商务会见礼仪与商务馈赠礼仪

［学习目标］

［学习目标］了解称呼礼和问候礼的相关内容。

掌握如何介绍和介绍中应注意的问题。掌握握手的方式、顺序和握手的禁忌。掌握名片的内容、索取、递接名片应注意的问题。

了解商务馈赠礼仪和禁忌。

本章案例导入：

美国新泽西州的一家塑料机械公司，收购了希腊一家同类型的公司，为了熟悉了解产品，两公司互派了一位工程师。在双方见面握手时，美方工程师伸出带着手套的右手轻碰了对方的手指。接着希腊工程师双手递上了自己的名片，美工程师右手接过名片后随即放在了茶几上,然后示意对方坐下交谈,美方工程师边谈边喝茶,然后随手把茶杯放在了名片上。最后双方约定第二天下午3点到机房调试机器。美工程师拿起茶几上对方的名片，记下了约定的时间和地点等事宜。第二天，双方工程师共同在声音轰鸣的机房内调试一台新机器，美方工程师高声说：“增强压力”。希腊工程师把压力增强，并大声问“怎么样？可以了吗？”美工程师做了一个“V”形手势，希腊工程师一看，再大声问“怎么样？”美工程师做了一个“竖起拇指

”的手势，希腊工程师放下手中的工具，生气地走了。希腊工程师找到公司经理，生气地说：“我无法与这位美方工程师合作！”为了解事情原委，公司经理向希腊工程师了解了情况，听完他的叙述，公司经理一下子明白了。

你认为本案中美方工程师有何失礼之处？一、商务会见礼仪

商务会见的主要礼仪

称呼礼仪

问候礼仪

介绍礼仪

握手礼仪

名片礼仪

会见礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范。

同志喂！老兄先生小姐郑教授称呼是人们在交往中彼此之间使用的称谓语。

在商务交往中，称呼要求正确和规范。在称呼他人时应使用尊敬的称呼.性别称呼姓名称呼职务称呼

王总经理女士周主任职称称呼学衔称呼职业称呼肖老师医生商务社交场合通用的称呼：（行政）职务称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长、王行长等；职称称呼:李教授、许总工程师、会计师、医师等;学位头衔称呼：博士、硕士等；行业/职业称呼：警官、老师、医生、法官等；使用泛尊称（性别称呼）：先生、女士、小姐、夫人等；姓名称呼：一般限于平辈之间或在年纪、职务相当的同事之间或长辈称呼晚辈或上级称呼下级。商务场合失敬的称呼：使用无称呼：没有称呼是失礼的，缺乏修养的表现。使用他人的绰号称呼。当面以绰号称呼他人，是不尊重对方的表现。

使用庸俗的称呼：哥儿们、弟兄们……使用非正式的简称：黄局、吴处、倪董、吴工、董行……使用地方性称呼:大妈、大叔、大哥、大姐、帅哥、伙计……使用错误称呼：叫错或误读对方的姓名都是失礼的行为.

容易误读的生僻姓氏，如：卜、贲、谌、阚、乜、殳、厍、邛、钭、俎、万俟、亓官、颛孙

读音容易误读的姓氏：

种、观、句、黑、区、朴、繁、蕃、仇、查、员、尉迟

2、问候礼仪

问候的基本规则（顺序）

职位低者先向职位高者问候；

晚辈先向长辈问候；

男士先向女士问候；

与人打招呼，是尊重他人的表示。主人应先向客人问候。注意：当问候双方符合以上两个或两个以上顺序时，谁先问候？问题：一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士，谁先问候？一位年轻的女士和一位年长的男士,当两人职位相当时,谁先问候？

商务场合,一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。问候的方式：语言问候和动作问候语言问候：你好！早上好！晚上好！大家好！语言问候总的原则：越简单越好。动作问候：点头、挥手致意、握手、鞠躬、拥抱、吻礼等。点头：面带微笑，头部向下轻轻点一点即可。

双方相遇时用语言问候的同时可行点头礼，点头还适合不宜与人交谈的场合（图书馆、会场、舞会等）或同一场合双方多次相遇，可用点头打招呼。挥手致意：适合与距离较远的熟人打招呼。

鞠躬：

动作要领:

行礼时面对客人，距离两步左右，并拢双脚，上身前倾，视线由对方脸上落至地面。男性一般双手放在身体两侧或背于体后，女性双手放身体两侧或交叉贴于腹前。鞠躬的倾斜度有90°、45°、30°、15°等。倾斜度越大，礼节越重，对受礼者的尊敬程度越大。

