商务礼仪经典课件职场人的礼仪宝典

商务礼仪商务礼仪“礼”，“礼者，敬人也”，尊重别人、尊重自己的要求。“仪”是仪式，简言之就是表现形式。礼仪是交往中尊重别人、尊重自己的约定俗成的行为规范。商务礼仪指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。什么是礼仪？“礼”，“礼者，敬人也”，尊重别人、尊重自己的要求。“仪”是礼仪概论承受对方〔Accept〕宽以待人重视对方〔Appreciate〕欣赏的重视在人际交往中，要善于用尊称记住对方赞美对方〔Admire〕别胡说要夸到点子上礼仪概论承受对方〔Accept〕宽以待人掌握商务礼仪的重要性帮助你建立友好的合作关系帮助你建立彼此的尊重与信赖掌握商务礼仪的重要性帮助你建立友好的合作关系目标

塑造专业形象

建立职业行为习惯

成为一名销售精英目标塑造专业形象

建立感觉有什么不同感觉有什么不同形象的重要性形象的重要性商务礼仪经典课件职场人的礼仪宝典

身体情况,性格,出生地,表情,学历,职业

环境,能力,对话,声音,姿态,禀性,礼节

服饰,行动,价值观,思考方式…形象的重要性形象的构成要素…身体情况,性格,出生地,表情,学历,职业形象的第一印象！就这么决定视觉要素55%其他7%听觉要素38%用肉眼能够看见的状态的判断：外貌、服装、表情、肢体语言等用耳朵听并判断：声音、语调、口音等各自的见解：由经验获得的思考人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟第一印象！就这么决定视觉要素其他听觉要素用肉眼能够看见的状态第一印象可以先声夺人造就心理优势塑造专业形象形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。——乔.米查尔（领导学形象专家）第一印象塑造专业形象形象如同天气一样，无论是好是坏，我的第一印象?我的第一印象?自然色头发

整洁大方

活动方便的服装清淡舒适的化妆干净、好感充满活力

亲切感单色的正装

发行得体、美观大方清淡舒适的化妆端庄信赖自信心☞牛仔裤、散开的长发、T恤衫的空中小姐是什么样呢？☞与歌手同样的服装、化妆的播音小姐播音的话？自由奔放的服装长发、长满胡须个性化的饰物等个性差别化自信心☞看起来与普通上班族一样的装束的艺术家做产品展示活动的话？

特征给人的印象外貌自然色头发干净、好感单色的正装端庄☞牛仔裤商务服饰礼仪商务仪容礼仪表情神态礼仪塑造专业形象——基本素养TIME,PLACE,OBJECTIVETPO原则——商务服饰礼仪塑造专业形象——基本素养TIME,PLACE,O男士服饰礼仪男士服饰礼仪男士服饰礼仪男士服饰礼仪男士服饰礼仪男士着装技巧：●发型：保持整齐并经常梳理●面部：每天修面并经常清洗●服装：－西服：双排扣西服_所有纽扣都系单排扣西服_二粒扣-只扣上面一颗

_三粒扣-扣上面两颗或中间一颗－衬衫：扣好所有扣子，颜色与西服协调－领带：长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜，颜色协调－皮鞋：天天擦亮，颜色与西服协调－袜子：深色为宜，长度标准：坐下或腿架起后不露腿男士服饰礼仪男士着装技巧：●发型：保持整齐并经常梳理袖口上的商标没有拆非常正式的场合穿着夹克打领带男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题三大禁忌三一定律指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。三色原则在正式场合穿着西服套装时，

