工作说明书范例课件

第4章

工作分析與工作設計張緯良第4章

工作分析與工作設計張緯良1科學管理的原則泰勒首創以科學方法來分析員工作的內容，並設計最佳的工作方式，開創了科學管理學派科學管理提升了工作的效率，但也引發忽視人性的批評科學管理的原則泰勒首創以科學方法來分析員工作的內容，並設計最2工作分析的用途工作說明書與工作規範工作分析的程序工作分析的方法工作設計與工作再設計工作分析與工作設計工作分析的用途工作分析與工作設計3工作分析人張三職位系主任教授工作分析的對象任務課程規劃與設計準備教案教材上課課後輔導考試與評分‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧工作教學研究服務‧‧‧工作分析人張三職位系主任教授工作分析的對象任務課程規劃與設計4工作分析的用途工作分析工作說明書工作規範招募界定所需人才甄選界定所需人才之資格訓練了解訓練需求績效評估建立績效標準薪資評定工作之價值生涯發展了解生涯發展路徑之條件工作分析的用途工作分析工作說明書工作規範招募界定所需人才甄選5工作說明書工作識別工作摘要工作關係職務與職權績效標準工作條件工作規範工作說明書工作識別6工作說明書工作識別部門、職稱、職級、薪點工作摘要工作關係職務與職權績效標準工作條件工作規範工作說明書工作識別7工作說明書工作識別工作摘要描述工作的一般性質(主要功能)工作關係職務與職權績效標準工作條件工作規範工作說明書工作識別8工作說明書工作識別工作摘要工作關係上司、部屬、對內與外接觸職務與職權績效標準工作條件工作規範工作說明書工作識別9工作說明書工作識別工作摘要工作關係職務與職權所承擔的責任與所擁有的權限績效標準工作條件工作規範工作說明書工作識別10工作說明書工作識別工作摘要工作關係職務與職權績效標準與個人無涉的一般性標準工作條件工作規範工作說明書工作識別11工作說明書工作識別工作摘要工作關係職務與職權績效標準工作條件與安全或生活品質有關的工作環境條件工作規範工作說明書工作識別12工作說明書工作識別工作摘要工作關係職務與職權績效標準工作條件工作規範擔任該職位所需具備的資格與條件工作說明書工作識別13工作說明書範例工作識別工作職稱企劃管制專員工作代碼A210-643所屬單位總管理處企劃室部門代碼CA0512直接主管企劃室主任部門主管總管理處副總經理職位等級分類十等薪點範圍120-160撰寫人工作分析師王○○薪資範圍62000-83000審核人人力資源部經理張○○撰寫時間95年01月15日工作摘要編製及核配全公司各單位之年度研究發展計畫及預算，提供立法院審查預之答詢資料，辦理委託研究計畫之審查、考核及成果追蹤工作關係向誰報告：企劃室主任與誰配合：會計室、督導人員：各單位研發部門承辦人組織外接觸：經濟部研發會管考人員職責研訂本公司之研發方向、目標與策略年度研究發展計畫之彙編與審查，並提報董事會核定提供立法院審查研發預算及相關事項之答詢資料各單位及總公司年度研發預算之協調與核配5.總公司研發預算之執行與控制6.委託研究之追蹤、考核工作說明書範例工工作職稱企劃管制專員工作代碼A210-64314工作說明書範例(續)職權核配全公司各單位及總公司各處室之年度研發預算總公司研發預算之控制績效標準每年一月底前編訂公司研發方向、目標及策略每年六月底前編訂下兩年度之研發計畫及預算，報董事會核定立法院審查研發預算之答詢資料不得超過三天內提供預算核定後一週內編核各單位年度研發預算控制總公司年度預算執行率不低於85%每季填報全公司委託研發預算季報表，並送經濟部研發會備查隨時更新研發計畫與預算、委託研究計畫基本資料及執行進度於電腦中工作條件一般辦公環境必要時赴遠地出差工作規範需具備行政或企劃類高等考試及格，或管理相關研究所碩士資格本公司分類九至十等需具備本公司基層主管訓練合格資格需具備中、英文聽、說、讀、寫能力需具備電腦基本操作能力(熟MicrosoftWord、Excel、PowerPoint)工作說明書範例(續)職核配全公司各單位及總公司各處室之年度研15工作分析的程序決定工作分析的目的事先準備資料選擇具代表性的職位收集資料分析資料撰寫工作說明書與工作規範工作分析的程序決定工作分析的目的16工作分析的方法訪談法觀察法工作日誌法問卷調查法工作分析的方法訪談法17工作分析的方法訪談法透過對當事人的訪談來了解工作的內容觀察法工作日誌法問卷調查法工作分析的方法訪談法18工作分析的方法訪談法觀察法透過對工的實地觀察來了解工作的內容工作日誌法問卷調查法工作分析的方法訪談法19工作分析的方法訪談法觀察法工作日誌法要求員工記錄工作日誌來了解工作的內容問卷調查法工作分析的方法訪談法20工作分析的方法訪談法觀察法工作日誌法問卷調查法透過結構化問卷來了解工作的內容工作分析的方法訪談法21PAQ量表資料收集資料收集1-1工作資料來源依員工在工作中所使用的程度將下列資料來源分級使用程度NA不曾使用１極少用２偶而使用３中度使用４經常使用５極重要1.4書面資料(書籍、報告、便條、文章、工作說明書、標誌等。)