商务/社交场合的鞠鞠躬为一鞠躬躬。在追悼会上，，向遗体告别别要行三鞠躬躬。在结婚典典礼上，新人人要向家长、、来宾等行三三鞠躬。90°鞠躬多用于三三鞠躬，属最最高礼节；30°°和45°°鞠躬躬通通常常适合合于于见见到到尊尊者者时时使使用用.(下级级见见上上级级、、晚晚辈辈见见长长辈辈、、服服务务人人员员对对来来宾宾、、演员员对对观观众众表示示谢谢意意或或致致歉歉时时使使用用，，日日本本或或韩韩国国人人见见面面或或告告辞辞时时鞠鞠躬躬礼礼多多采采用用30°°或45°°)15°°鞠躬躬，，适适用用于于一一般般的的社社交交场场合合，，如如点点头头、、握握手手、、接接递递物物、、引引导导等等时时常常伴伴随随15°°的鞠鞠躬躬。。拥抱抱拥抱抱是是西西方方国国通通用用的的一一种种见见面面礼礼节节。。这种种礼礼节节我我国国较较少少用用，，一一般般在在涉涉外外交交往往中中才才用用此此礼礼.（商商务务场场合合中中初初次次见见面面时时不不用用））吻礼礼吻礼礼也也是是西西方方国国通通用用的的见见面面礼礼节节.在社交交场场合合，双双方方在在行行拥拥抱抱礼礼的的同同时时，，还还伴伴以以亲亲吻吻礼礼.西方方国国家家男男女女之之间间通通行行此此礼礼。。这这种种礼礼节节我我国国少少用用.在商商务务场场合合中中,一般般不不行行此此礼礼.（吻手手礼礼）在涉涉外外交交往往中中，，与与外外国国人人见见面面时时，，交交往往对对象象、、场场合合的的不不同同，，动动作作问问候候也也不不同同。。（相相同同：：点头头、、挥挥手手致致意意、、握手手）日本本、、南南韩韩等等一一些些东东方方国国家家的的人人，，常常见见的的礼礼节节是是鞠鞠躬躬；；欧洲洲人人和和美美洲洲人人常常见见的的礼礼节节是是拥拥抱抱，，有有时时还还伴伴以以吻吻礼礼。。阿拉伯伯和伊斯斯兰教教国家家的人人常见见的礼礼节是是握手手后还还常伴伴以吻吻礼。。泰国人人和印印度人人常见见的礼礼节是是行合十礼礼（手掌并并拢，，手指指向上上，相相合上上举，，一般般手与与胸齐齐，微微鞠躬躬）介绍是是人们们交往往中经经常使使用的的方式式，是是经过过自己己主动动沟通通或通通过第第三者者从中中沟通通，从从而使使交往往双方方相互互认识识、建建立联联系、、增进进了解解的一一种交交往方方式。。3、介绍绍礼仪仪介绍的的类型型自我介介绍为他人人作介介绍介绍礼礼仪—自我介介绍在许多多场合合，为为了结结交一一些朋朋友，，建立立联系系,有时需需主动动介绍绍自己己，这这就是是自我我介绍绍。自我介介绍一一般适适用的的场合合:1、应聘聘求职职时。。2、在公公共场场合，，与不不相识识者相相处时时。3、在公公共或或社交交场合合上，，希望望结识识某人人,又无人人引见见时。。4、前往往陌生生单位位进行行业务务联系系或推推销产产品时时。5、有求求于人人，而而对方方对自自己不不太了了解时时。6、拜访访熟人人,但对方方不在在，需需要请请不相相识者者代为为转告告时。。7、自己己熟悉悉他人人,但担心心交往对对象因因为健健忘而而记不不清自自己，，或担担心这这种情情况可可能出出现时时。自我介介绍的的几种种模式式寒暄式式适用于于某些些公共共场合合。介绍内内容——姓名（（供对对方称称呼即即可））如：““您好，，我叫叫林丽丽。”社交式式（交交流式式）在社交交活动动中，，希望与与交往往对象象进一一步交交流与与沟通通。内容——姓名、、职业业（工工作））、籍籍贯、、兴趣趣爱好好、自自己跟跟交往往对象象双方方所共共同认认识的的人的的关系系等如：“您好，，我叫叫李刚刚，现现在中国银银行汕汕头分分行工作。。我跟跟刘强强是大大学同同学，，都是是长沙沙人。。”公务式式（商务务式））适用于于商务务工作作场合合。介绍内内容——单位、、部门门、职职务、、姓名名。。介绍礼礼仪—自我介介绍（公务务式））自我我介绍绍内容容：单位部门职务（（职称称）姓名您好！！我是是康佳佳集团团上海海分公公司的的销售售部经经理，，我叫叫陈洁洁。（（很高高兴认认识您您，请请多关关照！！）介绍礼礼仪—自我介介绍自我介介绍时时应注注意内容要要简短短；自然大大方，，要把把握好好介绍的的分寸寸,且应实实事求求是；；注意第第一次次介绍绍单位位时应使用用全称称，以以后才才可用用简称称。介绍礼礼仪—为他人人作介介绍为他人人作介介绍就就是介介绍不不认识识的人人相互互认识识，或或是把把某人人引见见给其其他人人。为他人人作介介绍时时，不不仅要要熟悉悉双方方的情情况，，而且且要注注意介介绍的的相关关礼仪仪。为他人人作介介绍介绍的的顺序序——遵循“尊者居居后”的原则则先将职职位低低者介介绍给给职位位高者者；先将年年轻者者介绍绍给年年长者者；先将男男士介介绍给给女士士；先将主主方人人士介介绍给给客方方人士士；先将本本国同同事介介绍给给外籍籍人士士。以上几几种情情况，，共同同点是是：介介绍时时遵循循“尊者者居后后”原原则，即先先把身身份、、职位位较低低者介介绍给给身份份、职职位较较高者者，让让尊者者优先先了解解对方方的情情况，，以表表示对对尊者者的尊尊重和和礼貌貌。注意：当所介绍的的双方符合以以上其中两个个或两个以上上顺序时:在公务场合一般先考虑职职位,再考虑年龄，，再考虑性别别。在一般社交场合,先考虑年龄,再考考虑虑性性别别.问题题：在公公务务场场合合,要为为一一位位年年长长的的职职位位低低的的女女士士和和一一位位年年轻轻的的职职位位高高的的男男士士作作介介绍绍，，应应先先介介绍绍谁谁？？若若两两人人职职务务相相当当,应先介绍谁？？你答对了吗？

