向下管理高尔夫实战训练

向下管理高尔夫实战训练净空内心来学习方知一片圆满心~欢迎您的参加~1情况测验带给我们领导者与跟随者习惯领域80/20法则效率与效能过程与结果280/20法则关键的少数影响多数

琐碎的多数影响少数3效率效能量EFFICIENCYPROCESSDOHARD起下(标准化)MICRO苦劳击鼓把事情作对小处着手质EFFECTIVENESSRESULTDOSMART承上(方针化)MACRO功劳掌舵作对的事情大处着眼效率与效能4目标、过程过程正确过程错误目标正确目标错误贡献天意祸害可惜5中坚干部的角色上压右揉左挫下挤你6管理者的工具

PDCASDCA7组织乘数作用（1）

11111111＝？（1十1十1十1十1）×（1十1十1）＝15（1十1十1十1）×（1十1十1十1）＝16（1十1十1）×（1十1十1）×（1十1）＝18-（1十1十1）×（1十1十1）×（1十1）＝-18（1十1十1十1）（1十1十1十1）＝2568＋合作－不合作X有效领导倍增激励÷无效领导倍减、冲突（）人力分配组合组织乘数作用（2）9组织乘数作用（3）10迷你企业业总经理经理部属一部属三部属二11组织三阶阶层的变变化兵将兵将将作业者管理者经营者ITS12管理者必必备的7TTeamTaskToolsTacticsTalkingTransferTolerance13经营营者者必必备备的的7SStrategySystemStructureStaffSource-allocationStyleSharevalue14组织织三三阶阶层层的的互互动动基层中坚高层行动方针实行力先见力维持

创造真

美地天憨人

好人法

情不变

变利权安心

放心物人标准化

人性化计划划转化化力力改善善善将(人人)恶人人理随机机应应变变责(能能)称心心(理理)事事合理理化化15象棋棋中中的的管管理理启启示示象棋棋中中共共有有16个个棋棋子子，，七七种种角角色色哪个个角角色色最最为为重重要要呢呢？？哪个个角角色色看看起起来来最最无无能能呢呢？？哪个个角角色色最最可可爱爱、、憨憨厚厚呢呢？？哪些些角角色色能能力力最最强强呢呢？？在「「残残局局」」时时，，哪哪些些角角色色已已经经不不在在了了呢呢？？意味味着着如如何何？？16打造造一一个个臭臭皮皮匠匠团团队队鼓鼓励励发发言言，，多多倾倾听听减少少投投票票来来决决定定设想想别别人人的的意意见见思考考自自己己的的盲盲点点先讨论「不不可为」让少数数意见者充充分表达为失败败相互鼓励励，而不相相互指责17步骤1.1打小小报告状况况：丘显斌向你你打小报告告，并且说说是为了你你自己的利利益而来告告知的他说，胡文钦钦常在背后后向其它同同事发表不不利于你的的一些意见见，其指证凿凿。此此时，你应应该：行动方案：：A.告诉丘显斌斌，他不该该道人长短短。但私下下你要观察察这件事。。B.告诉丘显斌斌，他不该该道人长短短。但之后后，你私下下询问胡文文钦有关这这方面的情形形。C.告诉丘显斌斌，你早已已耳闻此事事，但仍谢谢谢他的帮帮忙，同时时，私下你要观察这这件事。D.谢谢丘显斌斌的帮忙，，并向其它它职员打听听，看看这这件事是否否真实。E.谢谢丘显斌斌的帮忙，，并私下向向胡文钦询询问这件事事。18纠正员工问问题行为令你担心的的「这件事」是是指？何谓「小报告」？？机会教育19步骤1.2调调查真相状况况：如果你决定定找胡文钦钦谈谈，以以查出他是是否有任何何想攻击你你的事实。。最好的方法是是：行动方案：A.以假设性的问问题请教他，，一旦他遭受受别人在背后后攻击，他会会如何处理？？B.以最近某件事事为例，鼓励励他提出建议议，倾听他的的意见，以作作为判断的依据。C.直率地询问他他，你所听闻闻的事情（但但不提丘显斌斌），问他是是否是真的？？D.为你最近受到到别人在背后后攻击的困扰扰（但不指名名道姓），请请教他的意见。E.关心他最近的的工作情况，，并询问他对对丘显斌的评评价？20步骤1.3强烈反反击状况况：由于你把胡文文钦当作离间间的人，所以以在与他讨论论时，他表现现得非常不耐烦，而而采取一种攻攻击性姿态，，谴责你强加加罪名于其身身。你应该：行动方案：A.把丘显斌叫进进来，让他与与胡文钦当面面澄清。B.为你的行为向向他道歉，并并结束讨论。。C.不为胡文钦的的情绪所动，，纠正他与你你谈话时的态态度。D.结束讨论，但但表示你不希希望有类似离离间的事情再再发生。E.询问胡文钦，，有关他最近近与丘显斌相相处的情形。。21步骤2.1重大过过失状况况：丘显斌犯了一一件很紧要的的错误，这件件事可能要公公司花费数万万元才可弥补他的愚行行。当你发现现他的错误时时，你应该：：行动方案：A.与他约谈，以以使他了解自自己该负的责责任。B.与他约谈，安安慰他的心情情，并原谅他他的过失。C.当你情绪冷静静之后，私下下严厉警告他他的错误。D.与他约谈，以以查明其造成成错误的原因因。E.与他约谈，分分析他这项错错误所造成不不利的影响。。22步骤2.2屡屡劝劝不听状况况：：丘显斌屡屡犯错误误，你百百般的劝劝导总是是无效。。所以你你决定约约丘显斌斌谈谈。。你你应应该该如如何何开开始始呢呢？？行动动方方案案：：A.