公共关系的构成要素课件

第二章公共关系的构成要素第二章公共关系的构成要素本章主要内容公共关系的主体123公共关系的客体公共关系的媒介本章主要内容公共关系的主体123公共关系的客体公共关系的媒介如何认识公关？1．谁可以开展公关活动？谁需要开展公关活动？2．组织所面对的公众有哪些？3．主体如何开展有效传播？如何认识公关？1．谁可以开展公关活动？谁需要开展公关活动？第一节公共关系的主体

——社会组织

中华环保联合会中国社会学会第一节公共关系的主体

——社会组织中华环保联一、社会组织概述〔一〕社会组织的定义及要素社会组织是按照一定的目的、任务和形式建立起来的有比较稳定的组织成员和一整套管理体系、机构的社会群体或社会集团。

一、社会组织概述〔一〕社会组织的定义及要素社会组织的要素1．具有特定的目标2．具有一定数量的成员3．具有标准性的规章制度4．具有明确的管理体系5．具备一定的物质条件社会组织的要素1．具有特定的目标〔二〕社会组织的分类按组织的社会职能分类经济组织政治组织公益组织群众组织宗教组织细分来看看吧。〔二〕社会组织的分类按组织的社会职能分类细分来看看吧。按组织目标与受益者的关系分类营利性组织效劳性组织互益性组织公益性组织按组织目标与受益者的关系分类课外思考政府公关与企业公关的异同?课外思考政府公关与企业公关的异同?问题为何说社会组织是公共关系的主体？在公共关系中，社会组织对公关活动起到决策、发动、组织、实施、控制、管理等决定性作用。它有三个层次：社会组织、代表社会组织行使公共关系职能的公共关系机构、代表社会组织具体执行公共关系职能的公共关系人员。问题为何说社会组织是公共关系的主体？在公共关系中，社会组织对二、合格公关主体的必备条件第一，公关主体必须具有强烈的公关意识什么是公关意识？二、合格公关主体的必备条件第一，公关主体必须具有强烈的公关意公关意识对公共关系主体的认识，即对自身主体地位的认识，其中包括整体意识和形象意识对公共关系客体的认识，主要包括社会意识和公众意识对公共关系的主体与客体关系的认识，包括开放意识和互惠意识对公共关系过程的认识，包括传播意识、效劳意识等对公共关系动力的认识，包括危机意识、成就意识公关意识对公共关系主体的认识，即对自身主体地位的认识，其中包第二，公关主体必须建立一支高素质的公共关系人才队伍第三，公关主体能够经常开展科学有效的公关活动〔案例：蒙牛酸酸乳和超级女声〕第二，公关主体必须建立一支高素质的公共关系人才队伍案例：蒙牛酸酸乳和超级女声视频：蒙牛酸酸乳广告案例：蒙牛酸酸乳和超级女声视频：蒙牛酸酸乳广告案例：蒙牛酸酸乳和超级女声蒙牛注重借助一个大事件来推广产品。在推广手法上，蒙牛希望通过一个电视节目创造一种流行元素，实现酸酸乳与电视节目的整合营销，用以牢牢抓住从13到18岁的蒙牛酸酸乳目标消费群。蒙牛选择首届“超级女声〞季军张含韵为酸酸乳形象代言人；发布以“酸酸甜甜就是我〞为号召的广告，充分表达了个性、前卫的广告诉求，彰显了消费者的个人魅力与自信。案例：蒙牛酸酸乳和超级女声蒙牛注重借助一个大事件来推广产品。三、公共关系组织机构组织内部设立的公关职能部门专业的公关关系公司公关关系社会团体三、公共关系组织机构组织内部设立的公关职能部门1.组织内部设立的公关职能部门

