增强服务意识-做好课件

增强服务意识做好增强服务意识做好增强服务意识做好增强服务意识做好班组管理班组长培训提纲班组是企业最基层的生产管理组织,是企业发展中各项任务的重要实施者。班组管理水平的高低,直接影响着公司决策的实施,影响着各项任务指标的实现,也影响着企业的生存和发展。只有班组充满了勃勃生机,企业才会有旺盛的活力,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此,如何做好班组管理,最大限度提高员工的满意度和忠诚度,避免不正常流失现象的发生,是我们每一位班组长需认真思考的问题。现结合实际,就如何做好班组管理这个话题,谈几点看法,希望大家能从中得到些启发和感悟。学生宿舍是学生学习、生活和思想交流的重要场所，是影响学生学习、身心健康成长的重要环境因素，是培养学生行为习惯等综合素质的重要阵地，也是学校文化建设的窗口。因此，宿舍服务和管理工作是学校工作的重要组成部分，做好学生宿舍服务和管理工作，不仅关系到学生的健康成长，也关系到学校的安全稳定，更是构建和谐文化校园的重要内容。一、农村中学宿舍服务和管理的现状近两年，我市的农村中学发展很快，但学校重视的着力点停留在完善宿舍硬件设施和应付上级宿舍检查方面，且大部分学校的生活老师服务管理理念落后、积极性不高，规范化、精细化和人性化的服务和管理严重欠缺，更谈不上宿舍的文化建设。这种相对落后、层次较低的服务和管理水平，严重影响到学生的生活和学习，影响了农村中学的德育管理和教学质量，已成为制约我市农村中学教学质量提高和教育均衡发展的瓶颈。二、宿舍服务和管理的理念与工作思路学校宿舍的服务和管理不仅仅是学校生管部门的事情，更是学校德育部门和后勤部门甚至教务部门的事情，只有学校各部门各司其职、各负其责，协调配合，综合服务和管理，形成合力，才能让学生宿舍的服务和管理不脱节，环环相扣，相互促进，形成良性和谐的宿舍环境。三、宿舍服务和管理的具体操作与探索1.建立立体的宿舍服务和管理机构，明确职责，形成合力学校成立宿舍管理委员会，校长领头，德育副校长直接分管，学校保卫处负责管理，德育处、总务处协同管理，下设住宿生管理办公室，直接负责具体事务。宿舍管理办公室由保卫处人员（生管组长）、生活辅导老师（年段长和班主任）、生管老师和学生宿舍自律委员会代表组成，全面负责学生宿舍的服务和管理。宿舍服务和管理需要较多的后勤保障和德育支持。一方面，生管工作总体属于后勤服务性工作，对学校总务处高度依赖，在宿舍、床柜、水电、监控等生活设施提供方面和财产维修、消毒除害等服务跟踪方面都需要总务部门及时解决，否则生管工作就会“巧妇难为无米之炊”；另一方面，学生宿舍发生心理冲突、身体冲突等也需要德育部门及时介入，所以没有总务部门的物质保障和德育部门的支持，生管工作将难以开展。2.建立得力的学生宿管队伍，自我服务，自我管理为充分调动学生参与学校宿舍服务和管理的积极性，学校可成立学生宿舍自律委员会（简称“校自律会”）。“校自律会”是在校保卫处直接领导下协助生管老师并配合班主任，是与校学生会并行运作的独立学生团体。对“校自律会”干部的管理要有一系列的制度保障，学校可制定《学校宿舍自律委员会章程》，规范竞聘选拔、岗前培训、检查反馈、例会、考核等。3.建立健全的宿舍服务和管理的规章制度，做到制度管人住宿生良好生活行为习惯的养成，宿舍服务和管理的规范，都需要健全的宿舍规章制度来保证，通过制度的落实和执行，让制度内化成学生和老师的日常行为习惯。宿舍的各项规章制度可以分为四类：第一类规章类：包括《住宿生宿舍管理条例》《宿舍舍长工作职责》《消防安全逃生应急预案》等宿舍制度，这些规章从宏观层面规范了住宿生和老师在宿舍的行为准则。第二类操作类：包括《宿舍财产损坏登记清单》《学校行政值班人员巡查登记本》《年段长、班主任查房登记本》等操作程序及表格。第三类评比类：包括《文明宿舍评比细则》《免检宿舍评比细则》《学生宿舍综合量化评比细则》和《优秀自律会干部和舍长评选办法》。第四类处罚类：包括《宿舍处罚条例》和《住宿生违纪处分条例》。4.丰富住宿生的宿管文化，力争文化育人宿舍文化是校风、学风在宿舍生活中的具体表现，具有无形的力量，能潜移默化地对学生的世界观、人生观、价值观产生重要的影响。宿舍服务和管理的最高境界，就是形成一系列学生认同的“温馨、祥和、安全、舒适的家文化”，达到文化育人的目的。农村中学宿舍文化建设应该提上议事日程，使其成为校园文化的重要组成部分，成为校园文化一道亮丽的风景线。按照从易到难、从简单到复杂的原则，依次从以下几方面展开：第一，环境文化建设。第二，制度文化建设。第三，活动文化建设。第四，精神文化建设。