城市轨道交通服务设计课件

城市轨道交通服务设计16、自己选择的路、跪着也要把它走完。17、一般情况下)不想三年以后的事，只想现在的事。现在有成就，以后才能更辉煌。18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须充满光明。19、学习的关键--重复。20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。城市轨道交通服务设计城市轨道交通服务设计16、自己选择的路、跪着也要把它走完。17、一般情况下)不想三年以后的事，只想现在的事。现在有成就，以后才能更辉煌。18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须充满光明。19、学习的关键--重复。20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。城市轨道交通服务质量管理目录第1章城市轨道交通服务概述第2章城市轨道交通服务需求与细分第3章城市轨道交通服务设计第4章城市轨道交通服务质量标准第5章城市轨道交通服务质量测评第6章城市轨道交通服务质量控制第7章城市轨道交通服务补救第8章城市轨道交通应急服务及处理第9章城市轨道交通服务礼仪我是一名山区小学教师，自任教以来一直担任班主任工作，深知农村小学班主任工作压力大，责任重。我认为：要当好现代农村小学班主任，首先要做一位合格的"母亲"。下面我就从"母亲"这个角度谈谈怎样当好现代农村小学班主任。母爱是神圣而伟大的！刚出生的婴儿渴求母爱，成长中的男女青年也渴求母爱，年到中年的夫妻还是渴求母爱，甚至年越花甲的老人仍然渴望母爱。可见，母爱是人人都渴望得到的。而现在农村的孩子大都缺乏母爱。有相当多的学生家长外出务工，这些孩子大多都由文化水平不高的爷爷奶奶带，缺乏教育方法，使得这些孩子容易养成一些坏习惯。这些孩子到了学校，我们是否可以给他们一些爱呢？这项艰巨的任务就自然落在了我们每位教师的身上，尤其是班主任身上。母爱，我将其分为三种：生活上的爱，行为上的爱，知识上的爱。一、生活上的爱在现代农村小学教育中，班主任更是要扮演好母亲这个角色。班主任要像母亲对待自己的孩子一样关心每一位学生。有学生没有上课，要及时与孩子的相关负责人联系，了解学生的去向和身体状况，必要时还需亲自走访核实情况。特别是上课期间，更要注意学生的的心理及生理变化。如有突发事件必须想尽一切办法救人。除此之外，更要利用班会课给孩子上上"社会"必修课。比如：过马路时，要集中注意力观察周围车辆及行人的动向，以免造成不必要的伤害。在学校上下楼梯要礼貌相让，不能你推我挤做不文明的学生。在家要多帮助家人做力所能及的事，自己的事尽量自己独立完成。随着社会的发展，如今农村单亲家庭也特别多，更会在孩子幼小的心灵划上一道"伤"。作为班主任对这些孩子要更加关心和爱护，经常嘘寒问暖，让他们感受到家庭的温暖。从关心他们的生活和学习的小事做起。记得有一次上课期间，我班有位女同学突然又吐又泄，而且总捂着肚子。不一会儿就浑身大汗，可把我吓坏了。手忙脚乱的我也想不出什么好办法来，不管三七二十一把同学揽在身上就往医院跑，那时边跑边祈祷：千万别有事，千万别有事。到了医院医生检查说是蛔虫病，通过急救才使孩子止住疼痛。见孩子的气色渐渐好转，我心里悬着的石头才落下。如果遇到危急事情老师不挺身而出的话，会使孩子的身心受到极大的伤害。二、行为上的爱了解学生，发现他们的闪光点，因材施教。我认为一个人可以没有很大的作为，但必须品行端正，堂堂正正做人。作为小学班主任，我们要了解学生的个性特点，了解他们的精神世界，才能引导他们成为有个性、有志向、有智慧的完整的人。苏霍姆林斯基说过："不了解孩子，不了解他的智力发展，他的思想、兴趣、爱好、才能、禀赋、倾向，就谈不上教育。"要把学生当成自己的孩子。当然，这些孩子中，有听话的，也有不听话的。作为班主任要和每一位学生做朋友，经常与他们谈心或者参与他们的活动，以拉近彼此间的距离。比如，刚开学我班转来了一位新同学，是个活波可爱的男孩。