商务礼仪图文并茂

商务礼仪

主讲人：目录职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）职业形像塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值有礼走遍天下内强素质外塑形像提高商业竞争力目录职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）职业形像塑造商务礼仪的价值职业形象塑造假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？职业形象塑造仪容仪表仪态仪容职业形象仪表三大功能实用地位身份审美品位2符合身份扬长避短注意场合职业着装三大原则领带鞋袜配饰西装衬衣男士仪表西装三大禁忌三色原则三一定律皮鞋、腰带、、公文包一致致，首选黑色色全身不超过三三种颜色不拆商标穿白色或尼龙龙丝袜非职业装或短短袖衬衣打领领带西装合身、笔挺颜色以黑色、、藏青、深蓝蓝、灰色为主主面料选用羊毛毛质地，不用用皮、麻、丝丝、棉日版西装最适适合亚洲人宜：忌：三排扣西服最最下面扣子扣扣上腰间挂钥匙、、手机上衣口袋放东东西手揣上衣口袋袋鞋袜配饰西装衬衣领带男士仪表衬衣穿干净、整齐齐、质地好的的长袖衬衣袖口、领口干干净、平整衬衣下摆要扎扎进裤子里袖口口要要系系好好，，袖袖子子应应比比西西装装的的袖袖子子长长出出1公公分分不打打领领带带时时，，仅仅衬衬衣衣第第一一个个扣扣子子解解开开不要穿穿太旧旧、起起泡或或起球球的衬衬衣加内衣衣时选选择低低领内内衣配饰西装衬衣领带鞋袜男士仪仪表领带颜色：：蓝色色、灰灰色、、紫色色，不不要浅浅于衬衬衣质地：：真丝丝、纯纯毛、、混纺纺为主主图案：：条纹纹、格格纹、、点纹纹为主主长度：：领带带下摆摆刚好好在腰腰带扣扣领夹：：VIP、、公司司制服服专用用打法：：普通通结、、温莎莎结、、半温温莎结结时尚打打法：：露出出男人人的酒酒窝西装衬衣领带鞋袜配饰男士仪仪表鞋袜男士的的皮鞋鞋应以以深色色为主主，如如黑色色、棕棕色或或灰色色，不不要穿穿太陈陈旧的的皮鞋鞋，要要干净净，跟跟不要要太高高袜子与皮鞋鞋或裤子颜颜色相近，，棉袜为主主，忌穿白白色袜子或或尼龙丝袜袜夏天穿正装时，不穿皮凉鞋！！衬衣领带鞋袜配饰西装男士仪表配饰袖扣领带夹手表包腰带女士仪表

职业装

鞋包首饰花俏的、超短裙子不能穿1裙子、鞋子、袜子不协调2正式场合不光腿3避免出现三节腿4职业套装四四忌职业套装六六注意着装六注意意残破杂乱鲜艳暴露透视短小女士仪表职业装

鞋包首饰鞋不要穿露脚脚趾的鞋不穿凉鞋去去商务场合合颜色不要过过于鲜艳，，鞋跟不要要太高或太太细或有破破损，鞋面面干净，装装饰物不宜宜过多无跟鞋会使使女士缺少少女人味女士仪表

