ptt专业化讲师培训系统投影片课件

PTT*打开心灵,重塑自己*带着快乐成长*只要心中有接纳阳光的窗户那麽黑暗就困不住你!

PTT*打开心灵,重塑自己1*李云龙---男30岁已婚尚无子女正在努力*性格:生活中确实有庸俗的成分,但我从不把生活庸俗化!*走过的足迹:

我走得很慢,但从不后退;我没有直线,但总是向前.*目标:

快乐的生活,健康的成长,不因生活的压力而…...*李云龙---男30岁已婚2*喜欢的格言:你差的不是做,而是创造;你愁的不是想,而是悟性;你缺的不是钱,而是观念;你少的不是物,而是思想.*自我评价:时时迷失自己,但幸运的是从不放纵自己*最幸福的事:太太在耳边教导*喜欢的格言:3*Presentation表达--Putgivevoicetoexpress介绍--introduce呈现--showitself描述--describe演出--performshow

有效的语言表达*Presentation4T.T.T

Trainingthetrainertotrain专业化讲师培训T.T.TTraining专5PTT教育学education心理学psychics行为学behavior行销学marketing管理学manage信息学informaticsPTT教育学心理学行为学行销学管理学信息学6PTT四个重点*投入多少,收获多少;参与多深,领悟多深.*未曾经历,不成经验.*太阳底下没有新鲜事,排列组合就是创新.*做你所学,进而教你所做.PTT四个重点*投入多少,收获多少;7PTT经营管理领导统御销售技巧各级培训人际关系沟通PTT经营管理领导统御销售技巧各级培训人际关系沟通8讲师老师的区别*老师的职责是传授知识以适应求知和考试的需要讲师的职责是将相关的资讯与技术传达给学员并迅速应用.*老师侧重于知识的传递讲师更侧重于技巧技术行为*学习的过程是从知识的获得到态度的改变,最终体现为行为表现(工作表现).*做讲师不是证明自己很行,而是协助学员学习

观察到学员的行为改变,做训练师

讲师老师的区别*老师的职责是传授知识以适应求知和考试9专业speciality:专职fulltime:依据事物的规律,按照一定的程序,一定的步骤,用一定的方法按部就班的完成.Step---by----step专门从事一种职业,固定的工作岗位.Work----job专业speciality:专职fulltime:依据事物的10*每天多做一点点,就是成功的开始;*每天创新一点点,就是领先的开始;*每天进步一点点,就是卓越的开始!*每天多做一点点,就是成功的开始;11TTT的目的目标过程要领及收获*目的Purpose专业的Presentation*目标Object专业训练培育的专业讲师*过程Process四天*要领Mainpoints理念方法技巧演练高度参与*收获Profit自信能力称职的专业讲师TTT的目的目标过程要领及收获*目的Purpo12*态度决定你的成败打开心胸学习新知暂时挪开以往的经验旧经验+新知识要想成为一名优秀的讲师,首先做一名优秀的学员;要想成为一名优秀的管理者,首先做一名优秀的被管理者.*态度决定你的成败13分析表(A表)1你刚才有何感觉/感受?2刚才你在脑海中想些什麽?3你为何会有那样的感觉/想法?Why?分析表(A表)1你刚才有何感觉/感受?14共通点1.觉得充满压力紧张时间的限制惊慌脑海中一片空白2.心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间3.环境压迫气氛凝重求好心切与时间压力共通点1.觉得充满压力紧张时间的限制惊慌15Perception

