危机管理及应变能力

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危机的哲理危机就是转机“避危争机”“化危争机”危机与机会并存无限风光在险峰没有危机更可怕危机与机会是一体两面，取决于当事者的主观意图与处事能力。危机的哲理固然有精神上的鼓励效果，但现实中，要将危机转化成机会，并不能只靠主观意愿，更不能仅凭一点点小聪明，而更需要理性的方式去处理，才有可能成功。4“化危争机”的两个基本能力前瞻的眼光能力任何事物都是按规律运动的危机管理的能力用理性和系统的方法去处理危机早期预测危机的出现；实现准备与预防；抑制损害的扩张尽速从伤害中复苏；5

企业危机处理企业战略危机管理企业人力资源危机管理企业财务危机管理企业资讯危机管理··········企业危机决策企业危机处理企业危机后的复原企业危机教育··········6

应变与危机管理是一个复杂的、综合的和开放的决策系统，它涉及自然科学和社会科学，如政治、经济、法律、社会、科技、金融、心理、行为等专业学科领域的各个方面。旨在帮助企业的高级职业经理及相应的管理人员了解有关风险和危机的辩证关系，明确危机处理的基本要素和知识要点，掌握应变与危机管理的基本原则和方法，把握突发事件发生和处理的规律性，领会处理突发性事件和危机的方法与艺术，在危机中发现有利因素，尽力减少突发事件所造成的危害和损失，提高应变与危机管理的能力，缓解矛盾，变害为利，推动组织的健康发展。

学习目标7 (1)正确认识危机的能力 (2)应对突发事件和化解危机能力 (3)对政策的应变能力 (4)对国际形势的应变能力 (5)对环境的应变能力 (6)寻求可靠的后续执行方案能力提升应变与危机处理能力8职业经理人的职业修养冷眼看世界与应变能力

应变教育与生存教育终身学习

危机管理与应变能力风险识别和危机处理能力是职业经理人最高级别的经营管理能力

主要内容9在“伟大复兴时代”的前夜与转型期的诸多挑战序言10经济落后的本质文化的落后决定观念的落后观念的落后决定体制的落后文化落后必然导致民主精神的瓦解。11转型期，，中国人人的热点点问题不容回避避的全球球化、本本土市场场国际化化的挑战战您的公司司战略在在调整吗吗？您的“组组织结构构还合理理吗”？？您的公司司在调整整“核心心竞争力力”吗？？您是“以以速度为为基础””的竞争争者吗？？您是否在在重建业业务流程程？您是否进进行着企企业文化化重塑？？你是否在在一个““学习型型组织””里工作作？12新型企业业与核心心能力三叶苜蓿蓿型企业业脱颖而而出知识产品品VS实体产品品利润不是是衡量效效益的主主要指标标整合力就就是竞争争力“竞争”趋向“竞合”“融资”被“融智”所取代13消费者的的价值选选择变迁迁理性消费时代选择标准“好”与“坏”感性消费时代选择标准“喜欢”与“不喜欢“感情消费时代选择标准“满意”与“不满意“14战略转型型：社会会进步的的必然利润成本价格工业经济时代知识经济时代产品理念方案品牌15主要矛盾盾都在变变化1：人才的的矛盾2：工作的的矛盾3：学习的的矛盾4：时间的的矛盾5：财富的的矛盾6：组织的的矛盾7：公平的的矛盾1：市场结结构调整整的矛盾盾2：文化环环境变迁迁的矛盾盾3：体制全全面变革革的矛盾盾4：国际化化市场冲冲突矛盾盾5：人力资资源结构构的矛盾盾······················16企业组织织形式创创新工作型组织(行政管理、指令导向)学习型组织(个人学习、组织学习)教学型组织(工作的教练，培训的导师，培养制造干部的能力)17在“伟大的复复兴时代代”的前夜一切都在在变化一切都在在消长以往的经经验正在接受受实践的的批判18第二部分分转转型期的的企业危危机与生生存企业问题题越来越越多企业问题题越来越越大企业问题题越来越越新19外部经济发展展速度减减慢经济结构构调整市场化程程度不高高银行监控控力度加加大其他性质质企业的的冲击加入WTO挑战内部发展失向向战略不当当缺乏创新新能力激励和约约束机制制匮乏组织结构构不合理理内部资源源配置不不当国有企业陷入困境国企改革革的长征征20企业危机机产生原原因企业危机战略制定愿景模式战略实施战略修订传说责任觉悟形式投入产出运营组织现金债务体制流程机制结构结构问题战略问题文化问题题问营运21企业病病症症候群群脑部疾病病神经系统统疾病发育不协协调贫血症骨质疏松松营养不良良坏血症肠道病外表疾病病心理性疾疾病管理病组织体制制病资金病生产技术术病人才病财务病质量病企业形象象病企业文化化病决策失误误病企业危机机产生原原因——企业病症症候群22我国国有有企业出出现困境境的原因因计划经济济遗留下来的问问题结构不合合理造成的问问题重复投资资造成的问问题中国企业业的人工工成本与与世界相相比，已已经不再再有显著著的竞争争力企业要负负担职工工的福利利、医疗疗、住房房等补贴贴企业办社社会，医医院、学学校、宾宾馆、商商店、公公交一应应俱全。。某企业业集团每每年维持持企业外外社会运运转费用用高达5亿元，不不堪重负负。