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客户管理制度及流程版本号：1.0姓名姓名角色/职务文档控制文档位置（文档索引和存取控制）版本号更新日期更新简述拟制人审核人批准人版本号更新日期更新简述拟制人审核人批准人1。02013-07—01高飞剑分发该文档分发如下人员（特别需要注明文档分发的外部客户名单）一、客户管理制度总则水平，特制定本办法。客户界定公司客户主要指与公司有业务往来的客户.公司客户分为四个类别:目标客户、一般客户、重点客户和潜在客户。客户存档1、每发展一个新客户，均应建立客户档案户头；2、客户档案须标准化、规范化,并具有客户基本信息，如客户名称、客户类别、企业性质、主管单位、地址、联系人、联系电话等。3（2）公司与客户方面的重大变动事项,须录入客户档案客户备案1525客户档案查阅1、本业务部门客户档案，经部门经理批准后,可以进行查阅。2、非本业务部门客户档案，经总经理批准后，可以进行查阅.客户管理1、接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。2、与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案,并整合在客户档案内。3上的人员与之联系，并建立联系报告制度。4、负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派其他员工代替调离员工迅速与客户建立联系。客户维护1、对于不同类别的客户，市场推广部将根据公司市场客户的管理办法，进行分类维护,并制定相应的客户拜访及关系维护方案。2、公司将定期对客户进行回访及满意度调查，并以此做为业务部门相应考核依据.3名单.惩罚措施12、对于不及时进行客户存档备案，经市场管理人员多次督促均不配合的，月底KPI考核时给予相应惩罚。附则71二、客户管理流程客户管理过程中主要涉及到三个流程,客户备案流程、客户拜访流程和客户费用报销流程。流程图如下所示：客户备案流程客户备案流程客户备案流程业务部门市场推广部开始接触新客户填写《客户基本信息表》汇总客户基本信息结束客户拜访流程客户拜访流程客户拜访流程业务部门公司领导财务部市场推广部开始确定拜访对象制定拜访计划未通过市场人员确认提出拜访申请审核通过款项支持客户拜访填写《客户基本信息表》/《客户信息维护表》存档客户费用报销流程结束客户费用报销流程客户费用报销流程客户费用报销流程业务部门事业部总经理公司领导财务部市场推广部开始填写《支出凭

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