生产运作管理7课件

生产运作管理

第七讲工作设计与作业测定JobDesign/WorkMeasurement1生产运作管理

第七讲1

混合成形烘烤混合成形烘烤WIP包装原料成品面包制作流程图45分钟/100个45分钟/100个60分钟/100个60分钟/250个管理问题是什么？为何要重视工作设计2混合成形烘烤混合成形烘烤WIP包装原料成品面包制作流程图为何要重视工作设计

ACBDEEFGH0.20.80.20.60.31.00.40.3工作站1-1.2分钟工作站2-0.9分钟工作站3-1.0分钟工作站4-0.7分钟3为何要重视工作设计ACBDEEFGH0.20.80.20为何要重视工作设计组织有赖于人的努力来达到目标人仍是企业的核心，即使在今天（以人为本）运作管理最古老的方面之一4为何要重视工作设计组织有赖于人的努力来达到目标4北京：2006的一项调查中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所，新浪新闻频道2006中国上班族工作和谐指数70%以上表示不和谐，教师、医生护士、记者自己的工作没什么意思自己没有得到合理回报工作安全感比较低MYJJB20060518上班族理想正在消失5北京：2006的一项调查中国人民大学公共管理学院组织与人力资韦氏大词典定义麦当劳式工作英国《独立报》20031110题：麦当劳总裁说，字典里对“麦当劳式工作”的解释是一种侮辱最新“韦氏大词典”，新加了1万个词条，其中，麦当劳式工作被定义为：报酬低且没有前途的工作CEO吉姆坎塔卢波：这是对餐馆工作的一种不恰当描述，是对在餐馆业工作的1200万男女员工的当众羞辱6韦氏大词典定义麦当劳式工作英国《独立报》20031110题：与工作有关的话题工作分解—流水线上超过节拍的工作工作描述工作设计—人力资源管理工作扩大化—再设计工作丰富化—再设计工作轮换—再设计工作自动化—再设计工作外包—什么好处？工作评价。。。7与工作有关的话题工作分解—流水线上超过节拍的工作7相关概念—工业工程IE从工作方法与工作时间两个角度研究在不增加资源投入的基础上借助于工作改进和管理水平来提高生产率的方法和途径。1990年，中国工业工程学会1995年10月，上海，国际工业工程协会InternationalIndustrialEngineeringAssociation8相关概念—工业工程IE从工作方法与工作时间两个角度研究在不增相关概念—工业工程IE

以人员、物料、设备、资金、信息等组成的综合系统为对象，以合理利用资源、提高生产率和经济效益为目标，应用自然科学和社会科学的知识，运用系统分析、系统设计等工程方法，对上述系统进行优化的管理科学。工作系统：人、机、环境系统分析：流程分析、操作分析、动作分析—标准9相关概念—工业工程IE

以人员、物料、设备、资金、信息等组成相关概念—人机工程研究人在某种工作环境中心理学、生理学、解剖学等方面的因素，研究人、机器和环境的相互作用。1960年，国际人机工程学会1975年，国际人机工程学标准化委员会，颁布了《工作系统设计的人机工程学原则》10相关概念—人机工程研究人在某种工作环境中心理学、生理学、解剖人机工程学研究内容工作负荷研究（生理和心理负荷）工作环境研究工作场地、空间、装备研究安全管理研究工作成效的测量和评定等11人机工程学研究内容工作负荷研究（生理和心理负荷）11相关概念—岗位研究全面了解工作岗位的一种管理活动，是对工作岗位的内容和任职资格进行描述并对岗位定等归级的系统过程。以企业中各员工的工作岗位为对象，采用科学的方法，经过岗位调查，收集有关的信息，对岗位进行分析、评定、制定出岗位规范、工作说明书等各种人力资源管理文件，为人员的招收、调配、考核、培训、升降、奖惩以及报酬给付提供客观依据的人力资源管理活动的总称。12相关概念—岗位研究全面了解工作岗位的一种管理活动，是对工作岗广义的工作设计