中国钢产产量世界界第一，，但是每每年还要要进口大大量薄型型钢材中国纺织织服装是是世界第第一生产产国和出出口国，，但是每每年要进进口60亿美元的的高档面面料和化化纤原料料橡胶、塑塑料行业业都出现现类似的的由于产产品品种种不适应应市场需需求，工工厂开工工率不足足，高技技术含量量的产品品又需要要进口80年代的粗粗放发展展，许多多企业为为了生存存搞恶性性竞争90年代初，，许多有有效益的的企业搞搞多元化化发展，，将资金金投到自自己不熟熟悉的领领域，这这部分投投资回报报率低，，无法偿偿还贷款款企业战略略目标不不明确，，核心能能力不能能充分发发挥，资资产结构构不合理理23现状产品价格下滑销售费用增加贷款回笼困难企业形象不佳品牌难以树立宏观微观产业结构失调重复建设投资游戏规则改变买方与买方市场转化消费需求不旺市场竞争激烈营与销不分营销人才匮乏客户管理匮乏销售策略不灵活方法和艺术不当营销培训不足营销组织虚设变革时代代的营销销危机24发展的危危机游戏规则则的改变变企业规模模企业规模模企业利润企业利润••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••·················5-6年前目前················································································································································································································25竞争优势势的改变变游戏戏规规则则变变化化规模优势势能为力本本优势选点优优势势规模经经济济经验曲曲线线低成成本本卓越越流流程程的的曲曲线线了解客客户户需求求的的能力力快速速反反应应的的能能力力时间为本本的竞争争（TBC）确保保一一致致性性的的能能力创新新和和灵灵活活的的服服务过去去现现在在2627员工职业业心态的的危机为什么有有那么多多人虽然然头脑聪聪明却绩绩效平平平？为什么许许多中层层主管常常常抱怨怨部下素素质低而而推脱责责任？为什么管管理人员员抱怨存存在的问问题，而而不去解解决这些些问题？？为什么他他们在工工作中不不去付出出多的能能力？为什么他他们不去去思考如如何将工工作做的的更好？？既然想挣挣更多的的钱、获获得更好好的发展展，却为为何没有有更多的的员工对对自身的的提高负负起责任任来？28严格的管管理制度度已不起起作用，，效率问问题日益益严重。。已导入ISO9000，而质量量问题越越来越大大，顾客客越来越越挑剔。。人本管理理机制不不见成效效——企业凝聚聚力只能能靠钱。。学习型组组织——只见花钱钱，不见见收益。。业务流程程再造抵抵触大——老板不敢敢动。企业执行行力建立立不起来来，绩效效推进的的阻力大大；绩效管理理管不出出效益——而利润的的黑洞越越来越大大。管理策略略的危机机这种情况况正在大大多数企企业中恶恶性循环环29国有企业业失去竞竞争优势势国有企业跨国公司民营企业金融体制改革，银行商业化市场开放及解控市场及竞争机制303132高薪聘请请教授指指导士气低落落理念敌对对高薪聘请请职业经经理你恨他！！你就让让他做总总经理机制无力力激励无效效绩效考核核无用问题积赘赘如山风险问问题题越来越越难解决决主管抱怨怨难以执行决策策员工疲沓沓客户抱怨怨员工抱怨怨难以发挥能能力内耗纷争争管理者用用力越大大反弹越越大计划失控控为什么教教授们说起来都都对做起来不不对？为什么职职业经理理人换个环境境干不了了？为什么洋洋咨询兵败中国国？为什么国国外成功功模式无无法借鉴鉴？总裁的危危机33自满的企企业34解决问题题思路的的危机问题比答答案更重重要答案对不不对,要看你的的问题对对不对,如果答案案是按规规定做的的,但规定是是错的,这样只会会使真正正急待解解决的问问题得不不到解决决,最终转化化为危机机.3536373839企业危机机处理实实务40企业竞争争战略危危机管理理能力掌握市场场的能力力认知自己己认知环境境认知能力力竞争分析析能力对物种力力量的把把握对趋势的的先见力力策划与对对计划次次序改进进的组织织能力···········4142日本危机机管理的的思考模模式传统危机及及管理思思想尽在其我我决胜于细细节持续推进进严谨的风风格追求零缺缺陷80年代初开开始导入入美国危危机管理理模式4344危机管理理计划的的格式（（模版））目录封面面指导原则则排定演练练计划时时程成员签署署确定危机机处理团团队设立危机机指挥中中心后勤补给给计划演练练危机词典典确定危机机发言人人主要联络络者和单单位实现应规规定收索索的情报报危机相关关者的联联络45企业危机机教育提高反制制危机的的能力培育企业业无形战战力强化危机机意识建构危机机处理的的共识解决部门门之间的的结构冲冲突确立信任任机制建立危机机沟通机机制46企业危机机决策47企业危机机的周期期危机酝酿酿期危机爆发发期危机扩散散期微机处理理期48危机处理理能力企业规避避危机的的能力自承危机机的能力力企业危机机转嫁能能力49答案只有有一条与与时时俱进（（学习习+创新）如何活到到5年之后？？5051学习学习习再学习习！知识决定定命运。。——李嘉诚未来的竞竞争就是是学习力力的竞争争；未来唯一一持久的的优势，，就是有有能力比比你的竞竞争对手手学习的的更快。。——彼得圣吉吉陈安之：：成功=知识+人脉结论：学学习力是是人的第第一核心心竞争力力毛泽东：：三天不不学习，，跟不上上刘少奇奇52学习力管理力竞争力应变力5354学习型组组织理论论出现——第34次管理革革命学习型组组织模型型：1、圣吉模模型——5项修炼2、沃尔纳纳五阶段段模型3、瑞定第第四种模模型5556圣吉模型型1、自我超超越2、改善心心智模式式3、建立共共同愿景景4、团队学学习5、系统思思考5758596061626364学而时习之，不亦亦乐乎？？