全身颜色限制在三种之内。男士服饰礼仪袖口上的商标没有拆三大禁忌三一定律指鞋子、腰带、公文西服如何选择？★面料：挺括，垂顺为原则★款式：因为身材原因，亚洲男士适合选择一个开气儿的款式，身材高大的男士可选择两个开气儿的款式。★图案：以纯色为佳，或者暗纹，但只限竖条文，其它不宜。★色彩：颜色特点适合场合如何搭配黑色庄重大方，沉着素净很正式的场合(晚宴，典礼等)白衬衫＋红/黑/灰领带中灰色格调高雅，端庄稳健职场穿着，不易出错暗灰衬衫＋银灰/深蓝领带深蓝色格外精神，亲和力强广泛适合各种场合灰蓝衬衫＋暗蓝色领带咖啡色不适合亚洲人肤色谨慎使用淡黄色衬衫＋咖啡色领带男士服饰礼仪西服如何选择？★面料：挺括，垂顺为原则颜色特点适合场合如何搭穿西装七原则要拆除衣袖上的标签；要熨烫平整；要扣好袖扣；要不卷不挽；要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西。高领毛衫XV领细针织深色毛衣、坎肩圆领XV领口袋的正确使用方法上衣两个下袋上衣左胸上袋上衣内袋西裤左右插袋西裤两个后袋松，软，薄的东西，如纸巾等装饰性手帕，厚硬的东西，如名片夹重要证件，钢笔，名片夹等插手，放烟盒等厚硬东西钱包，小记事本等男士服饰礼仪穿西装七原则要拆除衣袖上的标签；高领毛衫XV领细针选择领带：花色特点适合场合果断权威，稳重理性谈判，主持会议，演讲等中规中矩，按部就班初次见面和会见上司、长辈活泼，有个性，富有创意和朝气，比较随意酒会，宴会和私人约会（不适合职场）条纹方格，圆点不规则图案“学会系好领带是男人生活中最严肃的一步。”－奥斯卡•王尔德（英国剧作家）“领带是男人的概念和风格，是男人全身唯一最能表达自我的工具。”－《领带之书》男士服饰礼仪选择领带：花色特点适合场合果断权威，稳重理性谈判，主持会议，皮鞋穿着要诀：◆皮鞋应以深色为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。◆不得穿白色皮鞋、带孔皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。饰品选择：●手表：避免选择运动款和过于华丽的款式●腰带：与皮鞋、包颜色一致，腰上不要挂东西●名片夹：皮质或金属质地，皮质为佳●公文包：A4纸大小，颜色与皮鞋、腰带一致男士服饰礼仪皮鞋穿着要诀：◆皮鞋应以深色为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。女士服饰礼仪女士服饰礼仪女士服饰礼仪女士服饰礼仪裙装四忌：☆忌穿黑色皮裙☆忌裙子、鞋子和袜子颜色不协调☆忌光腿☆忌三截腿职装禁忌：☆忌穿无袖上衣☆忌穿无袖连衣裙☆忌穿短裤（七分，五分…)☆忌穿超短裙鞋袜要点：☆浅色为宜，应与裙子或裤子协调☆鞋跟以4～6cm为宜☆不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋饰品佩戴：☆符合身份，以少为佳☆两类饰品不能戴：*炫耀自己财富的奢华珠宝类*过分炫耀女性魅力的，如脚链和吊坠耳环等女士服饰礼仪裙装四忌：☆忌穿黑色皮裙职装禁忌：☆忌穿无袖上衣鞋袜要点：☆找出问题点找出问题点商务礼仪经典课件职场人的礼仪宝典仪容礼仪仪容仪表礼仪的基本要求

1.整洁2.庄重3.典雅仪容礼仪仪容仪表礼仪的基本要求

＊头发整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。＊脸部干净，表情自然，女性化淡妆。男性不留胡须，无鼻毛外露。＊眼睛保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。＊手和指甲保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。＊饰物佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。仪容礼仪＊头发仪容礼仪找出问题点找出问题点表情是财富表情的重要性表情是财富表情的重要性世上最美的表情？可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康微笑世上最美的表情？可以调节情绪微笑出生后

2~3个月

400次

一般的六岁孩子300次您笑了多少次?微笑次数的统计成人

0-9次

出生后2~3个月一般的六岁孩子您笑了多少次?微笑次数的统计海外的微笑海外的微笑在任期间的克林顿在女性心目中很多种魅力其中一个最重要魅力是微笑。温和的微笑可

已认为产生好感的微笑。还有一个是得体的身体语言。大家试想一下，产生好感的微笑另加得体的身体语言的总统是不是有美丽的总统呢？*表情观-.微笑

:变形的脸让人产生不安。以适当的微笑对待客人时会产生亲切感反之苦涩的微笑会给对方多余的负担。

-.眼睛

:瞪眼睛、目光呆滞的眼睛会给对方不快的感觉，如果是视力有问题那么您应该带一副符合自己的眼镜。*让我们学习产生好感的表情吧！表情神态礼仪在任期间的克林顿在女性心目中很多种魅力*表情观-.微笑细心聆听聆听者六要素〔SOFTEN〕S——微笑〔Smile〕O——准备注意聆听的姿势〔OpenPosture〕F——身体前倾〔ForwardLean〕T——音调〔Tone〕E——目光交流〔EyeCommunication〕N——点头〔Nod〕细心聆听聆听者六要素〔SOFTEN〕GECProgramGECProgramGECProgramGECProgram目光接触的技巧

视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。视线向下表现权威感和优越感，目光接触的技巧视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观适时圆场