1、礼仪式介绍绍：是一种最为正正规的介绍，，适用于较正式的场合合。其语言表达、、称呼上都更更为礼貌和谦谦恭。“李先生，请允许我（或或请让我）向向您介绍，这这位是广东远方公司司的人力资源源部主任孙晓晓小姐。孙小小姐，这位是是北京润发集集团的总经理理李力先生。。”2、一般式介绍绍：以介绍双方的的姓名、单位位、职务和部部门等为主，，适用于一般商商务工作场合合。“我为两位介绍绍（或引见））一下，这位位是东方贸易易公司的业务务部经理李娜娜小姐，这位位是新新集团团公司的销售售总监江平先先生。”3、简单式介绍绍：只介绍双方姓姓名(和单位)，适用于一般的社交场场合。“我来介介绍一一下：：这位位是谢谢红先先生，，这位位是徐徐雯小小姐。。”介绍的的方式式/语言/内容介绍的的姿态态介绍时时，被被介绍绍双方方一般般应站站立，，面带带微笑笑。一般介介绍者者位于于中间间，介介绍时时掌心向向上五指指并拢拢，胳胳膊向向外微微伸且且斜向向被介介绍者者。向谁介介绍，，眼睛睛应注注视着着谁.介绍后后,被介绍绍双方方应相相互握握手，，彼此此问候候寒暄一一下，，也可可进一一步相相互交交换名名片。。为他人人作介介绍——介绍集集体为多人人与多多人作作介绍绍或者者为多多人与与一人人作介介绍若被介介绍双双方地地位、、身份份存在在明显显差异异，应应把地地位低低的一一方先先介绍绍给地地位高高的一一方。。被介绍绍双方方地位位、身身份大大致相相当，，应先先介绍绍人数数较少少的一一方，，后介介绍人人数多多的一一方。。有时时也可可只介介绍人人数少少的一一方。。（若是东东道主主和客客人双双方，，应先先介绍绍哪一一方？？）注意：：关于于介绍绍集体体介绍双双方时时应先先卑后后尊，，介绍其其中一一方时时应先先尊后后卑。。介绍者者的确确定----谁充当介介绍者?一般介绍者者是由单位位专门负责责此事的相相关人员担担任.如办公室人人员、公关关部人员、、秘书或专专职接待人人员当介绍绍者。主方和客人人双方，主方一般有有充当介绍绍者的义务务。如果来访者者身份较高高,一般应由东东道主一方方在场中身身份最高者者当介绍者者。当有外单位位人员来访访,但来访者与与本单位其其他人员不不认识时,一般由和该该外单位有有业务联系系的人员当当介绍者。。情景模拟训训练题:刘玲是新大大新公司的的总经理秘秘书,某日下午东东方电子公公司的销售售部经理张张丽小姐来来访（事先先预约，但但双方不认认识）,想拜访新大大新公司的的王聪总经经理（男士士）,刘秘书接待待并引导张张经理到总总经理室见见其总经理理。请模拟拟表演自我我介绍、刘刘玲的引导导和为他人人作介绍的的情景。握手礼节源于于古代欧洲人人向对方表明明手中未带武武器,表明友好之意意，其后成为为风尚,流行于欧美.辛亥革命后我我国也习以为为礼.在当今商务交交往中,握手是最常用用的一种见面面礼.握手的基本要要领:双方各伸出右右手,彼此间保持一步左右的距距离,（两脚稍并拢拢或略打开），右右手四指并拢拢,拇指向上,手的高度大致致齐腰，稍用用力相握,上下晃一晃即即可。握手时时，双方应面带微笑地地注视对方，，且彼此应寒暄一下。。4、握手礼仪握手部位：手掌部位男士与女士握握手的握位：：手指部位（或到手掌三三分之一处））NO！何时握手遇到久未谋面面的熟人时。。在比较正式的的场合与相识识之人道别/辞行时。作为东道主迎迎送客人时。。被介绍给不相相识者时。在外面遇到同同事、朋友、、客户时。感谢他人的支支持、鼓励或或帮助时。向他人或他人人向自己表示示恭喜、祝贺贺时。应邀参与社交交活动见到东东道主时。在他人遭遇挫挫折或不幸而而表示慰问时时。向他人或他人人向自己赠送送礼品或颁发发奖品时。握手是在相见见、告辞、祝祝贺、致谢或或慰问时相互互表示情谊、、致意常用的的一种礼节。。—遵循“尊者居居前”原则男女之间：女士先伸出手后，男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈先伸出手后，晚辈才能伸手相握。职位高低者之间：职位高伸先出手后，职位低者才伸手相握上下级之间：上级先伸手后，下级才能伸手相握握手的顺序注意：当握手双方符符合以上其中中两个或两个个以上情况时时，在公务场场合,一般先考虑职职位，再考虑虑年龄，再考考虑性别。问题：在公务场合合,一位年长的职职位低的女士士和一位年轻轻的职位高的的男士握手，，应谁先伸手手？在社交场场合呢?问：接待来访访客人时，客客人和主人之之间握手，谁谁应先伸手？？，迎接客人，主主人应先伸手手；送走客人，客客人应先伸手手。客人到来时，，一般主人应应先伸手，表表示欢迎;客人告辞时，，一般是客人人先伸手,表示让主人留留步。一人与多人握握手的顺序:由尊而卑按顺时针方向向进行由近而远握手时应注意意：握手时要专心心,双眼应注视对对方；握手时间不宜宜过长(一般在3秒至5秒左右);握手用力不可可过度，也不不可太轻；在商务场合，，握手时不要要拍对方的臂臂膀;(工作场合关系系一般或初次次见面者或异异性之间,双方稍稍用力力相握握,上下晃晃一晃晃即可可;如果关关系密密切，，力度度可稍稍大些些，并并可上上下摇摇晃几几下，，表示示十分分友好好或双双方的的深厚厚情意意。））汉堡包包式/死鱼式式/抓指尖尖式的的握手手在工工作场场合都都是失礼礼之举举。异性间忌讳的握手方式汉堡包包式的的握手忌讳的握手方式握手的的禁忌忌不可交叉握手不可戴戴着帽帽子或或手套套与人人握手手不可用用不洁洁之手手与他他人握握手不可在在握手手时将将另一一只手手放在在衣袋袋里不戴着着墨镜镜握手手，患有有眼疾疾或眼眼部有有缺陷陷者例例外不可坐坐着与与人握握手(除了残残疾人人、老老人、、身体体欠佳佳者外外)不可左左手握握手

