《服务营销学》心得体会

《服务营销学》心得体会《效劳营销学》学习心得

龙岩学院经济与治理学院

2023级市场营销1班—宫建新

在大而这一学期里，我们市场营销专业开了一门这样的课程，叫做《效劳营销学》，由刘加来教授任课，在刘教师的引导下，我们欢乐轻松的上完了课这门课程，课堂气氛非常融洽，教师讲解非常到位，我们也把握和学习到了更多的营销学问，下面谈一下我个人的学习心得、感悟。

在开头这一门课程之前，刘教师为我们导入了这样一些学问:效劳营销主要是讲产品、品牌和理念，国家经济的核心在于企业，企业的核心在于人才，人才的核心在于创新。

导入了这些，我们开头了这门课程的学习。首先，效劳营销的特点和进展：在学问经济条件下，效劳营销学的理论和实践必定突破疆域国界的限制，成为跨国性、普遍性、通用性的学科。效劳营销学将推动全球资源的优化配置和国际协调型开发。效劳营销学通过对效劳营销方式、战略规划、策略措施等问题的讨论，推动技术专利转让，全球金融的有序融通和信息的良性、均衡进展，为效劳业在国际市场上遵循合理的“嬉戏规章”，并推动适合现代消费潮流的营销理念、方式、方法、技巧而供应有效地理论效劳。刘教师告知我们：销售有技巧，千锤加百炼；销售无技巧，重在有心人。在销售过程中，我们要学会找出顾客需求，满意顾客的需要，这就是现代营销的精华。做买卖靠吼，做市场靠走，做营销靠谋；营销不是想出来的，是谈出来的；营销不是谈出来的，是做出来的，营销不是做出来的，是拼出来的。效劳营销关心的是最小需求，就可以开创最大的客源。营销三部曲:发觉需求、满意需求、提高忠诚度。做营销要知道:要把产品在适宜的地点，在适宜的时间，供应给适宜的人。

市场销售考察有这样一个理念：SWOT分析，即优势、劣势、时机和威逼的分析，这个理念可以帮忙我们发觉通过怎样的治理才能最正确地满意在所选择的每个市场的各个环节内顾客的需要，识别哪些对企业营销战略形成和实施有潜在影响的趋势、力气和条件。没有战略，谈不上竞争力，战略不能重复，不能仿照，制定良好的适合自己产品的战略，打算着我们的成败。沃尔玛的原则：1、顾客永久是对的，2、假如顾客错了，你要遵循顾客永久是对的这一原则。科特勒说过“营销一半靠筹划，一半靠打拼”。所以，要有属于自己的战略，这样才能使企业和产品立于不败之地。

通过刘教师的讲解，我们懂得了，真正的效劳有以下价值：1、效劳是赚钱的重要环节，好的效劳会带来更多的生意2、好的效劳是一种附加价值，即对效劳的满足3、效劳能制造销售时机，通过对其产品的介绍4、效劳要发挥成效有赖于妥协的治理对工作的协调5、效劳必需准时供应，又好又快6、削减客户的麻烦7、促进技术动作，随时适应社会进展的步伐。还有就是，现代社会的效劳理念包括：1、效劳要不断创新2、效劳要求团队协作3、效劳是一种奇妙的感觉4、效劳意味着娴熟和快捷5、效劳意味着美观的外表6、效劳要有高起点7、效劳要不断检查8、效劳意味着使用行业术语9、服效劳是敬重客户10、效劳有针对性。要娴熟把握这些效劳的观念，并将这些观念应用于实践当中，才能取得好的效劳效应。

通过学习课本，我们把握了，效劳营销组合由原来的四要素：产品、定价、渠道、促销，进展成为现在的七要素：产品、定价、地点或渠道、促销、人、有形展现、过程。

营销观念：动身点—市场需求

策略——让顾客满足

方法——整合营销

目的——通过满意顾客需求而得到奖赏

我们要懂得抓住机遇、用好机遇、珍惜机遇、制造机遇。在做营销这方面，机遇很重要，更重要的是，我们要抓住机遇，时机永久是留给有预备的人的，所以，我们要随时预备好去迎接每一个机遇，利用身边的机遇取得胜利。在销售过程中，刘教师还告知我们要懂的：只有降本，才能降价；只有降价才能多销；只有多销，才能薄利；只有多多多多的薄利，才能大大大大的获利。我们要学会“从自身进展挖掘以降低本钱，而不是从顾客身上”，这句话来自王永庆。

我们在做营销或是销售的时候，要首先留意塑造自己：塑造自己的品质，上升自己的品位，打好自己的品牌。

对自己的态度——布满自信，志在必得

对推销的态度——喜爱推销，坚持不懈

对客户的态度——一心一意，设身处地

多公司的态度——忠心耿耿，始终如一

要记得，忠于公司，忠于上级，忠于本职工作，就是