工作设计作业测定时间标准建立报酬/激励计划内容研究方法研究动作研究环境/条件研究13广义的工作设计

工作设计内容研究13结构安排第一部分 工作设计第二部分 作业测定和时间标准第三部分 工作报酬14结构安排14第一部分工作设计15第一部分15运作经理的职责--让员工有效率地开展工作动作研究—十九世纪八十年代至二十世纪初，美国开展了一场“提高效率运动”，又称为“科学管理运动”。1880年，美国机械工程师协会建立16运作经理的职责--让员工有效率地开展工作动作研究—十九世纪八泰勒--科学管理“对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经验的办法。”要求对工人的一项操作从动作、时间、工具三个方面进行研究，确定完成各项作业所需的合理时间、合理操作方法和最有效的工具然后制定出基本的劳动定额、形成有差别的计件工资，刺激工人学习新的操作方法，减少不必要的耗费，以提高生产率。

17泰勒--科学管理“对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替工作设计1—内容研究为有组织的群体中的某个人或一群人指明工作活动内容，目的是设计出满足组织及其技术要求和满足工人生理及个人需求的工作结构工作内容的具体化、详细化18工作设计1—内容研究为有组织的群体中的某个人或一群人指明工作一般性关键问题什么工作 WHAT由谁来做 WHO为什么做 WHY何时做 WHEN何处开展 WHERE怎么做 HOW19一般性关键问题什么工作 WHAT19“一日总统”的工作设计针对那些对总统生活感到好奇的人，费尔蒙特酒店推出“一日总统”套餐，让顾客亲身体验当“总统”的感觉。内容包括驻该饭店的总统套房，享受配有鱼子酱的餐会及一辆带司机的劳斯莱斯豪华轿车。此外，还有两名身着黑色西装的假扮特工伴随左右，他们不住地对着衣领低语。价格是4晚4万美元。ckxx2004111520“一日总统”的工作设计针对那些对总统生活感到好奇的人，费尔何谓工作设计的两大学派？效率学派—设计的系统化、逻辑化、科学化，泰勒行为学派—人性复杂需要的满足，50年代70年代，《WORKINAMERICA》许多工人感到工作毫无兴趣想更多地控制自己的工作21何谓工作设计的两大学派？效率学派—设计的系统化、逻辑化、科学值得注意的关键问题/因素控制权—设计、计划，结果技能要求范围—专门化，多技能化？信息化程度临时工替代自动化替代等22值得注意的关键问题/因素控制权—设计、计划，结果22决定“状态”的工作特性技能变换性任务一致性任务重要性自治性反馈23决定“状态”的工作特性23关键专业化应该到何种程度？工人们通过工作最想获得什么?并且愿意付出什么代价?国家差别24关键专业化应该到何种程度？24工作扩展1975年两位美国学者Hackman和Oldham决定个人工作成效的三种心理状态：感觉工作有意义有责任感有成就感25工作扩展1975年25工作扩展如果调整某一项专业化作业，可以引起完成该项作业的人的更大兴趣，唤起更大的主动性和积极性，从而更有利于工作，就称为工作扩展26工作扩展如果调整某一项专业化作业，可以引起完成该项作业的人的两种途径工作扩大化—横向，更多种类，轮换制工作丰富化—纵向，更多的管理职能，对自己工作的更多影响力目标，在质量和生产率方面同时获得改善27两种途径27工作设计2—方法研究（2类）移动工作方法研究固定工作地方法研究28工作设计2—方法研究（2类）移动工作方法研究28研究的重点具有高劳动含量、有价值的经常、重复、短促进行的工作危险、费力的总有问题的—为什么会有延迟，效率为什么很低等等。。。29研究的重点具有高劳动含量、有价值的29方法研究中对身体因素的考虑工作心理学/工业心理学心理学应该对提高工人的适应能力与工作效率做出贡献对身体或生理系统的因素考虑-每天何时产量最高？把体力消耗与繁重的工作有机结合的方法60年代，柯达公司，能量消耗与休息时间工作时喋喋不休个人的素质以及心理特点--工作岗位–超市员工创造工作中适宜的“心理条件”—宇航员30方法研究中对身体因素的考虑工作心理学/工业心理学30方法研究中对身体因素的考虑人类工程学/人类工效学Ergonomics/HumanEngineering描述工作空间的物理布置和完成工作所使用的工具等方面的研究术语，以求让工作尽量适应人，而不是人去遵循工作人机界面

-听筒与话筒的合一设计

飞机的仪表显示、操纵工具和飞行员座椅等部件的设计

与工作有关的骨骼、肌肉管理问题：老板椅

/背背佳31方法研究中对身体因素的考虑人类工程学/人类工效学Ergono方法研究1--移动工作方法研究工作路线图动作流程图—在每个地方都干什么可否合并一些步骤，改变操作顺序，消除不必要动作，简化工作等等32方法研究1--移动工作方法研究工作路线图32方法研究2--固定工作地方法研究