主观看法*主观看法是由自己思想里产生的印象形成的.*大多数人凭主观看法来判断事物和人你不可能要求每个人都能客观的看待你.*别人对你的看法,并不是你能控制的.你应该懂得:你不能要求每个人象你一样请包容不同.Perception*主观看法是由自己思16主观:Subjective:个人的客观:Impersonality:非人格性的主观:客观:17时间压力压力时间HL时间压力压力时间HL18*你是不是一位好讲师,不是你自己说的,而是由学员来感觉和品评的*你是不是一位合格的组训,不你自己说的,而是由员工来感觉和品评的.*你是不是一位好讲师,*你是不是一位合格的组训,19人格模式图行为感觉思想人格模式图行为感觉思想20人格模式1.思想感觉行为行为感觉思想2.当思想与行为不一致时,有[应该怎样]的想法时;则产生压力人格模式1.思想感觉21思想思想感觉感觉行为行为思想思想22一般人在做PTT时的四种害怕心态*害怕做错*害怕丢脸没面子*害怕不被别人接受*害怕无法掌控场面害怕时压力的来源;脑海空白时压力所造成的结果一般人在做PTT时的四种害怕心态*害怕做错害怕时压力的23*相信天下没有100%正确的讲师*有些事情可以改变,有些事情……*不要太在意别人对你的看法,你不可能一一满足*只要认为正确,从容发挥最佳水平*相信天下没有100%正确的讲师24成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点*事前自己*过程内容*事后对象1==11*10==1010成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点*事前25自我管理----开心金库活动:过去曾发生过最快乐的一件事情*限时一分钟*必须是真实事件*这件事为何让你感到快乐?*这件事的发生地点?*当时你有何感觉?*当时有无其他人在场?自我管理----开心金库活动:过去曾发生过最快乐的一件事情26活动1.共同分享了过去曾发生过的最快乐的事?2.在这个学习过程,有何启示?人若是能将一些愉快的,兴奋的事情记下来,每当自己遭遇压力时,把它拿出来调节心理状况,这种技巧称为:开心金库活动1.共同分享了过去曾发生过的最快27父母座右铭生活在批评中的孩子学会批评生活在仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会惧怕生活在嫉妒中的孩子学会内疚生活在包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在诚实中的孩子学会真理生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在安全中的孩子学会乐观您的孩子生活在什麽环境中呢?教养孩子,使他们走当走的路就是到老也不偏离父母座右铭生活在批评中的孩子学会批评28环境:Environment人:Person人和自然共同组成人的意识和身体环境:人:人和自然共同组成人的意识和身体29思想模式昨天明天我+--+今天+--+感受好,则表现佳FeelgoodDobetter思想模式昨天明天我+--+今天+-感30昨天明天今天我开心金库预演未来自我管理昨天明天今天我开心金库预演未来自我管理31*人是习惯性的动物*今天的我是昨天的积累积极与消极在于我内心的看法*成功是好习惯的累积*对明天的态度决定你的格局启迪*人是习惯性的动物启迪32自我管理---预演未来活动:刚才你们大家……1.有没有一些特别的感受?2.有没有看到一些特别的景象?3.有没有嗅到一些气味?4.刚才有没有感觉到真实感?自我管理---预演未来活动:33我们一步步的将未来要发生的事情预演出来,去想象心中要达到的结果.------预演未来TuneupBy-and-by我们一步步的将未来要发生的事情34自我管理--预演未来今天明天*与过程行为有关*要按部就班进行*对事情有基本的了解与经验*懂得实际完成的步骤自我管理--预演未来今天明天*与过程行为有关35指定作业(三分钟演讲)题目自拟不的选取与保险有关的题材需包含一个道理理论请编写大纲发表前先做[预演未来]发表时在旁演练[开心金库]开头的第一句话为:我的题目是……发表过程中请表现:正面积极微笑……计算时间指定作业(三分钟演讲)题目自拟36分析表(B表)1.刚才我的感觉/感受是:……2.刚才我在想……3.整个发表过程中,我最满意的部分ABC4.我可以改进的地方有……5.下次的作业发表,我将可能会有不一样的细节处理,例如:ABCD分析表(B表)1.刚才我的感觉/感受是:……37课程结构意识Conscious下意识Sub-concious潜意识Unconcious课程结构意识Conscious38意识下意识潜意识水面意识下意识潜意识水面39课程结构1.只有理性了解,没有感性认知2.只有感性认知,没有理性了解3.理性了解与感性认知均无4.理性了解与感性认知并存课程结构1.只有理性了解,没有感性认知40PTT影响因素及效果没有有有没有(理性了解)(感性认知)清楚/沉闷了解却不易接受混乱不了解不易接受卓越了解且易接受好玩/刺激不了解但有趣ABCDPTT影响因素及效果没有有有没有(理性了解)(感性认知)清楚41A印象不深刻易于忘记B最佳效果学员吸收并理解深刻C学员不知道烦躁D过瘾但不明白学习要点我们的授课目的:学员有收获A印象不深刻易于忘记我们的授课目的:学员有收获42理性了解1.先写下将发表之内容重点2.设计大纲,并有系统的组织要点3.收集相关资料,以充实发表内容4.试行发表,是否需要修正5.请他人协助,就题目发问*理性了解内容叫好What(什麽信息)理性了解1.先写下将发表之内容重点内容叫好What(什43感性认知*图表*故事*举例/案例*比喻*游戏*活动感性认知技巧叫座How(如何表达)感性认知*图表感性认知技巧叫座How(如何表达44寿险经营是文化的经营*最基础:拜访的规律10=1<10=0理念行动为人处世为人处事把乞丐当成最尊贵的客人销售的不仅仅是商品,更重要的是观念和他背后的文化寿险经营是文化的经营*最基础:拜访的规律45*文化销售面面观酒杯展业:礼品展业:文化展业:*体现在个体销售过程中的文化更多的是企业文化的缩影,他充分展现为员工的销售行为,文化素质,思想品德,服务品质.