——公共关系部公共关系部的类型：领导直属型部门并列型部门附属型公共关系委员会型1.组织内部设立的公关职能部门

——公共关系部公共关系部的类领导直属型领导直属型部门并列型部门并列型部门附属型部门附属型公共关系委员会型公共关系委员会型按公共关系过程设置按公共关系对象设置按公共关系手段设置按工作区域设置按公共关系过程设置按公共关系过程设置按公共关系过程设置按公共关系对象设置按公共关系对象设置按公共关系手段设置按公共关系手段设置按工作区域设置按工作区域设置公关公司：公关公司是由职业公关专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会提供公关咨询或受理委托为客户开展公关活动的信息型、智力型、传播型的效劳性机构。公关公司：公关公司是由职业公关专家和各类公关专业人员组成，是公关公司的特点观察分析问题的客观性提出建议和方案的权威性信息来源的及时性和渠道的网络性公关活动整体规划的经济性适应性强趋势判断的准确性运作本钱较高公关公司的特点观察分析问题的客观性专业公关公司公关公司的类型：综合效劳型公共关系公司专项效劳型公共关系公司公共关系参谋公司专业公关公司公关公司的类型：专业公关公司公共关系公司的业务范围：公共关系咨询信息传播活动组织人员培训专业公关公司公共关系公司的业务范围：专业公关公司公共关系公司的收费方式：工程收费综合收费按工程需要分次收费工程成果分成专业公关公司公共关系公司的收费方式：专业公关公司公共关系公司的选择：公共关系公司的信誉状况公共关系人员的素质公共关系公司的客户情况公共关系公司的收费标准专业公关公司公共关系公司的选择：思考如果我们学校要设立公关关系部门，应该如何设置？思考如果我们学校要设立公关关系部门，应该如何设置？第二节公共关系客体

——公众第二节公共关系客体

——公众公众是与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。一、公众的定义公众是与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组相关概念人民:这是一个政治学和历史学的概念，它有质与量的规定性。人群:是社会学用语，是指由人集结而成的群体，具有偶然性和随机性，构造松散，没有内在相关性和整体性。相关概念人民:这是一个政治学和历史学的概念，它有质与量的规定二、公众特征广泛性相关性可变性变化有哪些？公众因主体情况的变化而改变公众因自身情况的变化而改变公众因客观环境的变迁而改变二、公众特征广泛性变化有哪些？公众因主体情况的变化而改变二、公众特征公众的稳定性特定的公众的相对稳定性生存性公众的相对稳定性可导性公关主体可经常借助于对环境因素的改变来影响公众的态度和行为二、公众特征公众的稳定性三、公众的分类1.根据公众的开展过程，可分为非公众：与公关主体不发生互动，不产生影响的公众潜在公众：与公关主体发生潜在关系的公众知晓公众：已明确意识到自己面临的问题与某组织有关，并期待解决的公众行动公众：不仅意识到问题的存在，而且准备或已经采取行动以求得问题的解决的公众案例：水门事件三、公众的分类1.根据公众的开展过程，可分为案例：水门事件案例：水门事件

案例：水门事件案例：水门事件1972年6月17日晚上，美国民主党总部的一位工作人员发现可疑迹象尼克松的应对措施匿名信寄到法院，密告水门事件还有隐情，尼克松恼羞成怒最终，发现尼克松掩盖事实真相的铁证，尼克松辞职案例：水门事件1972年6月17日晚上，美国民主党总部的一位公众的分类内部公众外部公众公众的分类3.按公众态度〔对组织的态度〕分顺意公众逆意公众独立公众3.按公众态度〔对组织的态度〕分首要公众次要公众边缘公众公共关系的构成要素课件四、内部公共关系的处理〔一〕员工关系的处理2.实行民主管理，确立职工的主人翁地位3.畅通内部沟通渠道，加强上下左右之间的交流与合作4.重视感情投资，实行管理的人性化四、内部公共关系的处理〔一〕员工关系的处理〔二〕部门关系的处理〔三〕股东关系的处理1.配合股票发行开展宣传活动2.尊重股东权益，定期向股东通报经营状况〔二〕部门关系的处理五、外部公共关系处理〔一〕社区关系的处理1．加强沟通2．开放组织，欢送参观3．积极为社区承担社会责任五、外部公共关系处理〔一〕社区关系的处理〔二〕顾客关系的处理1．树立“顾客至上〞的经营宗旨2．提供物美价廉的商品3．提供优质的效劳4．提供优雅的购物环境5．及时处理顾客的投诉〔二〕顾客关系的处理〔三〕新闻媒介关系的处理1．以礼相待2．以诚相待3．平等对待4．迅速及时