工作设计3—动作研究科学管理之父，泰勒方法—一流工人的，最佳的方法，手工观察动作研究之父，GILBRETH—组合不同工人方法，电影胶片，探索基本动作节约之道：双手同时开始或结束33方法研究2--固定工作地方法研究

工作设计3—动作研究科学管MotherofModernManagementLillianMollerGilbreth(1878-1972)FrankGilbreth(1868-1924)34MotherofModernManagementLi操作分析人机操作联合操作双手操作35操作分析35人与设备--人机关联图当工人与设备一起工作时，如何有效使用人与设备的时间，咖啡店按时间比例观察绘制结果—闲置时间，工作时间，总时间，利用效率36人与设备--人机关联图当工人与设备一起工作时，如何有效使用人

3737人与人之间--动作分析图不同的人之间合作完成一件事情医院手术，特种部队时间—人员—动作—动作依存关系38人与人之间--动作分析图不同的人之间合作完成一件事情38西蒙图SIMONCHART专门研究左右手动作应用：数据输入，缝纫，外科手术，装配等39西蒙图SIMONCHART3922条规矩

GILBRETH原则—微动作研究身体利用原则双手尽量同时、对称、反向工作应尽可能利用物体的重量眼光专注的地方越少越好。。。4022条规矩

GILBRETH原则—微动作研究身体利用原则4022条规矩

GILBRETH原则—微动作研究工作场所布置原则尽量消除寻找和选择动作工具和材料按使用顺序放在固定位置，并靠近使用点尽可能利用坠送的运送方式桌椅的高度，照明、通风等4122条规矩

GILBRETH原则—微动作研究工作场所布置原则22条规矩

GILBRETH原则—微动作研究工具设备的设计原则一项工具尽可能发挥多种作用尽可能用工具来固定目的物运用手指时，应根据不同手指的灵活程度分配工作负荷操作机器应尽量不需要转动身体。。。4222条规矩

GILBRETH原则—微动作研究工具设备的设计原GILBRETH基本动作--THERBLIGS寻找—用手或眼找出一件物品选择—一组物品中挑出（少或者顺序）抓—获取一个目标（着力点）握—保持住 运输—一件物品的移动（地托） 释放—放置一件物品（稳定） 其他：检查，安置，计划，休息，延迟43GILBRETH基本动作--THERBLIGS寻找—用手或眼GILBRETH基本动作--THERBLIGS移动（Move）伸手（Reach）转动（Turn）握取（Grasp）对准（Position）放手（Release）加压（ApplyPressure）注视（EF）持住（Hold）装配（Assembly）44GILBRETH基本动作--THERBLIGS放手（Rele工作设计4—工作环境/条件研究对生产率，产品质量和事故的影响温度—车间湿度—实验室通风—煤矿照明—没有窗户的封闭房子易引发各种心理疾病振动和噪声等物理因素工作间歇—每2小时工作安全—最基本的问题45工作设计4—工作环境/条件研究对生产率，产品质量和事故的影响典型声音的分贝值

206080120160低语空调火车螺旋桨喷气式非常静扰人烦躁极为痛苦返回46典型声音的分贝值第二部分作业测定和时间标准47第二部分47定义典型环境下完成典型工作要花费的时间作业测定及其产生的结果48定义48用途安排作业进度分配工作能力提供一种激励员工和测定表现的客观标准为改进工作提供标准—工会批评，工人抵制49用途安排作业进度49遭受的批评有些标准难以普遍达到即使达到，又会有更高的标准抑制了对过程改善的追求，焦点放在了速度而非质量上50遭受的批评有些标准难以普遍达到504种基本作业测定时间研究—测表研究，短、重复性工作，最广标准资料—历史时间，动作单元时间，自有的重复性工作预定动作时间研究PMTS—公布出的标准时间工作抽样—非频繁性，或周期较长514种基本作业测定时间研究—测表研究，短、重复性工作，最广51作业测定1--时间研究目的：完成一项任务所需的时间确定被观察者/测定人员/观察项目/观察数量观察--累计/平均，得出观察时间结果修正—太快/太慢正常化，得出正常时间标准时间--生理需要修正，设备原料修正52作业测定1--时间研究目的：完成一项任务所需的时间52实际观测得出观测时间OTOT=[X1+X2+