NO！NO！注意避避免的的握手手方式式交叉握握手与第三三者说说话摆动动幅幅度度过过大大戴手手套套握握手手交叉叉握握手手名片片是是现现代代商商务务交交往往中中的的一一种种经经济济实实用用的的交交际际工工具具。。是一一种种““介介绍绍信信””和和““联联络络卡卡””。。商务务人人员员应应对对名名片片的的索索取取、、递递接接及及使使用用等等相相关关礼礼仪仪有有所所了了解解。。5、名片礼仪仪礼仪警示牌在商务交往中,一个没有名片或不会正确使用名片的人,是一个缺乏现代商务意识的人.5、名片礼仪仪名片的制作作规格名片的规格格一般是长长8厘米-10厘米、宽5-6厘米。目前国内最最通用的名名片规格为为9cm×5.5cm颜色图文版式多用白色、、米色、浅浅蓝色、浅浅黄色、浅绿色等色彩商务名片图图案应简单单（企业标标识等）；；文字一般选用简简体汉字。。最好在两两面分别以以简体汉字字和另一种种文字印刷刷相同的内内容。横式和竖式（横横式名片行行序由上而而下，字序序由左而右右）质地名片的质地地适合耐磨磨耐折的白白卡纸、香香片纸等标准商务名名片的（正正面）内容容：所属单位（（企业标识识、单位名名称、部门门）个人称呼（（姓名、职职务或职称称）联络方式（（单位地址、办公电话、传真、邮编，也可列上上单位的网网址、本人邮箱或或手机等）商务名片本公司经营营范围电视影碟机空调电冰柜冰箱洗衣机背面正面北京大名电电器公司林明总经理单位地址：：北京市光光明路143号办公电话：：传真：邮编：100035商务名片制制作使用上上几点说明明：名片的礼仪仪规范----如何索取名名片1）主动递上上自己的名名片（如：：你好！这这是我的名名片，今后多多联联系或请多多关照。））——激将法2）向对方提提议交换名名片（如：：你好！我我们可互赠赠名片吗？？或很高兴兴认识你，，不知能否否跟您交换换一下名片片？）——交易法3）向地位职职位高者索索取名片（（久仰大名名，不知以以后怎么向向您请教？？或很高兴兴认识您！！以后向您您讨教，应应如何与您您联系？））——谦恭法4）向平辈或或晚辈索取取名片（咱咱们以后如如何联系？？你能给给我一张名名片吗？以以后怎么跟跟你联系？？）——联络法注意：若别人向你你索要名片片，而你不不想给时，，要用委婉婉的方法表表达，不能能直接回绝绝。该该如何说？？若自己没有有名片，该该如何说？？你答对了吗？