可时间没过多久，就经常有学生来告状特别是女同学："老师，我们班某某同学经常拉女同学的手……"一开始我没在意，我还以为是他在与同学开玩笑。可时间长了同学们的反应越来越大，我赶紧找来这位同学了解情况得知：原来他母亲是哑巴，平日里多数时间是用拉手的方式和他交流，久而久之，这位同学就以为人与人之间交流就是用拉手的方式交流的，所以才造成了这些误会。此时我趁机引导他说，在家里和妈妈交流可以用拉手的方式，但在学校或其他地方别人交流就要用话语来交流，要不然会给别人留下不好的印象，小孩子要从小养成良好的行为习惯，要给同龄人做榜样。听了我的话，他似懂非懂地离开了。在以后的日子里，我时时关注着他的一言一行，渐渐底我发现他的坏毛病改了好多，特别是与人交流的方式方面改变特大。眼见自己的付出没有付诸东流，心里多少有些欣慰。我坚信，这只是良好现象的开始，以后会越来越好的。三、知识上的爱班主任首先是一名教师，教师的天职是"传道、授业、解惑"，在知识更新加快传播渠道多样化的今天，教师已不再是学生获取知识的唯一途径。因此教师必须不断用新知识充实武装自己。不仅要精通所教学科，还要熟悉所学专业外的知识。班主任的一言一行都对学生起潜移默化的作用，都会在学生心目中留下深刻的印记。班主任通过自己的言行举止，为人处事给学生以示范，做学生的榜样。前苏联教育家申比廖夫曾说："没有教师对学生直接的人格影响。就不可能有真正的教育工作。"马卡连柯也说："教师的个人榜样，乃是使青年心灵开拓结果的阳光。"因此，提高思想道德水平，加强自身修养是对每位班主任的基本要求。班主任还要具备多种能力，如观察、分析和判断能力，组织协调能力，个别谈话和谈心的能力，口头和书面表达能力，发现、培养和使用人才的能力，总结工作的能力等等。只有自己"浑身是宝"，才能教出才华横溢的学生来，才能让学生的心灵得到升华。当母亲看见自己的孩子有所建树时，心里别提有多高兴。我们作为教师，兢兢业业奉献于教育事业，当我们年老后，回首我们的教书生涯，眼前会闪过无数张儿女的笑脸，那时我们不仅会感慨万千，而且会感到收获的价值。本文将针对高中数学教学经常出现的问题，探讨其中的方法，并且使得定义教学能够成为培养学生数学思维的有效教学载体。一、加强定义的多方位认知教师首先应慢慢引导学生养成从多方位认知定义的好习惯。学会从多方位认知定义，引起学生对高中数学定义的学习兴趣，使学生积极并且主动地思考定义的思维过程和结果。这既有助于学生熟悉掌握定义的最终含义，又有利于培养学生的辩证发散、否定以及肯定的思维能力。1.从文字叙述、图形和数学表达式中分析定义以立体几何“二面角的平面角”的定义教学为例，对该定义的理解，我们就可以从三个方面进行教学。分别从“文字叙述”“图形”“表达式”这三个方面来阐述这个数学定义，这样，学生就可以更加全面认识定义的意思，更加形象、更加牢固地记住定义和如何运用此定义。我们以“二面角”的定义教学为例来剖析。文字叙述：（1）从二面角α-l-β的棱上，取点O，O点可以是棱l上的任意一点；（2）由等角定理可知，平面角的大小与点O的位置是无关的；（3）二面角的棱垂直于平面所确定的面；■二面角的平面角的定义分析从二面角的棱上一点分别在其两个半平面内引出棱的垂线，这两条射线所构成的角称为这个二面角的平面角。2.从位置和数量的大小关系方面分析定义以解析几何“椭圆方程x^2/a^2+y^2/b^2=1（a>b>0）”的定义教学为例，在教学过程中，应引导学生从以下方面分析定义：（1）它代表中心在坐标原点，焦点在x轴上的椭圆；（2）标准公式中的两个分母一定是a2>b2；（3）c代表半焦距，a、b、c三者的关系为：c2=a2-b2。这将使学生能较好地理解椭圆标准方程的特征，在已知椭圆的几何条件求解椭圆标准方程时，就能够明确标准方程的形式。二、强化定义的逆向思维和否定分析教师在教学中应当注重培养学生经常反思的习惯，让学生的思维变成主动且深刻。对定义的反思，可以从对定义的逆向分析和否定分析着手。大多数定义都是充分必要命题，所以在学习定义时，我们不只要注意定义的充分性，而且更加要重视定义的必要性，很多学生在应用定义解题时，常常忽视必要性，只是专注于充分性，所以导致思路闭塞，逻辑混乱。