员工礼貌礼仪培训课程--Shorer

职场礼仪

关于礼仪穿西装打领带的表象可以很快学起来，而一个人的学养，风度、人文情怀、内心的从容，丰富的见识带来的谦逊态度，要转化为修为内涵，才是礼仪真正的价值课程大纲礼貌礼仪对服务的重要性员工的礼节、礼仪标准社交礼节与禁忌宗教礼节、礼仪与禁忌课程目标在本课程结束后，你将能够：解释礼貌礼仪对服务的重要性员工的日常礼节、礼仪标准，并学会在职场中如何运用描述出各类社交礼节与禁忌、宗教礼节与禁忌礼貌礼仪的重要性

文明礼貌是服务的宗旨之一。礼仪礼貌是提高服务质量和客人满意度的前提条件和重要保证。礼貌、礼节、礼仪的含义礼貌：是人与人之间在交往接触中，相互表示敬重和友好的行为规范。礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、祝颂、致意、问候、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。礼仪：是在较大较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往接待时，在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。礼貌、礼节、礼仪的区别与联系：礼貌是一种行为规范，它是礼节、礼仪的基础；礼节是一种行为形式，它是礼貌的外化表现形式和具体要求；礼仪是一种特定仪式，是礼貌礼节要求中的一种更高级形式、更具体的行为规范，是较大较隆重的场合举行的礼宾仪式。礼貌修养

什么是“礼貌修养”?

是指人们为了达到某种社交目的，按照一定的礼貌规范要求，结合自己的实际情况，在礼貌的品质、意识、行为等方面所进行的自我完善和自我改造。礼貌修养的基本要求，即做到：态度诚恳、气质谦恭、面目和善、言行有度。礼貌修养的基本准则：遵守公德，包括尊重妇女、关怀老人、关爱儿童、遵守公共秩序等。遵时守信，不违时或失约，对自己的承诺负责。真诚谦虚，不趾高气扬、自以为是，善于听取他人意见。热情适度，做到恰到好处，使人感到能自然适应。不可过于热情、亦不可冷若冰霜。理解宽容，学会换位思考理解别人的立场、观点和态度，心领神会别人的喜怒哀乐；宽容大度，尤其是在非原则问题上，能原谅别人的过失。互尊互助，即互相尊重和互相帮助。