〔三〕新闻媒介关系的处理〔四〕政府关系的处理1．组织行为合法性原那么2．局部服从全局的原那么3．沟通与信任的原那么〔四〕政府关系的处理六、公众心理〔一〕公众心理公众的参与和介入通常有以下五方面：喜欢与否、需要与否、值得与否、能够与否、实行与否。这与以下五种心理倾向联系密切：公众的兴趣、需要、价值观、自我倾向、决策倾向。六、公众心理〔一〕公众心理公众的心理定势人们对某一现象的共同心理与行为倾向，就是公众心理定势。公众的心理定势人们对某一现象的共同心理与行为倾向，就是公众心〔二〕公众心理定势的根本形态1．定势心理〔1〕首因效应〔2〕近因效应〔3〕晕轮效应〔4〕移情效应〔二〕公众心理定势的根本形态1．定势心理讨论企业应用明星代言产品有哪些好处？讨论企业应用明星代言产品有哪些好处？2．流行心理〔1〕流行：是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时间内到处可见，从而导致人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂〞现象。具体形式包括时髦与时狂。〔2〕流行与公关宣传2．流行心理〔1〕流行：是指社会上许多人都去追求某种生活方式3．流言心理〔1〕流言是指没有任何可信确实凿根据，被人们相互传播着的一种消息。〔2〕对待流言的公关策略

3．流言心理〔1〕流言是指没有任何可信确实凿根据，被人们4．舆论心理〔1〕舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。〔2〕在公共关系工作中如何正确对待舆论倾听舆论顺应舆论引导舆论4．舆论心理〔1〕舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大第三节公关媒介——传播一、传播的含义传播是信息在时间或空间上的移动和变化，是一种社会性的信息传递行为，是人与人之间信息的传递与分享。

第三节公关媒介——传播一、传播的含义二、信息传播过程中的干扰因素制码环节——传者编制的信号噪音——影响正常信息交流的任何干扰译码环节——公众没有领会组织传播者的意图，或产生误解，或相反的理解二、信息传播过程中的干扰因素制码环节——传者编制的信号三、传播的根本方式〔一〕自我传播〔二〕人际传播〔三〕组织传播〔四〕群众传播〔广泛性、专业性、间接性、高效化〕三、传播的根本方式〔一〕自我传播四、公共关系的传播媒介〔1〕印刷类的传播媒介。指以印刷作为信息复制的手段并以纸张作为主要介质的一类传播媒介。〔2〕电子类传播媒介。指以电磁物理现象作为信息传播的根底，以电子产品作为传播工具的一类传播媒介。四、公共关系的传播媒介〔1〕语言媒介〔2〕非语言媒介:体语、服饰、实物公共关系的构成要素课件五、传播的模式1．拉斯韦尔模式五、传播的模式1．拉斯韦尔模式2.香农—韦弗模式2.香农—韦弗模式3．施拉姆模式3．施拉姆模式讨论三种不同的传播模式分别对我们提高传播效果有什么帮助？讨论三种不同的传播模式分别对我们提高传播效果有什么帮助？本章思考题2.合格公关主体的条件3.公众的特征本章思考题实践题1.课外查阅公关专题活动的一些资料。2.思考与调查：什么是公共关系？试调查五个不同的人〔年龄、性别、职业等〕，比较他们对公关关系的看法。实践题1.课外查阅公关专题活动的一些资料。第二章公共关系的构成要素第二章公共关系的构成要素本章主要内容公共关系的主体123公共关系的客体公共关系的媒介本章主要内容公共关系的主体123公共关系的客体公共关系的媒介如何认识公关？1．谁可以开展公关活动？谁需要开展公关活动？2．组织所面对的公众有哪些？3．主体如何开展有效传播？如何认识公关？1．谁可以开展公关活动？谁需要开展公关活动？第一节公共关系的主体

——社会组织

中华环保联合会中国社会学会第一节公共关系的主体

——社会组织中华环保联一、社会组织概述〔一〕社会组织的定义及要素社会组织是按照一定的目的、任务和形式建立起来的有比较稳定的组织成员和一整套管理体系、机构的社会群体或社会集团。

