商务礼仪与职业形象塑造讲义

商务礼仪与

职业形象塑造商务礼仪与职业形象塑造——迈向成功之路

在现代文明社会，讲究礼仪，决非小事。政府六大形象业务形象、服务形象、人员形象、环境形象、文化形象和标识形象。按照国际礼仪规范，见面握手、自我介绍的方法、书信礼仪等方方面面都有很多“讲究”。先请看看下面几个问题再看看下面三幅广告标题序言一、礼仪培训的现状二、什么是礼仪三、为什么一定要不断学习和进行培训四、公共礼仪培训的基本内容

WHAT

WHYWHATHOW一、礼仪培训的现状

发达国家企业培训比较

美国的礼仪培训状况

礼仪培训——“超越竞争”的秘密武器二、什么是礼仪

礼仪的内涵礼仪是人类文明的主要标志，是一种宝贵的文化积淀和精神财富。礼仪的功能良好的礼仪创造三赢局面：1、于社会：社会机器的润滑剂。（廉蔺相知）

礼仪关乎国家民族大计

礼仪甚至关系到一个民族的尊严、国家的声誉2、于个人：培养个人魅力，助你事业成功。3、于政府部门、企事业单位：好的礼仪形象可以塑造企事业单位的良好形象。有“礼”走遍天下“木桶”理论——“修木桶”“补短板”领导力是拿来的三、为什么一定要进行培训和不断学习？四、公共礼仪学习的主要内容第一章塑造良好的职业形象一、仪容礼仪二、仪表礼仪三、仪态礼仪（眼神、微笑、坐、站、行等）四、基本仪态训练序言一、、仪仪容容礼礼仪仪端庄庄、、整整洁洁、、美美好好的的仪仪容容仪仪表表，，可可以以使使人人产产生生好好感感，，留留下下深深刻刻而而美美好好的的首首次次印印象象，，为为进进一一步步的的交交际际活活动动打打下下基基础础。。商业业心心理理学学的的研研究究国家家公公务务员员礼礼仪仪场场合合的的仪仪容容规规范范仪容容美美的的基基本本要要求求化妆妆礼礼节节二、、仪仪表表礼礼仪仪仪表表，，即即人人的的外外表表。。包包括括服服装装和和饰饰物物。。中国国俗俗话话：：“人人靠靠衣衣服服马马靠靠鞍鞍，，三三分分长长像像七七分分装装””。。莎士士比比亚亚：：“服服饰饰往往往往可可以以表表现现人人格格。。””服装装一种种文文化化。。它它反反映映着着国国家家和和民民族族的的文文化化素素养养。。一种种““语语言言””。。从从一一个个人人的的穿穿着着打打扮扮，，可可以以看看出出他他的的年年龄龄、、性性别别、、身身份份、、地地位位、、职职业业、、文文化化素素养养、、审审美美品品位位、、对对生生活活的的态态度度以以及及他他的的经经济济实实力力等等。。1．着装的基基本原则选择同自己的肤色色相适宜，适合自己形体体特点、质地地上乘的服装装，达到扬长长避短的效果果。(1)着装装与色彩(2)服装装与面料(3)服装与与肤色(4)服装与与体型(5)服装与与环境(简称称：TPO原原则)案例2．服装的类类别不同身份、不不同职业、不不同场合对着着装的要求是是不同的，要要使着装得体体，就必须了了解什么服装装适合什么人人、什么场合合;什么场场合、什么角角色应穿什么么服装。3．西装穿着着礼仪西服是一种国国际性的服装装，要穿着得得体，穿出风风度来，就必必须具有一定定的着装知识识，不按规矩矩穿着，自以以为是，往往往会被贻笑大大方。女士仪容仪表自检表男士仪容仪表表自检表教师形象自我我检测服饰也要有讲讲究案例录象示范国家公务员服服装中的礼仪仪规范三、仪态礼仪仪（一）面部表表情眼眼神和微笑（二）举止站姿坐姿姿步姿手手势常用见面礼握握手礼仪仪避免不良举止止“衣靠人穿””（一）面部表表情眼眼神和微笑眼神目光凝视规范范与视线控制制微笑训练微笑的理由（二）举止坐姿——高雅雅仪态的展示示“坐如钟”，，即要端正稳稳当。坐姿的训练站姿——体体态美的起点点“站如松”，，即刚毅而有有生气。站姿的训练走姿——动态态美的展示“行如风”，，即轻快、、敏捷，有一一种动态美。。走姿训练综合训练需要避免的身身体语言仪态美案例录像示范第二章基基本政务礼仪仪一、办公室礼仪二、电话礼仪仪三、手机礼仪仪四、名片递交交礼仪五、握手礼仪仪六、介绍礼仪仪七、乘车礼仪仪一、办公室礼礼仪我们工作的空空间主要在办办公室，办公公室里的待人人接物、一言言一行，对人人际关系、办办公室环境以以至对工作能能否顺利进行行，都有着不不可忽视的影影响，甚至还还关系到本单单位的内外部部形象。因此，了解并并掌握相关的的办公室礼仪仪就显得非常常重要。1、处理好几几种关系2.办公期期间忌讳的事事情案例：女秘书书门事件二、、电电话话礼礼仪仪一首首古古老老的的歌歌词词讲讲：：““不因因为为你你说说了了什什么么，，而而因因为为你你说说的的方方式式。。”也也就就是是说说，，打打电电话话的的风风度度比比讲讲的的话话还还重重要要。。1.接听听电电话话礼礼仪仪：接听听电电话话礼礼貌貌用用语语2.打打电电话话礼礼仪仪打电电话话电电话话的的礼礼貌貌用用语语：：（一一））如何何提提高高打打电电话话的的效效果果（二二））迅迅速速结结束束通通话话的的技技巧巧讨论论：：如如何何处处理理通通电电话话时时的的干干扰扰?三、、手手机机礼礼仪仪安分分守守己己、、方方便便他他人人、、遵遵守守秩秩序序、、维维护护安安全全。。学员员课课堂堂讨讨论论四、、名名片片递递交交礼礼仪仪五、、正正确确的的握握手手礼礼六、、介介绍绍礼礼仪仪自我我介介绍绍七、乘电梯梯和乘车礼礼仪录像示范第三章就就餐礼仪仪为了给谈话话创造轻松松友好的气气氛，人们们往往把餐餐桌用作会会议桌，边边用饭，边边会谈。这这种方式称称之为工作作会餐或商商务会餐。。时下人们习习惯在酒吧吧或饭店中中进行商务务磋商、会会谈活动。。特别是有有些部门、、公司、企企业都是通通过饮酒而而完成某项项商业交易易。