以自自己己过过去去的的工工作作经经验验，，与与他他分分享享在在错错误误中中学学习习的的心心得得，，再再一一次次地地鼓鼓励他。B.与丘显斌斌摊牌，，将问题题说清楚楚，以令令其知道道问题的的严重性性。C.开始时，，以范姜姜明将会会怎样处处理类似似问题为为例，暗暗示丘显显斌应该该如何处理才是是正确的的。D.开头先肯肯定他的的努力，，使他能能放松心心情，再再将话题题引入正正题。E.开始时，，展现他他以前错错误累累累的记录录，令他他无法辩辩解。23初犯时，，运用「「三明治治」技巧巧：·肯定定对方·指出出一、二二点错误误·询问问对方改改进之道道·给予予支持累犯时，，运用「「汉堡」」技巧：：·表明明对问题题的关切切·提出出改进的的要求·令对对方知道道可能的的后果·密切切督导及及监控·再犯犯时，予予以惩戒戒或人事事处置渐进性的的管理三明治汉堡人事处置置24步骤2.3对对症症下药状况况：：你与丘显显斌约谈谈的目的的之一，，是想知知道有关关他屡次次犯错的的真正原原因。但很不幸幸，你一一无所获获。可是是，你仍仍然须对对他的问问题有所所解决。。你应该：行动方案案：A.给丘显斌斌一个严严重的警警告，并并指出他他的后果果。B.让丘显斌斌知道，，如果再再屡次犯犯错下去去，他会会因过失失而减少少升迁发发展的机会。C.提供丘显显斌适当当的训练练机会，，学习一一些防错错的技巧巧。D.对丘显斌斌实施一一套管制制工作绩绩效的计计划。E.调整丘显显斌的工工作，以以避免再再发生错错误。25管制工作作绩效绩效问题题能力意愿知识技巧适性动机26步骤3.1辅辅导导行动状况况：：丘显斌之之所以屡屡犯错误误的原因因，经由由你实施施工作绩绩效管制制后，你你发现主要来来自于在在他着手手工作前前缺乏有有效的规规划。你你决定对对他采取取一些辅导行行动。最最好你是是：行动方案案：A.先让他针针对某项项工作拟拟定计划划，之后后你为他他调整及及指正。。B.先为他安安排参加加有关工工作计划划的训练练课程。。C.先请他自自行研修修一些有有关工作作计划的的管理书书籍或文文章。D.先请他与与其它对对工作计计划能力力较强的的同事一一起从事事某项工工作，嘱嘱咐他多加观摩摩别人的的作法。。E.先为他说说明某项项工作在在规划时时必须的的考虑因因素，并并提供实实际的示示范，令他有步步骤地跟跟着试作作。27学习的三三种方式式OFF-JTOJTST28如何对部部属进行行工作指指导？说明示范练习认可跟踪29状况况：：丘显斌在在聆听你你给予有有关工作作计划的的说明时时，呈现现出十分分有信心心及跃跃欲试的的模样。。但是，，实际采采取行动动时，确确有知易易行难的的窘境，，所以，，开始失失去了了耐心心。此此时，，你会会如何何？步骤3.2知知易行行难行动方方案：：A.肯定他他的努努力，，并提提醒他他多些些耐心心。B.肯定他他的努努力并并针对对他的的困难难处，，给予予更详详细地地示范范，鼓鼓励他他再多多试试试。C.肯定他他的努努力，，但顺顺其自自然，，因为为任何何初学学者都都会面面临「「学习习幻灭灭」的的现象，，他必必须自自行克克服此此问题题。D.赞美他他做得得不错错的地地方，，以便便他建建立信信心。。E.肯定他他的努努力，，并尝尝试减减轻一一些来来自于于你所所给的的压力力，（（例如如：允允许他他依自己己想法法去做做，让让他休休息一一下……）以以令其其适应应新状状况。。30状况况：：在你有有效的的工作作指导导下，，丘显显斌在在工作作计划划的能能力上上已有有不错错的进进展，，也因此此在工工作的的效率率与态态度上上开始始有良良好的的转变变。此此时你你会：：步骤3.3良好转转变行动方方案：：A.利用最最近职职员会会议的的机会会，具具体地地赞扬扬他的的进步步。B.安排一一项简简报(Presentation)，请他与与其它它同事事分享享改变变前后后的差差异，，并加以以肯定定他的的努力力。C.尝试将重要要的工作委委由他加以以计划及执执行，以便便其它部属属了解丘显显斌的新角色。。D.鼓励他再努努力些，并并表示你将将会在此工工作有具体体成果时，，加以公开开表扬，以为激励。。E.询问他，期期望得到那那种激励？？你会设法法令其满足足。31步骤4.1特特别请求状况况：苏瑞征最近近向你请求求，他希望望在下两个个月中每星星期二与每每星期四，，提早十五分分钟下班，，以便去送送他的独生生子参加高高考补习班班。而在你你的职权下，，你是有权权视情况而而准许的，，此时，你你应该：行动方案：：A.准许他，不不过须在其其他职员没没有提出异异议的情况况下。B.婉转地驳回回他的请求求。C.跟他商量。。假使他能能在准备提提早下班的的那天，也也能提早十十五分钟上上班，那你就就可特别批批准他。D.原则同意，，不过是要要在比较重重要的课程程情况下。。E.与他协议，，只要他全全力超越目目前手边某某项工作目目标后，你你会特准他他，以为激励。。32下不为例：：当下不为为恶例？检视这件事事：特殊吗？偶发吗？别无他法？？33步骤4.2随随后跟进状况况：简良贵已经经知道苏瑞瑞征提早十十五分钟下下班的异常常举动。他他也向你提出一个请请求：希望望你能把他他的工作时时间，从上上午九点到到下午五点点，调至上午九九点半到下下午五点半半。如此一一来，他每每天就可以以载他妻子子往返上下班班。