一、社会组织概述〔一〕社会组织的定义及要素社会组织的要素1．具有特定的目标2．具有一定数量的成员3．具有标准性的规章制度4．具有明确的管理体系5．具备一定的物质条件社会组织的要素1．具有特定的目标〔二〕社会组织的分类按组织的社会职能分类经济组织政治组织公益组织群众组织宗教组织细分来看看吧。〔二〕社会组织的分类按组织的社会职能分类细分来看看吧。按组织目标与受益者的关系分类营利性组织效劳性组织互益性组织公益性组织按组织目标与受益者的关系分类课外思考政府公关与企业公关的异同?课外思考政府公关与企业公关的异同?问题为何说社会组织是公共关系的主体？在公共关系中，社会组织对公关活动起到决策、发动、组织、实施、控制、管理等决定性作用。它有三个层次：社会组织、代表社会组织行使公共关系职能的公共关系机构、代表社会组织具体执行公共关系职能的公共关系人员。问题为何说社会组织是公共关系的主体？在公共关系中，社会组织对二、合格公关主体的必备条件第一，公关主体必须具有强烈的公关意识什么是公关意识？二、合格公关主体的必备条件第一，公关主体必须具有强烈的公关意公关意识对公共关系主体的认识，即对自身主体地位的认识，其中包括整体意识和形象意识对公共关系客体的认识，主要包括社会意识和公众意识对公共关系的主体与客体关系的认识，包括开放意识和互惠意识对公共关系过程的认识，包括传播意识、效劳意识等对公共关系动力的认识，包括危机意识、成就意识公关意识对公共关系主体的认识，即对自身主体地位的认识，其中包第二，公关主体必须建立一支高素质的公共关系人才队伍第三，公关主体能够经常开展科学有效的公关活动〔案例：蒙牛酸酸乳和超级女声〕第二，公关主体必须建立一支高素质的公共关系人才队伍案例：蒙牛酸酸乳和超级女声视频：蒙牛酸酸乳广告案例：蒙牛酸酸乳和超级女声视频：蒙牛酸酸乳广告案例：蒙牛酸酸乳和超级女声蒙牛注重借助一个大事件来推广产品。在推广手法上，蒙牛希望通过一个电视节目创造一种流行元素，实现酸酸乳与电视节目的整合营销，用以牢牢抓住从13到18岁的蒙牛酸酸乳目标消费群。蒙牛选择首届“超级女声〞季军张含韵为酸酸乳形象代言人；发布以“酸酸甜甜就是我〞为号召的广告，充分表达了个性、前卫的广告诉求，彰显了消费者的个人魅力与自信。案例：蒙牛酸酸乳和超级女声蒙牛注重借助一个大事件来推广产品。三、公共关系组织机构组织内部设立的公关职能部门专业的公关关系公司公关关系社会团体三、公共关系组织机构组织内部设立的公关职能部门1.组织内部设立的公关职能部门

——公共关系部公共关系部的类型：领导直属型部门并列型部门附属型公共关系委员会型1.组织内部设立的公关职能部门

——公共关系部公共关系部的类领导直属型领导直属型部门并列型部门并列型部门附属型部门附属型公共关系委员会型公共关系委员会型按公共关系过程设置按公共关系对象设置按公共关系手段设置按工作区域设置按公共关系过程设置按公共关系过程设置按公共关系过程设置按公共关系对象设置按公共关系对象设置按公共关系手段设置按公共关系手段设置按工作区域设置按工作区域设置公关公司：公关公司是由职业公关专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会提供公关咨询或受理委托为客户开展公关活动的信息型、智力型、传播型的效劳性机构。公关公司：公关公司是由职业公关专家和各类公关专业人员组成，是公关公司的特点观察分析问题的客观性提出建议和方案的权威性信息来源的及时性和渠道的网络性公关活动整体规划的经济性适应性强趋势判断的准确性运作本钱较高公关公司的特点观察分析问题的客观性专业公关公司公关公司的类型：综合效劳型公共关系公司专项效劳型公共关系公司公共关系参谋公司专业公关公司公关公司的类型：专业公关公司公共关系公司的业务范围：公共关系咨询信息传播活动组织人员培训专业公关公司公共关系公司的业务范围：专业公关公司公共关系公司的收费方式：工程收费综合收费按工程需要分次收费工程成果分成专业公关公司公共关系公司的收费方式：专业公关公司公共关系公司的选择：公共关系公司的信誉状况公共关系人员的素质公共关系公司的客户情况公共关系公司的收费标准专业公关公司公共关系公司的选择：思考如果我们学校要设立公关关系部门，应该如何设置？思考如果我们学校要设立公关关系部门，应该如何设置？第二节公共关系客体

