商务礼仪与职业经理人形象设计

课程培训目标您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对公司事业成败起至关重要的作用懂得塑造与个人风格相适的职业形象掌握现代商务交往的基础礼仪并熟练运用提高商务人员的个人魅力与交际技巧商务礼仪与经理人形象设计鼓掌两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。谢谢大家高效学习方法1.积极主动,全情参与,收获知识,收获体验;2.吸收性学习---我说你听,发挥性学习---我问你答,我教你练.小游戏

一个人的魅力应该来自于其人格魅力，这种魅力实际上是一种感染力，就是发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊重自己。人格魅力的形成是要从每一个礼仪的细节做起。导言

细节却决定成败教养体现细节，细节展示素质！当你用全世界通用的标准来审视自己,评判别人时,你就是一位有品位、有风度、有礼仪的现代人、国际人!

第二节礼仪的内涵与特点1.何谓商务礼仪

2.礼仪的本质

3.礼仪的特点

4.礼仪的基本原则及表达方式

礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。

何谓礼仪？

何谓商务礼仪？

从事经济活动的人们在商务交往活动中所应有遵循的交往沟通艺术。

1、什么是商务礼仪

在商务交往中应遵守的交往沟通艺术。在人与人之间展开——需要交往艺术在特定范围内展开——在商务交往中学好礼仪仪，可以以提高处处理人际际关系的的技巧；；学好商务务礼仪，，可以提提高商务务活动中中人际交交往沟通通的技巧巧。礼仪不可可不学3.商务务礼仪的的基本特特点规范性差异性案例1仪仪态之鞠鞠躬礼身份对等等的来访访者,行行15度度鞠躬礼礼。遇到尊贵贵客人来来访时，，行30度鞠躬躬礼.45度行行礼人们在日日常生活活当中最最隆礼的的表达,行45度度鞠躬礼礼.30度行行礼15度行行礼停下脚步步面带微笑笑注视对方方鞠躬到位位说早上好好礼节20字诀语言差异异表情差异异动作差异异其他差异异民族差异异差异性如何理解解礼仪的的对象性性?对象性区分对象象，因人人而异。。用老百姓姓的话说说就是：：到什么么山上唱唱什么歌歌；跟什什么人讲讲什么话话。关键是让让对方懂懂你，懂懂得你对他的的尊重、、友善等等等。4.商务务交往的的基本原原则：律己原原则在日常常生活活和实实际工工作中中，我我们的的一言言一行行、穿穿衣打打扮、、仪容容仪表表，时时时刻刻刻都都投射射出我我们的的自尊尊。严于律律己是是训练练有素素的标标志，，是商商务交交往中中的出出发点点。敬人原原则“夫礼礼者，，自卑卑而尊尊人””。敬人之之心常常存，，处处处不可可失敬敬于人人，不不可伤伤害他他人的的个人人尊严严，更更不能能侮辱辱对方方的人人格。。正规场场合，，裙装装是正正装，，裤装装是便便装。。职业女女士着着裙装装，最最令人人贻笑笑大方方的错错误是是什么么？———““五五不不准准””又譬譬如如：：着着裙裙装装五不不准准黑色色皮皮裙裙不不准准穿穿这是是国国际际社社会会不不成成文文法法。。在在商商务务交交往往和和正正式式场场合合中中，，穿穿黑黑色色皮皮裙裙，，会会让让别别人人误误以以为为不不是是良良家家妇妇女女！！小贴贴士士：：越是是正正规规场场合合越越不不能能穿穿黑黑色色皮皮裙裙。。正式场合不准准光腿我们之所以会会有光腿的行行为，主要是是为了凉快。。但是这么做做是不符合商商务礼仪的的，原因有两两点：光腿不太好看看容易招惹异性性残破的袜子不不准穿有的女士觉得得袜子有个小小洞无所谓，，反正别人看看不见。想办办法把今天应应付过去，问问同事：“你你有指甲油吗吗？”在袜子洞附近近抹点，以免免扩大战局。。小贴士：在包里准备一一双袜子，以以备不时之需需。鞋袜不准不配配套腿部时装：穿套裙不能穿穿便装鞋，鞋鞋子和袜子要要配套。穿凉鞋一定要要光脚。凉鞋顾名思义义就是凉快之之鞋。只有不不懂行或者脚脚有困难的人人才会穿凉鞋鞋穿袜子。正式场合要穿穿双包鞋。前不露脚趾，，后不露脚跟跟，就是双包包鞋。不准在在裙子子和袜袜子之之间露露出腿腿肚子子这种穿穿法俗俗称三三节腿腿。有人觉觉得光光脚丫丫不好好，高高筒袜袜又太太热，，就进进行恶恶性分分割———穿穿短短袜。。有人也也认为为应该该穿高高筒袜袜，但但到了了下午午觉得得太热热，就就把袜袜子卷卷一卷卷，集集中到到脚踝踝处———像像静静脉扩扩张一一样。。