在领导和客户商谈时，应该注意领导的谈判技巧和应对方式，并且要充分掌握气氛。

适时圆场三拜访客户的礼仪事先约好时间做好准备工作进入被访者的办公室商谈完毕拜访三拜访客户的礼仪事先约好时间1、事先约好时间不作不速之客准时赴约迟到或失约要预先告知1、事先约好时间不作不速之客2、做好准备工作了解拜访对象个人和公司的资料准备拜访时需要用到的资料订好明确的拜访目的整理服装、仪容检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等2、做好准备工作了解拜访对象个人和公司的资料3、进入被访者的办公室说明身份、地位及拜访对象沉着等待引领敲门入内自我介绍、握手、赠名片对奉茶要道谢3、进入被访者的办公室说明身份、地位及拜访对象4、商谈把握拜访时间开门见山，防止争论不休留意对方的举止表情4、商谈把握拜访时间5、完毕拜访感谢对方请对方留步关门5、完毕拜访感谢对方礼貌表达习惯更能表达品德礼貌表达习惯建立职业习惯——基本行为礼仪电话礼仪见面礼仪领路礼仪乘车礼仪餐桌礼仪商务邀约建立职业习惯电话礼仪美国学者亚历山德拉博士提出白金法那么:其一，行为必须合法；其二，交往以对方为中心；其三，交往应当有效地满足需求。交往白金法则美国学者亚历山德拉博士提出白金法那么:交往白金法则电话礼仪电话礼仪四原则＊电话铃响在三声之内接起。＊电话机旁准备好纸笔进行记录。＊确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。＊告知对方自己的姓名。电话礼仪电话礼仪四原则＊电话铃响在三声之内接起。电话旁边的常备物品1.记录纸2.笔3.电话号码本4.有关部门及往来单位的电话号码一览表电话旁边的常备物品1.记录纸电话礼仪注意事项＊使用礼貌语言。＊通话时要简洁、明了。＊对方打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要主动道歉。＊打电话的一方或长辈、上级、女士先挂电话。电话礼仪注意事项＊使用礼貌语言。看您怎么说？接听电话对话比较×

你找谁？√请问您找哪位？×有什么事？√请问您有什么事？×你是谁？√请问您贵姓？×不知道！√抱歉，这事我不太了解×我问过了，他不在！√我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？×没这个人！√对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？×你等一下，我要接个别√抱歉，请稍等的电话看您怎么说？接听电话对话比较×你找谁？问候/致意介绍握手交换名片见面礼仪见面程序见面礼仪见面程序早上好——上午10点以前您好晚上好——太阳落山之后请多关照多多指教鞠躬致意拥抱贴面吻礼欠立致意忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈问候/致意早上好——上午10点以前鞠躬致意问候/致意鞠躬鞠躬角度状况15度

鞠躬

狭小的场所

经常见面时

需要顾客等待

找领导决裁时角度状况30度

接待顾客

送顾客离开※需要给对方道歉或需要郑重的打招呼时行45度(60度)礼.角度状况15度鞠躬狭小的场所角度状况30度接待顾客※介绍礼仪介绍的顺序是把职位低者、晚辈、男士分别介绍给职位高者、长辈和女士。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍×××总监。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。介绍礼仪介绍的顺序是把职位低者、晚辈、男士分别介绍给职位高者介绍礼仪

地位低者

年少者

客人

地位高者

年长者

主人介绍礼仪地位低者年少者客人地位高者年长者主先伸手者后伸手者女性男性地位高者地位低者先辈后辈年长者年轻者握手礼仪先伸手者后伸手者女性男性地位高者地位低者先辈后辈年长者年轻者握手的礼仪标准微笑地看着对方的眼睛一定要用右手有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下左手不能放在口袋里或背着手开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手要确认自己的手是否干净握手礼仪握手的礼仪标准微笑地看着对方的眼睛握手礼仪◎情况别握手的方法.挺直腰板看着对方握手.弯腰15度左右

暂时的弯曲握手后在看对方.庄重的敬礼后对方伸手的时候抬头在握手45度15度①同等关系②领导、上司、长辈之间的握手③晋级、称赞、庄重的问候时◎情况别握手的方法.挺直腰板看着对方.弯腰15度左右握手礼仪握手礼仪名片礼仪名片礼仪

名片要放在名片夹里

名片是我的脸，必须准备充足

男士放在胸兜或西服名片口袋，女性应放在手提包里

先简单介绍自己，然后递名片

站着交换名片，双手递送

自己的名字要朝向对方，以方便对方观看名片礼仪名片要放在名片夹里名片礼仪地位低的先递给地位高的递名片的合适位置在胸部和腰部之间

双手接拿，认真过目后收起

接到名片后放入名片夹上衣内口袋（如与顾客继续谈事情时要放在自己面前的桌子上）同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片如有不认识的字要及时问讯名片礼仪地位低的先递给地位高的名片礼仪