*企业文化越成熟,体现在个体的烙印越明显*文化销售面面观46*好的文化不因人的退出而消失*对客户多少诚=客户回报多少信*最简单的事最重要的最基本的是最有效的*有人才,不一定成功;没有人才,一定不成功;没有好的企业文化,有人才也无法长久成功;有好的企业文化,没有人才也能培养人才成功.*好的文化不因人的退出而消失47注意:*-----不要说你本身不理解的题材*-----想清楚要说些什麽(理性了解)*-----计划怎样说(感性认知)*-----一般来说,计划怎样说比预备要说些什麽更需花时间精力做准备注意:48资料收集活动:指定作业发表5分钟演讲题目利用10分钟,估量想出题目有关内容将内容立即写下来你们当中有谁认为题目比较难,资料收集有困难不知如何下手?是哪一方面需要帮助,内容,表达方式?利用1分钟记下要帮助的地方,并请组员提供资料请背向小组从本次活动中你获得那些启示?资料收集活动:49倾听联想无压力无须坚持自已的看法对题目可以更清晰倾听50学问有两种:1.原已深植于脑海中,清晰深刻的部分2.懂得自我要求,主动寻找探求,收集发掘而得者创意=经验+新知学问有两种:探求,收集发掘而得者创意=经验+新知51指定作业(5分钟演讲)1.理性了解2.感性认知3.预演未来4.开心金库5.时间掌控6.辅助工具指定作业(5分钟演讲)1.理性了解52创意:Originality创新:Innovation打破事物原来的关系,再作新的组合把创意转化为行动,并成功创意:创新:打破事物原来的关系,再作新的组合把创意转化为行动53分析表(C标)1.刚才我所用的技巧包括:……2.我原本有计划,但发表时未做到的是……3.整个发表,我觉得满意之处有…4.还可以改进之处有…5.希望获得的回馈是……6.下次作业发表,我做以下改变…...分析表(C标)1.刚才我所用的技巧包括:……54分析表(D标)1.我观察到你用了以下技巧:abcdef2.整个发表,我个人觉得你最好的是:(事项)(举例)abc3.你刚才的表现可以改进的地方是:(事项)(举例)abc4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你:abc分析表(D标)1.我观察到你用了以下技巧:55

建立学员与讲师的信心活动:建立学员与讲师的信心1.某甲,你与讲师所诉的事情有无共通点?有哪些?2.某乙与某甲的共通点为何?3.某甲与讲师及某甲与某乙的共通点是否相同?4.有无产生共鸣,或感觉更加熟悉?5.试述从活动中所得到的启示?建立学员与讲师的信心56人与人之间的信任与互动关系1.人与人之间交流之初----会产生距离感距离2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通共同沟通人与人之间的信任与互动关系1.人与人之间交流之初----会产57时间压力压力时间HL时间压力压力时间HL58Perception

主观看法*主观看法是由自己思想里产生的印象形成的.*大多数人凭主观看法来判断事物和人你不可能要求每个人都能客观的看待你.*别人对你的看法,并不是你能控制的.你应该懂得:你不能要求每个人象你一样请包容不同.Perception*主观看法是由自己思59同理心:Empathy情人眼里出西施,学员心中生信心同理心:情人眼里出西施,学员心中生信心60表达同理心1.预估2.提出3.回答表达同理心1.预估61提问----合法化阴谋阳谋提问----合法化阴谋阳谋62同理心课程开始时提出(P.P.P)1.目的Purpose指课程定义所在2.目标可衡量的3.过程Procedure要经过的步骤及活动4.要领课程重点5.收获Profits对学员的好处以激发学员动机同理心课程开始时提出(P.P.P)1.目的Purpos63*同理心三要素:

共同\共通点要表达有良好的动机要建立威信*同理心三要素:共同\共通点64建立讲师威信的技巧---同理心1.以学员为中心,以同理心面对学员对讲师的反映,建立主观印象与共通点.2.自我介绍资历/经验,建立讲师威望3.适当的引导学员发问4.逐一做重点回答5.形势可用目的,过程及收获的方法表达建立讲师威信的技巧---同理心1.以学员为中心,以同理心面对65一个称职的讲师应具备的特质

