厨具行业俱乐部的策略方案

Kern家能

会员俱乐部方案南海家能现代厨具有限公司市场部2003-3-18前言俱乐部的策略目标及定位会员体系的组织与运作运作俱乐部所需的支持下一步行动附件目录前言厨具行业目前正由自由竞争时代进入品牌竞争时代，在这个过程中，品牌塑造是企业立于不败之地的关键。目前在媒体成本越来越高昂公司不可能进行大规模的媒体投放和消费者教育的前提下，通过差异化的会员俱乐部手段树立家能品牌，将是公司进行品牌塑造战略的重要内容之一。俱乐部策略目标及定位目标树立家能引导生活潮流的品牌形象及良好企业形象建立互动沟通渠道，锁定目标受众，进行深度沟通累积受众资料库，进行多循环营销，增加品牌粘性度让消费者由被动接受产品，变成主动参与消费，并在顾客中形成良好口碑传播充分利用会员网络优势，了解消费者行为模式及喜好，为开发新产品及市场推广计划提供依据。建立品牌次文化，明显地与竞品产生区隔提高公司的销售业绩会员体系定位注重会员间、会员与俱乐部间的全面交流，增加俱乐部亲和力；以会员活动为核心，增加会员的向心力采用消费积分体系，促进产品销售。为建立智能化的网上营销体系做好准备

核心定位家能与消费者精神层面沟通的平台家能全新生活方式的传播平台

目标受众定位会员俱乐部的目标受众定位起决为四个因素：1、产品的属性2、销售的范围3、消费者的类别4、管理的难度与成本由于公司产品本身属于大众消费类产品；销售渠道的全国化；消费者层次广泛，都说明俱乐部有着大量的消费受众，如果采用较为松散的会员制形式势必增加管理的难度和成本。因此采用教为紧密的会员体系比较适合，提高受众参与难度，但增加参与俱乐部的吸引力；因此作出如下的定位：俱乐部区域的定位：北京、上海、广州、深圳、大连；大城市，消费能力强，接受新概念能力强，领导消费时尚；且为直营城市便于支持与管理（不牵涉代理商利益）。俱乐部会员的定位：28-35岁，已婚，中产阶层，消费能力强，接受新概念能力强。会员体系的组织与运作一、会员的招募A、会员的组织形式B、会员的招募C、会员的权益D、会员资料的管理E、会员章程A、会员的组织形式活动限于家能俱乐部组织的相关活动。家能不对会员的个人行为负任何责任。禁止利用家能俱乐部从事违法行为。所有会员均可在认为合适的时候加入或退出。俱乐部的所有成员加入前均需认可相关用户协议，加入后享有相关权利及义务。B、会员员的招募募1、普通通会员资资格：凡购买精精铸产品品的消费费者均可可加入家家能俱乐乐部（在在包装箱箱里投放放会员申请表、、会员俱俱乐部单单张在精精铸销售售的商场场派发））2、金卡卡会员资资格：凡购买家家能精铸铸产品达达500元或交交纳50元会费费者既可可加入家家能俱乐乐部C、会员员的权益益1、基本本权益：：a、全年年常规服服务：会员将第第一时间间获知家家能促销销活动信信息；收到我们们馈赠的的会员卡卡，可于于消费时时享受尊尊贵优惠惠并参见见积分奖奖励计划划；每逢佳节节，我们们将为每每位会员员寄上电电子节日日贺卡，，送上节节日祝福福；b、大型型会员活活动：俱俱乐部将将不定期期举办一一些专题题活动。。c、积分分奖励活活动：俱乐部将将在开展展积分奖奖励活动动，根据据会员的的积分赠赠送精美美的积分分礼物d、服务务方案的的完善：：免费终终身维修修服务，，上门维维修服务务。C、会员员的权益益2、普通通会员资资格：独有权益益：免费得到到制作精精美的会会员卡；；优惠购买买家能厨厨具：家能网站站的专用用账号参参与网上上社区活活动定期收到到免费的的最新推推广资讯讯；凭卡参加加俱乐部部年度积积分奖励励计划。。C、会员员的权益益3、金卡卡会员资资格：尊贵权益益：免费家能能亿龙联联名会员员卡，享享受亿龙卡一切优惠惠；优惠购买买家能厨厨具：家能网站站的专用用账号参参与网上上社区活活动定期收到到免费的的最新推推广资讯讯；凭卡参加加俱乐部部积分奖奖励计划划。新产品优优先告知知、优惠惠试用会员独享享赠品优先活动动参与D、会员员资料的的管理建立完整整的会员员数据库库及在线线访问记记录系统统，详详细记录录会员积积分、参与活动动以及在在家能会会员网站站上的访访问和行行为，为为深度营营销做好好准备。。E、会员员章程另附。二、会员员体系的的维护A、标准准立体化化的会员员维护体体系B、会员员网站C、会员员刊物D、会员员积分奖奖励体系系E、立体体咨询体体系F、其他他A、标准准立体化化会员维维护体系系全情全意服务会员网站立体咨询系统会员刊物售后服务积分奖励体系B、会员员网站的的建立1、会会员网站站的功用用公司对外外形象宣宣传、信信息发布布平台家能新的的厨房文文化的传传播平台台家能与会会员、会会员和会会员沟通通的平台台促销、测测试、售售后等销销售手段段的补充充2、会会员网站站的总体体架构方案另附附C、会员员刊物方案另附附D、会员员积分奖奖励体系系1、如何积分分：购买产品品——会会员持卡卡消费，，不管任任何产品品、任何何形式销销售的产产品（打打折、特特价等））均可获获得与购购买金额额相应的的积分（（如产品品价格为为100元则积积分为100分分）参与活动动——参参加公司司主办的的网上、、网下活活动均可可获得相相应积分分市调平台台——对对公司提提出合理理建议、、参与公公司的市市场调查查、新产产品测试试等均可可获得相相应积分分忠诚度奖奖励———累计上上网时间间、发表表文章等等均可获获得积分分D、会员员积分奖奖励体系系2、积分分的用途途：参加家能能网上产产品拍卖卖活动；；参加积分分+现金金优惠购购买产品品活动；；参加年终终积分奖奖励计划划；累计积分分可免费费获得家家能产品品或其他他礼品3、积分分查询会员可通通过上网网和拨打打800免费热热线查询询自己的的积分消消费记录录E、立体体咨询体体系1、公司司设立800免免费电话话（会员员非会员员均可使使用）2、电子子邮件、、BBS网上咨咨询3、传统统邮件咨咨询F、其他他1、使用说明明凭会员卡卡消费时时，须向向指定商商场营业业员、收收款员出出示会员员卡，以以便享受受优惠或或积分等等会员待待遇。2、会员员卡期效效：会会员会籍籍年限及及会员卡卡有效期期限均为为2年。。3、如何何延续会会籍在2年会会籍的有有效期内内，会员员消费积积分满1000以上者者，我们们将为您您延续会会籍，并并核发新新的会员员卡。4、如何何提升会会籍普通会员员消费积积分满3000分，会会籍即自自动升级级为金卡卡会员，，由俱乐乐部核发发会员金金卡。5、如何何补办会会卡：会会员卡如如若丢失失需交10元工工本费可可重办卡卡一张。。6、会员员资料更更改会员联系系方式有有变动或或经查询询发现信信息有误误时可通通过会员员资料更更改功能能在网页页上提交交修改信信息，或或来电、、致信进进行有关关更改。。二、会员员体系的的推广A、年度度会员体体系推广广策略B、年度度会员体体系推广广计划C、间隔隔的短期期活动计计划长期活动动与短期期活动相相结合通过短期期活动获获得会员员通过长期期活动维维持并提提高会员员忠诚度度A、年度会会员体系推推广策略整合推广计划SPADPRDMEvent报纸网络。。。