6566CKO战略1、人人都都是CKO2、如何做做一名合合格的CKO676869学习偏差差本末倒置置（品质质>专长，吕吕布和张张辽）速食心态态（马云云庆幸2000年没有融融到资））学而不实实（王明明夫和北北大博士士，博士士水上漂漂）钻牛角尖尖（两经经济学家家故事））70学习实质质发现问题题解决问题题创新71海尔的5项修炼之之一：自自我超超越源头论SBU赛马机制制7273第一代到到第五代代企业发发展对照照第一代：产品作为资产第二代：工程作为资产第三代：企业作为资产第四代：顾客作为资产第五代：知识作为资产核心战略职能孤立与商业联系技术/商业一体化顾客研究开发一体化协作创新系统变化因素不可预测的运气相互依存系统管理加速的非连续的全局性变化万花筒式的动态变化职能职能至上成本分摊平衡风险/收益生产率悖论智力/影响结构等级式：职能驱动矩阵式分布式合作多方位的“实践社团”共生网络组织人我们/他们之间竞争行动前合作结构化协作关注价值和能力自我管理的知识型工作者过程极少的交流由项目到项目的基础目标化研究与开发/资产组合反馈回路和“信息留存”跨边界学习和知识流技术初始的数据为基础信息为基础智能技术作为竞争性武器智能知识处理者74企业内外外部合作作竞争状状况演变变传统理论论知识经济济时代合作竞争企业内部有无企业外部无有合作竞争企业内部有有企业外部有有7576企业观点点革命传统观点点现代观点点面对过去去，向后后看。只习惯于于常规性性决策。。只愿意和和同一传传统的人人一起工作。相信、迷迷恋自己己的经验验方法整天忙于于管理、、改善。。选择自己己喜欢的的游戏规规则。自上而下下的、控控制命令令型的机制结构构。打压竞争争对手，，但是缺缺乏竞争对手分分析。产品开发发能力是是最重要要的。不由自主主的“跟跟风经营营”。面向未来来、向前前看。敢于面对对挑战性性问题。。善于与具具有新思思想、新新文化的的人交流、沟沟通。善于吸收收别人的的经验意意见。始终忙于于规划未未来。改变游戏戏规则，，创造竞竞争优势势自主型的的事业部部门。策略联盟盟，联合合协作的的竞争。。客户关系系管理、、供应链链集成是是最重要的。。以不变应应万变，，采取取“不熟熟不做。”(不熟悉的的经营方方式不做做)。77企业管理理思路变变革传统方法法现代方法法着重现在着重未来着重生产着重营销、信息管理不分层次讲求层次、扩大横向组织个别思考系统思维非理性化理性化低层次计划高层次和整体计划组织雷同组织适应战略发展制度一般化制度强调市场资源分配静态化资源分配动态化分散多元化专业化为主产品、资产经营资本经营人事管理人力资源开发、人力资本经营短期盈利短长期结合78中国企业业管理模模式演变变1.以生产为为中心的的管理模模式1950-1966主导角色色：生产产劳动模模范2.以政治为为中心的的管理模模式1966-1976主导角色色：空头头“政治治家”3.以生产技技术为中中心的管管理模式式1976-1988主导角色色：技术术人员4.以销售为为中心的的管理模模式1988-1993主导角色色：销售售经理5.以会计为为中心的的管理模模式1993年以后主主导导角色：：财会专专家6.以资本为为中心的的管理模模式1993年以后主主导导角色：：金融工工程师7.以信息为为中心的的管理模模式2000年以后主主导导角色：：信息主主管79作为一个个标准的的职业经经理人，，除了所所应具有有的业务务和管理理知识与与才能以以外，最最关键的的就是能能够带领领属下协协同作战战，共渡渡难关。。但是，就就目前的的绝大多多数企业业和绝大大多数职职业经理理人却都都没有真真正意识识到这最最关键的的一点，，甚至有有偏狭者者认为，，只要有有制度和和程序，，就可以以达到使使企业按按部就班班前进的的目的，，事实不不然。人是一种种感情的的动物，，对于感感情的动动物来说说，任何何枯燥的的教条只只能导致致无法控控制的离离心力。。职业经理理人应变变能力培培养的重重要性80应变能力力，是一一种根据据不断发发展变化化的主客客观条件件，随时时调整领领导行为为的难能能可贵的的能力。。是复杂杂的现代代领导活活动对一一个人的的素质提提出的一一条起码码的要求求，也是是确保领领导活动动获得圆圆满成功功的一个个先决条条件。具有应变变能力的的领导人人才，一一定具有有忧患意意识的，，能够从从表面“平静”中及时发发现新情情况、新新问题，，从中探探索新路路子，总总结新经经验；对对所遇到到新事物物、新工工作，不不因循守守旧，能能够倾听听各方面面的意图图，认真真分析，，提出新新设想、、新方案案；对已已取得的的成绩，，不满足足、不陶陶醉，能能透过成成绩找差差距、挖挖隐患。。应变能力力是在长长期的学学习和训训练过程程中，逐逐步培养养和积累累的。应变能力力反映领领导者的的个人素素质81在变迁中中成长回顾来时时路（个个人的成成长经历历）人的一生生一定会会经过许许多变迁迁，而也也因为有有这些变变迁我们们才能从从中获得得成长，，我们可可以看看看四周，，那一个个人能不不经任何何改变、、学习任任何知识识就能顺顺顺利利利生存于于这社会会呢？大部分人人都会经经历过这这样的变变迁，从从熟悉的的家中，，一个人人到陌生生的幼儿儿园或小小学去，，所面对对的是一一群陌生生的人、、不同的的老师及及各式各各样的科科目，刚刚开始时时有人会会害怕，，有人会会紧张，，而也一一定有人人会很兴兴奋，不不管当时时是什么么心情，，大多数数人最后后都能找找到因应应之道，，且从中中学习到到怎么与与人相处处，用不不同的方方法学习习不同的的知识，，习惯每每个老师师不同的的教授方方式。