现某种新异的表现，则近因效应起更大的作用。4、定型效应：是指在人们脑筋中形成对社会上某一类人的比较固定的见解。三、社会知觉的归因分析（一）所谓归因，是指人们对他人或自己的所作所为进行分析，讲解和推断其原由的过程。（二）归因的内容包含三个方面：（1）心理活动的归因；（2）行为的归因；（3）对人们将来行为的展望。（五）归因的模式情境归因（外因）：如运气、任务的难易等1、海德的两归因模式个人偏向归因（内因）：如态度，努力等知觉者自己的特色2、凯利的三度归因模式知觉对象的特色概括为知觉者与知觉对象进行交往时所处的情境前后的向来性概括为以下因素广泛性差异性努力（内因、不坚固因素）3、韦纳的成败归因模式能力（内因、坚固因素）任务难度（外因、坚固因素）机会（外因、不坚固因素）（四）归因误差及其战胜常有的误差：1、察看者与行为者的归因误差2、波及个人利益的归因误差3、对自然现象作拟人化归因的误差归因误差的战胜：1、要指引组织成员学习科学知识，尊敬自然规律的特别性，防备拟人化归因。2、要指引组织成员多进行个人偏向归因，战胜老是归因外在因素的误差，以提高他们的成就动机对工作绩效的影响作用。3、要指引组织成员多从内在的不坚固因素（努力）归因，少从内在的坚固因素（能力）归因，战胜老是以为自己能力低的归因误差，以提高他们的自信心。四、自我知觉、自我意识和自我管理（一）所谓自我知觉，是指一个人经过对自己行为的察看而对自己心理状态的认识。（二）察看他人的行为与察看自己的行为的差异：1、察看自己行为时所掌握的信息要比察看他人时更多2、对自己行为的知觉比知觉他人的行为更熟习3、在自我知觉时，自己既是察看者又是被察看者，而在知觉他人时自己是察看者，他人是被察看者。（三）自我知觉与社会知觉的关系1、自我知觉常常是在社会知觉中进行的，走开社会知觉，就不存在自我知觉2、在社会知觉中必然发生自我知觉，自我知觉对社会知觉拥有影响作用。（六）自我意识：它指个体对自己存在的全部的认识，包含认识自己的生理状况、心理特色以及自己与他人的关系。（七）自我意识构成：物质自我、社会自我和精神自我（八）自我意识与自我知觉的关系：1、自我意识是在自我知觉的基础上形成的。2、但自我意识的形成也不是被动的，而是能动的，对自我知觉拥有必然的影响作用。（九）自我管理：是指个体对自己的思想、心理和行为的调治、控制或拘束。（十）自我管理的内容：自我思想管理、自我心理管理（即自我心理保健和自我心理调治）和自我行为管理。（十一）自我意识对自我管理的意义（关系）1、自我意识为自我管理供给依据2、自我意识决定了自我管理的方向3、自我意识使自我管理获得了一致性。=============================================================================第五章价值观与态度一、价值观及其作用（一）价值观：是个人对于事物、行为的意义、重要性的总讨论和总见解。（二）价值观的分类及特色1、阿尔波特：（1）理论的：重申经过理论性的责怪的方法研究真谛。2）经济的：重申功用性的适用性3）惟美的：重申形式与友好4）社会的：重申人与人之间的爱和相信5）政治的：重申权益的获得和影响力6）宗教的：重申经验的一致性及认识宇宙自己。2、格雷夫斯：（1）反应型2）宗法型3）自我中心型4）坚持己见型5）玩弄权略型6）交际中心型7）存在主义型（三）价值观的作用与应用1、价值观的作用是指价值观对于指导个人的价值活动，调治和控制人们的情绪、兴趣、意志和态度的功能。2、价值观的作用可分为四种：（1）动力作用；（2）标准作用[核心]；（3）定向作用；（4）定向作用3、价值观的应用二、态度及其作用（一）态度的见解与构成1、态度：是主体对某特定对象进行认知、讨论并作出价值判断所形成的心理偏向。