总之，农村中学的宿舍建设应该要有所作为，在上级和学校领导的重视下，有科学的工作思路和正确的方法指引，有宿管部门的勤奋工作和其他部门的团结协作，有学生的自我服务和管理，有健全的管理制度，学生的行为一定会变得文明，作息一定会变得规范，宿舍一定会变得温馨，宿舍生活一定会值得回忆。综合实践活动课程从新一轮课改起，已经开设近10年了，由于其课程内容的宽泛及资源开发、组织实施的理路多样，在推进过程中遭遇许多尴尬，使这门“亮点”课程，在很多农村小学成了“盲点”，还没有真正意义上的实施。冷静的理性思考，其课程的价值让我们又无法回避，面对现实我们再次审视：农村小学如何实施综合实践活动呢？一、农村小学实施综合实践活动的问题（一）学校层面：“聋子的耳朵”综合实践活动是国家规定实施的课程，是刚性课程。许多学校深知上级行政部门也有例行的检查，不过也深知“例行的检查”只是停留于“说在嘴上，挂在墙上，安排在课表上”，既不会动真，又不会碰硬，常常是“忽悠忽悠”。所以只要在周课表安排个综合一、二、三这3个课时。至于老师们上得怎么样，研究不多，重要的是课程上了课表，有人进课堂，就满足了。这样的综合实践活动课程，在农村学校已经如同“聋子的耳朵――摆设”。（二）教师层面：“快餐式，没营养”农村小学的教师受应试教育影响深，一般重视考试学科的质量，加上缺乏海量信息，观念保守，不少教师热衷于“考什么就教什么”的心理，缺乏对综合实践课程理念的深度理解，认为是“玩”的课程，任教的老师，偶尔带领学生拌个黄瓜、办张小报；由考试学科教师任教的，就会把该课程和学科课程综合。非考试学科教师任教的，则把该课变成了综合活动课，但是执教这门学科的教师，即使亲自实践，亲自上网搜集资料，引导学生写体验日记，每学期也有一个个主题实践活动安排，但对学生的教育目标达成度有效性并不看好。只能如同快餐，好看没营养。（三）学生层面：“让我喜欢让我忧”农村学生与城市学生相比，没有知识资源库――图书馆；缺少信息高速公路――网络资源。而且农村学生的家庭因经济等因素，多数家庭没有电脑，有电脑的网络也不好使，一遇到查资料，学生就发愁了。学生在研究性学习活动中就裹足不前，困难重重。加之农村的学生家长望子成龙的价值观――“只要孩子学习好就行，其他事情无关紧要”的狭隘想法，片面地认为学校搞综合实践活动，有点不务正业，有的家长还会出现抵触情绪，影响了学生活动工具的备齐、活动材料的购买，常常使综合实践活动课程的实施陷入?寰场?二、农村小学实施综合实践活动的策略影响农村小学综合实践活动课程实施的因素是多方面的，我们不能因外部的条件而放弃，学校完全可以发挥主动性，提高课程实施的水平。我们学校也是一所农村小学。在实践中，我们认清不利因素，发挥农村小学的优势，扬长避短，从培养学生“爱农、学农、兴农、为农”的情感为出发点，开发丰厚的农村课程资源，合理指导学生开展具有乡土特色的综合实践活动，取得了一定的成效。（一）加强硬件建设，为活动启航开展综合实践活动，需要与之配套的条件性课程资源，如图书馆、网络教室等。农村学校即使在教育经费不宽裕的情况下，也要尽可能地开源节流，因地制宜地注重图书室、网络教室以及校园网络建设的建设。一是充分利用楼梯过道、墙角等，安装“挂壁式开放书架”，摆放上由学生主动参与“飘流”的“百科全书”，并做到定期更换或者“飘流”，尤其能在书架的下面安装上椅子，为学生的阅读，提供方便。二是学校每天定时开放网络教室，在规定的年级、班级的上网时间段，学生便可以进入网络教室查资料。三是倡导综合实践活动任课教师与信息技术课的教师进行紧密配合，让信息技术课的教师的教学内容，与综合实践活动课的内容有机结合，让学生在信息课上，既完成信息技术课的目标任务，又能搜到综合实践活动课所需要查找的资料，一举两得。通过以上三个方面的努力，就能从根本上解决学生查阅资料的难题，就能有力地保障综合实践活动顺利启航。（二）加强内训外引，为活动导航课程实施的关键在于教师，综合实践活动的有效实施，着重要使教师更新教育观念，转变教学方式，完善知识结构。为此，可采取多种措施，加强内训外引。一是聘请市区的综合实践活动学科的教研员、骨干教师为顾问，通过教研员的讲座、信息的传递以及市区骨干教师的现场示范指导，让教师尽快熟悉综合实践活动课程的实施路径；二是校内加强校本教研，通过研究课、案例分析、活动沙龙等形式，不断促进教师综合实践活动的实施水平；三是聘请校外有专长的热心人员作为专业辅导员，指导教师、学生学习养殖、种植等专业技能。同时要求教师放下架子，主动学习，自觉走到行家里手中去，走到人民群众中去，取他人所长，补己之短。（三）加强课程开发，为活动护航农村有山、有水、有花、有草，是个综合大舞台，更是一本取之不尽、用之不竭的活教材，为孩子们的综合实践活动提供了比城市学校更详尽、更生动、更富有人情味的环境以及活动资源。