这样教师在定义教学过程中，要更加有意识地培养学生逆向思维的能力和强化定义的逆向分析。综上所述，教师在数学教学中应重视对定义的深层次分析，引导学生深化对定义的理解把握，帮助学生逐渐将这种分析转化为自身思维的习惯，并能够将这种思维习惯迁移到审题、发掘题意等实际问题上，从而提高学生分析和解决问题的能力。城市轨道交通服务设计16、自己选择的路、跪着也要把它走完。城1城市轨道交通服务质量管理城市轨道交通服务质量管理2目录第1章城市轨道交通服务概述第2章城市轨道交通服务需求与细分第3章城市轨道交通服务设计第4章城市轨道交通服务质量标准第5章城市轨道交通服务质量测评第6章城市轨道交通服务质量控制第7章城市轨道交通服务补救第8章城市轨道交通应急服务及处理第9章城市轨道交通服务礼仪目录3第三章城市轨道交通服务设计第一节城市轨道交通服务设计概念第二节城市轨道交通服务理念及品牌设计第三节城市轨道交通服务第四节城市轨道交通流程设计包第五节城市轨道交通服务公关方案设计第三章城市轨道交通服务设计4第一节城市轨道交通服务设计概述、城市轨道交通服务设计的概念及特点、城市轨道交通服务设计影响因素、城市轨道交通服务设计内容及步骤第一节城市轨道交通服务设计概述5第三章城市轨道交通服务设计服务设计概念及特点1、服务设计概念城市轨道交通服务设计是在以市场需求为导向,以企业服务理念和运营目标为指导的前提下,对服务运营管理做出的规划和设计,其核心是完整的服务包与服务传递系统的设计。第三章城市轨道交通服务设计6第三章城市轨道交通服务设计具体内容如下设计的内容解决的间题■服务产品的类型、规模以及质量特性向乘客提供什么服务怎样向乘客提供服务■运输服务过程中各环节的具体服务流程和服务方法服务产品怎样更快更好地得到社■服务产品的社会推广方案第三章城市轨道交通服务设计7第三章城市轨道交通服务设计2、服务设计特点(1)从服务的生产过程特点看,应该着重强调前台服务的标准化与流程化,提高前台服务人员的服务理念(2)从提供服务的需求与供给看,要依据客流需求特点,充分考虑客流高峰时期的服务需求量及服务设备利用率,在一定程度上达到供需的平衡第三章城市轨道交通服务设计8第三章城市轨道交通服务设计(3)从服务提供方法看,在进行服务产品设计时要注重服务质量在不同地点的一致性和连贯性。(4)从与其他交通方式的关系看,在考虑发挥轨道交通服务优势的同时,要注重与其他交通方式的衔接,使城市轨道交通在与其他交通方式竞争协作中取得共同的发展。第三章城市轨道交通服务设计9二、服务设计影响因素与客流特点相关的影响因素(1)乘客出行心理工作客流和生活客流等(2)客流的时间变化规律客流量随季节、节假日、工作日、一日内的时间段变化等2.与企业特点相关的影响因素(1)经营理念以服务乘客为中心,注重和关心乘客的需求和感受(2)服务能力人力、物力、财力三个方面二、服务设计影响因素10第三章城市轨道交通服务设计3.与城市轨道交通企业相关的环境因素(1)宏观环境宏观环境因素包括人口、政治、法律、经济、文化等。呈现两个特点地方政府越来越重视发展城市轨道交通乘客运输需求持续攀升(2)行业竞争环境城市公共交通客运市场竞争加剧、协作加强。各种城市公共交通方式之间展开了激烈的竞争各种运输方式之间的协作也在加强第三章城市轨道交通服务设计11城市轨道交通服务设计课件12城市轨道交通服务设计课件13城市轨道交通服务设计课件14城市轨道交通服务设计课件15城市轨道交通服务设计课件16城市轨道交通服务设计课件17城市轨道交通服务设计课件18城市轨道交通服务设计课件19城市轨道交通服务设计课件20城市轨道交通服务设计课件21城市轨道交通服务设计课件22城市轨道交通服务设计课件23城市轨道交通服务设计课件24城市轨道交通服务设计课件25城市轨道交通服务设计课件26城市轨道交通服务设计课件27城市轨道交通服务设计课件28城市轨道交通服务设计课件29城市轨道交通服务设计课件30城市轨道交通服务设计课件31城市轨道交通服务设计课件32城市轨道交通服务设计课件33城市轨道交通服务设计课件34城市轨道交通服务设计课件35城市轨道交通服务设计课件36城市轨道交通服务设计课件37城市轨道交通服务设计课件38城