X3+

X4+

X5…]/n问题：这个人干得太快或太慢怎么办？53实际观测53绩效修正PR：绩效等级PR=1.5,意味着工作过快，要延长时间PR=0.5,意味着工作过慢，要缩短时间54绩效修正54由观测时间到正常时间OT=6.4分钟，但须进行修正NT=6.4X1.5=9.6分钟NT=6.4X0.5=3.2分钟55由观测时间到正常时间55由正常时间到标准时间正常时间+允许的延迟值宽放率：10%ST=9.6X(1+10%)=10.56分钟ST=9.6/(1-10%)=10.67分钟56由正常时间到标准时间56作业测定2--标准资料法标准动作单元时间：如移动档案卷宗数据取自以前的研究或历史数据，并编入手册或数据库中是每个公司自己特定的可以为新作业建立时间表，或者对现有作业进行改进57作业测定2--标准资料法标准动作单元时间：如移动档案卷宗57作业测定3--PMTS预定动作时间标准基本动作而不是特定作业手工劳动实验室创立—美国操作工程委员会专用性，专业性协会，刊物40年代58作业测定3--PMTS预定动作时间标准基本动作而不是特定作MTM基本动作

methodsoftimemeasure抓取 GRASP搬运 MOVE定位 POSITION释放 RELEASE时间单位TMUS：0.0006分钟这样，一分钟的任务都可能包括大量的基本动作59MTM基本动作

methodsoftimemeasur作业测定4--工作抽样不是工作多长时间，而是工作特性反映！忙碌或空闲？打字还是接电话？理货员搬运还是整理？高薪教授花多长时间辅导学生？类似抽样检验，合格还是不合格？返回60作业测定4--工作抽样类似抽样检验，合格还是不合格？返回60第三部分工作报酬61第三部分工作报酬61报酬模式基于时间的报酬基于产量的报酬基于知识的报酬适合什么情况？实际哪一个更普遍？如何基于知识？62报酬模式基于时间的报酬62激励理论MASLOW层次理论双因素理论Motivation-HygieneTheory公平理论效用理论。。。63激励理论MASLOW层次理论63幸福相对论人们总是拿自己和别人比。广泛的研究表明，如果人人都在变富，那我们的幸福感不会增加。我们只有在与我们的伙伴相比更富有的时候，才会觉得幸福。一辆豪华轿车只有在少数热买得起的情况下，才是身份的象征。美国小说家、散文家GOREVIDAL：每当我的朋友有成就时，我们的友谊就会消失得多一些。64幸福相对论人们总是拿自己和别人比。广泛的研究表明，如果人人都工作激励机制报酬—非常谨慎个人/群体激励策略 按产量或质量确定报酬，基本工资15-30%组织激励策略 利润分配或收益分配，日本企业每隔两年基于利润发奖金，0-50%；收益分配以成本或产量为依据65工作激励机制报酬—非常谨慎65著名的收益分配策略—SCANLON策略30年代后期LAPOINTE机床公司，濒临破产总裁SCANLON策略—减少劳工成本，拯救公司关键—工人委员会支持配合职责—寻找可以改进的地方，改进方案实际上被当作参与式管理得到广泛使用66著名的收益分配策略—SCANLON策略30年代后期66其他方案KAISER方案减少劳动费用，以及材料费用和供应费用LINCOLN方案计件工资、年终奖、认股权KODAK方案加班工资、利润共享，鼓励工人制定目标67其他方案KAISER方案67

你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。——弗朗西斯（C.Francis）

68你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗总结工作设计—工作内容方法分析—如何执行作业测定—怎么样上述内容是制定人力计划、估计劳动成本、安排工作进程、预算和设计报酬的关键输入基于数据/事实的管理69总结工作设计—工作内容69谁来进行工作设计？应当由经过培训的，有一定经验或背景的人来做建立书面文件，并经有关各方认可接受70谁来进行工作设计？应当由经过培训的，有一定经验或背景的人来做忠告--WILLIAMJSTEVENSON工艺技术很重要，但仅凭工艺技术是不够的工作设计缺乏高科技的魅力，却更接近工作改进中最最基础的基础工人是创造力和洞察力的宝贵来源忽视员工有时是出于无知，有时是出于错误的自豪感人们工作首先是为经济所需，其次要为生活注入意义和目的—个人成长71忠告--WILLIAMJSTEVENSON工艺技术很重要忠告产品以及服务的特点已经很大程度上决定了工作的内容布置原则也决定了工人的大多数行为局部的设计必须服从于系统的整体要求72忠告产品以及服务的特点已经很大程度上决定了工作的内容72工作设计新的发展工作条件—安全、健康、自动化、信息化质量控制成为员工工作的一部分交叉培训自主性工作团队注重员工满意度自我管理/群体激励/团队/扁平化。。。根据雇员表现付酬宗旨—人是最重要的资源，发挥和使用73工作设计新的发展工作条件—安全、健康、自动化、信息化73