而而在这种种种变迁迁中，找找到应变变的方法法。而有有些人却却没有那那么幸运运，就好好象航行行中的船船触了礁礁，在变变迁中沉沉没了。。应变教育育与生存存教育82认识自己己转变世间的一一切，永永远都处处于变动动的状态态。此时时此刻，，你可能能觉得寒寒冬将你你剥蚀殆殆尽，但但事实上上，任何何人都无无法以外外在的表表现来预预做判断断，并预预测接下下来会发发生什么么事。然然而，既既然你不不愿意错错过秋天天的丰富富色彩，，那么现现在就开开始为土土壤施肥肥，把植植物的根根培养好好。在你你赤手裸裸足的辛辛劳下，，新的生生命正蓄蓄势待发发，准备备为你开开出灿烂烂的花，，结成丰丰硕的果果。只要要有足够够的活力力，你就就必须要要求自己己竭尽所所能地继继续前进进，好为为将来的的各种可可能挪出出空间。。过去的的固然要要好好保保持，但但你的主主力最好好放在新新的成就就上：你你所要做做的，就就是利用用你的行行动力，，为你自自己带来来新的力力量、勇勇气与机机会。等待人生生的春天天－－卡卡萝.奥奥斯本在变迁中中成长83所谓：“适者生存存”，如果我我们要在在这股变变迁的大大洪流生生存，就就必须牢牢记两个个必要的的原则：：一、面面对变迁迁，二、、自我适适应。在变迁中中，我们们必须体体认“变”是人生最最常发生生的一件件事，也也就是说说：“宇宙和生生命有一一条不变变的定律律：一切切都在变变”。对于变变，我们们要有成成熟的心心理准备备，不怕怕变、接接纳变、、迎接变变。并且且，我们们一定不不能太留留恋过去去，更不不要执着着于无可可挽回的的东西而而死抓着着不放，，也不要要在任何何变迁中中自怨自自艾，甚甚至把自自己封闭闭起来，，自愿做做一只井井底之蛙蛙。在自自我调适适中，我我们一定定要培养养自己的的看法。。建议你好好好地面面对人类类所受的的限制，，承认人人生的不不完美之之处，不不要再浪浪费精力力，去强强掩人生生一些负负面性的的事情。。你绝对对有创造造与建设设一切的的潜能，，为了能能自我转转变，你你必须体体认到，，你所遭遭遇的困困难愈多多，你所所了解的的问题也也随之增增多。“多难兴邦邦”就是这个个道理。。欢迎变变迁迁84信息爆炸炸的时代代在信息爆爆炸的时时代里，，我们的的社会变变得较多多元化，，我们可可用的资资源又将将更丰富富与多元元性，同同时也拥拥有了更更多的自自由去学学习吸收收各种知知识。原原本以为为这样的的时代，，人类可可以更容容易控制制环境，，然而，，结果并并非如此此！我们们反而被被这些科科技文明明所控制制，要生生存在这这样的社社会愈来来愈困难难。所以以我们一一定要更更保持开开放的学学习态度度，不断断地充实实新的知知识，如如此才能能存在于于现代的的社会中中。面对未未来85“今天，我们们活在一个个人口空前前稠密的社社会，失去去了大自然然，清新空空气，宁静静的环境，，和人与人人之间互相相帮助和互互相信任的的情谊；我我们被电视视占去了大大部分空闲闲的时间；；我们移动动快速，活活动频繁，，甚至因经经常转换环环境而成为为无根和无无所归属的的人。人生再也没没有一个一一个的阶段段，生命也也没有慢慢慢被发现的的惊喜。一一个小孩子子对于成年年人世界中中大部分的的东西，都都早已由电电视中看到到、知道，，（可惜在在心理上和和情绪上，，未能同时时成熟到可可以接受成成年的东西西）。要享受的东东西，我们们也老早都都享受过了了；许多孩孩子即使是是得到‘天上的月亮亮’，也不会感感恩、快乐乐；庆节也也不再有昔昔日的光彩彩，因为在在物质的丰丰盛上，日日日都可以以成为庆节节，可惜人人却不能日日日怀有庆庆节的雀跃跃心境。这这一切都是是世界的‘变’给我们带来来心理上的的冲击。”－摘自徐徐锦尧《蜕蜕变》人类观念的的转变86其实任何时时代文明之之推进，均均有其一定定的步调，，步调宜乎乎适中，太太快、太慢慢，都不好好。资本家家急速的膨膨胀，可能能会相对的的造成劳工工的萎缩。。生产部门门不顾其它它的勇往直直前，便成成为促销部部门的严重重负担，造造成资金冻冻结。我们们不能不顾顾虑到，个个体和全体体的和谐，，否则冒然然行事，必必会造成不不可收拾的的后果。在这一个世世纪中，人人类开发出出来的新知知识多如牛牛毛，也因因为如此的的多，使得得彼此之间间的协调、、配合更加加困难，发发展太快反反而是件危危险的事。。二十年前前还没有环环境污染、、公害防治治的观念，，二十年后后，环境污污染已经成成为无法防防治的公害害！同样地地，在三十十年前，毁毁灭地球是是任何人都都没有想到到的事，三三十年后，，以核子武武器的发展展与累积，，已经足够够毁灭这“唯一的地球球”两百五十次次！我们能能再对周遭遭的环境漠漠不关心吗吗？世界变迁下下的隐忧87如何面对变变迁？如何提高生生活品质？？如何继续生生存下去？？生存教育的的目的88承认变迁是是无可抗拒拒的潮流，，我们必须须先学习在在任何变迁迁面前保持持镇静，冷冷静地接受受及应变自自己本身的的变化和一一切环境的的转变，因因为如果我我们习惯接接受小的改改变，我们们便能接受受大的改变变，甚至是是突然的巨巨大的变化化。例如：我们们首先可以以接受小学学升中学、、离开家庭庭及朋友、、结交新朋朋友等人生生的变化；；慢慢我们们便能接受受社会价值值的转变、、多元化信信息的冲击击；结婚、、转换新职职业的变动动；然后我我们会接受受英雄和偶偶像的殒落落，好朋友友、宠物受受伤死亡，，亲友的去去世，并从从容地面对对一个未知知的未来。。