2、态度的构成：认知因素；讨论因素；感情因素；意愿因素3、四个构成因素之间的联系：1）认识是态度的基础2）讨论和感情是态度的核心3）意愿是态度的最后表现形式。（二）态度的特色：对象性；社会性；个体性；内隐性；坚固性；系统性；（三）态度的作用：1、态度对人们的判断和选择的影响2、态度对学习的影响1）对学习自己的态度对学习的影响2）对学习内容的态度对学习的影响3、态度对工作效率的影响4、态度对人的忍耐力和相容度的影响三、态度的改变及其理论（一）影响态度改变的主要因素1、社会环境因素2、集体因素3、态度系统特色因素4、个体人品因素（二）态度改变理论及应用1、参加改变理论及应用（勒温）2、认知失调治论及应用（费斯汀格）除去认知失调的方法主要有：1）在认知失调的两个因素中，选择改变此中一个，使失调趋于协调2）增添新的认知因素，以增强协调关系的认知系统。3）重申某一认知因素的重要性3、态度变化三阶段理论（遵照、同化、内化阶段）4、学习理论及应用包含了三方面的见解：（1）经典条件反向的见解2）操作条件反射的见解3）社会学习的见解5、交流改变态度理论及应用=============================================================================六、需要、动机与激励一、需要、动机与激励的一般概括（一）需要1、需要：是人缺少某种必需的东西时，在内在心理上产生的一种拥有紧张感的主观状态。2、需要的种类：1）天然性需要与社会性需要2）物质需要与精神需要3）合理需要与不合理需要（二）动机1、动机：是直接推动个体活动以达到必然目的的内在动力和和主观原由，是个体活动的引起和保持的心理状态。2、动机的表现形式：真切动机与假装动机3、动机是限制个体活动效率的重要因素1）个体活动效率的主观限制因素2）动机因素比能力因素要重要激励模式：需要※心理紧张※动机※行动※目标※需要知足或需要未知足※新的城要或需要调整（三）激励1、激励：是激发人的动机，调换人的工作踊跃性的过程2、激励理论的分类1）内容型激励理论：马斯洛的需要层次理论；赫茨伯格的双因素和麦克利兰的成就需要理论。2）过程型激励理论：弗鲁姆的希望理论；洛克的目标理论和斯金纳的增强理论3）状态型激励理论：公正理论和挫折理论二、内容型激励理论（一）马斯洛的需要层次论1、需要层次论的基本内容2、需要层次论以为人的行为是由优势需要决定的3、需要层次论对五种基本需要的高、低两级区分（二）对需要层次论的讨论1、主要的理论贡献1）对人类基本需要的层次等级构造的揭示2）对人类基本需要从初级到高级发展过程的揭示3）对人类基本需要中优势需要及其转移性规律的揭示2、限制性1）缺少定量分析，在可信性和说服力上另出缺欠。2）对“自我实现需要的明确出现”以前提确实立，其依据过于果断。（三）赫茨伯格的双因素理论1、双因素的区分与各自构成1）满意因素：成就、欣赏、工作自己、责任、进步。2）不满意因素：优秀的公司政策与管理方式、优秀的上级监察、薪资、人际关系、工作条件2、双因素的理论分析（重点）1）双因素的性质。2）双因素的作用3）双因素的需要构造4）双因素的非对应关系3、对双因素论的讨论（1）双因素论致使了工作设计的改革a、工作丰富化b、工作扩大化c、弹性工时（2）双因素论的不足a、思疑双因素论的可信度b、思疑双因素论的广泛性c、思疑双因素论的靠谱性（三）成就需要理论1、成就需要理论的基本见解（1）成就需要：成就需要的含义成就需要的行为表现成就感的培育2）社会交往需要：行为特色3）权益需要：特色2、对成就需要理论的讨论为何说成就需要理论对需要层次论的超越（重点）1）成就需要理论从同一层面提示三类需要，更有效地分析了同样条件下不同样种类需要对行为方式的影响，战胜了马斯洛理论中各层次仅为单调种类需要的缺点。