有人拿拿健美美裤当当袜子子，还还穿平平底鞋鞋，在在脚侧侧面露露出一一个内内容丰丰富的的U字字。根据前前面所所举的的例子子，我我们可可以得得知在在日常常生活活和实实际工工作中中，我我们的的一言言一行行、穿穿衣打打扮、、仪容容仪表表，时时时刻刻刻都都投射射出我我们的的自尊尊。因此自自尊在在商务务交往往中，，不是是口号号，而而是可可实施施操作作的。。自尊尊问问题题是是训训练练有有素素的的标标志志，，是是商商务务交交往往中中的的出出发发点点。。有有没没有有见见过过世世面面是是通通过过言言谈谈举举止止、、待待人人接接物物表表现现出出来来的的。。人的表情情、语言言、动作作在人际际交往中中都是传传递信息息的符号号。小贴士：：女士在正正规场合合的常规规包装是是套裙、、制式皮皮鞋、肉肉色高筒筒丝袜、、盘发或或束发。。休息休息息，下节节课继续续！第三节礼仪的主主要内容容及商务交交往的基基础礼节节1.礼礼仪的的主要要内容容礼貌礼礼节礼礼宾礼礼俗礼礼制礼礼仪2.商商务交交往的的基础础礼节节迎送‘‘‘3S””致致意问问候引引位与与陪同同座座次介介绍性性称谓谓握握手名名片片距距离离礼貌是指人人们在在社会会生活活当中中，一一个人人、一一个群群体、、一个个主权权国相相互表表达尊尊重的的一种种态度度（或尊尊重的的程度度）。。是指人人们在在社会会生活活当中中,一一个人人ֽ一个群群体ֽ一个主主权国国家对对他人人ֽ他个群群体ֽ他个主主权国国家表表达态态度的的一种种仪式式.礼节礼宾是指人人们在在社会会生活活当中中以交交流为为目的的以交交际为为手段段的一一项社社会活活动，，对内内称礼礼宾工工作，，对外外称国国际礼礼宾﹔﹔国宾宾礼与与民间间礼又又有所所不同同礼俗﹕﹕是指人人们在在社会会生活活当中中定俗俗成的的社会会行为为规范范·根根据其其特点点剥离离出来来，可可分民民风民民俗、、宗教教礼俗俗礼制﹕是指人们们通过文文字的设设定约束束社会公公民在某某种特定定情形下下必须遵遵照的一一种社会会行为规规范·中中国为什什么被称称为礼仪仪之邦”，因为中中国礼仪仪文化具有这两种种特色﹕﹕１·文字字教化（诗、书、、礼、易易、乐、、春秋）一六艺２·典典章制制度··《周礼》《仪礼礼》《《礼礼记》》礼仪﹕是指一一个主主权国国家、、一个个群体体，它它的政政治、、经济济、文文化、、科技技等等等的发发展，，通过过它的的公民民所反反映出出来的的一种种精神神风貌貌·商务交交往的的基础础礼节节一职职业魅魅力展展现致意问问候礼礼仪：：商务务交往往、交交流的的序曲曲迎送‘‘‘3S””引位与与陪同同座次介绍称谓握手名片打招呼———已经相识的人在一天中首次见面时的问问候礼节早上的问候候礼节是员员工上班时时的头等礼节，切莫忽视视致意问候礼礼仪譬如主动同别人人打招呼晚辈先向长长辈问候；；下级先向向上级问候候；主人先向客客人问候；；男士先向向女士问候候.一般来说应应当由身份份较低之人人首先向身身份较高之之人进行问问候.在工作中，，自然应当当由服务员员首先向服服务对象进进行问候··如果被问候候象不止一一人时，则则服务人员员对其问候候时，有三三种方法可可循﹕一是统对其问问候，而不再再一一具体到到每个人.例例如可问候对对方﹕“大家好！”“各位午安！””二是采因“由尊而卑”的的礼仪惯例，，先问候身份份高者，然后后问候身份低低者·三是以“由近而远”为为先后顺序，，首先问候与与本人距离近近者，然后依依次问候其他他人·当被问问候者身份相相似时一般采采用这种方法法.问候顺序位低者先行公外出应向部部门的其他人人打招呼在公司或外出出时遇见客人人，应面带微微笑主动上前前打招呼下下班时也应应和同事打招招呼后再离开开，如“明天天见”、“再再见”等早晨上班见面面时，互相问问候:“早早晨好！””、“早上好好！”等（上上午10点钟钟前）。接待礼仪基本环节亲切迎客热热情待待客礼礼貌送客接待礼仪1.亲切迎客客／standup(站起起来)3S<——see(注视对方)＼smile(微笑)(以积极的身身体语言待客客)最初的应对语语言:“您好,欢迎迎您的来访!”“您好,我能能为您做些什什么?”“您好,希望望我能帮助您您.”禁忌:“你你有什么事””,“找谁谁’,或仅仅仅”“你好好”,然后等等对方说话.(以愉快快的声音音待客)相伴礼节节:问候候、握手、称呼、递接名片片接待三声声来有迎声声文明接待待服务三三要素问有答声声——有问必答答去有送声声——要要做做到善始始善终，，否则前前面的热热情就等等于零了了。热情三到到热情三到到有助于于让礼仪仪成为我我们和客客户之间间的一座座桥，而而不是一一堵墙。。