医院短信客服系统

医疗短信客服系统方案第11页共10页医院短信客服系统解决方案二ΟΟ五年五月一、开发背景目前我国多数医院的信息处理基本上还停留在手工方式，劳动强度大且工作效率低，如病人排队等候时间长，辗转过程多，影响医院的秩序，病人无法及时得到准确的医疗信息；病人的病案、临床检验、病理检查等许多宝贵的数据资料的检索十分费时、费事甚至难以实现，对这些资料深入的统计分析手工方式无法进行，不能充分为医学科研利用。为了加快医院系统的信息化步伐，提高医院的业务水平，建设和完善医院信息系统已变得十分必要。自上世纪90年代初就有个别医院使用以财务管理为中心的医院信息系统，到目前为止，已有十几年的历史，根据调查，应用现实很不乐观。随着国家对医疗卫生行业改革力度的不断加大，医疗保险范围的逐步扩大，国家、人民对医院所提供的服务有了更新的要求：国家要求医院在良好的良性循环中，不断发展壮大，直接的经济支持逐步取消；人民群众要求医院降低服务成本，一切以病人为中心，让患者达到满意的、明白的需求消费、人性化的服务，医院服务问题越来越受到人们的关注，为进一步加强医疗服务管理、完善监督机制，适应社会发展和人民群众的要求，让患者感受到医院如家，医护人员像亲人，急病人所急，想病人所想，我们开发出了《医疗短信客服系统》，来辅助医院进行管理，以拉近患者与医院的距离。二、方案概述2.1系统定义医疗短信客服系统是一个完整的面向各类医院的通用系统，它覆盖了医院主要管理职能并且能为病人提供咨询、就医等各个环节的服务。本系统不简单的是一个软件，它是一个将医院的管理思想、医院各部门的业务经验以及当今最新计算机技术的完美统一起来的体现。医疗短信客服系统可以完成医院管理中各个业务环节的数据处理，并使之规范化、严密化和智能化。2.2系统目标提高信息共享能力，医院的工作效率和职工的工作积极性。建立数据库、集中存储医院管理和病人医疗数据信息，方便病人就诊，方便医生调阅、查询病历信息。综合信息查询系统，为各科室提供科学准确的信息查询。短信定时发送，为病人提供体贴、周到的服务。支持医疗和管理的窗口业务，完成医院各部门之间的信息传递。适应医疗卫生体制改革的需要，通过医院信息管理系统的建设，提高医疗质量，为病人提供更加快捷、优质、完善的服务。2.3系统优势极大提高医务人员的工作效率。加快病人就诊的速度，有效解决了“看病难”问题。以人为本，打破常规为病人提供短信就医咨询，实现用户足不出户而“短信就医”。为病人提供定时短信息提醒服务贴心关怀，让病人满意而归。全面提高医院的管理水平，优化服务环境，为彻底实现“以病人为中心”的服务宗旨奠定了基础。三、解决方案3.1概述医院短信客服系统由名医坐堂、爱心保健、电子病历、内部通知、用户信息、后台管理六个部分组成。（注：本方案所提出的项目与业务均为建议实现业务，具体实施业务可依医院的具体情况设计开发。）医疗短信客服系统医疗短信客服系统患者信息短信回复办公短信统计查询秘书服务系统管理医疗短信患者信息短信回复办公短信统计查询秘书服务系统管理医疗短信3.2患者信息。患者信息主要完成患者信息的登记、修改、查询等管理工作。为每个出院(住院)病人建立一套完善的档案系统(可与医院现有管理系统完成对接)。3.3医疗短信医疗短信主要包括出院发送和公益短信。出院发送，可对出院病人进行首次短信回访。发送时可进行科室选择，常用短信选择。发送完成时可查询发送情况，包括所发送的患人信息，发送结果。公益短信，实现了对历史住院患者的短信群发，便于医院发布医疗信息及对医院服务意见的征集、爱心保键、友情提示等。发送时可选择出院时间、发送科室。同一号码如果多次出现，自动进行过滤，只发送一次，避免重复接收相同的内容引起的负面影响。发送结束时可查询发送结果，发送失败信息将以红色图标显示。公益短信在接收过程中，用户可随时发送0000或00000到服务代码开启免打扰服务，也可发送1111到服务代码取消免打扰服务。