处理这这个问题，，最好的方方法是：行动方案：：A.驳回他，并并向他说明明工作时间间的规定。。B.驳回他，但但只要有类类似苏瑞征征的例外状状况，你会会加以考虑虑。C.驳回他，同同时终止对对苏瑞征特特别的请求求。D.建议议他他先先另另做做安安排排，，如如果果行行不不通通，，你你会会进进一一步步与与他他研研究究其其它它可可行行的的方方法。。E.驳回回他他，，并并说说明明他他的的需需求求与与苏苏瑞瑞征征的的情情况况不不同同之之处处。。34步骤4.3不守信信用状况况：你告诉苏瑞征征，你将终止止对他的特殊殊请求，而苏苏瑞征闻讯后后，语带不满地向你你指责，你不不守信用、出出尔反尔。此此时，你会如如何：行动方案：A.承认你此次准准许他特殊请请求所造成的的错误，向他他致歉。B.为维持你的信信用，同意他他的特殊请求求。C.告诉他，你因因简良贵的请请求而作此决决定，恳请他他的谅解。D.与他协议变更更其它理由，，例如：生病病就医、家中中急事…，以以令其它职员同情。E.建议他，设法法私下与简良良贵沟通，说说明情况的不不同，以巧妙妙地排除此次争议。。35步骤5.1请请调部门状况况：胡文钦突然然向你请求求调部门，，他觉得这这样对他来来说，是一一个很好的的机会。你最最好是：行动方案：：A.就让他走吧吧！但是应应该在你确确定他：是是诚心诚意意的，有资资格担任新新职务，同时存存在有很好好的机会之之后。B.尝试着改变变他的主意意，让他接接受你部门门的机会，，并分析离离开你部门门胡文钦所损失失的机会。。C.强调他对部部门的重要要性，及另另交付他一一项重要的的任务，请请他完成后后再考虑调部部门之事。。D.强调他对部部门的重要要性，并说说明你在短短期内为胡胡文钦的发发展将采行行的一些构想，，询求他的的看法。E.批准他！因因为像胡文文钦这样喜喜欢聊天的的员工，对对部门的绩绩效也会有有不利的影响。。36·STEP1：·STEP2：：·STEP3：：·STEP4：·STEP5：：原则上同意意掌握去向争取咨询的的角色避重就轻祝你幸福留住爱将的的五个步骤骤：37步骤5.2工工作低落状况况：胡文钦向你你请调部门门未获准之之后，他的的工作情绪绪和工作效效率都显著地降低。。此时，你你最好是：：行动方案：：A.不管他，等等他再次主主动提及请请调部门的的时候，再再要求他改改善工作情情绪与产量。。B.与他商议调调部门之事事，但只有有在他的工工作态度转转好，效率率也有改进进时，你就允允许他调换换部门。C.旧事重提，，询问他真真正要调换换部门的原原因何在。。D.向胡文钦分分析，他如如此反弹是是不智的举举动。E.只询询问问他他何何以以工工作作一一落落千千丈丈？？而而不不提提调调部部门门之之事事。。38步骤骤5.3上上司司垂垂问问状况况：：今天天早早上上，，你你从从顶顶头头上上司司欧欧阳阳德德那那儿儿，，接接到到一一通通关关于于胡胡文文钦钦的的电话话。。他他已已察察觉觉到到胡胡文文钦钦在在工工作作态态度度上上的的变变异异，，他他要要知知道道究究竟竟发生生什什么么事事。。你你应应该该：：行动动方方案案：：A.告诉诉他他：：事事情情已已被被控控制制了了下下来来，，同同时时，，当当你你解解决决事事情情之之后后，，你你会会禀告告他他。。B.为你你领领导导不不力力向向他他致致歉歉，，并并请请求求他他的的指指示示。。C.将事事情情发发生生的的来来龙龙去去脉脉据据实实以以告告。。D.询问问他他的的意意见见及及建建议议他他找找胡胡文文钦钦谈谈谈谈。。E.告诉他，，胡文钦钦的工作作态度已已正逐渐渐转好中中，请他他放心。。39步骤6.1烫烫手手山芋状况况：：公司司已已交交付付给给你你一一项项新新的的政政策策：：除除在在指指定定的的吸吸烟烟地地区区（（休休息息室室））外外，，禁止止任任何何人人在在办办公公区区域域内内抽抽烟烟。。公公司司抽抽烟烟人人口口众众多多，，你你的的部部门门也也不不例例外；；这这项项政政策策当当然然不不受受抽抽烟烟的的职职员员欢欢迎迎（（你你也也是是烟烟枪枪）），，为为此此，，你你准准备召开一一次职员员会议，，宣布这这项新政政策。你你应该使使用何种种方式表表达，才能为大大家所乐乐意接受受：行动方案案：A.表示示你你乐乐于于接接受受，，因因为为你你正正巧巧苦苦于于无无法法戒戒烟烟，，并并说说服服抽抽烟烟的的职职员员们们也也接接受它它。。B.说明明你你了了解解抽抽烟烟职职员员们们会会不不同同意意之之处处（（因因为为你你也也是是一一位位烟烟枪枪）），，但但将将遵遵守此此一一新新颁颁发发的的政政策策。。C.以书书面面通通知知大大家家：：那那是是公公司司觉觉得得最最好好的的办办法法，，表表示示你你将将配配合合执执行行。。D.说明你了解抽抽烟职员们会会不同意的地地方，将设法法建议公司改改变作法。E.表示你愿意接接受，因为拥拥护公司政策策是主管的基基本职责。40步骤6.2钻营漏漏洞状况况：丘显斌已暗地地里在钻新政政策的漏洞，，他常常把工工作停下来，，到休息室去抽烟，，以致出现耽耽误工作进度度的现象。你你应该：行动方案：A.将他依法处理理。B.加强对他工作作上的关心，，偶尔劝他少少抽几根烟为为妙。C.与他一起到休休息室抽烟，，闲聊中关心心他的抽烟情情形。