农村的教师既能从事教育教学，又能从事农业生产实践，他们了解当地的生产活动，更有利于指导学生实践乡土味的综合实践活动。开发乡土味的校园课程资源。农村小校多的是土地、植物、阳光，有着城市学校无法获取的教学、活动资源优势。马克思曾说过“教育与生产劳动相结合，是实现人全面发展的唯一途径。”农村小学不妨针对目前不少学生喜欢玩“开心农场”的种菜、偷菜的游戏，便“克隆”网络游戏，充分利用校园里的空地，建立现实版的“开心农场”，将校园里的空地分割成块，并命名为“小农场”，让每班认养一块“小农场”，每班学生在老师的指导下，根据季节，种植一些大蒜、土豆、萝卜、蚕豆等易操作、易管理的农作物，让学生在实践中学习了播种的方法、田间管理的要点，现实版的“开心农场”不但给学生带来了欢乐，而且让他们懂得“一分耕耘一分收获”“谁知盘中餐粒粒皆辛苦”。此外，校园里的一草一木也都是综合实践活动的资源，让学生研究研究花的色彩、草的功能、树的种类、叶的形状等等。开发乡土味的家庭课程资源。农业是农村的主要产业。农村小学的家长，大多从事各种各样农业生产，有的管理蔬菜大棚，有的经营果园，有的开养殖场……这些家长可以称得上是各自领域的行家里手，其中不乏对教育热心的人士。学校可以充分利用家长资源，将家长们的蔬菜大棚、果园等地方作为实践基地，开展实践活动，让学生了解和学习当地新的科学耕种方法，了解本地科学农业的状况，使学生学到一些简单的劳动技术，培养劳动技能和劳动意识。如定期组织去某学生家的蔬菜大棚等基地，请家长讲解温室大棚蔬菜的培育的技术、温室大棚蔬菜的管理等方面的知识；在家长的指导下学会浇水、施肥、除草等技术。学生在亲身体会了大棚蔬菜的生产过程，充分意识到科技兴农的重要性，并开阔了眼界。开发乡土味的文化课程资源。现代城市的“高度”与农村房屋相比，农村地区还比较完整地保存着厚重的底蕴。如古老的遗风、质朴的民风，自然村落，各具特色，承载着独特的文化，一个地名是一个故事，一个传说有一段历史，一个建筑是一个见证，一个节日是一个重要的文化元素，丰富的地方人文资源是农村地区开展综合实践活动的优势，充分利用这些资源，通过对文化传统的直接体验，学生可获得书本没有的文化。如扬州的湾头村，随着岁月的流逝，即使当地人也鲜有人知来历，我们组织学生开展了“走进湾头村”的研究性学习活动，通过活动学生了解了湾头古称“茱萸湾”，大运河上没有坝，古人为把河水缓缓流淌，就是用弯道改变水流，俗话说“三湾抵一坝”，大运河进入扬州有十三道湾，茱萸湾是第一道湾，并由此得名。隋炀帝、康熙、乾隆多次下扬州，均由茱萸湾入境，并留有行宫。在农村地区，综合实践活动不是缺少内容，而是缺少发现。只要我们面向学生的生活经验、生活背景，尊重学校实际和学生的兴趣爱好，善于取材，充分开发农村特有的课程资源，农村小学的综合实践活动课程，完全可以别有洞天，与城市学校异曲同工，从而实现课程的价值。增强服务意识做好增强服务意识做好增强服务意识做好增强服1增强服务意识做好班组管理班组长培训提纲增强服务意识做好班组管理2班组是企业最基层的生产管理组织,是企业发展中各项任务的重要实施者。班组管理水平的高低,直接影响着公司决策的实施,影响着各项任务指标的实现,也影响着企业的生存和发展。只有班组充满了勃勃生机,企业才会有旺盛的活力,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此,如何做好班组管理,最大限度提高员工的满意度和忠诚度,避免不正常流失现象的发生,是我们每一位班组长需认真思考的问题。现结合实际,就如何做好班组管理这个话题,谈几点看法,希望大家能从中得到些启发和感悟。班组是企业最基层的生产管理组织,是企3、提高认识,增强为员工服务的责任感俗话说,在其位就要谋其政,既然你在班组长这个位置上,你就有责任和义务做好管理工作,这是你的使命。要做好班组管理,首先要转变观念,树立为员工服务的理念,这一点非常重要在党政机关,要求领导干部最多的就是要牢固树立服务观念,领导是公仆,仆就是仆人,仆人就是服务的,为谁服务?为人民群众,因为人民群众是国家的主人,为人民服务是我们党的宗旨同样,在公司,管理人员是公仆,也是服务的,为谁服务?为全体员工,因为员工是企业的主体,是企业的最大资源,是企业发展的基础,没有员工就没有企业,为员工服务是管理人员的职责。、提高认识,增强为员工服务的责任感4我们的员工,来自不同的地方,他们离开家乡,离开亲人,来到春雪打工,很辛苦,也非常不容易。其实员工的要求并不高,他们就是希望在这里能感受到家的温暖,希望管理人员能像兄长一样关心自己。大家换位想一想,站在员工的角度考虑一下,应不应该关心他们?立不应该为他们服好务?所以说为员工服务是我们义不容辞的责任你把员工当成自己人,员工就会把公司的事当成自己的事。