如果光讲讲礼仪，，不付出出热情，，礼仪就就会变得得冷冰冰冰，不能能促进彼彼此之间间的沟通通。2.热情情待客／让座——递茶＼寒喧(以积极极的身体体语言待待客)相伴礼节节:交谈谈、引见见、介绍绍(1).引领客人人的方法法①引领领客人:明确——告知客人人会见地地方、何何人,如如“陈经经理正在在等您,我带您您去会客客厅,在在三楼,我们想想乘电梯梯.”引路———在客左前前方1~1.5米左右右，自己走在在走廊左左侧，让让客人走走在走廊廊中央,与客人人的步伐保持持一致;遇拐弯或有有楼梯台阶阶的地方应应使用手势势，并提醒醒客人“这这边请”或或“注意楼楼梯”.介绍——边走边回头头和客人聊聊几句,以以消除客人人的陌生感感和紧张感感,如:““今天天天气还好吧吧?”““我们公司司还好找吧吧?”等等等;②进入会会客室:开关门———五步曲A、敲门——确认无无人再领客客人进入.事先安排排好会客室室,不不要让客人人站在门外外等候B、开门——知道应应用哪只手手（门把对左左手，用右右手开；门门把对右手手，用左手手开）明确进门顺顺序（外开开门客先入入，内开门门已先入））C、挡门（侧身用手手或身挡门门，留出入入口）D、请进（礼貌地用用语言和手手势同时示示意请进））E、关门（进毕再慢慢慢地关门门）让座————引导入上座座,明确示示意:“请坐在这里里.”上茶————有可能时征征求意愿，，手、茶具具要清洁，，尽量用托托盘轻手轻轻脚送茶;从职位最最高者上起起;如等候候时间较长长还应续茶茶.可介绍绍客人看公公司的小册册子、期刊、报纸搭乘电梯的礼礼仪电梯中也有上上位，愈靠内内侧是愈尊贵贵的位置。陪同人员先进进后出，以便便控制电梯。。先进去可以以把按钮摁住住，让客人进进去方便，不不会有被夹的的危险禁忌不可向任何人人说话,除非电梯中只只有你们两个个人。随时注意不与与人眼光相接接不应有太多身身体动作,不要在电梯中中甩头发，以以免刮人脸。。电梯中绝对不不可以抽烟一位客户来到到公司拜访，，公关经理在在机场接到客客户后，要安安排他和公司司总经理见面面，应该先介介绍谁？问题实质——替别人介介绍的前后顺顺序问题问题重要性——顺序错了了，轻者别人人会说你没教教养;重者别别人会认为你你蓄意为之.介绍礼仪案例介绍的先后顺顺序尊者居后先介绍下级，，后介绍上级级；先介绍晚辈，，后介绍长辈辈；先介绍男士，，后介绍女士士（让女士有有交往的选择择权利和时机机）；先介绍主人，，后介绍客人人。集体见面时先先介绍主人后后介绍客人；；若主人是多位位，先介绍位位高者。介绍人选择介绍人不同意意味着给客人人不同的待遇遇，一般分为为三种介绍人人：专职接待员———秘书、办办公室主任；；交往双方的熟熟人——女主主人是客人到到家里时的专专职介绍人；；贵宾介绍———由职位最高高者介绍，表表示对贵宾的的重视和欢迎迎。(以上是为他他人作介绍时时应注意的事事项)自我介绍顺序序:先递名片，再再做介绍.这样既便于索索要名片、加加深对方印象象，又能节省省时间。自我介绍时间间:要简短，恰当当、及时地自自我介绍既方方便了别人，，对自己也很很重要。自我介绍内容:应酬式——对对于泛泛之交交，只介绍自自己的名字就就可以；交际际式——在正正式交往中需需要提供必要要信息，如单单位、部门、、职务、姓姓名。第一次介绍的的时候单位或或部门使用全全称对介绍的应答答：无论何时，你你的应答都应应简短，态度度要友好。你你可以答一一句“你好””。迎接来访者：起立，任何何人都该在别别人介绍到他他时站起来自我介绍适用的称呼行政职务向企事业单位位的领导打招招呼时，要称称行政职务，，该叫处长叫叫处长；该叫叫总经理叫总总经理。技术术职职称称如博博士士、、医医生生、、教教授授等等。。行业业称称呼呼解放放军军同同志志、、警警察察先先生生、、护护士士小小姐姐、、老老师师等等。。适适用用于于不不了了解解具具体体的的职职务务，，泛泛尊尊称称。。称呼呼礼礼仪仪在商商务务交交往往中中有有哪哪些些称称呼呼不不能能用用？？无称称呼呼比如如走走在在路路上上，，有有人人走走过过来来问问：：““哎哎，，卖卖火火车车票票的的在在哪哪儿儿？？””你肯定定不愿愿意回回答他他。替代性性称呼呼有的服服务行行业，，不叫叫人，，叫号号，““5号号”、、“下下一个个”、、“6床””。不适当当的地地方性性称呼呼商务交交往不不可能能只是是在本本地与与人交交往，，而是是会跨跨地域域、跨跨省份份、跨跨国界界进行行交往往不适当当的简简称。。比如把把李处处长简简称李李处。。这种种简称称有时时让人人不明明白，，有时时又觉觉得别别扭。。一次次开会会，主主持人人说：：“下面面请范范局讲讲话。。”下面就就有人人悄悄悄说：：“没带带饭碗碗。””