2）成就需要理论从需要性质的不同样揭示其对人的不同样激励方向，不论这类需假如否获得知足，它都拥有激励作用，甚至常常获得知足的需要，对人更拥有激励作用。3）成就需要理论从后天形成的社会性基础上，提示了教育对于需要培育的重要性与可行性。三、过程型激励理论（一）、希望理论（维克托。弗鲁姆）1、希望理论的长处：1）推动了对组织中个人行为和动机作更深刻、更全面的理解。2）希望理论为人类行为的描绘供给了新的有力工具。2、希望理论的缺点：主要在于其模式的过分理想化。3、希望理论办理的三个关系1）努力与成绩的关系2）成绩与奖赏的关系3）奖赏与知足个人需要的关系（二）、目标理论（洛克）1、目标理论以为可以从三个标准或角度对目标的适合程度加以分析：1）目标的详细性2）目标的难易性3）目标的可接受性4、设置适合目标时应注意几个问题：1）目标详细性与难易性对工作效率的影响2）目标难易性与能力的关系3）目标可接受性对工作绩效的影响4、目标理论对于组织管理拥有的重要意义：1）目标理论对目标与激励关系的新研究，有益于管理者重视目标所拥有的动机作用，重视目标管理。2）目标理论对于设置适合目标的研究，为管理者供给了直接有效的激励方法和技术。3）目标理论为目标管理技术的应用供给了心理学上的理论依据。5、目标的限制性：一是目标设置上未考虑公正性问题二是目标设置在应用领域上受限制（三）增强理论（斯金纳）1、增强的种类1）踊跃增强2）悲观增强3）处罚4）减退2、增强的程序1）按增强比率能否变化可将中断增强分为因定比率增强与可变比率增强2）准时间间隔能否固定可将中断增强分为固定间隔增强与可变间隔增强3、增强的基本源则1）奖赏与处罚相联合2）以奖为主、以罚为辅处罚有时会造成新的不良行为过多的处罚会令人产生挫折感仅靠处罚会把人变为制度的奴隶3）及时增强4）奖人所需四、状态型激励理论（一）公正理论（亚当斯）1、个人除去或减少不公正感的方式1）经过自我讲解达到自我宽慰2）改变比较对象或另选比较方式3）采纳行动改变他人的进出状况4）采纳行动改变自己的进出状况5）放弃工作，重寻新的分派关系。2、公正理论的实践意义（重点）1）在不公正感产生的原由上，应办理好公正分派与正确判断的关系2）在解决不公正感的方式上，应办理好制度改革与见解转变的关系3）在利益分派的比较方式上，应办理好似较范围和比较标准的关系（二）挫折理论1、挫折：是个人从事有目的的活动时，因为遇到阻截和搅乱，其需要不可以获得知足时的一种悲观的情绪状态。2、挫折从可能转变为现实有三个必备条件：1）个人所追求的目标是重要的，其行为动机是激烈的；2）个人以为目标本来是可能达成的；3）达成目标的过程中，个人遇到难以战胜的阻截3、挫折产生的原由：（1）、外面原由：（包含自然条件和社会条件）（2）、内部原由：（个体生理原由和个体心理原由）4、挫折反应的个体差异1）、个体的理想水平2）、个体的忍耐力3）、个体对挫折的经验。5、挫折的行为表现：（1）、攻击性行为（直接攻击、转向攻击）2）、退化性行为（盲目的轻信、执拗、逆反）3）、妥协性行为（自我宽慰、自我整饰、成因推委）4）、踊跃性行为（升华、赔偿、改变）6、对付挫折的方法：1）正确对待挫折2）改变情境3）适合的精神宣泄（书写法、辞吐法、代替泄愤法）=============================================================================第七章集体概括一、集体的一般概括1、集体的定义：集体不是个体的简单会集，而是二人或二人以上，为了达到共同的特定目标，相互相互依赖和相互作用的一个整体。