人非物,孰能无情?要想让员工努力工作,首先要关心、爱护员工,只有员工从内心具有工作欲望时,才能真正为企业创造价值。忽视了这一点,就会使企业与员工关系缺少感情纽带和信任基础,进而导致企业与员工对立,更为重要的是,员工忠诚度和满意度也会降低,难以调动工作的积极性和主动性,也会造成员工的流失。特别是刚入厂的新员工,在没有完全融入企我们的员工,来自不同的地方,他们离开家乡,离5业之前,往往心态比较浮躁,喜欢拿以前的单位跟公司对比,拿入职前的心理期望与公司的现状比较,若达不到期望值,便会产生失望或不满的心理感觉,成为影响新员工离职的火种。同时,新员工刚入厂,都会不同程度存在心理、情感和人际上的障碍,这些障碍在没有融入公司前是很难克服的,而新员工又不理解这些,从而加重了不满的情绪,形成离职的心理倾向。过高的流失率,会使企业处入招工一流失一再招工一再流失的恶性循环中,增加了由招工、培训、绩效损失带来的企业经营成本,严重影响企业的生产经营活动。面对这种状况,我们只有从思想教育工作入手,及时跟员工交流、沟通,在工作和生活上多给予关心、爱护和鼓励,帮助解决员工遇到的困难,引导员工消除心理障碍,提高对企业的满意度,才能最大限度避免流失现象的发生,这也是留住员工一个最为根本的条件。业之前,往往心态比较浮躁,喜欢拿以前的单位跟公司6管理是什么?管理就是服务。帮助员工解决工作生活中的问题,理顺员工思想上的不良情绪,让员工感受到像家人的关心,体会到家的温暖,鼓励员工为企业发展贡献最大能量,是班组长工作职责的重要组成部分。大家要明白,管理人员是春雪的一个窗口,我们的行,一举一动,让员工看到的是春雪管理者的形象春雪公司的形象。应当说,这些年来,大家在各自的管理岗位上,兢兢业业,默默无闻做了大量工作,取得了令人满意的成绩。特别是通过5月1日至2日两天的班组长培训,大部分班组长能把学到的理论、技巧与班组实践紧密结合起来,深刻反思自己的不足,不断改善管理方法,班组管理水平有了很大提高。但是,仍有个别管理人员,缺乏对管理工作重要性的认识,没有意识到管理工作的好坏直接影响着春雪的声誉,影响和改变着员管理是什么?管理就是服务。帮助员工解决工作7工对公司的看法。前段,围绕班组管理调査了解部分员工,认为当前班组管理中存在的问题,主要有以下五个方面:一是服务意识淡化。有的班组长把自己凌驾于员工之上,很少与员工平等沟通、交流,对员工的困难和问题不闻不问;有的在管理上只知道命令、只知道挑剔,不能做深入细致的思想教育工作,管理方法简单、粗暴。如安排工作时,员工有疑问,不能跟员工耐心解释,动辄训斥,甚至说出不干就辞职、滚之类的话,员工产生抵触心理。二是要求不严格。公司明文规定,员工上岗前不允许喝酒,然而有的管理人员无视公司的规定,喝酒后上岗;员工进车间必须带口罩,否则容易引起产品交叉污染,而个别管理人员不带口罩,只穿工作服就自由进入车间,这在员工中造成不良的影响工对公司的看法。前段,围绕班组管理调査了解部分8三是缺乏工作热情。有许多员工特别是老员工对工艺方面的改进有很多好的见解,由于班组长缺乏热情,员工埋在心里不愿讲,因为他们觉得讲了也没有用,甚至说出来又让自己去落实写报告,无意中给自己增加了负担,且没有什么回报。甚至有的员工向班组长反应了一些问题,也没有引起班组长的重视。四是处事不公正。员工反映八个“为什么”(原话)为什么有的员工不戴内帽张口就是罚款,而有的员工不戴内帽,就轻轻地拍拍肩膀,悄悄地告诉他,让他去更衣室戴上?为什么有的员工把口罩戴在嘴巴上就行,为什么有的就不行?为什么有的员工上班早反而挨训,为什么有的来的晚反而无事?为什么有的员工在车间喝水行,为什么有的就不行?为什么一样的员工,一样的干活,却不一样的看法?太多的“为什么”让人不可思议。三是缺乏工作热情。有许多员工特别是老员工对9五是用人不公平。在用人方面,有些技艺不精、能力不强的员工得到提拔,而尽职尽责、工作能力强的员工却得不到重用,员工从心里难以接受等等。以上这些问题,严重影响了公司的声誉和员工的思想情绪,有不少的员工因此而辞职,应引起我们的高度重视。其实,一名管理者究竟怎么样,员工自会作出公正的评价。员工的眼睛是雪亮的,你说了什么,做了什么,取得了哪些成绩,为员工谋取了哪些利益,他们心里都有一本帐。如果你做了,即使你不说,他们也会从心里拥护你如果你没做,即使说出花来,员工也不会认可。五是用人不公平。在用人方面,有些技艺10春雪公司经历了20多年的风风雨雨,能取得今天的成就,是全体春雪人艰苦创业、奋力拼搏的结果,这里面也饱含着大家的勤劳和汗水,我们要全力以赴去爱护它、保护它,绝不能让它受到伤害。