名片的礼仪仪规范——如何递送名名片名片的递送送顺序:一般由职位位低者先向向职位高者者、晚辈先先向长辈、、男士先向向女士、客人先向主主人递上名名片，然后再由由后者予以以回赠；向多人递名名片的顺序序：由尊而卑（（职位较高或或年长者）按顺时针方方向进行（分不清职位位高低和年年龄大小时时，可先给给自己对面面左边的人递名片片。）名片的礼仪仪规范——如何递送名名片名片递送方方式:应面带微笑笑，身体略略前倾，将将名片文字的正面面朝向对方，，一般用双手递给给对方（用双手的拇拇指和食指指分别拿名名片上端的的两角）并说些寒暄暄语。（如：这是是我的名片片,请多指教或或以后多联联系！认识识您真高兴兴！）注意：递接名片时时，如果是是单方递、、接，应用用双手；如如果双方同同时交换名名片，一般般应右手递递，左手接接。但对中东、东南南亚和非洲洲地区的客人要用用右手递,右手接.不要用手指指夹着名片片给人；递送名片时时，如果是是坐着，应应起身站立立。NO!YES!名片的礼仪仪规范——如何接收名名片接收名片时时应起身或欠欠身，面带带微笑，用用双手（或右右手）接住名片的的下方两角角。接过名片应应致谢，且且应认真地地看一下,以示对对方方的尊重；；看完后要妥妥善收好名名片;名片可暂时时放在桌上上，但忌在在名片上放放任何物品品，不要摆摆弄对方的的名片;或当场在对对方名片上上写备忘事事情;忌忘记带走走名片。提示:出席商务社社交活动，，记得带名名片;不要先于上上司向客人人或交往对对象递送名名片；；用餐时不要要递送名片片。名片的礼仪仪规范——名片的放置置随身携带的的名片应放放在专用的的名片夹内内，放入衬衣左侧口口袋或西装装上衣内侧侧口袋或公文包等地地方。将名片放于于其他口袋袋尤其是后后裤袋、裙裙兜或钱夹夹里是失礼礼的行为。。最好将他人人的名片与与自己的名名片分开放放置。见面礼仪模模拟训练：：某日上午李梅小姐(正道公司的公公关部经理)引导外公司一一女士(四方公司的谢谢兰总经理)去总经理室拜拜访其总经理理（事先预约约）,公司的刘宏总总经理（男士士）正在等候候,李小姐为他们们做介绍.请模拟表演问问候、称呼、、介绍、握手手、递接名片片、寒暄及引引导等情景.案例分析题:兴隆公司销售售部的推销员员张强刚走上上工作岗位不不久，就接到到了一份大订订单，这份订订单如果能够够拿下，今年年他就可以完完成当年销售售额度的６００%,张强为此作了了很多工作。。今天是对方方约张强到单单位商谈所定定货物清单的的日子，张强强作了精心准准备，服装整整洁，材料放放在公文包中中，一切准备备妥当，他准准时到达对方方单位，拜访访了对方的供供应科李科长长，张强与李李科长是首次次见面，张强强一见李科长长马上热情地地伸出双手上上前与之握手手，他有力地地摇晃着李科科长的手说““见到您很高高兴，请多多多关照。”座座下后，张强强马上拿出自自己的名片递递给了李科长长，李科长与与之交换了名名片，张强接接过李科长的的名片，仔细细看了看然后后放在桌上，，双方就订单单的具体事宜宜进行了沟通通，兴奋不已已的张强在商商谈结束后，，把桌上的定定单材料放回回了公文包，，然后与对方方告辞。他兴兴冲冲地赶回回公司向经理理汇报。听完完汇报，经理理让他电话邀邀请对方周末末一起吃饭，，但张强把公公文包翻遍都都没有找到李李科长的名片片，他挠了挠挠头，说：““我把李科长长的名片落在在他们桌上了了！”经理失失望地看了看看他…..张强在拜拜访李科科长的过过程中有有哪些不不当之处处？馈赠是指指人们以以物的形形式向交交往对象象表示祝祝贺、感感激、慰慰问、惜惜别之情情。馈赠礼品品本质上上是向交往对象象表示友好好、尊重重与亲切切之意的的方式，，起到联络络感情、、加深友友谊、促促进交往往的作用用。馈赠礼品品应注意意礼品的的选择、、馈赠时时机场合合和馈赠赠礼节，，才能达达到馈赠赠的目的的。二、商务馈赠赠礼仪二、商商务馈赠赠礼仪一、馈赠赠的时机机与场合合馈赠的时时间把握握：1．到他人人工作之之处或到到对方居居所向其其赠送礼礼品时，，应在见面之之处把礼礼物赠予予对方。。2．当自己己以东道道主身份份接待来来宾时，，通常是是在对方方告辞之前向向对方赠赠送礼品品，在告告别宴会会上赠送送或到其其下榻处赠送送都可。。第四节商商务务馈赠礼礼仪一、馈馈赠的的时机机与场场合馈赠的的时间间把握握：1．到他他人工工作之之处或或到对对方居居所向向其赠赠送礼礼品时时，应应在见面面之处处把礼礼物赠赠予对对方。。2．当自自己以以东道道主身身份接接待来来宾时时，通通常是是在对对方告告辞之前前向对对方赠赠送礼礼品，，在告告别宴宴会上上赠送送或到到其下下榻处赠赠送都都可。。第四节节商商务务馈赠赠礼仪仪一、馈馈赠的的时机机与场场合馈赠时时应注注意的的问题题：1．要对对礼品品进行行必要要的装装饰。。2．正常常情况况下，，正式式礼品品应由由赠送送者交交给受受赠对对象，，而不应应让对对方自自取。。3．赠送送时向向对方方说明明礼品品本身身的寓寓意、、涵义义。第四节节商商务务馈赠赠礼仪仪二、礼礼品的的选择择：注意馈馈赠时时的礼礼品定定位：1.公司的的主打打产品品、宣宣传画画册、、企业业标志志或建建筑模模型等都是是很好好的正正式礼礼品。。2.在重大大活动动中，，以公公司的的名义义正式式向外外界赠赠送礼礼品时，要要突出出礼品品的纪纪念性性。第四节节商商务务馈赠赠礼仪仪一、馈馈赠的的时机机与场场合馈赠的时间间把握：1．到他人工工作之处或或到对方居居所向其赠赠送礼品时时，应在见面之处处把礼物赠赠予对方。。2．当自己以以东道主身身份接待来来宾时，通通常是在对对方告辞之前向对对方赠送礼礼品，在告告别宴会上上赠送或到到其下榻处赠送都都可。第四节商商务馈赠赠礼仪二、礼品的的选择：注意馈赠时时的礼品定定位：1.公司的主打打产品、宣宣传画册、、企业标志志或建筑模模型等都是很好好的正式礼礼品。2.在重大活动动中，以公公司的名义义正式向外外界赠送礼礼品时，要突出出礼品的纪纪念性。第四节商商务馈赠赠礼仪一、馈赠的的时机与场场合馈赠时应注注意的问题题：1．要对礼品品进行必要要的装饰。。2．正常情况况下，正式式礼品应由由赠送者交交给受赠对对象，而不应让对对方自取。。3．赠送时向向对方说明明礼品本身身的寓意、、涵义。第四节商商务馈赠赠礼仪一、馈赠的的时机与场场合馈赠的时间间把握：1．到他人工工作之处或或到对方居居所向其赠赠送礼品时时，应在见面之处处把礼物赠赠予对方。。2．当自己以以东道主身身份接待来来宾时，通通常是在对对方告辞之前向对对方赠送礼礼品，在告告别宴会上上赠送或到到其下榻处赠送都都可。第四节商商务馈赠赠礼仪一、馈赠的的时机与场场合馈赠的时间间把握：1．到他人工工作之处或或到对方居居所向其赠赠送礼品时时，应在见面之处处把礼物赠赠予对方。。2．