D.登记丘显斌离离开工作岗位位的次数，并并规定他合理理的频率。E.不管他，因为为公司的新制制度没有规定定吸烟次数。。41辨别员工问题题人事行为工作绩效好恶教导是非标准客观感化主观认知42步骤6.3纪纲废废弛状况况：丘显斌不仅常常常停下工作作到吸烟室抽抽烟。今天，，你又目睹了了他在办公室里公然然地抽烟。此此时，你会：：行动方案：A.私下制止他在在办公室抽烟烟的行为。B.加重他的工作作份量，以使使他有所警惕惕。C.当场制止他公公然抽烟的行行为。D.找最近近的会会议场场合，，不指指名道道姓地地要求求大家家遵守守新规规定。。E.只要他他不要要再犯犯，偶偶尔一一次不不必管管他。。43步骤7.1赞美部部属状况：胡文钦钦最近近工作作上的的表现现良好好、贡贡献颇颇多，，你想想赞美美他，，你最最好是：：行动方方案：：A.写一封封赞赏赏的短短信，，将它它贴在在布告告栏上上。B.写一封封赞赏赏的短短信给给胡文文钦本本人。。C.等这星星期职职员会会议上上，再再给予予表扬扬。D.把胡文文钦叫叫到办办公室室来，，亲自自嘉奖奖其表表现。。E.在上司面面前，称称赞胡文文钦最近近的工作作表现。。44过程结果正面强化（赏）负面制约（罚）形式频次依据赞扬少奖励多正式非正式处罚告诫法情（理））「正面强强化」与与「负面面制约」」的作用用45步骤7.2自自认认有功状况：丘显斌为了了你要赞美美胡文钦的的事，大表表不满。他他向你诉说说：奖励胡文钦是毫毫无根据的的。他自认认对工作的的投入、贡贡献良多。。事实上，，你知道丘显显斌哪有什什么贡献可可言。你应应该：行动方案：：A.明确地指出出胡文钦所所做的贡献献。B.明确地指出出丘显斌表表现不理想想之处。C.请丘显斌说说明他对工工作的贡献献，并设定定对他的激激励目标。。D.请丘显斌说说明他对工工作的贡献献，并指出出胡文钦表表现超过他他之处。E.称赞丘显斌斌在工作上上努力的程程度，并说说明胡文钦钦被赞美的的理由。46部属有怨为为什么不说说：说了反而被理由不不充分，但但心里自己已找到一个的的地地方，讲爽爽了也没用修理不爽解决了安全47正面的角度度看待诉怨怨以不破坏关关系为最大大前提以充分了解解对方为手手段朝向积极性性建设性的的目标努力力引发对方自自愿性的承承诺予以必要协协助，展开开后续行动动处理部属诉诉怨的六大大原则：48ET先处理「心心」，再处处理「事」」心情事情49冰山理论已处理的事事情未处理的事事情50步骤7.3挑拨离间状况：假定丘显斌斌非常不满满意你处理理他所谓的的抱怨，而而挑拨胡文文钦（诱使他一同反反抗你），，当你知道道他正进行行这项举动动时，你最最好是：行动方案：：A.静观其变。。B.叫丘显斌进进来，询问问有关挑拨拨之事。C.把丘显斌与与胡文钦个个别叫来谈谈。D.与胡文钦约约谈，询问问有关丘显显斌挑拨之之事。E.与胡文钦约约谈，说明明丘显斌为为赞美胡文文钦之事不不满的经过过。51步骤8.1年度目目标状况况：：面对新新年度度的开开始，，欧阳阳德已已告知知你：：他针针对公公司两两项目目标：：营业业额增加加10%，，净利利增加加5%的情情况下下，部部门将将致力力于达达成降降低费费用8%，，不良良率降降低3%的的目标标。并并期许许你透透过部部属的的努力力能针针对部部门目标有有所贡贡献。。面对对这个个期许许，你你最重重要的的事是是：行动方方案：：A.以降低低费用用8%，不不良率率降低低3%为目目标，，研拟拟有效效的对对策。。B.依自己己单位位所发发生的的「费费用」」及「「不良良率」」加以以分析析，从从中设设定目目标及研研拟拟对对策策。。C.在每每一一部部属属的的职职责责范范围围内内，，找找出出影影响响「「费费用用」」及及「「不不良良率率」」的的工工作作项目目，，加加以以设设定定工工作作基基准准。。D.着手手研研拟拟降降低低「「费费用用」」及及「「不不良良率率」」的的奖奖励励办办法法（（例例如如：：奖奖金金）），，以以产生生激激励励的的效效果果。。E.实行行各各项项费费用用紧紧缩缩及及逐逐项项检检验验的的行行动动，，以以求求立立竿竿见见影影的的效效果果。。52目标标管管理理具具备备六六点点特特色色共同性重点性参与性自主性成果性计划性53SWOT分析项目S+O最强W+T最弱54轻重缓急法法3142急轻重缓危机处理计划重点55柏拉图事实Fact判断Judge？56系统图法问题因/果因/果因/果因/果因因因/果因/果因因因因因因57L型图（关联联性分析））因子项目1234ABCDEFG58步骤8.2全力以赴状况：如果你已清清楚知道自自己单位的的年度工作作目标，你你会用何种种方式让所属同仁仁了解并全全力以赴？？行动方案：：A.与部属共同同研讨有关关「费用」」与「不良良率」的现现况，评估估达成目标的各种对对策，订定定工作计划划的优先级级。B.向部属说明明单位的工工作目标，，并提出有有效对策，，指派合适适的人选负负责执行。C.请部属针对对你提出之之年度工作作目标，拟拟定个人的的行动计划划，并付诸实行。D.与部属个别别研讨个人人工作目标标订定的合合理性并适适当调整目目标值，将每个人的的目标结合合，以符合合单位工作作目标的要要求。E.向部属说明明单位的年年度工作目目标，并为为每一职务务设定有关关的个人工工作目标。