名片接递的时候名字的位置马文才递的人接的人-.名片上的名字应该是让接的人马上

能够看到。-.接到名片的时候轻轻地说一下对方的名字是一种好的习惯。

例)

哦马文才马经理-.如果不知道字的情况应该郑重的问这不是失礼的行为。名片礼仪名片接递的时候名字的位置马文才递的人接的人-.名片上的名片礼仪

谈判时的管理方法-.放在桌子两边容易看到-.不能文件或其他东西碰名片-.一次获得几个人的名片时

:纵向摆放时应该级别的排序把职位最高的人的名片放在最高的位置上。商谈桌我对方我对方商谈桌名片礼仪谈判时的管理方法-.放在桌子两边容易看到-.一<注意事项>-.用名片敲打桌子。

-.用手老摸名片使名片弯曲。-.把名片晃来晃去。

-.放在兜里又拿出来。-.扣桌角或手指甲。

-.名片上写字。

名片礼仪自己都不知道的失误<注意事项>-.用名片敲打桌子。名片礼领路礼仪接待室礼仪走廊礼仪楼梯礼仪电梯礼仪领路礼仪接待室礼仪走廊礼仪楼梯礼仪电梯礼仪走廊请往这边走

在客人斜前方2步距离

注意不要丢掉客人不管走廊请往这边走在客人斜前方2步距离这样啊！

楼梯上台阶时在客人的后面下台阶时在客人的前面这样啊！楼梯上台阶时在客人的电梯在26层

事先告诉去几层

无乘务员时先上后下

有乘务员时后上后下电梯在26层事先告诉去几层接待室

拉的门：拉开门，让客人先进；

推的门：推开门，先进去站在门

边，再请客人进入。进去之前一定要敲门接待室拉的门：拉开门，让客人先进；进去之前

应听到‘请坐’后入座。

不要交叉胳膊、摆二郎腿。

访问客户的时候应坐在

②，④的位置

比较好。入口GUEST座HOST座接

待

室12345应听到‘请坐’后入座。入口GUEST座HOST座接汽车座次礼仪最上位

有司机时

自己驾驶时第2位第3位第4位最上位第2位第3位第4位乘车顺序：先是级别高者和女性下车顺序：先是级别低者和男性汽车座次礼仪最上位有司机时自己驾驶时第2位第3位走廊茶几行进方向ABCD乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD乘火车时的座位次序餐桌礼仪民族、宗教、健康禁忌突出特色、照顾主宾选择菜肴要注意用餐方式合餐制分餐制分筷制用餐规模与场所规模要小、环境要好用餐之前要考虑的问题餐桌礼仪民族、宗教、健康禁忌选择菜肴要注意用餐方式合餐制餐桌礼仪韩餐：不要端碗、左手桌下；勺子盛饭日餐：筷子不要搭碗，横放表示送客西餐：左手持叉、右手持刀；大小勺子；餐具成“八”字表示暂时放下餐具;刀右叉左并排纵放表示用餐完毕餐巾：保护衣服、擦拭口部、放到座椅表示送客餐具使用点菜注意点菜之前须问忌、安排餐饮忌问开放性问题主宾之座以远为上、居中为上、以景为上红酒配红肉、白酒配白肉喝红酒不要加雪碧、咖啡不用小勺酒水饮料餐桌之上要注意餐桌礼仪韩餐：不要端碗、左手桌下；勺子盛饭餐具使用点菜注意宴会桌次布置12231正门正门餐桌礼仪餐桌之上要注意宴会桌次布置12231正门正门餐桌礼仪餐席位排列12345678910（正门）餐桌礼仪餐桌之上要注意席位排列12345678910（正门）餐桌礼仪餐西餐位次（一）（二）12610735984女主人男主人主人主宾12345678餐桌礼仪餐桌之上要注意西餐位次（一）（二）12610735984女主人餐桌之上要注意中餐礼仪〔1〕将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。喝汤用汤匙，不出声。嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物剩余。剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉〞。说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。餐桌礼仪餐桌之上要注意中餐礼仪〔1〕将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。中餐礼仪〔2〕餐桌礼仪餐桌之上要注意忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。中餐礼仪〔2〕餐桌礼仪餐桌之上要夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。中餐礼仪〔3〕餐桌礼仪餐桌之上要注意夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。怎样吃西式自助餐？原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。餐桌礼仪餐桌之上要注意怎样吃西式自助餐？原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序您知道西餐的基本礼仪吗？左叉固定食物，右刀切割食物。餐具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。（1）餐具的使用餐桌礼仪餐桌之上要注意您知道西餐的基本礼仪吗？左叉固定食物，右刀切割食物。（1）餐主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。色拉：用小叉食用。面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。〔2〕进食的方法餐桌礼仪餐桌之上要注意主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨〔3〕座姿与话语座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。嘴里有食物，不可谈话。说话文明，并不要影响邻座的客人。餐桌礼仪餐桌之上要注意〔3〕座姿与话语座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中商务邀约1.商务邀约三要素访、谈、看2.商务邀约的常规方式口头邀约书面邀约单独邀约、集体邀约3.商务邀约的内容六点注意事项必要性可行性时尚性独特性对象性合法性4.商务邀约操作的五点注意事项时机，主随客变时间，提前邀请地点，忌变更表达，清晰确认，备忘提示1.邀请函（正式；慢、丢）2.传真（快；需要确认）商务邀约1.商务邀约三要素2.商务邀约的常规方式3.商务邀约商务谈判与签约为合作进行的磋商1.谈判的时空选择时间起止时间具体时间空间主座谈判客座谈判主客座轮流第三地谈判2.位次排列四原则场合不同，有不同内外有别中外有别3.座次排列面门为上居中为上以右为上（国际礼仪）以远为上商务谈判与签约为合作进行的磋商谢