21世纪的竞争最关键的是人才呀！--天下无贼7421世纪的竞争最关键的是人才呀！74结束谢谢75结束谢谢75每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。12月-2212月-22Thursday,December29,2022天生我材必有用，千金散尽还复来。10:41:2710:41:2710:4112/29/202210:41:27AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。12月-2210:41:2710:41Dec-2229-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。10:41:2710:41:2710:41Thursday,December29,2022安全在于心细，事故出在麻痹。12月-2212月-2210:41:2710:41:27December29,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年12月29日10:41上午12月-2212月-22扩展市场，开发未来，实现现在。29十二月202210:41:27上午10:41:2712月-22做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。十二月2210:41上午12月-2210:41December29,2022时间是人类发展的空间。2022/12/2910:41:2710:41:2729December2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。10:41:27上午10:41上午10:41:2712月-22每天都是美好的一天，新的一天开启。12月-2212月-2210:4110:41:2710:41:27Dec-22人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2022/12/2910:41:27Thursday,December29,2022感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。12月-222022/12/2910:41:2712月-22谢谢大家！每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。12月-

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第七讲工作设计与作业测定JobDesign/WorkMeasurement77生产运作管理

第七讲1

混合成形烘烤混合成形烘烤WIP包装原料成品面包制作流程图45分钟/100个45分钟/100个60分钟/100个60分钟/250个管理问题是什么？为何要重视工作设计78混合成形烘烤混合成形烘烤WIP包装原料成品面包制作流程图为何要重视工作设计

ACBDEEFGH0.20.80.20.60.31.00.40.3工作站1-1.2分钟工作站2-0.9分钟工作站3-1.0分钟工作站4-0.7分钟79为何要重视工作设计ACBDEEFGH0.20.80.20为何要重视工作设计组织有赖于人的努力来达到目标人仍是企业的核心，即使在今天（以人为本）运作管理最古老的方面之一80为何要重视工作设计组织有赖于人的努力来达到目标4北京：2006的一项调查中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所，新浪新闻频道2006中国上班族工作和谐指数70%以上表示不和谐，教师、医生护士、记者自己的工作没什么意思自己没有得到合理回报工作安全感比较低MYJJB20060518上班族理想正在消失81北京：2006的一项调查中国人民大学公共管理学院组织与人力资韦氏大词典定义麦当劳式工作英国《独立报》20031110题：麦当劳总裁说，字典里对“麦当劳式工作”的解释是一种侮辱最新“韦氏大词典”，新加了1万个词条，其中，麦当劳式工作被定义为：报酬低且没有前途的工作CEO吉姆坎塔卢波：这是对餐馆工作的一种不恰当描述，是对在餐馆业工作的1200万男女员工的当众羞辱82韦氏大词典定义麦当劳式工作英国《独立报》20031110题：与工作有关的话题工作分解—流水线上超过节拍的工作工作描述工作设计—人力资源管理工作扩大化—再设计工作丰富化—再设计工作轮换—再设计工作自动化—再设计工作外包—什么好处？工作评价。。。83与工作有关的话题工作分解—流水线上超过节拍的工作7相关概念—工业工程IE从工作方法与工作时间两个角度研究在不增加资源投入的基础上借助于工作改进和管理水平来提高生产率的方法和途径。1990年，中国工业工程学会1995年10月，上海，国际工业工程协会InternationalIndustrialEngineeringAssociation84相关概念—工业工程IE从工作方法与工作时间两个角度研究在不增相关概念—工业工程IE

以人员、物料、设备、资金、信息等组成的综合系统为对象，以合理利用资源、提高生产率和经济效益为目标，应用自然科学和社会科学的知识，运用系统分析、系统设计等工程方法，对上述系统进行优化的管理科学。工作系统：人、机、环境系统分析：流程分析、操作分析、动作分析—标准85相关概念—工业工程IE

以人员、物料、设备、资金、信息等组成相关概念—人机工程研究人在某种工作环境中心理学、生理学、解剖学等方面的因素，研究人、机器和环境的相互作用。1960年，国际人机工程学会1975年，国际人机工程学标准化委员会，颁布了《工作系统设计的人机工程学原则》86相关概念—人机工程研究人在某种工作环境中心理学、生理学、解剖人机工程学研究内容工作负荷研究（生理和心理负荷）工作环境研究工作场地、空间、装备研究安全管理研究工作成效的测量和评定等87人机工程学研究内容工作负荷研究（生理和心理负荷）11相关概念—岗位研究全面了解工作岗位的一种管理活动，是对工作岗位的内容和任职资格进行描述并对岗位定等归级的系统过程。以企业中各员工的工作岗位为对象，采用科学的方法，经过岗位调查，收集有关的信息，对岗位进行分析、评定、制定出岗位规范、工作说明书等各种人力资源管理文件，为人员的招收、调配、考核、培训、升降、奖惩以及报酬给付提供客观依据的人力资源管理活动的总称。88相关概念—岗位研究全面了解工作岗位的一种管理活动，是对工作岗广义的工作设计

工作设计作业测定时间标准建立报酬/激励计划内容研究方法研究动作研究环境/条件研究89广义的工作设计

工作设计内容研究13结构安排第一部分 工作设计第二部分 作业测定和时间标准第三部分 工作报酬90结构安排14第一部分工作设计91第一部分15运作经理的职责--让员工有效率地开展工作动作研究—十九世纪八十年代至二十世纪初，美国开展了一场“提高效率运动”，又称为“科学管理运动”。1880年，美国机械工程师协会建立92运作经理的职责--让员工有效率地开展工作动作研究—十九世纪八泰勒--科学管理“对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经验的办法。”要求对工人的一项操作从动作、时间、工具三个方面进行研究，确定完成各项作业所需的合理时间、合理操作方法和最有效的工具然后制定出基本的劳动定额、形成有差别的计件工资，刺激工人学习新的操作方法，减少不必要的耗费，以提高生产率。

93泰勒--科学管理“对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替工作设计1—内容研究为有组织的群体中的某个人或一群人指明工作活动内容，目的是设计出满足组织及其技术要求和满足工人生理及个人需求的工作结构工作内容的具体化、详细化94工作设计1—内容研究为有组织的群体中的某个人或一群人指明工作一般性关键问题什么工作 WHAT由谁来做 WHO为什么做 WHY何时做 WHEN何处开展 WHERE怎么做 HOW95一般性关键问题什么工作 WHAT19“一日总统”的工作设计针对那些对总统生活感到好奇的人，费尔蒙特酒店推出“一日总统”套餐，让顾客亲身体验当“总统”的感觉。内容包括驻该饭店的总统套房，享受配有鱼子酱的餐会及一辆带司机的劳斯莱斯豪华轿车。此外，还有两名身着黑色西装的假扮特工伴随左右，他们不住地对着衣领低语。价格是4晚4万美元。ckxx2004111596“一日总统”的工作设计针对那些对总统生活感到好奇的人，费尔何谓工作设计的两大学派？效率学派—设计的系统化、逻辑化、科学化，泰勒行为学派—人性复杂需要的满足，50年代70年代，《WORKINAMERICA》许多工人感到工作毫无兴趣想更多地控制自己的工作97何谓工作设计的两大学派？效率学派—设计的系统化、逻辑化、科学值得注意的关键问题/因素控制权—设计、计划，结果技能要求范围—专门化，多技能化？信息化程度临时工替代自动化替代等98值得注意的关键问题/因素控制权—设计、计划，结果22决定“状态”的工作特性技能变换性任务一致性任务重要性自治性反馈99决定“状态”的工作特性23关键专业化应该到何种程度？工人们通过工作最想获得什么?并且愿意付出什么代价?国家差别100关键专业化应该到何种程度？24工作扩展1975年两位美国学者Hackman和Oldham决定个人工作成效的三种心理状态：感觉工作有意义有责任感有成就感101工作扩展1975年25工作扩展如果调整某一项专业化作业，可以引起完成该项作业的人的更大兴趣，唤起更大的主动性和积极性，从而更有利于工作，就称为工作扩展102工作扩展如果调整某一项专业化作业，可以引起完成该项作业的人的两种途径工作扩大化—横向，更多种类，轮换制工作丰富化—纵向，更多的管理职能，对自己工作的更多影响力目标，在质量和生产率方面同时获得改善103两种途径27工作设计2—方法研究（2类）移动工作方法研究固定工作地方法研究104工作设计2—方法研究（2类）移动工作方法研究28研究的重点具有高劳动含量、有价值的经常、重复、短促进行的工作危险、费力的总有问题的—为什么会有延迟，效率为什么很低等等。。。105研究的重点具有高劳动含量、有价值的29方法研究中对身体因素的考虑工作心理学/工业心理学心理学应该对提高工人的适应能力与工作效率做出贡献对身体或生理系统的因素考虑-每天何时产量最高？把体力消耗与繁重的工作有机结合的方法60年代，柯达公司，能量消耗与休息时间工作时喋喋不休个人的素质以及心理特点--工作岗位–超市员工创造工作中适宜的“心理条件”—宇航员106方法研究中对身体因素的考虑工作心理学/工业心理学30方法研究中对身体因素的考虑人类工程学/人类工效学Ergonomics/HumanEngineering描述工作空间的物理布置和完成工作所使用的工具等方面的研究术语，以求让工作尽量适应人，而不是人去遵循工作人机界面

