商务礼仪培训讲义 3

商务礼仪

她们给你的感觉有什么不同？

男士西装选择的技巧

面料色彩

图案

款式

造型

尺寸做工穿西装的七原则

*要拆除衣袖上的商标

*要熨烫平整

*要扣好纽扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配内衣*要少装东西不同款式的领带

*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

*

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处

女士套裙选择的技巧

面料

色彩图案点缀尺寸

造型

款式化妆

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水养成良好的个人卫生习惯

*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发

*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝

*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物

*指甲：清洁，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了站姿

坐姿

蹲姿姿上车下车拾东西职业便装装职业礼服服行礼的方方式30度行行礼15度行行礼45度行行礼第四篇：：礼仪篇篇模块12商商务礼礼仪介绍的礼礼节先介绍位位卑者给给位尊者者：年轻的给给年长的的自己公司司的同事事给别家家公司的的同事低级主管管给高级级主管公司同事给客客户非官方人事给给官方人士本国同事给外外国同事握手的礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办办公室或离开开时被相互介绍时时安慰某人时交换名片的礼礼仪*如果是坐着，，尽可能起身身接受对方递递来的名片*辈份较低者，，率先以右手手递出个人的的名片*到别处拜访时时，经上司介介绍后，再递递出名片*接受名片时，，应以双手去去接，并确定定其姓名和职职务*接受名片后，，不宜随手置置于桌上*经常检检查皮夹*不可递出污旧旧或皱折的名名片*名片夹或皮夹夹置于西装内内袋，避免由由裤子后方的的口袋掏出*尽量避免在对对方的名片上上书写不相关关的东西*不要无意识地地玩弄对方的的名片*上司在在时不要先先递交名片，，要等上司递递上名片后才才能递上自己的名片会客室入座的的礼仪1门ABDC会客室入坐的的礼仪2ABCD门记程车的座位位次序司机DCBA主人开车时的的座位次序主人ADCB乘火车时的座座位次序走廊DBCA商务交往的四四忌举止粗俗乱发脾气飞短流长说话过头与下属相处的的礼仪以身作则：“己所不欲，勿勿施于人”平等待人：忌忌拉帮结伙、、任人唯亲；；要惟才是举举、平等待人礼遇下属：尊尊重关心下属：冷冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死死”接近下属：知知无不言，言言无不尽、上上情下达与上司相处的的礼仪*理解：人人都都有难念的经经*保持距离*不卑不不亢与同事相处的的礼仪*真诚合作*同甘共苦：一一个*好汉三三个帮*公平竞争*宽以待人：人人非圣贤，孰能无过目光接触的技技巧视线向下表现现权威感和优优越感，视线向上表现现服从与任人人摆布。视线水平表现现客观和理智智。电话沟通的技技巧保持最优美的的声音*速度*音调*音量*笑容接电话的技巧巧*铃声响起*拿起听筒*报出名字及问问候*确认对方名字字*询问来电事项项*再汇总确认来来电事项*礼貌地结束电电话*挂电话话打电话话的技技巧*拨出电电话*自我介介绍*确定对对方及及问候候*说明来来电事事项*再汇总总确认认*礼貌地地结束束谈话话*挂断电电话电话注注意事事项*听到电电话铃铃响，，若口口中正正嚼东东西，，不要要立刻刻接听听电话话，应应迅速速吐出食物，再再接电话*听到电话铃响响，若正嬉笑笑或争执，一一定要等情绪绪平稳后再接接电话*接电话时的开开头问候语要要有精神*电话交谈时要要配合肢体动动作如微笑、、点头*讲电话的声音音不要过大，，话筒离口的的距离不要过过近*若是代听电话话，一定要主主动问客户是是否需要留言言*接听让人久等等的电话，要要向来电者致致歉*电话来时正和和来客交谈，，应告诉对方方有客人在，，待会给他回回电*工作时朋友来来电，应扼要要迅速地结束束电话*接到投诉电话话，千万不能能与对方争吵吵拜访客户的礼礼仪步骤１．事先先约定时间步骤２．做好好准备工作步骤3.出出发前在在与拜访对象象确认一次,算好时间出发步骤４．至客客户办公大楼楼前步骤５．进入入室内步骤６．见到到拜访对象步骤７．商谈谈步骤８．告告辞中餐的礼仪*正确地使用餐餐巾*使用公筷母匙匙*挟菜*喝汤*嘴内有食物，，不要张口*与人交谈*敬酒*谈话*离座西式自助餐的的礼仪*依序取菜*一次最好取一一至二样菜*不要混用专用用汤匙或菜夹夹*餐盘不可再用用*不可浪费*遵守西餐的礼礼仪*不可暴饮暴食食西餐注意点*正确地使用餐餐具*各种食物的进进食方法要正正确*进食的姿势要要正确*谈话奉茶和咖啡的的礼仪步骤1．准准备好器具步骤２．将茶茶或咖啡等用用品放在托盘盘上步骤３．先将将托盘放在桌桌上再端送给给客人步骤４．奉茶茶或咖啡时客客人优先步骤５．留意意奉茶或咖啡啡的动作步骤６．拿起起托盘退出会会客室共乘电梯的礼礼仪步骤１．伴随随客人或长辈辈来到电梯前前步骤２．电梯梯来时步骤３．进入入电梯后步骤４．到达达目的地商务礼仪测试试①路上相逢，寒寒喧“吃了没没？”“上上哪哪去去？？””②主人人招招呼呼客客人人““随随便便坐坐！！””③政治治与与新新闻闻是是餐餐桌桌上上的的话话题题④女士士的的小小皮皮包包可可以以放放在在餐餐桌桌上上⑤吃意意大大利利面面应应该该设设刀刀叉叉并并用用⑥聚会会之之中中遇遇到到同同乡乡，，可可以以用用方方言交交谈谈⑦外出出时时不不妨妨与与当当地地的的出出租租车车司司机多多攀攀谈谈⑧别人人称称赞赞你你的的时时候候要要谦谦虚虚地地说说：：“你你太太过过奖奖了了，，其其实实我我哪哪里里有有那那么好好。。””是否9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。10:25:1510:25:1510:2512/22/202210:25:15AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2210:25:1510:25Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。10:25:1510:25:1510:25Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2210:25:1510:25:15December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月202210:25:15上上午10:25:1512月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:25上上午12月-2210:25December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2210:25:1510:25:1522December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。10:25:15上午午10:25上上午10:25:1512月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。10:25:1510:25:1510:2512/22/202210:25:15AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2210:25:1510:25Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。10:25:1510:25:1510:25Thursday,December22,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2210:25:1510:25:15December22,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。22十十二二月202210:25:15上上午午10:25:1512月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月2210:25上上午12月-2210:25December22,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2210:25:1510:25:1522December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。10:25:15上上午午10:25上上午10:25:1512月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。10:25:1510:25:1510:2512/22/202210:25:15AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月-2210:25:1510:25Dec-2222-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。10:25:1510:25:1510:25Thursday,December22,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。1