称兄道道弟“哥们们”、、“伙伙计””、““张哥哥”、、“李李姐””、““王叔叔”。。这些些称呼呼会降降低交交往的的档次次。不能在在商务务交往往中随随便套套近乎乎。亲不等等于敬敬握手礼礼伸手的的前后后顺序序先伸手手的往往往是是地位位高的的人，，尊者者居前前。男士应应该在在女士士伸手手之后后再伸伸手；；下级应应该在在上级级伸手手之后后再伸伸手；；职位低低的人人应该该在职职位高高的人人伸手手之后后再伸伸手；；客人到到来之之时应应该主主人先先伸手手，表表示欢欢迎；；客人走走的时时候一一般是是客人人先伸伸手，，表示示愿意意继续续交往往。握手的的忌讳讳左手跟跟别人人握手手，很很多国国家、、种族族认为为左手手是不不干净净的；；握手的的时候候不能能戴墨墨镜，，这样样会让让别人人感受受不到到你的的眼神神和目目光；；握手的的时候候一般般不戴戴帽子子；握手的的时候候一般般不戴戴手套套，除除非是是女士士在社社交场场合戴戴的薄薄纱手手套，，否则则会有有隔阂阂；当你和和异性性第显显一次次见面面时，，一般般不要要用双双手握握，否否则显显得热热情过过度。。握手的的时候候掌握分分寸,避免上上下过过分地地摇动动,有有人握握手时时用5公斤斤的力力.案例分分析案例一一.当来访访客人人走进进某药药业集集团有有限公公司经经理办办公室室时,鲍秘秘书正正在办办公桌桌前打打印一一份文文件,他向向客人人点点点头,并伸伸手示示意客客人坐坐下.10分钟钟后,他起起身端端茶给给客人人,用用电话话联系系好客客人要要找得得当部部门,在办办公桌桌前起起身向向客人人道别别,并并且目目送其其走出出办公公室.为此此事,鲍秘秘书受受到了了办公公室主主任的的批评评.为为什么么?分析析:办公公室室主主任任之之所所以以批批评评鲍鲍秘秘书书,是是因因为为鲍鲍秘秘书书在在此此次次接接待待工工作作中中没没能能做做到到亲亲切切迎迎客客、、热热情情待待客客、、礼礼貌貌送送客客,特特别别是是连连‘‘‘‘出出迎迎三三步步,身身送送七七步步””这这迎迎送送客客人人最最基基本本的的礼礼仪仪也也没没有有注注意意.作作为为鲍鲍秘秘书书,在在接接待待客客人人时时应应该该做做到到:(1)起起身身迎迎客客,问问明明来来意意;(2)伸伸手手示示意意请请客客人人坐坐,并并说说明明请请稍稍候候;(3)尽尽快快联联系系客客人人要要去去的的部部门门并并且且具具体体说说明明如如何何去去该该部部门门;(4)将将客客人人送送至至门门口口,握握手手道道别别.案例例分分析析案例例分分析析二二某办办公公室室自自动动化化设设备备有有限限公公司司秘秘书书小小李李到到大大门门口口迎迎接接有有约约来来访访的的客客人人,在在带带领领客客人人时时,小小李李在在客客人人左左前前側側一一米米处处引引导导,进进入入会会客客室室内内的的沙沙发发前前,小小李李用用手手示示意意客客人人从从自自己己的的前前边边向向左左側側走走过过去去,自自己己则则从从右右边边走走向向右右边边沙沙发发,双双方方都都转转过过身身来来落落座座,这这时时客客人人便便自自然然地地坐坐在在沙沙发发上上座座,即即右右边边座座位位上上了了.分析析小小李李的的做做法法是是否否正正确确?第四四节节经经理理人人形形象象设设计计一、、职职业业形形象象传传达达的的信信息息及及作作用用:个人人层层面面、、企企业业层层面面1.什什么么是是经经理理人人形形象象2.经理理人人形形象象的的构构成成3.什什么么叫叫形形象象设设计计4.形形象象设设计计的的心心理理基基础础5.经经理理人人职职业业形形象象设设计计的的意意义义①什么么是是形形象象？？形象象就就是是外外界界对对我我们们的的印印象象和和评评价价。。职业业形形象象传传达达的的信信息息及及作作用用:个人人层层面面、、企企业业层层面面②形形象象的的构构成成知名名度度美誉誉度度————就就是是良良好好的的评评价价所谓谓形形象象设设计计是是指指对对自自己己的的仪仪表表、、服服装装、、饰饰物物等等进进行行恰恰到到好好处处的的修修饰饰和和选选择择，，使使之之符符合合自自己己的的体体表表特特征征和和身身份份要要求求。。简简而而言言之之，，就就是是穿穿着着打打扮扮的的基基本本规规范范。。尊尊重重自自己己是是尊尊重重他他人人的的前前提提。。只只有有对对自自己己进进行行适适当当的的““设设计计””，，使使自自己己的的形形象象遵遵守守一一定定的的规规范范，，才才能能使使自自己己的的交交往往对对象象明明白白你你的的良良苦苦用用心心，，明明白白你你对对他他的的体体现现对对别别人人的的尊尊重重。④什么叫形形象设计计?