各种礼仪、礼节标准

称呼的礼节国际通用称呼礼节对男性、女性

一般对男子可统称“先生”，对女子就要根据她们的婚姻状况来称呼其为夫人、太太、小姐、女士等，若知道姓氏可称“李先生”，“王小姐”，“Mr.Wilson”，“Miss.White”等等。对地位高的官方人士一般称呼“阁下”，或职衔加先生/阁下，如“部长阁下”、“总理阁下”等，但对没有称呼“阁下”习惯的美国、墨西哥、德国等国贵宾，男性可称呼其为“先生”，女性可称呼其为“夫人”或“小姐”。对有高级官衔的女性也可称呼其为“阁下”。称呼的礼节节国际通用称称呼礼节对来自君主主制国家的的贵宾按其习惯可可称呼国王王、皇后为为“陛下””，称呼王王子、公主主、亲王等等为“殿下下”，对有有公、爵、、侯、伯等等爵位的人人士，既可可称呼其爵爵位，也可可称呼为““阁下”或或“先生””。对知其职业业、职务和和学位人士士可称呼诸如如“护士小小姐”、““乘务小姐姐”、“张张经理”、、“杨总””等，对医医生、教授授、法官、、律师、博博士等均可可单独称呼呼其职务或或学位，也也可加上姓姓氏或先生生，如李教教授、马克克博士、法法官先生。。对军人一般称呼其其军衔或军军衔加“先先生”“阁阁下（高级级将领）””等，知其其姓名可冠冠以姓与名名，如“上上校先生””、“莫利利少校”、、“威尔逊逊将军阁下下”等等。。称呼的礼节节国际通用称称呼礼节对神职人员员对宗教神职职人员，可可称呼其教教会内的职职称，还可可冠以姓名名或法名道道号等，或或职称加先先生、阁下下（主教以以上职称））等，诸如如“主教阁阁下”“牧牧师先生””“神父””、“道长长”“五玫玫师太”““德扬法师师”等等。。员工对客人人不能称外国国人“鬼佬佬”，指第三者时时，不能称称“他或她她”，应称称“那位先先生”，““那位小姐姐”,对客人的配配偶称“你你的先生/太太”是不不礼貌的，，应称“刘刘先生/林太太”，，称呼的礼节节国内的习惯称称呼礼节敬称以“尊、贵、、”等敬词称称呼对方，如如“尊姓大大名”、“贵贵姓”、““贵公司”等等，对来访者者称“贵客””“贵宾”等等。现在社交中普普遍使用的敬敬词有：“您您、先生、女女士/小姐、北方亦亦称师傅、您您老”。谦称如“愚”、““鄙”、等，，称自己或自自己的见解为为“鄙人”、、“愚见”。。见面的礼节问候要注意问候的的先后次序。。按照惯例，，通常应由:身份较低的一一方首先问候候身份较高的的一方；主人应先问候候客人；职务低者应先先问候职务高高者；男士应先问候候女士；晚辈应先问候候长辈;若同时问候多多人时，可由由尊而卑或由由近而远，依依次而行;当他人率先问问候自己时，，应立即予以以回应。打招呼的技巧巧打招呼的重要要性打招呼是是有礼貌貌的一种种外在表表现，代代表我们们对客人人或同事事表示关关注和尊尊敬。打招呼是是树立良良好而重重要的第第一印象象的关键键。打招呼的的五种必必备要素素：点头微笑注视宾客客欠身（身身体略向向前倾））暂停脚步步，主动动让路。。不打招呼呼的原因因分析：：其一，没没有见到到宾客或或同事；；其二，见见到了，，但不知知应不应应该打招招呼，怕怕会打扰扰宾客；；其三，见见到了，，但一时时间却忘忘记了打打招呼，，错失了了打招呼呼的良机，或声声音太小小，对方方没察觉觉到，误误以为没没打招呼呼；不打招呼呼的原因因分析：：其四，因因距离太太远，不不知如何何打招呼呼；其五，宾宾客或同同事一天天在面前前来回很很多次，，第一次次打了招招呼，在在他们再度度出现时时，则不不知该不不该再打打招呼；；其六，因因忙于某某项工作作，不便便分神，，尽管看看到了宾宾客或同同事，依依然忽略略了打打招呼呼；?’s礼仪从从站姿姿开始始男子：：头正正，双双目平平视，，嘴唇唇微起起，表表情自自然肩，放放松臂，自自然下下垂腿，自自然分分开服务行行业基基本站站姿要求：：端正正、稳稳重、、亲切切、自自然体前交交叉站站姿背手站站姿背垂手手站姿姿不良站站姿：：抱肘肘双双手插插裤袋袋胸胸前交交叉挠挠耳耳抓腮腮基本行行姿标准：：头正正，双双目平平视，，收颌颌，表表情自自然；；两肩平平稳，，必要要大幅幅度摇摇摆；；双臂臂摆幅幅30-40度，两两手自自然弯弯曲；；起步步时身身体前前倾，，重心心落前前脚掌掌；行行进见见两只只脚距距一脚脚长为为宜；；步速速均匀匀、平平稳。。变向行姿与人告别：：退步转身身，在转头头引导宾客时时拐弯时职场坐姿要求：轻、、稳、缓。。