59步骤8.3过于严苛状况：假设你已为为每位部属属设定了年年度工作目目标的达成成标准，丘丘显斌却向你抱怨怨：你所设设定的要求求，存在着着宽严不一一的问题，，他认为他的目标标过于严苛苛。此时，，你会：行动方案：：A.向他说明，，你为他设设定的目标标值之理由由，并鼓励励他全力以以赴。B.询问他，有有把握达成成的程度为为何？依他他的想法重重新修订目目标。C.了解他的观观点，并就就其中的困困难及障碍碍，进一步步研究双方方的行动方法，以增增强他的信信心。D.举其它部属属的目标值值为例，说说明你公正正处理的态态度。E.询问他合理理的目标为为何？并在在你与他的的目标差异异处，协议议双方均可可接受的目标标水准。60步骤9.1滥用德意状况：去年，你尝尝试着要与与部属们建建立门户开开放政策。。可是，最最近范姜明却滥用它它。他根本本就把这项项政策，当当作是光耀耀其门面与与提升他自己能力的的台阶。你你最好是：：行动方案：：A.继续倾听范范姜明的陈陈述。B.为范姜明设设定更严格格的工作要要求，以挫挫其炫耀的的个性。C.向范姜明说说明门户开开放政策的的真正用意意。D.暂时回回避范范姜明明，以以使他他没有有机会会与你你亲近近。E.向所有有同仁仁强调调，门门户开开放不不可作作为自自我炫炫耀的的台阶阶。61步骤9.2态度异异常状况：你已经经注意意到：：范姜姜明最最近的的举止止有些些改变变。他他有点点疏远远你、、消极对抗，而而且他的工工作品质每每况愈下。。碰到这种种状况，你你应该：行动方案案：A.指出他工工作品质质下降的的地方，，并询问问他真正正的原因因。B.询问他最最近工作作态度改改变的原原因。C.指出他滥滥用门户户开放的的政策不不妥之处处，及以以工作低低落反弹弹更是不不智之举。D.向他说明明门户开开放政策策真正的的用意，，以使其其释怀。。E.不干涉他他，但用用你的表表情让范范姜明知知道你的的不满，，直到他他改善为为止。62对人评价的差差异性不喜欢喜欢·吹毛求疵·刚愎自用·好高骛远·懦弱无能·不知长进·混水摸鱼小心谨慎择善固执高瞻远瞩能屈能伸无欲则刚随遇而安63步骤9.3越级报告状况：你从顶头上司司欧阳德那儿儿，获知范姜姜明的越级报报告。前几天天你因病休假，范姜姜明直接去找找欧阳德做一一个决定；而而这个决定是是可以等你销假回来再再办的。欧阳阳德自然是支支持你，他当当面告诉范姜姜明不该越级报告。欧欧阳德嘱咐你你注意这件事事的发展，而而此情况在过过去很少发生，你应该该：行动方案：A.告诉范姜明，，他这项举措措的不当，希希望能改进之之。B.告诉范姜明，，这个决定应应该等你销假假回来再办。。C.告诉范姜明，，哪些情况下下你可以允许许他去找欧阳阳德，不必通通过你。D.告诉范姜明，，欧阳德对他他的告诫之事事，你期望不不要再发生。。E.不要泄露你已已经知道他的的行为，继续续暗自观察。。64这件事发生的的频次这件事没有的的后后果这件事有这件事易进但但这件事看起来来十分这件事需要处处理理目前为止，所所找到的方法法都少严重不祥之兆难出复杂缓兵之计（冷冷）不好什么时候，采采取「不管」」最合适？65步骤10.1事态严重状况：丘显斌除了制制造职员间的的问题外，最最近他的工作作情况已面临临日趋恶化、无药可可救的地步。。你已经决定定采取一些强强有力的措施施，你的最佳抉择是：：行动方案：A.取消年度的加加薪来警告他他，然后做最最后的冲刺，，全心全力去去拯救他。B.大幅调整他的的工作内容，，孤立丘显斌斌与其它人的的关系，以迫迫使他自己提出辞呈。。C.请求你的顶头头上司欧阳德德，与他开诚诚布公地谈谈谈。欧阳德在在五年前雇用丘显斌，，与他总是存存有一份交情情。D.向你的顶头上上司欧阳德提提出资遣他的的主张。E.向你的顶头上上司欧阳德提提出将丘显斌斌调走的主张张。66茶壶效应（HotPot）标准性性预警性性公正性性渐进性性及时性性67步骤10.2最后谈判状况：你为了辞掉丘丘显斌，已经经决定与他排排定一次面谈谈。处理这种种情形的最好方法是是：行动方案：A.列举他表现不理想想的地方，立立刻解雇他并并发给含两周周预告时间在在内的资遣费。B.转达欧阳德对对此事决定的的理由，立刻刻解雇他并发发给含两周时时间在内的资遣费。C.给予丘显斌适适当的谋职时时间，直到他他找到工作为为止才解雇他他。D.列举他他表现现不理理想的的地方方，给给他两两周的的资遣遣预告告时间间。E.转达欧欧阳德德对此此事的的决定定，并并与他他协议议资遣遣日期期。68步骤10.3谣言惑惑众状况：丘显斌斌在离离职前前，向向其它它职员员造谣谣说：：他之之所以以被资资遣，，是由由于公司内内部财财务发发生困困难。。此时时，你你最好好的行行动是是：行动方方案：：A.不以以为为意意。。B.召开开职职员员会会议议，，但但是是不不要要让让丘丘显显斌斌参参加加，，并并对对此此谣谣言言予予以以澄澄清清，，以以免混混淆淆事事实实。。C.召开开职职员员会会议议，，但但是是不不要要让让丘丘显显斌斌参参加加，，将将丘丘显显斌斌被被革革职职的的原原因因向向大家说明明。D.召开职员员会议，，请丘显显斌具体体说明公公司财务务发生困困难之处处，并加加以澄清。E.立刻请丘丘显斌离离职，以以免继续续造谣生生事。