有训练经验有正确观念有专业能力能控制场面一个称职的讲师应具备的特质有训练经验66有效的讲师需要具备哪些特质形象良好能与学员建立共知能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受:他的确想帮助学员学习激发学员的学习热诚有系统地整理上课的资料有耐心地引导学员去学习能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起具有同理心自已也能不断地学习追求进步有效的讲师需要具备哪些特质形象良好67成为一位合格的“有效讲师”的原则事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考要能控制整个训练的进行,但不是独裁式的控制让自已很自然地融入训练课程中避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣,且让学员都很有收获运用跟工作有关的幽默感不要让自己或上课的主题过于严肃成为一位合格的“有效讲师”的原则事先跟即将受训的学员建立良好68成人学员喜欢的课程气氛1.学员得到讲师的尊重2.学员自己的经验被讲师认为相当有价值3.他们的意见被讲师肯定,采纳,尊重4.学员的问题讲师很认真地面对并处理成人学员喜欢的课程气氛1.学员得到讲师的尊重69成人学员有好的学习效果的因素参与激励成果的了解转移保持加强消除成人学员有好的学习效果的因素参与70讲师威信的建立*短期魅力是靠{包装}EX:举止语调手势技巧仪容说话方式等*长期魅力来自有{内涵}EX:经验知识能力授课内容……*卓越讲师的特质-----包装与内容兼顾长短期魅力兼修讲师威信的建立*短期魅力是靠{包装}71发问技巧1.批准:Permission2.一般:General3.特定:Specific4.封闭:Close5.开放:Open发问技巧1.批准:Permission72发问技巧一般封闭特定开放发问技巧一般73指定作业发表(5分钟演讲)作业发表内容包括的要项:1题目名称2建立信任--PPP的方法3理性+感性4共同参与(活动或发问)5辅助工具/教具6时间控制7预演未来8开心金库指定作业发表(5分钟演讲)作业发表内容包括的要项:74制作投影片的法则*用不同色泽的线条,注意颜色搭配*字少一点大一点较好*多用图表数据*简单制作投影片的法则*用不同色泽的线条,注意颜色搭配75分析表(C标)1.刚才我所用的技巧包括:……2.我原本有计划,但发表时未做到的是……3.整个发表,我觉得满意之处有…4.还可以改进之处有…5.希望获得的回馈是……6.下次作业发表,我做以下改变…...分析表(C标)1.刚才我所用的技巧包括:……76分析表(D标)1.我观察到你用了以下技巧:abcdef2.整个发表,我个人觉得你最好的是:(事项)(举例)abc3.你刚才的表现可以改进的地方是:(事项)(举例)abc4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你:abc分析表(D标)1.我观察到你用了以下技巧:77发问技巧*查证Checking*反问Return*转移Relay发问技巧*查证Checking78发问的作用*提升教学效果*启发思考*了解学员的状况*集中学员的注意力*培养学员的表达能力发问的作用*提升教学效果79激发学员参与1.单项沟通与双向沟通差异分别及优缺点激发学员参与1.单项沟通与双向沟通差异分别及优缺点80激发学员参与2.激发学员参与的重要性*课堂氛围*授课效果*学员情绪*讲师威信激发学员参与2.激发学员参与的重要性*课堂氛81激发学员参与3.激发学员参与的方法*讲师主动发问*引导学员回馈*多做动作激发学员参与3.激发学员参与的方法*讲师主动发82回馈DEBRIEF*自我回馈*互动回馈讲师演讲后,收集资讯,不断自我反省以求进步-----feedback回馈DEBRIEF*自我回馈讲师演讲后83回馈DEBRIEF事后最重要的事处理自己你觉得与那些地方做得不错?有没有什麽地方需要改进?下次,你是否会尝试不同的表达?还有呢?自我回馈:ABC表回馈他人:D表回馈DEBRIEF事后最重要的事处理自己84回馈DEBRIEF先说好的优点再说可以改善的未来会有更好的行为专业训练大师回馈DEBRIEF先说好的85处理难缠学员辨认难缠学员的行为难缠学员的种类处理的方法调节处理难缠学员时的情绪处理难缠学员辨认难缠学员的行为86处理难缠学员心理模式1.引起注意力多话小丑2.展示影响力意见多爱表现3.报复性质恶作剧唱反调抬杠4.水平不够没反应附和行为表现(外在)处理难缠学员心理模式1.引起注意力87处理难缠学员的方法视若无睹肢体语言口头警告私下沟通私下沟通群众压力请君走路消极积极处理难缠学员的方法视若无睹消极积极88了解学员背景*了解方法:求职表增员表业绩表汇总表*了解目的:知己知彼教学技巧方法进度等*了解好处:易于双向沟通,减少难缠学员等*了解内容:人数性别年龄教育程度工作经验专业知识个人期评等了解学员背景*了解方法:求职表增员表业绩表89场地安排演讲厅式改良型马蹄型长桌型分桌式散座型场地安排演讲厅式改良型马蹄型长桌型分桌式散座型90此路艰辛而泥泞.我一只脚滑了一下,另一只脚也因而站不稳;但我缓口气,告诉自己:这不过是滑一跤,并不是死去而爬不起来.------林肯在竞选参议院失败后如是说此路艰辛而泥泞.我一只脚滑了一下,91一分钟演讲题目咒语疑云行为毒理雷公藤管鲍之交减肥创意麦积石窟蝴蝶梦估波指标生命良方白云苍狗EQ+IQ秘书专政斩衣三跃变调夹平沙落雁处女座错误人生8848CDMA四维空间塔力班邮票与战争饥饿的石头插花西厢记与金瓶梅第三者穿象眼人鬼佛自然神仙减压舱心网瑜伽与气功丁香女郎隐形战机六分仪广义相对论一分钟演讲题目咒语疑云行为毒理雷公藤92五分钟演讲题目电影分级摩天大厦孙子兵法原子论周易与预测心导管福特家族南水北调东方红号寒窑会黑匣子中国文字特点泰戈尔基因与科隆秦始皇与毛泽东环保消费权益和平号空间站沙尘暴男人与女人的战争武经七书五天工作制鸭子艾滋病管弦乐金融经济CEO寒温带极光板块论纳米技术企业再造驴象之战黑手党禅毕加索与张大千黄祸十字军东征五分钟演讲题目电影分级摩天大厦孙子兵法原93ptt专业化讲师培训系统投影片94演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！95PTT*打开心灵,重塑自己*带着快乐成长*只要心中有接纳阳光的窗户那麽黑暗就困不住你!