在坐的各位,春雪是我们大家的春雪,我们的命运与春雪的命运是紧密相联的,可以这样说,我们与春雪是一荣俱荣、一损俱损,春雪就是我们的家,我们都应为这个共同的家而付出最大努力。只有公司发达了,我们才能够发达;只有公司盈利了,我们的收入才能提高只有公司发展壮大了,我们才能有更大的发展空间因此,大家有责任站在公司的角度去思考问题,像关心家业一样关心公司,像对待自己的事情一样对待公司的工作,无论公司面临多大的难题,都要自觉、主动地付出努力,克服困难,自觉为公司的发展贡献自己的全部力量春雪公司经历了20多年的风风雨雨,能取得今天11增强服务意识-做好课件12增强服务意识-做好课件13增强服务意识-做好课件14增强服务意识-做好课件15增强服务意识-做好课件16增强服务意识-做好课件17增强服务意识-做好课件18增强服务意识-做好课件19增强服务意识-做好课件20增强服务意识-做好课件21增强服务意识-做好课件22增强服务意识-做好课件23增强服务意识-做好课件24增强服务意识-做好课件25增强服务意识-做好课件26增强服务意识-做好课件27增强服务意识-做好课件28增强服务意识-做好课件29增强服务意识-做好课件30增强服务意识-做好课件31增强服务意识-做好课件32增强服务意识-做好课件33增强服务意识-做好课件34增强服务意识-做好课件35增强服务意识-做好课件36谢谢骑封篙尊慈榷灶琴村店矣垦桂乖新压胚奠倘擅寞侥蚀丽鉴晰溶廷箩侣郎虫林森-消化系统疾病的症状体征与检查林森-消化系统疾病的症状体征与检查11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰

13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子

14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德

15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利谢谢骑封篙尊慈榷灶琴村店矣垦桂乖新压胚奠倘擅寞侥蚀丽鉴晰溶廷37增强服务意识做好增强服务意识做好增强服务意识做好增强服务意识做好班组管理班组长培训提纲班组是企业最基层的生产管理组织,是企业发展中各项任务的重要实施者。班组管理水平的高低,直接影响着公司决策的实施,影响着各项任务指标的实现,也影响着企业的生存和发展。只有班组充满了勃勃生机,企业才会有旺盛的活力,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此,如何做好班组管理,最大限度提高员工的满意度和忠诚度,避免不正常流失现象的发生,是我们每一位班组长需认真思考的问题。现结合实际,就如何做好班组管理这个话题,谈几点看法,希望大家能从中得到些启发和感悟。学生宿舍是学生学习、生活和思想交流的重要场所，是影响学生学习、身心健康成长的重要环境因素，是培养学生行为习惯等综合素质的重要阵地，也是学校文化建设的窗口。因此，宿舍服务和管理工作是学校工作的重要组成部分，做好学生宿舍服务和管理工作，不仅关系到学生的健康成长，也关系到学校的安全稳定，更是构建和谐文化校园的重要内容。一、农村中学宿舍服务和管理的现状近两年，我市的农村中学发展很快，但学校重视的着力点停留在完善宿舍硬件设施和应付上级宿舍检查方面，且大部分学校的生活老师服务管理理念落后、积极性不高，规范化、精细化和人性化的服务和管理严重欠缺，更谈不上宿舍的文化建设。这种相对落后、层次较低的服务和管理水平，严重影响到学生的生活和学习，影响了农村中学的德育管理和教学质量，已成为制约我市农村中学教学质量提高和教育均衡发展的瓶颈。二、宿舍服务和管理的理念与工作思路学校宿舍的服务和管理不仅仅是学校生管部门的事情，更是学校德育部门和后勤部门甚至教务部门的事情，只有学校各部门各司其职、各负其责，协调配合，综合服务和管理，形成合力，才能让学生宿舍的服务和管理不脱节，环环相扣，相互促进，形成良性和谐的宿舍环境。三、宿舍服务和管理的具体操作与探索1.建立立体的宿舍服务和管理机构，明确职责，形成合力学校成立宿舍管理委员会，校长领头，德育副校长直接分管，学校保卫处负责管理，德育处、总务处协同管理，下设住宿生管理办公室，直接负责具体事务。宿舍管理办公室由保卫处人员（生管组长）、生活辅导老师（年段长和班主任）、生管老师和学生宿舍自律委员会代表组成，全面负责学生宿舍的服务和管理。宿舍服务和管理需要较多的后勤保障和德育支持。一方面，生管工作总体属于后勤服务性工作，对学校总务处高度依赖，在宿舍、床柜、水电、监控等生活设施提供方面和财产维修、消毒除害等服务跟踪方面都需要总务部门及时解决，否则生管工作就会“巧妇难为无米之炊”；另一方面，学生宿舍发生心理冲突、身体冲突等也需要德育部门及时介入，所以没有总务部门的物质保障和德育部门的支持，生管工作将难以开展。