⑤形象设计计社会心心理学基基础角色定位位问题需要定位位准确。。对于商商务人员员工作岗岗位上的的定位就就是服务务于人的的角色。。首轮效效应问问题留给交交往对对象的的第一一印象象是至至关重重要的的。第第一印印象不不好，，人家家对你你的评评价就就会大大打折折扣。。⑥个人形形象六六要素素仪表仪容仪态言谈举止待人接接物职业形形象塑造对于企企业而而言，，塑造造好职职业形形象是是提升升企业业竞争争力的的需要要。5在商务务交往往活动动中，，您的的形象象就是是企业业的品品牌仪容仪表仪态经理人人职业业形象象设计计1、职职业形形象中中仪容容的礼礼仪——培养养亲和和力的的技巧巧1)、、仪容容美的的心理理基础础；2)、、修面面：男男士魅魅力的的亮点点！3)、、化妆妆：女女士职职业形形象的的标志志！4)、、职业业人发发型要要求；；1).仪容容美的的心理理基础础良好的的仪容容是尊尊重宾宾客的的需要要,是是礼节节礼貌貌的一一种具具体表表现,也是是礼貌貌服务务的基基本要要求.它不不仅满满足客客人的的视觉觉美的的需要要,同同时也也使客客人感感到自自己的的身份份地位位得到到承认认,从从而在在求尊尊重的的心理理上得得到满满足.2.修修面:男士士魅力力的亮点男士要要注意意经常常修面面,不不留小小胡子子、大鬓角角，要要注意意鼻毛毛是否否超出出国境境(近近距离离交谈谈时，，一般般只看看鼻眼眼三角角区)；；男士的长发发来讲，应应该前发不不覆额（前前面头发不不能挡住额额头），侧侧发不掩耳耳（两侧头头发不能掩掩住耳朵）），后发不不及领.不修边幅的的男士往往往让人避而而远之3.化妆:女士职业业形象的标标志职业女性上上班应化淡淡妆，不仅仅对别人是是一种尊重重，也使自自己更充满满活力与信信心，给生生活增添光光彩。化妆要避人人不要当众表表演。不管在公司司还是家里里，不能有有人无人，，拿起化妆妆盒就开始始补妆。即即便是在恋恋人、丈夫夫面前也不不化妆，否否则就等于于告诉他，，你是怎么么漂亮起来来的。在欧美，若若在餐馆、、咖啡厅等等公众场所所当众化妆妆，还有黄黄色娘子军军之嫌。2、、职职业业人人的的举举止止礼礼仪仪――――职职业业魅魅力力的的个个性性化化展展现现1)、、职职业业人人的的举举止止要要求求：：轻轻稳稳正正原原则则；；2)、、职职业业人人的的良良好好举举止止培培养养途途径径：：站站姿姿、、坐姿姿、、行行姿姿、、蹲蹲姿姿等等礼礼仪仪；；3)、、职职业业人人的的举举止止礼礼仪仪的的禁禁忌忌微笑笑微笑笑是是一一种种国国际际礼礼仪仪，，能能充充分分体体现现一一个个人人的的热热情情、、修修养养和和魅魅力力。。在在面面对对客客户户、、宾宾客客及及同同仁仁时时，，要要养养成成微微笑笑的的好好习习惯惯。。正确确的的注注视视方方法法注视视部部位位：目光光视视线线应应落落在在对对方方双双肩肩和和头头顶顶所所构构成成的的区区域域内内，，偶尔尔也也可可以以注注视视对对方方的的双双眼眼,身体体中中间间和和下下边边都都不不看看；；恳请请对对方方时时，，注注视视对对方方的的双双眼眼;注视角角度：：平视，，必要要时可可以仰仰视。。如果果你站站在楼楼梯上上时，，下面面有人人叫你你，最最好的的做法法是走走下来来回答答，如如果扭扭头就就对人人说话话就体体现不不出你你的教教养了了。注视时时间：：注视对对方的的时间间为对对方和和你相相处时时间的的1/3为为佳。忌讳大大眼瞪瞪小眼眼死死死盯视视对方方，也也不眼眼珠滴滴溜溜溜地回回乱转转，看看得让让人心心慌意意乱。。不要轻轻易使使用白白眼、、媚眼眼、斜斜眼、、蔑眼眼等不不好的的感到到你非非礼的的眼神神，除除非特特殊情情况。。一个人人的动动作习习惯、、举手手投足足、言言谈举举止，，充分分表达达出他他的风度，能真真实地地透射射出他他的素质修修养，文化化内涵等内在在气质质。仪态态职业人人的仪仪态举举止要要求:轻稳稳正原原则轻轻入入座，，至少少坐满满椅子子的2/3，双双膝自自然并并拢（（男性性可略略分开开）。。对坐坐谈话话时，，身体体稍向向前倾倾，表表示尊尊重和和谦虚虚，如如果长长时间间端坐坐，可可将两两腿交交叉重重叠，，但要要注意意将腿腿向回回收。。坐姿姿仪态态坐姿姿站姿姿抬头头，，目目视视前前方方，，挺挺胸胸直直腰腰，，平平肩肩，，双双臂臂自自然然下下垂垂，，收收腹腹，，双双脚脚并并拢拢直直立立，，脚脚尖尖分分呈呈V字字型型，，身身体体重重心心放放到到两两脚脚中中间间。。男男士士也也可可两两脚脚分分开开，，比比肩肩略略窄窄;女士士双双脚脚丁丁成成字字型型。。双手手合合起起，，放放在在腹腹前前或或背背后后。。