日常礼仪鞠躬礼服务人员向向客人鞠躬躬时，应立立正站好，，保持身体体的端正，，双臂自然然下垂，男男士双手贴贴在两侧裤裤缝，女士士双手在体体前交叉搭搭放（右手手搭在左手手上），面面带微笑，，身体自腰腰上部向前前倾斜30°左右，同时时问候“您您好”、““欢迎光临临”等，而而后身体恢恢复原来姿姿势。颔首礼当酒店服务务人员距客客人较远，，不便于握握手或鞠躬躬时，可行行致意礼。。致意时应应保持身体体正直，双双手自然下下垂，目光光注视对方方，面带微微笑，点头头致意。举手礼女员工站在在柜台内跟跟客人道别别时尤其适适用这种礼礼节，即将将右手举到到和肩膀持持平，手掌掌朝外轻轻轻摆动。（多用酒店店等场合））1、只弯头的的鞠躬2、不看对方方的鞠躬3、头部晃动动的鞠躬4、双腿没并并齐的鞠躬躬5、屈膝式的的鞠躬6、可以看到到后背的鞠鞠躬日常服务礼礼仪助臂礼下台阶或过过湿滑地面面时，应对对老者、女女子予以助助臂，一般般以左手轻轻扶对方右右臂肘部。。递送帐单礼礼仪上身前倾，，帐单文字字正对客人人，并读出出帐单总额额，如果客客人签单，，应把笔套套打开或将将笔心按出出，笔尖对对着自己，，然后以左左手递给客客人。（多用酒店店等场合））职场礼仪——引路引路1、在走廊引引路时A、应走在客人人右前方的的2、3步处。B、引路人走走在走廊的的右侧，让让客人走在在路中央。。C、要与客人人的步伐保保持一致。。D、引路时要要注意客人人，适当地地做些介绍绍。2、在楼梯间间引路时让客人走在在正方向（（右侧），，引路人走走在右侧。。3、途中要注注意引导提提醒客人拐弯或有楼楼梯台阶的的地方应使使用手势，，并提醒客客人“这边请”或“注意楼梯”等。职场礼仪——开门开门次序1、向外开门门时A、先敲门，打打开门后把把住门把手手，站在门门旁，对客客人说“请进”并施礼。B、进入房间间后，用右右手将门轻轻轻关上。。C、请客人入入坐，安静静退出。此此时可用“请稍候“等语言。2、向内开门门时A、敲门后，自自己先进入入房间。B、侧身，把把住门把手手，对客人人说“请进”并施礼。C、轻轻关上上门后，请请客人入坐坐后，安静静退出。职场礼仪——乘电梯搭乘电梯1、电梯没有有其他人的的情况A、进电梯时时，在客人人之前进入入电梯，按按住“开””的按钮，，此时请客客人再进入入电梯。B、离开电梯梯时，按住住“开”的的按钮，请请客人先下下。2、电梯内有有人时无论出、入入都应客人人、上司优优先。3、电梯内A、先上电梯梯的人应靠靠后面站，，以免妨碍碍他人乘电电梯。B、电梯内不不可大声喧喧哗或嬉笑笑吵闹。C、电梯内已已有很多人人时，后进进的人应面面向电梯门门站立。职场礼仪出入客房礼礼仪不论门是开开着或关着着，都要先先敲门，得得到允许后后再入内。。敲门时每每隔五秒钟钟敲两下，，同时报出出自己的身身份。离开开时应礼貌貌地后退两两步，道别别后轻轻把把门关上然然后离去。。出入办公室室礼仪出入上司或或其他部门门办公室，，不论门是是开着或关关着，都要要先敲门，，得到允许许后再入内内。进入后后不可随便便翻阅资料料、书籍等等物，不得得站姿不雅雅，也不可可随便入座座，应在对对方示意允允许后方可可入座。离离开时若门门原本关闭闭则须将门门轻轻关闭闭后离去，，若门原本本开着，则则无须关门门。另外外，，若若逢逢休休息息时时间间（（如如午午休休12：00——2：00）或或其其他他非非办办公公时时间间，，如如无无特特别别紧紧急急事事情情，，均均不不应应敲敲门门或或入入内内打打扰扰。。与人人交交谈谈的的礼礼仪仪与客客人人交交谈谈交谈谈中中，，应应注注意意目目光光、、微微笑笑、、表表情情、、反反应应。。注意意倾倾听听不不要要轻轻易易打打断断对对方方的的讲讲话话或或插插话话，，如如确确须须插插话话，，应应用用商商量量、、请请求求的的口口吻吻提提出出，，以以示示尊尊重重。。学会会““阅阅读读””目目光光语语言言：：随着着交交谈谈内内容容的的变变化化，，目目光光和和表表情情和和谐谐统统一一，，表表示示很很感感兴兴趣趣、、谈谈兴兴正正浓浓；；对方目光光长时间间地中止止接触或或游移不不定，表表示对交交谈不感感兴趣，，交谈应应当很快快结束。。交谈中目目光紧盯盯，表示示疑虑；；偷眼相相望，表表示窘迫迫；瞪大大眼睛，，表示惊惊讶。礼貌交谈谈的空间间距离与外国友友人交谈谈时的内内容选择择：第一，对对交谈对对象的祖祖国表示示敬意的的内容。。任何一一个国家家，都有有自己光光荣的历历史、优优良传统统、特殊殊的习俗俗、杰出出的文化化、突出出的成就就等等。。