2.2計量性資料(與數量或計量有關的資料、如圖形、會計報表、說明書、數字表)3.1圖畫資料(圖畫做為資料來源的題材，例如，藍圖、草圖圖表、地圖、圖片、Ｘ光片、電視圖面等)4.1模型／相關器具(鋼板、模板、模型等，在觀察其使用情形時用來做資料來源，在此不包括上述第三項的資料)5.2看得見的陳列品(量器、標準尺、指示燈、電波映像鏡、速度計、鐘等)6.5測量的工具(尺、量腳規、輪胎壓力測量器、天秤、厚度量規、溫度計、分度計、用以得到物理測量的可見資料，不包括上述第5項的資料)7.4機械器具(工具、設備、機械、以及其他在操作中觀察獲得的資料)8.3過程中的物料(零件、原料、物體，那些在改變或轉換過的加工、處理中所得的資料，如攪拌麵團、車床中的工作產品、剪下布料、將鞋子換底等)9.4非過程中的物料(零件、材料、物體等，非屬於轉換過程的物料，它是由檢驗、搬運、包裝、分批、或挑選得到資料；如存貨、儲存、分配槽、檢驗的產品等)10.3大自然的特色(風景、田野、地質樣品、植物、雲氣形成以及其他的大自然特色都可用觀察的方法得到資料)11.2人為的環境特色(建築物、大樓、水壩、高速公路、橋樑、碼頭火車鐵軌、以及其他人為或改變過的室內外景觀，觀察這些即可取得工作資料，不包括第7項所討論的個人工作所使用的設備、機器等)PAQ量表使用程度1.4書面資料(書籍、報告、便條、文章、22工作設計與工作再設計工作設計依據組所需要完成的各個工作，決定每一個職位所需執行的任務及責任科學管理、工業工程工作再設計解決傳統工作設計所帶來的負面影響社會性與心理層面的需求工作設計與工作再設計工作設計23傳統工作設計的原則簡單化Simplification標準化Standardization專業化Specialization傳統工作設計的原則簡單化Simplification24工作再設計工作擴大化工作豐富化工作輪調以團隊為基礎的工作再設計工作再設計工作擴大化25工作再設計工作擴大化工作內容水平的增加(增加工作項目)工作豐富化工作輪調以團隊為基礎的工作再設計工作再設計工作擴大化26工作再設計工作擴大化工作豐富化工作內容垂直的增加(增加自主的權限)工作輪調以團隊為基礎的工作再設計工作再設計工作擴大化27工作再設計工作擴大化工作豐富化工作輪調輸流到不同職位上工作以團隊為基礎的工作再設計工作再設計工作擴大化28工作再設計工作擴大化工作豐富化工作輪調以團隊為基礎的工作再設計以團隊為單位來進行工作擴大化與工作豐富化在團隊內可以輪調不同的工作工作再設計工作擴大化29工作時間安排壓縮工作週彈性上班時間工作分擔電子通勤機動辦公室工作時間安排壓縮工作週30工作時間安排壓縮工作週一週工作四天，每天十小時彈性上班時間工作分擔電子通勤機動辦公室工作時間安排壓縮工作週31工作時間安排壓縮工作週彈性上班時間早到早退、晚到晚退工作分擔電子通勤機動辦公室6a.m.9a.m.12a.m.1p.m.3p.m.6p.m.工作時間安排壓縮工作週6a.m.9a.32工作時間安排壓縮工作週彈性上班時間工作分擔兩位部份時間員工分擔一份全職工作電子通勤機動辦公室工作時間安排壓縮工作週33工作時間安排壓縮工作週彈性上班時間工作分擔電子通勤經由網路完成工作機動辦公室工作時間安排壓縮工作週34工作時間安排壓縮工作週彈性上班時間工作分擔電子通勤機動辦公室無固定辦公座位工作時間安排壓縮工作週35總裁的memo致DEF公司人事部經理鄭經理：隨著公司營業規模的持續擴大，預計在未來的時間內，公司將會不斷的再徵募人才。雖然公司才的工作是一直在進行中，但觀看近年來的人事流動率和工作績效，顯然招募與甄選的工作還有再加強的空間。參考國外先進企業的作法，大多有為每一個職位編制一份工作說明書(Jobdescription)，可以依據其內容作為招募與甄選的工具，似乎效果不錯，不知本公司是否適合引進這樣的制度。經了解本公司同業EFG公司也有建立工作說明書，但其作法是由員工自行撰寫，經過審核後存檔備查。據聞由員工來撰寫並不週嚴，而且本公司正研擬成立新的國際行銷部門，正準備開始要招募員工，並沒有現有員工，則其工作說明書應該如何產生？請研擬一份建立本公司各職位的工作說明書的計畫，說明其作法、步驟及所需時程，並詳細分析其成本效益，準備在下週二的幹部會議中提報，聽取各方意見。總裁王○○總裁的memo致DEF公司人事部經理36第4章