最后，我们们甚至可以以接受自己己生命中最最大的变化化-----死亡。。思想准备89我们从小就就开始学习习各种知识识，但往往往也只是在在知识的““内容”上上打转，其其实求取及及吸收这些些知识的““方法”也也很重要。。我们要学学习如何找找资料？不不只是课本本上或老师师教授，图图书馆、书书报及网络络都是很好好的知识来来源。此外，还要要学习整理理和分析资资料，尤其其在这信息息多元的社社会下，很很容易被动动地随各种种信息摆荡荡，而迷失失了自己，，所谓“尽尽信书，不不如无书””，即是此此道理。另外，我们们还须注意意信息内容容的时效性性，及学习习如何运用用在生活上上。这样我我们才能具具备足够的的应变能力力，才能独独立地面对对未来一切切的变迁。。弹性的应变变能力90可持续发展展的生活方方式就是一一种与大自自然为友的的生活方式式，若我们们想要在这这地球上永永久过日子子，就必须须遵守地球球人应有的的道德和责责任，并体体认三件事事：一、地球只只有一个，，上面的资资源更是有有限。二、我们只只是地球上上的生物之之一，我们们无权破坏坏生生不息息的大自然然，但有权权劝阻自己己和他人，，不要为了了短暂的利利益而污染染或者破坏坏这片干净净的乐土。。三、保护地地球，人人人有责，但但首先要由由我们自己己、我们的的周围、我我们的企业业及我们的的社区做起起。可持续发展展的生活方方式91终身学习是是21世纪纪的社会行行为和生活活方式终身学习作作为21世世纪的“社会行为”和“生活方式”，一方面要要求构建一一个完善的的终身学习习的社会体体系——学习化社会会；另一方方面要求全全体社会成成员都必须须解决“学什什么么”和“怎么么学学”的问问题题。。21世世纪纪将将会会是是一一个个学学习习化化社社会会，，“学习习化化社社会会”的概概念念最最早早来来自自于于哈哈钦钦斯斯1968年年发发表表的的《《学学习习社社会会》》一一书书。。所所谓谓学学习习化化社社会会，，“也许许就就是是任任何何时时候候不不只只是是提提供供时时制制的的成成人人教教育育，，而而是是以以学学习习、、成成就就、、人人格格形形成成为为目目的的而而成成功功地地实实现现着着价价值值的的转转换换，，以以便便实实现现一一切切制制度度所所追追求求的的目目标标社社会会………””学习习化化社社会会比比较较一一般般社社会会，，除除了了在在学学习习时时间间、、空空间间、、对对象象、、目目标标上上的的突突破破之之外外，，更更重重要要的的一一点点就就是是强强调调学学习习的的主主体体性性。。人人们们通通过过自自主主式式的的学学习习行行为为来来获获取取知知识识和和创创造造知知识识。。终身身学学习习92学会会求求知知的的本本质质是是“学会会学学习习”，关关键键在在于于“学习习如如何何学学习习”。联联合合国国《《回回答答未未来来的的挑挑战战》》的的研研究究报报告告中中指指出出，，学学习习有有两两种种类类型型：：一一种种是是维维持持性性学学习习，，它它的的功功能能在在于于获获得得已已有有的的知知识识、、经经验验，，以以提提高高解解决决当当前前已已经经发发生生问问题题的的能能力力；；另一种是创新新性学习，它它的功能在于于通过学习提提高发现、吸吸收新信息和和提出新问题题的能力，以以迎接和处理理未来社会日日新月异的变变化。要想在在现代社会竞竞争中取胜，，仅仅抓住眼眼下时机，仅仅仅适应当前前的社会是远远远不够的，，还必须培养养出识别“机遇和风险”的“慧眼”，把握未来的的发展时机。。因此，发现和和创造新知识识的能力是引引导现代社会会发展的关键键。为了自我我的终身学习习和创造活动动，我们必须须从“学会”走向“会学”，即培养一种种创新性学习习能力。职业经理人《《应变与危机机管理》的培培训，就是培培养创新性学学习和应用的的能力。学会求知93学会做事就是是要学会以首首创精神能动动地参与广泛泛而生动的发发展过程。它它强调了人的的适应劳动世世界变化的综综合能力、社社会行为的技技能以及适应应未来职业变变动的应变能能力、创新创创造的能力。。学会做事是是人们未来生生活赖以生存存的基础和前前提。人要在社会中中自觉地做事事情，在谋事事过程中不断断提高做事的的能力，培养养做事的个人人品质：敬业业精神、持久久和忍耐力，，适应困难的的挑战力，适适应约束的能能力，适应社社会变化、竞竞争能力等。。还要不断地接接受科学做事事的教育，学学会科学做事事的方法，这这样会减少做做事过程中的的失误。因而而，我们的教教育不仅培养养人学做，而而且要会做。。学会做事事94就是自然人要要具备与社会会共同相处、、共同生活的的能力。学会会共处是21世纪教育的的重要目标。。《学习：内内在的财富》》报告中指出出：教育的使使命是教学生生懂得人类的的多样性，同同时还要教他他们认识地球球上所有人之之间既有相似似性，又是相相互依存的。。学会共处提倡倡参与目标一一致的社会活活动，学会在在各种“磨合”之中找到新的的认同、确立立新的共识，，只有这样才才能完成积极极意义上的人人类和平共处处、社会和谐谐，最终实现现“世界大同”的人类理想。。当然它不只只是学习一种种社会关系，，更重要的是是意味着人和和自然的和谐谐相处。从我我国古代“天人合一”的思想传统到到当代世界倡倡导的“环境保护”、“可持续发展”，无不指明学学会与自然“共处”的重要性。学会共处处95学会做人就是是学会了解个个人在社会中中生存与发展展必需适应社社会发展的规规律，建立正正确的人生观观、个人社会会价值观。学学会做人倡导导的是人的全全面发展，要要成为完整之之人。