市轨道交通服务设计课件39城市轨道交通服务设计课件40城市轨道交通服务设计课件41城市轨道交通服务设计课件42城市轨道交通服务设计课件43城市轨道交通服务设计课件44城市轨道交通服务设计课件45城市轨道交通服务设计课件46城市轨道交通服务设计课件47城市轨道交通服务设计课件48城市轨道交通服务设计课件49城市轨道交通服务设计课件50城市轨道交通服务设计课件51城市轨道交通服务设计课件52城市轨道交通服务设计课件53城市轨道交通服务设计课件54城市轨道交通服务设计课件55城市轨道交通服务设计课件5626、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭

27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰

28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子

29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇

30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华谢谢！5726、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必城市轨道交通服务设计16、自己选择的路、跪着也要把它走完。17、一般情况下)不想三年以后的事，只想现在的事。现在有成就，以后才能更辉煌。18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须充满光明。19、学习的关键--重复。20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。城市轨道交通服务设计城市轨道交通服务设计16、自己选择的路、跪着也要把它走完。17、一般情况下)不想三年以后的事，只想现在的事。现在有成就，以后才能更辉煌。18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须充满光明。19、学习的关键--重复。20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。城市轨道交通服务质量管理目录第1章城市轨道交通服务概述第2章城市轨道交通服务需求与细分第3章城市轨道交通服务设计第4章城市轨道交通服务质量标准第5章城市轨道交通服务质量测评第6章城市轨道交通服务质量控制第7章城市轨道交通服务补救第8章城市轨道交通应急服务及处理第9章城市轨道交通服务礼仪我是一名山区小学教师，自任教以来一直担任班主任工作，深知农村小学班主任工作压力大，责任重。我认为：要当好现代农村小学班主任，首先要做一位合格的"母亲"。下面我就从"母亲"这个角度谈谈怎样当好现代农村小学班主任。母爱是神圣而伟大的！刚出生的婴儿渴求母爱，成长中的男女青年也渴求母爱，年到中年的夫妻还是渴求母爱，甚至年越花甲的老人仍然渴望母爱。可见，母爱是人人都渴望得到的。而现在农村的孩子大都缺乏母爱。有相当多的学生家长外出务工，这些孩子大多都由文化水平不高的爷爷奶奶带，缺乏教育方法，使得这些孩子容易养成一些坏习惯。这些孩子到了学校，我们是否可以给他们一些爱呢？这项艰巨的任务就自然落在了我们每位教师的身上，尤其是班主任身上。母爱，我将其分为三种：生活上的爱，行为上的爱，知识上的爱。一、生活上的爱在现代农村小学教育中，班主任更是要扮演好母亲这个角色。班主任要像母亲对待自己的孩子一样关心每一位学生。有学生没有上课，要及时与孩子的相关负责人联系，了解学生的去向和身体状况，必要时还需亲自走访核实情况。特别是上课期间，更要注意学生的的心理及生理变化。如有突发事件必须想尽一切办法救人。除此之外，更要利用班会课给孩子上上"社会"必修课。比如：过马路时，要集中注意力观察周围车辆及行人的动向，以免造成不必要的伤害。在学校上下楼梯要礼貌相让，不能你推我挤做不文明的学生。在家要多帮助家人做力所能及的事，自己的事尽量自己独立完成。