PTT*打开心灵,重塑自己96*李云龙---男30岁已婚尚无子女正在努力*性格:生活中确实有庸俗的成分,但我从不把生活庸俗化!*走过的足迹:

我走得很慢,但从不后退;我没有直线,但总是向前.*目标:

快乐的生活,健康的成长,不因生活的压力而…...*李云龙---男30岁已婚97*喜欢的格言:你差的不是做,而是创造;你愁的不是想,而是悟性;你缺的不是钱,而是观念;你少的不是物,而是思想.*自我评价:时时迷失自己,但幸运的是从不放纵自己*最幸福的事:太太在耳边教导*喜欢的格言:98*Presentation表达--Putgivevoicetoexpress介绍--introduce呈现--showitself描述--describe演出--performshow

有效的语言表达*Presentation99T.T.T

Trainingthetrainertotrain专业化讲师培训T.T.TTraining专100PTT教育学education心理学psychics行为学behavior行销学marketing管理学manage信息学informaticsPTT教育学心理学行为学行销学管理学信息学101PTT四个重点*投入多少,收获多少;参与多深,领悟多深.*未曾经历,不成经验.*太阳底下没有新鲜事,排列组合就是创新.*做你所学,进而教你所做.PTT四个重点*投入多少,收获多少;102PTT经营管理领导统御销售技巧各级培训人际关系沟通PTT经营管理领导统御销售技巧各级培训人际关系沟通103讲师老师的区别*老师的职责是传授知识以适应求知和考试的需要讲师的职责是将相关的资讯与技术传达给学员并迅速应用.*老师侧重于知识的传递讲师更侧重于技巧技术行为*学习的过程是从知识的获得到态度的改变,最终体现为行为表现(工作表现).*做讲师不是证明自己很行,而是协助学员学习