仪态态站姿姿身体体挺挺直直,双双手手自自然然下下垂垂,下下巴巴微微向向内内收收,眼眼睛睛平平视视,走走路路步步伐伐稳稳健健，，身身体体重重心心应应在在前前脚脚大大拇拇指指处处，，着着地地后后延延伸伸至至前前脚脚掌掌，，千千万万不不能能用用后后跟跟着着地地。。双双臂臂自自然然摆摆动动,速速度度与与步步伐伐适适中中.行姿姿---昂首首挺胸胸步伐伐稳行姿注注意事事项行进间间偶遇遇熟人人上下楼楼梯职场内内行走走蹲姿优优雅吗吗?蹲姿姿高低式式蹲姿姿一脚在在前，，一脚脚在后后，两两腿向向下蹲蹲，前前脚全全着地地，小小腿基基本垂垂直于于地面面，后后脚跟跟提起起，脚脚掌着着地，，臀部部向下下。如何拾拾起地地上的的钥匙匙？优雅蹲蹲姿的的正确确姿势势研讨举例说说明一天，，一个个单位位开会会，开开完会会后单单位请请吃饭饭。于于是负负责招招待的的人开开始点点人数数“一一、二二、三三………”手心向向下，，食指指指人人，大大家感感觉怎怎样？？尊重交交往对对象有人说说：““我不不懂啊啊。””有人说说：““我觉觉得可可以这这么做做啊。。”但这都都是不不行的的。其实能能不能能做到到的关关键在在于你你心里里有没没有尊尊重的的概念念，懂懂不懂懂得尊尊重人人。大家议议论举止禁禁忌站有站站相、、坐有有坐相相、手手不要要乱放放、脚脚不要要乱蹬蹬、乱乱抖不不行。。有人听听人说说话两两手交交叉抱抱怀，，有居居高临临下，，听人人汇报报之嫌嫌；有人听听人说说话两两手抱抱头，，有过过分轻轻松和和张扬扬之感感。举止要要文明明树立个个体形形象代代表集集体形形象的的观念念。不文明明的举举止：：不能能随意意当众众整理理自己己的服服饰，，比如如提裤裤子、、拽腰腰带、、卷袖袖子等等；不卫生的举举止：也不不能随意当当众处理自自己的废物物，如擤鼻鼻涕、吐痰痰、掏耳朵朵、抠耳朵朵眼等。不敬人的举举止：对服服务对象指指指点点，，甚至拍打打、触摸、、拉扯、堵堵截对方。。不负责的举举止：未经经服务对象象要注，一一厢情愿地地将自己正正在销售的的商品或说说明书硬塞塞到对方的的手中，呈呈请对方““看一下””、“试一一下”。3、职业着着装――视视觉美学在在商务礼仪仪中的运用用1)、服饰饰三美服饰色彩搭搭配方案场场合用用色技巧服装款式构构成中的黄黄金比例与与线条服饰品的选选择2)、职业业着装的基基本原则:TPO原则3)、职业业男士着装装要点4)、职业业女士着装装要点5)、职业业人士着装装误区与禁禁忌穿出翩翩的的风度合适的穿着着打扮不在在奇、新、、贵上，而而在于你的的穿着打扮扮是否与你你的身份、、年龄、体体型、气候候、场合等等相协调。。正如著名名哲学家笛笛卡尔所说说，最美的的服装，应应该是“一一种恰到好好处的协调调和适中””的服饰。。服饰应该适适合形体人有高矮之之分，体形形有胖瘦之之别，肤色色有黑白之之差。因此此，穿着打打扮，就得得因人而异异，并注意意扬长避短短。鲁迅说“人瘦不要要穿黑衣赏赏，人胖不不要穿白衣衣赏；脚长长的女人一一定要穿黑黑鞋子，脚脚短的一定定要穿白鞋鞋子；方格格子的衣裳裳胖人不能能穿，但比比横格子的的还好；横横格子的，，胖人穿上上，就把胖胖人更往两两边裂，显显得更横宽宽了，胖子子要穿竖条条子的，竖竖的把人显显得长，横横的把人显显得宽。””社交场合社交场合的的狭义定义义就是工作作之余的交交际应酬，，讲究“个性性时时尚尚””,可可以以大大致致分分为为以以下下几几种种：：宴会会音乐乐会会如民民乐乐、、舞舞剧剧、、京京剧剧等等聚会会如同同乡乡会会、、茶茶话话会会拜会会如串串门门舞会会舞会会的的第第一一支支曲曲子子要要请请自自己己带带来来的的女女伴伴，，第第二二支支曲曲子子则则要要交交换换女女伴伴，，不不能能和和一一个个女女伴伴从从头头跳跳到到尾尾。。否否则则别别人人会会以以为为你你怯怯场场或或是是坠坠入入了了情情网网。。社交场场合重重要是是要穿穿出““时尚尚个性性”。。时装装、礼礼服、、民族族服装装都是是适宜宜的选选择。。如女女士可可以穿穿单色色旗袍袍；男男士可可以穿穿深色色中山山装套套装。。一次外外商谈谈判中中，主主要谈谈判人人忽然然有事事不能能去，，由助助手临临时替替补。。但助助手当当时没没有穿穿西装装，又又没有有时间间回去去换衣衣服。。情急之之中看看见司司机穿穿的中中山装装，急急忙换换上。。结果果一着着急，，把领领扣扣扣错了了。谈判很很成功功，结结束的的时候候，外外商说说很高高兴此此次谈谈判成成功，，并且且由衷衷感谢谢他教教会自自己怎怎样扣扣中山山装的的第一一颗扣扣子。。注:中山装装作为为我们们自己己的民民族服服装，，我们们穿起起来是是很有有底气气的。。