-听筒与话筒的合一设计

飞机的仪表显示、操纵工具和飞行员座椅等部件的设计

与工作有关的骨骼、肌肉管理问题：老板椅

/背背佳107方法研究中对身体因素的考虑人类工程学/人类工效学Ergono方法研究1--移动工作方法研究工作路线图动作流程图—在每个地方都干什么可否合并一些步骤，改变操作顺序，消除不必要动作，简化工作等等108方法研究1--移动工作方法研究工作路线图32方法研究2--固定工作地方法研究

工作设计3—动作研究科学管理之父，泰勒方法—一流工人的，最佳的方法，手工观察动作研究之父，GILBRETH—组合不同工人方法，电影胶片，探索基本动作节约之道：双手同时开始或结束109方法研究2--固定工作地方法研究

工作设计3—动作研究科学管MotherofModernManagementLillianMollerGilbreth(1878-1972)FrankGilbreth(1868-1924)110MotherofModernManagementLi操作分析人机操作联合操作双手操作111操作分析35人与设备--人机关联图当工人与设备一起工作时，如何有效使用人与设备的时间，咖啡店按时间比例观察绘制结果—闲置时间，工作时间，总时间，利用效率112人与设备--人机关联图当工人与设备一起工作时，如何有效使用人

11337人与人之间--动作分析图不同的人之间合作完成一件事情医院手术，特种部队时间—人员—动作—动作依存关系114人与人之间--动作分析图不同的人之间合作完成一件事情38西蒙图SIMONCHART专门研究左右手动作应用：数据输入，缝纫，外科手术，装配等115西蒙图SIMONCHART3922条规矩

GILBRETH原则—微动作研究身体利用原则双手尽量同时、对称、反向工作应尽可能利用物体的重量眼光专注的地方越少越好。。。11622条规矩

GILBRETH原则—微动作研究身体利用原则4022条规矩

GILBRETH原则—微动作研究工作场所布置原则尽量消除寻找和选择动作工具和材料按使用顺序放在固定位置，并靠近使用点尽可能利用坠送的运送方式桌椅的高度，照明、通风等11722条规矩

GILBRETH原则—微动作研究工作场所布置原则22条规矩

GILBRETH原则—微动作研究工具设备的设计原则一项工具尽可能发挥多种作用尽可能用工具来固定目的物运用手指时，应根据不同手指的灵活程度分配工作负荷操作机器应尽量不需要转动身体。。。11822条规矩

GILBRETH原则—微动作研究工具设备的设计原GILBRETH基本动作--THERBLIGS寻找—用手或眼找出一件物品选择—一组物品中挑出（少或者顺序）抓—获取一个目标（着力点）握—保持住 运输—一件物品的移动（地托） 释放—放置一件物品（稳定） 其他：检查，安置，计划，休息，延迟119GILBRETH基本动作--THERBLIGS寻找—用手或眼GILBRETH基本动作--THERBLIGS移动（Move）伸手（Reach）转动（Turn）握取（Grasp）对准（Position）放手（Release）加压（ApplyPressure）注视（EF）持住（Hold）装配（Assembly）120GILBRETH基本动作--THERBLIGS放手（Rele工作设计4—工作环境/条件研究对生产率，产品质量和事故的影响温度—车间湿度—实验室通风—煤矿照明—没有窗户的封闭房子易引发各种心理疾病振动和噪声等物理因素工作间歇—每2小时工作安全—最基本的问题121工作设计4—工作环境/条件研究对生产率，产品质量和事故的影响典型声音的分贝值