“喜上心投”拍卖大行动1、“健康生活心主张”有奖征文活动2、“游子归家”家能老用户回归计划

家能会员刊物“健康生活新煮意”厨艺培训班B、年度会会员体系推推广计划PR公关活活动一：‘‘游子回家家’家能老老用户回归归计划摘要：任何何家能用户户，不论用用何种方式式、在任何何地点购得得家能产品品，愿意参参加家能会会员俱乐部部，只要寄寄回发票、、售后服务务卡复印件件回公司，，就可成为为家能俱乐乐部会员，，并可抽奖奖活动，活活动每月月公布获奖奖名单，并并发送奖品品。参与方式：：回寄发票票、售后服服务卡复印印件及联系系办法，合合格者均均可参加，，同时自动动成为网通通家能俱乐乐部会员。。活动奖励建建议：家家能厨具奖励方式：：抽取幸幸运获奖者者PR公关活活动二：“健康生生活心主张张”有奖征征文活摘要：只只要是家能能会员，把自己对健健康生活的的看法、最最新鲜的生生活方式、、最真实的的心情故事事通过文字字、漫画、、影像来告告诉我们，，我们会把把优秀的文文章或者漫漫画编辑成成册,活动期间，，将所有的的作品上传传到网上活活动平台和和会员刊物物，用户并并可在网上上或网下参参与评选，，得票前十十五名者获获得提供的的奖品参与方式：：会员可通通过网上发发票或邮寄寄到公司，，并参与评评选。活动奖励建建议：家家能厨具奖励方式：：优胜者者获奖SP促销活活动：“喜上心心投”拍卖卖大行动摘要：5.1、10.1节节期间，家家能会员员俱乐部举举行无底价拍卖卖活动，会员只要凭凭消费积分分就可以竞竞投自己喜喜欢的奖品品。参与方式：：网上凭会会员积分参参与竞投。。活动奖励建建议：家家能厨具C、间隔实实施的短期期活动节日主题活活动：在在各类节日日展开主题题活动，增增加用户亲亲和力有奖调查：：通通过奖奖励设置吸吸引受众参参加，同时时完成相关关调查多形式促销销：各各种形式式的促销活活动吸引会会员参与购购买，促进进销售新产品试用用：核核心会员员免费试用用新产品，，同时完成成相关调查查9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。20:23:1820:23:1820:2312/21/20228:23:18PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2220:23:1820:23Dec-2221-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。20:23:1820:23:1820:23Wednesday,December21,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2220:23:1820:23:18December21,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。21十十二月20228:23:18下午午20:23:1812月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月228:23下午午12月-2220:23December21,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2120:23:1920:23:1921December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。8:23:19下下午8:23下下午午20:23:1912月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。20:23:1920:23:1920:2312/21/20228:23:19PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2220:23:1920:23Dec-2221-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。20:23:1920:23:1920:23Wednesday,December21,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2220:23:1920:23:19December21,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。21十十二月20228:23:19下午午20:23:1912月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月228:23下午午12月-2220:23December21,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/2120:23:1920:23:1921December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。8:23:19下午8:23下下午20:23:1912月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。20:23:1920:23:1920:2312/21/20228:23:19PM11、越是没没有本领领的就越越加自