工作分析與工作設計世新大學資管系張緯良完第4章

工作分析與工作設計世新大學資管系張緯良完37第4章

工作分析與工作設計張緯良第4章

工作分析與工作設計張緯良38科學管理的原則泰勒首創以科學方法來分析員工作的內容，並設計最佳的工作方式，開創了科學管理學派科學管理提升了工作的效率，但也引發忽視人性的批評科學管理的原則泰勒首創以科學方法來分析員工作的內容，並設計最39工作分析的用途工作說明書與工作規範工作分析的程序工作分析的方法工作設計與工作再設計工作分析與工作設計工作分析的用途工作分析與工作設計40工作分析人張三職位系主任教授工作分析的對象任務課程規劃與設計準備教案教材上課課後輔導考試與評分‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧工作教學研究服務‧‧‧工作分析人張三職位系主任教授工作分析的對象任務課程規劃與設計41工作分析的用途工作分析工作說明書工作規範招募界定所需人才甄選界定所需人才之資格訓練了解訓練需求績效評估建立績效標準薪資評定工作之價值生涯發展了解生涯發展路徑之條件工作分析的用途工作分析工作說明書工作規範招募界定所需人才甄選42工作說明書工作識別工作摘要工作關係職務與職權績效標準工作條件工作規範工作說明書工作識別43工作說明書工作識別部門、職稱、職級、薪點工作摘要工作關係職務與職權績效標準工作條件工作規範工作說明書工作識別44工作說明書工作識別工作摘要描述工作的一般性質(主要功能)工作關係職務與職權績效標準工作條件工作規範工作說明書工作識別45工作說明書工作識別工作摘要工作關係上司、部屬、對內與外接觸職務與職權績效標準工作條件工作規範工作說明書工作識別46工作說明書工作識別工作摘要工作關係職務與職權所承擔的責任與所擁有的權限績效標準工作條件工作規範工作說明書工作識別47工作說明書工作識別工作摘要工作關係職務與職權績效標準與個人無涉的一般性標準工作條件工作規範工作說明書工作識別48工作說明書工作識別工作摘要工作關係職務與職權績效標準工作條件與安全或生活品質有關的工作環境條件工作規範工作說明書工作識別49工作說明書工作識別工作摘要工作關係職務與職權績效標準工作條件工作規範擔任該職位所需具備的資格與條件工作說明書工作識別50工作說明書範例工作識別工作職稱企劃管制專員工作代碼A210-643所屬單位總管理處企劃室部門代碼CA0512直接主管企劃室主任部門主管總管理處副總經理職位等級分類十等薪點範圍120-160撰寫人工作分析師王○○薪資範圍62000-83000審核人人力資源部經理張○○撰寫時間95年01月15日工作摘要編製及核配全公司各單位之年度研究發展計畫及預算，提供立法院審查預之答詢資料，辦理委託研究計畫之審查、考核及成果追蹤工作關係向誰報告：企劃室主任與誰配合：會計室、督導人員：各單位研發部門承辦人組織外接觸：經濟部研發會管考人員職責研訂本公司之研發方向、目標與策略年度研究發展計畫之彙編與審查，並提報董事會核定提供立法院審查研發預算及相關事項之答詢資料各單位及總公司年度研發預算之協調與核配5.總公司研發預算之執行與控制6.委託研究之追蹤、考核工作說明書範例工工作職稱企劃管制專員工作代碼A210-64351工作說明書範例(續)職權核配全公司各單位及總公司各處室之年度研發預算總公司研發預算之控制績效標準每年一月底前編訂公司研發方向、目標及策略每年六月底前編訂下兩年度之研發計畫及預算，報董事會核定立法院審查研發預算之答詢資料不得超過三天內提供預算核定後一週內編核各單位年度研發預算控制總公司年度預算執行率不低於85%每季填報全公司委託研發預算季報表，並送經濟部研發會備查隨時更新研發計畫與預算、委託研究計畫基本資料及執行進度於電腦中工作條件一般辦公環境必要時赴遠地出差工作規範需具備行政或企劃類高等考試及格，或管理相關研究所碩士資格本公司分類九至十等需具備本公司基層主管訓練合格資格需具備中、英文聽、說、讀、寫能力需具備電腦基本操作能力(熟