2、集体的特色1）各成员之间相互依赖，在心理上相互意识到对方的存在；2）各成员之间专家为上有共同的规范，相互相互影响；3）各成员拥有集体意识，即拥有“我们同属于一群”是这个集体中的一员之感觉4）各成员的心理与行为，以实现某种共同的目标为主旨。3、集体的因素1、活动；2、相互作用；3、感情；（4、集体的规范）4、集体行为：在集体中，个体行为一致于集体目标，而形成组合起来的行为。二、集体的分类1、从集体能否实质存在，可以将集体区分为假定集体和实质集体2、依据集体规模的大小，可以把集体区分为大型集体和小型集体小型集体应具备下述特色：1）、人数不多2）、集体成员之间有直接的个人交往和接触；3）、集体的成员、由共同的活动联合一同；4）、集体的成员之间能产生感情上的相互关系；5）、他们的行为受集体中形成的规范所调治。3、依据个体的归属，可将集体区分为实属集体和参照集体（一）正式集体与非正式集体1、非正式集体有5个共同的特色：1）规模小，并且一般不带政治色彩；2）集体以某种共同利益、见解和喜好为基础3）集体内选举最有声威的人当领袖4）集体内有一套奏效快的和不可以文的处罚制度和手段，并且有较强的自卫性和排外性。5）集体的成员之间有一条比较敏捷的信息传达渠道。2、目前国际上流行的非正式集体的分类有以下几种：1）塞利士的分类：冷漠型；乖僻型；策略型；守旧型。2）道尔顿的分类：垂直型；同样型；任意型；（3）里维斯的分类：友情型；喜好型；工作型；自卫型；互利型。3、以非正式集体的性质为依据的分类：踊跃型；中间型；悲观型和损坏型。三、集体的形成（一）非正式集体的形成非正式集体形成的原由可分为心理因素与环境因素两大方面：1、心理因素（是非正式集体形成的首要因素）1）价值见解一致2）兴趣与喜好一致3）性格、性情周边与互补3、环境因素1）工作与生活方式2）共同的利害关系3）亲缘关系、地缘关系及历史关系的影响。四、集体的功能（一）正式集体的功能1、达成组织任务2、知足其成员的心理需求3、协调人群关系4、影响和改变个人的见解和行为（二）高效率的集体平时拥有以下几个特色1、成员之间拥有优秀的交流联系2、成员之间有高度的影响力和交互作用；3、共同参加制定政策4、集体成员的工作踊跃性较高，乐于接受组织的目标，并且达成任务优秀5、集体的成员保持优秀的精神状态，充满了自信心和自尊心6、集体的成员做事仔细、快捷。（三）非正式集体的功能1、对组织发展的主要功能1）促进作用2）阻截作用2、对其成员的主要功能1）知足其成员心理上和感情上的需求2）对其成员起着控制作用3）对其成员起改做作用4）对其成员起激励作用=============================================================================第八章集体动力一、集体的规范与压力（一）集体规范的涵义和作用1、所谓规范：是指集体成员共同接受、共同恪守、商定俗成的行为准则。2、集体规范的作用（重点）1）保持和坚固集体的作用2）建立讨论标准的作用3）集体动力的作用4）行为导向的作用3、集体规范形成的原由（二）集体的压力与遵照1、从众与遵照1）从众：是指个体在集体的压力下，不只专家为上与其他人保持一致，并且在崇奉上也改变本来的见解，放弃原有的建议之现象2）遵照：是指个体在集体的压力下，只在表面上表现出与集体其他人保持一致的行为，但心里却仍旧坚持个人建议的现象。