做人是做事的的前提和保证证。一个伟大大的历史人物物对社会发展展的贡献与对对历史进步的的影响，与其其说是其智慧慧与才能的作作用，毋宁说说首先是其道道德与人格的的力量。因此此，学会做人人关键就在于于明确自己的的定位，这是是时代赋予的的生存方式，，也是事业取取得成功的关关键性因素。。学会做人人96事实上，学会会做人是建立立在学会求知知、学会做事事、学会共处处基础之上的的基本进程，，学习如何做做人是最根本本的、最重要要的，是教育育和学习的根根本目标；它它强调通过教教育的改造和和社会的合作作，使教育对对象成为真正正意义上的全全面发展的人人；强调人人学会会学习，因为为学习是人类类的内在财富富；强调人的的多样性的个个性，是人作作为个体、家家庭成员、社社会成员、国国家公民、生生产者、发明明者、创造者者等具有丰富富内涵的个性性的完整实现现。高级职业经理理人是企业的的精英，其做做人、做事应应当成为社会会的表率。职职业经理人只只有在达到上上述的基本条条件之后，才才能够具备掌掌握应变与危危机管理基本本能力的高级级职业经理人人。学会做人人97传统价值观与与创新意识随着生活环境境的变化，传传统的人生价价值观更显示示出其重要性性。树立正确确的人生观，，在21世纪纪的教育中占占有重要的一一席之地。但但是，在继承承传统的人生生价值观的同同时，要注重重培养受教育育者的创新意意识，避免把把学生塑造成成墨守成规的的“信徒”。举例：对战斗斗力的理解。。战斗力是精精神跟物质综综合起来才产产生的。战斗斗力是数学上上乘法的观念念。所谓乘法法的观念，一一个人、一只只枪、一发子子弹，必须人人跟枪在一起起，枪才能用用，如果人的的精神等于零零，零乘一等等于零。战斗斗力拿F来代表，等于于精神乘物质质（S×M），所以怎样把精精神跟物质发发挥到百分之之百，是非常常重要的。精神因素要发发挥到百分之之百，领导的的人格最重要要。军队内部部不能讲谎话话，不能欺骗骗，一定要实实情实报，所所以这需要信信心，所有的的官兵要相信信长官，所有有的长官相信信总司令，才才能有令如山山倒，令行禁禁止。二十一世纪的的价值教育观观98明天的世界必必将是一个争争资源、抢机机会的竞争社社会，优胜劣劣汰是必然的的结果。教育育者通过传授授知识与技能能，培养学生生敢于竞争、、善于竞争的的能力，同时时也要让学生生清楚地看到到这个竞争社社会中的弱者者，他们由于于生理或心理理等方面的原原因无法在激激烈的竞争中中取胜，但他他们在人类社社会大家庭中中同样享有生生活的权利。。教育者不仅要要求培养受教教育者的这种种爱心，而且且要教育他们们学会放弃，，承受得起失失败和挫折的的打击。培养养受教育者竞竞争能力与团团结互助和自自律能力同步步进行，教育育他们不谋不不义之财。团团队的力量和和进步更甚于于个人的“单打独斗”。竞争求生存与与团结互助99在二十一世纪纪中，谁能使使自己不断地地适应新发展展、新变化，，谁就能跟上上历史发展的的脚步，谁就就具有改变环环境的能力。。培养这种适适应新形势的的灵活应变能能力是教育者者在新时期的的一大任务。。灵活应变与坚坚忍不拔的精精神同等重要要。在社会生生活快速变化化的二十一世世纪，依旧要要提倡遇困难难不低头、遭遭挫折不气馁馁、敢于逆流流而进的不折折不挠精神。。在价值观观的培养养过程中中，首要要的是明明确“行为决策策”的依据是是否正确确。只有有正确的的决策，，才能够够保证行行动的正正确。灵活应变变与逆流流而进100危机管理理是企管管的重要要环节意外或突突发事故故往往难难以预计计，这些些会引起起潜在负负面影响响的具有有不确定定性的大大事件，，如果处处理不当当，随时时演变成成危机。。遇上危危机不但但影响企企业内部部的运作作，连带带公司的的声誉和和诚信都都会蒙受受打击。。危机的出出现是任任何一个个公司无无法避免免的，《《危机机管理》》一书的的作者StevenFink所做的调调查发现现，80%的《《财富》》500强公司司的CEO认为，现现代企业业界面对对的危机机，就如如同死亡亡一样，，几乎是是不可避避免的事事。有55%的的被访者者认为危危机影响响了公司司的正常常运转，，而危机机困扰公公司的时时间平均均历时8周半。。危机是一一位不速速之客，，无论你你是否喜喜欢，总总要发生生。这表表明，面面对客观观存在的的无法预预见的危危机，公公司必须须有一套套应对危危机的管管理办法法。如果果您掌握握了危机机管理的的原理与与技能，，当危机机来临的的时候您您就会临临危不乱乱，在危危机中大大显英雄雄本色，，您所在在的企业业也会在在危机中中超越竞竞争对手手，傲视视群雄。。危机管管理是企企业管理理的重要要环节。。危机管理理与应变变能力101102风险因素素分析(RiskAnalysis)资料来源源：Computerworld危机管理理步骤103危机讯号号识别(CrisisManagement)首先，要要认清危危机，仔仔细判断断、确认认情势发发展，愈愈紧急的的事，愈愈须在发发生初期期做好研研判，以以最坏的的打算去去思考因因应作法法，并拟拟出详细细应变方方案。譬譬如，当当局宣布布因为SARS将暂时隔隔离疑似似病人时时，经理理人是否否警觉事事态可能能相当严严重？是是否激活活危机小小组？是是否建立立了一套套针对本本企业的的危机处处理标准准程序？？104注：1.CMC系指危机机处理中中(CrisisManagementCenter)2.BMT系指经营营管理团团队(BusinessManagementTeam)3.TTL系指行动动小组领领导人(TacticalTeamLeader)企业事先先做好准准备，制制定危机机管理的的应急预预案，其其中注明明各式可可能发生生的风险险及危机机发生时时的行动动指南，，并提出出完整解解决方式式与步骤骤，一旦旦遇到危危机出现现，都能能参照风风险应急急预案书书中的指指示维持持企业灵灵活应变变的弹性性。即使使其它紧紧急事件件，也能能借鉴标标准步骤骤，顺利利因应。。防范对策策预案(Counterplan)105当我们把把所有事事情思考考清楚，，也做好好妥善安安排之后后，接下下来，就就必须由由所有人人共同配配合，按按照既定定步骤执执行。例如发生生在1987年年的旧金金山大地地震，当当时包括括水、电电、瓦斯斯都告中中断，救救灾行动动虽然立立即展开开，但路路上的交交通号志志全部停停止运作作，也没没有交通通警察指指挥，虽虽然所有有市民都都很惊慌慌，急于于赶回家家避难，，但整个个旧金山山市却没没有因此此交通混混乱或瘫瘫痪。因为市民民发现没没有灯号号指挥时时，就依依照过去去的常识识遵守yieldright（右方车辆辆先行））的规则则，最后后大家都都顺利的的回到家家中。应急执行行程序(Execution)106“危机运营营”的概念与与“资本运营营”有相似之之处。危危机运营营是指企企业在危危机的事事前、事事中和事事后所采采取的预预控、处处理以及及恢复等等措施的的总和。。危机运运营包括括危机管管理，其其要点在在于从宏宏观角度度用辩证证、发展展的观点点看待危危机，从从微观方方面用积积极的态态度克服服危机之之害，寻寻求危机机之利。。危机运运营关键键在于整整合企业业所拥有有的各种种资源，，采取各各种方法法，化解解或者转转嫁危险险，使企企业遭受受的损失失最小化化，进而而寻求并并抓住机机遇，从从危机中中振兴。。动态时实实调整Modified107组织对其其管理活活动进行行的改进进，主要要是根据据在危机机处理过过程中发发现的问问题和总总结的经经验来进进行的。。回顾事件件发展，，是危机机管理中中最重要要的部分分，但大大多数决决策者都都会疏忽忽。惟有有透过事事后检讨讨，将知知识按照照流程作作业标准准完整的的保存整整理下来来，将头头端的问问题确认认到尾端端单项事事件的执执行方法法，以及及事后检检讨详细细记录下下来，发发挥知识识累积的的力量，，才能让让历史不不再重演演。轰动一时时的危机机事件都都是管理理决策、、管理行行动或者者不行动动的结果果。大部部分危机机是可以以避免的的。警惕惕性是首首要的，，许多危危机管理理专家提提议建立立危机预预防计划划以避免免危机的的爆发，，同时建建立危机机管理计计划以便便在危机机无法控控制时解解决问题题。案例借鉴鉴总结(Review））108风险识别别、危机机处理与与应变能能力的培培养是厚厚击薄发发的系统统的知识识集合以雪灾为为例说明明灾害链链对相关关产业的的影响在灾害经经济学的的描述、、度量中中，中国国的科学学家做出出了突出出的贡献献。制灾灾因子、、灾害链链、灾度度、灾损损率、灾灾害阈值值、恢复复指数期期望值等等概念的的建立和和应用，，提供了了灾害经经济学的的描述语语言和度度量工具具。灾害与经经济发展展的关系系是非常常复杂的的相互制制约和相相互促进进的关联联关系。。从雪灾灾对畜牧牧业的影影响，以以及由畜畜牧业作作为原料料来源的的市场供供需关系系所组成成的灾害害损失影影响链来来举例说说明灾害害与经济济发展的的复杂关关系。风险识别别和危机机处理能能力是职业经经理人最最高级别别的经营营管理能能力109110对于图中中的灾害害链、供供求关系系链、灾灾损恢复复期间以以及由于于供求关关系失衡衡引起连连锁反应应的时间间效应是是不同的的。像雪雪灾这样样的作用用在畜牧牧群的灾灾害，灾灾害恢复复期间大大约需要要牲畜繁繁殖的两两个自然然世代的的时间，，既3年年左右。。值得注意意的是，，在这个个灾害恢恢复期间间，市场场的供求求关系将将发生变变化和转转移。这这个灾害害恢复期期间内市市场供求求关系的的变化和和转移，，正是灾灾害经济济学需要要注意研研究和开开发的新新的产业业增长点点。111仍以雪灾灾为例，，进一步步说明灾灾害恢复复期间内内市场供供求关系系的变化化和转移移引起的的新的经经济增长长点的可可能的变变化。由于市场场需求并并没有因因为雪灾灾的发生生而迅速速变化或或转移，，或者说说还没有有来得及及变化和和转移，，如需求求方因消消费偏好好对某些些肉类制制品及衍衍生产品品，如奶奶制品的的市场需需求；生生产皮革革制品的的厂家由由于生产产规模和和下一级级市场需需求的原原因对其其原料的的市场需需求；天天然毛纺纺制品生生产厂家家和消费费对象对对于原料料的市场场需求。。以及畜牧牧业为了了自身的的再生产产和可持持续发展展对于种种畜和幼幼畜的市市场需求求；受灾灾地区为为了抗御御和减轻轻自然灾灾害引发发的防灾灾减灾技技术成果果的市场场需求等等等，都都会在灾灾害恢复复期间以以不同的的方式表表现出来来。112最普通、、原始和和普遍的的表现是是由于市市场上供供求关系系的变化化而导致致的原材材料的价价格变化化，由市市场价格格这个无无形的手手进行供供求关系系的调节节。在这这个层次次的供需需矛盾调调节中，，蕴含着着一定数数量的商商机和投投机机会会。但是是只是短短暂的。。随着灾害害恢复期期间的结结束而结结束，或或者由新新的灾害害的发生生打破供供需平衡衡关系而而产生新新一轮的的循环。。把握这这个层次次的投机机机会的的关键是是能够及及时准确确地在第第一时间间扑捉到到灾情、、灾损率率和正确确地预测测灾害恢恢复期间间的长短短以及市市场供应应量于需需求量的的差距。。