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本文格式为Word版，下载可任意编辑——会所健身房服务操作规程会所健身房服务操作规程之相关制度和职责，小区会所健身房服务操作规程1.0目的明确健身房服务作业的概括方法和步骤,以有效地操纵健身房服务过程,确保服务始终得志顾客需求。2.0适用范围适用于雍景城会所健身房服务质量操纵...

小区会所健身房服务操作规程

1.0目的

明确健身房服务作业的概括方法和步骤,以有效地操纵健身房服务过程,确保服务始终得志顾客需求。

2.0适用范围

适用于雍景城会所健身房服务质量操纵。

3.0职责

3.1健身房服务员负责健身房的日常接待、服务管理工作。

3.2会所领班及主管负责健身房日常工作的指导与监管。

4.0程序要点

4.1健身房场所地面应明净、平整,环境保持清白,各种器械放在适当位置处并于完好状态。

4.2客人光临,应向客人点头致意并问好,合作鞠躬(参见《通用礼仪手册》、《岗位礼仪手册》)。

4.3引领时要做出"请"的手势,同时向客人介绍设备的种类、使用方法和磨练效果等。

4.4询问客人有几位、需要什么消息工程等,并根据客人需要登记开《消费单》。

4.5如客人有衣物存放,向客人递送更衣柜钥匙,填写《更衣室钥匙领用登记表》,并收取钥匙押金,领会告知客人需自行保管宝贵物品。

4.6客人活动时,应经常巡查活动场所,如察觉客人使用不正确或超体力使用时,应有礼貌地向客人实时指正。

4.7在客人运动终止后,切实告知客人所用费用及退还钥匙手续,收取消费费用,双手将《消费单》、找零及更衣柜钥匙押金递送客人手中。

4.8送客并致谢意:请收好,感谢,接待下次光临!

4.9检查客人遗留物品,如有遗失实时追还客人,如来不及,应与领班联系。

4.10客人离去后,实时整理环境、设备,迎接客人。

4.11当天工作终止后,整理当天营业处境,记录于《营业记录表》中。

5.0支持性文件

5.1《通用礼仪手册》

5.2《岗位礼仪手册》

6.0质量记录

6.1《消费单》QP-12-11-F001

6.2《更衣室钥匙领用登记表》QP-12-11-F002

6.3《营业记录表》QP-12-

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