观察到学员的行为改变,做训练师

讲师老师的区别*老师的职责是传授知识以适应求知和考试104专业speciality:专职fulltime:依据事物的规律,按照一定的程序,一定的步骤,用一定的方法按部就班的完成.Step---by----step专门从事一种职业,固定的工作岗位.Work----job专业speciality:专职fulltime:依据事物的105*每天多做一点点,就是成功的开始;*每天创新一点点,就是领先的开始;*每天进步一点点,就是卓越的开始!*每天多做一点点,就是成功的开始;106TTT的目的目标过程要领及收获*目的Purpose专业的Presentation*目标Object专业训练培育的专业讲师*过程Process四天*要领Mainpoints理念方法技巧演练高度参与*收获Profit自信能力称职的专业讲师TTT的目的目标过程要领及收获*目的Purpo107*态度决定你的成败打开心胸学习新知暂时挪开以往的经验旧经验+新知识要想成为一名优秀的讲师,首先做一名优秀的学员;要想成为一名优秀的管理者,首先做一名优秀的被管理者.*态度决定你的成败108分析表(A表)1你刚才有何感觉/感受?2刚才你在脑海中想些什麽?3你为何会有那样的感觉/想法?Why?分析表(A表)1你刚才有何感觉/感受?109共通点1.觉得充满压力紧张时间的限制惊慌脑海中一片空白2.心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间3.环境压迫气氛凝重求好心切与时间压力共通点1.觉得充满压力紧张时间的限制惊慌110Perception

主观看法*主观看法是由自己思想里产生的印象形成的.*大多数人凭主观看法来判断事物和人你不可能要求每个人都能客观的看待你.*别人对你的看法,并不是你能控制的.你应该懂得:你不能要求每个人象你一样请包容不同.Perception*主观看法是由自己思111主观:Subjective:个人的客观:Impersonality:非人格性的主观:客观:112时间压力压力时间HL时间压力压力时间HL113*你是不是一位好讲师,不是你自己说的,而是由学员来感觉和品评的*你是不是一位合格的组训,不你自己说的,而是由员工来感觉和品评的.*你是不是一位好讲师,*你是不是一位合格的组训,114人格模式图行为感觉思想人格模式图行为感觉思想115人格模式1.思想感觉行为行为感觉思想2.当思想与行为不一致时,有[应该怎样]的想法时;则产生压力人格模式1.思想感觉116思想思想感觉感觉行为行为思想思想117一般人在做PTT时的四种害怕心态*害怕做错*害怕丢脸没面子*害怕不被别人接受*害怕无法掌控场面害怕时压力的来源;脑海空白时压力所造成的结果一般人在做PTT时的四种害怕心态*害怕做错害怕时压力的118*相信天下没有100%正确的讲师*有些事情可以改变,有些事情……*不要太在意别人对你的看法,你不可能一一满足*只要认为正确,从容发挥最佳水平*相信天下没有100%正确的讲师119成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点*事前自己*过程内容*事后对象1==11*10==1010成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点*事前120自我管理----开心金库活动:过去曾发生过最快乐的一件事情*限时一分钟*必须是真实事件*这件事为何让你感到快乐?*这件事的发生地点?*当时你有何感觉?*当时有无其他人在场?自我管理----开心金库活动:过去曾发生过最快乐的一件事情121活动1.共同分享了过去曾发生过的最快乐的事?2.在这个学习过程,有何启示?人若是能将一些愉快的,兴奋的事情记下来,每当自己遭遇压力时,把它拿出来调节心理状况,这种技巧称为:开心金库活动1.共同分享了过去曾发生过的最快122父母座右铭生活在批评中的孩子学会批评生活在仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会惧怕生活在嫉妒中的孩子学会内疚生活在包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在诚实中的孩子学会真理生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在安全中的孩子学会乐观您的孩子生活在什麽环境中呢?教养孩子,使他们走当走的路就是到老也不偏离父母座右铭生活在批评中的孩子学会批评123环境:Environment人:Person人和自然共同组成人的意识和身体环境:人:人和自然共同组成人的意识和身体124思想模式昨天明天我+--+今天+--+感受好,则表现佳FeelgoodDobetter思想模式昨天明天我+--+今天+-感125昨天明天今天我开心金库预演未来自我管理昨天明天今天我开心金库预演未来自我管理126*人是习惯性的动物*今天的我是昨天的积累积极与消极在于我内心的看法*成功是好习惯的累积*对明天的态度决定你的格局启迪*人是习惯性的动物启迪127自我管理---预演未来活动:刚才你们大家……1.有没有一些特别的感受?2.有没有看到一些特别的景象?3.有没有嗅到一些气味?4.刚才有没有感觉到真实感?自我管理---预演未来活动:128我们一步步的将未来要发生的事情预演出来,去想象心中要达到的结果.------预演未来TuneupBy-and-by我们一步步的将未来要发生的事情129自我管理--预演未来今天明天*与过程行为有关*要按部就班进行*对事情有基本的了解与经验*懂得实际完成的步骤自我管理--预演未来今天明天*与过程行为有关130指定作业(三分钟演讲)题目自拟不的选取与保险有关的题材需包含一个道理理论请编写大纲发表前先做[预演未来]发表时在旁演练[开心金库]开头的第一句话为:我的题目是……发表过程中请表现:正面积极微笑……计算时间指定作业(三分钟演讲)题目自拟131分析表(B表)1.刚才我的感觉/感受是:……2.刚才我在想……3.整个发表过程中,我最满意的部分ABC4.我可以改进的地方有……5.下次的作业发表,我将可能会有不一样的细节处理,例如:ABCD分析表(B表)1.刚才我的感觉/感受是:……132课程结构意识Conscious下意识Sub-concious潜意识Unconcious课程结构意识Conscious133意识下意识潜意识水面意识下意识潜意识水面134课程结构1.只有理性了解,没有感性认知2.只有感性认知,没有理性了解3.理性了解与感性认知均无4.理性了解与感性认知并存课程结构1.只有理性了解,没有感性认知135PTT影响因素及效果没有有有没有(理性了解)(感性认知)清楚/沉闷了解却不易接受混乱不了解不易接受卓越了解且易接受好玩/刺激不了解但有趣ABCDPTT影响因素及效果没有有有没有(理性了解)(感性认知)清楚136A印象不深刻易于忘记B最佳效果学员吸收并理解深刻C学员不知道烦躁D过瘾但不明白学习要点我们的授课目的:学员有收获A印象不深刻易于忘记我们的授课目的:学员有收获137理性了解1.先写下将发表之内容重点2.设计大纲,并有系统的组织要点3.收集相关资料,以充实发表内容4.试行发表,是否需要修正5.请他人协助,就题目发问*理性了解内容叫好What(什麽信息)理性了解1.先写下将发表之内容重点内容叫好What(什138感性认知*图表*故事*举例/案例*比喻*游戏*活动感性认知技巧叫座How(如何表达)感性认知*图表感性认知技巧叫座How(如何表达139寿险经营是文化的经营*最基础:拜访的规律10=1<10=0理念行动为人处世为人处事把乞丐当成最尊贵的客人销售的不仅仅是商品,更重要的是观念和他背后的文化寿险经营是文化的经营*最基础:拜访的规律140*文化销售面面观酒杯展业:礼品展业:文化展业:*体现在个体销售过程中的文化更多的是企业文化的缩影,他充分展现为员工的销售行为,文化素质,思想品德,服务品质.