职业装

鞋包首饰包女士用的提提包不一定定是皮包，，但必须质质地好，庄庄重，并与与服装相配配不能拎纸袋袋或塑料袋袋，不能背背双肩背包包，更不要要只拿一个个化妆包女士仪表

职业装

鞋包首饰首饰原则：符合身份以少为佳同质同色仪态仪态表情动作手势指引时，手手指并拢，，手心朝上上切忌“指点点江山”站姿全身笔直，，挺胸收腹腹，两眼正正视，两肩肩平齐，两两臂自然下下垂男士双脚分分开，不超超过肩宽女士双腿并并拢立直，，两脚跟靠靠紧，脚尖尖分开呈60度，也也可双脚分分开站立坐姿上体自然挺挺直，双肩肩平正放松松男士双脚分分开，不超超过肩宽女士双膝自自然并拢，，双腿正放放或侧放走姿全身挺直，，步伐均匀匀，两臂自自然摆动，，手掌向内内，不左右右摇晃蹲姿姿一脚脚在在前前，，一一脚脚在在后后，，前前脚脚全全着着地地，，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面，，后后脚脚脚脚跟跟提提起起，，脚脚尖尖着着地地。。女士士应应靠靠紧紧双双腿腿，，男男士士则则可可适适度度的的将将其其分分开开表情情微笑笑亲切切的的微微笑笑是是最最美美丽丽的的语语言言目光光眼睛睛是是心心灵灵的的窗窗户户看着着您您说说话话的的对对象象看着着在在说说话话的的人人礼仪仪三三到到眼到到口到到意到到目录录职场礼礼仪商务常常用礼礼仪（（二））商务常常用礼礼仪（（一））职业形形像塑塑造商务礼礼仪的的价值值商务常常用礼礼仪（（一））电话礼礼仪介绍礼礼仪名片礼礼仪握手礼礼仪电话礼礼仪接听响铃三三遍再再接听听迅速准准确的的接听听认真清清楚的的记录录（5W1H））挂电话话前的的礼貌貌拨打拨打电电话的的时机机注意事事项注意正式场场合调调成静静音确需通通话找找安静静地点点接听听、尽尽量缩缩短通通话时时间特殊场场合禁禁止使使用手手机电话禁禁忌喂…你是谁谁？你你找谁谁？有什么么事呀呀？通话中中打哈哈欠、、吃东东西、、与其其他人人闲聊聊猛挂电电话手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿歌、刺耳音乐等，就非常不合适。商务常常用礼礼仪（（一））电话礼礼仪介绍礼礼仪名片礼礼仪握手礼礼仪介绍礼礼仪介绍类类型自我介介绍、、介绍绍他人人、他他人介介绍注意事事项介绍的的时机机介绍的的主角角介绍的的表达达方式式介绍礼礼仪年轻同事职位低低男性非官方方人士士本国同同事先将位位卑者者介绍绍给位位尊者者商务常常用礼礼仪（（一））电话礼礼仪介绍礼礼仪名片礼仪握手礼仪名片礼仪禁忌无意识地玩玩弄对方的的名片把名片放入入裤兜里当场在对方方名片上写写备忘事情情先于上司向向客人递交交名片怎样索要名名片交易法、明明示法、谦谦恭法名片礼仪递名片尊卑有序、、由近至远远、顺时针针接名片站起来双手接注视名片1－3秒以以示尊重名片放在名名片夹或口口袋里，忌忌随手乱放放礼尚往来———要将自自己的名片片给对方商务常用礼礼仪（一））电话礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪握手礼仪握手的顺序序主人、长辈辈、上司、、女士主动动伸手客人、晚辈辈、下属、、男士再相相迎握手握手的方法法一定要用右右手握手不可交叉握握手握手时要稍稍用力，时时间一般以以1-3秒为宜切忌戴帽子子、墨镜、、手套握手手。女士如如果戴薄纱纱手套则可可不必脱下下在握手的同同时要注视视对方，态态度真挚亲亲切，切不不可东张西西望，漫不不经心目录职场礼仪商务常用礼礼仪（二））商务常用礼礼仪（一））职业形像塑塑造商务礼仪的的价值商务常用礼礼仪（二））行进进礼礼仪仪就餐餐礼礼仪仪馈赠赠礼礼仪仪座次次礼礼仪仪行进进礼礼仪仪当客客人人不不认认路路时时，，陪陪同同人人员员应应在在客客人人左左前前方方1-1.5米米处处带带路路，，身身体体侧侧向向客客人人。。如如果果客客人人认认路路，，应应让让客客人人走走在在前前面面。。走楼楼梯梯：：右右侧侧单单行行，，前前方方为为上上。。但但男男女女同同行行上上下下楼楼梯梯，，女女士士居居后后（（避避免免走走光光））；；出入入门门：：尊尊者者先先入入先先出出。。但但内内开开门门时时，，陪陪同同人人员员应应先先进进入入为为客客人人推推开开并并扶扶住住门门。。电梯梯礼礼仪仪有人人驾驾驶驶的的升升降降电电梯梯，，陪陪同同人人员员后后进进后后出出；；无人人驾驾驶驶的的升升降降电电梯梯，，先先按按电电梯梯，，让让客客人人先先进进。。若若客客人人不不止止一一人人时时，，可可先先进进电电梯梯，，按按““开开””请请客客人人进进入入后后按按下下要要去去的的楼楼层层数数，，侧侧身身面面对对客客人人。。到目目的的地地后后，，按按““开开””请请客客人人先先出出电电梯梯，，然然后后自自己己立立即即步步出出，，在在前前面面引引导导方方向向。。若是送送客人人时，，应为为其按按好楼楼层并并目送送其离离开。。商务常常用礼礼仪（（二））行进礼礼仪就餐礼礼仪馈赠礼礼仪座次礼礼仪座次礼礼仪基本原原则以右为为上（（国际际）、、居中中为上上、前前排为为上、、以远远为上上、面面门为为上会议座座次前高后后低，，中高高侧低低，左左高右右低（（中国国政府府惯例例）、、右高高左低低（国国际惯惯例））宴会座次次以远为上上、面门门为上、、以右为为上、以以中为上上、观景景为上、、靠墙为为上轿车座次次右高左低低，后高高前低会议座次次主席台7531246听众席主席台人数为奇数时主席台75312468听众席主席台人数为偶数时会议座次次会议座次次会议桌75312466421357门主方客方会议桌75312466421357门主方客方会客室座座次宴会座次次门主位2156副主位34门主位213456轿车座次次司机41主人1当有专职职司机时时主人亲自自驾驶时时23234轿车座次次司机123司机123越野车、、吉普车车、SUV多排座45商务常用用礼仪（（二）行进礼仪仪就餐礼仪仪馈赠礼仪仪座次礼仪仪就餐礼仪仪做好饭前前功课注意点菜菜注意搭配配注意要有有特色注意口味味喜好、、民族禁禁忌忌询问菜菜价尊者先入入座小毛巾擦擦手让菜不夹夹菜动作要文文雅切忌发出出声响点菜注意意事项用餐注意意事项饮酒礼仪仪韬光养晦晦，厚积积薄发，，切不可可一上酒酒桌就充充大；领导相互互喝完才才轮到自自己敬；；可以多人人敬一人人，决不不可一人人敬多人人，除非非你是领领导；饮酒礼仪仪自己敬别别人，如如果不碰碰杯，自自己喝多多少可视视乎情况况而定，，比如对对方酒量量，对方方喝酒态态度，切切不可比比对方喝喝得少，，要知道道是自己己敬人；；自己敬别别人，如如果碰杯杯，一句句:我喝喝完你随随意，方方显大肚肚；如果没有有特殊人人物在场场，碰酒酒最好按按时针顺顺序，不不要厚此此薄彼；；饮酒礼仪仪端起酒杯杯，右手手扼杯，，左手垫垫杯底，，杯子低低于别人人；自己职位位低，记记得多给给领导添添酒，不不要瞎给给领导代代酒，就就是要代代，也要要在领导导确实想想找人代代，还要要装作自自己是因因为想喝喝酒而不不是为了了给领导导代酒而而喝酒；；西餐礼仪仪西餐类型型正餐、便便餐、快快餐餐具刀、叉、、匙、杯杯上菜顺序序开味菜、、汤、副副菜、正正菜、甜甜品商务常用用礼仪（（二）行进礼仪仪就餐礼仪仪馈赠礼仪仪座次礼仪仪馈赠礼仪仪选择礼品品不适宜赠赠送的物物品刀、钟、、鞋、药药品、动动植物活活体、生生鲜食品品、种子子赠送礼品品的包装装赠礼的时时机赠礼的方方式接受赠礼礼目录职场礼仪仪商务常用用礼仪（（二）商务常用用礼仪（（一）职业形像塑塑造商务礼仪的的价值职场礼仪尊重他人办公室人际际关系整洁的办公公环境适度的音量量遵守工作纪纪律文明礼貌用用语你好、请、、谢谢、不不客气、对对不起、没没关系、再再见与上司相处处尊重与体谅谅了解上司的的脾气和工工作方式工作第一位位体谅上司并并协助工作作大方合理距离就是美美学会赞扬与同事相处处平等与相互互尊重礼字当先协作精神人情交往一视同仁与异性同事事相处工作不分性性别避免办公室室恋情工作与感情情分开谢谢9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。10:10:1610:10:1610:1012/22/202210:10:16AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2210:10:1610:10Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。10:10:1610:10:1610:10Thursday,December22,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2210:10:1710:10:17December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月202210:10:17上午午10:10:1712月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:10上上午12月-2210:10December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2210:10:1710:10:1722December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。10:10:17上午午10:10上上午10:10:1712月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。10:10:1710:10:1710:1012/22/202210:10:17AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2210:10:1710:10Dec-2222-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。10:10:1710:10:1710:10Thursday,December22,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2210:10:1710:10:17December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十十二二月202210:10:17上上午午10:10:1712月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月2210:10上上午12月月-2210:10December22,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2210:10:1710:10:1722December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。10:10:17上上午午10:10上上午10:10:1712月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1