2、从众行为产生的原由1）出于知觉的扭曲2）出于判断的扭曲3）出于行为的扭曲3、遵照行为有其表面和心里两个方面，它可以有四种状况1）表面从众，心里也采纳2）表面从众，心里却拒绝3）表面不从众，心里却采纳4）表面不从众，心里也拒绝（三）、影响从众行为的因素1、集体因素1）集体的性质2）集体的成员3）集体的氛围4）集体的凝集力5）集体的一致性2、个体特色1）智力水平的高低2）情绪的坚固性3）“自我映像”4）个性特色5）态度与价值观6）生活经历（四）集体压力的产生当一个集体开会商论有关问题而出现不同样建议分歧时，会经历以下过程：1、合理争辩阶段2、劝讲解服阶段3、攻击阶段4、心理上的间隔阶段（五）集体压力、从众行为与管理对策1、从众与不从众1）反从众2）独立3）集体主义自决2、集体压力与管理对策（重点）1）集体压力有踊跃的和悲观的区分，在管理工作中，要擅长利用沿着正确方向发展的集体压力。2）要擅长分析“不从众”者的状况，对出于“集体主义自决”的不从众者，不单不可以对其施加压力，并且要赏赐支持。3）应当尽量防备用压制的方式对待民众中的不同样建议，特别是要注意保持和支持民众的独创精神。3、从众行为与管理对策（重点）1）要充分利用从众行为的踊跃作用2）要警惕和防备从众心理、从众行为的悲观作用3）领导者在作决议时，要防备在“表面一致”的状况下，急促地作出决议4）重视并擅长聆听不同样的及反面的建议。二、集体凝集力（一）集体凝集力的见解是指集体对其成员的吸引力，以及集体成员之间的相互吸引力两个方面集体对其成员的吸引力是由多种因素联合而成的：1）集体中成员与成员之间的吸引力2）集体活动对所属成员的吸引力3）集体对知足成员个人需求的吸引力凝集力强的集体，一般拥有以下几个主要特色：1）成员之间的住所交流渠道畅达，交流频次屡次，集体内氛围民主，成员间关系友好。2）成员有较强的归属感，成员参加集体活动的出度率高。3）成员愿意更多地担当推动集体发展的责任和义务，关怀集体，保护集体的权益。（二）影响集体凝集力的因素1）集体的目标构造2）集体规范的性质3）集体的领导方式4）成员的个性特色5）集体与外面的关系6）集体的地位7）集体规模的大小8）信息交流状况9）奖赏方式10）成员的身心健康（三）集体凝集力与生产效率之间的关系（四）集体凝集力的测定三、集体的矛盾（一）集体矛盾的性质1、建设性矛盾：凡是两方目标一致，但是手段不同样所产生的矛盾，多半属于建设性矛盾。特色：1）两方对实现共同的目标都十分关怀；2）相互愿意认识对方的见解，建议；3）大家以争辩问题为中心；4）相互互换状况不停增添2、抗衡性矛盾：凡是因为两方目标不一致，而造成的矛盾，常常属于抗衡性矛盾。特色1）两方对博得自己见解的成功都十分关怀；2）不肯听取对方的见解、建议；3）由问题的争辩，转为人身攻击；4）相互互换状况不停减少，致使完满停止。（二）集体矛盾的过程（这段书挺难看的）1、暗藏的对峙或不一致2、认知和个性化3、行为意愿4、行为5、结果。（三）办理集体矛盾的策略1、办理集体矛盾的策略1）员工、权益、大小都同样的集体之间的矛盾2）权益、地位不同样的集体之间的矛盾3）隶属集体抗衡大集体的矛盾因为矛盾的种类不同样，其解决的方法亦不尽同样，较常有的解决方法有以下几种：1）交涉与谈判2）第三者仲裁3）汲取归并4）运用声威或武力2、预防集体间矛盾的方法1）必然找出两个集体都能同意的目标2）应当建立集体与集体间的交流联系介绍几种详细的方法：1）建立共同的竞争对象2）订立超级目标3）尽量供给各集体相互来往的机会4）尽量防备形成争输赢的场面5）重申整体效率，重申整个组织的效率，以及重申各部门对整个组织作贡献的重要性。6）增强思想教育。