当自己以以东道主身身份接待来来宾时，通通常是在对对方告辞之前向对对方赠送礼礼品，在告告别宴会上上赠送或到到其下榻处赠送都都可。二、商务馈赠礼礼仪一、馈赠的的时机与场场合赠送礼品须须选择恰当当的时机：：传统节日；；重要纪念日日或喜庆日日（公司的的开业庆典典、剪彩、、公司成立立纪念日、、公司乔迁迁、展示会会、大客户的生生日祝寿等等）；登门拜访、、告辞送行行、酬谢他人时时等。馈赠具体时时间的把握握：作为客人拜拜访主人时时，一般应应在见面之之初将礼品品赠予对方方；作为主人接接待客人时时，一般应在客客人告辞之之前或在告告别宴会上上赠送。二、商务务馈赠礼仪仪一、馈赠的的时机与场场合馈赠的时间间把握：1．到他人工工作之处或或到对方居居所向其赠赠送礼品时时，应在见面之处处把礼物赠赠予对方。。2．当自己以以东道主身身份接待来来宾时，通通常是在对对方告辞之前向对对方赠送礼礼品，在告告别宴会上上赠送或到到其下榻处赠送都都可。第四节商商务馈赠赠礼仪一、馈赠的的时机与场场合馈赠的时间间把握：1．到他人工工作之处或或到对方居居所向其赠赠送礼品时时，应在见面之处处把礼物赠赠予对方。。2．当自己以以东道主身身份接待来来宾时，通通常是在对对方告辞之前向对对方赠送礼礼品，在告告别宴会上上赠送或到到其下榻处赠送都都可。第四节商商务馈赠赠礼仪一、馈赠的的时机与场场合馈赠时应注注意的问题题：1．要对礼品品进行必要要的装饰。。2．正常情况况下，正式式礼品应由由赠送者交交给受赠对对象，而不不应应让让对对方方自自取取。。3．赠赠送送时时向向对对方方说说明明礼礼品品本本身身的的寓寓意意、、涵涵义义。。第四四节节商商务务馈馈赠赠礼礼仪仪二、、礼礼品品的的选选择择：：注意意馈馈赠赠时时的的礼礼品品定定位位：1.公司司的的主主打打产产品品、、宣宣传传画画册册、、企企业业标标志志或或建建筑筑模模型型等都都是是很很好好的的正正式式礼礼品品。。2.在重重大大活活动动中中，，以以公公司司的的名名义义正正式式向向外外界界赠赠送送礼礼品品时，，要要突突出出礼礼品品的的纪纪念念性性。。第四四节节商商务务馈馈赠赠礼礼仪仪一、、馈馈赠赠的的时时机机与与场场合合馈赠赠的的时时间间把把握握：1．到到他他人人工工作作之之处处或或到到对对方方居居所所向向其其赠赠送送礼礼品品时时，，应应在见见面面之之处处把把礼礼物物赠赠予予对对方方。。2．当当自自己己以以东东道道主主身身份份接接待待来来宾宾时时，，通通常常是是在在对对方方告告辞之前前向对对方赠赠送礼礼品，，在告告别宴宴会上上赠送送或到到其下下榻处赠赠送都都可。。第四节节商商务务馈赠赠礼仪仪二、礼品品的选择择：注意馈赠赠时的礼礼品定位位：1.公司的主主打产品品、宣传传画册、、企业标标志或建建筑模型型等都是很很好的正正式礼品品。2.在重大活活动中，，以公司司的名义义正式向向外界赠赠送礼品品时，要突突出礼品品的纪念念性。第四节商商务务馈赠礼礼仪一、馈赠赠的时机机与场合合馈赠时应应注意的的问题：1．要对礼礼品进行行必要的的装饰。。2．正常情情况下，，正式礼礼品应由由赠送者者交给受受赠对象象，而不应让让对方自自取。3．赠送时时向对方方说明礼礼品本身身的寓意意、涵义义。第四节商商务务馈赠礼礼仪一、馈赠赠的时机机与场合合馈赠的时时间把握握：1．到他人人工作之之处或到到对方居居所向其其赠送礼礼品时，，应在见面之之处把礼礼物赠予予对方。。2．当自己己以东道道主身份份接待来来宾时，，通常是是在对方方告辞之前向向对方赠赠送礼品品，在告告别宴会会上赠送送或到其其下榻处赠送送都可。。第四节商商务务馈赠礼礼仪一、馈赠赠的时机机与场合合馈赠的时时间把握握：1．到他人人工作之之处或到到对方居居所向其其赠送礼礼品时，，应在见面之之处把礼礼物赠予予对方。。2．当自己己以东道道主身份份接待来来宾时，，通常是是在对方方告辞之之前前向向对对方方赠赠送送礼礼品品，，在在告告别别宴宴会会上上赠赠送送或或到到其其下下榻处处赠赠送送都都可可。。二、商务务馈馈赠赠礼礼仪仪馈赠赠的场场合合:1．在公公务务交交往往中中，，一一般般应应选选择择在在工工作作场场所所或或交交往往地地点点赠赠送送礼礼品品；；(在典典礼礼/座谈谈会会/庆祝祝会会/展示示会会上上,礼品品馈馈赠赠多多在在工工作作现现场场完完成成)2.在私私人人交交往往中中，，在在私私人人居居所所赠赠送送。注意意:1)礼品品的的选选择择要要投投其其所所好好选择择礼礼品品,馈赠赠者者可可通通过过仔仔细细观观察察或或打打听听了了解解受受赠赠者者的的爱爱好好、、兴兴趣趣、、修修养养、、风俗俗习习惯惯和和禁禁忌忌等,站在在受受赠赠者者的的立立场场,有针针对对性性的的选选择择合合适适的的礼礼品品.二、礼品品的选择择涉外交往往中的礼礼品选择择（突出礼品品的纪念念性、民民族性）1.玉饰2.蜡染或真真丝服饰饰3.景泰蓝或或瓷器4．绣品或或水墨字字画等2)要考虑不不同情况况，商务务交往中中礼品应应突出其其宣传性性、纪念性和和独特性性。商务交往往中公司司举办的的一些重重要活动动，礼品品一般具具有向外外界宣传传介绍推推广公司司产品、、技术、、服务及及企业形形象的作作用，公公司的主主打产品品、宣传传画册或或光盘、、建筑模模型等是是较好的的礼品品。3)选择礼品品应避开开受礼者者的禁忌忌公务交往往（尤其涉涉外交往往）中,不宜选择择以下物物品作礼礼品:第一，不不送现金金、信用用卡和有有价证券券等。第二，不不送价格格过高的的奢侈品品。第三，不不送烟酒酒等不利健康康的物品品。第四，不不送易使使异性产产生误解解之物。。第五，不不送有违违反国家家法律、、法规之之物。(如涉黄涉涉毒的物物品.)第六，不送对方方民族习习俗和宗宗教禁忌忌的物品品。应尊重由由于风俗俗习惯、宗教信信仰、民族差异异或文化化背景等等形成的的禁忌.注意礼品品的品种种、色彩、图案、数目和包包装等.国内一些些馈赠禁禁忌：在商务场场合一般般忌讳别别人送书；看望老人人忌讳送送钟；看看望病人人忌讳送送盆花；；友人之间间忌讳送送伞、梨梨;不能为健健康人送送药品送礼品一一般忌单数，数目忌讳讳4忌白色和黑黑色港台、国国外的一一些馈赠赠禁忌：：礼物数目目忌讳4，而以8、6、9为最好;忌白色港台风俗俗忌讳送送钟/毛巾/刀/扇子(台湾俗称称“送扇无相相见”)用毛巾赠赠送吊唁唁者，意意为:让吊唁者者与死者者断绝来来往，台台湾俗语语有“送送巾断根根”或““送巾离离根”之之说。日本人忌讳“4”和“9”；忌绿色（意味味着不祥祥），忌忌荷花图案，不不送菊花花（日本本皇室专专用的花花）；忌忌在礼品品包装上上系蝴蝶结；送礼忌忌双数；不送韩韩国货。。韩国人忌讳“4”和“13”；忌黑色色；赠送送礼品忌忌双数；不送日日本货。。