69谣言（Rumor）的管理R：A：I：R=AIⅩ谣言（Rumor）模糊性（（Ambiguous））重要性（（Important））70要有完整整的工作作表现记记录要有事事先预预警与与纠正正措施施要快刀刀斩乱乱麻要维持持部属属的自自尊要以自自动辞辞职之之名，，行解解雇之之实要符合合政府府相关关法令令要会同同人事事经理理一起起作业业要有坚坚决立立场及及委婉婉的态态度要取得得上司司的支支持要防范范可能能的后后遗症症要陈述述明确确的事事实如何请请员工工走路路71步骤11.1新人流流动状况：前阵子子，你你的部部门新新聘六六位员员工，，却在在最近近频频频离职职，最最久的的也只不过过工作作了两两个多多月。。目前前已有有四位位离职职，离离职前前夕，，你都都有与他们们谈过过。其其中有有两位位的离离职之之原因因较接接近，，他们们表示示，部部门内死气气沉沉沉，新新人不不但没没有受受照顾顾，某某些老老员工工还喜喜欢倚倚老卖卖老，，不懂得得引导导新人人，同同事间间各自自为政政....，同时时，也也认为为，薪薪资似似乎不太合合于同同工同同酬。。你怀怀疑是是资历历最深深的苏苏瑞征征所引引起的的。此此时，，你应该该：行动方方案：：A.不以为为意，，视新新人流流动为为合理理的现现象。。B.与仍在职之之新人约谈谈，了解他他们对苏瑞瑞征的看法法。C.个别与员工工约谈最近近新人流动动的事情。。D.召开会议检检讨新人流流动的问题题。E.与仍在职之之新人约谈谈，了解他他们对新人人流动的看看法。72步骤11.2矢口否认状况：经过你的了了解后你确确信，新人人流动主要要是由于苏苏瑞征对新新人态度所致。于是是，你找苏苏瑞征谈谈谈。不料，，苏瑞征矢矢口否认，，更指责这批新人眼眼高手低，，好高骛远远。此时，，你应该如如何？行动方案：：A.看来事情并并不单纯，，再向其他他同仁查证证。B.为你的误解解，向苏瑞瑞征致歉。。C.要求苏瑞征征改善对新新人的态度度。D.留心观察仍仍在职之新新人，是否否有苏瑞征征所指责的的现象。E.加强对仍在在职之新人人的督导。。73步骤11.3没有改进状况：苏瑞征与新新人相处的的情况依然然没有任何何改进；今今早，你亲亲眼目睹他与新人在在工作场所所针锋相对对的情形。。此时，你你会：行动方案：：A.先当场接近近他们，关关切发生了了什么事，，并要求他他们改善彼彼此共事的的态度。B.事后私下找找苏瑞征询询问事情的的经过，并并予以纠正正。C.事后私下找找这位新人人询问事情情的经过，，并予以安安慰。D.事后私下找找这两位同同仁一起聊聊聊，并要要求新人向向苏瑞征致致歉。E.以鼓励取代代指责，利利用公开的的场合肯定定苏瑞征在在工作上的的表现。74步骤12.1热爱篮球状况：由于胡文钦钦热衷篮球球运动，最最近他发起起成立公司司『篮球社社』。他相当热心以以致耽误手手边某些重重要的工作作。你甚为为担心，决决定采取些些行动动，，你你应应该该：：行动动方方案案：：A.将胡胡文文钦钦所所耽耽误误的的工工作作交交给给其其他他同同仁仁处处理理，，以以免免延延误误。。B.告知知胡胡文文钦钦『『公公事事第第一一，，社社团团第第二二』』，，期期望望他他注注意意分分寸寸。。C.加强强对对胡胡文文钦钦所所耽耽误误的的工工作作的的控控制制。。D.向胡胡文文钦钦表表示示其其他他同同仁仁对对他他的的行行为为有有意意见见，，希希望望他他能能改改进进。。E.向胡胡文文钦钦表表示示你你的的上上司司对对他他的的行行为为有有意意见见，，希希望望他他能能改改进进。。75异常常管管理理的的六六个个步步骤骤·STEP1：：·STEP2：：·STEP3：：·STEP4：·STEP5：·STEP6：：指出担心的事事实表明领导的疏疏失引导原因的探探讨协议解决方案案叙述预期成效效约定追踪日期期76步骤12.2相互谅解状况：假如你已找过过胡文钦表明明你的态度，，胡文钦回答答说：『篮球球是公司同仁最热衷的的运动，你看看已经有1/3以上的同仁表表示要参加篮篮球社，成立这个社团团可以带动士士气、增进情情感…；不但是公事事，也算我们们部门对组织的的贡献，希望望你能谅解。。』此时，你你应该：行动方案：A.告知胡文钦，，一旦篮球社社成立，须将将耽误的工作作设法加以弥弥补。B.向他说明，你你能容忍他的的行为最高的的限度，并期期望能互相谅谅解。C.针对耽误的事事项，询问胡胡文钦解决之之道。D.针对耽误的事事项，指派其其它人员协助助解决。E.同意他的观点点，并嘉许他他为组织的贡贡献所付出的的努力。77步骤12.3变本加厉状况：『篮球社』已已经成立，在在成立过程你你也有所协助助。然而，由由于胡文钦热心的态度度，社员们推推举他为社长长，胡文钦更更比以往常常常耽误工作。此时，你你该如何处理理？行动方案：A.重新调整工作作，使胡文钦钦不致耽误。。B.暂不采取任何何行动，使胡胡文钦自行调调整分寸。C.召开部门会议议，重申公务务为先的原则则。D.警告胡文钦，，再如此下去去，今年考绩绩必受影响。。E.减轻他一部份份的工作，使使胡文钦得以以两者兼顾。。78步骤13.1改善关系状况：自从你你到任任一年年多来来，苏苏瑞征征对你你的态态度总总是平平平淡淡淡，，但也也未曾发生生过口口角。。