随着社会的发展，如今农村单亲家庭也特别多，更会在孩子幼小的心灵划上一道"伤"。作为班主任对这些孩子要更加关心和爱护，经常嘘寒问暖，让他们感受到家庭的温暖。从关心他们的生活和学习的小事做起。记得有一次上课期间，我班有位女同学突然又吐又泄，而且总捂着肚子。不一会儿就浑身大汗，可把我吓坏了。手忙脚乱的我也想不出什么好办法来，不管三七二十一把同学揽在身上就往医院跑，那时边跑边祈祷：千万别有事，千万别有事。到了医院医生检查说是蛔虫病，通过急救才使孩子止住疼痛。见孩子的气色渐渐好转，我心里悬着的石头才落下。如果遇到危急事情老师不挺身而出的话，会使孩子的身心受到极大的伤害。二、行为上的爱了解学生，发现他们的闪光点，因材施教。我认为一个人可以没有很大的作为，但必须品行端正，堂堂正正做人。作为小学班主任，我们要了解学生的个性特点，了解他们的精神世界，才能引导他们成为有个性、有志向、有智慧的完整的人。苏霍姆林斯基说过："不了解孩子，不了解他的智力发展，他的思想、兴趣、爱好、才能、禀赋、倾向，就谈不上教育。"要把学生当成自己的孩子。当然，这些孩子中，有听话的，也有不听话的。作为班主任要和每一位学生做朋友，经常与他们谈心或者参与他们的活动，以拉近彼此间的距离。比如，刚开学我班转来了一位新同学，是个活波可爱的男孩。可时间没过多久，就经常有学生来告状特别是女同学："老师，我们班某某同学经常拉女同学的手……"一开始我没在意，我还以为是他在与同学开玩笑。可时间长了同学们的反应越来越大，我赶紧找来这位同学了解情况得知：原来他母亲是哑巴，平日里多数时间是用拉手的方式和他交流，久而久之，这位同学就以为人与人之间交流就是用拉手的方式交流的，所以才造成了这些误会。此时我趁机引导他说，在家里和妈妈交流可以用拉手的方式，但在学校或其他地方别人交流就要用话语来交流，要不然会给别人留下不好的印象，小孩子要从小养成良好的行为习惯，要给同龄人做榜样。听了我的话，他似懂非懂地离开了。在以后的日子里，我时时关注着他的一言一行，渐渐底我发现他的坏毛病改了好多，特别是与人交流的方式方面改变特大。眼见自己的付出没有付诸东流，心里多少有些欣慰。我坚信，这只是良好现象的开始，以后会越来越好的。三、知识上的爱班主任首先是一名教师，教师的天职是"传道、授业、解惑"，在知识更新加快传播渠道多样化的今天，教师已不再是学生获取知识的唯一途径。因此教师必须不断用新知识充实武装自己。不仅要精通所教学科，还要熟悉所学专业外的知识。班主任的一言一行都对学生起潜移默化的作用，都会在学生心目中留下深刻的印记。班主任通过自己的言行举止，为人处事给学生以示范，做学生的榜样。前苏联教育家申比廖夫曾说："没有教师对学生直接的人格影响。就不可能有真正的教育工作。"马卡连柯也说："教师的个人榜样，乃是使青年心灵开拓结果的阳光。"因此，提高思想道德水平，加强自身修养是对每位班主任的基本要求。班主任还要具备多种能力，如观察、分析和判断能力，组织协调能力，个别谈话和谈心的能力，口头和书面表达能力，发现、培养和使用人才的能力，总结工作的能力等等。只有自己"浑身是宝"，才能教出才华横溢的学生来，才能让学生的心灵得到升华。当母亲看见自己的孩子有所建树时，心里别提有多高兴。我们作为教师，兢兢业业奉献于教育事业，当我们年老后，回首我们的教书生涯，眼前会闪过无数张儿女的笑脸，那时我们不仅会感慨万千，而且会感到收获的价值。本文将针对高中数学教学经常出现的问题，探讨其中的方法，并且使得定义教学能够成为培养学生数学思维的有效教学载体。一、加强定义的多方位认知教师首先应慢慢引导学生养成从多方位认知定义的好习惯。学会从多方位认知定义，引起学生对高中数学定义的学习兴趣，使学生积极并且主动地思考定义的思维过程和结果。这既有助于学生熟悉掌握定义的最终含义，又有利于培养学生的辩证发散、否定以及肯定的思维能力。1.从文字叙述、图形和数学表达式中分析定义以立体几何“二面角的平面角”的定义教学为例，对该定义的理解，我们就可以从三个方面进行教学。分别从“文字叙述”“图形”“表达式”这三个方面来阐述这个数学定义，这样，学生就可以更加全面认识定义的意思，更加形象、更加牢固地记住定义和如何运用此定义。