第九章集体的交流一、交流的一般概括（一）交流的过程1、信息源；2、编码；3、信息；4、通道；5、解码；6、接受者；7、反应；（二）人与人之间交流的特别性1、人与人之间的交流，主假如经过语言来进行的。2、人与人之间的交流，不只限于信息的交流，并且包含感情、思想、态度、见解等的交流。3、在人与人之间的交流过程中，交流动机、目的、态度等心理因素有重视要的意义4、在人与人之间的交流过程中，会出现特其余交流阻截。（三）信息交流的重要性1、信息交流是决议的基础。2、住所交流是实行科学管理的基础。3、优秀的交流也是改良人际关系的一个重要保证。二、交流的种类按目的分类：工具式的交流知足需要的交流按组织层次的交流：个人与个人的交流；个人与集体的交流；集体与集体的交流。按组织系统分类：正式与非正式交流按信息流动的方向分类：下行交流、上行交流和平行交流。按交流者有无地位转移分类：单向交流和双向交流（一）单向交流和双向交流效率的比较1、单各交流比双向交流快。2、双向交流比单向交流正确3、在双向交流中，接受信息的人对自己的判断比较有信心，知道自己对在哪处、错在哪处。4、在双向交流中，传达信息的人感觉心理压力较大，因为随时会遇到住所接受者的批语或挑剔；5、双向交流简单遇到搅乱，并缺少条理性。按能否经中间环节：直接交流和间接交流按语言交流的形式分类：口头交流和书面交流按能否使用语言分类：语言交流和非语言交流三、交流的阻截及其改良（一）造成交流阻截的主要因素1、语义上的阻截2、知识经验水平的限制3、知觉的选择性阻截4、心理因素引起的阻截5、组织构造层次的影响6、信息过分的影响（二）改良交流的方法1、重视双向交流2、重视当面的交流3、重视利用附带信息的交流4、正确使用语言文字（三）优秀交流的“十诫”1、交流前先澄清见解2、检查交流的真切目的3、考虑交流时的全部环境状况4、计划交流内容时，应尽可能获得他人的建议5、交流时应注意内容，同时也应注意语调6、尽可能传达有益的信息7、应有必需的反应追踪与敦促8、交流时不只要着眼于此刻，还应着眼将来。9、应当言行切合10、应当成为一个“好听众”。===========================================================================================集体中的人际关系一、人际关系的一般概括（一）人际关系的特色1、社会性2、感情性3、复杂性（二）人际关系的种类按性质：自然性和社会性按形式：合作型和竞争型按奏效：优秀的人际关系和不好的人际关系；按公私关系：公事关系和个人关系按组织形式：正式集体中的人际关系和非正式集体中的人际关系。（三）人际关系的重要作用1、对团结的影响2、对工作效率的影响3、对社会主义精神文明建设的影响（四）人际关系的特色1、人与人之间完满同样、无高低贵赋之分，只有社会分工的不同样。2、人与人这间志同道合，相互帮助，相互之间没有根本的利害矛盾。3、个人与社会根本利益一致，这是社会主义人际关系的一大特色二、影响人际关系的因素1、相像性和一致性2、距离的远近3、交往的频次4、性格平易质5、主观印象6、思想道德7、需求互补三、人际关系的基本规律（一）吸引凑近规律1、容貌吸引2、语言吸引3、才华吸引4、学问吸引5、名誉吸引（二）趋同离异规律1、认可现象和趋同偏向2、认异现利用和离异偏向3、酬赏性趋同和处罚性离异（三）互需互酬报规律（四）交往深入规律1、礼仪交往2、功利交往3、感情交往4、思想交往（五）交互中和规律四、丈量人际关系的方法1、社会丈量法2、行为丈量法3、参照丈量法4、动机丈量法5、层次丈量法6、有关丈量法7、历史丈量法五、改良人际关系的方法1、感情投资法2、心理吸引法3、深层认识法4、中和互补法5、求同存异法6、排难解纷法===========================================================================================第十章领导心理与行为一、领导的一般概括（一）领导的见解：是对集体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。（二）领导的功能（三）领导者素质与培育1、领导者素质1）质量素质2）知识素质3）能力素质：包含组织能力、交际能力、决议能力、创新能力、用人能力、一个领导的组织指挥能力表此刻以下几个方面：A、擅长运用组织的力量，综合协调人力、物力、财力，充分调换全部成员的踊跃性，充发散挥人、财、物的作用；B、擅长把国家、组织的目标和个人需要、利益联系起来，进行目标连锁。C、擅长影响和带动他人领导者的用人能力主要表此刻三个方面：广纳贤士、用人所长、知人善任（4）心理素质领导者应具备的心理素质主要有：A、较圆满的人品B、擅长变换角色C、外松内紧的防卫心理D、丰饶使命感和怜悯心2、领导者的素质培育主要表此刻以下几个方面1）汲取新知识2）重视理性3）重申奏效4）开发意识3、领导者的选拔与培训方法1）评鉴核查法2）状况模拟法3）实绩核查法4）事例分析法5）工作轮换法6）会商接见法7）敏感性训练8）成就需要法二、领导有效性理论及其运用（一）领导有效性的质量理论（二）领导有效性的行为理论（三）领导有效性的状况理论三、领导决议(一)决议科学发展的原由1、知识经济的综合性2、现代大科学的复杂性3、社会活动的多样性4、市场经济的竞争性（三）领导决议的三种典型方式1、集权式的领导决议2、参加式的领导决议3、放权式的领导决议===========================================================================================第十一章组织构造与设计一、组织的见解（一）组织的见解：包含以下几层意思：社会实体、活动过程、活动系统。（二）组织的变量1、构造变量：规范化、专业化、标准化、权益系统、复杂性、职业化、人员构造2、因果变量：规模、技术、环境、目标二、组织目标与构造（一）组织的目标1、目标设置行为科学家重申经过目标的设置来激发动机，指导行为。这方面应重视注意以下三点：1）目标与需要和动机联合2）目标与参加3）擅长指引3、目标管理目标管理的圆满：1）未包含在目标内的工作，简单被忽略；2）简单产生只重视个人目标，而忽略工作的相互依赖性；3）目标管理仍有忽略人的作用和偏向。几项增补建议：1）建立真挚关系2）集体讨论方法3）共同达成目标5、组织分类及构造按组织的目标分类：互益组织；工商组织；服务组织；公益组织按个人和组织的关系来分：a.从运用权益和声威的程度这个标准来看，可以分红三种组织：功利性、规范性、强迫性b.从个人参加组织活动程度这个标准来看，又可分为三种：疏远的、精打细算的；道义上的。6、几种基本的组织构造1）直线式的组织构造2）直线职能式组织构造3）矩阵式组织构造长处：能使多个专门项目目标在一个功能组织中均衡协调地进行；专项小组是自觉组合、灵巧改动的机构，矛盾与偏见较少，相互配合好专项小组负责人要有很高才华，才能胜任工作任务的挑战；矩阵式管理能使权益与责任联合起来。缺点：1）工作人员受两重上级的命令与指挥，2）专项组织与职能组织的权益可能不均衡3）因为专项小组改动好多，因此组织活动也有某些困难7、组织构造层次和管理幅度组织构造包含三个方面：构造的复杂性、正规性和集中化。