谢

^^*谢谢^^*商务礼仪商务礼仪“礼”，“礼者，敬人也”，尊重别人、尊重自己的要求。“仪”是仪式，简言之就是表现形式。礼仪是交往中尊重别人、尊重自己的约定俗成的行为规范。商务礼仪指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。什么是礼仪？“礼”，“礼者，敬人也”，尊重别人、尊重自己的要求。“仪”是礼仪概论承受对方〔Accept〕宽以待人重视对方〔Appreciate〕欣赏的重视在人际交往中，要善于用尊称记住对方赞美对方〔Admire〕别胡说要夸到点子上礼仪概论承受对方〔Accept〕宽以待人掌握商务礼仪的重要性帮助你建立友好的合作关系帮助你建立彼此的尊重与信赖掌握商务礼仪的重要性帮助你建立友好的合作关系目标

塑造专业形象

建立职业行为习惯

成为一名销售精英目标塑造专业形象

建立感觉有什么不同感觉有什么不同形象的重要性形象的重要性商务礼仪经典课件职场人的礼仪宝典

身体情况,性格,出生地,表情,学历,职业

环境,能力,对话,声音,姿态,禀性,礼节

服饰,行动,价值观,思考方式…形象的重要性形象的构成要素…身体情况,性格,出生地,表情,学历,职业形象的第一印象！就这么决定视觉要素55%其他7%听觉要素38%用肉眼能够看见的状态的判断：外貌、服装、表情、肢体语言等用耳朵听并判断：声音、语调、口音等各自的见解：由经验获得的思考人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟第一印象！就这么决定视觉要素其他听觉要素用肉眼能够看见的状态第一印象可以先声夺人造就心理优势塑造专业形象形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。——乔.米查尔（领导学形象专家）第一印象塑造专业形象形象如同天气一样，无论是好是坏，我的第一印象?我的第一印象?自然色头发

整洁大方

活动方便的服装清淡舒适的化妆干净、好感充满活力

亲切感单色的正装

发行得体、美观大方清淡舒适的化妆端庄信赖自信心☞牛仔裤、散开的长发、T恤衫的空中小姐是什么样呢？☞与歌手同样的服装、化妆的播音小姐播音的话？自由奔放的服装长发、长满胡须个性化的饰物等个性差别化自信心☞看起来与普通上班族一样的装束的艺术家做产品展示活动的话？

特征给人的印象外貌自然色头发干净、好感单色的正装端庄☞牛仔裤商务服饰礼仪商务仪容礼仪表情神态礼仪塑造专业形象——基本素养TIME,PLACE,OBJECTIVETPO原则——商务服饰礼仪塑造专业形象——基本素养TIME,PLACE,O男士服饰礼仪男士服饰礼仪男士服饰礼仪男士服饰礼仪男士服饰礼仪男士着装技巧：●发型：保持整齐并经常梳理●面部：每天修面并经常清洗●服装：－西服：双排扣西服_所有纽扣都系单排扣西服_二粒扣-只扣上面一颗