外国国人会会看着着我们们怎么么穿来来模仿仿，而而不像像我们们穿西西装，，总是是担心心有穿穿着不不符合合规范范的地地方。。中山装休闲场合是个人自由活活动的时间，，如居家休息:睡睡衣不能穿出出离家200米健身运动观光游览逛街购物主要是讲究““舒适自然””，可以穿休休闲装，比如如牛仔装、运运动装、沙滩滩装。最不能能穿的就是各各式制服和套套装。符合身份符合工作身份份,(但不不能象工商税税务,过分严严肃,令人紧紧张,)既既有距离又有有专业信任感感,不影响对对你专业的判判断(如娱乐乐场所),体体现典雅,亲亲和力,体现现职业形象.男士着装的规规范:男士穿西装如如何体协调？？三个个三三协调原则男士着装的规规范:西服衬衫领带三要件三色原则服饰三要素指指的是色彩、、款式、面料料。三色原则则就是色彩问问题，是服饰饰三要素的基基本问题。三色原则指服饰色彩在在正规场合时时，全身的颜颜色不得多于于三种,包括括上衣、下装装、衬衫、领领带、鞋和袜袜。当然这三三种颜色指的的是三大色系系，可以深浅浅不同.如果看见一位位男士迎面走走过来，不用用管他的头衔衔、职位和名名片，只要把把他身上的颜颜色数一数就就明白了。三种颜色———正规军四种颜色———游击队五种颜色———比较傻傻五种种以以上上————尤尤其其傻傻男士士没没有有女女士士那那么么多多色色彩彩斑斑斓斓的的衣衣服服可可以以更更换换，，只只能能做做到到细细节节的的完完美美。。三一一定定律律鞋子子、、腰腰带带、、公公文文包包这这三三个个地地方方的的颜颜色色应应该该一一致致，，即即为为三三一一定定律律。。通通常常都都采采用用黑黑色色，，协协调调美美观观、、搭搭配配到到位位。。不协协调调、、不不美美观观，，就就没没有有品品味味。。三一一定定律律鞋子子、、腰腰带带、、公公文文包包这这三三个个地地方方的的颜颜色色应应该该一一致致，，即即为为三三一一定定律律。。通通常常都都采采用用黑黑色色，，协协调调美美观观、、搭搭配配到到位位。。男士士没没有有女女士士那那么么多多色色彩彩斑斑斓斓的的衣衣服服可可以以更更换换，，只只能能做做到到细细节节的的完完美美。。三大大禁禁忌忌No1穿穿西西装装时时左左边边袖袖子子上上的的商商标标没没有有拆拆按照照销销售售服服务务的的要要求求，，你你一一交交钱钱，，服服务务员员要要干干的的头头一一件件事事就就是是替替你你把把商商标标拆拆掉掉。。否则则农农民民运运动动农农民民企企业业家家的的标标志志No2有有两两种种男士士袜袜子子在在正正规规场场合合不不能能穿穿正规规场场合合尼尼龙龙丝丝袜袜不不能能穿穿如果果我我今今天天请请你你打打保保龄龄球球或或吃吃日日本本菜菜或或到到我我家家做做客客，，你你在在服服饰饰上上需需要要注注意意什什么么问问题题？？正规规场场合合白白色色袜袜子子不不能能穿穿三大大禁禁忌忌No1穿穿西西装装时时左左边边袖袖子子上上的的商商标标没没有有拆拆按照照销销售售服服务务的的要要求求，，你你一一交交钱钱，，服服务务员员要要干干的的头头一一件件事事就就是是替替你你把把商商标标拆拆掉掉。。比如如你你买买的的真真皮皮包包、、皮皮带带，，都都会会挂挂有有真真皮皮标标志志。。按按照照国国际际惯惯例例，，这这个个标标志志在在你你交交钱钱之之后后服服务务员员是是要要拆拆掉掉的的。。但是很遗遗憾，国国内很多多销售人人员不知知道这一一套，也也有人知知道了不不干，以以至于很很多男士士认为袖袖子上有有一横是是名牌的的标志，，经常有有人走路路时，有有意做曲曲臂挺胸胸状。色彩搭配配禁忌黄色:胖胖人不宜宜肤色黑者者可穿鲜鲜艳我喜欢,适合我我:围绕自己己喜欢的的衣服去去购置,去搭配配,既职职业又体体现美感感紫色:皮皮肤深色色、黄者不宜宜4.各类类职业形形象着装装要点女士着装装的要点点之二~~~不不同场合合着装速速配办公室着着装外出公务务穿着社交场合合穿着(1)、、女士办办公室着着装基本原则则1）在办办公室内内以穿着着西装套套裙或长长裤为宜宜。2）款式式以简洁洁大方为为好，不不宜太复复杂、装装饰太多。。3）华丽丽或性感感的服装装不适合合办公室室的女士士。4）避免免显得清清纯、学学生味太太浓，让让人感觉觉幼稚。谁是合适适的文秘秘人选？？想一想：：哪套是是最合适适的服装装？(2)、、女士士外出公公务着装装5.着装装、佩饰误区区点评保持大众众化切忌标新新立异着装：男男士不着着印有大大花、大大方格的的衬衫，，女士不不穿露、、透、短短的衣服服，不穿穿背心、、短裤、、拖鞋，，不能赤赤脚穿鞋鞋。佩戴戴饰饰品品：：男男戴戴菩菩萨萨女女戴戴佛佛，，男男士士一一般般戴戴戒戒指指，，不不适适合合戴戴手手链链、、项项链链，，容容易易让让人人误误解解，，女女士士不不戴戴夸夸张张首首饰饰。。