2.建立得力的学生宿管队伍，自我服务，自我管理为充分调动学生参与学校宿舍服务和管理的积极性，学校可成立学生宿舍自律委员会（简称“校自律会”）。“校自律会”是在校保卫处直接领导下协助生管老师并配合班主任，是与校学生会并行运作的独立学生团体。对“校自律会”干部的管理要有一系列的制度保障，学校可制定《学校宿舍自律委员会章程》，规范竞聘选拔、岗前培训、检查反馈、例会、考核等。3.建立健全的宿舍服务和管理的规章制度，做到制度管人住宿生良好生活行为习惯的养成，宿舍服务和管理的规范，都需要健全的宿舍规章制度来保证，通过制度的落实和执行，让制度内化成学生和老师的日常行为习惯。宿舍的各项规章制度可以分为四类：第一类规章类：包括《住宿生宿舍管理条例》《宿舍舍长工作职责》《消防安全逃生应急预案》等宿舍制度，这些规章从宏观层面规范了住宿生和老师在宿舍的行为准则。第二类操作类：包括《宿舍财产损坏登记清单》《学校行政值班人员巡查登记本》《年段长、班主任查房登记本》等操作程序及表格。第三类评比类：包括《文明宿舍评比细则》《免检宿舍评比细则》《学生宿舍综合量化评比细则》和《优秀自律会干部和舍长评选办法》。第四类处罚类：包括《宿舍处罚条例》和《住宿生违纪处分条例》。4.丰富住宿生的宿管文化，力争文化育人宿舍文化是校风、学风在宿舍生活中的具体表现，具有无形的力量，能潜移默化地对学生的世界观、人生观、价值观产生重要的影响。宿舍服务和管理的最高境界，就是形成一系列学生认同的“温馨、祥和、安全、舒适的家文化”，达到文化育人的目的。农村中学宿舍文化建设应该提上议事日程，使其成为校园文化的重要组成部分，成为校园文化一道亮丽的风景线。按照从易到难、从简单到复杂的原则，依次从以下几方面展开：第一，环境文化建设。第二，制度文化建设。第三，活动文化建设。第四，精神文化建设。总之，农村中学的宿舍建设应该要有所作为，在上级和学校领导的重视下，有科学的工作思路和正确的方法指引，有宿管部门的勤奋工作和其他部门的团结协作，有学生的自我服务和管理，有健全的管理制度，学生的行为一定会变得文明，作息一定会变得规范，宿舍一定会变得温馨，宿舍生活一定会值得回忆。综合实践活动课程从新一轮课改起，已经开设近10年了，由于其课程内容的宽泛及资源开发、组织实施的理路多样，在推进过程中遭遇许多尴尬，使这门“亮点”课程，在很多农村小学成了“盲点”，还没有真正意义上的实施。冷静的理性思考，其课程的价值让我们又无法回避，面对现实我们再次审视：农村小学如何实施综合实践活动呢？一、农村小学实施综合实践活动的问题（一）学校层面：“聋子的耳朵”综合实践活动是国家规定实施的课程，是刚性课程。许多学校深知上级行政部门也有例行的检查，不过也深知“例行的检查”只是停留于“说在嘴上，挂在墙上，安排在课表上”，既不会动真，又不会碰硬，常常是“忽悠忽悠”。所以只要在周课表安排个综合一、二、三这3个课时。至于老师们上得怎么样，研究不多，重要的是课程上了课表，有人进课堂，就满足了。这样的综合实践活动课程，在农村学校已经如同“聋子的耳朵――摆设”。（二）教师层面：“快餐式，没营养”农村小学的教师受应试教育影响深，一般重视考试学科的质量，加上缺乏海量信息，观念保守，不少教师热衷于“考什么就教什么”的心理，缺乏对综合实践课程理念的深度理解，认为是“玩”的课程，任教的老师，偶尔带领学生拌个黄瓜、办张小报；由考试学科教师任教的，就会把该课程和学科课程综合。非考试学科教师任教的，则把该课变成了综合活动课，但是执教这门学科的教师，即使亲自实践，亲自上网搜集资料，引导学生写体验日记，每学期也有一个个主题实践活动安排，但对学生的教育目标达成度有效性并不看好。只能如同快餐，好看没营养。（三）学生层面：“让我喜欢让我忧”农村学生与城市学生相比，没有知识资源库――图书馆；缺少信息高速公路――网络资源。而且农村学生的家庭因经济等因素，多数家庭没有电脑，有电脑的网络也不好使，一遇到查资料，学生就发愁了。学生在研究性学习活动中就裹足不前，困难重重。加之农村的学生家长望子成龙的价值观――“只要孩子学习好就行，其他事情无关紧要”的狭隘想法，片面地认为学校搞综合实践活动，有点不务正业，有的家长还会出现抵触情绪，影响了学生活动工具的备齐、活动材料的购买，常常使综合实践活动课程的实施陷入?寰场?二、农村小学实施综合实践活动的策略影响农村小学综合实践活动课程实施的因素是多方面的，我们不能因外部的条件而放弃，学校完全可以发挥主动性，提高课程实施的水平。我们学校也是一所农村小学。在实践中，我们认清不利因素，发挥农村小学的优势，扬长避短，从培养学生“爱农、学农、兴农、为农”的情感为出发点，开发丰厚的农村课程资源，合理指导学生开展具有乡土特色的综合实践活动，取得了一定的成效。（一）加强硬件建设，为活动启航开展综合实践活动，需要与之配套的条件性课程资源，如图书馆、网络教室等。农村学校即使在教育经费不宽裕的情况下，也要尽可能地开源节流，因地制宜地注重图书室、网络教室以及校园网络建设的建设。一是充分利用楼梯过道、墙角等，安装“挂壁式开放书架”，摆放上由学生主动参与“飘流”的“百科全书”，并做到定期更换或者“飘流”，尤其能在书架的下面安装上椅子，为学生的阅读，提供方便。二是学校每天定时开放网络教室，在规定的年级、班级的上网时间段，学生便可以进入网络教室查资料。三是倡导综合实践活动任课教师与信息技术课的教师进行紧密配合，让信息技术课的教师的教学内容，与综合实践活动课的内容有机结合，让学生在信息课上，既完成信息技术课的目标任务，又能搜到综合实践活动课所需要查找的资料，一举两得。通过以上三个方面的努力，就能从根本上解决学生查阅资料的难题，就能有力地保障综合实践活动顺利启航。（二）加强内训外引，为活动导航课程实施的关键在于教师，综合实践活动的有效实施，着重要使教师更新教育观念，转变教学方式，完善知识结构。为此，可采取多种措施，加强内训外引。一是聘请市区的综合实践活动学科的教研员、骨干教师为顾问，通过教研员的讲座、信息的传递以及市区骨干教师的现场示范指导，让教师尽快熟悉综合实践活动课程的实施路径；二是校内加强校本教研，通过研究课、案例分析、活动沙龙等形式，不断促进教师综合实践活动的实施水平；三是聘请校外有专长的热心人员作为专业辅导员，指导教师、学生学习养殖、种植等专业技能。同时要求教师放下架子，主动学习，自觉走到行家里手中去，走到人民群众中去，取他人所长，补己之短。（三）加强课程开发，为活动护航农村有山、有水、有花、有草，是个综合大舞台，更是一本取之不尽、用之不竭的活教材，为孩子们的综合实践活动提供了比城市学校更详尽、更生动、更富有人情味的环境以及活动资源。农村的教师既能从事教育教学，又能从事农业生产实践，他们了解当地的生产活动，更有利于指导学生实践乡土味的综合实践活动。开发乡土味的校园课程资源。农村小校多的是土地、植物、阳光，有着城市学校无法获取的教学、活动资源优势。马克思曾说过“教育与生产劳动相结合，是实现人全面发展的唯一途径。”农村小学不妨针对目前不少学生喜欢玩“开心农场”的种菜、偷菜的游戏，便“克隆”网络游戏，充分利用校园里的空地，建立现实版的“开心农场”，将校园里的空地分割成块，并命名为“小农场”，让每班认养一块“小农场”，每班学生在老师的指导下，根据季节，种植一些大蒜、土豆、萝卜、蚕豆等易操作、易管理的农作物，让学生在实践中学习了播种的方法、田间管理的要点，现实版的“开心农场”不但给学生带来了欢乐，而且让他们懂得“一分耕耘一分收获”“谁知盘中餐粒粒皆辛苦”。此外，校园里的一草一木也都是综合实践活动的资源，让学生研究研究花的色彩、草的功能、树的种类、叶的形状等等。开发乡土味的家庭课程资源。农业是农村的主要产业。农村小学的家长，大多从事各种各样农业生产，有的管理蔬菜大棚，有的经营果园，有的开养殖场……这些家长可以称得上是各自领域的行家里手，其中不乏对教育热心的人士。学校可以充分利用家长资源，将家长们的蔬菜大棚、果园等地方作为实践基地，开展实践活动，让学生了解和学习当地新的科学耕种方法，了解本地科学农业的状况，使学生学到一些简单的劳动技术，培养劳动技能和劳动意识。如定期组织去某学生家的蔬菜大棚等基地，请家长讲解温室大棚蔬菜的培育的技术、温室大棚蔬菜的管理等方面的知识；在家长的指导下学会浇水、施肥、除草等技术。学生在亲身体会了大棚蔬菜的生产过程，充分意识到科技兴农的重要性，并开阔了眼界。开发乡土味的文化课程资源。现代城市的“高度”与农村房屋相比，农村地区还比较完整地保存着厚重的底蕴。如古老的遗风、质朴的民风，自然村落，各具特色，承载着独特的文化，一个地名是一个故事，一个传说有一段历史，一个建筑是一个见证，一个节日是一个重要的文化元素，丰富的地方人文资源是农村地区开展综合实践活动的优势，充分利用这些资源，通过对文化传统的直接体验，学生可获得书本没有的文化。如扬州的湾头村，随着岁月的流逝，即使当地人也鲜有人知来历，我们组织学生开展了“走进湾头村”的研究性学习活动，通过活动学生了解了湾头古称“茱萸湾”，大运河上没有坝，古人为把河水缓缓流淌，就是用弯道改变水流，俗话说“三湾抵一坝”，大运河进入扬州有十三道湾，茱萸湾是第一道湾，并由此得名。隋炀帝、康熙、乾隆多次下扬州，均由茱萸湾入境，并留有行宫。在农村地区，综合实践活动不是缺少内容，而是缺少发现。