_三粒扣-扣上面两颗或中间一颗－衬衫：扣好所有扣子，颜色与西服协调－领带：长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜，颜色协调－皮鞋：天天擦亮，颜色与西服协调－袜子：深色为宜，长度标准：坐下或腿架起后不露腿男士服饰礼仪男士着装技巧：●发型：保持整齐并经常梳理袖口上的商标没有拆非常正式的场合穿着夹克打领带男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题三大禁忌三一定律指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。三色原则在正式场合穿着西服套装时，

全身颜色限制在三种之内。男士服饰礼仪袖口上的商标没有拆三大禁忌三一定律指鞋子、腰带、公文西服如何选择？★面料：挺括，垂顺为原则★款式：因为身材原因，亚洲男士适合选择一个开气儿的款式，身材高大的男士可选择两个开气儿的款式。★图案：以纯色为佳，或者暗纹，但只限竖条文，其它不宜。★色彩：颜色特点适合场合如何搭配黑色庄重大方，沉着素净很正式的场合(晚宴，典礼等)白衬衫＋红/黑/灰领带中灰色格调高雅，端庄稳健职场穿着，不易出错暗灰衬衫＋银灰/深蓝领带深蓝色格外精神，亲和力强广泛适合各种场合灰蓝衬衫＋暗蓝色领带咖啡色不适合亚洲人肤色谨慎使用淡黄色衬衫＋咖啡色领带男士服饰礼仪西服如何选择？★面料：挺括，垂顺为原则颜色特点适合场合如何搭穿西装七原则要拆除衣袖上的标签；要熨烫平整；要扣好袖扣；要不卷不挽；要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西。高领毛衫XV领细针织深色毛衣、坎肩圆领XV领口袋的正确使用方法上衣两个下袋上衣左胸上袋上衣内袋西裤左右插袋西裤两个后袋松，软，薄的东西，如纸巾等装饰性手帕，厚硬的东西，如名片夹重要证件，钢笔，名片夹等插手，放烟盒等厚硬东西钱包，小记事本等男士服饰礼仪穿西装七原则要拆除衣袖上的标签；高领毛衫XV领细针选择领带：花色特点适合场合果断权威，稳重理性谈判，主持会议，演讲等中规中矩，按部就班初次见面和会见上司、长辈活泼，有个性，富有创意和朝气，比较随意酒会，宴会和私人约会（不适合职场）条纹方格，圆点不规则图案“学会系好领带是男人生活中最严肃的一步。”－奥斯卡•王尔德（英国剧作家）“领带是男人的概念和风格，是男人全身唯一最能表达自我的工具。”－《领带之书》男士服饰礼仪选择领带：花色特点适合场合果断权威，稳重理性谈判，主持会议，皮鞋穿着要诀：◆皮鞋应以深色为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。◆不得穿白色皮鞋、带孔皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。饰品选择：●手表：避免选择运动款和过于华丽的款式●腰带：与皮鞋、包颜色一致，腰上不要挂东西●名片夹：皮质或金属质地，皮质为佳●公文包：A4纸大小，颜色与皮鞋、腰带一致男士服饰礼仪皮鞋穿着要诀：◆皮鞋应以深色为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。女士服饰礼仪女士服饰礼仪女士服饰礼仪女士服饰礼仪裙装四忌：☆忌穿黑色皮裙☆忌裙子、鞋子和袜子颜色不协调☆忌光腿☆忌三截腿职装禁忌：☆忌穿无袖上衣☆忌穿无袖连衣裙☆忌穿短裤（七分，五分…)☆忌穿超短裙鞋袜要点：☆浅色为宜，应与裙子或裤子协调☆鞋跟以4～6cm为宜☆不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋饰品佩戴：☆符合身份，以少为佳☆两类饰品不能戴：*炫耀自己财富的奢华珠宝类*过分炫耀女性魅力的，如脚链和吊坠耳环等女士服饰礼仪裙装四忌：☆忌穿黑色皮裙职装禁忌：☆忌穿无袖上衣鞋袜要点：☆找出问题点找出问题点商务礼仪经典课件职场人的礼仪宝典仪容礼仪仪容仪表礼仪的基本要求

1.整洁2.庄重3.典雅仪容礼仪仪容仪表礼仪的基本要求

＊头发整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。＊脸部干净，表情自然，女性化淡妆。男性不留胡须，无鼻毛外露。＊眼睛保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。＊手和指甲保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。＊饰物佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。仪容礼仪＊头发仪容礼仪找出问题点找出问题点表情是财富表情的重要性表情是财富表情的重要性世上最美的表情？可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康微笑世上最美的表情？可以调节情绪微笑出生后