我们以“二面角”的定义教学为例来剖析。文字叙述：（1）从二面角α-l-β的棱上，取点O，O点可以是棱l上的任意一点；（2）由等角定理可知，平面角的大小与点O的位置是无关的；（3）二面角的棱垂直于平面所确定的面；■二面角的平面角的定义分析从二面角的棱上一点分别在其两个半平面内引出棱的垂线，这两条射线所构成的角称为这个二面角的平面角。2.从位置和数量的大小关系方面分析定义以解析几何“椭圆方程x^2/a^2+y^2/b^2=1（a>b>0）”的定义教学为例，在教学过程中，应引导学生从以下方面分析定义：（1）它代表中心在坐标原点，焦点在x轴上的椭圆；（2）标准公式中的两个分母一定是a2>b2；（3）c代表半焦距，a、b、c三者的关系为：c2=a2-b2。这将使学生能较好地理解椭圆标准方程的特征，在已知椭圆的几何条件求解椭圆标准方程时，就能够明确标准方程的形式。二、强化定义的逆向思维和否定分析教师在教学中应当注重培养学生经常反思的习惯，让学生的思维变成主动且深刻。对定义的反思，可以从对定义的逆向分析和否定分析着手。大多数定义都是充分必要命题，所以在学习定义时，我们不只要注意定义的充分性，而且更加要重视定义的必要性，很多学生在应用定义解题时，常常忽视必要性，只是专注于充分性，所以导致思路闭塞，逻辑混乱。这样教师在定义教学过程中，要更加有意识地培养学生逆向思维的能力和强化定义的逆向分析。综上所述，教师在数学教学中应重视对定义的深层次分析，引导学生深化对定义的理解把握，帮助学生逐渐将这种分析转化为自身思维的习惯，并能够将这种思维习惯迁移到审题、发掘题意等实际问题上，从而提高学生分析和解决问题的能力。城市轨道交通服务设计16、自己选择的路、跪着也要把它走完。城58城市轨道交通服务质量管理城市轨道交通服务质量管理59目录第1章城市轨道交通服务概述第2章城市轨道交通服务需求与细分第3章城市轨道交通服务设计第4章城市轨道交通服务质量标准第5章城市轨道交通服务质量测评第6章城市轨道交通服务质量控制第7章城市轨道交通服务补救第8章城市轨道交通应急服务及处理第9章城市轨道交通服务礼仪目录60第三章城市轨道交通服务设计第一节城市轨道交通服务设计概念第二节城市轨道交通服务理念及品牌设计第三节城市轨道交通服务第四节城市轨道交通流程设计包第五节城市轨道交通服务公关方案设计第三章城市轨道交通服务设计61第一节城市轨道交通服务设计概述、城市轨道交通服务设计的概念及特点、城市轨道交通服务设计影响因素、城市轨道交通服务设计内容及步骤第一节城市轨道交通服务设计概述62第三章城市轨道交通服务设计服务设计概念及特点1、服务设计概念城市轨道交通服务设计是在以市场需求为导向,以企业服务理念和运营目标为指导的前提下,对服务运营管理做出的规划和设计,其核心是完整的服务包与服务传递系统的设计。第三章城市轨道交通服务设计63第三章城市轨道交通服务设计具体内容如下设计的内容解决的间题■服务产品的类型、规模以及质量特性向乘客提供什么服务怎样向乘客提供服务■运输服务过程中各环节的具体服务流程和服务方法服务产品怎样更快更好地得到社■服务产品的社会推广方案第三章城市轨道交通服务设计64第三章城市轨道交通服务设计2、服务设计特点(1)从服务的生产过程特点看,应该着重强调前台服务的标准化与流程化,提高前台服务人员的服务理念(2)从提供服务的需求与供给看,要依据客流需求特点,充分考虑客流高峰时期的服务需求量及服务设备利用率,在一定程度上达到供需的平衡第三章城市轨道交通服务设计65第三章城市轨道交通服务设计(3)从服务提供方法看,在进行服务产品设计时要注重服务质量在不同地点的一致性和连贯性。(4)从与其他交通方式的关系看,在考虑发挥轨道交通服务优势的同时,要注重与其他交通方式的衔接,使城市轨道交通在与其他交通方式竞争协作中取得共同的发展。第三章城市轨道交通服务设计66二、服务设计影响因素与客流特点相关的影响因素(1)乘客出行心理工作客流和生活客流等(2)客流的时间变化规律客流量随季节、节假日、工作日、一日内的时间段变化等2.与企业特点相关的影响因素(1)经营理念以服务乘客为中心,