MicrosoftWord、Excel、PowerPoint)工作說明書範例(續)職核配全公司各單位及總公司各處室之年度研52工作分析的程序決定工作分析的目的事先準備資料選擇具代表性的職位收集資料分析資料撰寫工作說明書與工作規範工作分析的程序決定工作分析的目的53工作分析的方法訪談法觀察法工作日誌法問卷調查法工作分析的方法訪談法54工作分析的方法訪談法透過對當事人的訪談來了解工作的內容觀察法工作日誌法問卷調查法工作分析的方法訪談法55工作分析的方法訪談法觀察法透過對工的實地觀察來了解工作的內容工作日誌法問卷調查法工作分析的方法訪談法56工作分析的方法訪談法觀察法工作日誌法要求員工記錄工作日誌來了解工作的內容問卷調查法工作分析的方法訪談法57工作分析的方法訪談法觀察法工作日誌法問卷調查法透過結構化問卷來了解工作的內容工作分析的方法訪談法58PAQ量表資料收集資料收集1-1工作資料來源依員工在工作中所使用的程度將下列資料來源分級使用程度NA不曾使用１極少用２偶而使用３中度使用４經常使用５極重要1.4書面資料(書籍、報告、便條、文章、工作說明書、標誌等。)2.2計量性資料(與數量或計量有關的資料、如圖形、會計報表、說明書、數字表)3.1圖畫資料(圖畫做為資料來源的題材，例如，藍圖、草圖圖表、地圖、圖片、Ｘ光片、電視圖面等)4.1模型／相關器具(鋼板、模板、模型等，在觀察其使用情形時用來做資料來源，在此不包括上述第三項的資料)5.2看得見的陳列品(量器、標準尺、指示燈、電波映像鏡、速度計、鐘等)6.5測量的工具(尺、量腳規、輪胎壓力測量器、天秤、厚度量規、溫度計、分度計、用以得到物理測量的可見資料，不包括上述第5項的資料)7.4機械器具(工具、設備、機械、以及其他在操作中觀察獲得的資料)8.3過程中的物料(零件、原料、物體，那些在改變或轉換過的加工、處理中所得的資料，如攪拌麵團、車床中的工作產品、剪下布料、將鞋子換底等)9.4非過程中的物料(零件、材料、物體等，非屬於轉換過程的物料，它是由檢驗、搬運、包裝、分批、或挑選得到資料；如存貨、儲存、分配槽、檢驗的產品等)10.3大自然的特色(風景、田野、地質樣品、植物、雲氣形成以及其他的大自然特色都可用觀察的方法得到資料)11.2人為的環境特色(建築物、大樓、水壩、高速公路、橋樑、碼頭火車鐵軌、以及其他人為或改變過的室內外景觀，觀察這些即可取得工作資料，不包括第7項所討論的個人工作所使用的設備、機器等)PAQ量表使用程度1.4書面資料(書籍、報告、便條、文章、59工作設計與工作再設計工作設計依據組所需要完成的各個工作，決定每一個職位所需執行的任務及責任科學管理、工業工程工作再設計解決傳統工作設計所帶來的負面影響社會性與心理層面的需求工作設計與工作再設計工作設計60傳統工作設計的原則簡單化Simplification標準化Standardization專業化Specialization傳統工作設計的原則簡單化Simplification61工作再設計工作擴大化工作豐富化工作輪調以團隊為基礎的工作再設計工作再設計工作擴大化62工作再設計工作擴大化工作內容水平的增加(增加工作項目)工作豐富化工作輪調以團隊為基礎的工作再設計工作再設計工作擴大化63工作再設計工作擴大化工作豐富化工作內容垂直的增加(增加自主的權限)工作輪調以團隊為基礎的工作再設計工作再設計工作擴大化64工作再設計工作擴大化工作豐富化工作輪調輸流到不同職位上工作以團隊為基礎的工作再設計工作再設計工作擴大化65工作再設計工作擴大化工作豐富化工作輪調以團隊為基礎的工作再設計以團隊為單位來進行工作擴大化與工作豐富化在團隊內可以輪調不同的工作工作再設計工作擴大化66工作時間安排壓縮工作週彈性上班時間工作分擔電子通勤機動辦公室工作時間安排壓縮工作週67工作時間安排壓縮工作週一週工作四天，每天十小時彈性上班時間工作分擔電子通勤機動辦公室工作時間安排壓縮工作週68工作時間安排壓縮工作週彈性上班時間早到早退、晚到晚退工作分擔電子通