——公众第二节公共关系客体

——公众公众是与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。一、公众的定义公众是与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组相关概念人民:这是一个政治学和历史学的概念，它有质与量的规定性。人群:是社会学用语，是指由人集结而成的群体，具有偶然性和随机性，构造松散，没有内在相关性和整体性。相关概念人民:这是一个政治学和历史学的概念，它有质与量的规定二、公众特征广泛性相关性可变性变化有哪些？公众因主体情况的变化而改变公众因自身情况的变化而改变公众因客观环境的变迁而改变二、公众特征广泛性变化有哪些？公众因主体情况的变化而改变二、公众特征公众的稳定性特定的公众的相对稳定性生存性公众的相对稳定性可导性公关主体可经常借助于对环境因素的改变来影响公众的态度和行为二、公众特征公众的稳定性三、公众的分类1.根据公众的开展过程，可分为非公众：与公关主体不发生互动，不产生影响的公众潜在公众：与公关主体发生潜在关系的公众知晓公众：已明确意识到自己面临的问题与某组织有关，并期待解决的公众行动公众：不仅意识到问题的存在，而且准备或已经采取行动以求得问题的解决的公众案例：水门事件三、公众的分类1.根据公众的开展过程，可分为案例：水门事件案例：水门事件

案例：水门事件案例：水门事件1972年6月17日晚上，美国民主党总部的一位工作人员发现可疑迹象尼克松的应对措施匿名信寄到法院，密告水门事件还有隐情，尼克松恼羞成怒最终，发现尼克松掩盖事实真相的铁证，尼克松辞职案例：水门事件1972年6月17日晚上，美国民主党总部的一位公众的分类内部公众外部公众公众的分类3.按公众态度〔对组织的态度〕分顺意公众逆意公众独立公众3.按公众态度〔对组织的态度〕分首要公众次要公众边缘公众公共关系的构成要素课件四、内部公共关系的处理〔一〕员工关系的处理2.实行民主管理，确立职工的主人翁地位3.畅通内部沟通渠道，加强上下左右之间的交流与合作4.重视感情投资，实行管理的人性化四、内部公共关系的处理〔一〕员工关系的处理〔二〕部门关系的处理〔三〕股东关系的处理1.配合股票发行开展宣传活动2.尊重股东权益，定期向股东通报经营状况〔二〕部门关系的处理五、外部公共关系处理〔一〕社区关系的处理1．加强沟通2．开放组织，欢送参观3．积极为社区承担社会责任五、外部公共关系处理〔一〕社区关系的处理〔二〕顾客关系的处理1．树立“顾客至上〞的经营宗旨2．提供物美价廉的商品3．提供优质的效劳4．提供优雅的购物环境5．及时处理顾客的投诉〔二〕顾客关系的处理〔三〕新闻媒介关系的处理1．以礼相待2．以诚相待3．平等对待4．迅速及时

〔三〕新闻媒介关系的处理〔四〕政府关系的处理1．组织行为合法性原那么2．局部服从全局的原那么3．沟通与信任的原那么〔四〕政府关系的处理六、公众心理〔一〕公众心理公众的参与和介入通常有以下五方面：喜欢与否、需要与否、值得与否、能够与否、实行与否。这与以下五种心理倾向联系密切：公众的兴趣、需要、价值观、自我倾向、决策倾向。六、公众心理〔一〕公众心理公众的心理定势人们对某一现象的共同心理与行为倾向，就是公众心理定势。公众的心理定势人们对某一现象的共同心理与行为倾向，就是公众心〔二〕公众心理定势的根本形态1．定势心理〔1〕首因效应〔2〕近因效应〔3〕晕轮效应〔4〕移情效应〔二〕公众心理定势的根本形态1．定势心理讨论企业应用明星代言产品有哪些好处？讨论企业应用明星代言产品有哪些好处？2．流行心理〔1〕流行：是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时间内到处可见，从而导致人们彼此之间发生连