*企业文化越成熟,体现在个体的烙印越明显*文化销售面面观141*好的文化不因人的退出而消失*对客户多少诚=客户回报多少信*最简单的事最重要的最基本的是最有效的*有人才,不一定成功;没有人才,一定不成功;没有好的企业文化,有人才也无法长久成功;有好的企业文化,没有人才也能培养人才成功.*好的文化不因人的退出而消失142注意:*-----不要说你本身不理解的题材*-----想清楚要说些什麽(理性了解)*-----计划怎样说(感性认知)*-----一般来说,计划怎样说比预备要说些什麽更需花时间精力做准备注意:143资料收集活动:指定作业发表5分钟演讲题目利用10分钟,估量想出题目有关内容将内容立即写下来你们当中有谁认为题目比较难,资料收集有困难不知如何下手?是哪一方面需要帮助,内容,表达方式?利用1分钟记下要帮助的地方,并请组员提供资料请背向小组从本次活动中你获得那些启示?资料收集活动:144倾听联想无压力无须坚持自已的看法对题目可以更清晰倾听145学问有两种:1.原已深植于脑海中,清晰深刻的部分2.懂得自我要求,主动寻找探求,收集发掘而得者创意=经验+新知学问有两种:探求,收集发掘而得者创意=经验+新知146指定作业(5分钟演讲)1.理性了解2.感性认知3.预演未来4.开心金库5.时间掌控6.辅助工具指定作业(5分钟演讲)1.理性了解147创意:Originality创新:Innovation打破事物原来的关系,再作新的组合把创意转化为行动,并成功创意:创新:打破事物原来的关系,再作新的组合把创意转化为行动148分析表(C标)1.刚才我所用的技巧包括:……2.我原本有计划,但发表时未做到的是……3.整个发表,我觉得满意之处有…4.还可以改进之处有…5.希望获得的回馈是……6.下次作业发表,我做以下改变…...分析表(C标)1.刚才我所用的技巧包括:……149分析表(D标)1.我观察到你用了以下技巧:abcdef2.整个发表,我个人觉得你最好的是:(事项)(举例)abc3.你刚才的表现可以改进的地方是:(事项)(举例)abc4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你:abc分析表(D标)1.我观察到你用了以下技巧:150