206080120160低语空调火车螺旋桨喷气式非常静扰人烦躁极为痛苦返回122典型声音的分贝值第二部分作业测定和时间标准123第二部分47定义典型环境下完成典型工作要花费的时间作业测定及其产生的结果124定义48用途安排作业进度分配工作能力提供一种激励员工和测定表现的客观标准为改进工作提供标准—工会批评，工人抵制125用途安排作业进度49遭受的批评有些标准难以普遍达到即使达到，又会有更高的标准抑制了对过程改善的追求，焦点放在了速度而非质量上126遭受的批评有些标准难以普遍达到504种基本作业测定时间研究—测表研究，短、重复性工作，最广标准资料—历史时间，动作单元时间，自有的重复性工作预定动作时间研究PMTS—公布出的标准时间工作抽样—非频繁性，或周期较长1274种基本作业测定时间研究—测表研究，短、重复性工作，最广51作业测定1--时间研究目的：完成一项任务所需的时间确定被观察者/测定人员/观察项目/观察数量观察--累计/平均，得出观察时间结果修正—太快/太慢正常化，得出正常时间标准时间--生理需要修正，设备原料修正128作业测定1--时间研究目的：完成一项任务所需的时间52实际观测得出观测时间OTOT=[X1+X2+

X3+

X4+

X5…]/n问题：这个人干得太快或太慢怎么办？129实际观测53绩效修正PR：绩效等级PR=1.5,意味着工作过快，要延长时间PR=0.5,意味着工作过慢，要缩短时间130绩效修正54由观测时间到正常时间OT=6.4分钟，但须进行修正NT=6.4X1.5=9.6分钟NT=6.4X0.5=3.2分钟131由观测时间到正常时间55由正常时间到标准时间正常时间+允许的延迟值宽放率：10%ST=9.6X(1+10%)=10.56分钟ST=9.6/(1-10%)=10.67分钟132由正常时间到标准时间56作业测定2--标准资料法标准动作单元时间：如移动档案卷宗数据取自以前的研究或历史数据，并编入手册或数据库中是每个公司自己特定的可以为新作业建立时间表，或者对现有作业进行改进133作业测定2--标准资料法标准动作单元时间：如移动档案卷宗57作业测定3--PMTS预定动作时间标准基本动作而不是特定作业手工劳动实验室创立—美国操作工程委员会专用性，专业性协会，刊物40年代134作业测定3--PMTS预定动作时间标准基本动作而不是特定作MTM基本动作

methodsoftimemeasure抓取 GRASP搬运 MOVE定位 POSITION释放 RELEASE时间单位TMUS：0.0006分钟这样，一分钟的任务都可能包括大量的基本动作135MTM基本动作

methodsoftimemeasur作业测定4--工作抽样不是工作多长时间，而是工作特性反映！忙碌或空闲？打字还是接电话？理货员搬运还是整理？高薪教授花多长时间辅导学生？类似抽样检验，合格还是不合格？返回136作业测定4--工作抽样类似抽样检验，合格还是不合格？返回60第三部分工作报酬137第三部分工作报酬61报酬模式基于时间的报酬基于产量的报酬基于知识的报酬适合什么情况？实际哪一个更普遍？如何基于知识？138报酬模式基于时间的报酬62激励理论MASLOW层次理论双因素理论Motivation-HygieneTheory公平理论效用理论。。。139激励理论MASLOW层次理论63幸福相对论人们总是拿自己和别人比。广泛的研究表明，如果人人都在变富，那我们的幸福感不会增加。我们只有在与我们的伙伴相比更富有的时候，才会觉得幸福。一辆豪华轿车只有在少数热买得起的情况下，才是身份的象征。美国小说家、散文家GOREVIDAL：每当我的朋友有成就时，我们的友谊就会消失得多一些。140幸福相对论人们总是拿自己和别人比。广泛的研究表明，如果人人都工作激励机制报酬—非常谨慎个人/群体激励策略 按产量或质量确定报酬，基本工资15-30%组织激励策略 利润分配或收益分配，日本企业每隔两年基于利润发奖金，0-50%；收益分配以成本或产量为依据141工作激励机制报酬—非常谨慎65著名的收益分配策略—SCANLON策略30年代后期LAPOINTE机床公司，濒临破产总裁SCANLON策略—减少劳工成本，拯救公司