与外国国友人谈谈及这些些方面的的内容，，无疑会会令对方方感到愉愉快和自自豪。第二，格格调高雅雅的内容容。与外外国人交交谈时，，宜选哲哲学、历历史、地地理、文文学、音音乐、绘绘画、建建筑等格格调高雅雅的内容容。第三，欢欢快轻松松的内容容。当在在非正式式场合跟跟别人闲闲聊时，，往往不不宜选择择过于深深奥、枯枯燥、沉沉闷的内内容，以以防曲高高和寡，，令人不不悦。此此时不妨妨谈论一一些令人人感到欢欢快的内内容，例例如，娱娱乐、休休闲、时时尚、影影视、赛赛事、烹烹饪、甚甚至天气气等等。。第四，交交谈对象象确有所所长的内内容。在在交谈中中直接向向对方讨讨教，不不仅可以以找到对对方感兴兴趣的内内容，而而且还可可以借机机向对方方表达自自己的敬敬意，令令对方感感到倍受受重视。。与外国人人交谈，，注意“八不问”：年龄，尤尤其是女女士；婚姻与性性生活，，这属于于个人隐隐私之最最忌讳的的；收入，它它涉及个个人脸面面和经济济地位。。还有财财产、服服饰等体体现个人人收入状状况的话话题，也也应回避避。住宅、住住址。西西方人除除非友谊谊非同一一般才会会留地址址给人，，留地址址就意味味着要请请人到家家作客，，所以通通常不宜宜打听其其住址。。经历，西西方人视视个人经经历为自自己的底底牌，是是不会随随意告知知他人的的。宗教信仰仰、政治治主张。。个人身体体，不能能问胖人人的体重重，不能能问人是是否整过过容、是是否戴假假牙或假假发等。。别人的不不幸或不不愉快的的经历。。若无意意中提及及，知道道后，应应立即道道歉和转转换话题题，以免免使人尴尴尬。会客室入入座的礼礼仪门BADCABCD门乘车的礼礼仪车内位置置尊卑:尊卑顺序序:AG司机DACB主人ABDC司机GACBDEF?’s社交礼节节与禁忌忌见面的礼礼节介绍1.自我介绍绍应酬型的的自我介介绍，其其内容仅仅包括本本人姓名名而已，，它多用用于应付付泛泛之之交，或或者在不不愿与他他人深交交的情况况下使用用。公务型的的自我介介绍，其其内容由由本人姓姓名、工工作单位位、所在在部门、、具体职职务等四四项内容容构成。。2.介绍他人人先介绍身身份低的的，后介介绍身份份高的；；先介绍主主人，后后介绍客客人；先介绍男男士，后后介绍女女士；先介绍晚晚辈，后后介绍长长辈；先介绍个个人，后后介绍集集体。若宾主双双方皆不不止一人人，通常常应由尊尊而卑，，按其职职务高低低进行。。在介绍他他人时，，须注意意下列几几个方面面：在介绍者者有意为为他人相相互引见见时，最最好先征征求一下下双方的的个人意意愿，如如果贸然然行事，，搞不好好就会好好心办坏坏事。在介绍双双方时的的主要内内容应基基本对称称、大体体相似，，切勿只只介绍一一方而忘忘记介绍绍另一方方；或者者在介绍绍一方时时不厌其其详，而而在介绍绍另一方方时过于于简单。。注意介绍绍时的手手势，应应有礼貌貌地平举举右手掌掌示意，，不应用用手指比比来划去去。且眼眼神要随随手势转转向被介介绍的对对象，而而不应眼眼手不协协调，显显得心不不在焉。。在介绍他他人时，，须注意意下列几几个方面面：介绍男女女青年相相识时，，一般不不便介绍绍私人生生活方面面的情况况，诸如如居住地地址及婚婚姻状况况等。介绍朋友友相识时时，要消消除他们们的陌生生感，不不能一经经介绍就就马上走走开，这这样他们们就很可可能聊不不起来，，尤其是是被介绍绍双方是是异性时时更要注注意这点点，在介介绍后，，应稍等等片刻以以引导双双方交谈谈，等他他们谈得得融洽时时再托故故走开。。向外国朋朋友介绍绍自己或或他人的的配偶时时，应当当说：““这是我我/某某人的的太太””，而不不应该说说成：““这是我我/某某人的的爱人””，因为为这样容容易引起起误会，，在西方方人眼里里，“爱爱人”有有情人的的意思，，不一定定指配偶偶。见面的礼礼节握手礼握手时应应面含笑笑意，起起身站立立，用右右手与对对方右手手完全相相握，然然后上下下晃动两两三下，，用力不不轻不重重，时间间大约三三至五秒秒钟。最最重要的的是，握握手时务务必要正正视对方方的双眼眼，并与与对方稍稍事寒喧喧。握手时的的注意事事项:应由握手手双方身身份较高高的一方方首先伸伸出手来来；职务高高者应应先伸伸出手手来与与职务务低者者握手手；女士与与男士士握手手，应应由女女士先先伸出出手来来；长辈应先伸伸出手来与与晚辈握手手；当来宾抵达达时，应由由主人先伸伸出手;而在来宾告告辞时，则则应由来宾宾先伸出手手。