建立学员与讲师的信心活动:建立学员与讲师的信心1.某甲,你与讲师所诉的事情有无共通点?有哪些?2.某乙与某甲的共通点为何?3.某甲与讲师及某甲与某乙的共通点是否相同?4.有无产生共鸣,或感觉更加熟悉?5.试述从活动中所得到的启示?建立学员与讲师的信心151人与人之间的信任与互动关系1.人与人之间交流之初----会产生距离感距离2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通共同沟通人与人之间的信任与互动关系1.人与人之间交流之初----会产152时间压力压力时间HL时间压力压力时间HL153Perception

主观看法*主观看法是由自己思想里产生的印象形成的.*大多数人凭主观看法来判断事物和人你不可能要求每个人都能客观的看待你.*别人对你的看法,并不是你能控制的.你应该懂得:你不能要求每个人象你一样请包容不同.Perception*主观看法是由自己思154同理心:Empathy情人眼里出西施,学员心中生信心同理心:情人眼里出西施,学员心中生信心155表达同理心1.预估2.提出3.回答表达同理心1.预估156提问----合法化阴谋阳谋提问----合法化阴谋阳谋157同理心课程开始时提出(P.P.P)1.目的Purpose指课程定义所在2.目标可衡量的3.过程Procedure要经过的步骤及活动4.要领课程重点5.收获Profits对学员的好处以激发学员动机同理心课程开始时提出(P.P.P)1.目的Purpos158*同理心三要素:

共同\共通点要表达有良好的动机要建立威信*同理心三要素:共同\共通点159建立讲师威信的技巧---同理心1.以学员为中心,以同理心面对学员对讲师的反映,建立主观印象与共通点.2.自我介绍资历/经验,建立讲师威望3.适当的引导学员发问4.逐一做重点回答5.形势可用目的,过程及收获的方法表达建立讲师威信的技巧---同理心1.以学员为中心,以同理心面对160一个称职的讲师应具备的特质

有训练经验有正确观念有专业能力能控制场面一个称职的讲师应具备的特质有训练经验161有效的讲师需要具备哪些特质形象良好能与学员建立共知能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受:他的确想帮助学员学习激发学员的学习热诚有系统地整理上课的资料有耐心地引导学员去学习能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起具有同理心自已也能不断地学习追求进步有效的讲师需要具备哪些特质形象良好162成为一位合格的“有效讲师”的原则事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考要能控制整个训练的进行,但不是独裁式的控制让自已很自然地融入训练课程中避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣,且让学员都很有收获运用跟工作有关的幽默感不要让自己或上课的主题过于严肃成为一位合格的“有效讲师”的原则事先跟即将受训的学员建立良好163成人学员喜欢的课程气氛1.学员得到讲师的尊重2.学员自己的经验被讲师认为相当有价值3.他们的意见被讲师肯定,采纳,尊重4.学员的问题讲师很认真地面对并处理成人学员喜欢的课程气氛1.学员得到讲师的尊重164成人学员有好的学习效果的因素参与激励成果的了解转移保持加强消除成人学员有好的学习效果的因素参与165讲师威信的建立*短期魅力是靠{包装}EX:举止语调手势技巧仪容说话方式等*长期魅力来自有{内涵}EX:经验知识能力授课内容……*卓越讲师的特质-----包装与内容兼顾长短期魅力兼修讲师威信的建立*短期魅力是靠{包装}166发问技巧1.批准:Permission2.一般:General3.特定:Specific4.封闭:Close5.开放:Open发问技巧1.批准:Permission167发问技巧一般封闭特定开放发问技巧一般168指定作业发表(5分钟演讲)作业发表内容包括的要项:1题目名称2建立信任--PPP的方法3理性+感性4共同参与(活动或发问)5辅助工具/教具6时间控制7预演未来8开心金库指定作业发表(5分钟演讲)作业发表内容包括的要项:169制作投影片的法则*用不同色泽的线条,注意颜色搭配*字少一点大一点较好*多用图表数据*简单制作投影片的法则*用不同色泽的线条,注意颜色搭配170分析表(C标)1.刚才我所用的技巧包括:……2.我原本有计划,但发表时未做到的是……3.整个发表,我觉得满意之处有…4.还可以改进之处有…5.希望获得的回馈是……6.下次作业发表,我做以下改变…...分析表(C标)1.刚才我所用的技巧包括:……171分析表(D标)1.我观察到你用了以下技巧:abcdef2.整个发表,我个人觉得你最好的是:(事项)(举例)a