如果能够够与灾害害预报的的研究结结果紧密密地结合合，事先先做出正正确地判判断，投投机者就就可以得得到最大大的投机机回报。113一风风险、突突发事件件、风险险的分类类二风风险的概概念和定定义三危危机的由由来四企企业风险险案例分分析危机的由由来、定定义和相相关的基基本概念念114风险、突突发事件件、危机机、应变变、灾害害的定义义及描述述所谓风险，有的把它它理解为为特定条条件下各各种可能能后果与与预期后后果之间间的差异异；有的的把它理理解为引引起灾害害和意外外事故的的原因或或由灾害害和意外外事故造造成的伤伤害和损损失；还还有学者者将其定定义为偶偶然事件件发生的的可能性性，等等等。风险险从其本本质上看看是一种种偶然事事件发生生的偶然然性，即即事件可可能发生生也不一一定发生生，包括括风险发发生造成成损失后后果的必必然性和和事件发发生所引引起的损损失的不不确定性性、即风风险在发发生之前前，其发发生的具具体时间间、空间间、地点点和损失失的程度度是不确确定的，，人们难难以准确确预测。风险、突突发事件件、风险险的分类类115自从人类类诞生以以来，风风险就伴伴随着人人类的一一切活动动，但又又是独立立于人类类意识之之外的客客观存在在，不以以人的意意志为转转移。例如，地地震、洪洪水、台台风、疾疾病等自自然灾害害；战争争、瘟疫疫、军事事冲突、、意外事事故等社社会风险险，无论论人类是是否意识识到，它它总是存存在于自自然和社社会，而而不为人人们的主主观意志志所转移移。无论自然然界的物物质运动动，还是是人类的的社会运运动，都都是由客客观事物物的内部部因素所所决定，，由独立立于人的的主观意意识之外外的客观观规律所所决定。。人们在风风险面前前，只可可能在一一定程度度上改变变风险的的存在和和发生的的条件，，降低风风险发生生的频率率和损失失程度，，而不可可能根治治、消除除风险。。116风险是指在某某一特定定环境下下，在某某一特定定时间段段内，某某种损失失发生的的可能性性。换句句话说，，是在某某一个特特定时间间段里，，人们所所期望达达到的目目标与实实际出现现的结果果之间产产生的距距离称之之为风险险。风险是由风险险因素、、风险事事故和风风险损失失等要素素组成。。风险因素素是指引起起或增加加风险事事故发生生的机会会或扩大大损失幅幅度的条条件，是是风险事事故发生生的潜在在原因。。可分为为物质风风险因素素、道德德风险因因素和心心理风险险因素。。风险事故是指造成成生命、、财产损损害的偶偶发事件件，是造造成损害害的直接接原因。。只有通通过风险险事故的的发生，，才能导导致损失失。风险险事故意意味着风风险的可可能性转转化成了了现实性性。117美国学者者丹尼尔尔·A·雷恩做了了简要归归纳：观点一：：突发事事件就是是超越常常规的、、突然发发生的、、需要立立即处理理的事件件。这种观点点认为，，在日常常生活中中极少发发生的，，难以预预料其发发生的，，必须立立即处理理的事件件因为人人们准备备不足，，突然发发生时措措手不及及，比如如火山爆爆发、地地震等自自然灾害害和国家家元首遇遇刺、工工人罢工工等社会会现象。。这种观观点的偏偏颇之处处在于把把一些有有原则、、规范可可以遵循循的问题题也看作作突发事事件。例如，地地震是难难以预料料、突然然发生的的，但是是，不是是不能预预料的，，而且人人类已掌掌握了防防震、抗抗震救灾灾的基本本原则和和大量措措施来应应急，因因此，不不能称之之为突发发事件。。什么是突突发事件件?118①突然性性：突发事件件是事物物内在矛矛盾由量量变到质质变的飞飞跃过程程，是通通过一定定的契机机诱发的的，而这这个契机机是偶然然的，因因此，突突发事件件发生的的具体时时间、实实际规模模、具体体态势和和影响深深度，是是难以完完全预测测的。②欲望性性：除自然然灾害害导致致的突突发事事件外外，其其它的的突发发事件件，都都有明明确的的目的的性和和欲望望性，，因为为人们们选择择和行行为的的目标标，都都是为为了满满足某某种需需要。。自然然灾害害事件件本身身并无无欲望望性，，但是是在处处理这这类事事件过过程中中，人人们的的欲望望性也也是很很明显显的。。③聚众众性：：社会性性突发发事件件，多多是由由少数数人操操纵，，通过过宣传传鼓动动而把把一些些群众众卷到到事件件中来来，自自然性性突发发事件件，也也往往往危及及多数数群众众的生生命财财产，，关系系到一一个地地区工工作的的成败败，使使事件件具有有聚众众性。。④破坏坏性：：不论什什么性性质和和规模模的突突发事事件，，都必必然不不同程程度地地给国国家和和人民民造成成政治治、经经济和和精神神上的的破坏坏与损损失。。这种种观点点也是是把如如洪水水、火火灾等等天灾灾看做做突发发事件件，而而且强强调了了人的的因素素。观点二二：认为突突发事事件具具有四四个基基本特特点119所谓突突发事事件，，必须须同时时具备备三个个条件件：一是突然发发生，难以以预料；二是问题极极端重要，，关系安危危，必须马马上处理；；三是首次发发生，无章章可循。具具有模糊性性、重要性性，而职业业经理的有有限理性和和决策结论论的“可满满足”，““可行性””，说明这这类决策极极为复杂而而困难。突发事件极极端重要，，往往关系系到组织的的安危，职职业经理必必须及时控控制事态发发展以避免免陷入危机机，说明职职业经理的的主要精力力都应放在在非程序化化决策尤其其是突发事事件的决策策上来。120一个会引起起潜在负面面影响