在行握手礼礼时，要避避免下列禁禁忌：第一，不要要戴手套握握手；第二，不要要戴墨镜握握手；第三，不要要用左手握握手；第四，不要要用双手与与初次相识识的异性握握手；与女女士握手应应用自己的的全手掌与对方的的手指及手手掌的前部部相握，不不应握住对对方的全部部手掌；第五，不要要在与多人人握手时，，交叉握手手。见面的礼节节拱手礼拱手礼是我我国优良的的传统礼节节，具体做做法是：双双手互握，，左手置于于右掌内，，高举至下下颌位置，，也有的高高举过眉，，显得更加加尊敬对方方。拱手礼礼不受距离离的限制，，只要在视视线范围内内都可行此此礼。互换名片递送本人名名片时：微笑笑，，起起身身走走向向对对方方，，以以右右手手或或双双手手将将名名片片正正面面朝朝着着对对方方，，以以齐齐胸胸的的高高度度，，不不紧紧不不慢慢地地递递送送过过去去。。应应说说““请请多多关关照照””、、““请请多多指指教教””、、““希希望望今今后后保保持持联联络络””等等话话语语。。接受受他他人人名名片片时时：：起身身迎迎向向对对方方，，务务必必用用右右手手或或双双手手将将名名片片郑重重其其事事地地接接过过来来，，口口称称““谢谢谢谢””，，可可轻轻声声读读出出对方姓名、头头衔。互换名片的礼礼节应将对方的名名片收藏于自自己的名片夹夹或上衣口袋袋内，不可接接过来看也不不看，便随手手乱丢、乱掖掖。在接受他人名名片后，须随随之递上自己己的名片，否否则即是失礼礼。在接受他人名名片时，最忌忌用左手去接接；?’s电梯礼仪操作按键是晚晚辈或下属的的工作，所以以同电梯辈份份最低的人站站在此处。愈愈靠内侧侧，是愈最尊尊贵的位置。。

面朝门门的方向站立立

依序进进出

等待即即将快步到达达者

帮助助不便按仪表表者

绝不不吸烟避避免过度使用用香水电话的基本礼礼仪要有喜悦的心心情清清晰明朗的声声音

迅速速准确的接听听挂电话前的礼礼貌让我们成为真真正的绅士与与淑女！Let'sberealLadiesandGentlemen.9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。02:06:4402:06:4402:0612/22/20222:06:44AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2202:06:4402:06Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。02:06:4402:06:4402:06Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2202:06:4402:06:44December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月20222:06:44上午午02:06:4412月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:06上午午12月-2202:06December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/222:06:4402:06:4422December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:06:44上上午2:06上上午午02:06:4412月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。02:06:4402:06:4402:0612/22/20222:06:44AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2202:06:4402:06Dec-2222-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。02:06:4402:06:4402:06Thursday,December22,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2202:06:4402:06:44December22,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20222:06:44上上午午02: