精选银行柜员月度工作计划

PAGE页码3/NUMPAGES总页数8精选银行柜员月度工作计划银行柜员月度工作计划第一，优质的服务是成功营销的基础.客户经理常常是以营销业绩论英雄的，但是往往成功营销的背后或许有它的偶然性，从自己营销成功的案例来看，绝大多数情况都是与平日的服务分不开.营业厅每天接待的客户数量非常多，我坚持做到配合大堂经理，用自己的真诚去服务大堂内的客户，每次我都会认真的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此.临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写.第二，是对市场的了解和开拓.销售任何一件产品除了掌握产品本身之外，我们需要将其定位，并找到相关渠道和对应的方式方法把它推销出去.第三，客户的维护，就是所谓的售后服务.这个工作，就是在产品销售出以后，一定要打电话给客户，问问白金卡收到没有啦?提醒产品要到期啊，用的如何，有什么不明白的地方，感谢他们对自己工作的支持，其实这样做的目的很简单，希望他们再介绍一些客户给我们，同时联络感情，发掘一批优质客户，为以后的业务做准备?下周我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战.我想今周会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲.要在竞争中站稳脚步.踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展.我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步.为今周自己的业绩行里的业绩划出一个_的句号争取更好的工作成绩.我相信我一定会做的更好!回首这一周来，我始终坚持着"道虽通不行不至，事虽小不为不成"的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神.下面我从三方面对自己一周工作进行总结:一∶端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在__周的工作中，为自己交了一份满意的答卷.二∶身体力行，狠抓落实，力求_出色完成任务在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持.在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气.在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念.在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万,理财金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到的服务.三∶努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平.克服周轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌.同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的建行人.有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远周轻和壮丽，兴旺和发达.PAGE页码6/NUMPAGES总页数8

精选银行柜员月度工作计划〔2〕作为一名银行理财经理，我们的工作就是要为客户提供适合他们的理财产品，帮助他们建立正确的理财观念、养成良好的理财习惯.然而，今年的种种状况却使我们感到了空前的压力、也遇到了很多问题.1:当长期投资遭遇“雷曼”我是一个彻底的长期投资理念信奉者.对于个人的投资，我的处理方式是很消极的.而且，我一直坚持着这一理念，因为在我看来市场的周期性发展是有一定之规的.繁荣、衰退、萧条、复苏总是周而复始的出现，只是当科技发展到今天，我们似乎可以延长__一时期或缩短__一时期，但是，我们却无法改变什么.当曾经风光无限的格老也被要求为此次的金融危机负责的时候，也就证明了我们无力预测什么.因此，我认为以不变应万变是的选择.当然，前提是我认为我的投资是对的！但是，当历史最悠久的投资银行雷曼兄弟公司在走过150年的光辉历程之后轰然倒塌，这个曾经让全球投资者赚得盆满钵满的金融大佬顷刻间“烧掉”了所有投资者的资产.我们需要思考得问题多了起来…雷曼兄弟公司曾是为全球公司、机构、政府和投资者的金融需求提供服务的一家全方位、多元化投资银行.雷曼兄弟公司通过其由设于全球48座城市之办事处组成的一个紧密连接的网络积极地参与全球资本市场，这一网络由设于纽约的世界总部和设于伦敦、东京和__的地区总部统筹管理.雷曼兄弟公司自1850年创立以来，在全球范围内建立起了创造新颖产品、探索最新融资方式、提供优质服务的良好声誉.公司雇员人数为12,343人，员工持股比例达到30%.许多人在很长的时间内〔甚至一生〕持有雷曼的股票或债券，而今，一切都没了.此时，不仅要问：当我们的投资遭遇到“雷曼”，在经济的__一环节、阶段中它消失了，我们该怎么办？恐怕没有人能够明确的告诉您答案.在经济的发展中，总有破有立、有灭有生.我们可以做得就是分散，让我们的投资尽量有效的多元化.因此，作为一名理财师，建议和引导客户进行有效的分散投资也是一项很重要的职责.2:当投资预期变成泡影任何投资者在作投资之前都会有一定的预期，这个预期要么源于历史经验、要么源于__一方的承诺.目前，作为银行的一员我们都在为银行理财产品摇旗呐喊，但是如果处理不好客户的预期，我们将会面临非常严重的信任危机！因此，我们必须积极面对并妥善处理客户“‘预期’变‘遇欺’”的心理.首先，投资前的沟通要全面.要让客户知道自己在干什么，不要利用客户对自己的信赖将个人想法强加在客户身上.其次，投资后的继续服务要及时.特别是一些浮动收益类产品，要让客户及时了解近况，潜意识的影响客户调整预期.第三，当产品的非预期情况出现，积极主动地与客户沟通，询求改善的发法.这时，可能有人要问了，我们在产品的设计和报价上没有任何变通余地，如何改善？我的方法是：及时交流讯息〔如基金客户〕，选择平稳或保本的产品进行推荐〔如前期新股增殖客户〕等.3:当投资者草木皆兵经历了股市的大起大落，许多投资者都有点草木皆兵.面对着这些被基金/股票伤透心的客户，我们该怎么办呢？首先，了解客户的真实想法是最重要的.这段时间开会的时候，总有同事问“股市不好，股票基金没有人买.那债券基金为什么也没有客户?基金没有人问也就罢了，为什么银行理财产品也销售冷淡？”.问题可能就在于没有了解客户的真实想法.其实，现在有很多客户〔特别是在偏远地区〕分不清股票基金和债券基金，基金和银行理财产品.如果我们不通过__些渠道使客户了解其中区别和差异，那肯定会被客户全盘否决.其次，发掘“影响力中心”或“喇叭”.通常，每个人都有自己的活动圈子，找到这个“圈子”的中心或“喇叭”人物，通过他/她就可以影响其周围的人投资观念转变.这一点对于理财经理日常工作是非常有效的.第三，利用同理心，利用自己豁达的投资心理影响客户，使客户慢慢转变.4:当客户问：我可以买了吗？“我可以买了吗？”，这是我们工作中经常听到的一个问题.但是，我们经常无力回答.答了，怕市场变幻判断错误；不答，怕失去客户.我的处理方式是：结合客户需求与想法，明确看过去，辩证看未来.首先，明确地了解客户的需求和想法.比如：如果客户想买外汇，是有消费需要还是个人投资.其次，明确掌握历史走势、现在的位置.并就这些问题与客户进行沟通，减少客户对自己的决策依赖.第三，分析市场未来可能的情况，不同情况可能会给客户带来什么影响.让客户知道决策的可能结果.在以往客户维护工作中这种方法还是很有效的，基本上没有因为决策的结果而产生客户抱怨的情况.【第二篇】银行理财经理工作计划PAGE页码8/NUMPAGES总页数8

精选银行柜员月度工作计划〔3〕以下是为大家整理的关于最新银行电话客服工作计划的文章，希望大家能够喜欢！更多工作计划资源请搜索工作计划频道与你分享！从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长.以下是一位电话客服工作总结：从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__银行电话银行客服中心的一员.在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行__中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在__银行电话银行__中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力.但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来.听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重.从这几月的工作中总结出以下几点：一∶立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”.工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;二∶勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”.作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界.这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己.1:注重理论联系实际.在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;2:注重克服思想上的“惰”性.坚持按制度，按计划进行业务知识的学习.首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习.在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题.制定如下计划：一∶效完成外呼任务.在进行每天的外__，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼.例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午