你曾曾听说说，在在你还还未接接任这这部门门主管管的职职位之之前，，苏瑞征征怀抱抱很大大希望望，认认为自自己是是最理理想人人选。。你明明白，，苏瑞瑞征采采取的是是消极极不合合作的的态度度。你你想趁趁这次次面谈谈，来来达到到改善善与苏苏瑞征征的关系。。你应该该如何与与他开始始面谈？？行动方案案：A.先告诉他他，你在在将来打打算安排排他成为为主管的的构想。。B.先征询他他，有关关对你态态度消极极冷漠的的原因。。C.先告诉他他，你肯肯定他对对公司的的忠诚与与贡献。。D.先征询他他，对提提升部门门绩效的的一些看看法与建建议。E.先告告诉诉他他，，你你将将借借重重他他的的专专长长，，协协助助你你完完成成一一些些重重要要工工作作的的构构想想，，并询询问问他他的的想想法法。。79把握握说说话话的的三三要要领领讲「「好好话话」」讲「重重要要」」（（人人））讲「困困难难」」（（事事））80步骤骤13.2大好好机机会会状况：：由于于你你在在面面谈谈的的过过程程不不太太会会表表达达辞辞意意，，使使得得苏苏瑞瑞征征与与你你的的面面谈谈仍仍在冰冰冷冷的的气气氛氛下下结结束束，，你你似似乎乎仍仍然然感感觉觉到到对对他他那那份份深深深深的的遗遗憾憾。。最近，，你仍仍有些些机会会，可可以改改善与与他的的关系系，哪哪一个个机会会是大大好。。时机呢呢？行动方方案：：A.在最近近的调调薪或或发放放绩效效奖金金时，，考虑虑他的的情况况。B.在最近近的人人事升升迁作作业中中，特特别推推荐他他的表表现，，为他他争取取升迁迁。C.在最近近的绩绩效考考核作作业中中，给给予他他最佳佳的绩绩效评评等。。D.在最近近的一一项工工作安安排上上，视视其能能力与与意愿愿情况况，让让他成成为领领导者者的角色色，给给予他他较以以往多多的权权限，，并予予以肯肯定他他的表表现。。E.近期为为他安安排一一项主主管管管理能能力储储备的的训练练，令令他感感受你你对他他的期期许。81步骤13.3新的挑挑战状况：你决定定让苏苏瑞征征在某某项工工作上上，不不仅承承担领领导者者角色色，也也享有有较以往更多的自自主权。这是是你施以「授授权」的第一一步，当你找找他来协商，你会：：行动方案：A.先说明他的长长处及令你信信任的原因。。B.先令其了解，，你欲借这次次调整改善与与他关系的诚诚意。C.先说明他本次次任务的新角角色与权限（（时间、金钱钱、资源）的的范围。D.先向他分析，，这件任务成成功的关键因因素。E.先鼓舞他，这这次任务是他他迈向主管之之路的必经挑挑战，并表达达你的信心。82授权的六个步步骤：·STEP1：：表达·STEP2：说明·STEP3：给予·STEP4：：征询·STEP5：提供·STEP6：：监督信任目标权限构想协助查核83步骤14.1培育人才状况：：由于于范范姜姜明明积积极极上上进进、、工工作作表表现现愈愈来来愈愈佳佳。。你你决决定定替替他他安安排排参参加加某项项为为期期三三天天的的专专业业训训练练课课程程，，以以便便使使其其未未来来发发展展所所需需的的技技能能更更臻臻成熟熟。。但但是是，，问问题题是是这这三三天天范范姜姜明明的的工工作作应应如如何何处处理理呢呢？？行动动方方案案：：A.先将范范姜明明工作作分配配给其其他同同仁。。B.先请范范姜明明推荐荐合适适的职职务代代理人人。C.先为范范姜明明的工工作指指派代代理人人负责责。D.先为范范姜明明说明明届时时工作作优先先级的的安排排。E.先请范范姜明明自己己解决决。84企业人人材总总盘点点人罪人才人财人裁人材HLH未来·潜质现在·表现85考验人才才的十种种方式．灌之以以酒，以以辨其知忠敬能诚勇信廉贞性．穷之以辞辞，以辨其其．使之以远远，以辨其其．使之以近近，以辨其其．使之以烦烦，以辨其其．使之以间间，以辨其其．告知以危危，以辨其其．告知以密密，以辨其其．诱之以利利，以辨其其．诱之以色色，以辨其其86步骤14.2训练机会状况：假设由于你你将范姜明明训练期间间的工作分分配给其它它同仁的措措施引起丘显斌的的不满。他他也向你提提出另一项项为期三天天的训练课课程机会，他想参参加，希望望你能比照照范姜明一一样给予批批准。你应应该如何？行动方案：：A.拒绝他，并并分析他最最需要的训训练课程。。B.拒绝他，并并向他解释释选派范姜姜明受训的的原因。C.拒绝他，并并强调训练练不是福利利。D.拒绝他，并并要求他先先改进工作作绩效。E.批准他，并并追踪其训训练后的成成效。87步骤14.3视为福利状况：由于你安排排范姜明的的训练，其其他同仁纷纷纷视训练练为福利，，亦相继提出请求。。此时，你你应该：行动方案：：A.召开会议，，强调训练练不是福利利的观念。。B.完全依照部部属之需求求，给予每每个人培训训的公平机机会。C.重新评估原原先员工训训练发展之之计划，再再与部属进进行沟通。。D.召开会议，，说明本次次选派范姜姜明受训的的原因。E.宣布每位部部属合理的的训练时数数及费用，，使部属自自行运用。。