新加坡人忌数字字“7”，忌黑、、紫色，，忌乌龟龟图案；；泰国人忌狗的图图案；忌忌讳褐色色;中东地区区如沙特、、伊拉克克等忌带带有猪和熊猫猫等动物图图案的礼礼品;忌送酒类类、公仔仔等物品品;给伊斯兰兰教徒送送礼:忌黄色（象征死死亡），不能送人人形礼物物（洋娃娃娃/女人的画画像），，不能送送酒类。。西方人忌忌数字““13”和“星期期五”；；忌讳送送刀具；；美国人忌忌紫色/黑色，忌忌蝙蝠图图案和动动物头部部作商标标图案,给美国女女性不能能送香水水/化妆品;忌讳送带带有广告告标志或或公司标标识的礼礼品。英国人忌忌用大象象和山羊作商标图图案；忌讳送带带有公司司标识的的礼品;法国人忌讳送带带有广告标志志或公司标识识的礼品品;忌绿色，，忌孔雀雀图案（（视孔雀雀为祸鸟鸟）意大利人人忌讳送送手帕;瑞士人忌忌讳猫头头鹰的图图案(死亡的象象征)德国人忌忌红色和和蓝色，，礼品包包装上忌忌用纳粹粹标志，，给德国女女性不能能送玫瑰瑰/香水.俄罗斯人人讨厌数数字6，认为它它是魔鬼鬼，忌黑色，忌兔子子和黑猫猫图案；；赠送礼礼品忌双双数；忌讳送墨墨鱼、黑黑木耳和和海参等等。礼品忌送送钱(意味着施施舍与侮侮辱)。非洲人忌忌数字““13”和“星期期五”；忌带有动动物图案案的物品品、忌酒酒类、猪猪制品等等作为礼礼品。南美洲如巴西忌忌棕色;哥伦比亚亚忌浅色色,委内瑞拉拉分别以以”红/绿/茶/黑/白”代表表五大政政党,此五色不不能用在在包装纸纸上.忌讳孔雀雀（不祥祥之物））二、商务馈赠赠礼仪不同品种种的花，，有不同同的寓意意；同一种花花，不同同地区有有不同的的寓意，，对花的的色彩和和数量也也有不同同的理解解；中国喜庆庆活动送送花一般般送双数数，即“好事成双双”，但不要要送4枝；中国的丧丧葬仪式式上送花花一般送送单数，，以免“祸不单行行”；在西方国国家，送送花一般般送单数数,但不能送送13枝。送花常识识给外国人人送花禁禁忌：美加和欧欧洲一些些国家，忌送白白色百合花，代表着着死亡，，是悼念念死者的的悼念品品；（百百合花在在法国是是国花））意大利，，西班牙牙、德国国、法国国等西欧国家和拉丁美洲洲多数国家家，菊花用于葬礼礼，象征征着悲哀哀。法国和墨墨西哥忌讳黄色色的花，，是不忠忠诚的象象征；德国忌讳郁金金香，视视为“无无情之花花”，送送此花代代表绝交交；法国，俄俄罗斯忌讳送康康乃馨（（不祥之之花）；；泰国忌讳茉莉莉花（与与泰语““伤心””的发音音相似））日本只有求婚婚时或在在与疾病病和死亡亡有关的的场合才才送花;忌送白花花尤其是是白荷花花，象征征死亡，，用于丧丧葬活动动；埃及只有在在婚礼礼和看看望病病人和和吊唁唁死者者时才才送花花。中国鲜鲜花的的寓意意：百合----百年好好合、、圣洁、、幸福福菊花——长寿、、高洁洁郁金香香—幸福、、博爱爱荷花——高尚、、纯洁洁、康乃馨馨——健康、、长寿寿、母母爱，，代表表“母母亲之之花””秋石斛斛----刚毅、、能力力、父父爱，，代表表“父父亲之之花””.赠送礼礼品的的礼仪仪应举止止大方方，赠赠送时时应起起身站站立，，一般般用双双手将将礼品品递给给对方方。为为了表表明对对对方方的重重视，，赠送送时应应说一一、两两句客客套话话，赠赠送时时也可可向对对方说说明礼礼品的的寓意意、用用途或或礼品品的特特殊之之处，，会令令受礼礼者对对礼品品刮目目相看看。如果需需赠送送多人人，最最好先先上级级后下下级、、先长长辈后后晚辈辈、先先女士士后男男士，，按顺顺序进进行。。问题：：客套话话该如如何说说？当对方感感谢和和赞赏赏你送送的礼礼品时时，你你该如如何说说？提示：送礼礼前礼礼品的的价格格标签签要撕撕下.接受礼礼品的的礼仪仪接受礼礼品要要落落落大方方，应应用双双手接接受礼礼品，，同时时接受受礼品品时应应表示示感谢谢和赞赞赏。。（（如““非常常感谢谢，这这么好好的礼礼物，，我会会永远远珍惜惜的””、““谢谢谢，我我很喜喜欢””。））不管礼礼品是是否喜喜欢，，都应应露出出高兴兴的神神情，，以示示对对对方的的尊重重。日本、、韩国国、新新加坡坡、印印尼和和中国国等东东方人人，受受礼人人一般般不当当面打打开礼礼品，，只表表示感感谢。。（不不当面面打开开礼品品，表表明他他们重重视的的是送送礼这这一行行为，，而非非礼品品本身身。））而西西方人人为了了表示示尊重重和感感谢，，其风风俗是是当面面将礼礼品打打开，，同时时表示示感谢谢和欣欣赏。。送礼技巧案例例学习场景：外国同同事的FarewellParty上礼礼物：有中中国特色的纪纪念品Johnson要调回美国总总部了。他是是市场部总监监，我是公关关部主管，平平时常常有合合作的机会。。虽然因为文文化差异或看看待问题的思思路不同，我我们也有争执执的时候，但但也是对事不不对人，总的的来说我们是是很好的Partner。所以他要离离开了，我想想我还是会想想念这个工作作伙伴的。他他要离离职前，公司司按照惯例要要为他举行个个FarewellParty，我打算在这这个派对上给给他送上一份份礼物。不过过老实说送礼礼是一件让人人头痛的事情情，送给自己己的好朋友还还能根据平时时对他的了解解来揣测一份份合他心意的的礼物，但对对于一个交情情只限于同事事的人来说，，送什么才能能既得体又能能让他喜欢呢呢？就就在我自己考考虑着要送什什么给Johnson的同时，老板板又给我下达达了一个命令令，要我代表表公司为Johnson挑选一件礼物物。接受这个个任务后，我我逛了几次街街，最后终于于选定了，当当然这其中还还得依靠市场场部同事“内内线”的帮忙忙。开FarewellParty那天，一群同同事围绕在会会议室里，有有音乐，有饮饮料，有各种种精美的点心心，但Johnson显得有点伤感感。要送别这这个高层职员员，老板自然然要说些话，，当然是比较较正式的“表表彰难舍激励励”之类的““官方语言””。然后我们们等来了特约约嘉宾——Johnson的女友。这个个女孩非常伟伟大，几年前前因为Johnson被派到中国来来，她放弃在在美国的工作作随他而来，，开始学习汉汉语重新寻找找工作，而现现在Johnson要回去了，她她又随他而去去。男女主角都到到齐后，老板板朝我使了一一个眼色，让让我准备下一一个重要环节节——送礼物。我当当然心领神会会，在老板说说出“我们有有些心意要表表达”的时候候，我适时地地拿出了两个个精美的包装装盒，递到了了Johnson和他女友的手手上。他们打打开包装盒，，非常惊喜，，那是我特意意去很有名的的裁缝店定做做的两套唐装装，男蓝女红红，非常喜庆庆，衣料考究究做工地道。。在大家的怂怂恿下，他们们把衣服穿上上，正合适，，尺寸当然是是我从“内线线”那里得到到的。他们很很兴奋地说:这是APEC在中国举行会会议时各国领领导人穿的衣衣服.而我们还给他他们灌输了别别的知识——这种衣服中国国人结婚的时时候很喜欢穿穿，建议他们们在结婚典礼礼时穿，把他他们俩高兴得得灿若烟花。。