2~3个月

400次

一般的六岁孩子300次您笑了多少次?微笑次数的统计成人

0-9次

出生后2~3个月一般的六岁孩子您笑了多少次?微笑次数的统计海外的微笑海外的微笑在任期间的克林顿在女性心目中很多种魅力其中一个最重要魅力是微笑。温和的微笑可

已认为产生好感的微笑。还有一个是得体的身体语言。大家试想一下，产生好感的微笑另加得体的身体语言的总统是不是有美丽的总统呢？*表情观-.微笑

:变形的脸让人产生不安。以适当的微笑对待客人时会产生亲切感反之苦涩的微笑会给对方多余的负担。

-.眼睛

:瞪眼睛、目光呆滞的眼睛会给对方不快的感觉，如果是视力有问题那么您应该带一副符合自己的眼镜。*让我们学习产生好感的表情吧！表情神态礼仪在任期间的克林顿在女性心目中很多种魅力*表情观-.微笑细心聆听聆听者六要素〔SOFTEN〕S——微笑〔Smile〕O——准备注意聆听的姿势〔OpenPosture〕F——身体前倾〔ForwardLean〕T——音调〔Tone〕E——目光交流〔EyeCommunication〕N——点头〔Nod〕细心聆听聆听者六要素〔SOFTEN〕GECProgramGECProgramGECProgramGECProgram目光接触的技巧

视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。视线向下表现权威感和优越感，目光接触的技巧视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观适时圆场

在领导和客户商谈时，应该注意领导的谈判技巧和应对方式，并且要充分掌握气氛。

适时圆场三拜访客户的礼仪事先约好时间做好准备工作进入被访者的办公室商谈完毕拜访三拜访客户的礼仪事先约好时间1、事先约好时间不作不速之客准时赴约迟到或失约要预先告知1、事先约好时间不作不速之客2、做好准备工作了解拜访对象个人和公司的资料准备拜访时需要用到的资料订好明确的拜访目的整理服装、仪容检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等2、做好准备工作了解拜访对象个人和公司的资料3、进入被访者的办公室说明身份、地位及拜访对象沉着等待引领敲门入内自我介绍、握手、赠名片对奉茶要道谢3、进入被访者的办公室说明身份、地位及拜访对象4、商谈把握拜访时间开门见山，防止争论不休留意对方的举止表情4、商谈把握拜访时间5、完毕拜访感谢对方请对方留步关门5、完毕拜访感谢对方礼貌表达习惯更能表达品德礼貌表达习惯建立职业习惯——基本行为礼仪电话礼仪见面礼仪领路礼仪乘车礼仪餐桌礼仪商务邀约建立职业习惯电话礼仪美国学者亚历山德拉博士提出白金法那么:其一，行为必须合法；其二，交往以对方为中心；其三，交往应当有效地满足需求。交往白金法则美国学者亚历山德拉博士提出白金法那么:交往白金法则电话礼仪电话礼仪四原则＊电话铃响在三声之内接起。＊电话机旁准备好纸笔进行记录。＊确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。＊告知对方自己的姓名。电话礼仪电话礼仪四原则＊电话铃响在三声之内接起。电话旁边的常备物品1.记录纸2.笔3.电话号码本4.有关部门及往来单位的电话号码一览表电话旁边的常备物品1.记录纸电话礼仪注意事项＊使用礼貌语言。＊通话时要简洁、明了。＊对方打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要主动道歉。＊打电话的一方或长辈、上级、女士先挂电话。电话礼仪注意事项＊使用礼貌语言。看您怎么说？接听电话对话比较×

你找谁？√请问您找哪位？×有什么事？√请问您有什么事？×你是谁？√请问您贵姓？×不知道！√抱歉，这事我不太了解×我问过了，他不在！√我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？×没这个人！√对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？×你等一下，我要接个别√抱歉，请稍等的电话看您怎么说？接听电话对话比较×你找谁？问候/致意介绍握手交换名片见面礼仪见面程序见面礼仪见面程序早上好——上午10点以前您好晚上好——太阳落山之后请多关照多多指教鞠躬致意拥抱贴面吻礼欠立致意忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈问候/致意早上好——上午10点以前鞠躬致意问候/致意鞠躬鞠躬角度状况15度

鞠躬

狭小的场所

经常见面时

需要顾客等待

找领导决裁时角度状况30度

接待顾客

送顾客离开※需要给对方道歉或需要郑重的打招呼时行45度(60度)礼.角度状况15度鞠躬狭小的场所角度状况30度接待顾客※介绍礼仪介绍的顺序是把职位低者、晚辈、男士分别介绍给职位高者、长辈和女士。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍×××总监。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。介绍礼仪介绍的顺序是把职位低者、晚辈、男士分别介绍给职位高者介绍礼仪