88训练是工作作条件之一一，但不讲讲公平性训练不是奖奖品，只训训练明星训练不是为为训练而训训练训练最大的的动机在于于个人的意意愿与态度度结合个人与与组织现阶阶段的需求求，才是最最合适的训训练重点训练不只限限于课堂内内的训练，，也包括在在岗位中的的指导与随随机教育训练可以为为未来才能能做储备，，也可以弥弥补才能之之不足训练不是费费用，是一一项投资主管是部属属当然的训训练员或教教练群体性的训训练是企业业文化的一一环关于训练的的认知89步骤15.1固执己见状况：苏瑞征年长长于你甚多多，做事颇颇为固执己己见，但大大多均能完完成你所交付的任务务。不过，，这次任务务对他不仅仅是项新挑挑战，对单单位绩效也十分重要要，你不免免会怀疑，，他真的有有能力完成成吗？当你你找苏瑞征讨论这项项任务时，，你会如何何开始？行动方案：：A.向他分析，，这次任务务与过去任任务所需能能力的差异异性。B.向他告知，，这次任务务预期的目目标与成果果。C.向他告知，，这次任务务的目标与与执行方法法。D.向他分析，，这项任务务可预见的的一些瓶颈颈，并提出出克服困难难的方法。。E.表达对他的的信任，并并提供你针针对此任务务所完成的的行动计划划，供他参参考。90步骤15.2不被信任状况：由于你的一一番话，使使苏瑞征有有着不被信信任的感觉觉，他情绪绪化的表示：如果果你要他来来负责，就就请你等着着看工作成成果，不必必讨论太多细节及及过程。此此时，你会会：行动方案：：A.向他强调，，本次任务务对单位绩绩效的重要要性。并请请他叙述，，本次任务预期的成成果及看法法。B.鼓励他用自自己的方法法开始着手手本次任务务，并表示示你乐观其其成的态度。C.向他强调，，你对他的的信心，并并请他先依依照你所提提示的原则则，开始付诸行动。。D.向他致歉，，并期勉他他在细节与与过程上尽尽可能事先先做好妥善善的规划。。E.将本次任务由由自己亲自执执行，以避免免彼此的争执执。91步骤15.3一些瑕疵状况：你的确允许苏苏瑞征依照自自己的方法行行事，不过，，在执行的过过程中，你也发现他的的方法存在着着一些瑕疵，，尽管这些瑕瑕疵并不足于于妨碍此任务的最终成成果。此时，，你会：行动方案：A.提醒他注意方方法中的一些些瑕疵，并要要求自行改进进。B.针对这些瑕疵疵告知他改进进之道。C.这些瑕疵既然然不至于影响响最终结果，，还是让他放放手去做吧！！！D.向他强调这些些瑕疵的不利利影响程度，，并共同商议议解决之道。。E.与他约谈，肯肯定他的努力力，并设法了了解造成瑕疵疵的原因。92步骤16.1感觉差异状况：最近，你带领领团队成员进进行一项新业业务的开拓项项目。你发现现，尽管大家都清楚楚任务与目标标，但是，部部属普遍感觉觉预期与实际际有所差异，存在一一些能力与技技巧上的困难难。因此，团团队的士气急急剧下降，项目绩效效也未能符合合原预定的目目标。此时，，你会如何重重拾团队成员的信心心呢？行动方案：A.安排相关专业业能力与技巧巧方面的训练练，以弥补不不足之处。B.依据部属的能能力与技巧现现有水准，调调低项目目标标以使成员增增进达成的信心。C.举办情感交流流的活动，例例如：餐会，，肯定部属的的辛劳，激励励团队士气。D.了解部属能力力与技巧方面面的困难，给给予必要的指指导。E.召开脑力激荡荡的讨论会议议，与部属共共商改善对策策。93B.S：扩散性、水平Q.C：收敛性、垂直感性理性发散分析力归纳深原因创造力目标、点子广水平思考与垂垂直思考未发生的问题题已发生的问题题94步骤16.2渐入佳境状况：你的团队成员员已渐入佳境境，而且在运运作中增加了了较以往还更更多的沟通与交流，，随着项目绩绩效回升，而而士气也提高高了。他们似似乎不再担心能能力不不足的的问题题，同同时原原先的的顾虑虑与猜猜疑也也减少少了许许多。。此时时，在你十十分欣欣慰之之余，，你将将努力力于：：行动方方案：：A.鼓励部部属表表达不不同的的意见见，尝尝试以以团队队创意意解决决问题题，邀邀请成成员参参与决策策。B.给予部部属更更多的的自由由，依依他们们各自自的想想法行行事。。C.提高项项目目目标，，使成成员更更具企企图心心，向向更高高的绩绩效目目标挑挑战。。D.保持工工作指指导的的作风风，以以提升升部属属的表表现水水准。。E.订定明明确的的作业业程序序，使使部属属能维维持不不错的的能力力水准准。95步骤16.3默契纯纯熟状况：你的部部属彼彼此共共事默默契愈愈来愈愈纯熟熟，团团队凝凝聚力力愈来来愈高高，诸诸多的的困难亦亦能快快速地地有效效解决决，甚甚至超超乎原原先要要求的的水准准。此此时，，你除除了十分分喜悦悦之余余，你你将努努力于于：行动方方案：：A.拍拍他他们的的肩膀膀，让让他们们更加加把劲劲，期期勉有有更卓卓越的的表现现。B.给予成成员更更充分分的自自主，，但期期勉他他们要要为自自己的的事负负责。。C.指导成成员新新的工工作方方法，，以使使他们们不断断接受受新的的刺激激，提提升应应变能能力。D.放心地让让他们发发挥，你你将精力力集中于于部门以以外的重重要事项项，例如如：取得有效的的外部资资源、与与其它部部门的协协调等。。E.加强你与与他们个个别的紧紧密沟通通，让他他们的意意见更受受到你的的器重。。96领导风格格的演变变97工作表现现=WAⅩHLH工作能力工作意愿R3R4R1R2判定部属属的工作作表现：：98S3S2S4S1R4R3R2R1S1：型S2：型S3：型S4：型指示参与督导授权PT因材施教教的领导导：99步骤17.1以牙还牙牙状况：丘显斌气气急败坏坏地向你你