随后后我也送上了了自己的小礼礼物，那是在在一家精品店店买来的一对对红木筷子，，装在精美的的盒子里，古古色古香，很很有中国味道道。送给他们们时，我说希希望他们回到到美国还能够够偶尔用筷子子吃吃中国饭饭。Johnson连说“谢谢谢”，给了了我一个美美国式的拥拥抱。温馨小贴士士：商务场合中中送礼一般般不宜太贵贵重，因为为这样对方方收着也不不安心，同同时还得苦苦恼回礼的的问题。礼礼物虽然不不需要太贵贵，但礼品品一般以有有纪念意义义的东西为为主,而且包装需需非常讲究究,任何东西都都要有一个个门面，特特别是在涉涉外商务活活动中，这这样才能凸凸显品位和和面子。送礼给外国国人礼物，，应先了解解对方的文文化和喜好好，避免送送一些在对对方国家的的文化里是是忌讳的东东西。同时时，为了满满足外国人人想要猎奇奇的兴趣，，送一些有有中国特色色的礼物会会更好。礼仪课堂讲讲授内容及及要求以小组为单单位备课，，课堂讲授授后上交课课件。内容分工如如下：两组：言谈礼仪——1、言谈礼仪仪（包括交交谈的语言言/态度/举止/距离等）2、言谈的基基本技巧及及忌讳（包包括言谈适适宜及忌讳讳的话题等等）两组：面试礼仪——1、求职面面试的基本本礼仪2、面试技技巧及面试试时应注意意的问题3、求职面面试常见的的问题及应应答技巧第12周各小组选选1-