无论工作会会餐在何处处进行，为为了达到预预想的结果果，都需要要事先了解解有关知识识，进行一一定的准备备。一、一般就就餐礼仪二、宴请的的类别三、工作餐餐礼仪四、自助餐礼仪仪五、西餐礼礼仪喝咖啡的礼礼仪六、忌讳的话题题七、餐桌前前的礼仪第四章谈谈话礼仪仪当今世界，，有“三大大威力之说说”，即““舌头、原原子弹、金金钱”。舌头代表语语言，原子子弹代表科科技水平，，金钱代表表经济基础础。可见语言在在当今社会会的威力，，也可见语语言技巧的的潜在力量量。谈话包括声声音、言辞辞、才智、、个性等的的综合运用用，好的言言辞是谈话话艺术的重重心。一、称呼的的使用谈话的敲门门砖。正正确恰当当的称呼不不仅反映自自己的教养养，还体现现了对对方方的尊重。。案例1案例2二、交谈的的技巧三、交谈谈的话题既舒适又愉愉快的交谈谈原则不要用来做做谈话之话话题不得纠正原原则人际沟通的的“黄金原则”五、正式谈谈话的座次次（一）会见见（二）会谈谈（三）谈判判四、访谈礼礼仪第五章涉涉外外礼仪礼仪受到宗宗教信仰、、文化背景景、民族习习俗、地域域、国别、、社会风俗俗、经济状状况和政治治制度等多多方面的影影响，所以以各国的礼礼仪习俗千千差万别，，在国际交交往中，我我们不仅要要遵从国际际贯通的礼礼仪，同时时还要尊重重有关国家家的礼仪习习俗，做到到因人施礼礼。一、涉外礼礼仪的涵义义涉外礼仪的的涵义是指指人们在对对外交往中中，用以维维护自身和和本国形象象，向交往往对象表示示尊重和友友好国际通通用的礼节节规范。二、涉外礼礼仪的基本本方针与原原则三、对对外交交往的基基本原则则：四、涉外外交往的的基本礼礼节五、各国国的习俗俗的规律律性：（一）要了解东东西方文文化的差差异（二）了了解不同同国家的的风俗习习惯送花礼仪仪五、各国国的习俗俗的规律律性：结束语短短期期的训练练与一生生的修炼炼短短半天天的培训训学习结结束了，，但道路路还很长长。让我我们以锲而不舍舍的精神，，注重道德德修养，，行有礼礼而动有有仪，不断学习习，不断断提升，，塑造出高高文化品品味的个个人形象象和高文文化品味味的政府府形象。。谢谢！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。09:54:4109:54:4109:5412/22/20229:54:41AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2209:54:4109:54Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。09:54:4109:54:4109:54Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2209:54:4109:54:41December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月20229:54:41上上午09:54:4112月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:54上上午12月-2209:54December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/229:54:4109:54:4122December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:54:41上上午午9:54上上午午09:54:4112月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。09:54:4109:54:4109:5412/22/20229:54:41AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2209:54:4109:54Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。09:54:4109:54:4109:54Thursday,December22,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2209:54:4109:54:41December22,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。22十二二月20229:54:41上上午09:54:4112月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月229:54上上午12月-2209:54December22,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/229:54:4109:54:4122December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。9:54:41上午午9:54上午午09:54:4112月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。09:54:4109:54:4109:5412/22/20229:54:41AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2209:54: