知人知心沟通术课件

Dominantvs.Unassuming“显得”不确定

问得多

不直接敏感

合作

犹豫

喜欢听别人说

说话多

“显得”自信

攻击性

直入主题

断言

坚定

活跃果断谦和还是谦和

1©1980Persona,Inc.Allrightsreserved.Expansivevs.Contained“显得”开放、透明

以人为重

热诚

肢体语言丰富，身体会说话

随意性强

表现情感会诉说

面部表情丰富

爱开玩笑、爱逗乐

“显得”保守

以事情为重冷：冷漠、冷淡肢体语言单调有条有理

不善表达情感

自我约束表情木讷严肃、不苟言笑

外向内向外向与内向2©1980Persona,Inc.Allrightsreserved.CommunicationStyleMatrix缄默少语

注意细节

注重准确和精确

爱思考爱做文字记录爱阅读和写东西

表现型控制型分析型友善兴奋充满精力有创造性主观有点子能说善道热中社交喜欢新奇坚定、直率关心他人老好人敏感和善、友善

乐于助人信任别人

在意人

合作

决断直截了当

以结果为导向

好胜、重利益

没有耐心

注重短期回报对时间十分敏感各种不同类型人际沟通风格谦和支配外向内向3©1980Persona,Inc.Allrightsreserved.SocialStylesKeyPoints没有“理想”风格没有“好”与“坏”之分每种风格都可能有效观察行为不在意别人为什么这么表现而要注意是什么使人如此不同如何与不同风格的人有效沟通不是给人贴标签而是把行为归类

这是一套工具：理解他人确定他人的需求建立信任实现良好的沟通人际沟通风格要点5©1980Persona,Inc.Allrightsreserved.AbilityforTrustBuilding+开放-可靠+宽容

-诚实+诚实-宽容+可靠-开放建立信任的能力外向内向支配谦和控制型分析型友善型表现型

6©1980Persona,Inc.Allrightsreserved.EmpathyE=U+SU同理心同理心=体会对方的感受+把你的体会表达出来Empathy=Understanding+ShowingUnderstanding7©1980Persona,Inc.Allrightsreserved.BehaviorsAssociatedwithEachStyleasOtherStylesSeeThem合作接纳乐观热情讲求效率坚决果断冷漠直接耐心准确仔细保守外向内向支配谦和与各种沟通风格相关的行为：不同风格之间如何相互看待：表现型友善型控制型分析型充满活力兴奋有创造力开放乐观热情

冲动直接想要就要8©1980Persona,Inc.Allrightsreserved.SharesTimeWith有趣的人有效率的人有知识的人所有人外向内向支配谦和表现型

友善型控制型分析型喜欢跟什么人在一起？10©1980Persona,Inc.Allrightsreserved.HowEachCommunicationStyleGoes

aboutGettingWhatItWants不同沟通风格的人如何赢得别人的认可外向内向支配谦和表现型友善型控制型分析型社交技巧通过施展魅力赢得别人感情友情、热情亲情、亲密爱知识、逻辑准备必须的信息和资料效率按时把事情搞掂12©1980Persona,Inc.Allrightsreserved.JudgmentalEvaluation苛刻、挑剔、势利残暴“奴隶主”死脑筋不近情理冷漠、控制欲完美主义挑剔无聊、沉闷鸡蛋里挑骨头固执判断性评价肤浅、一知半解做作、虚假夸张、虎头蛇尾没有计划软弱、没主见慢慢腾腾、浪费时间、没有目的性、没有目标、拐弯抹角、婆婆妈妈

表现型控制型分析型友善型谦和支配外向内向14©1980Persona,Inc.Allrightsreserved.WhatEachCommunicationStyleNeedstoWorkontoMinimize

theWeaknessesoftheirStyle不同沟通风格的人应该如何减少自己的弱点外向内向支配谦和表现型友善型控制型分析型慢下来：暂停一下不要过多承诺学习自律时间管理确立自己的目标，坚持目标坚持，决断：想要就要、不要就不要抓住机会，运用直觉自我激发承担风险对别人要耐心把功劳给别人、赞扬、鼓励对自己幽默放松学习聆听15©1980Persona,Inc.Allrightsreserved.WhatMotivatesEachCommunicationStyle

Howdoeseachcommunicationstyleknow...theyaredoingagoodjob?如何激励不同沟通风格的人：他们怎么知道自己干得不错？外向内向支配谦和表现型友善型控制型分析型掌声、证书牌匾、兴奋当众表扬个人化的关心和体贴友情、接纳任务更大的责任认同成就结果获胜16©1980Persona,Inc.Allrightsreserved.HowEachCommunicationStyle

ReactsToTension不同沟通风格的人如何面对紧张气氛？外向内向支配谦和表现型友善型控制型分析型挑起冲突：用感受争吵，辅以自相矛盾的数据和事例试图转变话题认同：赞成并且说是试图消除紧张气氛撤退：声明试图避免个人冲突强化：据理力争控制实力17©1980Persona,Inc.Allrightsreserved.DefensiveBehaviors借口拖延

进攻

指责解释装聋作哑

逃避

推诿装傻

大吃一惊

沉默

哭

抱怨

我很忙

称病

沮丧幽默傻笑

防卫行为18©1980Persona,Inc.Allrightsreserved.GrowthSpiral表示一个人已走入“进步螺旋”的积极行为关注他人积极聆听公正的友善的容易合作的妥协折衷设身处地询问敏于行直率的探询多种可能性开放地沟通探询他人的价值观和需求肯冒风险20©1980Persona,Inc.Allrightsreserved.FlexiblePeople灵活性高的人在别人的眼里：适应性强

兴趣广泛社交能力强

随机应变

忍耐性强

讲道理

容忍不确定性信任别人

用不同的方式对待不同的人没准儿头脑灵活愿意跟别人商量双赢的可能性

满足双方的需求

机智

可以商量

善于接纳

乐观

灵活性高的人21©1980Persona,Inc.Allrightsreserved.30151051ReducingTension控制型10-20sec.分析型1-2minutes表现型5-10minutes友善型15-30minutes分钟沟通风格降低紧张程度所需的时间长短依各种不同沟通风格而有所不同降低人际之间的紧张程度23©1980Persona,Inc.Allrightsreserved.Beginning...

WhySpendTimeonthis?开场：为什么他应该为你花时间？外向内向支配谦和表现型友善型控制型分析型以人为主以任务为重步调快步调稳健A=目标B=利益C=认同24©1980Persona,Inc.Allrightsreserved.Presenting...

ToEachStylesPrimaryProductConsideration展示：对于不同风格的人，他们对产品或服务的主要考虑的是…外向内向支配谦和表现型友善型控制型分析型还有谁…在用这个产品？为什么…它会对人产生好的改变？它是如何…起作用的？它能起什么…作用？26©1980Persona,Inc.Allrightsreserved.Presenting...

ToEachStylesPrimaryProductConsideration展示：对于不同风格的人，他们对产品或服务的考虑的主次是…外向内向支配谦和表现型友善型控制型分析型还有谁…在用这产品？为什么…它会对人产生好的改变？它能起什么…作用？它是如何…起作用？为什么…它会对人产生好的改变？还有谁…在用这产品？它是如何…起作用？它能起什么…作用？它是如何…起作用？它能起什么…作用？为什么…它会对人产生好的改变？还有谁…在用这产品？它能起什么…作用？它是如何…起作用？还有谁…在用这产品？为什么…它会对人产生好的改变？27©1980Persona,Inc.Allrightsreserved.KeyElementsforPresenting

呈现阶段的关键要点FromTELLINGtoASKING从陈述转变为询问ShiftFocusfromMEtoHe/She转移焦点，从你到他Be