3.4短信回复 患者在出院恢复过程中，如果遇到问题或对医院提出建设性的意见，可通过短信形式发送的医院的服务号码，服务人员可根据内容进行规类或进行回复处理。医院可通过此号码进行意见征集、开展服务监督、医疗咨询等综合性的服务。 非住院病人也可通过手机短信形式将需要咨询的问题发送至服务号码，完成预约就诊、医疗咨询、健康咨询等操作。 短信系统接收到手机短信时，会按照医院的设置信息自动回复一条手机短信，通知手机用户信息已经收到。 Help，查询帮助信息。手机用户发help到医院的服务号码，可查询医院帮助信息。Help不区分大小写。 已处理信息和未处理信息分开显示，方便查阅3.5办公短信通过客服系统进行医院办公短信的发送(如会议通知)。发送时可根据需要进行群组发送和号码定制发送，群组发送完成对某一组别人员进行发送，定制发送可完成对单一号码或存在分组交叉的号码进行发送。发送号码具有过滤功能，未登记注册的号码，均不能进行发送。3.6统计查询完成对患者所发信息的分组查询等。可对统计结果进行打印。3.7秘书服务完成对个人日常事务的管理工作，可进行手机短信提醒。短信号码，完成短信提醒的号码设置。密码延时，完成对密码到期修改的提醒。待办事项，完成日常事务的管理、维护等操作。添加事项，完成对事项的添加管理。已办事项，对已办事项的归档。待办事项，需要处理的事项。处理中，正在处理的日常事务。回收站，已删除的事务信息。在事务处理过程中，可对事务进行短信提醒设置，可设置提醒时间、提醒方式等。3.8、系统管理完成对短信回访系统的设置、管理等工作。主要包括科室管理、人员管理、网络站点、操作日志、短信号码(办公短信)、常用短信、短信类别等功能模块。科室管理，完成对医院各科室信息的设置。人员管理，完成对系统操作人员及权限的设置。网络站点，完成对网络内各站点信息的维护等。操作日志，完成对各操作人员的修改操作的查询。短信号码，完成对办公短信号码的分组管理。常用短信，完成对日常发送时常用短信的定义、维护。短信类别，完成对日常患者所发信息的分类定义。3.9、其它办公短信手机发。短信收发系统还可方便的通过手机进行办公短信的发送(如通知下午三点开会，无需回到办公室，打开电脑进行办公短信发送，可直接通过手机把要发送的内容编辑后传至医院所使用的短信号码，由短信服务系统自动完成信息分检进行发送)。短信统计。自动统计当日信息发送量，将统计结果自动转发至指定的号四、系统特点4.1准确高效保证数据的准确可靠，为各级管理人员提供丰富详实的数据，为其决策提供参考，减轻了劳动强度，提高了工作效率。4.2科学管理采用模块化设计方法，又能分布式采集数据，能满足不同医院机构设置的差异，符合医院“总体设计，分步实施”的策略。4.3安全可靠用户对系统的访问实行严格权限管理，只有拥有登陆权限的计算机系统管理员才能进入系统进行操作，从而防止违权进入系统而导致错误和混乱。4.4操作简便友好的界面，用户很容易熟悉和掌握操作方法。功能操作只要根据界面提示轻按鼠标即可，让使用者轻松自如，效率倍增。4.5便于管理维护，系统扩充由于采用了结构化、模块化的设计结构，可根据需要修改某个模块、增加新的功能或重组系统结构以达到程序可重组使用的目的。五、软件环境5.1系统结构 系统开发采用B/S(浏览器/服务器)结构5.2系统环境操作系统：(服务器)Windows2000服务器版+IIS5(客户机)Windows98以上数据库：Sqlserver2000数据库(如采用中国移动短信端口，需安装补丁sp3)六、硬件环境6.1服务器(最低标准) P3/1G以上，256M内存，40G硬盘，光驱6.2客户机(最低标准) P3/800以上，64M内存，10G硬盘6.3短信设备1、采用中国移动专线，无需专门设备(适合短信量每天超过2000条的用户)2、采用手机短信形式，需要配备短信猫设备一台项目技术指标备注1.性能具备短信收发能力