8、采纳高耸构造仍是较扁平的构造，应试虑以下因素：1）工作任务的相像程度2）工作岗位的凑近程度3）员工的经验和思想水平4）工作任务需要协调的程度9、公司组织的管理构造这类构造主要由三个层次构成：决议层；协调层；操作层；公司组织的职权构造：直线职权、顾问职权、职能职权；三、组织理论与设计（一）传统组织理论的特色明确规定的职权等级制度专业化的分工明确的规章制度程序无感情因素技术是提高的基础法定的程序系统管理权与全部权分别缺点：1、目标实现会遇到搅乱2、会产生专制意识3、创办性易被削弱4、硬性规则易产生负作用5、关闭构造缺少弹性（二）行为组织理论特色：1、在形态上偏向扁平的组织构造2、在集权与分权上重视分权3、在专业化分工上提议专业化（三）社会系统理论1、社会系统自己有五个重点成分：1）活动2）相互作用3）感情4）所要求的行为5）新的行为2、作用1）该理论告诉人们，组织中任何一个部门所发生的事件和进行的改革都不是孤立地起作用的，它必然影响组织的其余部门和四周的环境。2）该理论提出了一系列的分析单元3）为建立更精准的组织模型确定了基础（四）利克特的“重叠集体”和“联接针角色”理论1、理论的重点：1）组织的环境系统2）联接针角色3）多层重叠的集体2、主要贡献：1）打破了过去组织理论中一人一个职位、各部门严格区分界线的见解2）重申管理人员不可以只达成本职的固定工作，还要在各部门之间、个人与个人之间起联接作用。3）公司的中层管理人员不单要要与同层次部门或单位保持联系，还要在上基层次部门之间起联接作用，要担当起联接针角色。4、组织设计包含三个重点：1）需要2）内部协调解外面影响3）结果（五）组织设计的发展与内容1、组织设计的发展经历了三个阶段：1）传统组织设计阶段；2）应变组织设计阶段；3）现代组织设计阶段。2、传统的组织构造设计原则：1）专业化与劳动分工2）等级原则3）责、权一致原则4）管理幅度5）直线、顾问作用3、应变的组织构造设计原则1）管理系统与组织构造的合理化2）集中管理与分别经营的亲近化3）追求现代管理组织构造的新形式4、组织设计的内容1）个体工作设计2）集体设计3）构造设计===========================================================================================组织文化一、组织文化的一般概括（一）美国公司文化的主要特色1、建立共同的价值观1）高尚的目标2）参加决讲和管理3）追求优秀4）建立亲近文化2、个人能力主义3、软硬联合（二）日本组织文化的主要特色1、和魂洋才2、家族主义3、以人为中心（三）中国组织文化的三种思潮民族虚不论儒学中兴论中西合璧论（四）中国组织文化的特色1、致富经国2、义利两全3、以和为贵4、节俭为本5、公正清廉6、任人惟贤7、奋斗图强8、辩证思想二、组织文化建设（一）组织文化建设的内容1、公司价值观系统2、科学的经营管理3、全方向激励的管理方法4、增强公司内部凝集力5、增强礼仪建设6、塑造组织形象（二）组织文化建设的步骤1、建立领导系统2、建立独立部门3、制定计划4、对组织现存文化的清点5、目标组织文化的设计6、实行计划（三）组织文化建设的原则目标原则价值原则优秀原则参加原则奏效原则亲近原则正直原则环境原则（四）组织文化建设的门路1、中外若干公司基本价值观举例2、培育组织文化的过程和方法1）明确意义、制定规划2）总结经验、概括提炼3）典型指引、宣传实行a、连续广泛深入地宣传b、建立表现公司价值观的典型和英豪人物c、建立和校订有关制度3、组织形象的塑造（CIS）1）理念鉴识系统（MI）：公司使命、公司精神、公司价值观和公司目标2）组织行为鉴识系统（BI）3）组织视觉鉴识系统（VI）================