职场着装六不不准不能过分杂乱乱有的人该穿制制服不穿制服服，穿制服穿穿得不像制服服；有的男士衬衫衫下摆不掖进进裤子里，放放在外面就像像卖包谷的一一样；有的男士打领领带时觉得天天气太热，就就把领带拉开开一半，让人人感觉像伪军军来了。不能过分短小小比如跨栏背心心、短裤、露露脐装、非常常明显的过短短时装都不能能穿；还要考虑内衣衣和外衣的协协调问题，不不要让内衣或或准内衣时不不时溜达出来来。也不要穿套装装时动不动就就把腰带露出出来；还要注意静止止和动态情况况下，内外衣衣协调问题。。有的人一蹲蹲，就让内裤裤高于外裤。。过分鲜艳衣服的颜色应应该符合三色色原则，太亮亮太跳都不可可以。不能过分紧身身正式场合紧身身装不宜穿。。因为工作中中是强调爱岗岗敬业而非线线条。不能过分暴露露比如男士不能能打赤膊；女士不能穿一一字领；不穿穿无袖装装、吊带带裙等。不能过分透视视有的男士穿的的确良衬衫，，里面背心的的颜色、字一一目了然。红红色9号数字字，让大家都都知道你下班班后要去打球球；有的女士穿着着透视装，翩翩然而来，飘飘然而去，让让男士看也不不对、不看也也不对。着透视视装不不是时时尚，，而是是不文文明、、没规规矩。。教养体体现于于细节节，也也就是是体现现于规规范的的细节节。日常生生活中中我们们是““穿衣衣戴帽帽，各各有所所好””。但但是在在商务务交往往中穿穿衣打打扮不不是个个人的的事，，商务务交往往就是是要以以貌取取人。。讲不讲讲规矩矩是企企业形形象问问题。。因为个个人形形象是是企业业形象象的化化身。。教养体体现于于细节节，也也就是是体现现于规规范的的细节节。日常生生活中中我们们是““穿衣衣戴帽帽，各各有所所好””。但但是在在商务务交往往中穿穿衣打打扮不不是个个人的的事，，商务务交往往就是是要以以貌取取人。。讲不讲讲规范范是企企业形形象问问题。。因为个个人形形象是是企业业形象象的化化身。。强调商商务礼礼仪的的规范范，简简而言言之就就是要要提升升员工工素质质，维维护企企业形形象。。不仅要要注重重尊重重别人人，还还要把把尊重重表达达出来来。但如果果表达达没有有规矩矩，还还是无无法体体现出出尊重重为本本。讲不讲讲规矩矩是企企业形形象问问题。。因为个个人形形象是是企业业形象象的化化身。。教养体体现于于细节节，细细节展展示素素质.日常生生活中中我们们是““穿衣衣戴帽帽，各各有所所好””;但但是在在职场场商务务交往往中,穿衣衣打扮扮不是是个人人的事事，不不是你你爱不不爱穿穿、会会不会会穿的的问题题，而而是特特定的的场合合、特特定的的身份份、特特定的的要求求。作作为职职业人人员只只有按按照规规范着着装,才才能体体现出出专业业、服服务形形象。。莎士比比亚说说过：：“一一个人人的穿穿着打打扮是是他自身修修养的的最形形象的的说明明。””商务交交往就就是以以貌取取人、以貌甄甄人人首先先要自自尊，，否则则人家家不会会尊重重你。。莎士比亚说过过：“一个人人的穿着打扮扮是他自身修修养的最形象象的说明。””注：作为商务人员员注意自己的的形象,才能能体现出专业业、服务形象象。这不是你你爱不爱穿、、会不会穿的的问题，而是是特定的场合合、特定的身身份、特定的的要求。只有有按照规范着着装，才能体体现出个人修修养，否则人人家反而不会会尊重你。4、塑造您的的职业形象―――管理者的的个人形象设设计：形象与风度风度的内修与与外修讲究商务礼仪仪的三种场合合初次交往商务交往中头头一次和交往往对象照面，，互相不了解解。此时衡量量一个公司管管理是否严格格规范，主要要看三个要点点：有没有噪音、、说话是否高高声喧哗着装规范一位著名的德德国企业家说说：“主动找找我联系业务务的人，如果果皮鞋擦得不不亮，我不予予接待。”一屋不扫何以以扫天下？这这是一个自我我管理的意识识问题。公务交往一般是代表公公司、代表企企业做生意。。遵循商务礼礼仪作用有二二：和交往对象划划清界限即便交往对象象是熟人、老老同学，也不不要叫老张老老王，还应该该称张总经理理、王局长，，以便公事公公办，划清厉厉害关系。员工的形象，，代表企业的品品质。员工的行为，，4品牌不只是商商标，而是信赖标记记！树立你的品牌牌，让掌声为我们们响起！商务务礼礼仪仪与与经经理理人人形形象象设设计计的的培培训训课课程程到到此此结结束束。。希望能能给大大家日日常生生活、、工作作中待待人接接物的的方方方面面面有点点滴的的帮助助和益益处，，使我我们共共同学学习的的这段段时光光能让让大家家真正正觉得得是有有价值值、有有意义义，值值得珍珍惜和和