只要我们面向学生的生活经验、生活背景，尊重学校实际和学生的兴趣爱好，善于取材，充分开发农村特有的课程资源，农村小学的综合实践活动课程，完全可以别有洞天，与城市学校异曲同工，从而实现课程的价值。增强服务意识做好增强服务意识做好增强服务意识做好增强服38增强服务意识做好班组管理班组长培训提纲增强服务意识做好班组管理39班组是企业最基层的生产管理组织,是企业发展中各项任务的重要实施者。班组管理水平的高低,直接影响着公司决策的实施,影响着各项任务指标的实现,也影响着企业的生存和发展。只有班组充满了勃勃生机,企业才会有旺盛的活力,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此,如何做好班组管理,最大限度提高员工的满意度和忠诚度,避免不正常流失现象的发生,是我们每一位班组长需认真思考的问题。现结合实际,就如何做好班组管理这个话题,谈几点看法,希望大家能从中得到些启发和感悟。班组是企业最基层的生产管理组织,是企40、提高认识,增强为员工服务的责任感俗话说,在其位就要谋其政,既然你在班组长这个位置上,你就有责任和义务做好管理工作,这是你的使命。要做好班组管理,首先要转变观念,树立为员工服务的理念,这一点非常重要在党政机关,要求领导干部最多的就是要牢固树立服务观念,领导是公仆,仆就是仆人,仆人就是服务的,为谁服务?为人民群众,因为人民群众是国家的主人,为人民服务是我们党的宗旨同样,在公司,管理人员是公仆,也是服务的,为谁服务?为全体员工,因为员工是企业的主体,是企业的最大资源,是企业发展的基础,没有员工就没有企业,为员工服务是管理人员的职责。、提高认识,增强为员工服务的责任感41我们的员工,来自不同的地方,他们离开家乡,离开亲人,来到春雪打工,很辛苦,也非常不容易。其实员工的要求并不高,他们就是希望在这里能感受到家的温暖,希望管理人员能像兄长一样关心自己。大家换位想一想,站在员工的角度考虑一下,应不应该关心他们?立不应该为他们服好务?所以说为员工服务是我们义不容辞的责任你把员工当成自己人,员工就会把公司的事当成自己的事。人非物,孰能无情?要想让员工努力工作,首先要关心、爱护员工,只有员工从内心具有工作欲望时,才能真正为企业创造价值。忽视了这一点,就会使企业与员工关系缺少感情纽带和信任基础,进而导致企业与员工对立,更为重要的是,员工忠诚度和满意度也会降低,难以调动工作的积极性和主动性,也会造成员工的流失。特别是刚入厂的新员工,在没有完全融入企我们的员工,来自不同的地方,他们离开家乡,离42业之前,往往心态比较浮躁,喜欢拿以前的单位跟公司对比,拿入职前的心理期望与公司的现状比较,若达不到期望值,便会产生失望或不满的心理感觉,成为影响新员工离职的火种。同时,新员工刚入厂,都会不同程度存在心理、情感和人际上的障碍,这些障碍在没有融入公司前是很难克服的,而新员工又不理解这些,从而加重了不满的情绪,形成离职的心理倾向。过高的流失率,会使企业处入招工一流失一再招工一再流失的恶性循环中,增加了由招工、培训、绩效损失带来的企业经营成本,严重影响企业的生产经营活动。面对这种状况,我们只有从思想教育工作入手,及时跟员工交流、沟通,在工作和生活上多给予关心、爱护和鼓励,帮助解决员工遇到的困难,引导员工消除心理障碍,提高对企业的满意度,才能最大限度避免流失现象的发生,这也是留住员工一个最为根本的条件。业之前,往往心态比较浮躁,喜欢拿以前的单位跟公司43管理是什么?管理就是服务。帮助员工解决工作生活中的问题,理顺员工思想上的不良情绪,让员工感受到像家人的关心,体会到家的温暖,鼓励员工为企业发展贡献最大能量,是班组长工作职责的重要组成部分。大家要明白,管理人员是春雪的一个窗口,我们的行,一举一动,让员工看到的是春雪管理者的形象春雪公司的形象。应当说,这些年来,大家在各自的管理岗位上,兢兢业业,默默无闻做了大量工作,取得了令人满意的成绩。特别是通过5月1日至2日两天的班组长培训,大部分班组长能把学到的理论、技巧与班组实践紧密结合起来,深刻反思自己的不足,不断改善管理方法,班组管理水平有了很大提高。但是,仍有个别管理人员,缺乏对管理工作重要性的认识,没有意识到管理工作的好坏直接影响着春雪的声誉,影响和改变着员管理是什么?管理就是服务。帮助员工解决工作44工对公司的看法。前段,围绕班组管理调査了解部分员工,认为当前班组管理中存在的问题,主要有以下五个方面:一是服务意识淡化。有的班组长把自己凌驾于员工之上,很少与员工平等沟通、交流,对员工的困难和问题不闻不问;有的在管理上只知道命令、只知道挑剔,不能做深入细致的思想教育工作,管理方法简单、粗暴。如安排工作时,员工有疑问,不能跟员工耐心解释,动