地位低者

年少者

客人

地位高者

年长者

主人介绍礼仪地位低者年少者客人地位高者年长者主先伸手者后伸手者女性男性地位高者地位低者先辈后辈年长者年轻者握手礼仪先伸手者后伸手者女性男性地位高者地位低者先辈后辈年长者年轻者握手的礼仪标准微笑地看着对方的眼睛一定要用右手有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下左手不能放在口袋里或背着手开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手要确认自己的手是否干净握手礼仪握手的礼仪标准微笑地看着对方的眼睛握手礼仪◎情况别握手的方法.挺直腰板看着对方握手.弯腰15度左右

暂时的弯曲握手后在看对方.庄重的敬礼后对方伸手的时候抬头在握手45度15度①同等关系②领导、上司、长辈之间的握手③晋级、称赞、庄重的问候时◎情况别握手的方法.挺直腰板看着对方.弯腰15度左右握手礼仪握手礼仪名片礼仪名片礼仪

名片要放在名片夹里

名片是我的脸，必须准备充足

男士放在胸兜或西服名片口袋，女性应放在手提包里

先简单介绍自己，然后递名片

站着交换名片，双手递送

自己的名字要朝向对方，以方便对方观看名片礼仪名片要放在名片夹里名片礼仪地位低的先递给地位高的递名片的合适位置在胸部和腰部之间

双手接拿，认真过目后收起

接到名片后放入名片夹上衣内口袋（如与顾客继续谈事情时要放在自己面前的桌子上）同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片如有不认识的字要及时问讯名片礼仪地位低的先递给地位高的名片礼仪

名片接递的时候名字的位置马文才递的人接的人-.名片上的名字应该是让接的人马上

能够看到。-.接到名片的时候轻轻地说一下对方的名字是一种好的习惯。

例)

哦马文才马经理-.如果不知道字的情况应该郑重的问这不是失礼的行为。名片礼仪名片接递的时候名字的位置马文才递的人接的人-.名片上的名片礼仪

谈判时的管理方法-.放在桌子两边容易看到-.不能文件或其他东西碰名片-.一次获得几个人的名片时

:纵向摆放时应该级别的排序把职位最高的人的名片放在最高的位置上。商谈桌我对方我对方商谈桌名片礼仪谈判时的管理方法-.放在桌子两边容易看到-.一<注意事项>-.用名片敲打桌子。

-.用手老摸名片使名片弯曲。-.把名片晃来晃去。

-.放在兜里又拿出来。-.扣桌角或手指甲。

-.名片上写字。

名片礼仪自己都不知道的失误<注意事项>-.用名片敲打桌子。名片礼领路礼仪接待室礼仪走廊礼仪楼梯礼仪电梯礼仪领路礼仪接待室礼仪走廊礼仪楼梯礼仪电梯礼仪走廊请往这边走

在客人斜前方2步距离

注意不要丢掉客人不管走廊请往这边走在客人斜前方2步距离这样啊！

楼梯上台阶时在客人的后面下台阶时在客人的前面这样啊！楼梯上台阶时在客人的电梯在26层

事先告诉去几层

无乘务员时先上后下

有乘务员时后上后下电梯在26层事先告诉去几层接待室

拉的门：拉开门，让客人先进；

推的门：推开门，先进去站在门

边，再请客人进入。进去之前一定要敲门接待室拉的门：拉开门，让客人先进；进去之前

应听到‘请坐’后入座。

不要交叉胳膊、摆二郎腿。

访问客户的时候应坐在

②，④的位置

比较好。入口GUEST座HOST座接

待

室12345应听到‘请坐’后入座。入口GUEST座HOST座接汽车座次礼仪最上位

有司机时

自己驾驶时第2位第3位第4位最上位第2位第3位第4位乘车顺序：先是级别高者和女性下车顺序：先是级别低者和男性汽车座次礼仪最上位有司机时自己驾驶时第2位第3位走廊茶几行进方向ABCD乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD乘火车时的座位次序餐桌礼仪民族、宗教、健康禁忌突出特色、照顾主宾选择菜肴要注意用餐方式合餐制分餐制分筷制用餐规模与场所规模要小、环境要好用餐之前要考虑的问题餐桌礼仪民族、宗教、健康禁忌选择菜肴要注意用餐方式合餐制餐桌礼仪韩餐：不要端碗、左手桌下；勺子盛饭日餐：筷子不要搭碗，横放表示送客西餐：左手持叉、右手持刀；大小勺子；餐具成“八”字表示暂时放下餐具;刀右叉左并排纵放表示用餐